如何让顾客离不开你
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如何让客户离不开你越来越依赖你？-销售技巧-商务指南-如何让客户离不开你越来越依赖你？2014年11月25日14:15| 员要想让离不开，可采用以下七大绝招。
1.你一定是在和你的客户沟通和交流过程中，让他实实在在的了解了你所在的公司的资源情况能够为他所利用;而不是夸大其词，做不到的事情非要说可以做到;你的口气一定不是期求而是期盼。
生意是双方的需要，是谈成的，不是求成的，心态一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
2.你在和你的客户沟通过程中，让他扎扎实实的了解到你是很专业的，他认定你有能力帮他做好事情，还预测你完全可以帮助他在今后的合作当中去解决任何出现的问题和麻烦，而不会是老问他该怎么办?而且你还会经常性的为他设想在操作过程中可能遇到而他没想到的困难，提出你建设性的非常专业的应对措施，他认为你比他更专业使他非常放心。
3.你和你的客户有了互相认识的基础，是一个很重要的环节，你一定是对这个客户做了调查和研究：前面和谁合作?因为什么没有合作了?他的量有多大?他承受价格的基准在哪里?一定要有价格分析，一定是价格相当合理，在他经常性的货比三家的时候，总是感觉你的价格特别实在，哪怕比别人高出那么一点点，从来不暴利，你一定是从长远的战略考虑，而不是一时的短期行为，牢牢抓住一个实实在在的客户长期为你提供效益，是双赢战略;在市场价格浮动频繁的时候，你还偶尔为他承担了上涨不大但是你也能够承受的那个部分，他从心里感激你，认为你大度，不完全是为了公司谋利。
4.在交往当中，你一定是以公司的名义，而不是参插很多个人的名分去沟通，让他感觉你是在依托公司的实力在和他的公司合作，他有一种感。
当然少不了一些个人的情感，比方说互相关心一些健康问题、学习问题、生日祝福、节日问候等等。
5.你一定不是要他老是给你定单，而是经常性的主动联系他，谈谈前面的运作情况，报告一些他没有想到但是你已经替他解决了的问题，他会感觉你很亲切，你很人性化，你很有责任，他绝对会把定单主动的不断的向你倾斜，如果他不是老板，他也一定会想想找到一个象你这样的信得过的合作伙伴是他能够向他老板做工作交代的出色的成绩单;因为客户也需要长远考虑合作的稳定性和可靠性。
留客的八大技巧
留客的八大技巧在现代企业的市场竞争中，吸引顾客已经不再是唯一目标，留住顾客才是更为重要的一环。
留住顾客不仅能够稳定市场份额，更能够提高顾客忠诚度，减少运营成本。
那么如何留住顾客呢？以下是留客的八大技巧。
1.优质的客户服务。
顾客是企业的生命线，提供高质量、高水平的客户服务可以让顾客感受到企业的尊重与关爱。
这不仅可以留住顾客，也可以赢得口碑。
2.个性化定制。
针对不同的顾客需求，提供个性化的产品定制服务。
这样可以让顾客更加满意，也可以增强企业的差异化竞争力。
3.持续的沟通。
通过各种渠道与顾客进行持续的沟通，及时了解顾客对产品的反馈和意见，进一步优化产品，增强顾客满意度。
4.强大的售后服务。
及时处理顾客的投诉和问题，并提供具有针对性的解决方案，让顾客感受到企业的负责和关心。
5.营造品牌文化。
通过品牌文化的建设，让顾客更加认同企业，增强品牌忠诚度。
这也是一种长期的投资。
6.优惠和奖励。
通过优惠和奖励来留住顾客。
比如积分兑换、打折促销等，可以让顾客感受到实实在在的优惠，增强顾客粘性。
7.保持创新。
不断进行产品创新和服务升级，提供更好的产品和服务，才能够留住顾客的心。
8.与顾客建立良好的关系。
通过各种方式与顾客建立良好的关系，比如活动、线上互动等，让顾客感受到企业的温暖和关爱，增强顾客忠诚度。
企业要想留住顾客，关键在于不断提高顾客满意度，建立良好的顾客关系，不断进行产品创新和服务升级等方面。
只有这样，才能够让顾客愿意长期和企业合作，并推荐企业给其他人。
黏住大客户的四大绝招
黏住大客户的四大绝招在竞争激烈的商业世界中，吸引和保持重要客户的关注至关重要。
大客户不仅可以为企业带来可观的收益，还可以提供长期的合作机会。
然而，要“黏住”大客户并不容易。
本文将介绍四个可行的方法，帮助企业吸引和保持大客户。
一、提供卓越的客户服务卓越的客户服务是留住大客户的关键。
通过与客户建立亲密的关系，了解他们的需求和偏好，以及解决问题并及时提供帮助，企业可以赢得客户的信赖和忠诚。
以下是提供卓越客户服务的几个关键点：1. 及时回应和解决问题：对于大客户的问题或投诉要快速响应，以显示你的关注和敬业精神。
通过提供专业的解决方案，帮助他们克服困难，树立企业的价值和声誉。
2. 个性化服务：了解大客户的特定需求并进行个性化的服务，满足他们的期望。
可以提供专门为他们设计的产品、定制方案、优惠政策等，以增加他们对企业的忠诚度。
3. 跟踪反馈：定期与大客户保持联系，了解他们的满意度和反馈。
可以通过电话、面谈、邮件等方式进行沟通，并根据反馈提供改进和优化建议。
二、建立长期合作伙伴关系建立长期的合作伙伴关系是保持大客户关注的关键。
以下方法可以帮助企业建立稳固的合作伙伴关系：1. 了解客户的业务和行业：深入了解大客户的业务和行业动态，掌握他们的需求和发展趋势。
通过提供与他们业务相关的知识和信息，建立更加紧密的合作伙伴关系。
2. 提供增值服务：除了核心产品或服务外，提供额外的价值，例如培训、咨询、市场分析等。
这些增值服务能够吸引客户，并让他们意识到你是一个可以信赖并愿意与之长期合作的合作伙伴。
3. 定期交流和合作：通过定期会议、研讨会等形式，与大客户保持沟通和交流。
分享见解、提出建议，并寻找合作机会，以增强双方的合作关系。
三、奖励与认可给予大客户适当的奖励和认可，可以激励他们继续选择并支持你的企业。
以下是几种奖励与认可的方法：1. 客户回馈计划：建立一个客户回馈计划，为大客户提供特权和优惠。
例如，提供额外折扣、积分兑换、生日礼物等，以回报他们的长期支持。
如何让客户离不开你？只要你做到这七点
如何让客户离不开你？只要你做到这七点
客户虽然每年都会有流失，但也会有新的客户来补充，可如果客户流失的越慢，那你业绩就会提升的越快，所以很多客户多的销冠，研究很多的就是如何留住老客户。
那么如何让客户离不开你，我今天给你七条建议。
一、让客户觉得你有价值，或你能为他带来价值
二、让客户觉得你很专业，你比别人都强。
三、价格合理，永远比别人的低。
四、让顾客有安全感，认为你不会骗他。
五、主动联系客户，让客户觉得你对他和善
六、能够快速回答客户的各种问题，让他觉得你对他有帮助
七、成为客户的朋友。
如何让客户离不开你-如何让客户信任自己
如何让客户离不开你-如何让客户信任自己关于销售人员来说，如何能够让客户离不开你自己，也是一个值得关注的方面。
销售人员必须要这样做：1.给出合理的价格;2.展现出专业性;3.能给客户创造价值。
一、如何让客户离不开你1.给出合理的价格。
客户也有着在商言商的想法，对方之所以会选择你，最主要的原因是关于产品满意，也是因为觉得价格比较合适，虽然在建立了长期的合作关系之后，彼此相处的融洽，但是如果出现同行有同样的产品，而且价格也更优惠，那么自己客户也会被对手吸引，所以销售人员要给予老客户合理的报价，时不时提供一些福利。
2.展现出专业性。
不管是新客户还是老客户，都是必须要沟通的，如果销售人员能够展现出自己过硬的业务素养，就可以更快的让对方点头，所以不管何时都要努力的提升专业能力。
3.能给客户创造价值。
如今产品同质化的现象还是比较严重的，也就是说客户可以有很多的选择，最终到底与谁成交，可能是要看是否能够满足自己的利益，所以销售人员应该想办法为对方创造出更多价值，不仅限于产品价格，也可以是附加价值。
二、如何让客户满意(一)树立正确的服务观念具有正确的服务态度，树立同理心，站在顾客的角度去思索问题，才干真正了解顾客真正的诉求，尽最大可能解决顾客的问题，以顾客为中心，要把满足消费者的必须求作为营销工作的出发点，才干使我们有明确的奋斗目标和方向。
(二)坚持优良的服务态度服务周到，和气可亲，以礼待人，不卑不亢，是赢得顾客、提升顾客信任的基础。
(三)提供独特的服务服务要匠心独运，独具特色，以满足顾客多方面的必须要。
顾客的必须求是多方面的，对服务质量的要求也是多方面的和具体的，而且顾客类型不同，服务的具体要求也是不同的，所以我们也是要多人多面，不能一视同仁，必须学会变通，善于倾听顾客的言外和言内之意。
三、如何让客户信任自己1、对产品信息，够专业(1)对产品信息了如指掌，从基本应用，到高级应用，到应用中容易碰到的问题，及问题如何处理。
吸引客流的25个技巧
吸引客流的25个技巧在竞争激烈的商业环境中，吸引和留住客流对于任何生意来说都至关重要。
以下是25个吸引客流的技巧，希望能给您的生意带来实质性的帮助。
1.独特产品线：提供独一无二的产品和服务，让客户对您的店铺或企业产生兴趣。
2.打折促销：定期举办优惠活动，吸引价格敏感型客户前来。
3.店内体验：创造愉悦的购物环境，通过舒适的布局和音乐吸引顾客停留。
4.精美陈列：展示产品的方式和风格对客户的第一印象至关重要，要注重商品摆放的美感。
5.与时俱进：时刻关注市场趋势，确保提供符合潮流的产品和服务。
6.口碑营销：通过顾客口碑和评价吸引更多客户，建立信任度。
7.快捷支付：提供多种支付方式并确保结账过程简便快速，提升客户购买体验。
8.个性化服务：针对不同客户需求提供定制化的服务，增加客户满意度。
9.线上推广：通过社交媒体等渠道扩大客户群体，提高知名度。
10.商铺标识：清晰明确的标识能帮助客户更容易找到您的店铺或企业。
11.季节性活动：根据季节性需求举办促销活动，吸引更多客户。
12.互动体验：举办互动活动如抽奖、游戏等，增加顾客互动和参与度。
13.专业培训：提供专业的培训和咨询服务，建立专业形象。
14.联合推广：与其他商家合作举办活动或推出联合产品，扩大知名度。
15.快速反馈：及时处理客户的投诉和建议，展示关注客户意见的态度。
16.VIP服务：建立VIP制度和会员体系，增加忠诚客户的福利和优惠。
17.特色服务：提供特色服务或产品，让客户因为独特体验而记住您的店铺。
18.社区参与：参与社区活动和公益事务，增加品牌的社会责任感。
19.地理位置：选择合适的地理位置，提高店铺的曝光度和吸引力。
20.员工培训：员工是企业的形象代言人，提供专业培训提升服务品质。
21.多元化经营：提供多样化的产品和服务，满足不同客户需求和喜好。
22.实时更新：定期更新商品和服务，保持客户兴趣和新鲜感。
23.品牌故事：讲述品牌背后的故事和核心价值，拉近与客户的距离。
销售如何留住顾客
销售如何留住顾客在现如今竞争激烈的市场中，吸引新顾客是非常重要的，但是更加重要的是如何留住这些顾客。
保留现有顾客不仅可以增加收入，还可以带来口碑和更多的推荐。
下面是一些留住顾客的方法和策略。
1.优质客户服务：客户服务是留住顾客的关键因素之一、公司应该提供友好、专业和周到的服务，确保顾客的需求得到满足。
员工应该接受培训，学会与顾客进行有效的沟通，并及时解决他们的问题和疑虑。
2.个性化体验：了解顾客的需求和喜好，为他们提供个性化的体验。
通过顾客数据库来跟踪他们的购买历史和偏好，可以更好地为他们提供个性化的服务和推荐。
个性化体验不仅可以增加顾客的忠诚度，还可以提高他们的满意度和购买频率。
3.高品质产品和服务：提供高品质的产品和服务是吸引和留住顾客的关键。
顾客对于产品的品质和性能有很高的期望，如果产品质量不符合他们的要求，他们很可能会转向竞争对手。
因此，企业应该不断提升产品和服务的质量，满足顾客的期望和需求。
4.创建顾客忠诚计划：建立顾客忠诚计划可以激励顾客继续购买和留在你的企业。
忠诚计划可以包括积分制度、优惠券、折扣和专属礼品等。
这些激励措施可以激发顾客的购买欲望，并让他们觉得自己受到了特别的关注和待遇。
8.关注顾客体验：顾客体验是留住顾客的关键因素之一、企业应该关注顾客在购买过程中的体验，并努力提供良好的购物环境和体验。
这包括商品展示、店面布局、支付方式等。
通过关注顾客体验，企业可以提升顾客的满意度，并增加他们的忠诚度。
总的来说，留住顾客需要企业提供优质的产品和服务，以及个性化的体验和激励措施。
企业应该努力与顾客建立良好的关系，并保持及时的沟通和互动。
通过这些方法和策略，企业可以留住顾客，并实现持续的业务增长。
让顾客离不开你
让顾客离不开你本文摘录自《如何让顾客离不开你》（2007年6月由台湾脸谱出版出版），作者乔〃卡勒威，美国专业咨询顾问，擅长品牌化和有竞争力的市场定位，客户名单涵盖BMW、美国运通等多家全球知名公司。
他常以商业趋势为题进行演说，并荣登国际演说家名人堂。
二十五年来，我为全球的一流企业担任顾问，也做过深入的观察，那就是市场上数一数二的龙头企业，有百分之九十都具备我所谓的五大驱动力。
这些驱动力是带领企业“更上一层楼”的要素，市场上的赢家要靠它们创造出来。
有了它们，你才能让顾客离不开你。
之所以称它们为驱动力，是因为它们全都是一些观念，可以鞭策企业的作为，使之成为顾客心目中不可或缺的企业，这些驱动力分别是：驱动力一：动力的创造与维系大部分公司所面临的最大挑战可能是组织惰性。
当一群人不断重复以前就在做的事时（因为这件事一向很管用），往往会出现惰性。
其实真正的问题卡在不管以前那件事多管用，它可能就是阻碍你们更上一层楼的超大障碍物。
若想有全新的亮眼表现，通常你得摆脱旧习，腾出空间迎接更新更有效的办法。
这很困难，需要靠勇气。
市场会随着科技、顾客、经济、竞争环境而不断改变，也会随着你周遭的事物不断改变。
要想创造和保持这股有利你抓住市场变迁契机的动力，就得展开几项看似简单、却不太好执行的行动。
首先你必须铁了心，真正跨出那一步。
大部分的公司都做不到这一点。
如果你决定明天去拉斯维加斯，你一定会成行。
你会买机票，订好饭店房间。
到了隔天早上再驱车前往机场，搭上飞机，前进拉斯维加斯。
这正是所谓动力的创造。
整个过程只是去实际付诸行动，达成预定目标。
但在商场上，大部分的公司都做不到这一点。
他们在谈要更上一层楼时，都会先开会讨论，在活动挂图上写满各种构想和办法，然后又回去做他们以前一贯在做的事，日复一日，没有改变。
这就好像你只会看着拉斯维加斯的观光手册，不断告诉周遭亲友你要去拉斯维加斯，但就是不买机票。
那些企业也和你一样。
要想有驱动力，便得放手一搏，跨出那一步。
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让顾客离不开你本文摘录自《如何让顾客离不开你》（年月由台湾脸谱出版出版），作者乔·卡勒威，美国专业咨询顾问，擅长品牌化和有竞争力的市场定位，客户名单涵盖、美国运通等多家全球知名公司。
他常以商业趋势为题进行演说，并荣登国际演说家名人堂。
二十五年来，我为全球的一流企业担任顾问，也做过深入的观察，那就是市场上数一数二的龙头企业，有百分之九十都具备我所谓的五大驱动力。
这些驱动力是带领企业“更上一层楼”的要素，市场上的赢家要靠它们创造出来。
有了它们，你才能让顾客离不开你。
之所以称它们为驱动力，是因为它们全都是一些观念，可以鞭策企业的作为，使之成为顾客心目中不可或缺的企业，这些驱动力分别是：驱动力一：动力的创造与维系大部分公司所面临的最大挑战可能是组织惰性。
当一群人不断重复以前就在做的事时（因为这件事一向很管用），往往会出现惰性。
其实真正的问题卡在不管以前那件事多管用，它可能就是阻碍你们更上一层楼的超大障碍物。
若想有全新的亮眼表现，通常你得摆脱旧习，腾出空间迎接更新更有效的办法。
这很困难，需要靠勇气。
市场会随着科技、顾客、经济、竞争环境而不断改变，也会随着你周遭的事物不断改变。
要想创造和保持这股有利你抓住市场变迁契机的动力，就得展开几项看似简单、却不太好执行的行动。
首先你必须铁了心，真正跨出那一步。
大部分的公司都做不到这一点。
如果你决定明天去拉斯维加斯，你一定会成行。
你会买机票，订好饭店房间。
到了隔天早上再驱车前往机场，搭上飞机，前进拉斯维加斯。
这正是所谓动力的创造。
整个过程只是去实际付诸行动，达成预定目标。
但在商场上，大部分的公司都做不到这一点。
他们在谈要更上一层楼时，都会先开会讨论，在活动挂图上写满各种构想和办法，然后又回去做他们以前一贯在做的事，日复一日，没有改变。
这就好像你只会看着拉斯维加斯的观光手册，不断告诉周遭亲友你要去拉斯维加斯，但就是不买机票。
那些企业也和你一样。
要想有驱动力，便得放手一搏，跨出那一步。
先指派某人负责这趟旅程，然后采取必要行动，促成这整件事。
很简单吧！太简单了！可是大部分企业都做不到或者不愿做。
这不是很诡异吗？我曾向那些成功的领导人请教过他们是如何创造和保持那股动力？他们的答案是：“我们会指派别人执行这件事，我们会授权给他们，提供他们预算，然后放手一搏。
”落后者不喜欢这套办法，因为太简单了！他们希望用很复杂的方法去制造动力，这样一来，他们才有藉口逃避。
我劝你最好扔掉那套火箭科学的论调，照单全收这套简单的办法，立刻放手去做。
动力的维持和创造几乎可以和领导统御划上等号。
优秀的企业领导人认为，维持组织正常运作以及带领员工不断前进，是他们的职责所在。
这不是光指开周一的晨会或临时用几张备忘录下达指示便可了事。
维持组织正常运作和带领组织前进，是他们一直以来的工作。
他们视它为职责所在，就这么简单。
至于二流的执行者只会开口闭口说领导统御没那么简单。
错了，我再说一遍，领导统御的责任是维持组织的正常运作，鞭策组织前进。
领导统御就是要保持组织的动力。
驱动力二：让顾客对你的可靠习以为常这个驱动力太重要了，因为它是让顾客离不开你的核心要素。
想吸引顾客上门，一定得维持品质水准。
若水准不一，只会令顾客反感。
企业如果不能做到令顾客觉得可靠的地步，就算有死忠的顾客也没用。
唯有让每次的表现都在水准之上，每位员工都提供一定品质的服务，毫无疏失，这才能让顾客离不开你。
这儿也是五大驱动力开始交错混合的起点。
你无法完全区隔可靠度的建立和动力的创造与维系这两种工作。
它们都属于领导统御的权责。
以我们见到的个案来说，企业都会将可靠度的建立视为优先，时时强调可靠度和稳定度的重要性。
它的关键在于：绝不能让你的顾客是凭“看自己遇到谁”的这种运气好坏来决定交易的品质经验。
我固定会到某家杂货店购物，那儿有个很特别的收银员。
这家伙很亲切，很乐于助人，也很专业。
他给人一种很可靠的感觉。
但问题是其他同事和他不同。
因此虽然这个家伙很可靠，但他的公司却不然。
这家杂货店的地理位置对我来说相当方便，至于同一区的竞争对手，在我来看，员工们都不够可靠。
我和许多邻居一样，都希望这附近可以尽快有一家商店。
对很多顾客来说，已经成为生活中不可或缺的一部分，它之所以这么有魅力，大半是因为顾客对它的可靠已经习以为常。
虽然再优良的公司都难免有凸槌的时候，但却在可靠度这个驱动力上做得相当扎实。
教你一个诀窍，如果顾客发现自己竟然在想尽办法寻找一名较好的员工，你的公司肯定有问题。
最近我打电话给保险公司，请教他们有关员工医疗保险的投保范围。
第一位和我接洽的人告诉我，根据目前的保单范围，我恐怕无法如愿以偿。
我挂了电话，再打一次免付费电话，只是想再碰碰运气，看看会不会有人有不一样的说法。
我碰到了！另一个人在检查了保单后告诉我，只要在我的档案里做一点小小的加注，便能如我所愿。
所以是喜剧收场喽？对我来说并不完全是，对他们来说当然也不是。
不管这家保险公司知不知道严重性，它都有了麻烦。
我可不认为再打一次电话，试图找到“适当”的人来帮我解决问题，是举手之劳的事。
我并不打算因这起事件便更换保险公司，但它的确让竞争对手有了可乘之机，而且也从此被我从不可少的企业名单上排除。
驱动力三：用心经营你和顾客的关系这个驱动力很简单，影响层面很大，而且还要时时警觉。
关系经营是指你必须和顾客时时保持联系，稳住你的人脉关系。
员工亦然。
关系经营是保证顾客离不开你的护身符。
尽早做这件事，千万不要断了你的人脉。
我们曾亲眼见过汽车产业在这方面的革新与努力。
过去的汽车经销商会把店内的营业成绩看成一种利润中心，于是想尽办法推出各种维修和机油更换服务，目的无非是利用交易的机会狠狠赚上一笔。
但现在许多经销商都把这些营业项目视做和顾客维系感情的主要手段，目的是要保住顾客的忠贞，使顾客觉得离不开它。
你不必想尽办法利用更换机油的机会去狠捞一笔，你要免费为他们更换机油。
只要顾客在你这儿买车，你就提供免费的例行维修服务。
设法让顾客经常回来，然后用皇家的规格伺候他们，给业务人员亲近他们的机会，这样一来，你又多了另一笔汽车订单。
我就是活生生的例子。
我才刚花了一大笔钱买新车。
我是向顶级汽车公司（）购买的，它也是我以前那部旧车的汽车经销商。
尽管市面上还有许多不错的车商，但我就是不愿离开这家经销商，尤其是杰夫·埃斯丘，他是前后卖我这两部车的业务员。
更何况我也舍不得离开这家公司的顾客服务部。
它的顾客服务部以及免费的维修服务，是我和这家车商之所以继续保持往来的主要原因。
这些在顾客眼中不可或缺的企业，都很会经营关系，目的是为了防止自己出现“好顾客自然会上门”的自大心态。
你必须建立一套机制，时时警惕自己：“我们最近为顾客做了什么？”忽视顾客是生意法门的一大禁忌。
若没有一套完善的关系经营机制，原本被认为稳当的顾客，极可能会突然变成“他们怎么会跑掉呢？”这类话题的主角，因为他们都和竞争对手打交道去了。
驱动力四：一圆梦想的结果据我所知，这恐怕是五大驱动力里最具威力的一个。
虽然每个驱动力都很重要，但如果你有能耐看出未来的梦，你和竞争对手立刻就能区隔开来。
这种驱动力会要求你开启新的视野，与顾客共同努力。
概括地说，圆梦是指顾客希望得到的经验。
它超越了产品和服务本身，可为新的经营方向开启契机。
拿我的个人事业为例，我已经从纯粹只谈交易的就事论事角度跳脱出来，改以圆梦的角度去看各种事情。
我的工作重点之一，就是在各种集会场合中发表演说。
这么多年来，我一直以为自己的任务是“协助客户成功办好活动”，但这门产业的购买动机就像其他市场一样起了根本的变化。
今天的买方有了更大的需求。
因此我现在的演说必须以如何协助企业在市场上更成功为主题才能获得回响。
整个演说不再以产品为主，而是以产品的制造过程为重心，这其中涉及到可让我的客户更具竞争力的构想与策略。
我必须设法为每位客户一圆梦想，即便我能做的只是在他们的集会中发表演说。
与其只看和交易层面有关的产品和服务，倒不如把焦点放在如何为客户省钱、产品好用与否，以及产品品质等这类项目上，以圆梦的角度去看这些事情。
想想看，你的产品或服务将如何协助顾客达成长远目标。
当然，你必须设法了解顾客的长程目标是什么，这是大部分人都不愿做的事，但却能成为你的竞争优势。
以我这一行来说，最大的肯定或成就莫过于顾客亲口对我说：“我们就交给你了。
和这么多人谈过之后，只有你最了解我们，清楚我们的本领和抱负。
”所谓知己知彼。
若能彻底了解你的顾客，力量将不容小觑。
现在就去做吧！越了解你能为顾客的未来做什么，就越有办法跳脱其他供应商的既定窠臼，自成一种格局。
以保险公司为例，影响顾客的因素会从“产品具有竞争力”和“提供一流服务”等这类比较偏重物质的基本要求，转而变为“值得信赖的财务顾问”等这类有利市场竞争的条件。
当今商场的核心议题是：如何区隔自己。
在今天的市场上，顾客的要求都变高了，因此能不能为顾客一圆梦想就成了很重要的事，而它也是让顾客离不开你的基础要素。
驱动力五：使人着迷、陶醉和上瘾这种驱动力完全不同于火箭科学的论调，它有如一种魔法，只有真正了解生意经的企业，才会相信这种能使顾客着迷、陶醉，和上瘾的魔法。
而他们也的确成功了。
二流的企业以及那些还在奋力求生的企业都缺乏施展魔法的天分。
我的朋友某次搭乘大陆航空（）的班机，想从纽华克前往巴尔的摩。
当飞机退出登机门，准备从跑道上起飞时，暴风雨突然来袭。
她说，当时随着时间一分一秒的过去，机上等候起飞的乘客越来越不耐烦，于是机长透过机上广播告诉他们，看这个天候，恐怕得等很久才能起飞，但他保证不管他有没有得到最新的塔台通知，他一定会每隔二十分钟向大家报告一次最新状况。
这位机长不仅信守承诺，每隔二十分钟便跟乘客报告最新状况，还走出驾驶舱，帮忙机上服务人员分发毛毯和枕头。
他主动找乘客们聊天，机上不满的气氛因他而逐渐改观。
“好神奇哦！”我的朋友告诉我，“本来情绪是紧绷不安的，结果因为机长的关系，竟然变成像在开派对一样。
那个家伙实在厉害！”她说，乘客们不再沉着脸，反而彼此聊天、互换电话号码。
他们在跑道上总共等了四个多小时。
其间，机长曾告诉他们，塔台允许他先把飞机开回登机处，让那些想回纽华克过夜的旅客先下飞机，第二天早上再回机场改搭别班飞机。
他还说，他今天一定会把这班飞机开到巴尔的摩，只不过时间会拖到很晚。
结果只有少数人下了飞机，其他人都坚持继续等下去，最后终于起飞升空，前往巴尔的摩。
我朋友说，虽然整个人很疲累，半夜到了巴尔的摩机场也拦不到计程车，但她的心情却非常好。
不管谁听过她这则故事，她都会告诉对方，她好爱大陆航空，她这辈子都要搭乘这家航空公司的班机。
想办法令你的顾客着迷、陶醉和上瘾，得到的好处将因此多得说不完。
我一看见这类故事，便马上联想到自己的公司：心想我有没有用类似的方式对待自己的客户。