市长质量奖自评报告(4.7 经营结果)
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市长卓越品质奖模板公司自我评价设计报
告新
本报告旨在对我公司的卓越品质进行自我评价，并为市长卓越
品质奖的申请做准备。
以下是我们公司在不同方面的自我评价。
1. 公司背景和历史
我公司作为一家创立于XX年的企业，在市场上取得了长足的
发展。
我们始终坚持以客户为中心的理念，不断提升产品和服务的
品质。
2. 创新与研发
我们十分重视创新和研发，不断引进新技术、新设备和新材料，以提升产品的创新性和竞争力。
3. 品质管理
我们公司建立了严格的品质管理体系，从供应链管理到生产制
造等各个环节都采取了严谨的控制措施，以确保产品品质的稳定性。
4. 客户满意度
客户满意度是我们的首要目标。
我们通过定期进行客户调研和
反馈收集，不断改善产品和服务，以提高客户的满意度。
5. 团队合作
我们重视团队合作，鼓励员工之间的沟通与协作，培养团队合
作精神，以保证顺利的生产流程和高效的问题解决能力。
6. 社会责任
我们将企业的社会责任视为一项重要任务。
通过关注环境保护、公益慈善等活动，我们努力回报社会，树立企业良好形象。
综上所述，我们公司致力于卓越品质的追求，不断创新和提升
自身的竞争力，在市长卓越品质奖的评选中有信心取得优秀成绩。
如需更详细信息，请查阅附件。
谢谢！。
全国质量奖自评报告：结果
全国质量奖⾃评报告：结果全国质量奖⾃评报告：结果4.7 结果4.7.1总则公司坚持“以⼈为本，追求卓越，爱岗敬业，团结奉献”的企业精神，为顾客和其他相关⽅提供更⾼的价值，在组织运营、法律、道德、财务指标以及组织和个⼈的学习⽅⾯取得更好的绩效。
通过近三年关键绩效指标结果数据的纵向和横向⽐较，公司在各⽅⾯绩效均有较⼤改进，与竞争对⼿或⾏业⽐较在竞争能⼒、⾏业地位⽅⾯均有提升，与标杆企业在卓越程度和相关绩效⽅⾯存在的差距不断减⼩。
4.7.2 产品和服务结果4.7.2.1主要产品和服务关键绩效指标的当前⽔平和趋势与竞争对⼿对⽐结果1、2013年—2015年⼯程验收合格率保持100%(图表4.7.2.1-1)。
图表4.7.2.1-1 ⼯程验收合格率(%)说明2013⾄2015年验收合格率保持在较⾼⽔平。
2、2013年—2015年⼯程观感质量“好”占当年完成项⽬⽐例（图表4.7.2.1-2）。
图表4.7.2.1-2 ⼯程观感质量“好”占当年完成项⽬⽐例说明2013⾄2015年观感质量保持在较⾼⽔平。
3、2013年—2015年⼯程回访率占当年完成项⽬⽐例（图表4.7.2.1-3）。
图表4.7.2.1-3 ⼯程回访率(%)4、2013年—2015年⼯程回访满意率占当年完成项⽬⽐例为图表4.7.2.1-4。
图表4.7.2.1-4 ⼯程回访满意率(%)4.7.2.2、主要产品的关键绩效指标对⽐1、⼯程验合格率⽐较图表4.7.2.2-1 单位⼯程合格率对⽐图表4.7.2.2-2 ⼯程观感质量“好”占当年完成项⽬⽐例对⽐图表4.7.2.2-3 市优质⼯程数量对⽐图表4.7.2.2-4 区优质⼯程数量对⽐图表4.7.2.2-5 市⽂明⼯地数量对⽐（标杆区⼀建不在桂林评市⽂明⼯。
市长质量奖自评报告
市长质量奖自评报告自评报告的目的是对市政府在质量奖评选中的工作进行全面的自我审视和评估。
通过本次自评报告，我们将总结过去一年来在质量管理方面所取得的成绩，分析存在的问题，并提出改进的对策和措施，以进一步提升市政府的绩效和服务水平。
一、概述我市自201X年以来连续四年获得市长质量奖，并在去年的评选中达到了新的高度。
这充分证明了我市政府在质量管理方面的积极探索和不断创新精神，以及对市民需求的高度关注和主动改进。
本次自评报告将站在市民的角度，全面回顾和梳理市政府的质量工作，并提出未来的发展方向。
二、质量管理体系的建立与运行在质量管理体系方面，市政府注重建立科学的管理框架，并制定了一系列标准和指导文件。
市政府各部门积极参与，加强内部沟通和交流，不断提升工作水平。
同时，完善了质量管理的监测和反馈机制，通过定期的考核和评估，发现问题及时进行整改，确保工作的质量和效果。
三、城市规划和基础设施建设城市规划和基础设施建设是市政府的一项重要工作。
我们充分认识到城市规划和基础设施建设对于市民生活的影响，注重保障市民的基本需求。
在过去一年中，我们加大了对城市规划的研究力度，并根据市民的需求进行了相应的调整和改进。
同时，在基础设施建设方面，我们采取了一系列有效举措，提高了项目的进度和质量。
四、公共服务的提升公共服务是市政府的核心职责，我们始终把市民的利益放在首位，注重提供优质的公共服务。
在过去一年中，市政府不断加大对教育、医疗、交通等领域的投入，提高了公共服务的覆盖范围和质量水平。
同时，我们积极采取措施，提高政务办理的效率，加强市民之间的交流和合作，构建起一个更加和谐的社会。
五、经济发展与产业升级经济发展是市政府的重要任务之一，我们始终坚持创新驱动、转型升级的发展思路，积极引导各类产业的发展。
在过去一年中，市政府加大了对科技创新的支持力度，提供了更加优惠的政策和环境，吸引了一批创新型企业和人才落户。
同时，加强了与其他城市的合作，推动了产业升级和城市间的交流与合作。
市长质量奖个人申报材料
市长质量奖个人申报材料尊敬的评审委员会：我是李明，是某某市某某区某某镇的一名普通市民。
我特别荣幸申请参评市长质量奖个人奖项。
我将认真分析我的工作和生活，展示我在各个方面的优秀表现和突出贡献，为我所在的社区和城市做出了重要贡献。
一、个人情况介绍我是一名来自农村的普通百姓，1980年出生。
毕业于某某大学机械工程专业，本科学历。
在过去的20年里，我一直在某某企业从事机械设计工作。
我有着扎实的专业知识和丰富的工作经验。
二、工作表现在岗位工作期间，我一直尽职尽责，努力工作，坚持不懈地追求卓越。
我始终把提高产品质量作为我的工作目标，努力提升自身的专业技能和工作能力。
我积极参与公司的技术创新和质量管理工作，多次参与并主持了产品设计改进项目。
我通过自己的努力，不仅提高了产品的质量，还为公司节省了大量成本。
我的工作得到了公司领导和同事们的认可和赞扬。
三、社区服务除了在工作中取得的成绩，我还积极参与社区服务和公益活动。
我曾参与组织农村学生的志愿教学活动，帮助他们提高学习成绩，开阔视野。
在我的帮助下，很多困难学生取得了优异的成绩，被重点大学录取。
我还积极参与了环保活动和扶贫帮困活动，为社区的和谐发展贡献了自己的一份力量。
四、个人成长在工作与生活中，我不断提升自己，积极学习新知识，提高专业技能。
我坚信学习是终身的，只有不断学习和进步，才能跟得上社会的发展变化。
我还积极锻炼身体，保持良好的健康状态，因为我相信健康才是一切的基础。
五、感言在此，我要衷心感谢评审委员会能够对我进行评选，并对我的工作和贡献进行认可。
我将继续努力，为城市的发展和社区的和谐做出更大的贡献。
谢谢！以上就是我的申报材料。
我真诚希望能够得到评审委员会的认可和支持，我会继续努力工作，为城市的发展做出更大的贡献。
市长质量奖自我评价报告
市长质量奖自我评价报告篇一：卓越绩效自我评价报告范例(质量奖)自我评价报告目录目录4.1 领导 ................................................ ................................................... . (1)4.1.1 组织的领导................................................. ................................................... .........................1 4.1.1.1 高层领导的作用................................................. ................................................... ..............1 a) 高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式......................................1 b) 创造良好的企业内部环境 ................................................ ................................................... ......4 4.1.1.2 组织的治理................................................. ................................................... ......................6 a) 组织行为的管理责任................................................. ................................................... ..............6 b) 财务方面的责任 ................................................ ................................................... ......................6 c) 内、外部审计的独立性................................................. ................................................... ..........7 d) 股东及其他相关方利益的保护 ................................................ . (7)4.1.1.3 组织绩效的评审................................................. ................................................... ..............7 a) 组织绩效和能力的评审................................................. ................................................... ..........7 b) 关键绩效指标的评审及近期评审结果 .....................................................................................8 c) 根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会................................................. .8 d) 高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审................................................. .........................9 4.1.2 社会责任................................................. ................................................... ...........................10 4.1.2.1 公共责任................................................. ................................................... ........................10 a) 履行公司运营和服务过程的公共责任................................................. ...................................10 b) 对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施................................................. .......................13 4.1.2.2 道德行为................................................. ................................................... ........................14 4.1.2.3 公益支持.........................................................................15 4.2 战略 ................................................ ................................................... .......................................17 4.2.1 战略制定................................................. ................................................... ...........................18 a）确定科学的战略规划区间，编制完善的战略制定流程 ................................................ .......18 b) 公司战略制定中的SWOT分析 ................................................ (19)c) 关键战略目标和时间表................................................. ................................................... ........22 d) 公司战略调整 ................................................ ................................................... ........................26 4.2.2 战略部署............................................................................28 4.2.2.1 战略规划的制定与部署................................................. ...................................................28 a) 战略规划的制定和展开................................................. ................................................... ........28 b）资源配置................................................. ................................................... ...............................31 c) 绩效监控 ................................................ ................................................... ................................32 4.2.2.2 绩效预测................................................. ................................................... . (33)4.3.1 顾客和市场的了解................................................. ................................................... ...........37 a) 顾客群和细分市................................................... ................37 b) 采用不同方法，针对性了解顾客需求和期望................................................. .......................39 c) 评价、改进对了解顾客的需求和期望的方法................................................. .......................41 4.3.2 顾客关系与顾客满意................................................. ................................................... .......41 4.3.2.1 顾客关系的建立................................................. ................................................... ............41 a) 建立顾客关系 ................................................ ................................................... ........................41 b) 构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求....................................43 c) 投诉管理 ................................................................................45 d) 不断研究、改进与顾客关系的建立方法................................................. ...............................47 4.3.2.2 顾客满意的测量................................................. ................................................... ............48 a) 测量顾客满意度................................................. ................................................... ....................48 b) 跟踪产品和服务的质量，获得及时和可用的反馈信息................................................. .......51 c) 通过获得和使用竞争对手的顾客满意信息，提升公司竞争优势........................................51 d) 结合公司战略，完善测量顾客满意程度的方法................................................. ...................51 4.4 资源 ................................................ .........................................................................................52 4.4.1 人力资源................................................. ................................................... ...........................52 4.4.1.1 工作系统................................................. ................................................... ........................52 a) 工作的组织和管理................................................. ................................................... ................52 b) 员工绩效管理系统 ................................................ ................................................... ................55 4.4.1.2 员工的学习和发展................................................. ................................................... ........58 a) 员工的教育、培训................................................. ................................................... ................58 b) 员工的职业发展 ................................................ .......................................................................64 4.4.1.3 员工的权益与满意程度................................................. ...................................................65 a) 工作环境 ................................................ ................................................... ................................65 b) 对员工的支持和员工满意程度 ................................................ .................................... ...........67 4.4.1.4 员工的能力................................................. ................................................... ....................69 4.4.2 财务资源................................................. ................................................... ...........................71 4.4.3 基础设施................................................. ................................................... ...........................73 a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施................................................................................73 b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护和保养制度................................................. ...74 c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平 (7)4 d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题 (7)44.4.4 信息................................................. ................................................... .. (74)4.4.6 相关关系方................................................. ................................................... .......................81 4.5 过程管理 ................................................ ................................................... ..............................83 4.5.1 价值创造过程.................................................................................................... ...................84 4.5.1.1 价值创造过程的识别................................................. ................................................... ....84 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定................................................. .. (84)4.5.1.3 价值创造过程的设计................................................. ................................................... ....85 4.5.1.4 价值创造过程的实施................................................. ................................................... ....86 4.5.1.5 价值创造过程的改进................................................. ................................................... ....87 a) 识别改进点的方法及改进评价................................................. .. (87)b) 改进成果的分享 ................................................ .......................................................................88 4.5.1.6 各价值创造的设计、实施和改进................................................. ...................................90 a) 市场营销过程的设计、实施和改进................................................. .......................................90 b）研发与创新过程的设计、实施和改进................................................. ..................................93 c) 供应链管理过程的设计、实施和改进................................................. ...................................95 d) 产品生产管理过程的设计、实施和改进................................................. ...............................98 4.5.2 支持过程................................................. ................................................... .........................102 4.5.2.1 支持过程的识别和要求................................................. . (10)2 4.5.2.2 支持过程的设计................................................. ................................................... ..........103 a) 财务管理过程的设计................................................. ................................................... ..........103 b) 设备管理过程的设计 ................................................ ................................................... ..........105 4.5.2.3 支持过程的实施与改进................................................. . (10)6 a) 支持过程的实施................................................. ................................................... ..................106 b) 支持过程成本最小化 ................................................ ................................................... ..........107 c) 支持过程的改进................................................. ................................................... ..................108 4.6 测量、分析和改进................................................. ................................................... ............109 4.6.1 测量与分析................................................. ................................................... .....................109 4.6.1.1 绩效测量................................................. ................................................... ......................110 a) 选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及公司的绩效..........................................110 b) 应用对比分析数据和信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新......................111 c) 评价绩效测量系统，确保敏感性................................................. .. (111)4.6.1.2 绩效分析................................................. ................................................... ......................113 b) 传递分析结果，有效支持决策 ................................................ (113)4.6.2 信息和知识管理................................................. ................................................... . (114)4.6.2.1 数据和信息获取................................................. ................................................... . (114)a) 获得和提供所需的数据和信息，并使相关方易于获取................................................. .. (114)b) 确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性................................................. .................115 c) 推进信息化建设，适应战略规划及发展方向................................................. .....................119 4.6.2.2 组织的知识管理................................................. ................................................... ..........119 a) 构建知识管理体系，分享最佳实践......................................................................................119 b) 知识与信息的保护 ................................................ ................................................... ..............122 4.6.3 创新与改进................................................. ................................................... .....................123 4.6.3.1 创新与改进的管理................................................. ................................................... .......123 a) 明确改进计划和目标................................................. ................................................... ..........123 b) 创新与改进活动的实施和测量 ................................................ .............................................123 c) 评价创新与改进结果................................................. ................................................... ..........124 4.6.3.2 创新与改进发放的应用................................................. . (12)5 a) 利用多种形式开展创新与改进项目或活动................................................. .........................125 b) 正确和灵活应用统计技术和其他方法 ................................................ .................................126 4.7 经营结果 ................................................ ................................................... ............................128 4.7.1 顾客与市场的结果................................................. ................................................... .........128 4.7.1.1 以顾客为中心的结果................................................. ................................................... ..128 a）顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势 ................................................ .....128 b) 顾客满意程度在本行业中的水平以及竞争对手和本行业标杆对比的结果. (129)c）顾客忠诚程度的主要测量结果及当前水平和发展趋势 .....................................................129 4.7.1.2 产品和服务结果................................................. ................................................... ..........129 a）组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及当前水平和发展趋势 .................................129 b）主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果................................................. ....129 c）产品和服务质量在国内同行业的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果 .129 d）组织的主要产品和服务具有的特色及品牌创建与技术创新成果. (130)4.7.1.3 市场结果................................................. ................................................... ......................132 a）市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势 ................................................ .........132 b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平 .....132 4.7.2 财务结果.................................................................................................... ..........................133 4.7.3 资源结果................................................. ................................................... .........................134 4.7.3.1 人力资源结果................................................. ................................................... ..............134 a）工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .........134 b）员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和趋势................................................. ....136 c）员工权益、满意度的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .1374.7.3.2 其他资源结果................................................. ................................................... .. (139)篇二：市长质量奖工作总结卓越绩效管理工作总结衡阳市建衡实业有限公司是XX年由1958年建厂的原衡阳市建衡化工厂改制组建的民营企业，主要致力于铝盐、水处理剂系列产品的研发、生产、销售与服务。
深圳市长质量奖自评报告(以运营为关注焦点)
深圳市长质量奖自评报告（以运营为关注焦点）深圳市长质量奖评审报告 6、以运营为关注焦点6 以运营为关注焦点公司自成立以来，坚持“为中国亿万婴童的健康成长而努力奋斗”的使命感，严格按照 ISO9001 和 ISO220_ 国际管理体系标准建立一系列流程，并识别出各项关键工作过程，通过各类工作过程，不断完善和改进过程管理，提升公司的整体管理水平，更好的为顾客提供优质、健康的产品和高效服务，确保公司的可持续发展。
6.1 工作过程 6.1.a 产品和过程的设计 6.1.a（1）产品和过程设计理念①设计产品和工作过程以满足所有关键要求公司公司基于使命、愿景和核心价值观、战略规划、核心竞争力等要素要求，从公司价值链分析^p 、组织构建入手，选择系统化分析^p 工具设计和创新工作过程。
在产品和工作过程设计时，公司充分考虑战略目标、客户需求、市场行情,并结合成本分析^p \产品周期等因素，以“高效、快速、优质、健康”为产品和工作过程的关键评价标准，对照公司研发、销售、合同执行、供应链管理、售后服务等各类绩效与过程监测指标，组织产品和工作过程项目组人员评审,以满足产品和工作过程所有关键要求。
结合行业特点，运用营养健康的产品设计理念，使公司产品在婴童吸收和安全健康性方面领先于竞争对手,以下是公司产品设计流程图。
品牌形象产品(价值)目标产品利益(价值)产品线价值链利益点公司战略目标客户需求市场竞争空白了解产品需求倾向客户需求分析^p 客户趋势确认宏观市场分析^p 市场倾向分析^p 竞争对手分析^p 新产品上市及推广产品设计试生产设计评审产品名称的确定BOM清单的确定产品接收标准的确定产品开发方向的确定公司成本分析^p 产品周期分析^p 产品研制任务书的确定产品推广方案的确定图表6-1 产品设计流程图公司通过系统的观点和价值链分析^p 的过程方法，在明确自身的战略优势和核心竞争力的基础上，梳理公司的价值创造过程及创造价值的支持和管理过程，采用 ISO9001、ISO220_ 等国际管理体系，来设计和创新各个关键工作过程。
市长质量奖自评报告
4.1.1.1 高层领导的作用a）确定和展开公司的价值观、发展方向和绩效目标1）确定公司企业精神、核心价值观和经营理念■企业精神河南信阳五云茶叶（集团）有限公司是省农业产业化重点龙头企业和重点扶贫企业，是目前我省最大集茶叶的研发、种植、加工、储藏和销售于一体的集团化企业。
公司自1989年成立以来，开拓进取，努力拼搏，在发展壮大的同时，逐步提炼出“团结拼搏、超越无限”的企业精神。
■核心价值观公司领导高度重视企业文化建设，确立了“诚信、创新、卓越、高效”的核心价值观。
4.1 领导诚信是公司的生存之本、发展之基、壮大之道，诚信面对顾客，诚信要求员工，诚信对待利益相关方。
诚信创新坚持走创新之路，将创新贯穿于公司生产经营的全过程，在行业中努力形成“人无我有，人有我优”的发展格局。
卓越以卓越为中心，为顾客提供优质的产品和服务，通过精细化管理，创造良好的经济效益和社会效益，不断提升公司的整体形象。
高效建立高效有力的运营机制，提高工作效率，增强工作效益，最充分利用资源，最低化运作成本，最优化创造价值。
■经营理念经过多年的摸索和发展，在企业生产经营发展中,公司提升并形成了一整套系统的经营理念。
1.产品观:①标准化、系列化、多元化；②正宗；③信阳毛尖典范；④“信阳红”红茶精品；⑤绿色、品位、健康。
2.品牌观：①品牌是公司赖以生存和发展的核心资产；②打造中国第一茶叶品牌；③要像爱护眼睛一样爱护品牌。
3.质量观：①质量是品牌的基石；②质量就是生命；③今天的质量就是明天的市场。
4.服务观：①客户满意是我们最大的追求；②用心做服务。
5.人才观：①职业化、专业化；②尊重人才，厚待人才；③把最合适的人放到最合适的岗位上；④人才是企业最核心的资源。
6.竞争理念：①干好今天、想到明天、筹划后天； ②质量为先，品牌引领市场。
7.市场理念：满足市场需求，开发市场和引领市场。
2）确定公司的使命、方向、愿景、形象和绩效目标■ 绩效目标（见表4.1.1-1）绩效目标（表4.1.1-1）时间主营业务收入/万元 净利润/万元总资产报酬率/%净资产收益率/% 顾客满意度/% 实物质量对标水平 员工年平均收入/万元2014年 700008500126.0492 国内领先5满意度指标主要考虑顾客的利益；员工薪酬主要考虑员工的利益；实物质量对标水平主要考虑产品技术先进性。
市长质量奖自评报告（4.7经营结果）
市长质量奖自评报告（4.7经营结果）4.7 经营结果4.7.1 顾客与市场的结果4.7.1.1 以顾客为中心的结果a）顾客满意度主要测量结果的当前水平和趋势表4.7.1-1 顾客满意度数据统计b) 顾客满意度在本行业中的水平及与竞争对手和同行业标杆对比的结果表4.7.1-2公司与竞争对手、同行业标杆对比c）顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势4.7.1.2 产品和服务结果a）主要产品绩效当前水平和发展趋势表4.7.1-4（a）主要产品绩效当前水平和趋势表4.7.1-4（b）服务绩效——客诉受理及结案情况b）主要产品绩效指标对比分析（公司主要产品对比）表4.7.1-5 XX产品主要绩效的当前水平和趋势c）主要产品和服务特色及创新成果表4.7.1-6 主要产品创新结果4.7.1.3 市场结果a）市场绩效当前水平和发展趋势(公司主要产品的市场占有率情况)表4.7.1-7（a） 2009-2011年公司XX产品市场占有率情况表4.7.1-7（b） 2009-2011年公司XX市场占有率情况表4.7.1-7（c） 2008-2010年公司XX市场占有率情况b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的对比结果表4.7.1-8 公司与竞争对手、本行业标杆国内市场占有率对比（主要产品）4.7.2 财务结果表4.7.2-1 2009-2011年公司与行业标杆及主要竞争对手财务结果对比注：2010年创汇总额下降的原因是受金融危机影响，部门外企转入内地，同时，人民币不断升值。
4.7.3 资源结果4.7.3.1 人力资源结果a）工作系统绩效指标和当前水平、趋势表4.7.3-1 近3年公司工作系统主要测量指标及当前水平和趋势b）员工学习与发展表4.7.3-2 近3年员工学习和发展主要测量指标及当前水平和趋势c）员工权益及满意程度表4.7.3-3 近3年公司员工权益、满意度主要测量指标及当前水平和趋势4.7.3.2 其它资源结果a）基础设施资源表4.7.3-4 近3年基础设施更新改造投入和实施效果表4.7.3-5 近3年节能降耗设施技改项目计划和实施效果b）信息资源表 4.7.3-6信息化建设状况c）技术资源图表4.7.3-7 近3年公司技术资源的绩效结果4.7.4 过程有效性结果a) 主要价值创造过程绩效表4.7.4-1主要价值创造过程的主要测量指标及当前水平和趋势b) 关键支持过程绩效表4.7.4-2关键支持过程的主要测量指标及当前水平和趋势c) 战略目标完成情况表4.7.4-3 2009-2011年公司关键战略目标完成情况1.1 4.7.5 组织的治理和社会责任结果4.7.5.1 组织的治理结果a）组织行为的管理责任结果表4.7.5-1 2009-2011年公司获得的主要荣誉b）组织财务方面的责任结果表4.7.5-2 2009-2011年公司财务责任结果c）内外部审计结果（1）内部审计：形成完善的审计监控体系，确保公司运营受控有效，所出具的内部审计报告真实反映了公司的运营情况。
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4.7 经营结果
4.7.1 顾客与市场的结果
4.7.1.1 以顾客为中心的结果
a）顾客满意度主要测量结果的当前水平和趋势
表4.7.1-1 顾客满意度数据统计
b) 顾客满意度在本行业中的水平及与竞争对手和同行业标杆对比的结果
表4.7.1-2公司与竞争对手、同行业标杆对比
c）顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势
4.7.1.2 产品和服务结果
a）主要产品绩效当前水平和发展趋势
表4.7.1-4（a）主要产品绩效当前水平和趋势
表4.7.1-4（b）服务绩效——客诉受理及结案情况
b）主要产品绩效指标对比分析（公司主要产品对比）
表4.7.1-5 XX产品主要绩效的当前水平和趋势
c）主要产品和服务特色及创新成果
表4.7.1-6 主要产品创新结果
4.7.1.3 市场结果
a）市场绩效当前水平和发展趋势(公司主要产品的市场占有率情况)表4.7.1-7（a） 2009-2011年公司XX产品市场占有率情况
表4.7.1-7（b） 2009-2011年公司XX市场占有率情况
表4.7.1-7（c） 2008-2010年公司XX市场占有率情况
b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的对比结果
表4.7.1-8 公司与竞争对手、本行业标杆国内市场占有率对比（主要产品）
4.7.2 财务结果
表4.7.2-1 2009-2011年公司与行业标杆及主要竞争对手财务结果对比
注：2010年创汇总额下降的原因是受金融危机影响，部门外企转入内地，同时，人民币不断升值。
4.7.3 资源结果
4.7.3.1 人力资源结果
a）工作系统绩效指标和当前水平、趋势
表4.7.3-1 近3年公司工作系统主要测量指标及当前水平和趋势
b）员工学习与发展
表4.7.3-2 近3年员工学习和发展主要测量指标及当前水平和趋势
c）员工权益及满意程度
表4.7.3-3 近3年公司员工权益、满意度主要测量指标及当前水平和趋势
4.7.3.2 其它资源结果
a）基础设施资源
表4.7.3-4 近3年基础设施更新改造投入和实施效果
表4.7.3-5 近3年节能降耗设施技改项目计划和实施效果
b）信息资源
表 4.7.3-6信息化建设状况
c）技术资源
图表4.7.3-7 近3年公司技术资源的绩效结果
4.7.4 过程有效性结果
a) 主要价值创造过程绩效
表4.7.4-1主要价值创造过程的主要测量指标及当前水平和趋势
b) 关键支持过程绩效
表4.7.4-2关键支持过程的主要测量指标及当前水平和趋势
c) 战略目标完成情况
表4.7.4-3 2009-2011年公司关键战略目标完成情况
1.1 4.7.5 组织的治理和社会责任结果
4.7.
5.1 组织的治理结果
a）组织行为的管理责任结果
表4.7.5-1 2009-2011年公司获得的主要荣誉
b）组织财务方面的责任结果
表4.7.5-2 2009-2011年公司财务责任结果
c）内外部审计结果
（1）内部审计：形成完善的审计监控体系，确保公司运营受控有效，所出具的内部审计报告真实反映了公司的运营情况。
（2）外部审计：严格按照国际惯例进行，公司历年均得到独立审计师事务所具体单位出具的“毫无保留意见”的审计报告。
d）股东及其他相关方利益保护的结果
（1）股东利益：公司设立监事会及独立董事，确保公司执行机制和决策机制的可控性。
（2）员工权益：公司以集体合同履行、民主管理、厂务公开、职工心态、文体生活等指标对员工合法权益满意度进行调查，员工满意度逐年增加。
（3）供方权益：公司重视供应商的战略合作伙伴关系，以采购合同、阳光协议规范双方责权利，有力地保障了供应商的权益，确保供应商与公司的同步发展。
4.7.
5.2 组织的治理结果
a) 公共责任
表4.7.5-3 2009-2011年公司公共责任结果
b）道德行为
表4.7.5-4 2008-2010年公司道德行为和诚信建设绩效结果
c）公益支持
图表4.7.5-5 2009~2011年公司公益支持成果。