门店商务礼仪-客户
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门店商务礼仪 2020/3/8
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电话礼仪
• 接电话时：
您好！我是．．．
您好!汇越
• （当人不在时）： 他刚好走开了，我是
部的***，请问您是那里 呢?(做 好记录)您什么事需要我转告或是留言吗?
• （当人在时） ： 您等一下，***是他的直线电话 ，您以后直接打这个号码找他会更方便.
THE END
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• 分别重逢说“久违” • 求人原谅说“包涵” • 求人方便说“借光” • 向人祝贺说“恭喜” • 请人指点用“赐教” • 看望别人用“拜访” • 宾客来临用“光临” • 与客道别说“再见” • 中途离开说“失陪” • 请人勿送叫“留步” • 归还物品叫“奉还”
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• 在面部保持眼神交流 • 确保投诉人对解决结果满意
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2020/3/8
改进的哲理
心态变则态度变， 态度变则习惯变， 习惯变则人格变， 人格变则人生变。
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适得其反的握手方式
• 不要用左手与他人握手 • 不要在握手时戴着手套； • 不要在握手时戴着墨镜； • 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； • 不要在握手时长篇大论；
营业员的商务礼仪
营业员的商务礼仪商务礼仪是在商务场合中规范人们言谈举止的一种行为规范，对于营业员这一职业来说，商务礼仪显得尤为重要。
一个懂得商务礼仪的营业员，不仅可以给人留下良好的印象，更能够提高销售能力和客户关系。
下面将详细介绍营业员的商务礼仪的内容。
1.形象仪容作为营业员，外表形象是与客户进行交流的第一印象，因此应该注意自身的仪容仪表。
首先，要穿着整洁、得体的工作服，注意衣着色彩的选择，尽量避免过于鲜艳或暗淡的颜色；其次，要注意保持良好的卫生习惯，保持体香清爽，不要熏香过多；再者，要注意发型整齐，女性应尽量避免夸张的发型和妆容，男性则要保持蓄须整洁；最后，要保持微笑与自信的面容，这样能够给人一种亲切、友好的感觉。
2.问候客户在商务场合，营业员应该学会与客户熟练运用问候礼仪。
首先，要客气地向客户问好，如“早上好”、“下午好”等。
接着，要称呼客户的专业称谓或适当的称谓，如“先生”、“女士”、“教授”等。
另外，要注意客户的身体状况，如果客户表现出疲倦或者有明显的不适，可以适当询问问候，表达关心之意。
总而言之，在问候客户时要尊重对方，示以诚意和关心。
3.专业知识为了能够与客户有效地沟通和交流，营业员需要具备一定的专业知识。
在进行销售或提供服务时，应该深入了解所销售产品或所提供服务的相关知识，包括产品的特点、功效、使用方法等。
通过丰富的专业知识，营业员能够回答客户的问题，以及快速解决客户的疑惑，从而提升客户对营业员的信任感和满意度。
4.倾听能力倾听是一种重要的沟通技巧，也是商务礼仪的一部分。
营业员应该真诚地倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，要保持专注且尊重对方的意见。
在倾听的过程中，可以适当点头或者用肢体语言表达同意的意思，这样可以给客户一种被重视和关注的感觉。
5.语言表达在商务交流中，语言表达是非常重要的一环。
首先，要保持清晰、流畅的口语表达，避免口音过重或者说话不清晰。
其次，要注意用词得体，在商务场合中避免使用粗俗的语言或者不当的说话方式。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
客户服务商务礼仪
客户服务商务礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，那么在客户的服务中我们要注意什么样的商务礼仪呢?下面是为大家准备的客户服务商务礼仪，希望可以帮助大家!客户服务商务礼仪商务接待标准动作：1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。
2、见到客人微、主动点头致意。
3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。
4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。
5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。
6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。
7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。
8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。
9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。
走在客人面前或左右边，并以手示意客人前进方向。
到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：您请坐!注意事项：引导时，要不时注意客人是否跟过来了。
当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
二、送茶、杂志标准动作：①事先一定要把茶具洗干净在倒茶时，要掌握好茶水的量。
常言要浅茶满酒。
所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。
②端茶按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：您好，可以看一下杂志(报纸)。
③注意事项：切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。
先端给客人，客人不接时再放到桌子上。
若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。
破损或无封面的杂志不可拿给客人看。
端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
茶杯有裂口缺角时不可使用。
随时注意桌面干净及客人是否想再要一杯水。
店面销售人员接待礼仪_商务礼仪_
店面销售人员接待礼仪店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。
下面是为大家准备的店面销售人员接待礼仪，希望可以帮助大家!店面销售人员接待礼仪销售人员是企业的一个门面。
当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务。
做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。
要做到热情迎客、热情待客并热情送客。
当然，热情一定要表现得适度。
第一，要按照统一规定着装。
销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。
假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。
销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。
而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。
特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。
特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。
比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。
你更愿意去哪一家呢?第二，要保持一个良好的精神风貌。
在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。
男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。
在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。
银行厅堂商务礼仪
银行厅堂商务礼仪在银行厅堂中，商务礼仪是至关重要的，它不仅能够提升客户的服务体验，还能增强银行的专业形象。
以下是一些关键的商务礼仪要点：1. 着装规范：银行工作人员应穿着整洁、专业的制服，保持个人卫生，以展现银行的严谨形象。
2. 微笑服务：面对客户时，始终保持微笑，传递积极、友好的态度。
3. 主动问候：当客户进入厅堂时，工作人员应主动上前问候，询问客户需要办理的业务。
4. 保持安静：在厅堂内，应保持安静，避免大声喧哗，以免打扰其他客户。
5. 尊重隐私：在处理客户的财务信息时，应确保隐私保护，避免在公共场合讨论客户的财务状况。
6. 耐心解答：对于客户的疑问，应耐心解答，确保客户对服务满意。
7. 使用礼貌用语：在与客户沟通时，使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现尊重和专业。
8. 保持秩序：引导客户有序排队，避免混乱和拥挤。
9. 快速响应：对于客户的请求，应迅速响应，避免让客户等待过长时间。
10. 保持专业：在处理业务时，应展现出专业的知识和技能，确保业务处理的准确性。
11. 提供帮助：对于需要帮助的客户，应主动提供协助，如指导填写表格、使用ATM等。
12. 结束服务：在服务结束后，应向客户表示感谢，并礼貌地送别客户。
13. 持续学习：银行工作人员应不断学习新的商务礼仪知识，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
14. 文化敏感性：了解并尊重不同文化背景的客户，提供适合其文化习惯的服务。
15. 反馈机制：建立有效的客户反馈机制，及时了解并解决客户在服务过程中遇到的问题。
通过遵循这些商务礼仪，银行厅堂能够为客户提供更加专业、舒适的服务体验，增强客户的忠诚度和满意度。
见客户的商务礼仪
见客户的商务礼仪在我们的生意场上，见客户的时候是要很注意的，因为这次见面可能决定了你们的生意成败。
下面是店铺为大家准备的见客户的商务礼仪，希望可以帮助大家!见客户的商务礼仪女士：1、头发：商务人员发型宜显示端庄、自然之美。
“发式是人的第二面孔。
发型设计要与脸型、体型、季节、年龄、职业、气质等因素相适应，体现和谐的整体美。
2、面容：在商务活动中，要注意的是：化妆上岗，淡妆上岗是基本要求。
3、服装：着装整洁、清洁、挺括、大方才能体现个人品味与公司形象。
(1)不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣。
袖长至手腕，裤长至脚面，裙长在膝盖上1-2寸;衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。
(2)清洁大方。
职业装款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。
(3)笔挺。
职业装衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
男士：1、整体原则：在正式的商务场合，男士的着装应该以穿西装，打领带，衬衫的搭配要宜。
2、西服：男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。
单排扣系扣子时注意最下面一粒不系，双排扣则需全部系上。
3、衬衫的选择：衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。
当穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。
4、领带的选择：它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜。
5、皮鞋以及袜子的选择：在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，要配以皮鞋。
杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁。
袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调，同时避免出现比较花哨的图案。
见客户的拜访礼仪1.两个人去正好商业拜访时，人员的数量要有所控制。
销售人员商务礼仪常识
销售人员商务礼仪常识
迎送礼仪
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注
意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带
微笑。
握手礼仪
握手时也要注意，愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
名片礼仪
在给客户递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使
对方感觉你很重视他。
如果在参加活动或会议时，应该在会前或会
后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
销售员们，你们服务的公司可以从以下三个方面提高利润：
1)销售人员卖出更多的产品
2)不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本
其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也
有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈
判方法。
以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。
其实这些谈判技巧都是很基本的。
第一：了解你的谈判对手。
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一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 二、会面礼仪：好印象从见面开始 三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子 四、电话礼仪：看不见的隐形讯号 电话礼仪： 五、处理投诉的有效礼仪
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交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 如果是坐着， * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 辈份较低者， * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 到别处拜访时，经上司介绍后， * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片时，应以双手去接， * 接受名片后，不宜随手置于桌上 接受名片后， * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 名片夹或皮夹置于西装内袋， * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 时不要先递交名片， 自己的名片
和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印 象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包 括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但 可以体现个人的文化修养，也可以反映审美 审美趣味。 审美 穿着得体，不仅能赢得他人的信赖 信赖，给人留下良 信赖 好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我 们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻 意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、 面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯，一 种贯穿在点滴行为中的修养。
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您好！我是．．． 您好！我是．．． 您好!汇越 您好 汇越 当人不在时）： 他刚好走开了， （当人不在时）： 他刚好走开了，我是 部的***，请问您是那里 部的 ， 做好记录)您什么事需要我转告或是留言吗 呢?(做好记录 您什么事需要我转告或是留言吗 做好记录 您什么事需要我转告或是留言吗? 当人在时） 您等一下， （当人在时） ： 您等一下，***是他的直线电 是他的直线电 您以后直接打这个号码找他会更方便. 话，您以后直接打这个号码找他会更方便 挂机时） 谢谢您的来电，再见。 （挂机时） ： 谢谢您的来电，再见。 接电话原则：两声铃响内，必须拿起电话。 接电话原则：两声铃响内，必须拿起电话。
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接电话时： 接电话时：
一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 二、会面礼仪：好印象从见面开始 三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子 四、电话礼仪：看不见的隐形讯号 五、处理投诉的有效礼仪
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一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 二、会面礼仪：好印象从见面开始 三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子 交谈礼仪： 四、电话礼仪：看不见的隐形讯号 五、处理投诉的有效礼仪
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交谈礼仪与基本原则：
表情认真 动作配合 语言合作 用词委婉 礼让对方 发间准确
男士：因地制宜，符合身份 女士：庄重、得体、简洁、安全 颜色、体型、年龄、 场合、季节 的和谐 职业装和时尚 职业正装和职业便装 企业制服
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男士商务场合的基本服饰
藏青色（深蓝色）西装 灰色西装单西装、西裤 单色、素色条纹长袖衬衣 西装（V领羊毛）马夹 单色、条纹、素格真丝领带若干条 黑色皮带、皮鞋、深色袜子 企业制服的场合
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决胜消费者心理的三大形象
服务形象
店面形象
货品形象
销售额=客流量*进店率*成交率*续销率*回头率 销售额=客流量*进店率*成交率*续销率*
9…90米“远景”布置 9…90米 远景” 目的： 目的：让所有途径卖场、进入卖场的顾客明确的知道“今天是鹰卫浴辉煌十五周年特惠狂抢节”
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礼貌用语：拉近人与人的距离
问候要亲切 一些特殊环境下的问候 感谢要真心 道歉要诚恳 祝贺要热情 告别忌唐突
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22个常用礼仪客套词
初次见面说“久仰” 征求意见说“指教” 求人帮忙说“劳驾” 麻烦别人说“打扰” 求人解答用“请问” 托人办事用“拜托” 赞人见解用“高见” 送客出门说“慢走” 陪伴朋友说“奉陪” 等候客人用“恭候” 欢迎购买叫“光顾” 分别重逢说“久违” 求人原谅说“包涵” 求人方便说“借光” 向人祝贺说“恭喜” 请人指点用“赐教” 看望别人用“拜访” 宾客来临用“光临” 与客道别说“再见” 中途离开说“失陪” 请人勿送叫“留步” 归还物品叫“奉还”
第一印象的重要性
您同意吗？ 您同意吗？
客户对你的认识从外在形象开始（首因效应） 你的形象确定了你在客户眼中的定位 瞬间印象决定你在商务场合中成功与否 你很难改变客户对自己的初步印象
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记住 !!! 您只有一个机会去制造一个良 好的第一印象， 好的第一印象，您不仅代表您自己
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感， 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 理智。
仪表礼仪--着装礼仪
正装 个性化服装 办公室职业装 外出职业装
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商务场合的服饰原则
仪表礼仪--仪容礼仪：
发部 面容 手部 表情 体味
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个人形象管理
发式：长不遮额、侧不掩耳、后不及 领 胡须、指甲、鼻毛的休整 领带、领口、袖口、皮鞋的清洁 个人通讯工具管理
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内容简明 少用方言 慎用外语 语音语调 音量语速 口气谦和
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倾听的基本礼仪：
不做面无表情的倾听者 倾听时的五个“不能”： 不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者身上； 不能经常打断别人的讲话； 不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别 人讲话是很不礼貌的行为； 不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁 忌； 过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执 不是有礼貌的倾听。
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职业便装
职业礼服
仪表礼仪--举止礼仪：展现你的品 位和气质
优雅的行走和站姿 怎样才能坐得优雅 拒绝螃蟹一样的张扬动作
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站 姿
坐 姿
拾东西
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会面礼仪--名片交换礼仪：
发送名片别贪早 递交名片忌随意 接受名片要恭敬 不要弄脏名片的面子： 名片不可在用餐时发送。 切忌折皱、玩弄对方的名片 在别人的名片上做标记也是不礼貌的
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门店商务礼仪 COMMERC手礼仪：从掌心处开始的交流
用手掌感知对方的态度 谁先伸出右手： 应由职位或身份高者先伸出手； 女士先向男士伸手； 已婚者先向未婚者伸手； 年长者先向未婚者伸手； 长辈先向晚辈伸手； 上级先向下级伸手； 主人先向客人伸手；
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如何将制服穿出身份
熨烫平整 用好纽扣 慎穿毛衫 三色的原则 少装东西 领带长度
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戒指不同戴法的含义
戒指的佩戴可以说是表达一种沉 默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和 择偶状况。戒指戴在中指上，表示已 有了意中人，正处在恋爱中；戴在无 名指上，表示已订婚或结婚；戴在小 手指上，则暗示自己是一位独身者； 如果把戒指带在食指上，表示无偶或 求偶。
一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 二、会面礼仪：好印象从见面开始 三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子 四、电话礼仪：看不见的隐形讯号 五、处理投诉的有效礼仪
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介绍礼仪：
先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级； 先将客人介绍给主人； 先将迟到者介绍给先到者； 先将熟悉的人介绍给不熟悉的人； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将家人介绍给同事、朋友。
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职业女性着装的八个“不妥”
领子低到可以看见胸部； 裙边高于膝盖的短裙或超短裙； 过于轻薄或透明布料制成品的服装； 紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服 装； 有非常醒目突出的图案的服装； 有过多蕾丝花边和装饰物的服装 过于肥大宽松的服装； 脏、破旧、有污渍或有异味的服装。
处理投诉的有效礼仪：
把投诉视为一次建立更好的业务关系的机会 把投诉列在你的日程表的首位，在24小时之 内对书面投诉做出答复 当你接到投拆，认真倾听 尽量提出开方性问题，以获得更多信息，提 出封闭性的问题以达到一致 在面部保持眼神交流 确保投诉人对解决结果满意
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