钉钉高效协同-提升员工自驱力

钉钉高效协同-提升员工自驱力高效协同，提升员工自驱力俗话说一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，可见自古以来要做成一件事情，就是需要群策群力，相互协同的。

一个企业，一个团队要取得好的业绩结果，也一样离不开高效的协同。

在讲协同之前，我想先问一个问题，部门之间或员工之间要高效协同，形成合力，最重要的因素是什么？那就是作为个体的每一个员工都有明确的目标，积极努力，自觉自发的参与到其中。

因此，我们首先需要的是员工的自驱力，有了自驱力才能够形成高效的协同，快速拿结果。

这里有一个比喻，我们以前常说火车跑得快，全凭车头带。

在这样的组织中，少数的管理者非常辛苦，不断的在思考，在创新，而大多数的员工则扮演者执行者的角色，缺少主动性，需要被外力牵引才能前进，这显然不是最高效。

后来我们有了动车，动车和传统的火车最大的区别就在于，动车的每一节车厢都有动力，在车头的带领下，能够形成目标一致的合力，创造出更好的结果和体验。

那么如何让一个组织中的每一个人都变得愿意思考，不断学习，不断创新呢？我相信您一定知道阿里巴巴这家公司吧，从18个人创业开始，发展到如今员工将近60000人，市值超过4500亿美金，成为亚洲市值最高的公司。

我家就住在阿里巴巴园区附近，每天晚上10点、11点回家，阿里办公大楼还是灯火通明。

在没有接触钉钉之前，我也很疑惑是什么让这里的员工如此努力的工作。

后来，做了钉钉才知道，阿里人之所以努力是因为阿里巴巴拥有平等，公开，透明的工作方式。

阿里巴巴的员工之间虽然有层级的区别，但是彼此都是称呼同学，没有人叫领导。

他们每一个人都有一个花名，工作的时候用花名，生活的时候用真实姓名。

这样的文化，不仅让拉近了员工之间的距离，让工作变得非常有趣，还实现了生活和工作的分离。

钉钉的设计理念源于阿里巴巴的工作方式，因此钉钉倡导生活和工作的分离，非常重视公司内部的人员平等。

一、钉钉审批实现平等的工作关系在钉钉的协同功能里，有一个企业内部常见的工作模块，叫做审批。

我想先了解一下，咱们公司的审批现在是怎么来完成的？目前常见的审批模式有两种，一种是线下的纸质审批，一种是基于OA系统的线上审批。

纸质审批常见问题：1、审批发起人不清楚审批流程，要花大量的时间确认；2、员工要打印审批单，拿着审批单到处找人签字，关键领导要是不在，6、签到既是一种考勤方式，也是过程管理的重要组成部分。

作为管理者，知道员工去了哪里是拿到业绩结果的第一步，更重要的是能够清楚的知道员工做了什么，今天跟昨天相比，是否变得更加优秀。

三、激发组织成长，建立团队标杆【开放式提问】：我想再了解一下，目前我们的管理者是通过什么方式知道员工每天做了什么？他们遇到了哪些问题，对于业务有哪些思考的？据调查显示，70%公司要求销售人员写日报（周报），但是有一小部分销售认为写日报是没有用的，这是为什么呢？回顾一下我们每天都会经历的场景吧：下了班，一身的疲惫，还要写“八股文”日报，努力回忆一天零碎的工作，都是重复的事，好像也没什么可写的，料想领导也不会细看，随便写个流水账交差即可，烦烦烦！员工写日报不走心，更不用说看日报的领导了，久而久之，大部分企业的日报都成了摆设。

我们为什么要写日报？销售写工作日报又是一件很重要的事情，初衷无非是两点：一是工作内容的基本汇报，归纳来说，即工作的过程、工作的成果、工作中遇到的问题、希望得到的支持。

很多大企业如可口可乐至今雷打不动地延续着销售日报的做法，足以见得上下沟通的重要性。

二是个人周期性的总结。

总结的周期建议以日为单位，过去有许多企业喜欢写周报，结果就是到了总结的日子，不记得这一周具体做了什么，只能胡编乱造，领导看了也没有什么营养。

因此不要觉得每天写日报麻烦，在这一点上各行各业都如此，每日总结，每日有提高。

这跟管理上的PDCA模型（计划-执行-检查-行动）如出一辙。

因此我们发现，写工作日报是有很有必要的，它可以帮助我们总结和完善工作。

但是，传统日报过分讲究形式，让人难免觉得是形式主义，提不起劲；日报只写给管理者看，管理者看没看不知道，也没有反馈，非常打击人的积极性。

在移动互联时代，我们可以随时随地在方寸之间连接一切，那么是不是更应该有一个让大家言之有物，甚至乐意去写日报的办法？【开放式提问】：X总，我想了解一下，咱们公司平时的日志（周报）是通过什么方式来提交的？您觉得效果怎么样？钉钉的日志功能不仅包含了移动互联网的优势，还能让员工和团队在平等，公开，透明的环境下，不断学习成长，变得越来越优秀。

首先，我们打开钉钉的日志，日志的模版支持自定义，可以满足任何公司的管理需求。

日志功能嵌套在手机内，可以让员工随时随地填写，把最真实的情况及时记录到手机上，而且可以利用等待客户，乘坐交通工具等碎片化的时间来完成日志工作，不用占用员工下班后的生活时间，也能体现出公司在管理上的人性化思考。

日志写完了之后，可以添加附件，也可以添加照片，帮助查看日志的同事和管理者更加直观的了解工作情况。

发送对象可以是个人，也可以是一个群组（部门），点击提交之后，日志会自动进入个人和群组的对话框，提醒相关人员查看日志。

这样的设计，可以最大限度的提升日志的阅读几率，避免日志发出后没有任何回应，从而导致员工积极性降低的事情发生。

通过这样的方式，我们可以养成员工每日总结，每日思考的习惯。

【演示钉钉日志的填写和提交过程】我们随机打开一个人的日志，你可以发现，在日志主要内容的最下方，有一个提醒的文案。

系统会帮你统计出哪些人交了日志，哪些人没有交，不用再手工去做记录，同时如果你的员工知道系统会自动统计提交情况，他们肯定不会再有任何侥幸心理，一定会按时完成工作要求。

【演示日志提交统计设置】写日志，除了要养成员工自我总结的习惯，更重要的是希望员工之间能够相互分享，在团队内部形成主动学习的氛围。

尤其是销售团队，我们更要保证A 员工的经验大家都知道，B员工的失误大家不要再犯。

在日志的最下方，我们还可以看到已读人员的名单，我们更可以追踪已读名单，查看哪些员工在认真学习别人的经验，哪些员工从来不关系其他人的分享。

作为企业的高层管理人员，您是否知道员工提交的日报、周报，他们的主管和经理有没有认真的阅读？是否有回复呢？现在用了钉钉的日志，你可以从已读名单里就可以清楚的看到员工的日志，他们的管理者看不看；从评论板块也可以看到员工提出的问题和需求，他们的主管有没有给出建议和支持。

这既可以帮助您快速发现管理中存在的问题，还可以通过已读和评论，给管理层形成一种压力。

当所有的管理过程可以被公开，透明的展示出来的时候，不仅是公司高级管理层会看得到，员工也可以知道自己提出的问题，主管有没有反馈。

因此，一线管理者势必会更加努力的工作，他们也希望自己的努力被老板看到。

同样的道理，员工也会因为管理层看得到自己的工作过程，也变的更加主动，更加努力，这样团队的自驱力就产生了。

您可以试想一下，如果一线员工的日志得到了公司老总的回复，他们一定会觉得大受鼓舞，而其他人也会更加认真对待自己的工作。

与此同时，只要我们的管理者及时做好标杆员工的激励，所有的人都会知道公司要什么样的人，自己要向谁去学习。

【演示已读和评价】如何快速树立标杆呢？钉钉有一个专享红包非常适用。

我们在共创的时候发现，一些销售型公司会举办各种颁奖大会，目的就是在全员面前发放奖金，提升仪式感，起到激励的效果。

专项红包能够指定红包的接收人，我们会有一个非常隆重的展示把红包发放到群里，群内全员都可以看见，但是不能接收，这样一来，既可以保持发放奖励时的仪式感和激励效果，又节省了大会筹备、人员集合的时间成本。

【演示操作专享红包的流程】【小结】：钉钉的日志可以帮助员工养成每日总结，每日思考的工作习惯，帮助团队形成相互分享，相互学习的工作氛围，促使管理者及时关注员工提出的问题，满足员工的需求。

已读的设置，不仅能让管理者更好的管理员工，也可以让员工督促管理者快速回馈并解决问题，让管理变得更及时，更高效，更平等。

日志还可以把所有人的努力，思考和业绩结果公开、透明的展示出来，在团队中树立标杆，让所有的员工找到学习方向，提升管理者和员工的自驱力，帮助团队拿到更好的业绩结果。

【案例】阿里巴巴外勤人员的管理。

阿里有一块业务叫农村淘宝您知道吧？农村淘宝的组织架构比较分散，员工分布在不同的县、市内，彼此相距上百公里。

团队小二每天都穿梭在不同的村淘运营点，帮助村淘合伙人解决问题。

但是，村淘团队的负责人平时只能通过每月一次的月会，每周一次的周报以及偶尔发起的电话来了解员工的工作进展。

在阿里，大家信奉一句话“因为信任，所以简单”，虽然主管选择相信员工每天都在努力工作，但是还是希望能够更好的了解工作过程，取得更好的业绩结果。

在使用钉钉后，农村淘宝的小二每天达到一个村淘运营点就签到一次，主管和员工可以通过足迹看到谁是跑的最多，最勤快的同事。

阿里人都是要性很强的，看到别人跑的比自己多，也在暗暗较劲，没过多久，团队的走访量得到了大幅提升，工作也更容易被量化了。

之后，由于业务的推进节奏不断加快，业务团队将周报的模式改成了日报的模式，使用钉钉的日志功能之后，可以把签到和日志结合起来用，去了哪些地方，发现哪些问题，有什么好的想法都可以通过日志跟团队中的小二进行分享和交流。

刚开始的时候，大家的日志质量普遍不高，有一点流水账的感觉。

但是还是有几位小二的日报写的非常丰富，思考和工作方法也很新颖。

他们的日志不断的被各个团队转发，大家很快就找到了写日志的感觉，日志的质量也越来越好，许多好的方法都在团队中不断被复制。

村淘项目的负责人对于钉钉的评价是“钉钉不仅帮我们解决了日常工作中基础的签到和日志需求，还将彼此的工作状态透明的展现在团队面前，彼此之间相互分享，相互学习，并在团队内部形成了良性的竞争氛围，让员工的工作充满自驱力，从而也让管理者的工作变得更加轻松。

四、科学、透明的管理客户资源我们之前看到了签到和日志的使用，可以帮助企业的管理者更好的做好过程管理，激发团队的自驱力，拿到更好的业绩结果。

但是，目前产品的同质化越来越严重，服务质量和口碑会逐渐成为企业差异化的价值。

因此，如何管理好服务好我们的客户会变得非常重要，我想了解下咱们是如何来管理客户的呢？我们是否知道销售名下有多少客户，多久跟进一次，上一次跟进是什么时候，跟进的结果是什么？主流的CRM系统存在的问题：1、安装维护费用成本高；2、由于产品设计（缺少移动端）或者按账号收费的原因，大部分的员工需要在PC端进行录入，无法利用碎片化的时间随时随地完成，影响员工的工作效率；3、系统功能较多，操作复杂，学习成本高；4、客户信息与客户服务过程无法打通，服务小记真伪难以核实；钉钉为了能够让销售团队清晰的管理客户信息，实时同步客户服务过程，全链路的管理客户生命周期，在跟客户的共创工程中设计了外部联系人的功能。