客户商务礼仪[1]
商务接待礼仪常识
商务接待礼仪常识商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上，它的礼益格比拟高，而商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为标准和准那么。
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺当进展。
那么，大家知道关于商务接待的礼仪常识有哪些吗?下面是我为大家收集关于商务接待礼仪常识，欢送借鉴参考。
介绍的礼仪介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的依次：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;焚方人事给官方人士;本国同事给外国同事;假如身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人剧烈的支配欲，无声地告知别人，他此时处于高人一筹的地位。
应尽量幸免这种高傲无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
同等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最平凡也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在寒冷的室外也可以不脱。
比方双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。
握手时双方相互凝视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以漫长地把手握在一起外，一般握两三下就行。
不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。
一般要将时间限制在三五秒钟以内。
假如要表示自己的真诚和热情，也可较长时间握手，并上下摇摆几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，似乎在走过场，又像是对对方怀有戒意。
而时间过久，特殊是拉住异性或初次见面者的手漫长不放，显得有些虚情假义，甚至会被疑心为“想占廉价”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，假如男方为长者，遵照前面说的方法。
接待客户商务礼仪知识有哪些
接待客户商务礼仪知识有哪些随着经济的发展和全球化的加速，商务活动的频繁发生已经成为了常态。
在商务活动中，接待客户是一项非常重要的环节，接待好客户可以有效增强企业的形象，促进客户对企业的信任，进而扩大企业的市场影响。
而在接待客户的过程中，商务礼仪显得尤为重要。
下面我们来具体了解一下接待客户商务礼仪所需要的知识和技巧。
1.文化包容：在接待客户前，一定要了解对方的文化背景和礼仪习惯，尊重对方的信仰、风俗和习惯。
不同的文化背景和礼仪习惯，决定了人与人之间互动的方式和标准，因此在接待过程中融入对方文化的元素，关注对方的感受，可以减少因跨文化差异带来的误解和不适。
2.着装得当：要根据约定的场合、活动性质及客户的身份地位等，选择自己适合的穿着。
面对高端客户时，着装要求更为严格。
需要穿着整洁、得体、明亮、舒适，并注意配件的搭配。
在不确定客户要求的情况下，选择深色套装和羊毛衫、西装领带等正式装扮是可以的。
3.言谈举止：言谈举止是体现自己综合素质的重要方面。
对待客户要诚挚、尊重、礼貌、自信。
开场白要直接简洁，关注客户亲身体验的感受。
除非和客户关系非常亲密，否则不应当过分亲昵或动手动脚，更不要吸烟、喝酒等举止不端的行为。
4.提供相关信息：在接待客户时，应当将详细的产品或服务介绍清楚，并给客户提供与客户有关的新闻资料、技术资料和市场分析等。
同时要因势利导，避免出现过于死板与枯燥的分析和介绍，寻求客户感兴趣的点入手，提高对客户演示的成功率。
5.餐饮礼仪：商务宴请的时间和场合有一定的规范，不要迟到或早到，通常在礼让客户的基础下，提前抵达，预留恰当的时间用来与客户进行交流。
在餐饮过程中，注意礼仪方面的注意事项，例如不要先动筷子，不要讲究自己的口味，不要放话太多等等，避免因餐饮礼仪方面的失误影响到整体接待方案。
6.送客礼仪：在促成了交易并完成接待后，送客的礼节也不容忽视。
送客礼仪要体现尊重、感激之意，并且要根据客户的身份地位适当调整礼仪的价值。
商务接待礼仪(通用11篇)
商务接待礼仪（通用11篇）商务接待礼仪篇1商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。
礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的基本素质、层次和水平。
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供给方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。
如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出“某先生（同志、小姐、女士）欢迎您的到来！”2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢迎，如“您好！欢迎您光临尸‘一路辛苦了[”等。
如客人较拘谨时，主人应主动与之寒暄，语气应热情、诚恳。
如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，“自报家门”，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
注意事项：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
商务接待礼仪基本要求和注意事项
商务接待礼仪基本要求和注意事项一、基本要求：1.穿着得体：在商务接待中，合适的穿着是必不可少的。
合适的着装能够展示出你的专业形象，提高自身的信誉度。
男士应穿着正式的西装、配上整洁的领带和鞋子；女士应穿着得体的正装，避免穿得过于暴露或过于花哨。
2.注意言谈举止：在商务接待中，言谈举止需要特别注意。
应该注意措辞准确、语气平和、态度友好。
避免讲话声音太大或太小，避免戏剧化言辞或粗鲁的表达方式。
礼貌待人是商务接待礼仪中不可或缺的一部分。
3.注意时间安排：商务接待中的时间安排非常重要。
作为主人，应提前制定好具体的时间安排，并且确保能按时完成。
应充分尊重客户或合作伙伴的时间，不要过于废话或拖延时间。
同时，也要为客户或合作伙伴提供充足的时间去表达他们的需求和意见。
4.注意桌面摆设：在商务接待中，桌面的摆设也需要格外注意。
桌面应该干净整洁，摆放的物品要简单大方，不要过于花哨。
应该提供充足的饮料和点心，根据客户或合作伙伴的喜好进行选择。
5.注意礼品赠送：在商务接待中，礼品赠送也是一项很重要的事项。
礼品应该选择合适的、有代表性的，并且需要符合对方的文化和习惯。
在赠送礼物时，应先询问对方是否接受礼物，以免造成不必要的尴尬。
二、注意事项：1.尊重对方文化：在商务接待中，应尊重对方的文化和习俗。
在待客过程中，应避免谈论敏感话题，尤其是涉及政治、宗教等方面。
同时，在款待过程中，需要注意对方的饮食习惯和禁忌，避免给对方带来不适或困扰。
2.注意沟通技巧：在商务接待中，良好的沟通技巧至关重要。
应倾听对方的需求和意见，积极表达自己的想法和观点。
避免争论和冲突，以保持商务关系的良好。
3.遵守礼仪规范：在商务接待中，应遵守礼仪规范。
比如在进出会场时要礼貌有序，遇到长辈或有地位者要致以适当的敬意，不要随意打断对方的发言等等。
这些细节问题往往能体现出你的教养和修养。
4.注意污染问题：在商务接待中，污染问题往往容易被忽视。
应尽量避免在商务接待中产生噪音、烟味等对他人不适的事情。
商务礼仪指南
商务礼仪指南商务交往离不开礼仪，了解基本的商务礼仪是成功商务人士必备的素质。
在商业世界里，仪态得体、行为得当是赢得客户重要的手段之一，更是对对方的尊敬与认可。
本文将为您介绍商务交流中的基本礼仪指南。
第一章：前期准备1. 预约回电话或邮件需要回复，当对方有预约安排时，及时回复肯定或否定的答复，这是基本的礼仪行为。
不要让人等待，否则会给对方留下不礼貌的印象。
2. 按时赴约在约定时间前提前5分钟或10分钟到达接受方办公室，这样可以使您轻松适应环境，以便更好地展示您的技能和水平。
3. 根据对方的喜好，了解会议用餐的时间，如何便于用餐和建立友好的氛围。
4. 如果您需要会议或商务交流的材料，请提前准备和组织。
在签署商务协议前，需要确保您和对方都对协议的条款达成一致。
第二章：着装和仪态1. 穿着必须整洁得体，根据商务场合选择合适的衬衫、套装和领带。
2. 穿着和用语越正式，气氛会越庄重。
商务交流中使用礼貌、敬业和文明的语言是必要的。
3. 与客户密切沟通时，不要用眼睛或身体动作打断对方，让对方充分表达意见。
4. 在商务场合中，不要携带或使用私人物品，如钱包、手机及烟草制品。
这种行为不仅不礼貌，还可能侵犯到他人的权利。
第三章：礼仪细节1. 面对双方客户，主持人必须向对方介绍与您和对方有关的第三方人士，顺切让双方的相互了解。
2. 在交流过程中，注重对方的情况和需要。
在商务交流中，尊重对方的权利是必要的。
3. 交流的时候，不要太强调自己的主张，过分的话语和高调的语气会让对方不耐烦，并可能破坏交流的效果。
4. 尽量使用正确的称呼和礼仪用语，这能够体现您的教养和对对方的尊重。
总的来说，商务礼仪是商务交往的一部分，是管理进程的重要组成部分。
了解基本的商务礼仪可以正确处理商务场合中的各种复杂关系，摆脱一切不利因素，赢得客户的支持与信赖，进而实现更高的商务目标。
商务接待礼仪【通用9篇】
商务接待礼仪【通用9篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务拜访礼仪(优秀7篇)
商务拜访礼仪（优秀7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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三、容貌礼仪（图解）
客户商务礼仪[1]
四、工作中的行为礼仪
客户商务礼仪[1]
坐有坐相
无意中实施的催眠术 不雅的双腿张度 椅上迪士高 →→激发客户的想象→素质低= 企业差=产品劣
客户商务礼仪[1]
站有站相
“古人云：站如松，坐如钟，行如风！”
客户商务礼仪[1]
咱不做大猩猩？
客户商务礼仪[1]
五、商务语言礼仪之 “柜台语言”
下要求，我替您选好吗？
⑹考虑好的顾客，我给您开票好吗？
请交款。
客户商务礼仪[1]
禁止说：
有完没完哎， 快点选都一样，没什么可挑的 再挑也是这个 这么多全拿给你呀！
客户商务礼仪[1]
顾客犹豫不决时，你应说：
请您看一看是不是这种药品。 您看这种药行吗？ 请你不要着急我帮你挑选。 你不放心的话，请您试服一个疗程。
客户商务礼仪[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/17
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服饰是一种无声的语言 服饰搭配遵行TPO原则 男士三注意 女士五忌讳
客无礼
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服饰搭配遵行TPO原则
T（时间） “因时而异，不流于时代，不超前，
不滞后”
客户商务礼仪[1]
P（地点）随空间环境而动
⑴上班→“要正统” ⑵社交→“要个性” ⑶休闲→“要舒适”
目的：交流信息，沟通思想，实现交易 意义：判定服务质量，关系企业形象,影
响社会风气 “文明用语就是效益”
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柜台语言是特殊语言环境的 产物
A、特点： 亲切 简练 谦恭 灵活
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B、决定成败的第一句“问语”
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C、“称呼语”是给客户第一印象
客户商务礼仪[1]
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六、柜台接待用语与禁语
客户商务礼仪[1]
服务正在进行时→顾客挑选药 品时，你应说：
⑴请问你需要那类药品我给您拿。 ⑵你仔细看说明不合适的话我再给您
拿。 ⑶请您先看看这几种药如不合适我再
给您换。
客户商务礼仪[1]
⑷请您就近挑选别将药品拿得太远了，
望您理解。
⑸您自己用还是替别人买，请您说一
象，对客户表示尊敬与友好的规范和惯例。
客户商务礼仪[1]
意义：“唇亡则齿寒”
1. 营造良好的交易氛围，有助于促进 交易成功。
2. 2. 有助于树立良好的商业形象，
赢得越来越多的顾客。
3. 3. 有助于购销业务的拓展。
客户商务礼仪[1]
现代激烈的商业竞争要求你成为
“礼仪一族”。
客户商务礼仪[1]
二、商务活动中的服饰礼仪
D、得体中听的语调
声音高或强=客户感觉生硬无礼 声音低或弱=客户感觉沉闷无礼 声音短或长=客户感觉你不耐烦
客户商务礼仪[1]
原则： 语言清晰 富有节奏
声调柔和 才会让客户悦耳舒心。
客户商务礼仪[1]
E、恳 切 的 语 气
语气使用三忌： 忌生硬 忌轻慢 忌急噪
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原则： 采用请求或商量的语气，“买卖不 成情义在”。
客户商务礼仪
2020/11/17
客户商务礼仪[1]
客户商务礼仪
主讲人：周炜
客户商务礼仪[1]
为什么要学习商务礼仪? 商务活动中的服饰礼仪 容貌礼仪 工作中的行为礼仪 商务语言礼仪之“柜台语言” 柜台接待用语与禁语
客户商务礼仪[1]
一、为什么要学习商务礼仪？
1、了解概念： 商务人员在商务活动中用以维护企业形
客户商务礼仪[1]
F、委婉的措辞
原则：使用一个侧面而同样内涵的词 代替那个直接但不悦耳的词。
方法：⑴同义替代 ⑵曲径通幽
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G、注意语言技巧 ⑴表意完整而确切 ⑵巧用请求式语句拒绝客
户 ⑶忌用反问句或无主句
客户商务礼仪[1]
⑷擅用正反对比语言 ⑸注意体态语言的配合 →做到声、情、行协调一致← ⑹谨记十二种令客户讨厌的语 态
客户商务礼仪[1]
即将下班时，你应说：
请原谅，今天下班了，欢迎您明天再 来。
请您不要着急，没关系，你仔细挑。 您是我们今天最后接待的客人，欢迎
您再来。
客户商务礼仪[1]
禁止说：
下班了，快点呗。 快点交钱 结帐了不卖了。 今天不卖了，明天再来吧！
客户商务礼仪[1]
为什么要学习商务礼仪? 商务活动中的服饰礼仪 容貌礼仪 工作中的行为礼仪 商务语言礼仪之“柜台语言” 柜台接待用语与禁语
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O（目的） 良好的第一印象
客户商务礼仪[1]
男士三注意
⑴善用你的手→“诚恳而不机械呆板，热
情而不例行公事” ⑵注意你的视线→“正视你的客户” ⑶笑容常在→“没有笑的地方，没有工作
成果可言”
客户商务礼仪[1]
女士五忌讳
忌不清洁
忌口臭和汗臭
忌满身香水 忌庸俗的修饰
忌言行轻浮
客户商务礼仪[1]
客户商务礼仪[1]
业务繁忙时，你应说：
请您稍等，我马上给您拿。 您别着急，按顺序来，很快就能拿到。 请大家谅解，今天人多，大家互相照顾一下，很
快就能轮到。 您先别急，我先照顾一下这个外地客人，多谢合
作。 这是您的票据和药品，请您收好，您还需要别的
什么吗？
客户商务礼仪[1]
禁止说：
喊什么，等一会。 没看见我正忙着吗？ 急什么，慢慢来。 价签都写着呢或墙上写着呢，自己看