卓越绩效模式区长市长质量奖自评报告图文
卓越绩效自评报告模板
卓越绩效自评报告模板卓越绩效自评报告模板目录前言 (1)4.0组织概述 (2)4.0.1 组织描述 (2)4.0.1.1 企业的环境 (4)4.0.1.2 组织的关系 (9)4.0.2 组织面临的挑战 (12)4.0.2.1 竞争环境 (12)4.0.2.2 战略挑战 (15)4.0.2.3 绩效改进系统 (16)4.1领导 (19)4.1.1 组织的领导 (19)4.1.1.1 高层领导的作用 (19)4.1.1.2 组织的治理 (24)4.1.1.3 组织绩效的评审 (26)4.1.2 社会责任 (30)4.1.2.1 公共责任 (30)4.1.2.2 道德行为 (31)4.1.2.3 公益支持 (32)4.2战略 (34)4.2.1 战略制定 (34)4.2.2 战略部署 (43)4.2.2.1 战略规划的制定与部署 (43)4.2.2.2 绩效预测 (46)4.3顾客与市场 (53)4.3.1 顾客和市场的了解 (54)4.3.2 顾客关系与顾客满意 (57)4.3.2.2 顾客满意的测量 (60)4.4资源 (64)4.4.1 人力资源................................... (64)4.4.1.1 工作系统 (64)4.4.1.2 员工的学习和发展 (66)4.4.1.3 员工的权益与满意程度 (71)4.4.1.4 员工的能力............................. ..74 4.4.2 财务资源.................................. . (75)4.4.3 基础设施.................................. . (77)4.4.4 信息 (79)4.4.5 技术 (80)4.4.6 相关方关系 (81)4.5过程管理 (83)4.5.1 价值创造过程 (83)4.5.1.1 价值创造过程的识别 (83)4.5.1.2 价值创造过程的要求的确定 (84)4.5.1.3 价值创造过程的设计 (87)4.5.1.4 价值创造过程的实施 (91)4.5.1.5 价值创造过程的改进 (93)4.5.2 支持过程 (95)4.5.2.1 支持过程的识别与要求 (95)4.5.2.2 支持过程的设计 (96)4.5.2.3 支持过程的实施与改进 (98)4.6测量、分析与改进 (101)4.6.1 测量与分析 (101)4.6.1.1 绩效测量 (101)4.6.1.2 绩效分析 (103)4.6.2 信息和知识的管理 (105)4.6.2.1 数据和信息获取 (105)4.6.3 改进 (110)4.6.3.1 改进的管理 (110)4.6.3.2 改进方法的应用 (112)4.7经营结果 (113)4.7.1 顾客与市场的结果 (113)4.7.1.1 以顾客为中心的结果 (113)4.7.1.2 产品和服务结果 (116)4.7.1.3 市场结果 (119)4.7.2 财务结果 (120)4.7.3 资源结果 (121)4.7.3.1 人力资源结果 (121)4.7.3.2 其他资源结果(见表4.7.3.2) (124)4.7.4 过程有效性结果 (124)4.7.5 组织的治理和社会责任结果 (127)[卓越绩效自评报告模板]。
卓越绩效模式区长市长质量奖自评报告图文
卓越绩效模式管理自评报告XXXX有限责任公司2015年4月10日组织概述1 组织描述XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。
公司注册资金为X亿元人民币。
公司下设XXXXXX。
主要生产经营XXXXXX加工。
1.1组织的环境a）主要产品和服务及其交付方式公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。
表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。
●企业精神：“求实创新合作自强”。
●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步”●企业核心价值观：“创造成就未来”●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业”c）员工的基本情况公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。
表1.1c员工基本情况表公司员工涉及XX 作业，因此实现定期体检制度，对在XX 、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。
对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。
d ）主要的技术和设备设施公司拥有XX 、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX 工艺。
其中XX 获XXX 二等奖；XX 获XXX 奖。
主要设备见表1.1d 。
公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。
组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e 。
表1.1e 组织运营的主要法规政策环境 a ）组织机构和治理系统公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。
依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。
公司下设五部，组织机构图见图1.2a 。
图1.2a ：公司组织机构b）关键的顾客群、市场区域公司主要产品XX产品属同质市场，采用无差别性市场策略：为XX行业企业提供XX产品；为XX、XX、XX等提供XX产品。
市长质量奖自我评价报告
市长质量奖自我评价报告篇一：卓越绩效自我评价报告范例(质量奖)自我评价报告目录目录4.1 领导 ................................................ ................................................... . (1)4.1.1 组织的领导................................................. ................................................... .........................1 4.1.1.1 高层领导的作用................................................. ................................................... ..............1 a) 高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式......................................1 b) 创造良好的企业内部环境 ................................................ ................................................... ......4 4.1.1.2 组织的治理................................................. ................................................... ......................6 a) 组织行为的管理责任................................................. ................................................... ..............6 b) 财务方面的责任 ................................................ ................................................... ......................6 c) 内、外部审计的独立性................................................. ................................................... ..........7 d) 股东及其他相关方利益的保护 ................................................ . (7)4.1.1.3 组织绩效的评审................................................. ................................................... ..............7 a) 组织绩效和能力的评审................................................. ................................................... ..........7 b) 关键绩效指标的评审及近期评审结果 .....................................................................................8 c) 根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会................................................. .8 d) 高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审................................................. .........................9 4.1.2 社会责任................................................. ................................................... ...........................10 4.1.2.1 公共责任................................................. ................................................... ........................10 a) 履行公司运营和服务过程的公共责任................................................. ...................................10 b) 对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施................................................. .......................13 4.1.2.2 道德行为................................................. ................................................... ........................14 4.1.2.3 公益支持.........................................................................15 4.2 战略 ................................................ ................................................... .......................................17 4.2.1 战略制定................................................. ................................................... ...........................18 a）确定科学的战略规划区间，编制完善的战略制定流程 ................................................ .......18 b) 公司战略制定中的SWOT分析 ................................................ (19)c) 关键战略目标和时间表................................................. ................................................... ........22 d) 公司战略调整 ................................................ ................................................... ........................26 4.2.2 战略部署............................................................................28 4.2.2.1 战略规划的制定与部署................................................. ...................................................28 a) 战略规划的制定和展开................................................. ................................................... ........28 b）资源配置................................................. ................................................... ...............................31 c) 绩效监控 ................................................ ................................................... ................................32 4.2.2.2 绩效预测................................................. ................................................... . (33)4.3.1 顾客和市场的了解................................................. ................................................... ...........37 a) 顾客群和细分市................................................... ................37 b) 采用不同方法，针对性了解顾客需求和期望................................................. .......................39 c) 评价、改进对了解顾客的需求和期望的方法................................................. .......................41 4.3.2 顾客关系与顾客满意................................................. ................................................... .......41 4.3.2.1 顾客关系的建立................................................. ................................................... ............41 a) 建立顾客关系 ................................................ ................................................... ........................41 b) 构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求....................................43 c) 投诉管理 ................................................................................45 d) 不断研究、改进与顾客关系的建立方法................................................. ...............................47 4.3.2.2 顾客满意的测量................................................. ................................................... ............48 a) 测量顾客满意度................................................. ................................................... ....................48 b) 跟踪产品和服务的质量，获得及时和可用的反馈信息................................................. .......51 c) 通过获得和使用竞争对手的顾客满意信息，提升公司竞争优势........................................51 d) 结合公司战略，完善测量顾客满意程度的方法................................................. ...................51 4.4 资源 ................................................ .........................................................................................52 4.4.1 人力资源................................................. ................................................... ...........................52 4.4.1.1 工作系统................................................. ................................................... ........................52 a) 工作的组织和管理................................................. ................................................... ................52 b) 员工绩效管理系统 ................................................ ................................................... ................55 4.4.1.2 员工的学习和发展................................................. ................................................... ........58 a) 员工的教育、培训................................................. ................................................... ................58 b) 员工的职业发展 ................................................ .......................................................................64 4.4.1.3 员工的权益与满意程度................................................. ...................................................65 a) 工作环境 ................................................ ................................................... ................................65 b) 对员工的支持和员工满意程度 ................................................ .................................... ...........67 4.4.1.4 员工的能力................................................. ................................................... ....................69 4.4.2 财务资源................................................. ................................................... ...........................71 4.4.3 基础设施................................................. ................................................... ...........................73 a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施................................................................................73 b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护和保养制度................................................. ...74 c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平 (7)4 d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题 (7)44.4.4 信息................................................. ................................................... .. (74)4.4.6 相关关系方................................................. ................................................... .......................81 4.5 过程管理 ................................................ ................................................... ..............................83 4.5.1 价值创造过程.................................................................................................... ...................84 4.5.1.1 价值创造过程的识别................................................. ................................................... ....84 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定................................................. .. (84)4.5.1.3 价值创造过程的设计................................................. ................................................... ....85 4.5.1.4 价值创造过程的实施................................................. ................................................... ....86 4.5.1.5 价值创造过程的改进................................................. ................................................... ....87 a) 识别改进点的方法及改进评价................................................. .. (87)b) 改进成果的分享 ................................................ .......................................................................88 4.5.1.6 各价值创造的设计、实施和改进................................................. ...................................90 a) 市场营销过程的设计、实施和改进................................................. .......................................90 b）研发与创新过程的设计、实施和改进................................................. ..................................93 c) 供应链管理过程的设计、实施和改进................................................. ...................................95 d) 产品生产管理过程的设计、实施和改进................................................. ...............................98 4.5.2 支持过程................................................. ................................................... .........................102 4.5.2.1 支持过程的识别和要求................................................. . (10)2 4.5.2.2 支持过程的设计................................................. ................................................... ..........103 a) 财务管理过程的设计................................................. ................................................... ..........103 b) 设备管理过程的设计 ................................................ ................................................... ..........105 4.5.2.3 支持过程的实施与改进................................................. . (10)6 a) 支持过程的实施................................................. ................................................... ..................106 b) 支持过程成本最小化 ................................................ ................................................... ..........107 c) 支持过程的改进................................................. ................................................... ..................108 4.6 测量、分析和改进................................................. ................................................... ............109 4.6.1 测量与分析................................................. ................................................... .....................109 4.6.1.1 绩效测量................................................. ................................................... ......................110 a) 选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及公司的绩效..........................................110 b) 应用对比分析数据和信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新......................111 c) 评价绩效测量系统，确保敏感性................................................. .. (111)4.6.1.2 绩效分析................................................. ................................................... ......................113 b) 传递分析结果，有效支持决策 ................................................ (113)4.6.2 信息和知识管理................................................. ................................................... . (114)4.6.2.1 数据和信息获取................................................. ................................................... . (114)a) 获得和提供所需的数据和信息，并使相关方易于获取................................................. .. (114)b) 确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性................................................. .................115 c) 推进信息化建设，适应战略规划及发展方向................................................. .....................119 4.6.2.2 组织的知识管理................................................. ................................................... ..........119 a) 构建知识管理体系，分享最佳实践......................................................................................119 b) 知识与信息的保护 ................................................ ................................................... ..............122 4.6.3 创新与改进................................................. ................................................... .....................123 4.6.3.1 创新与改进的管理................................................. ................................................... .......123 a) 明确改进计划和目标................................................. ................................................... ..........123 b) 创新与改进活动的实施和测量 ................................................ .............................................123 c) 评价创新与改进结果................................................. ................................................... ..........124 4.6.3.2 创新与改进发放的应用................................................. . (12)5 a) 利用多种形式开展创新与改进项目或活动................................................. .........................125 b) 正确和灵活应用统计技术和其他方法 ................................................ .................................126 4.7 经营结果 ................................................ ................................................... ............................128 4.7.1 顾客与市场的结果................................................. ................................................... .........128 4.7.1.1 以顾客为中心的结果................................................. ................................................... ..128 a）顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势 ................................................ .....128 b) 顾客满意程度在本行业中的水平以及竞争对手和本行业标杆对比的结果. (129)c）顾客忠诚程度的主要测量结果及当前水平和发展趋势 .....................................................129 4.7.1.2 产品和服务结果................................................. ................................................... ..........129 a）组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及当前水平和发展趋势 .................................129 b）主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果................................................. ....129 c）产品和服务质量在国内同行业的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果 .129 d）组织的主要产品和服务具有的特色及品牌创建与技术创新成果. (130)4.7.1.3 市场结果................................................. ................................................... ......................132 a）市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势 ................................................ .........132 b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平 .....132 4.7.2 财务结果.................................................................................................... ..........................133 4.7.3 资源结果................................................. ................................................... .........................134 4.7.3.1 人力资源结果................................................. ................................................... ..............134 a）工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .........134 b）员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和趋势................................................. ....136 c）员工权益、满意度的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .1374.7.3.2 其他资源结果................................................. ................................................... .. (139)篇二：市长质量奖工作总结卓越绩效管理工作总结衡阳市建衡实业有限公司是XX年由1958年建厂的原衡阳市建衡化工厂改制组建的民营企业，主要致力于铝盐、水处理剂系列产品的研发、生产、销售与服务。
市长质量奖自评报告
4.1.1.1 高层领导的作用a）确定和展开公司的价值观、发展方向和绩效目标1）确定公司企业精神、核心价值观和经营理念■企业精神河南信阳五云茶叶（集团）有限公司是省农业产业化重点龙头企业和重点扶贫企业，是目前我省最大集茶叶的研发、种植、加工、储藏和销售于一体的集团化企业。
公司自1989年成立以来，开拓进取，努力拼搏，在发展壮大的同时，逐步提炼出“团结拼搏、超越无限”的企业精神。
■核心价值观公司领导高度重视企业文化建设，确立了“诚信、创新、卓越、高效”的核心价值观。
4.1 领导诚信是公司的生存之本、发展之基、壮大之道，诚信面对顾客，诚信要求员工，诚信对待利益相关方。
诚信创新坚持走创新之路，将创新贯穿于公司生产经营的全过程，在行业中努力形成“人无我有，人有我优”的发展格局。
卓越以卓越为中心，为顾客提供优质的产品和服务，通过精细化管理，创造良好的经济效益和社会效益，不断提升公司的整体形象。
高效建立高效有力的运营机制，提高工作效率，增强工作效益，最充分利用资源，最低化运作成本，最优化创造价值。
■经营理念经过多年的摸索和发展，在企业生产经营发展中,公司提升并形成了一整套系统的经营理念。
1.产品观:①标准化、系列化、多元化；②正宗；③信阳毛尖典范；④“信阳红”红茶精品；⑤绿色、品位、健康。
2.品牌观：①品牌是公司赖以生存和发展的核心资产；②打造中国第一茶叶品牌；③要像爱护眼睛一样爱护品牌。
3.质量观：①质量是品牌的基石；②质量就是生命；③今天的质量就是明天的市场。
4.服务观：①客户满意是我们最大的追求；②用心做服务。
5.人才观：①职业化、专业化；②尊重人才，厚待人才；③把最合适的人放到最合适的岗位上；④人才是企业最核心的资源。
6.竞争理念：①干好今天、想到明天、筹划后天； ②质量为先，品牌引领市场。
7.市场理念：满足市场需求，开发市场和引领市场。
2）确定公司的使命、方向、愿景、形象和绩效目标■ 绩效目标（见表4.1.1-1）绩效目标（表4.1.1-1）时间主营业务收入/万元 净利润/万元总资产报酬率/%净资产收益率/% 顾客满意度/% 实物质量对标水平 员工年平均收入/万元2014年 700008500126.0492 国内领先5满意度指标主要考虑顾客的利益；员工薪酬主要考虑员工的利益；实物质量对标水平主要考虑产品技术先进性。
市长质量奖测量分析与改进 PPT课件
6
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显著危险 需要整改
3
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7 21 否
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6
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一般危险 需要注意
1
6
15
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一般危险 需要注意
第2部分：绩效测量与分析
2.3 .2绩效测量之--- ---例2 职业健康安全测量
公司重视 员工职业 健康安全 管理，通
过了 OHSAS18 001体系 认证，国 家二级安 全生产单 位等荣
23.2%
16.3%
9.3%
6.0%
22.2%
第2部分：绩效测量与分析
2.3 .2绩效测量之--- ---例2
公司重视员工学习、成长、 工作、生活环境等方面的 管理，获得了众多荣誉
员工满意度测量结果
第2部分：绩效测量与分析
2.3 .2绩效测量之--- ---例2 职业健康安全测量
第2部分：绩效测量与分析
第2部分：绩效测量与分析
2.3 .2绩效测量之--- ---例4 质量管理
公司重视质量管理， 取得众多荣誉
第2部分：绩效测量与分析
2.3 .2绩效测量之--- ---例5 员工满意度测指标
第2部分：绩效测量与分析
2.3 .2绩效测量之--- ---例2 员工食堂满意度测量
声明：本次调查活动共发放调查表 50 份， 收回 43 份 ，收回数超2/3，调查对象为食堂就餐人员。本次调查
活动有效。 现将调查结果汇总如下表：
调查部门： 总经办、行政部、工会
人员： 符小平、江再宁，韩炳钊
日期：2012-10-08
内容及比例 卫生 菜肴新鲜 米饭质量 饭菜价格 菜肴份量 菜肴口味 综合评议 公司管理 综 合 满 意
市长质量奖卓越绩效自评报告
卓越绩效评价材料卓越绩效自评报告****公司目录4.1领导 (1)4.1.2高层领导的作用 (1)4.1.3组织治理 (6)4.1.4社会责任 (8)4.2战略 (9)4.2.2战略制定 (10)4.2.3战略部署 (11)4.3顾客与市场 (13)4.3.2顾客和市场的了解 (13)4.3.3顾客关系与顾客满意 (15)4.4资源 (17)4.4.2人力资源 (17)4.4.3财务资源 (34)4.4.4信息和知识资源 (34)4.4.5技术资源 (35)4.4.6基础设施 (35)4.4.7相关方关系 (36)4.5过程管理 (36)4.5.2 过程的识别和设计 (36)4.5.3过程的实施与改进 (38)4.6测量、分析与改进 (39)4.6.2测量、分析和评价 (39)4.6.3改进与创新 (41)4.7结果 (42)4.7.2产品和服务结果 (42)4.7.3 顾客与市场结果 (43)4.7.4财务结果 (44)4.7.5资源结果 (45)4.7.6过程有效性结果 (46)4.7.7领导方面的结果 (47)4.1 领导4.1.2高层领导的作用4.1.2.1确立和展开公司的愿景、使命和价值观使命——为股东和客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。
为股东和客户创造价值：股东的资本投入是公司创造价值的源泉，我们追求稳健的增长，降低经营风险，确保股东资本持久增值。
客户是公司赖以实现事业目标的重要基础，我们与合作伙伴真诚合作，建立和发展长期稳定的合作关系，以公司事业平台为基础，提高产品质量，营造价格优势，完善营销服务，满足客户需求，帮助客户提升价值，共享利益，共创多赢。
为员工创造机会：员工是公司最宝贵的资源，我们为员工提供实现自我价值的事业空间，帮助实现生活目标和个人理想，让员工活出生命的意义。
同时，尊重个人创造，对员工的辛勤劳动给予合理回报，致力于员工与企业共同成长，共享企业发展成果。
为社会创造效益：我们着眼于企业的可持续发展，恪守行业道德，诚实规范经营，依法缴纳税收，面向社会提供就业机会。
卓越绩效自评报告
卓越绩效自评报告作为一个组织或个人，为了不断提升自我，自评是一个非常重要的手段。
而卓越绩效自评报告，则是对自身在某一特定领域的卓越表现进行评估和总结的一种方式。
在这份自评报告中，我将探讨我的卓越绩效，以及我在个人和职业生涯中所取得的成就。
首先，我将回顾我在过去一年中在职场上的表现。
作为一名工作经验丰富的专业人士，我的目标一直是追求卓越和完美。
我坚信卓越是一种态度，一种积极主动和不断进取的精神，我在实践过程中努力将其融入我的工作中。
通过与同事合作，并贡献自己的专业知识，我在项目中取得了一系列显著的成就。
我在中期评估中获得了优秀的评级，并在项目的决策层中发挥了重要角色。
我的工作被认为具有高度的创造性、创新性和质量。
其次，我将关注我在个人发展方面所取得的成就。
自我提升的道路上，我始终坚持学习和不断发展自己。
我利用工作之余的时间参加了一系列与我职业发展相关的培训和研讨会，以提升自己的专业知识和技能。
我深入研究了行业最新的趋势和技术变革，并在实践中运用这些知识。
在过去的一年里，我通过持续投资自己的学习，成功地获得了行业认可的证书，并成为了我的团队中的专家。
此外，我还在组织发展方面取得了重要的成就。
作为一名团队成员，我始终致力于团队卓越和合作。
通过积极参与团队活动和项目，我发展了与团队成员良好的合作关系，并提供了高质量的成果。
我帮助解决了困扰我们团队的问题，并在团队决策中发挥了重要作用。
同时，我还促进了团队的创新和进步，不断改进我们的工作流程和方式。
另外，我还着重关注客户满意度和关系管理。
在过去的一年中，我与客户保持了良好的互动、合作和沟通。
我积极倾听客户的需求和反馈，并提供了解决方案。
我通过积极支持客户，成功地与他们建立了坚实的合作关系，并赢得了他们的信任和赞赏。
我的客户满意度得到了肯定，并对我在客户关系上的卓越绩效给予了高度评价。
在总结这份卓越绩效自评报告时，我不忘感谢支持和鼓励我的人们，他们是我成就的重要动力。
卓越绩效自评报告
时间
小麦粉产量（万吨）
主营业收入（亿元）
回收率指标（X%）
产品质量对标水平
环保
安全
用户满意度（%）
员工薪酬（万元/年）
2015年
1056
2
XX
100%
零污染
零事故
95%
4
在绩效目标体系中，产量、收入等指标主要考虑股东的利益；用户满意度、产品质量、对标水平等指标主要考虑顾客的利益；综合回收率、能耗、安全和环保等指标主要考虑社会利益；员工薪酬增长率等指标主要考虑员工利益。坚持以保质量、树品牌、挖潜增效、提升竞争力为目的，以技术创新为动力，以管理创新为手段，牢固树立环保意识、成本意识、竞争意识、改革意识、发展意识，抢抓机遇，加快技改，推进改革，细化管理，争创效益，努力打造绿色生态面粉，人企共同发展。组织在组织生产过程中，党、政、工联席会议解决重点问题，企业重大问题均通过职工代表大会民主决策，确保企业决策切合实际，科学合理，实现共赢。
战略目标
关注未来，五年制定一个发展规划和长期发展规划，保证企业的可持发展。公司的战略目标是：建设生态，打造绿色，勇当同行先进，创建一流企业。加强国内外战略合作，推动公司快速成长壮工特大型企业集团。
绩效目标
根据公司的愿景和战略目标，高层领导坚持科学的发展观，客观分析内外部因素，均衡考虑相关方利益，提出了产量一流，实现销售收入达到5亿元，力争进入国内一流企业为主的绩效目标。公司的绩效目标见表4.1.1.1 a）。
使命：为九亿农民增收致富而努力和服务
企业理念：打造产业 服务三农 贡献社会
管理理念：以人为本，持续改进。
尊重员工在企业中的主体作用和地位，充分发挥员工的潜能，倡导员工自主管理，并以标准化为基础，以信息化为手段，以企业文化为引领，对企业各项管理工作持续改进，整合提高。
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卓越绩效模式管理自评报告XXXX有限责任公司2015年4月10日组织概述1 组织描述XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资、XX三方共同出资，于XXXX 年X月组建的。
公司注册资金为X亿元人民币。
公司下设XXXXXX。
主要生产经营XXXXXX加工。
1.1组织的环境a）主要产品和服务及其交付方式公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。
表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。
●企业精神：“创新合作自强”。
●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步”●企业核心价值观：“创造成就未来”●企业愿景：“XXXXXX 创建国一流企业”c）员工的基本情况公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。
表1.1c员工基本情况表员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。
公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。
对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。
d）主要的技术和设备设施公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。
其中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。
主要设备见表1.1d。
公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。
组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。
表1.1e组织运营的主要法规政策环境1.2组织的关系a）组织机构和治理系统公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。
依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。
公司下设五部，组织机构图见图1.2a。
图1.2a：公司组织机构b）关键的顾客群、市场区域公司主要产品XX产品属同质市场，采用无差别性市场策略：为XX行业企业提供XX产品；为XX、XX、XX等提供XX产品。
关键的顾客群见表1.2b。
表1.2b：关键的顾客群：XX市场主要集中在XX省等水运较发达区域。
c）供应商与分销商公司材料供方(即供应商)有XX家，其中与XX余家供应主要原料XX企业建立战略合作伙伴关系。
进口XX业务主要依托国贸部。
大宗辅助材料和机物料，公司通过招标，与资质高、信誉好、保证能力强的供应商建立良好的供需关系。
供应商所提供原辅材料的数量和质量，直接影响到公司产品的质量和产能，构成公司价值创造过程中的重要供应链。
公司XX产品向顾客直供，依据长短单情况，公司将其划分为战略顾客、重点顾客和一般顾客，并对战略顾客在货源、价格和服务方面提供优惠条件。
d）战略合作伙伴关系与沟通机制公司致力于与重要的供应商、顾客和相关方建立相互沟通、全面合作、实现“共赢”的战略合作伙伴关系。
公司高层定期走访战略供应商和顾客，进行双向交流。
公司授权商务部，收集调查顾客要求与期望，负责进行合同评审，评审的容主要包括：产品品种、规格、产品用途、价格、付款方式、需求量、交付期限、质量要求等。
公司密切关注顾客需求及反馈意见，及时为顾客解决疑难问题。
公司按照IS09001标准建立了采购控制程序，商务部门负责对供方的供应资格进行评审，通过验证供方资质、供货质量以及现场考察等多种渠道确认符合要求的供方，使公司产品产量、质量、成本控制和交货期得到保证。
2 组织面临的挑战2．1竞争环境a）组织在行业中的地位、规模、发展情况和关键影响因素中国是世界XX第XX大消费国，预计未来XX-XX年我国XX的需求增幅将在10-15%，2010年全国XX产量为XX万吨。
近几年来，XX产量增长较快，XXX产量猛增是推动整体产量上升的一个主要因素。
XX市场主要分布在珠江三角洲和长江三角洲地区，其次在东北、、和等地。
目前，公司生产规模为年产10万吨XX，处在华东经济带，临近消费市场，占有区域优势。
公司目前在行业地位靠后，但有XXXX公司强有力的支持，将在未来五年建成年产XX基地。
其中XX主体工程已于XX年底基本建成。
b) 竞争优势公司所处独特的地理环境，市场优势明显，在资源获取方面，有XX公司强力支持，综合竞争力将进一步提升。
取得成功的关键影响因素见表 2. 1b。
表2. 1b关键影响因素表标杆对手沟通、参加各种会议等信息获取渠道，获取相关信息。
但标杆对手竞争性指标获取有限，主要是受竞争对手的限制。
2．2战略挑战公司在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战主要有：a) 关键业务方面：…b) 人力资源方面：专业人才缺乏，员工素质、观念创新、人才队伍现状制约企业发展。
随着企业自动化、信息化程度的提高，以及同行业的竞争，员工对薪酬增长的期望、员工流动和教育培训成本的增加等，为企业的发展带来新的挑战。
2．3 应对挑战的绩效改进系统公司建立了“以标杆管理为核心的改进目标体系，以卓越绩效模式为框架的系统改进模式，以全面质量管理为中心的持续改进方法”的绩效改进模式，通过定期分析与研判来实现绩效改进的推动，以提升管理水平和核心竞争力。
以质量管理体系为基础，通过实施审、管理评审等达到持续改进；以加强成本考核、质量考核、流程再造为提升手段，把产量、消耗、产值等与绩效考核统一在管理成本之中；以市场为导向，改进和提高生产技术、扩大生产规模、吸引人才和开发新产品。
3．组织发展蓝图公司以循环经济理念为统领，实施清洁生产工艺，加速改造，以“高效利用资源，贡献社会进步”为使命，形成了“创新合作自强”的企业精神，确立了“创造成就未来”的企业价值观及“打造XX锌钨钼基地创建国一流企业”的企业愿景。
公司发展的战略目标是…公司项目分三期实施：一期工程已于XXX年底完成，二期工程1XX项目于XX年底完成主体工程建设，计划XXXX年投产；三期工程XX计划于XX 年开工建设，XX年底竣工，项目建成达产后，可实现年销售收入XX亿元，利税总额XX亿元，就业人数XXXXX余人。
4. 自我评价4.1 领导4.1.1 组织的领导4.1.1.1 高层领导的作用a) 确定公司的价值观、发展方向和绩效目标1）确定企业精神、核心价值观、使命公司领导承接集团公司确立的“企业精神”、“核心价值观”、“使命”。
企业精神：“、创新、合作、自强”：踏实工作，追效；立足实际，科学决策；诚信为本，守法经营。
创新：面对挑战，坚持思想与观念创新，在工作中持续改进；坚持产业与产品创新，不断满足市场和客户的需求；坚持技术与管理创新，不断研发与运用新技术、探索先进的管理方法，在创新的实践中使企业焕发出新活力。
合作：坚持员工之间的团结，相互支持与关爱，打造和谐共进的企业团队；坚持与合作伙伴的密切合作，用业绩和诚信回报合作者；坚持与社会和社区合作，发展和睦友善的“互助双赢”的协作关系。
自强：奋力拼搏，永不懈怠，勇于赶超跨越，为集团公司“十二五”期末进入中国企业100强，迈入世界强企之林作出努力。
●核心价值观：“创造成就未来”创造是前进的动力，是成功的源泉。
XXXX坚持不断创新，创造了辉煌的业绩，奠定了在中国XX工业中的领军地位。
创造成就了过去，还将成就未来。
XXXX公司将秉承创业、创新、创造的优良传统：——创造卓越绩效；——创造世界品牌；——创造一流技术；——创造独具特色的先进管理模式。
通过创新创造，获取企业旺盛的生命力和竞争力，成就企业、股东和员工美好的未来，为民族有色XX工业的振兴和发展做出贡献。
●使命：“高效利用资源，贡献社会进步”公司以矿产资源的勘探、开采及加工为主业，致力于矿产资源的高效开发利用，创造财富与相关方共享。
在发展过程中，始终把高效利用资源作为生存和发展的使命。
积极利用高新技术，提升装备和工艺技术水平，大力发展循环经济，建设XX、绿色XX，提高自然资源的综合利用率和回收率；加大合金材料、新材料研发，提高材料性能，节约材料用量，提高资源利用率；加强再生资源利用研究，提高再生资源利用率，提高资源利用效率。
通过高效利用资源，为社会创造更多的财富，最终实现贡献社会发展进步的终极目标。
●企业理念管理理念：以人为本，持续改进。
尊重员工在企业中的主体作用和地位，充分发挥员工的潜能，倡导员工自主管理，并以标准化为基础，以信息化为手段，以企业文化为引领，对企业各项管理工作持续改进，整合提高。
安全理念：珍爱生命，保障安全。
生命无价，责任重于泰山。
认真贯彻执行国家的法律法规和规章制度，落实好各级人员安全管理责任，确保员工的职业安全和企业的财产安全。
环保理念：清洁生产、绿色生态。
推行清洁生产和节能减排，全面建设节约型和环境友好型企业。
为营造绿色生态环境积极承担自身的社会责任。
质量理念：追求一流品质、满足客户需求。
XXXX“XX”牌主产品已获“中国名牌产品”和“中国驰名商标”。
围绕“打造世界XX”的企业愿景，公司主产品XX采标率达100%；密切关注市场，了解客户，保持产品产量始终处于行业领先地位，满足客户不断增长的个性化品质需求。
经营理念：与世界同步，与客户共赢。
XXXX是一个融入国际化的企业集团。
XX公司要不断追踪世界发展潮流，吸收世界先进经营理念，以先进技术和工艺创造出一流国际化产品，满足世界客户的需求；同时，与客户携手合作，诚信互惠，实现“双赢”。
发展理念：转变发展方式，做精做大主业。
——在发展方式上不断推进创新，坚持做到“三个结合”：“外延式发展”与“涵式发展”相结合，“生型发展”与“并购型发展”相结合，“本企业发展”与“利益相关方和谐发展”相结合。
——在发展方向上，坚持信息化与工业化相融合，持续改进主业优化升级，使公司成为具有国际竞争力的企业集团。
2）确定公司的发展愿景、战略目标和绩效目标●发展愿景：“打造XX锌钨钼基地，创建国一流企业”高层领导坚持科学的发展观，客观分析外部因素，均衡考虑相关方利益，提出XXXXXX。
加强国外战略合作，推动公司快速成长壮大，力争XX年成为上市企业，促进公司尽快实现年销售收入超XXX亿，成为国XXX加工特大型企业集团。
以科学发展观，基于事实的决策，尊重员工和合作伙伴，关注未来，管理创新，奉行以顾客为导向追求卓越，明确社会责任、诚实守信。
●战略目标关注未来，五年制定一个发展规划和长期发展规划，保证企业的可持发展。
公司的战略目标是：建设XXX，打造XXX，勇当同行先进，创建一流企业。
加强国外战略合作，推动公司快速成长壮大，力争XX年成为上市企业，促进公司尽快实现年销售收入超XXXX亿，成为国XX加工特大型企业集团。
●绩效目标根据公司的愿景和战略目标，高层领导坚持科学的发展观，客观分析外部因素，均衡考虑相关方利益，提出了产量XXXX，实现销售收入达到 XX 亿元，力争进入国一流企业为主的绩效目标。