奔驰试驾5个亮点展示话术
销售技巧与话术ACE和CPR
销售（转述） ：“刘哥到件慢，是我们不能否认的，少数的几位车主是等了很长时间。”
客户：“听说你们的配件到的很慢！”
客户：“我朋友就开奔驰，他说的。”
销售（解决）：但是到件慢的配件一般都是很少坏的部件，比如说变速箱，发动机。但是有时候赶上哪个客户的车偏巧撞到了这个部位。您知道像这样的部件一般都要从厂家定货，所以时间很长。但您放心这个问题不会发生在一般车主身上
提升：“有鉴于此COMAND设计了容易直观操作的驾驶室管理，不用记忆上下左右各是什么功能。”
01
03
02
客户：我觉得宝马的3的I-Drive操作更方便
ACE竞品比较话术5
使用开放式问题进一步明确顾客的异议 切忌用防御式的辩解或者反驳的口吻提出问题 采用积极的倾听的技巧确保你准确地理解顾客的异议
客户：A4的空间比C的空间大
ACE竞品比较话术1
客户：A4的空间比C的空间大 销售：请问金小姐您是指头部空间还是腿部部空间或是侧边比我们大？ 客户：腿部和侧部 认可：“金小姐您说的没错，A4的膝部空间确实比我们的大了一点， 比较：但只比我们多了一个拳头那么大的空间，您看我们的前排座椅的后面特意的为我们的客户留出了凹入是的腿部空间设计，您看腿部放到里面是不感觉很舒适，再说到我们的侧部空间，我们这款C级车的侧门板采用的是加固防撞设计，厚度是10厘米，而A4是9厘米，侧门我们比A4多了1厘米，我们侧部还有防撞钢梁，在车辆受到侧面撞击时，对人身体的伤害就会比较小，相比较A4而言，我们在侧部的安全方面显得比他突出，您说是吧！ 提升：再说金小姐您买车不止是因为空间一个因素才买的吧。我们这款C级车有很多的亮点，您看您经常拉着女儿上下学和家人一起开车游玩，驾驶的舒适性和操控性也是您考虑的吧 客户点头 销售：“那让我为首先为您介绍一下奔驰C 级车的舒适性吧”
梅赛德斯-奔驰新E级产品介绍及销售话术
BMW xDrive
Audi Quattro
+ 4MATIC重量更轻：4MATIC是世界上最轻四 驱系统，只有50－70公斤。更轻的重量可以带 来更灵活的驾驶感受。
+ 4MATIC是更可靠的品质保障：BMW的四驱系 统在驾驶过程中不断的调整，中央离合器片始 终处于工作状态，而且可以传递更大的扭矩。 这些看起来似乎是优点，但是在恶劣环境下， 离合器片有可能因为疲劳过热而失效。在BMW 的驾驶活动中，就经常出现xDrive失效的情况。 而4MATIC平时保持稳定的45:55动力分配，只 有在特殊情况下才分配最大50Nm的扭矩。这看 起来不是那么炫，但真正的控制力是在你需要 的时候确保工作品质。
132
扭矩(Nm)
320
油耗(L/100km) 6.9
0-100km/h加速 8.8
30FSI 2498 140 250 7.5 9.5
35FSI 50TFSI
2773 162 280 7.8 8.7
2995 228 440 9.2 5.8
5
“当代中国中坚力量的完美诠释”
引领
最领先的全新发动机
全新M274和M276发动机采用了BlueDIRECT缸内直喷技术、进排气可变气门正时系统、可变排量机油泵以及优 化的缸内涡流设计，使新发动机的油汽混合更充分，燃烧更彻底，让燃烧效率进一步提高，同时排放更少， 轻松应对将于2017年开始实施的欧Ⅵ排放标准第二阶段的要求。
远见卓识，既能预测趋势，更能 把握大局
不恪守成规，而是勇于创新，保 持开放心态，尝试新兴事物，用
进步的心让事业和生活进步
对自己负责，对团队负责，对家庭负 责，对社会负责，不会随意指责，而 是将责任转化为动力，以行动去实现
奔驰明采流程话术
奔驰明采流程话术一、预检处欢迎客户1.主动积极迎接客户，先生/女士早上/下午好我是服务顾问XX,请问您是保养还是维修很高兴为您服务。
2.询问客户是否预约，请问您预约了吗？客户回答是，那您预约的顾问是谁呢？如果预约了顾问空闲联系此顾问接待客户。
那您请稍等XX顾问马上来接待您。
如果预约顾问忙,XX顾问在接待其他客户由我来为您提供接待好吗？客户同意进行下一步，不同意引导客户至休息区等待预约顾问那请您跟我一起去休息区稍等片刻XX顾问处理完我让他/她立刻接待您。
二、接待台处引导客户1.SA主动引导客户至接待台。
您请坐这是我的名片我是xx顾问XX很高兴为您服务！2.在准施工单上记录车辆信息记录下车牌号。
X先生/女士我们一起把您的车辆信息核对一下好吗？请提供一下您的车牌号在系统中输入车牌查看车辆信息。
3.车辆的里程现在大概是多少。
提供必要的证件X先生/女士您的车是第一次来我公司请您提供一下行车证、驾驶证我们会为您的车建立完整的车辆档案以方便后续维修工作。
4.询问客户本次目的仔细询问客户车辆使用中是否有其他问题并在准施工单上完整记录必要时不客户在车边再次确认维修相关信息及问诊。
X先生/女士您的车今天是做X保养还有其他需要检查的项目吗？我们对车辆故障了解得越详细越能迅速准确的对车辆迚行诊断这样可以节省您的宝贵时间。
5.核对维修历叱和维修备忘并向客户提出建议。
XX先生您上次X月X日来厂维修时技师检查出您的爱车XXXXX当时您没有时间换这次保养要更换XXXXXX啦，另外系统提示您的车有一个电脑故障升级的项目，今天帮您安排一个免费的升级您看可以吗？6.询问客户是否还有其他要求X先生/女士您还有其他的需要吗若有则继续在准施工单上记录若没有则邀请客户一同预检车辆X先生/女士我们花5分钟时间把车辆底盘状况检查一下交流一下用车的感受。
三、车辆预检1．当客人面套上三件套并请客人入副驾驶位将车驶入预检工位。
为了保持您的爱车的清洁我先装上全新的防护套2．首先核实客户投诉内容并做初步检查和判断X先生/女士您所说的故障发生部位稍后我们可以一起检查下。
话术
S 利益体现
S 利益解释
附件1
FBI销售话术撰写表
经销商：
销售顾问：
产品亮点
销售话术(FBI)
F 配置
B 功能
I 冲击
附件1
技巧销售话术撰写表
经销商：
销售顾问：
产品亮点
销售话术(CPR) 客人：听说你们的别克加速很慢，一脚踩下去车子没有 什么反应，跟我的丰田相比的话，是不是动力不足呢？ 顾问：请问先生你有没有开过我们别克车呢~？是听朋 友还是通过其他途径听说的呢？ 客户:听朋友说,有朋友开过. 销售顾问：您是听朋友说,但没有自己亲自体验过的,对 吧? 客户:是的. 顾客：哦，原来是这样，先生你现在开丰田，感觉加速 很快，而之前没有开过我们别克车，就是在朋友那里听 说别克车的起步性和加速性很差，您是担心发动机动力 不够吗? 客人：是的. 顾问：哦，先生，其实我们别克车，就那1.8L英朗来说 把，功率是108KW，升功率60KW/L，这两个数字在同 一排量的所有车型之中，算是高的了，那为什么我们的 升功率那么高呢，而加速性反而感觉有点慢呢？这是主 要问题反应在我们的车重上，我们英朗车重在1.43吨， 而日本车一般在1.25吨左右，我们足足比他们重200公 斤，所以要克服我们车重惯性，起步加速性时，从物理 理论来说，当然有点滞后，对不对，但是我们的发动机 转速达到3000转左右，那时重量惯性也刚克服的时候， 加速就明显了。特别是在跑高速的时候，说到这，先生， 不如我们来试车，真正体现一下这些感觉，好吗~
附件1
静态销售话术撰写表
经销商：
销售顾问：
产品亮点
销售话术(5S)
S 设定标准
要保证在下雨天有清晰的视线只有采用无骨雨刮,才能保 证雨天的行车安全.
夸奔驰的顺口溜
夸奔驰的顺口溜奔驰车，真不错，开上路，飞快跑。
动力强，加速稳，驾驶舱，豪华精。
内饰靓，舒适爽，音响棒，效果好。
空气净化，环保友，安全性，一流赞。
品牌大，口碑高，信誉度，世界知。
选奔驰，放心好，享受人生，无限妙。
奔驰车，真不错，开上路，飞快跑。
动力强，加速稳，驾驶舱，豪华精。
以上是一首流传于车友圈的夸奔驰的顺口溜，它形象地展示了奔驰车的许多优点，也代表了众多奔驰车主对这款车的喜爱和推崇。
奔驰作为德国汽车制造商之一，自1886年推出第一辆汽车以来，一直以卓越的品质和领先的技术在全球汽车市场上占据重要地位。
奔驰的品牌形象一直以来都与高端、豪华、品质和安全等词汇联系在一起，是许多人心目中的梦想之车。
首先，奔驰车的动力性能是其最大的优势之一。
奔驰车采用的发动机技术先进，具有强劲的动力和出色的加速性能，不仅能够满足日常行驶的需求，还能够满足高速行驶和激烈驾驶的需求。
此外，奔驰车的悬挂系统和转向系统也都经过了精心设计，使得车辆行驶更加稳定和舒适。
其次，奔驰车的内饰设计也是其吸引人的一大特点。
奔驰车的内饰采用的是高档材料，如真皮、木头和金属等，整个内饰的风格简洁、大气、富有科技感。
同时，奔驰车的座椅和空调系统也都非常的人性化，让驾乘者在车内的舒适度得到了很好的保障。
除此之外，奔驰车还具有很高的安全性能。
奔驰车在安全性能上的投入非常大，采用的安全技术也非常先进，如ESP电子稳定系统、ABS防抱死制动系统、EBD电子制动力分配系统、ASR防滑系统、BA 制动辅助系统、HDC坡道起步辅助系统、HSA上坡起步辅助系统等。
这些安全技术的应用，不仅有效地提高了奔驰车的安全性能，也为驾乘者提供了更加安全的行驶保障。
总之，奔驰车作为一款高端豪华的汽车品牌，其在动力性能、内饰设计和安全性能等方面的优势都非常明显。
虽然奔驰车的价格相对较高，但是对于那些追求品质和享受的消费者来说，它无疑是一款非常值得购买的汽车。
2 奔驰E级产品亮点手册
4
品牌
设计
操控
动力
舒适
安全
0.25代表的的汽车传奇
空气动力学设计亮点 E级轿车拥有同级别最低的风阻系数——0.25。 风阻系数，又称空气阻力系数(英文drag coefficient，缩 写为Cd)，是计算汽车在行驶过程中所受空气阻力的一个 重要系数。 空气阻力是汽车行驶时所遇到外力之一，随着车速的上 升，空气阻力也逐渐成为最重要的行车阻力，在时速200 公里/时以上时，空气阻力占到所有行车阻力的85%。众 所周知，在行进状态下，油耗主要用于克服阻力，根据 计算，当一辆轿车以80公里/时前进时，有60%的耗油是 用来克服空气阻力的。
10
品牌
设计
操控
动力
舒适
安全
车辆动力性能
极具技术含量的动力总成
E260L优 雅型 E260L时 尚型 E300L优 雅型 E300L时 尚型 E300L时 尚型豪华 版 V6/3.0
奔驰E级发动机亮点 • 主流产品采用涡轮增压技术并配备 缸内直喷技术 • 采用相对更低的排量但是提供了更 高的升功率，证明了发动机具有更 高的技术含量
第三代E级轿车：W110 1961年 第三代E级轿车在外形上有 了变化，并采用可溃缩式 安全乘员 舱设计，奠定了 被动安全的基础。它的车 尾两侧受当时美国车的影 响采用了翘起的鱼鳍设 计，同时也引入了六缸发 动机。
第四代E级轿车： W114/115 1968年 第四代E级轿车在车身设 计上放弃了以往的传统 风格和美式风格，采用 了全新的设计。第一次 应用车身轻量化技术， 创领轻量化车身设计先 河，成为节能、减排的 先驱。
E级轿车销售手册系列之二 产品亮点展示
2013年
概述
将传承与创新完美融合到一起是梅赛德斯-奔驰最有力的设计语言，这一点 对于E级轿车也是如此。尊贵恢弘的气魄，动感与阳刚之气扑面而来。坚强 的个性源于深厚的底蕴，经典的盾形散热器格栅设计讲述着其源自于梅赛 德斯-奔驰的高贵血统，而传承18年之久的双大灯前脸设计则明晰的告诉所 有人这辆车的名字：E级轿车。 E级轿车销售的系列手册（共6本），希望帮助经销商提升E级轿车的销售成 功率，从而提升销量。 本手册是系列手册中的第2本，主要针对E级的产品介绍过程中如何展现产 品的亮点，提升客户对产品的兴趣，以及应对客户的异议三个方面提供建 议话术。
奔驰EQS产品话术
奔驰EQS是一款全新的电动豪华轿车，它拥有令人惊叹的外观和强大的性能
首先，奔驰EQS的外观设计十分独特，采用了全LED光源和流线型轮廓，使得车辆看起来既现代又优雅。
此外，车身尺寸也十分宽阔，加上大面积的车窗设计，使得车内空间十分宽敞。
在性能方面，奔驰EQS采用了最先进的电动动力系统，可以在短时间内达到高速。
此外，它还拥有卓越的续航能力，可以在一次充电后行驶超过700公里。
除了性能优异之外，奔驰EQS还拥有丰富的舒适性和便捷性设施。
它提供了多种座椅选择，包括可以调节的座椅和腰部支撑，使您能够在长途旅行中保持舒适。
此外，奔驰EQS还提供了多种高科技辅助系统，包括自动驾驶和全景监控系统，使您能够在驾驶中更加安全和轻松。
总之，奔驰EQS是一款卓越的电动豪华轿车，它拥有出色的外观和性能，以及丰富的舒适性和便捷性设施。
如果您正在寻找一款既环保又高性能的轿车，那么奔驰EQS绝对是一个不错的选择。
此外，奔驰EQS还拥有众多的安全设施，包括丰富的气囊系统和车辆稳定控制系统。
这些设施能够有效保护您在遇到危险情况时的安全。
此外，奔驰EQS还提供了一系列的豪华设施，包括豪华的内饰和高级的娱乐系统。
这些设施能够让您在旅途中感受到高端的舒适体验。
总的来说，奔驰EQS是一款卓越的电动豪华轿车，它拥有出色的外观和性能，以及丰富的舒适性和便捷性设施。
如果您正在寻找一款既环保又高性能的轿车，那么奔驰EQS绝对是一个不错的选择。
奔驰针对“奔驰CLS 300发动机漏油事件”参考话术
奔驰针对“奔驰CLS 300发动机漏油事件”参考话术问题1：客户询问是如何达成一致的，是更换发动机还是换车，为什么不能透露给客户，是否有内幕？参考话术1：您所反馈的问题我们非常重视，我们已经第一时间建立工作组并对此事行深入调查以尽可能详尽的了解相关细节，同时，我们对此事件为客户带来的不愉快经历而深表意。
我们的工作组将在近期与客户进行面对面的沟通，力求为客户提供满意的解决方案。
参考话术2：您所反馈的问题我们非常重视，奔驰厂家已经第一时间建立工作组并对此事件进行深入调查以尽可能详尽的了解相关细节，同时，我们对此事件为客户带来的不愉快经历而深表歉意。
我们目前还未收到厂家发布的调在结果。
请您谅解问题2：如何购买到不漏油的车?参考话术：我们非常理解您的心情，也感谢您对奔验品牌的监督与支持。
同时，我们始终致力于为客户提供满意的服务，如您需要了解更多购车相关事宜，还请您联系我们的授权经销商。
问题3：询问漏油车型是否降价了？参考话术：非常抱数，目前客服中心尚未掌握到相关信息，请您谅解。
感谢您对品牌的关注。
问题4：客户问询出现该事件，厂家对经销商是怎么处理的，有什么管理措施，要求厂家公布处理结果，给消费者一个交代。
参考话术：我们已经第一时间建立工作组并对此事进行深入调查以尽可能详尽的了解相关细节，同时，我们对此事件为客户带来的不愉快经历而深表歇意。
我们的工作组将在近期与客户进行面对面的沟通，力求为客户提供满意的解决方案。
问题5：客户怀疑在经销商定的车有质量问题，询问能否退定金?参考话术：感谢您对梅赛德斯奔驰品牌的支持，我们十分理解您的心情。
您所反馈的问题，建议您先与购车经销商进行沟通协商，在此过程中，如遇任何问题，也欢迎您随时致电奔驰客服热线。
问题6：客户执意要求购买漏油车辆参考话术：我们非常理解您的心情，同时对此事件为客户带来的不愉快经历而深表歉意，我们的工作组将在近期与客户进行面对面的沟通，力求为客户提供满意的解决方案。
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试乘试驾流程与亮点的演示FAB话术
1.试驾车外观内饰干净整洁，保证每台车里至少有两瓶瓶装水。
车身两侧的前门要有完
整的“梅赛德斯奔驰尊贵体验”的车贴。
2.配有导航系统的车型，导航系统里设定导航路线图。
（可以先在经销商店门口存取当前
位置，在试驾路线的折返点，存取折返点的位置，并且在两处地方更改导航系统地址的名称，来引导激活导航行程）没有导航系统的车型，可以像MS解释，例如：您好先生咱们试驾的这款C180，此款车型出厂配置无导航系统，咱们的试驾路线图无法编入系统里，请您谅解。
3.客户在试乘试驾前办理试驾手续时，必须检查客户的驾照，特别是驾龄，（查看客户驾
照的初次领证日期）如果客户的驾龄未满一年，该客户不能试驾，只能试乘。
并且，像客户解释试乘试驾协议书的内容，以及试乘试驾环节的注意事项。
并且让客户签字，哪位客户开让哪位签字留电话留下驾照，试乘试驾环节结束后，方可让客户取回驾照。
4.提前为客户准备好试驾车，开启空调。
在客户上车前，引领客户至门口的试乘试驾路线
图前，像客户解释路线图的线路规划和每段路线的演示功能。
5.请客户先试乘后试驾，请客户先上车，必须在车外提醒并监督全车客户都挤上安全带，
如有孕妇，儿童，或年长身体有不适的陪同客户，建议委婉请其在展厅休息。
6.像客户演示车辆从进入到点火，在试驾出发前做好客户的需求分析，通过和客户的沟通
了解客户平时的驾驶风格和习惯以及路况。
并且询问客户对车内温度是否合适，请客户喝瓶装水。
7.亮点演示与FAB话术（1）直接转向功能。
驾驶车辆在路口调头时，快速将方向盘角度
打满，车辆转弯后会直接进入靠近最内侧的车道。
话术（您好先生下面为你演示的是咱们车型里的直接转向功能，此功能带来的好处和便利性是方便你在低速挪车或者调头时，缩小转弯的半径，您只需要目测车道直径在15米左右，那么您可以贴着边将方向盘打满，待车辆完成转向后您会发现车辆的转弯半径非常小）（2）电子助力转向备注：C180为机械助力转向不带此功能。
在车辆低速行驶时，方向盘的转向手感十分轻盈。
话术（您好先生下面为您演示的是咱们车型里的电子助力转向，您看，我在低速转向和挪车的时候，方向盘的转向手感十分便捷轻便，几乎一只手可以把方向盘角度从头打满，驾驶车辆会变成一件非常便捷轻巧的事）（3）HOLD功能备注：GL450 R 全系不带此功能。
话术（当车辆在D档位或者R档位完全停稳静止时，保持住刹车不要松开，再稍微用劲深踩一脚刹车，这时候，仪表盘的行车电脑菜单里会显示出HOLD的字样，此时松开刹车，车辆在D档位或者R档位依然可以锁止，并且在坡道上也不会出现溜车，在等待路灯以及堵车或者上下坡道的路面驾驶者只需要如此操作，就可不需要切换档位拉手刹，十分便利并且安全可靠）（4）一键式天窗全车玻璃关闭在车辆发动过程中，先将全车玻璃与天窗打开，提醒客户在手没有触碰任何关闭玻璃的开关下，只按动空调系统里的内循环按键长达3秒，此时全车打开的玻璃和天窗就会一起关闭，并且车辆内循环启动空调开启。
话术（您好先生下面为您演示咱们车型的一个人性化便捷功能全车玻璃天窗在打开页面下的一键式完全关闭，当你在空气环境较好的路况行驶时，打开了玻璃或天窗，此时前方忽然尘土飞扬，人本能反应是一边关闭四个全车玻璃，再关闭天窗，最后开启内循环按键，但这样做会消耗一部分时间而且也会分散你对路况的关注和驾驶，咱们奔驰全系车有这么一个便捷的功能，就是您此时只需要按下空调的内循环按键长达3秒，您看咱们只要是打开的玻璃和天窗就立即一齐关闭，并且内循环也激活了，很方便。
如果您想重新打开天窗玻璃，那么您可以再次长按3秒内循环按键，行车电脑会自动复位把您刚才初始化的玻璃天窗打开到最初的角度，十分的便捷人性化，节省了操作流程，也不必干扰您的驾驶状态。
）（5）刹车辅助功能在车
辆制动或紧急制动时，行车电脑会自动预判驾驶者的意图，在感应到驾驶者瞬间加大刹车力度时，刹车辅助系统会减小刹车气泵的压力提前施加制动，这带来的效果就是制动距离的缩短，并且奔驰全系车的刹车盘自带雨天自动除水功能，前保险杠内衬带通风散热功能，有效减少刹车热衰减。
当你松开方向盘时候，车辆几乎不会发生跑偏，可见咱们奔驰车系在安全领域和底盘功底的扎实调教，你坐在车内感觉不到，但车尾的制动灯此时会频闪，提醒后车防止追尾。
）（6）敏捷操控组件可以选择在平坦的路面尝试车辆的路感和减震器的过滤性，然后可以行驶在颠簸路或者绕桩让客户体验在动态形势下减震器的响应。
话术（您好先生是这样的敏捷操控组件是奔驰对装备在C E GLK级轿车SUV上悬挂软硬调节的称呼，它可以根据路况来调整悬挂的软硬，以达到最佳的舒适性及操控性能，在正常行驶并且减震器脉冲较低时，阻尼力度自动降低，从而显著提高乘坐稳定性，而且不影响操控安全性，当减震器脉冲更大时，比如紧急避让或者走颠簸路面绕S弯道时，系统设置为最大阻尼力从而有效的保持车辆稳定性
8.演示完车型亮点后，请选择在车流人流量较少的空旷处和客户换乘，请客户试驾，再次
提醒前后排的全车客户请挤好安全带，并且主动教导客户如何调节方向盘的角度，座椅角度，后视镜的角度设定，转向灯的位置，雨刷器的使用，大灯开关，以及档位的操作。
在客户试驾过程中，提醒客户，您若对奔驰的性能感兴趣，可以由我们的销售顾问或者试驾工程师帮您演示，您只需要感受就可以，当然请您主动拉好全车扶手并且挤好安全带，您在驾驶的过程中请不要去尝试极限的驾驶动作，毕竟您对车辆的功能和性能还不是非常熟悉。
在试乘和试驾环节进行中询问客户的感受。
有意向的客户，可以鼓励其再试驾一圈。
销售顾问可以积极引导客户进入价格谈判和签单环节。