海尔企业文化创新经验与实战培训
海尔培训工作经验
海尔培训工作经验（一）海尔集团从一开始至今一直贯穿"以人为本"提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定发展。
海尔的价值观念培训海尔培训工作的原则是"干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影"。
在此前提下首先是价值观的培训，"什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干"，这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是企业文化的内容。
对于企业文化的培训，除了通过海尔的新闻机构《海尔人》进行大力宣传以及通过上下灌输、上级的表率作用之外，重要的是由员工互动培训。
目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的"画与话"、灯谜、文艺表演、找案例等用员工自己的画、话、人物、案例来诠释海尔理念，从而达成理念上的共识。
"下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！"对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内必须的项目，这就要求每位领导亦即上到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培训资源，并按期对部下进行培训。
特别是集团中高层人员，必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的安排，不授课则要被索赔，同样也不能参与职务升迁。
每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗，就是很好的体现：部下的升迁，反应出部门经理的工作效果，部门经理也可据此续任或升迁、轮岗；反之，部门经理就是不称职。
为调动各级人员参与培训的积极性，海尔集团将培训工作与激励紧密结合。
海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核，划分等级，等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起，促使单位负责人关心培训，重视培训。
海尔的实战技能培训技能培训是海尔培训工作的重点。
海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的"即时培训"模式来进行。
海尔企业文化创新经验与实战培训
▪ 如何防治大企业病？ ▪ 如何使组织机构适合市场的变化？ ▪ 如何提高企业的反应速度？
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BRP的3个目标
服务零距离 质量零缺陷 资金零占用
企
业批
员
领发 导商
零 售
工
市
场
点对点
员市 工场
端对端
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技术创新是手段
▪ 发明不是创新，满足市场需求的发明才 是创新
▪ 整合力=竞争力 海尔技术创新发的是管理财
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企业文化的四个层次
物质文化 制度行为文化 核心文化 （共同的价值观）
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海尔处处是文化……
高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。
体现两种精神： 1、民族精神 2、奥运精神：更高更快更强。
与海尔精神的融合。
▪ 中心大楼 ▪ 海尔旗
问题
日事日毕,日清日高
管理
▪ SST管理 (我要干)
人人都是一个市场 人人面对一个市场
负债 经营
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OEC管理----杯子理论
目标体系
日清体系 激励体系
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SST作用
作用是实现三个转化: ▪ 把外部市场目标转化成企业内部目标 ▪ 把企业内部目标转化为每个人的工作
目标 ▪ 把市场链完成的效果转化为个人的收
1、自我超越——打倒自我 2、改善心智模式——观念一转天地宽 3、建立共同愿景——职业生涯设计 4、团队学习——1+1>2 ，脑力激荡，拓展训练 5、系统思考——全局观，拆除两堵墙
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1、学习的方法：创新；2、 学习的实质：发现问题并 解决问题。
海尔企业文化的管理创新
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孙海蓝
--探索强势企业文化模式
第四讲：
海尔如何建设企业文化
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孙海蓝
第四讲、海尔如何建设企业文化
• 1、文化的组织结构 • 2、永远用故事讲话 • 3、报道方式上：敢说话、找典型，找案例。 • 4、用漫画诠释海尔理念 • 5、文化执行力的工具：报纸、电视 • 6、文化执行的流程
品牌是由用户的心铸就，失去用 户的心等于自找死亡 产品要高增值，服务也要高增值
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孙海蓝
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用户永远是对的
用户就是衣食父母，只要 能够不断给用户提供最满 意的产品和服务，用户就 会给企业带来最好的效益
孙海蓝
用户的抱怨是最好的礼物
✓ 用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案 ✓ 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及
❖成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 ❖文化继承与创新的矛盾
——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进 行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。
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孙海蓝
9）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精 细化管理落实不到细节
执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一
种功夫，是一种习惯
——通过文化建设：将文化理念融入KPI指标之中， 形成心理契约
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孙海蓝
5）企业高层不合难以形成组织的核心力量
•高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦 •缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工心态”
——通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上 升到命运共同体
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学习【海尔经验】中的企业文化及执行力
学习【海尔经验】中的企业文化及执行力学习海尔经验中的企业文化及执行力海尔集团是一家享誉世界的家电制造企业，以其独特的企业文化和强大的执行力而闻名于世。
学习海尔经验中的企业文化及执行力，对于提升自身的管理水平和企业发展具有重要意义。
海尔经验的核心理念是"顾客至上"，这一理念深深融入到公司的企业文化之中。
海尔坚持以顾客为中心，通过倾听顾客需求、不断创新和优化产品来满足顾客的期望和需求。
海尔在全球范围内建立了强大的销售和服务网络，保证了产品能够及时地送到消费者手中，并为消费者提供高质量的售后服务。
这种以顾客为中心的企业文化激发了海尔员工的创新热情和服务意识，使得海尔的产品能够始终保持市场竞争力。
海尔的企业文化还强调团队合作和创新精神。
海尔鼓励员工之间的密切合作和互相学习，建立起一个积极向上的团队氛围。
在海尔，员工被鼓励提出新想法和创新，并为他们提供创新实践的平台。
海尔设立了许多创新实验室和创业基地，供员工进行项目实施和业务拓展。
这种鼓励和支持创新的企业文化激发了员工的积极性和创造力，推动了公司不断的发展和壮大。
此外，海尔注重员工的培养和发展，实现了人员和组织的双赢。
海尔通过建立一套完整的培训和发展机制，为员工提供有竞争力的薪酬和晋升机会，使员工可以不断提升自己的技能和知识水平。
海尔还鼓励员工参与岗位轮岗和跨部门合作，增加员工的岗位经验和全面发展。
这种人才培养和发展的企业文化为海尔提供了源源不断的人才储备，并推动了企业的可持续发展。
除了强大的企业文化外，海尔还以其卓越的执行力而著称。
海尔通过建立一套完善的执行机制，确保任务的高质量并按时完成。
海尔将执行力视为衡量企业绩效的重要指标，并建立了一套完善的执行管理体系。
海尔采用可量化的目标分解和任务分解方法，将整个公司的战略目标分解为具体的任务，并通过有效的沟通和考核机制，确保每一位员工对于自己的任务有清晰的认识并全力以赴地执行。
这种高效的执行力使得海尔能够迅速响应市场变化，灵活调整战略方向，保持了企业的竞争优势。
(企业文化)海尔培训教材
企业文化知识目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风·海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理的三种方式第四章海尔管理模式第一节OEC管理法第二节市场链·市场链流程再造的三个阶段·市场链流程再造的“五要五不要”·市场链流程再造的“三主”原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新SBU第六章海尔理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1.让新员工熟知企业文化2.认同企业领导人创新的价值观3.充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1．培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中；2．培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人；3.授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔；4.受训人自带书写工具（圆珠笔、钢笔）.第一章企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
第二章海尔精神海尔作风海尔精神■敬业报国追求卓越敬业报国的核心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报。
海尔企业文化
海尔企业文化一、引言海尔集团是一家以家电制造为主的跨国企业，总部位于中国青岛。
多年来，海尔一直致力于打造独特而富有活力的企业文化，以推动公司的发展和员工的成长。
本文将详细介绍海尔企业文化的核心价值观、组织架构、员工培训和奖励机制，以及海尔在社会责任方面的表现。
二、核心价值观1. 用户至上：海尔始终将满足用户需求作为首要任务，不断创新和改进产品，提供优质的服务，以超越用户期望。
2. 创新驱动：海尔鼓励员工勇于创新，推动技术和业务的突破，以保持市场竞争力。
3. 团队合作：海尔强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的相互支持和协作，实现共同目标。
4. 诚信正直：海尔要求员工始终保持诚信和正直，以建立可靠的合作关系和良好的企业声誉。
三、组织架构海尔采用平面化管理结构，打破传统的垂直管理模式，实现快速决策和高效执行。
公司分为多个业务单元，每个单元负责特定的产品线或市场。
每个业务单元由一位总裁领导，拥有较大的自主权和决策权，以便更好地适应市场变化和满足用户需求。
四、员工培训与发展海尔重视员工的培训和发展，提供多样化的培训机会和职业发展路径。
1. 新员工培训：海尔为新员工提供全面的入职培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等方面的内容，以帮助他们尽快适应工作环境。
2. 职业发展计划：海尔制定了一套完善的职业发展计划，员工可以根据自身兴趣和能力选择不同的职业路径，并通过培训和晋升机会实现个人成长。
3. 内部培训项目：海尔设立了内部培训项目，提供各种专业技能培训、领导力发展课程等，以提升员工的综合素质和能力水平。
五、奖励机制海尔建立了一套激励和奖励机制，以激发员工的工作动力和创新能力。
1. 绩效考核：海尔采用绩效考核制度，根据员工的工作表现、贡献和成果评定绩效，并给予相应的奖励和晋升机会。
2. 激励计划：海尔设立了多种激励计划，包括员工股权激励计划、优秀团队奖励、创新奖励等，以激励员工积极参与工作和创新。
3. 荣誉表彰：海尔定期举办荣誉表彰活动，表彰在工作中表现优秀的员工和团队，以树立榜样和鼓励更多的员工。
海尔企业文化
海尔企业文化一、概述海尔集团是一家全球领先的家电和消费电子产品制造商，总部位于中国青岛。
作为一家具有悠久历史和卓越成就的企业，海尔一直致力于打造独特的企业文化，以推动企业的发展和员工的成长。
本文将详细介绍海尔企业文化的核心价值观、管理理念、员工培养和社会责任等方面。
二、核心价值观1. 创新海尔坚信创新是企业持续发展的关键。
通过不断探索和创新，海尔不仅满足消费者的需求，还在行业中保持领先地位。
海尔鼓励员工勇于创新和尝试，提供良好的创新环境和资源支持。
2. 用户至上海尔始终将用户需求放在首位，致力于提供高品质、高性能的产品和服务。
海尔通过深入了解用户需求，不断改进产品设计和服务体验，以满足用户的期望并超越其预期。
3. 团队合作海尔强调团队合作的重要性。
团队合作能够激发员工的潜力，促进信息共享和知识交流，实现协同创新。
海尔鼓励员工之间互相支持、协作，共同实现个人和团队目标。
三、管理理念1. Rendanheyi模式Rendanheyi是海尔独特的管理理念，强调以员工为中心，以市场为导向。
该模式通过建立以用户需求为核心的市场导向机制，激发员工的创造力和责任心，实现企业的快速发展。
2. 自主创业海尔鼓励员工拥有自主创业的精神和能力。
员工可以通过创新和创业来实现个人价值和企业发展。
海尔提供良好的创业环境和资源，支持员工的自主创业行动。
3. 平台化组织海尔倡导平台化组织架构，通过建立开放、灵活的组织结构，激发员工的创新和创业能力。
平台化组织促进信息的流动和共享，实现快速决策和高效执行。
四、员工培养1. 海尔大学海尔大学是海尔为员工提供的终身学习平台。
通过培训、学习和交流，海尔大学帮助员工提升技能和知识水平，以适应不断变化的市场需求。
2. 职业发展海尔注重员工的职业发展和成长。
海尔为员工提供广阔的发展空间和机会，通过内部晋升、跨部门培训和国际交流等方式，激励员工实现个人职业目标。
3. 激励机制海尔建立了完善的激励机制，以激励员工的积极性和创造力。
海尔之道——以创新为灵魂的公司文化课件
组织创新成果
海尔在组织创新方面取得了重要突破，通过变革组织架构和人力资源管理模式， 激发企业活力。
海尔实行扁平化管理，减少管理层级，提高决策效率和执行力。同时，海尔还推 行员工持股计划和内部创业计划，激发员工的创新精神和创业激情，为企业发展 注入新的动力。
营销创新成果
海尔在营销创新方面独具匠心，通过多元化营销手段拓展市场份额。
海尔将不断优化内部组织 架构，提高决策效率和执 行力。
营销模式创新
探索新的营销模式，利用 大数据、社交媒体等手段 ，提升品牌知名度和市场 占有率。
客户关系管理
加强客户关系管理，提高 客户满意度和忠诚度，实 现长期合作共赢。
拓展国际市场和创新合作
全球化战略布局
国际交流与人才培养
海尔将进一步拓展国际市场，实现全 球化战略布局。
海尔注重知识产权保护，通过加强知识产权管理，保护企业的创新成果，激发企业 创新的积极性。
海尔通过建立开放式创新平台，吸引外部创新资源，与合作伙伴共同开展创新活动 ，推动企业不断创新和发展。
培养和引进创新型人才
海尔注重人才培养和引进，通过 建立完善的人才培养机制和引进 渠道，吸引和留住创新型人才。
海尔注重人才的多样性和包容性 ，鼓励不同背景和文化的人才共 同开展创新活动，为企业创造更
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CATALOGUE
海尔的创新文化
创新文化的内涵和特点
创新文化的内涵
创新文化是指在组织内部形成一种鼓 励创新、支持创新、奖励创新的文化 氛围，它包括创新思维、创新实践和 创新成果等多个方面。
创新文化的特点
创新文化具有开放包容、鼓励尝试、 追求卓越等特点，它能够激发员工的 创新精神，推动组织不断向前发展。
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海尔企业文化创新经验与实战培训
互动题目
企业成败,最重要的因素是什么? 人的因素中,最重要的是什么? 如何转变人的观念? 海尔成功的原因是什么?（后面总结）
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海尔企业文化创新经验与实战培训
成功的原因是观念！！！ 观念就是企业文化， 而且是核心文化
•当前社会不是一场技术上的革命，也不是 软件的速度的革命，而是观念的革命。
海尔企业文化创新经验 与实战培训
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2020/11/25
海尔企业文化创新经验与实战培训
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•1、评先进 •2、任命 •3、培养接班人 •4、基本工资1000元 •5、职能管理 •6、检验部 •7、计划部 •8、大河有水小河满 •9、疑人不用，用人不疑 •……
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海尔企业文化创新经验与实战培训
不断创新
•创业
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海尔企业文化创新经验与实战培训
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海尔的5个创新
§ 战略创新——方向 § 观念创新——先导 § 技术创新——手段 § 组织创新——保障 § 市场创新——目标
海尔企业文化创新经验与实战培训
战略创新是方向
•战 略 •战 术 •目 标
•——张瑞敏
海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线
索。
——艾丰
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海尔企业文化创新经验与实战培训
企业文化是什么？
➢是观念——价值观； ➢是管理的最高境界； ➢是力量； ➢是企业家个人素质的外化； ➢是企业的长寿药；……
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海尔企业文化创新经验与实战培训
孙子五胜模型核心
§ 知可以战与不可以战者胜 § 识众寡之用者胜 § 上下同欲者胜——共同价值观 § 以虞待不虞者胜 § 将能而君不欲者胜
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海尔企业文化创新经验与实战培训
市场观——
§ 创造市场 § 用户的难题，开发的课题 § 只有淡季思想，没有淡季市场
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海尔企业文化创新经验与实战培训
好的公司满足需求， 伟大的公司创造需求
•如何把梳子卖给和尚？
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海尔企业文化创新经验与实战培训
质量观——
有缺陷的产品就是废品
•本土化问题
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海尔企业文化创新经验与实战培训
1、人人是人人力才—资—源脑观潜 ——
力学说；（企业最大的浪费是什么？）
2、赛马不相马——激励
原则：马斯洛的5个需要理论；
3、三公——公平、公正、公开。
4、升降并存，动态转换。
•自我价值实现 •尊重的需要 •社交的需要 •安全的需要
•生理的需要
海尔创新文化理念
•斜坡球体论 •OEC理论 •市场链理论 •负债理论 •零缺陷理论
•源头论 •赛马理论 •海豚升迁理论 •SBU理论 •MMC理论
•拆墙论
•非平衡理论 •零管理层理论
•罗盘与晕船理 论
•杯子理论 •剪刀论 •冰山理论 •中西医论 •蛋糕理论 •价值论 •营销新论
•大服务理论 •问题论 •下棋论
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海尔干部9项心路修炼
1、知识（学习） 2、见识（实践） 3、胆识（责任心）
4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界）
三种境界—— 7、大气 8、静气 9、和气
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海尔企业文化创新经验与实战培训
学习型组织—— 圣吉模型
1、自我超越——打倒自我 2、改善心智模式——观念一转天地宽 3、建立共同愿景——职业生涯设计 4、团队学习——1+1>2 ，脑力激荡，拓展训练 5、系统思考——全局观，拆除两堵墙
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海尔企业文化创新经验与实战培训
框架共识
1、管理？ 2、领导？
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海尔企业文化创新经验与实战培训
海尔干部两个基本素质
1、同心同德 2、独挡一面
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权力与影响力（威信）
▪ 权力
1. 权力是强制性的 2. 权力是潜在的 3. 权力是工具 4. 被动响应 5. 执行时没有创造力
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观念创新是先导
•企业的区别首先在于人的区别， •人的区别首先在于观念的区别。
•海尔17年来只做了一件事，观念创新。 •——张瑞敏
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•三只眼理论 •休克鱼理论 •资源论 •创新论 •三做论 •狼理论 •名牌论 •新经济论 •“中国造”新论
•擦桌子理论 •三易论
•浮船理论 •竞合论
•企业四季论 •打飞靶理论
•漂石理论
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海尔企业文化创新经验与实战培训
海尔文化理念传播方式
•1、企业内刊 •2、企业文化手册 •3、故事提炼（文化基因） •4、案例讨论 •5、企业文化看板
•6、企业文化漫画
•7、标语口号 •8、企业之歌 •9、互动 •10、培训 •11、会议……
精神贡献：
➢ 树立了一个信心； ➢ 发现了一条道路； ➢ 探索了一串模式； ➢ 创造了一个路标。
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中国企业现状
•触目惊心!
§ 中国每1天就有1.7万家企业进入西方极乐世界; § 中国企业的平均寿命:3.5岁; § 集团公司的平均寿命:7-8岁; § 美国企业平均寿命20岁； § 全球500强公司的平均寿命:40-42岁; § 瑞士劳力士,美国杜邦等,已超过200岁.
•孙子“经五事”战略环境模型：
•一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，一曰 法
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海尔企业文化创新经验与实战培训
麦金斯管理7S
§Strategy 战略 §Structure 结构 §Sestem 制度 §Shared value 共同的价值观 §Skill 技术 §Staff 人员 §Style 作风
•流行 语
•名牌战略阶段
•TQM •中国冰箱第一品 牌
•多干多赚， •上量！
•多元化战略阶 段
•OEC
•中国家电第一品 牌
•做红做专！ •独生子战略
•国际化战略阶段 •SST
•世界500强
•国内吃肉，何必 •到国外喝汤
•1984/1 2
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•1992/1 2
•1998/1 2
•……
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海尔干部管理20字方针
在位要受控， 升迁靠竞争， 届满要轮岗， 末位要淘汰。
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海尔干部管理9大经验
1、树立榜样。 2、御驾亲征。 3、数-事-人-观念-团队。 4、三不放过。
5、三步曲。 6、最短板。 7、80/20原则。 8、PDCA。 9、果>行>知。
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海尔企业文化创新经验与实战培训
文化测试
1. 你是否能1秒之内说出你的企业的核心价值观? 2. 你是否“其身正,不令而行”? 3. 你是否一个学习型的领导? 4. 你是否对部下激励及时、分明? 5. 你的员工是否满负荷工作? 6. 你的员工的每一项工作是否有效? 7. 你的员工是否引企业以自豪? 8. 你的员工是否乐意为企业献计献策? 9. 你的员工是否为自己的失误找一些借口? 10.你的员工的素质是否在不断地提高?
海尔企业文化创新经验与实战培训
海尔干部的四大问题意识
1、发现不了问题就是最大的问题。
2、终端的问题就是领导的问题。
3、重复发生的问题就是作风的问题。
4、部下素质低不是你的责任，不能 提高部下的素质就是你的责任。
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海尔企业文化创新经验与实战培训
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海尔干部培训6大高频词
1、创新 2、变革 3、速度 4、效果 5、市场 6、现场
物质贡献:
今天的海尔
➢ 2002年,全球营业额723亿，利润22亿，利税22亿；
➢ 2001年品牌价值489亿。
➢ 全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球 第1名；
➢ 全球10个工业园,直接解决就业人数3万人,间接30万人;
➢ 海尔救活了18个企业；
➢ 连续18年保持平均78.3%的速度发展。
•1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零 缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩 与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与 动物区别开来。
•砸冰箱
优秀的产品是优秀的人干出来的 质量一次就做对 质量是生产出来的，不是检验出来的
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营销观——
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企业文化的四个层次
•物质文化
•制度行为文化
•核心文化 •（共同的价值观）
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海尔处处是文化……
• 高9米6，“中”字形，五条龙： 马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能 呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生 生不息和繁荣昌盛。 • 体现两种精神： • 1、民族精神 • 2、奥运精神：更高更快更强。 与海尔精神的融合。
国际化战略三步曲
§ 第一步：播种——出口创牌，先难后易 § 第二步：扎根——三位一体，海外设厂 § 第三步：结果——三融一创，三个1/3
➢截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8个设计中心，56个贸 易中心，美国200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，欧洲空调 占10%。 ➢美国《家电》评全球家电企业发展速度海尔第1名，《福布斯》评 全球白电10强，海尔第6名。