B2C网上商城购物流程
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
网上订阅模式
• 定义：
提供影视 娱乐节目、 报刊杂志 等并要求 顾客付费 的电子商 务模式。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
付费浏览模式
• 指企业通过网页安排，向消费者提供计次计时等收费的网上信息浏览 和信息下载的电子商务模式。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
广告支持模式
• 指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，如免费登录信 息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
淘宝公司规定：
新近员工，不管高矮胖瘦， 都必须在三个月内学会倒立， 男的要求倒立30秒才合格， 女的要求10秒， 否则，就卷铺盖走人……
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
落后的时候，倒立着思考问题， 或许就能打开新局面。 成功的时候，倒立着看清实质， 或许就能发现那些被屏蔽着的不足。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
2.B2C的购物过程（前台)
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
2.B2C的购物过程（后台)
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
3. B2C经营模式的分类
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
（1）无形商品和服务的电子商务模式
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
• 传统企业要想长远发展，做大做强，必须着手电子商务的 准备。
• 当所有的传统厂商都电子商务化的时候，传统企业面临的 压力只会比在线下大 。因为互联网让信息不对称，变得 越来越不可能，价格的透明让传统企业压力加大，还存在 如何权衡网上和网下的价格体系，内部利益分歧等问题。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
总结b2c电子商务网站交易流程
总结b2c电子商务网站交易流程1.消费者在电商网站上浏览商品并选择想要购买的商品。
Consumers browse the products on the e-commerce website and select the items they want to purchase.2.消费者将所选商品加入购物车，并填写收货地址和联系方式。
Consumers add the selected items to their shopping cart and fill in the delivery address and contact information.3.消费者选择支付方式，包括信用卡、支付宝、微信等。
Consumers choose a payment method, including credit card, Alipay, WeChat, etc.4.消费者确认订单并进行支付。
Consumers confirm the order and make the payment.5.电商网站收到订单后，进行商品库存确认。
After receiving the order, the e-commerce website confirms the availability of the products.6.电商网站通知仓库进行商品的打包和配送准备。
The e-commerce website notifies the warehouse to pack and prepare the products for delivery.7.仓库将商品进行打包并安排物流公司进行配送。
The warehouse packs the products and arranges for the logistics company to make the delivery.8.物流公司将商品送达消费者指定的收货地址。
电子商务模式(B2C_B2B_C2C_O2O模式)
• 给你一个网站，你如何区别它是属于B2C？还是 C2C？C2C最大的特点是？
• 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全 球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5 月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个 人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
淘宝网总部
哪些图片给你留下深刻印象？
淘宝公司规定： 新近员工，不管高矮胖瘦， 都必须在三个月内学会倒立， 男的要求倒立30秒才合格， 女的要求10秒， 否则，就卷铺盖走人……
落后的时候，倒立着思考问题， 或许就能打开新局面。
成功的时候，倒立着看清实质，
或许就能发现那些被屏蔽着的不足。
倒立并不是一件简单的事情，
非但需要有足够的手劲， 还要有坚韧的毅力。
在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的武侠花名。 抬头看见段誉，身边坐着乔峰； 电脑前的是胡斐，正在打电话的是小龙女。 这样的场面，放眼全国恐怕也只会在淘宝看到。 员工讨论公司业务，不是聚首“光明顶”， 就是笑傲“侠客岛”，因为这里所有的会议室 也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。
一面是淘宝商城平台，一面 是抗议者，一面是看客，一面是 中国众多的媒体点评，场面非常 的热闹。
起因： 10月10日，淘宝商城发布公告，宣布2012
年淘宝商城的技术服务年费由每年6千元上涨为3万元和6万元 两档，保证金也从此前的1万元更改为按照专营店、专卖店、 品牌旗舰店等不同经营方式收取5万、10万或15万的不等金额， 最高涨幅达15倍，而这些费用必须在今年12月26日前一次性 缴清。
淘宝网如此的武侠文化，用意何在？
武侠文化中的正义感和团队精神渗透到公司员 工的一言一行。 淘宝就是追求一种掷地有声的正气，一种敢为 万民孺子牛的侠气，一种心有天地的豁达胸怀。 武侠小说里弘扬的精神品质——诚实守信、为 国护民、为客服务、以客为尊，正是淘宝店小 二所推崇的行事准则。
B2C和C2C操作流程
B2C和C2C操作流程B2C操作流程（简版）：1.顾客登录平台：顾客首先进入B2C电商平台的网站或移动应用，注册或登录账户。
2.浏览商品：顾客可以通过平台的分类、功能等，浏览商品列表，查看商品的详细信息包括价格、描述、图片等。
3.选择商品：顾客根据自己的需求和喜好，在商品列表中选择心仪的商品。
4.加入购物车：顾客将选择的商品加入购物车，可以选择数量、规格等商品属性。
5.确认订单：顾客进入购物车页面，确认购物车中的商品及数量，如果需要购买其他商品，可以继续浏览和选择，也可以对商品进行修改。
6.选择配送及支付方式：顾客在确认订单页面选择配送方式，比如快递或自提，然后选择支付方式，比如在线支付、货到付款等。
8.确认订单：顾客在确认订单页面核对订单信息，包括商品、价格、收货地址等，确认无误后提交订单。
10.订单处理：平台收到订单后，根据顾客的支付情况和商品库存情况，进行订单的处理，包括生成订单号、准备商品、安排物流等。
11.发货及配送：订单处理完成后，平台将商品交给物流公司进行配送，物流公司根据顾客提供的收货地址派送商品。
价，对商品和平台进行评价和反馈。
C2C操作流程（简版）：1.注册账号：个人卖家在C2C电商平台的网站或移动应用上注册账号，填写相关个人信息并验证身份。
2.发布商品：个人卖家选择发布商品，填写商品的相关信息，包括名称、描述、价格、数量、图片等。
3.设置交易方式：个人卖家设置交易方式，包括快递、自提、面交等。
4.等待买家购买：个人卖家将发布的商品列表展示在平台上，等待买家浏览和购买。
5.买家浏览商品：买家登录平台，通过分类、功能等浏览和商品。
6.选择商品：买家根据个人需求和喜好，在平台上选择心仪的商品。
8.下单购买：买家确认购买商品后，点击下单按钮，进入下单页面。
9.选择配送及支付方式：买家在下单页面选择配送方式，比如快递或自提，然后选择支付方式，比如在线支付、货到付款等。
11.确认订单：买家在确认订单页面核对订单信息，包括商品、价格、收货地址等，确认无误后提交订单。
B2C 电子商务的交易流程
B2C 电子商务的交易流程B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。
1、用户注册。
消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。
新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。
(2) 登录密码。
(3)验证密码( 4) 用户姓名。
(5) 送货地址。
(6) 送货电话。
(7) 电子邮箱。
每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。
一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。
另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。
2、选购商品。
用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。
比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。
那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。
对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。
如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。
而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。
3、支付结算。
实验六 在B2C平台进行网上购物
实验七在B2C平台进行网上购物一、实验目的：掌握在网上使用网上银行、电子钱包、支付宝进行网上支付的操作。
二、实验要求及步骤（一）实验要求通过B2C网站的网上购物和支付实验，来了解网上支付的操作过程。
实验内容：在B2C 网站中使用网上银行、电子钱包、支付宝三种方式各购买一种产品。
（二）实验步骤1．注册为B2C网站会员。
步骤一：在实验室平台中点击“B2C”进入B2C网站首页，点击“用户注册”，进入用户信息填写页面填写相关内容。
如图7.1所示，注意这里的身份证号要唯一，以后在身份验证中会使用，邮箱要真实，会员名使用学号，完成后点击“提交”。
图7.1 B2C网站会员注册界面步骤二：将邮件地址加入邮件列表，方便管理。
如图7.2所示。
完成后等待管理员的审批。
图7.2 邮件列表页面2．用网上银行方式进行网上购物。
步骤一：登录网站，点击“在线购物”。
可以看到产品信息，点击需要购买的产品图标，可以查看详细信息，如图7.3所示，察看打印机的详细信息。
确认需要购买后，点击“购买”。
图7.3 产品详细信息及选择购买界面步骤二：点击“购买”，进入购物车界面，如图7.4所示。
在此界面可以设置购买数量，也可取消购买行为。
完成后，如需选择其它产品，点击“继续购物”，如果购买需求结束，点击“订单提交”。
图7.4 购物车界面步骤三：提交订单后，进入订单确认页面，首先核对收货人的信息是否正确，如无误，选择付款方式，可以选择网上付款和现金付款两种形式，这里首先选择“去网上银行”。
如果采用网上付款形式，则需要输入银行帐号。
如果没有帐号先去网上银行申请再来完成。
填写备注内容后，点击“提交定单”，如图7.5所示。
图7.5 订单提交页面步骤四：在订单保留前，需要确认用户身份，这时需要输入用户CA证书号和私钥，如果未进行身份认证的用户先去认证中心完成实验。
填写相关信息后，如图7.6所示，点击“登录”，完成订单，如图7.7所示，等待管理员的审批。
b2c网上购物的流程
b2c网上购物的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!B2C 网上购物的流程一般包括以下步骤：1. 注册登录：在购物网站上注册账号并登录。
B2C电子商务的交易流程
B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。
1、用户注册。
消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。
新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。
(2) 登录密码。
(3)验证密码( 4) 用户姓名。
(5) 送货地址。
(6) 送货电话。
(7) 电子邮箱。
每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。
一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。
另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。
2、选购商品。
用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。
比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。
那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。
对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。
如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。
而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。
3、支付结算。
当消费者在网上完成商品选购以后, 电子商务网站就会显示消费者选购的所有商品的明细, 包括商品的编号、名称、规格、单价、数量等, 同时网页还会显示本次选购的商品的总价格, 这时候消费者按支付结算就可以进入到网上支付流程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
当当 √ √
√ √ √
北京：3-4天 上海：1-2天 普通邮递8-10天 普通快递：4-5天 EMS：3-5天
2020/9/14
卓越 √ √
√
√
网站无明确标注
内部资料 注意保密
19
在线支付
2020/9/14
内部资料 注意保密
20
在线支付
2020/9/14
内部资料 注意保密
21
在线支付
2020/9/14
内部资料 注意保密
9
搜索商品对比
项目 商品名称及型号
商品编号 网站价格 市场价格
库存 评分、客户评论
购买数量 颜色选项 加入购物车选项 收藏选项
2020/9/14
京东 √ √ √
√ √ √ √ √ √
当当 √
√ √ √ √ √ √ √ √
卓越 √
√ √ √
√ √ √ √
内部资料 注意保密
10
放入购物车
内部资料 注意保密
26
订单跟踪
2020/9/14
内部资料 注意保密
27
订单跟踪
2020/9/14
内部资料 注意保密
28
订单跟踪对比
项目
进程图 处理时间 处理信息 操作人
提交订单 订单入库 订单打印完毕 订单拣货 订单扫描确认 打包完毕 准备出库 上车扫描（出库） 下车扫描（到达配送分站） 货物已分配 货物发出 完成配送
14
填写订单-支付及配送方式
2020/9/14
内部资料 注意保密
15
填写订单-支付及配送方式
2020/9/14
内部资料 注意保密
16
填写订单-支付及配送方式
2020/9/14
内部资料 注意保密
17
填写订单-支付方式对比
项目 货到付款 网上支付 第三方支付 银行转账 邮局汇款 分期付款
京东 √ √ √ √ √ √
√ √
内部资料 注意保密
12
填写订单-收货信息
2020/9/14
内部资料 注意保密
13
填写订单-收货信息对比
项目 姓名 省份 地址 邮政编码 电话 E-mail 添加地址选项 保存信息选项
京东 √ √ √ √ √ √ √ √
2020/9/14
当当 √ √ √ √ √
√
卓越 √ √ √ √ √
√
内部资料 注意保密
银行
第三方支付 √ √ √ √
当当 √ √ √ √
√
√ √ √ √ √ √
结论：
京东：14家银行，4家第三方支付平台； 当当：5家银行，6家第三方支付平台； 卓越：16家银行，2家第三方支付平台。
2020/9/14
卓越
√ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √
内部资料 注意保密
23
订单提交
2020/9/14
内部资料 注意保密
24
订单提交对比
项目
进程图 订单已提交说明
订单号 应付金额 支付方式 配送方 送货时间确认 查看订单状态 反馈建议
京东 √ √ √ √ √ √ √ √ √
2020/9/14
当当
√ √ √ √
√
卓越 √ √
√ √
内部资料 注意保密
25
订单跟踪
2020/9/14
2020/9/14
内部资料 注意保密
11
放入购物车对比
项目 商品名称及型号
商品编号 优惠
赠送积分 商品数量 删除选项 货物总计 继续购物选项 修改购物车选项 结算选项
京东 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
2020/9/14
当当 √
√ √ √ √ √ √ √ √
卓越 √
√ √ √（不可更改） √ √
当当 √ √ √ √ √
卓越 √ √ √ √
√
2020/9/14
内部资料 注意保密
18
填写订单-配送方式对比
项目 普通送货上门 送货上门时间段选择 送货前电话确认选择 加急送货上门 指定物流商送货上门
自提 选择货物拆分
配送时限
京东 √ √ √
√
北京、上海、广州 等16个城市中自 营配送区域为211
京东、当当、卓越购物流程对比
业务支撑系统部 2011年1月26日
商业及物流模式
商城 京东 当当 卓越
商业模式 自营
自营+联营 自营+联营
仓储
物流模式 配送
自营
自建+第三方
自营+商家
自营部分：第三方 联营部分：商家负责
自营
自建+第三方
2020/9/14
内部资料 注意保密
2
商城页面展示
12 类 商 品
内部资料 注意保密
22
在线支付对比
支付
工商银行 建设银行 招商银行 交通银行 农业银行 广发银行 兴业银行 光大银行 中信银行 浦发银行 中国银行 深发银行 民生银行 北京银行 平安银行 华夏银行 中国邮政储蓄
财付通 快钱
汇付天下 手机支付 银联电子支付 国外信用卡
支付宝 首√ √ √ √ √ √ √ √ √ √
京东商城 页面显示
√ √ √ 结点信息 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
当当 √ √ √
√
√ √ √ √
物流结点信息：京东12个，当当5个，卓越4个。
2020/9/14
卓越
√ √
√ √
√ √
内部资料 注意保密
29
退换货流程对比
结论:京东、当当可选择上门取退换货或由客户自行发退货至商家，卓越仅提供上门取货。
15 类 商 品
10 类 商 品
2020/9/14
内部资料 注意保密
3
流程图对比
结论： 从以上流程图得出三家商城的购物流程无较大差异，只有卓越可选择订单拆分
2020/9/14
内部资料 注意保密
4
用户注册
2020/9/14
内部资料 注意保密
5
用户类型及级别对比
项目 用户类型区分
用户级别区分
E-mail确认 密码设置 密码确认 验证码 协议确认 推荐人用户名
2020/9/14
内部资料 注意保密
30
2020/9/14
谢谢！
内部资料 注意保密
31
精品文档 欢迎下载 读书破万卷，下笔如有神--杜甫
京东
分为个人、企业、 校园
由注册会员到企业 客户等8个级别
当当
普通会员到钻石卡 等4个级别
√
√
√
√
√
√
√
√
√
卓越
VIP、SVIP √ √ √
2020/9/14
内部资料 注意保密
6
搜索商品
2020/9/14
内部资料 注意保密
7
搜索商品
2020/9/14
内部资料 注意保密
8
搜索商品
2020/9/14