职业礼仪

掌握商务礼仪的重要性

• 帮助您建立友好的合作关系 • 帮助您建立彼此的尊重与信赖 • 展现您良好的个人专业素质、个人修养。
个人修养包括：学识、做人、职业道德 个人修养 修养体现于细节，细节展示素质。
商务礼仪帮助您赢取更多的成功机会 ！
礼仪的本质是什么？


女性商务人员化妆注意事项
女士化妆是自尊自爱的表现， ★女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别 人的一种尊重， 人的一种尊重，是企业管理完善的一 个标志。 个标志。 保持自然： 保持自然：扬长避短 发扬优点、掩盖缺点： 发扬优点、掩盖缺点：“妆成有却无 ”、慎选口红、粉底液 化妆避人： 化妆避人：拒绝当众表演 化妆要美化， 化妆要美化，不能化另类妆

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随身必备物品
• 男士： 男士：
钢笔或签字笔 名片夹 纸巾（干/湿） 信用卡 小记事本 口香糖（对于吸烟男士）

• 女士： 女士：
钢笔或签字笔 名片夹 纸巾（干/湿） 信用卡 小记事本 化妆包 一把可以折成很小的雨伞 一个针线盒 一双新袜子
粗条纹 条纹间距16mm, 体现高贵与华贵 气质
黑色西装

黑色西装： 黑色西装： 庄重大方、 庄重大方、 沉着素静 搭配： 搭配： 白衬衫+ 白衬衫+ 红或深蓝领 带
中灰西装

中灰西装： 中灰西装： 格调高雅， 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 搭配： 暗灰衬衫+ 暗灰衬衫+ 银灰领带
长袖） 要巧配内衣与衬衫（长袖）
要少装东西

公务西装的主要款式
单排扣
双排扣

公务西装面料的选择
针点式条纹 条纹间距0.3mm, 含蓄、有冲击力， 体现智慧与睿智气 质
细条纹 条纹间距10mm, 正统条纹图案，更具有冲击 感 体现高档品味
职业商务礼仪
肖义平
课 程 礼 仪

1.请关闭手机 1.请关闭手机 2.请勿大声喧哗 2.请勿大声喧哗 3.请勿随意走动 3.请勿随意走动 4.用心来感受 4.用心来感受
塑造专业形象的必要性
晕轮效应能消除吗？

• 人与人见面的最初印象取决 于： – 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语 • 第一印象： 第一印象： – 可以先声夺人 • 美国钢铁大王卡耐基认为： 美国钢铁大王卡耐基认为： – 造就心理优势 一个人事业上的成功，只有15%是由 – “首因效应” 于他的专业技术，另外的85%要靠人 际关系、处世技巧。

• 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致 ，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董 事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会 开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置 可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话 。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单 地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄 悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经 杜经 理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 理告诉他原委 • 会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还 有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人 这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开 。这次不能再犯类似的错误了 这次不能再犯类似的错误了 前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后 排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不 肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前 排才肯上车。

– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
行姿
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳 行姿礼仪：从容，轻盈， 重 – – 基本要求 • 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美 不当行姿 • 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅

• 自尊 • 首先是自尊 自尊为本，自 自尊 尊自爱，爱护自己的 形象。 • 其次要尊重 尊重自己的职 尊重 业。“闻道有先后， 术业有专攻” • 第三要尊重 尊重自己的公 尊重 司。
• 尊重他人
用五句话来概括对不同 人的尊重体现的个人修养 ： 尊重上级 上级是一种天职 尊重上级是一种天职 尊重下级 下级是一种美德 尊重下级是一种美德 尊重客户 客户是一种常识 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重同事是一种本分 同事 尊重所有人 所有人是一种教养 尊重所有人是一种教养
大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
女性商务人员裙装五不准
• • • • • 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性 分割）

女性商务人员佩带首饰四大原则
• 符合身份，以少为佳原则 • 搭配原则 • 同质同色原则 • 习俗原则 ★包的要求（女人看头、男人看腰 包的要求（ 包的要求 女人看头、 男人看表、女人看包） 、男人看表、女人看包） 1)女士用的提包不一定是皮包，但 女士用的提包不一定是皮包， 女士用的提包不一定是皮包 必须质地好，庄重， 必须质地好，庄重，并与服装相 配。 2)不能拎纸袋或塑料袋。不能背双 不能拎纸袋或塑料袋。 不能拎纸袋或塑料袋 肩背包， 肩背包，更不要只拿一个化妆包 。

• 社交场合： 社交场合：
1）鸡尾酒会、商务酒会装： ）鸡尾酒会、商务酒会装：
普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不 等。
2）小型时尚晚会、音乐会： ）小型时尚晚会、音乐会：
无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩 ，裙长同上。
3）大型时尚晚会、宴会： ）大型时尚晚会、宴会：
典雅、大方、 典雅、大方、赢得尊重

三大基本原则： 三大基本原则： • 与环境、身份、体形相协调 • 简洁大方，拒绝华丽或性感 • 避免装扮清纯或学生味
女性商务人员的场合着装
• 商务场合： 商务场合：
1）严肃公务场合：正式深色职业套裙、制式 ）严肃公务场合：
皮鞋、盘发; 2)上班装： 具时尚感的职业套装，盘发或束发 上班装： 上班装 ; 3)女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 女士在商务场合也不应戴帽子， 女士在商务场合也不应戴帽子 晚宴除外。

• 回到公司，同事们知道王先生这次是同董 事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔 他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却 一直没有人提及。 • 王先生为什么没有得到提拔？ 王先生为什么没有得到提拔？ • 请指出王先生的失礼之处！ 请指出王先生的失礼之处！
1、基本行为礼仪—乘车礼仪
咖啡色西服： 咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 搭配： 黄褐色衬衫+ 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
不同款式领带的寓意
圆点： 圆点：代表饱满成 熟

斜纹： 斜纹：代表勇 敢
碎花： 碎花：代表体贴 垂直线： 垂直线：代表安逸 横线： 横线：显得平稳 波纹线： 波纹线：代表活泼、跳跃

坐姿—坐如钟
坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前 手臂的位置不要对称 标准坐姿


坐姿—坐如钟
– 坐姿：端庄，稳重，大 坐姿：端庄，稳重， 方 • 离座 • 入座
– 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
– – – – 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 先上后下” “先上后下 先上后下 礼让客户
• 出入房门
–要先通报 –要以手开关 –要面向他人 –要“后入后出” –要为人拉门 –搀扶帮助

四、基本行为礼仪
案例分析

• 某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起 并拟提拔为营销部经理。为了慎 了总经理的注意并拟提拔 并拟提拔 重起见，决定再进行一次考查 再进行一次考查，恰巧总经理要去 再进行一次考查 省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总 经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先 生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表 现一下。 • 出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些 事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事 长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利 地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置 上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。
三、站座行礼仪
฀ ฀ ฀ 挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视
站姿—站如松

฀ 双脚可以叉开，与肩 同 宽，略为八字 ฀ 双手不随意放在身体 前。
站姿—站如松
฀ 挺胸收腹 ฀ 肩部放松 ฀ 两脚跟靠拢成小丁字 ฀ 双臂自然下垂 ฀ 双手相叠放在胃部或腹部之间 ฀ 双手永不随意放在身体前
暗蓝西装

暗蓝色西装： 暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带Fra bibliotek绿西装
墨绿色西服： 墨绿色西服： 典雅而华贵， 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 搭配： 中黄色衬衫+ 中黄色衬衫+ 深黄色领带
咖啡色西装

方格：代表热情
男士职场着装三原则

• 1、三色原则：全套装束颜色不超过三种 • 2、三一定律：皮鞋、手袋、皮带颜色保持 一致 • 3、三大禁忌： 西装上的标签必须拆除 穿深色西装不可配白色袜子 穿西装不可无领带
二、仪容仪表—女士篇 女 性 商 务 形 象

• 礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律 已、敬人的完整行为。 • 商务礼仪 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务活动之内的具体运用， 主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的 行为规范。 行为规范 • 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待 人接物的根基。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现 商务礼仪的核心是一种行为准则， 商务礼仪的核心是一种行为准则 人与人之间的相互尊重。 人与人之间的相互尊重。 • 尊重分自尊 尊他 自尊与尊他 自尊 尊他。