市长质量奖自评报告(4.1领导)

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市长质量奖自评报告

市长质量奖自评报告自评报告的目的是对市政府在质量奖评选中的工作进行全面的自我审视和评估。

通过本次自评报告，我们将总结过去一年来在质量管理方面所取得的成绩，分析存在的问题，并提出改进的对策和措施，以进一步提升市政府的绩效和服务水平。

一、概述我市自201X年以来连续四年获得市长质量奖，并在去年的评选中达到了新的高度。

这充分证明了我市政府在质量管理方面的积极探索和不断创新精神，以及对市民需求的高度关注和主动改进。

本次自评报告将站在市民的角度，全面回顾和梳理市政府的质量工作，并提出未来的发展方向。

二、质量管理体系的建立与运行在质量管理体系方面，市政府注重建立科学的管理框架，并制定了一系列标准和指导文件。

市政府各部门积极参与，加强内部沟通和交流，不断提升工作水平。

同时，完善了质量管理的监测和反馈机制，通过定期的考核和评估，发现问题及时进行整改，确保工作的质量和效果。

三、城市规划和基础设施建设城市规划和基础设施建设是市政府的一项重要工作。

我们充分认识到城市规划和基础设施建设对于市民生活的影响，注重保障市民的基本需求。

在过去一年中，我们加大了对城市规划的研究力度，并根据市民的需求进行了相应的调整和改进。

同时，在基础设施建设方面，我们采取了一系列有效举措，提高了项目的进度和质量。

四、公共服务的提升公共服务是市政府的核心职责，我们始终把市民的利益放在首位，注重提供优质的公共服务。

在过去一年中，市政府不断加大对教育、医疗、交通等领域的投入，提高了公共服务的覆盖范围和质量水平。

同时，我们积极采取措施，提高政务办理的效率，加强市民之间的交流和合作，构建起一个更加和谐的社会。

五、经济发展与产业升级经济发展是市政府的重要任务之一，我们始终坚持创新驱动、转型升级的发展思路，积极引导各类产业的发展。

在过去一年中，市政府加大了对科技创新的支持力度，提供了更加优惠的政策和环境，吸引了一批创新型企业和人才落户。

同时，加强了与其他城市的合作，推动了产业升级和城市间的交流与合作。

市长质量奖自评报告(4.1领导)

4.1 领导4.1.1 组织的领导4.1.1.1 高层领导的作用a）公司愿景、使命和价值观、长短期发展方向及绩效目标的确定、展开与沟通●公司的发展历程公司的前身是……说明公司的主要发展历程，分阶段描述，可配合图片、图表。

●公司文化的形成与发展公司高层领导高度重视并积极参与企业文化建设工作，传承了……文化的精髓，结合行业特点及公司历史沿革，确立了……的公司愿景，……的使命，以及……的核心价值观。

以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，另外可以考虑选择：配合组织文化形成的过程介绍（如划分为几个几段，配合图表）配合文化结构示意图，文化内涵表。

企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。

表4.1.1-1 公司文化体系表企业文化要素内容使命愿景价值观工作理念服务理念人才观……价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。

以上表格用图表示，效果更佳。

长短期发展目标的确定公司领导从使命、愿景和价值观出发，综合考虑国家产业政策、社会经济发展水平、市场需求变化趋势、内部资源、历年绩效等情况，同时在平衡各相关方利益的基础上，确定了公司的发展目标如下：以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行阐述，同时必须明确：长期发展方向：中期目标：短期目标：各职能部门的战略如表4.1.1-2所示。

表4.1.1-2 高层领导关注关键绩效指标绩效类别绩效指标绩效预测（目标值）2012 2014 2017财务销售收入（万元）利润总额（万元）税收总额（万元）顾客与市场顾客满意度（%）中介层浅表层表层核心层价值观的沟通公司通过多种方式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标，将价值观延伸到上、下游合作伙伴，沟通途径如表4.1.1-3所示。

以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。

也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。

表4.1.1-3 公司与各相关方沟通方式汇总表沟通对象沟通方式沟通频次沟通性质公司员工双向终端客户销售商供方和合作伙伴社会公众b）创造良好的内部环境公司领导关注内部环境的营造，着力从系统授权、主动参与、自主创新、快速反应、促进组织学习、守法诚信等6个方面营造良好的内部环境。

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4.1 领导4.1.1 组织的领导4.1.1.1 高层领导的作用a ）公司愿景、使命和价值观、长短期发展方向及绩效目标的确定、展开与沟通●公司的发展历程公司的前身是……说明公司的主要发展历程，分阶段描述，可配合图片、图表。

企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。

表4.1.1-1 公司文化体系表企业文化要素内容使命愿景工作理念服务理念人才观价值观……价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。

以上表格用图表示，效果更佳。

表4.1.1-2 高层领导关注关键绩效指标价值观的沟通公司通过多种方式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标，将价值观延伸到上、下游合作伙伴，沟通途径如表4.1.1-3所示。

以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。

也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。

市长质量奖自我评价报告

市长质量奖自我评价报告篇一：卓越绩效自我评价报告范例(质量奖)自我评价报告目录目录4.1 领导 ................................................ ................................................... . (1)4.1.1 组织的领导................................................. ................................................... .........................1 4.1.1.1 高层领导的作用................................................. ................................................... ..............1 a) 高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式......................................1 b) 创造良好的企业内部环境 ................................................ ................................................... ......4 4.1.1.2 组织的治理................................................. ................................................... ......................6 a) 组织行为的管理责任................................................. ................................................... ..............6 b) 财务方面的责任 ................................................ ................................................... ......................6 c) 内、外部审计的独立性................................................. ................................................... ..........7 d) 股东及其他相关方利益的保护 ................................................ . (7)4.1.1.3 组织绩效的评审................................................. ................................................... ..............7 a) 组织绩效和能力的评审................................................. ................................................... ..........7 b) 关键绩效指标的评审及近期评审结果 .....................................................................................8 c) 根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会................................................. .8 d) 高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审................................................. .........................9 4.1.2 社会责任................................................. ................................................... ...........................10 4.1.2.1 公共责任................................................. ................................................... ........................10 a) 履行公司运营和服务过程的公共责任................................................. ...................................10 b) 对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施................................................. .......................13 4.1.2.2 道德行为................................................. ................................................... ........................14 4.1.2.3 公益支持.........................................................................15 4.2 战略 ................................................ ................................................... .......................................17 4.2.1 战略制定................................................. ................................................... ...........................18 a）确定科学的战略规划区间，编制完善的战略制定流程 ................................................ .......18 b) 公司战略制定中的SWOT分析 ................................................ (19)c) 关键战略目标和时间表................................................. ................................................... ........22 d) 公司战略调整 ................................................ ................................................... ........................26 4.2.2 战略部署............................................................................28 4.2.2.1 战略规划的制定与部署................................................. ...................................................28 a) 战略规划的制定和展开................................................. ................................................... ........28 b）资源配置................................................. ................................................... ...............................31 c) 绩效监控 ................................................ ................................................... ................................32 4.2.2.2 绩效预测................................................. ................................................... . (33)4.3.1 顾客和市场的了解................................................. ................................................... ...........37 a) 顾客群和细分市................................................... ................37 b) 采用不同方法，针对性了解顾客需求和期望................................................. .......................39 c) 评价、改进对了解顾客的需求和期望的方法................................................. .......................41 4.3.2 顾客关系与顾客满意................................................. ................................................... .......41 4.3.2.1 顾客关系的建立................................................. ................................................... ............41 a) 建立顾客关系 ................................................ ................................................... ........................41 b) 构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求....................................43 c) 投诉管理 ................................................................................45 d) 不断研究、改进与顾客关系的建立方法................................................. ...............................47 4.3.2.2 顾客满意的测量................................................. ................................................... ............48 a) 测量顾客满意度................................................. ................................................... ....................48 b) 跟踪产品和服务的质量，获得及时和可用的反馈信息................................................. .......51 c) 通过获得和使用竞争对手的顾客满意信息，提升公司竞争优势........................................51 d) 结合公司战略，完善测量顾客满意程度的方法................................................. ...................51 4.4 资源 ................................................ .........................................................................................52 4.4.1 人力资源................................................. ................................................... ...........................52 4.4.1.1 工作系统................................................. ................................................... ........................52 a) 工作的组织和管理................................................. ................................................... ................52 b) 员工绩效管理系统 ................................................ ................................................... ................55 4.4.1.2 员工的学习和发展................................................. ................................................... ........58 a) 员工的教育、培训................................................. ................................................... ................58 b) 员工的职业发展 ................................................ .......................................................................64 4.4.1.3 员工的权益与满意程度................................................. ...................................................65 a) 工作环境 ................................................ ................................................... ................................65 b) 对员工的支持和员工满意程度 ................................................ .................................... ...........67 4.4.1.4 员工的能力................................................. ................................................... ....................69 4.4.2 财务资源................................................. ................................................... ...........................71 4.4.3 基础设施................................................. ................................................... ...........................73 a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施................................................................................73 b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护和保养制度................................................. ...74 c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平 (7)4 d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题 (7)44.4.4 信息................................................. ................................................... .. (74)4.4.6 相关关系方................................................. ................................................... .......................81 4.5 过程管理 ................................................ ................................................... ..............................83 4.5.1 价值创造过程.................................................................................................... ...................84 4.5.1.1 价值创造过程的识别................................................. ................................................... ....84 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定................................................. .. (84)4.5.1.3 价值创造过程的设计................................................. ................................................... ....85 4.5.1.4 价值创造过程的实施................................................. ................................................... ....86 4.5.1.5 价值创造过程的改进................................................. ................................................... ....87 a) 识别改进点的方法及改进评价................................................. .. (87)b) 改进成果的分享 ................................................ .......................................................................88 4.5.1.6 各价值创造的设计、实施和改进................................................. ...................................90 a) 市场营销过程的设计、实施和改进................................................. .......................................90 b）研发与创新过程的设计、实施和改进................................................. ..................................93 c) 供应链管理过程的设计、实施和改进................................................. ...................................95 d) 产品生产管理过程的设计、实施和改进................................................. ...............................98 4.5.2 支持过程................................................. ................................................... .........................102 4.5.2.1 支持过程的识别和要求................................................. . (10)2 4.5.2.2 支持过程的设计................................................. ................................................... ..........103 a) 财务管理过程的设计................................................. ................................................... ..........103 b) 设备管理过程的设计 ................................................ ................................................... ..........105 4.5.2.3 支持过程的实施与改进................................................. . (10)6 a) 支持过程的实施................................................. ................................................... ..................106 b) 支持过程成本最小化 ................................................ ................................................... ..........107 c) 支持过程的改进................................................. ................................................... ..................108 4.6 测量、分析和改进................................................. ................................................... ............109 4.6.1 测量与分析................................................. ................................................... .....................109 4.6.1.1 绩效测量................................................. ................................................... ......................110 a) 选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及公司的绩效..........................................110 b) 应用对比分析数据和信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新......................111 c) 评价绩效测量系统，确保敏感性................................................. .. (111)4.6.1.2 绩效分析................................................. ................................................... ......................113 b) 传递分析结果，有效支持决策 ................................................ (113)4.6.2 信息和知识管理................................................. ................................................... . (114)4.6.2.1 数据和信息获取................................................. ................................................... . (114)a) 获得和提供所需的数据和信息，并使相关方易于获取................................................. .. (114)b) 确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性................................................. .................115 c) 推进信息化建设，适应战略规划及发展方向................................................. .....................119 4.6.2.2 组织的知识管理................................................. ................................................... ..........119 a) 构建知识管理体系，分享最佳实践......................................................................................119 b) 知识与信息的保护 ................................................ ................................................... ..............122 4.6.3 创新与改进................................................. ................................................... .....................123 4.6.3.1 创新与改进的管理................................................. ................................................... .......123 a) 明确改进计划和目标................................................. ................................................... ..........123 b) 创新与改进活动的实施和测量 ................................................ .............................................123 c) 评价创新与改进结果................................................. ................................................... ..........124 4.6.3.2 创新与改进发放的应用................................................. . (12)5 a) 利用多种形式开展创新与改进项目或活动................................................. .........................125 b) 正确和灵活应用统计技术和其他方法 ................................................ .................................126 4.7 经营结果 ................................................ ................................................... ............................128 4.7.1 顾客与市场的结果................................................. ................................................... .........128 4.7.1.1 以顾客为中心的结果................................................. ................................................... ..128 a）顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势 ................................................ .....128 b) 顾客满意程度在本行业中的水平以及竞争对手和本行业标杆对比的结果. (129)c）顾客忠诚程度的主要测量结果及当前水平和发展趋势 .....................................................129 4.7.1.2 产品和服务结果................................................. ................................................... ..........129 a）组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及当前水平和发展趋势 .................................129 b）主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果................................................. ....129 c）产品和服务质量在国内同行业的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果 .129 d）组织的主要产品和服务具有的特色及品牌创建与技术创新成果. (130)4.7.1.3 市场结果................................................. ................................................... ......................132 a）市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势 ................................................ .........132 b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平 .....132 4.7.2 财务结果.................................................................................................... ..........................133 4.7.3 资源结果................................................. ................................................... .........................134 4.7.3.1 人力资源结果................................................. ................................................... ..............134 a）工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .........134 b）员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和趋势................................................. ....136 c）员工权益、满意度的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .1374.7.3.2 其他资源结果................................................. ................................................... .. (139)篇二：市长质量奖工作总结卓越绩效管理工作总结衡阳市建衡实业有限公司是XX年由1958年建厂的原衡阳市建衡化工厂改制组建的民营企业，主要致力于铝盐、水处理剂系列产品的研发、生产、销售与服务。

市长质量奖自评报告

4.1.1.1 高层领导的作用a）确定和展开公司的价值观、发展方向和绩效目标1）确定公司企业精神、核心价值观和经营理念■企业精神河南信阳五云茶叶（集团）有限公司是省农业产业化重点龙头企业和重点扶贫企业，是目前我省最大集茶叶的研发、种植、加工、储藏和销售于一体的集团化企业。

公司自1989年成立以来，开拓进取，努力拼搏，在发展壮大的同时，逐步提炼出“团结拼搏、超越无限”的企业精神。

■核心价值观公司领导高度重视企业文化建设，确立了“诚信、创新、卓越、高效”的核心价值观。

4.1 领导诚信是公司的生存之本、发展之基、壮大之道，诚信面对顾客，诚信要求员工，诚信对待利益相关方。

诚信创新坚持走创新之路，将创新贯穿于公司生产经营的全过程，在行业中努力形成“人无我有，人有我优”的发展格局。

卓越以卓越为中心，为顾客提供优质的产品和服务，通过精细化管理，创造良好的经济效益和社会效益，不断提升公司的整体形象。

高效建立高效有力的运营机制，提高工作效率，增强工作效益，最充分利用资源，最低化运作成本，最优化创造价值。

■经营理念经过多年的摸索和发展，在企业生产经营发展中,公司提升并形成了一整套系统的经营理念。

1.产品观:①标准化、系列化、多元化；②正宗；③信阳毛尖典范；④“信阳红”红茶精品；⑤绿色、品位、健康。

2.品牌观：①品牌是公司赖以生存和发展的核心资产；②打造中国第一茶叶品牌；③要像爱护眼睛一样爱护品牌。

3.质量观：①质量是品牌的基石；②质量就是生命；③今天的质量就是明天的市场。

4.服务观：①客户满意是我们最大的追求；②用心做服务。

5.人才观：①职业化、专业化；②尊重人才，厚待人才；③把最合适的人放到最合适的岗位上；④人才是企业最核心的资源。

6.竞争理念：①干好今天、想到明天、筹划后天； ②质量为先，品牌引领市场。

7.市场理念：满足市场需求，开发市场和引领市场。

2）确定公司的使命、方向、愿景、形象和绩效目标■ 绩效目标（见表4.1.1-1）绩效目标（表4.1.1-1）时间主营业务收入/万元净利润/万元总资产报酬率/%净资产收益率/% 顾客满意度/% 实物质量对标水平员工年平均收入/万元2014年 700008500126.0492 国内领先5满意度指标主要考虑顾客的利益；员工薪酬主要考虑员工的利益；实物质量对标水平主要考虑产品技术先进性。

政府质量奖自我评价

政府质量奖自我评价【篇一：质量奖自我评价报告】维维食品饮料有限公司自评报告4.1 领导（条款分100分、实得分40分）4.1.1 组织的领导（条款分60分、实得分25分）4.1.1.1高层领导作用组织应从以下方面说明高层领导的作用:a) 高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标;如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益;如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标;如何确保双向沟通。

b) 高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境;如何格守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。

（1）公司以立足地方，推动地方经济发展为己任，制定了“企业发展，农民致富”的奋斗方向，采取民主集中的方法，广泛听取基层员工的意见，然后由决策层结合国家经济发展的大环境制定出价值观、长期短期发展目标及绩效期望。

决策完成之后，利用项目、任务管理法，对决策目标进行分解，实行任务问责制，责任到人，保证决策的有效落实。

（2）“凡事预则立，不预则废”，作为上市企业，中国食品生产的龙头企业，我们集团有着完善的策划系统，有一套自己的发展规划：通过自身文化向员工传递组织的价值观、长期短期发展目标及绩效期望。

董事长的“四自精神”即“自我管理、自我控制、自我完善、自强不息”是对员工的最高期望，发放“把信送给加西亚”、“没有任何借口”等精神食粮，推动员工职业化进程。

自集团成立，我们编订了集团的“大事记”，保留过去的辉煌足迹，记录二次创业蓝图中的动人事迹，为二次创业呐喊助威；并筹建维维通讯社，每月出版一期《维维报》，展示维维人风采，并作为内部及与外界交流的窗口。

维维集团成立至今已有十几年，期间涌现了大量的先进人物和先进事迹，记录这些人物和他们的事迹，作为一些传奇故事留存在维维文化中，对后来者有很强的激励作用。

总之，就是用文化来管理企业，走以人为本的道路，从而把组织的绩效期望传递到个人，并通过考核、监督系统予以激励，同时影响和指导员工的职业化生涯设计，从而保证组织的期望得以实现。

某某公司省长市长质量奖申报自述材料

企业自述材料1公司概述1.1组织的环境1.1.1主要产品和服务河北大江商贸股份有限公司始建于·年，是一家以·为主导、大江商贸和·系列为辅助，集科研、开发、生产、销售于一体的大型·企业。

公司座落在·，南接徐淮，西邻枣庄，经过多年来的潜心经营和培育，现已形成了以·的完整产品结构体系，春润被誉为·。

1.1.2企业文化公司经过几十年的发展，历经春润人的传承、创新和积淀，形成了具有自身特色的企业文化。

企业使命：·。

企业愿景：·。

企业精神：·。

经营理念：·。

管理理念：·。

中长期战略目标：·。

发展战略：·。

1.1.3人力资源状况公司坚持以人为本的原则，重视人才队伍培养，注重产品开发，实现科技兴企。

现有员工·余人，其中研究生·人，本科·余人，专科·余人，中专·余人，高级职称·多人，从以上可以看出公司员工的年龄结构较为合理，文化素质和技术能力均能满足公司生产和经营的需要。

1.1.4主要技术和设备设施河北大江商贸股份有限公司是行业内“领导企业”之首，公司始终坚持现代化管理和科技创新同步发展的原则，以科技为先导，建立了省级企业技术中心，引进国内外先进工艺技术，与国内的大专院校进行合作，结合市场的需求，适时地开发新产品进行升级换代，推动企业健康快速发展。

公司不断地汲取同行业技术优点，融入公司的传统工艺技术优势，形成了依单粮、五粮为基础的无糖、蛋白质和酱香多种生产工艺，大大提高了公司的产品内在品质和市场竞争力。

公司拥有现代化的生产流水线近20条，设备性能达到国内同行的领先水平，部分设备已达到国际先进水平。

1.1.5组织运营的法规和政策环境公司为独立法人单位，依法注册了“春润”、“春润王”、“春润陈香”、“九朝陈香”、“大江商贸”、“春润极品”、“春润低糖”商标，“春润”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”，并依法取得了营业执照、生产许可证，依法纳税，诚信生产经营。

质量奖自评报告参考范文【范本模板】

4。

1 领导4。

1.1组织的领导公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，利用例会和部门会议、员工代表座谈会、员工交流会等形式传播企业文化，公司的企业使命、价值观和经营理念深入人心，得到员工们的认同.公司领导注重管理创新,积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心,以创新的思路不断加大产品的研发力度,不断推出新产品；注重技术创新，积极学习国际领先技术,争取在此技术上不断创新，不断为市场、客户和消费者提供高质量、个性化的满意产品；注重服务创新，介入顾客的产品设计和研发，为顾客提供整体解决方案;注重营销创新，充分整合内部资源，提高执行效率。

4。

1。

1.1 高层领导的作用公司领导基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展计划和储备机制，致力于建立学习型组织。

公司领导带头学习，并创造良好的学习条件和学习氛围，建立梯队人才库,以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才梯队，适应公司的战略发展。

公司领导推行卓越绩效管理，采用PDCA对研发流程、内部流程、营销模式持续改进，完善公司管理机制。

公司领导注重执行力，将目标细分到部门、个人，设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划,针对不同的指标进度计划进行总结与分析。

以结果、绩效为导向,建立有效的绩效激励机制，兑现奖惩，提高执行力.4.1。

1。

1 组织文化通过不断发展和完善,朗杰构建了自己的企业文化体系，一是整合企业精神文化，建立价值理念系统；二是规范企业行为文化,建立行为规范系统；三是创造企业形象文化,建立形象识别系统使命:①让顾客在产品使用中轻松愉悦！朗杰一贯要求从客户角度出发,切身处地为客户着想，即使细节也要求完美。

从项目图纸绘制、软件设计到产品生产，销售服务到后期客户技术支持等，流程中的每个环节都要求精细,每个操作步骤都简单轻松,我们相信只有精细才能准确简捷,只有准确简捷才能符合客户的最终需求。

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企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。

表4.1.1-1 公司文化体系表企业文化要素内容使命愿景价值观工作理念服务理念人才观……价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。

以上表格用图表示，效果更佳。

以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。

也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。

●创建充分授权机制。

公司建立了……机制，制定了……制度……列出有利于授权的相关规定、制度，如授权明细表、分权矩阵图、授权体系图等，或者阐述企业在人才招聘、财务管理、重大决策等方面的权限规定。

表4.1.1-4 公司授权明细表授权类别被授权对象授权依据及方式可根据企业的实际情况进行表格设计。

●营造主动参与的氛围。

对公司领导在营造主动参与氛围方面的做法进行概括性阐述。

并列举相关制度、做法、典型事例。

如：建立职工代表大会等厂务公开制度；实施《提案管理办法》、《创新创意管理办法》等；开办员工论坛等。

●营造创新环境。

对公司领导在营造创新方面的做法进行概括性阐述。

并列举相关制度、做法、典型事例。

如：制定了：《合理化建议制度》《知识产权管理制度》《关于鼓励技术创新的相关规定》……评选了：技术创新精英……设立了：专利奖励基金……开展了：质量月活动、精益化管理年……以上内容根据企业实际进行梳理和归纳。

●建立快速有效的反应机制。

对公司领导在建立快速有效的反应机制方面的做法进行概括性阐述。

并列举相关制度、做法、及案例。

如：各类信息管理系统的运用；各类例会制度；信息反馈流程等；快速决策机制；企业在应对金融危机等情况时的做法等。

●创建学习型组织。

对公司领导在学习氛围方面的做法进行概括性阐述。

并列举相关制度、做法。

可以包括：公司的学习理念；支持学习的制度；（包括要求与激励等）员工培训的方式；高层领导的垂范事例（如领导亲自授课、参与交流等）突出具有特色的创新学习方式、制度等具体做法。

恪守商业道德，诚信守法。

对公司领导在营造诚信守法环境方面的做法进行概括性阐述。

并列举相关制度、做法、典型事例。

可以包括：公司在诚信守法方面的理念（如价值观体系中的有关内容）；公司的有关制度；公司的资信等级；公司在诚信守法方面获得的奖励。

需突出公司的一些特色做法。

4.1.1.2 公司的治理a）完善的治理结构，明确的管理责任①治理结构公司建立了经营权、所有权和监督权三权分离的权力制衡机制。

于……建立了独立董事制度。

股东大会……董事会……监事会……公司经营管理层……公司下设……（分公司、工厂等独立核算部门等情况），说明公司与独立核算单位的管控关系。

4-1-1-1组织结构图。

②经营责任：阐述公司在责权方面的规定、公司预算管理等方面的审议、考核机制。

③道德与法律责任：阐述公司对董事、管理层在法律、道德方面的责任规定情况，公司对高管的要求或准则等。

b）健全的财务管理体系，明确的财务管理责任董事长作为公司法定代表人，是公司的第一财务负责人，对公司财务管理符合国家法律法规、《会计准则》的要求，对资产的保值增值承担责任，总裁、财务副总、财务经理在其领导下承担具体责任。

公司财务系统设置条线管理制度，对下属二级公司采取财务人员委派制。

以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理和阐述，突出公司特色，尤其是企业内部的财务管理制度、管控方法、财务责任及权限。

c）保证内、外部审计的独立性公司在内外部审计方面的制度及体系建设情况阐述。

内部设计的独立性：公司设有专门的内部审计机构，具有完全独立于经营管理团队的独立性，由董事长亲自负责，每年进行……定期审计，另外进行……的专项审计。

针对审计中发现的问题，形成审计决定和整改建议，并进行跟踪检查，形成闭环管理。

配合内审流程图。

外部审计的独立性：公司的外部审计由……承担，从**年以来，每年……进行外部审计。

**会计师事务所具备担任审计机构的任职条件和履职能力，与公司没有关联利益，近**年来出具了标准无保留意见审计报告。

d）股东及其他相关方利益的保护公司重要决策均通过董事会研究；注重员工利益的保护，严格执行劳动法，员工薪酬在当地、同行业中具有较强竞争力；公司积极为员工提供培训、学习的机会，关键岗位员工实施职业生涯指导，促进员工成长；注重与供应商建立长期合作关系，提供技术、方法等支持。

以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理和阐述，另需着重说明以下情况：股东利益的保护：如上市公司50强，（列举竞争对手数据）员工利益的保护：劳动合同法、薪酬、福利等供应商利益的保护：如采购制度、招投标制度客户利益的保护：企业内部的客户利益保障机制；其他相关方利益的保护：4.1.1.3 公司绩效的评审a）公司领导对公司绩效的评审公司高层领导，主要通过以下方式评价组织的绩效和能力：①战略研讨会②关键指标评审③专项审计以上评审方式仅供参考，需结合公司实际进行阐述，突出公司特色。

也可用图表方式阐述，示例如下：表4.1.1-5 公司高层领导评价组织绩效和能力的方式评价方面评价指标（内容）评价方法评价周期参与人员发展成就长短期目标实现程度竞争绩效管理有效性b）公司近期绩效评审的结果给出最近三年的公司绩效情况，用图表说明，并通过文字阐述。

以下表格供参考。

表4.1.1-6 公司关键绩效指标完成情况时间各项指标2008年水平2009年水平2010年标杆水平主要竞争者水平目标实际c）确定并落实改进关键业务的优先次序，识别创新的机会说明公司确定关键改进业务次序的思路、方法。

列举近3年公司管理层确定的关键改进。

说明公司识别出的主要创新机会及抓住机会的途径、实现的成效。

（举例3-5个实例）表4.1.1-7 公司关键业务改进改进业务改进措施责任部门改进效果d）评价高层领导的绩效阐述公司评价高层领导绩效的做法，包括：评价体系；评审结果运用等。

4.1.2 社会责任简单阐述公司的社会责任观，取得的标志性荣誉。

4.1.2.1 公共责任公司建立了……体系，保障了……。

如：ISO14000、CSC9000社会责任管理体系、产品的监视和测量控制程序、产成品检验规范、顾客投诉管理控制程序、不合格品召回制度、监测与测量程序、危险识别程序、内部审核程序、管理评审程序、应急准备和应对程序、职业健康与安全管理、消防安全管理等。

着重关注：环境保护、自然资源保护、安全生产、降低能耗、食品安全等方面的做法，以及公众对以上方面隐忧的识别及应对。

辅以图表、数据、案例等。

表4.1.2-1 公司在公共责任方面的控制方法责任重点控制项目风险识别控制指标控制方法环境保护资源保护安全生产节能降耗食品安全公共卫生……4.1.2.2 道德行为概况说明公司在道德行为方面的做法。

如：公司成立了纪律检查委员会、建立了财务管理制度、市场人员管理制度等、公开招标、比价采购、资质认证等。

表4.1.2-2 公司道德行为监测体系涉及方面过程名称测量指标测量方法目标测量部门公司高层100% 人力资源公司中层职能部门员工合作伙伴4.1.2.3 公益支持阐述公司在公益支持方面的总体情况，包括：公益支持的规划或计划（列表说明）重点支持领域及选择的理由；领导垂范作用提供有关案例、清单。

表4.1.2-3 公司公益支持情况一览表时间项目名称支持方式主要内容。