总经理规章制度
总经理岗位责任制
总经理岗位责任制一、背景介绍为了更好地管理和规范企业的总经理岗位，提高总经理的工作效能和责任意识，订立本规章制度。
本制度旨在明确总经理的职责和权限，建立科学的管理标准和考核标准，以便实现公司的整体目标和核心价值。
二、总经理的职责与权限1.总经理是公司最高行政负责人，负责全面管理公司的日常运营工作；2.订立公司战略发展方向和年度经营计划，并组织实施；3.负责公司的重点决策，包含投资、合作、并购等；4.引导、协调各部门的工作，确保各项工作定时完成；5.监督、评估公司运营情况，及时调整和优化管理流程；6.负责与外部合作伙伴、投资者、政府部门等的沟通和协调；7.负责公司的人力资源管理、财务管理、风险管理等工作的决策和监督；8.组建、管理和培养高效的管理团队，推动公司的连续发展；9.代表公司参加各类会议、商务活动和公关活动，并与利益相关者建立良好的合作关系；10.具备发布公司内部公告和外部声明的权力。
三、管理标准为了使总经理能够依照公司的整体目标和核心价值履行职责，以下是总经理岗位的管理标准：1.效能管理：总经理需要订立并实施高效的管理流程和规范，确保公司各项工作的顺利进行；2.战略管理：总经理需要具备前瞻性思维，订立公司的长期发展战略，为公司供应连续增长的动力；3.决策管理：总经理需要具备快速和准确的决策本领，能够在多而杂的商业环境中做出正确的决策；4.团队管理：总经理需要建立和培养高效的管理团队，推动团队成员的专业发展；5.真诚沟通：总经理需要与各级部门和员工进行有效的沟通，确保信息畅通，促进公司内外协同合作；6.风险管理：总经理需要具备风险管理意识，能够识别潜在风险并采取相应的措施予以规避或降低。
四、考核标准为了评估总经理的工作表现和责任履行情况，以下是总经理岗位的考核标准：1.绩效考核：依据公司年度经营目标、财务指标、市场份额等考核总经理的绩效；2.公司声誉：总经理需要维护和提高公司的声誉，考核指标包含外部合作伙伴满意度、投资者关系等；3.战略执行：总经理需要定时、按计划执行公司的战略和经营计划；4.决策质量：总经理的决策需要准确及时，能够为公司创造价值；5.团队建设：总经理需要培养和管理优秀的管理团队，评估团队成员的发展和职业本领；6.创新本领：总经理需要有开拓创新意识，推动公司业务创新，提高市场竞争力；7.内部外部关系：总经理需要与利益相关者保持良好的合作关系，评估合作伙伴和投资者对总经理的满意度。
总经理办公的规章制度
总经理办公的规章制度
第一条为规范总经理办公行为，提高总经理办公效率，根据公司制度和法律法规，制定本规章制度。
第二条总经理办公室是公司总经理的办公场所，仅供总经理及其工作人员使用。
第三条总经理办公室内设有总经理助理、秘书等工作人员，负责总经理办公室的日常管理和协助总经理处理各项工作事务。
第四条总经理办公室的工作时间为每周一至周五上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:30为午休时间。
第五条总经理办公室内禁止吸烟，保持办公室内空气清新。
第六条总经理办公室内保持整洁，工作人员负责每日清理卫生，保持工作环境整洁。
第七条总经理办公室内严禁私自带酒水等饮料，严禁饮酒。
第八条总经理办公室内禁止随意更改办公室布局，如有需求可提出申请，经总经理审批后方可进行改动。
第九条总经理办公室内不得擅自使用公司资产，包括办公用品、设备等，若有需要，请提前向相关部门申请。
第十条总经理办公室内不得进行私人活动，严禁私自携带家属等陪同人员进入办公室。
第十一条总经理办公室内所有文件、资料均为公司机密内容，工作人员应严格保密，不得外传。
第十二条总经理办公室内所有来访人员需提前预约，工作人员应做好接待工作，保证来访人员得到妥善安排。
第十三条总经理办公室内所有工作人员应保持良好的工作态度，服从领导安排，积极配合总经理的工作。
第十四条总经理办公室内讨论公司重要事务时，所有工作人员应集中精力，认真听取总经理意见，积极提出建议。
第十五条总经理办公室内工作人员需遵守公司纪律，保持良好的团队合作精神，共同促进公司发展。
第十六条总经理办公室内如有违反规章制度的行为，将受到公司相应的处理措施。
总经理职权管理制度
总经理职权管理制度目录第一章总则第二章总经理职权第三章总经理职权的行使第四章总经理的责任第五章总经理的监督第六章附则第一章总则第一条为了规范和管理总经理的职权行使，提高公司的管理效率和运营水平，制定本制度。
第二条本制度适用于公司总经理及其所属部门的员工。
第三条公司总经理对公司的工作负责，具有公司重大经营决策权，并对公司的生产经营活动全面负责。
第四条公司总经理应当严格按照公司章程和法律法规的规定行使职权，维护公司的合法权益，做出符合公司利益的决策。
第二章总经理职权第五条公司总经理的职权包括但不限于以下几个方面：(一)对公司经营管理实施全面领导和监督；(二)决定公司的发展战略和目标，并组织实施；(三)确定公司的组织结构和职责分工，并负责人员的选拔任用；(四)审批公司的重大经营决策和新业务开发计划；(五)擅长公司的财务预算和资金使用计划；(六)决定公司的重大合同签订和执行；(七)协调公司内部各部门的工作，解决重大问题和矛盾；(八)代表公司与外界沟通和协调，维护公司的形象和声誉。
第六条公司总经理在行使职权时，应当按照公司章程和法律法规的规定，维护公司的长远发展和利益最大化。
第七条公司总经理在职权范围内的决策和行为，应当符合公司的战略规划和经营方针，不得违反公司的规章制度和职责分工。
第八条公司总经理委托他人代表公司签署重要合同或协议时，应当严格审核和把关，对代表公司的行为和责任承担负全责。
第三章总经理职权的行使第九条公司总经理应当按照公司章程和法律法规的规定，逐级提报相关审批程序，确保重大决策和行动的合法性和有效性。
第十条公司总经理在决策前应当听取公司相关部门的意见和建议，形成综合考虑后做出决策。
第十一条公司总经理应当建立健全决策档案和决策文件，及时向公司董事会和监事会报告工作情况和决策成果。
第十二条公司总经理每月应当向公司董事会和监事会提交工作报告，介绍工作进展和成果，并接受监督和检查。
第四章总经理的责任第十三条公司总经理应当承担以下责任：(一)全面负责公司的经营管理工作；(二)履行职权，确保公司各项工作的顺利进行；(三)维护公司的合法权益，保护公司的财产安全；(四)处理公司内部纠纷和矛盾，维护公司的团结和稳定；(五)对公司的经营成果和财务状况负责，并向公司所有权人和监管部门交代工作。
总经理安全生产工作职责规章制度
总经理安全生产工作职责规章制度一、总则为了加强企业安全生产管理，确保员工的人身安全和财产安全，充分发挥总经理在安全生产工作中的职责和作用，依据《中华人民共和国安全生产法》等相关法规和企业管理需求，订立本规章制度。
二、管理标准2.1 安全生产方针总经理应确立公司的安全生产方针，明确安全生产的紧要性，并将安全生产纳入公司的战略和目标中。
安全生产方针应体现以下原则和要求： - 人身安全和财产安全至上； - 安全生产与经营进展相统一； - 防备为主，综合整治； - 法律依据，科学管理。
2.2 安全生产目标总经理应订立公司每年的安全生产目标，并明确各部门和岗位的责任，确保安全生产目标的实现。
安全生产目标应具备以下特点： - 实在：明确指定安全生产的实在内容和要求； - 可量化：设定明确的指标，以便评估和考核； - 可达到：合理设定目标，符合公司实际情况； - 可持续：目标设定应有长期性，考虑安全生产的持续改进和进展。
2.3 安全生产组织总经理应确保公司有适当的安全生产管理组织机构，并明确各岗位的职责和权限。
实在包括以下内容： - 安全生产领导小组的建立，并确定小构成员； - 设立安全生产管理部门，并明确部门职责； - 各级管理人员的安全生产职责和任务； - 各部门、岗位的安全生产职责和任务。
2.4安全生产制度总经理应确保公司有健全的安全生产制度，并定期进行修订和完善。
安全生产制度包括但不限于以下内容： - 安全生产责任制度； - 安全生产检查制度； - 安全生产事故报告制度； - 安全生产培训制度； - 应急救援预案制度； - 安全生产奖惩制度。
2.5 安全生产培训总经理应确保公司开展安全生产培训，提高员工的安全意识和操作技能。
实在包括以下方面： - 新员工的安全生产岗前培训； - 定期进行安全生产学问培训，包括法律法规和公司内部制度； - 紧要岗位人员的安全技能培训； - 布置模拟演练，提高应急处置本领。
懂事长总经理的规章制度
懂事长总经理的规章制度第一章绪论第一条总则为规范公司管理，提高管理效率，制定本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于懂事公司的总经理管理工作。
第三条宗旨本规章制度的宗旨是明确总经理的职责和权利，规范总经理的管理行为，确保公司的正常运营。
第二章总经理的职责和权利第四条总经理的职责1.领导公司全面工作，拟定公司经营计划和年度工作计划；2.制定公司的发展战略和规划，并监督实施；3.负责公司的日常管理工作，签署公司重要文件；4.组织召开公司各类会议，研究解决公司重大问题；5.制定公司内部管理制度，加强公司的规范化管理。
第五条总经理的权利1.有权制定部门的组织结构和工作职责；2.有权对部门内的人员进行调整和任免；3.有权制定部门内的工作计划和目标，并监督实施；4.有权提出公司重大决策和事务，对公司的经营情况进行审查和监督。
第三章总经理的管理原则第六条依法管理总经理在管理工作中必须遵守国家的法律法规，不得违法违纪。
第七条遵循科学理性总经理在制定决策时应遵循科学原理，理性思考，不得主观臆断。
第八条目标导向总经理应当根据公司的发展战略和规划，明确工作目标和方向，努力实现公司的发展目标。
第九条团队合作总经理应该重视团队合作，发挥员工的积极性和创造力，共同推动公司的发展。
第四章总经理的工作方式第十条着装仪容总经理应当保持良好的形象，着装整洁，仪表端庄。
第十一条工作纪律总经理应当严格遵守公司的工作规章制度，不得擅自迟到早退或旷工。
第十二条保密工作总经理应当妥善保管公司的商业机密和重要文件，不得泄露公司机密。
第十三条社会责任总经理应当注重社会责任，积极承担社会使命，促进社会发展。
第五章总经理的考核评价第十四条达成工作目标总经理应当根据公司的经营计划和目标，制定工作计划，并努力实现工作目标。
第十五条业绩评估公司将评估总经理的工作绩效，根据绩效评估结果做出合理的奖惩措施。
第六章总经理的奖惩措施第十六条奖励对于在工作中表现出色，取得显著成绩的总经理，公司将给予适当奖励。
总经理规章制度范本（通用5篇）
总经理规章制度范本（通用5篇）总经理规章制度范本（通用5篇）在日常生活和工作中，很多场合都离不了制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编整理的总经理规章制度范本（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
总经理规章制度11.建立投融资与资本运营体系，制定并完善投融资与资本运营管理规章制度，并组织实施;2.研究金融环境及政策，把握国内外金融市场，研究各种融资方法，设计合作模式，引入外部资金，拓展融资渠道;3.负责制定项目投融资方案和资金使用计划，实现项目融资;跟踪项目进展情况，适时调整投融资方案和资金使用计划，确保项目的顺利开展;4.制定资本运作策略,组织建立融资渠道，提出在证券市场融资的方案与计划;5.协助组织实施已上市公司(新三板)的资本运作;6.负责拓展并维护公司与资本市场的关系，与银行管理层保持密切联系，及时掌握各银行的信贷政策变化和金融产品创新。
总经理规章制度21、负责确定餐饮公司的营业政策，组织制定、调整餐饮公司的短期工作计划和长期发展计划，并定期检查其执行情况;2、掌握市场行情，确定餐饮制品的成本标准，善于分析经营成本，以保证销售和利润指标的完成;3、定期研究新菜单，根据价格原则，结合市场实际，制定合理的餐饮价格，并有针对性的进行各项促销活动;4、负责推行符合顾客个性化的上门料理服务;5、负责开展公司送餐外卖服务，制定相关外卖制度、流程;6、组织和实施服务部员工的服务技术和厨部人员烹饪技术培训工作，提高员工素质及菜品质量，为餐饮公司树立良好的形象和声誉;7、重视安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施“食品卫生法”，开展经常性的安全保卫、消防教育，确保宾客安全和餐厅、厨房及库房的安全;8、检查管理人员的工作情况及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施，出色地完成各项接待任务;9、建立良好的宾客关系，主动征求客人对饭店的意见和建议;10、定期向董事长报告工作和人员情况。
总经理责任制度
总经理责任制度
总经理责任制度是企业内部制度的一部分，用来明确总经理的职责和权力，规范总经理的行为和决策。
总经理责任制度通常包括以下内容：
1. 职责和权力：明确总经理的职责范围和权力，包括全面负责企业的经营管理，制定企业的发展战略和经营目标，统筹协调各部门工作等。
2. 绩效评估：明确总经理的绩效评估标准和考核方法，包括对企业经营业绩、市场地位、员工管理、企业形象等方面的评估。
3. 行为规范：明确总经理在工作中应遵守的规范和准则，包括遵守法律法规、遵守企业的内部规章制度、保护企业利益等。
4. 管理体制：明确总经理与其他高层管理人员之间的关系和沟通方式，制定决策和管理流程，以确保企业运营顺畅。
5. 监督机制：建立总经理行为的监督机制，包括监事会、董事会等，对总经理的行为进行监督和评估。
总经理责任制度的目的是提高企业的运营效率和管理水平，保护企业的利益，促进企业的长期发展。
同时，它也是总经理履行职责和权力的基础，对于企业的管理和发展具有重要意义。
总经理管员工规章制度
总经理管员工规章制度第一章总则第一条为了规范员工行为，提高工作效率，加强团队协作，保障企业利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全体员工，任何员工在工作中必须严格遵守。
第三条员工必须遵守国家法律法规，遵从企业管理，服从领导安排，忠诚于工作岗位。
第四条员工在工作中要保守企业机密，尊重他人隐私，注意言行举止，维护公司形象。
第五条员工要尊重上级领导，团结同事，互相合作，共同为公司发展做出贡献。
第二章工作纪律第六条员工必须遵守工作时间，准时上班，不得迟到早退，不得擅自外出。
第七条员工要遵守工作秩序，各自完成本职工作，不得私自串岗跳级，不得擅自离开工作岗位。
第八条员工要遵守工作纪律，严格执行上级工作安排，不得私自安排工作任务，不得擅自更改工作计划。
第九条员工要保持工作状态，严禁在工作中打盹、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。
第十条员工要维护办公室环境，保持公共卫生，爱护办公设备，禁止擅自调整办公室布置。
第三章行为规范第十一条员工在工作中要注重个人形象，着装整洁，言行举止文明，不得穿着暴露、不雅服装。
第十二条员工要遵守公司规定，不得在工作中吸烟、酗酒、赌博，不得参与不良行为。
第十三条员工要遵守职业道德，不得接受贿赂，不得利用职务之便谋取私利。
第十四条员工要遵守公司规章制度，不得泄露公司机密，不得散播谣言，不得损害公司利益。
第十五条员工要保持工作热情，积极向上，遇到问题要及时沟通，不得搞小团团体，破坏公司团结。
第四章奖惩机制第十六条公司将对员工的表现进行评先评优，给予表现突出者适当奖励，树立典范。
第十七条公司对违反规章制度的员工将进行相应处罚，情节严重者将给予解雇。
第十八条个人行为影响公司利益的，公司将追究其法律责任，并保留追索赔偿的权利。
第五章附则第十九条员工在遵守本规章制度的同时，也要遵守相关法律法规，做一个合法守法的员工。
第二十条本规章制度自发布之日起生效，凡有异议或建议可向人力资源部提出，经讨论后再做修改。
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总经理岗位职责：全面领导企业的经营管理，对企业的发展负全责。
工作标准：●全面主持管理工作，组织实施董事会会议，不断增强公司实力。
提升公司声誉、形象和内部凝聚力；●组织制定和实施公司中长期战略规划、年度经营计划和投资方案，及时筹措、合理使用资金，确保经营工作正常进行；●合理构架和实时调整公司组织机构设置，主持制定和组织实施公司的基本管理制度和具体规章制度，充分调动发挥员工的积极性和创造性；●主持企业中的高层次例会、主持公司重大会议、参加企业重要专题会议；●批阅企业内部的公文、报告和其他文件；●监督、检查企业各方面的工作，定期评定中层部门及管理人员的工作表现；●向董事会提请聘任和解聘一级经理以上管理人员，解决聘任解聘其他员工；●行使对公司财务部门的监督检查和内部稽核；●定期向董事会进行口头和书面的述职；●关心员工思想生活，解决下属和员工提出的实际困难和问题；●积极开展对外交流和协作，于主要客户、生产商、外界公众、政府有关部门和同行建立长期的、协调的、亲密的合作关系，以创造有利于长期生存发展的良好的外部环境；●负责特约店范围呢的资金调拨和审批。
副总经理岗位职责：主持领导企业的日常经营管理，主要协助总经理处理内部管理具体事务。
工作标准：●协助总经理制定公司中长期战略规划、年度经营计划和投资方案，并主持具体实施过程，确保经营工作正常运作，协助总经理制定公司季度经营销售计划和月份销售计划，并负责分解落实；●向总经理提出实时调整公司组织机设置的建议，协助总经理制定和组织实施公司的基本管理制度和具体规章制度，充分调动发挥员工的积极性和创造性；●检查监督公司管理制度的执行落实状况，定期评定个部门和下属的工作表现；●定期组织企业中层例会，具体指导各部门的工作；●向总经理建议聘任二级经理以上管理人员，决定聘任或解聘其他员工；●定期向总经理进行口头和书面的述职、定期听取下级述职；●关心员工思想、生活，解决下属和员工提出的实际困难和问题，保持企业内部团结和凝聚力，创造有利于企业持续、稳健、高速发展的氛围，保证企业良好高效运作；●完成总经理交付的其他任务；●定期向总经理述职；站长岗位职责：全面负责特约售后服务中心的各项业务，制定营销计划管理制度，人力资源的调配、报表审核、各科投诉处理等。
工作标准：●严格按照德瑞汽车销售服务有限公司特约售后服务中心管理文件要求制定相应的特约售后服务中心工作章程。
●作为特约售后服务中心德瑞汽车销售服务有限公司之间的联络人，来灌输并实现德瑞汽车销售服务有限公司“实现顾客热枕”的宗旨。
●审核签发向德瑞汽车销售服务有限公司市场营销部售后科的相关报表和文件。
●制定售后服务中心的营销目标、政策、形象和计划。
●合理进行人力资源的调配。
培养和储备人才，依据工作岗位要求，按程序申请招聘、调配、考核下级员工。
●负责接待顾客投诉工作。
●定期向总经理回报售后经营情况，调整制定合理经营方针。
销售部1销售经理岗位职责：全面分则销售部的日常管理、业务管理和人员管理工作，完成公司下达的销售任务，不断开拓和巩固市场，树立比亚迪汽车的品牌和德瑞公司的良好形象。
工作标准：●制定、贯彻、执行公司营销政策，销售策略和销售管理制度。
确定阶段性销售计划和销售目标，并对计划目标的完成情况进行指导和监控；●负责办理银行按揭贷款、保险、落籍上牌等相关业务；●针对市场特点策划开展促销宣传活动；●定期组织本部门的例会级及相关销售业务的学习；●对下属的日常工作进行指导，监控考核；培养和发展人才，根据工作需求按照程序申请招聘、调配下级；●合理控制本部门的费用和预算；●定期听取下级的述职工作，对其他工作作出评定，并将下级的有关重要的、员工回报的信息及时反馈给上级；●在一定范围内，代表公司同当地有关政府部门、机构、社会团体等接洽；●定期向上级领导述职；销售顾问（主管）岗位职责：协助销售经理汇总、分解公司整车销售己亥。
制定上级要货计划及货源分配计划，负责开拓管理周边地区大客户及二级分销商的公作。
定期上报营销方案，负责客户咨询和整车销售工作。
工作标准：●按厂方规定格式、规定程序形成和上报正式订货计划和订单；●协助销售经理制定公司的年度营销计划和阶段性营销推广计划；●通过客服部提供信息，为销售部制定短期销售计划提供参考性意见；●负责周边地市大客户及二级分销商的开拓与管理工作，及政府团体采购的开拓与跟进工作；●配合销售经理定期检查公司的营销工作，作出相对客观的分析评价，形成书面报告，以供上级作为决策依据；●参与制定公司年度整体销售策略，阶段销售策略；●参与重大的市场调研方案的制定、组织、实施工作；●在营销活动实施期间，负责京动态饭扩情况进行记录控制，事后进行总结，并将结果报送上级领导；●负责可和咨询和整车销售工作；完全掌控整车销售业务流程；●定期向上级领导述职；整车销售顾问（接待员）岗位职责负责客户咨询和整车销工作，及随车精品按揭保险等的推销工作；负责展厅车辆的安全及清洁工作。
工作标准：●制定个人的月份销售计划，经批准后执行；●负责接待展厅来访客户的产品介绍、咨询回答、车辆展示、谈判价格、交车服务工作；●负责周边地区客户及团体购买的开拓工作；●负责所有销售车辆加装精品及随车保险按揭的推销工作；提供全程一条龙服务；●应答顾客的来电咨询，配合公司销售部实施公关和言行宣传；●填写成交用户表，及时上交销售经理；●根据随时获得的潜在大用户需求信息，开展主访式电话、登门营销工作；●及时向销售经理报告销售工作情况，一级销售中出现的问题，定期提交小猴心得，提出合理化建议；●按时参加公司有关的学习培训活动，不断熟悉产品知识，磨练销售技巧，提高自身的业务素质和工作技能；完全掌握整车销售业务流程；●负责展厅内所有展车的安全及清洁工作●定期向上级领导述职；接车员岗位职责：负责所到全部销售车辆的接车工作。
工作标准：●新车到后负责将车开到公司指定摆放位置（并负责车辆的安全）；●检验新到车辆各项性能、外观是否完好，并如实填写车辆接收单；●如遇新车出厂故障、及时上报上级领导；●定期向上级领导述职；5内勤岗位职责：负责所有来电咨询客户的记录及反馈工作；负责市场信息的收集、处理、反馈，及销售报表、档案、票据、记录等信息的管理。
工作标准：●针对所有来电、来电咨询的顾客信息进行登记、整理、分析、挖掘潜在市场及时反馈销售人员；●负责销售部所有使用办公用品和设施的登记，上报并按月检查及时反馈；●做好内部工作基阿鲁、表单、票据、客户档案等文件的管理；●更具需要设计和实施专项市场调研工作，将整理加工的市场调研信息反馈公司决策层和相关人员，以配合公司的相关经营活动；●按厂方的要求定期反馈市场信息及各项数据；●定期向上级领导述职；售后服务部售后服务经理岗位职责：监督、指导业务接待、索赔和维修车间的具体工作。
工作标准：●熟知SGM的售后工作流程。
●全面负责车辆的维修、保养、索赔等业务管理。
●参与制定接待工作进行监督、知道及对维修人员进行考核。
●主持重大质量事故的处理，参与疑难故障的诊断。
●接收上级领导非配的其他工作。
●定期向上级述职。
配件经理岗位职责：负责维修站的配件订购审阅，监督指导配件工作人员做好管理配件工作，组织进行配件盘存工作。
工作标准：●依据SGM零部件进出工作流程，组织督促配件工作人员做好售后服务中心的配件管理工作。
●根据比亚迪汽车有限公司的要求和市场的需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞销品种。
●对售后服务中心工作人员进行配件业务的培训。
●协调好配件部门和其他业务部门的关系，确保维修业务的正常开展。
●及时向比亚迪汽车有限公司配件部门传递汽配市场信息和本站业务信息。
●审核签发向比亚迪汽车有限公司市场营销部售后服务科订购配件的有关文件。
●定期进行库存盘查工作，及时上报上级部门。
对本部门员工进行考核。
●接收上级领导分配的其它工作。
●定期向上级领导述职。
内训师岗位职责：全面负责维修站内员工的业务和技能培训工作。
工作标准：●负责站内员工的培训计划制定，合理安排培训人员和培训时间。
●根据员工的业务水平、层次分明的对不同人员因材施教。
●依据SGM所提供的内参材料及相关的业务材料定期、定时培训，每月的培训时间不少于30小时，且对定期的培训进行考核，对不和格者上报上级主管予以处罚。
●接受上级领导非配的其它工作。
●定期向上级领导述职。
索赔员岗位职责：按比亚迪汽车有限公司索赔条例及程序，处理索赔业务。
工作标准：●熟悉比亚迪汽车有限公司质量担保工作的业务知识。
●认真检查索赔车辆，作出质量鉴定，依索赔条例制定工时，如遇疑问可同车间主管、服务经理共同对质量进行会诊以确认结果。
●按照比亚迪汽车有限公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务。
●索赔成功率不得低于95%，低于标准进行处罚。
●能主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。
●积极向维修人员解释索赔业务，向顾客宣传比亚迪汽车有限公司索赔条例。
●接受上级领导非配的其它工作。
●定期向上级述职。
业务接待主管岗位职责：负责管理售后前台一切接待事务，使客户得到满意感遇信任感。
工作标准：●述职SGM工作流程尽职尽责弯沉本职工作；●树立客户满意度高的维修店形象，●审核接待上报的信息记录，确认反馈相关部门；●解决业务接待不能解决的问题，对员工的业务与素质提高进行督促；●及时了解零件库存，及督促零件部调整库存；●协调与相关部门的关系；●接受其它领导分配的任务，定期向上级领导述职；业务接待员岗位职责：接待来售后服务中心进行咨询、投诉或要求服务的顾客。
工作标准：●熟悉SGM的业务接待程序。
●接待人员应穿比亚迪汽车有限公司规定的统一制服、佩戴胸卡，表明人员姓名、工号。
●应礼貌、热情、得体、规范、及时地迎接和招呼顾客，礼貌规范用语，突出接待人员在客户心目中认可感。
●仔细倾听顾客对车辆故障的描述，提醒顾将贵重物品拿走，否则登记在案。
解释维修时间、维修价格、交车时间、开局维修委托书。
如在维修过程中需增加内容或延时应及时雨顾客进行沟通。
●使用计算机建立和查询顾客、车辆档案及顾客以往的维修记录，并及时对顾客档案进行修改，以便掌握顾客最新动态。
●估价正确率不得低于90%。
●将已签名的维修委托书、钥匙交车间主管，并作出相应解释，督促车间尽快完工。
●解释、要求顾客不得随意进入维修车间，交车时间时陪同顾客确认完工车辆。
●业务接待应在顾客取车后三日内对顾客进行跟踪，确认顾客对修车满意度，并将信息及时反馈给维修车间。
通知顾客定期进行保养工作，提前三周首次通知，日期将至再次通知。
●定期接受员工培训，提高业务能力。
●接受上级领导分配的其它任务。
●定期向上级领导述职。
配件计划、订购员岗位职责：熟悉本中心维修业务需求，合理安排库存，确保业务正常开展，以SGM 有关配件计划、订购规定及时填写和传递订货单。