职场礼仪测考试试卷及答案

职场礼仪测考试试卷及答案

一、填空习题

⑴上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌)。

⑵男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。

⑶女士Ｖ字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度

(45)度

⑷男士和女士握手应(女士)先伸手;年长和年轻的人士见面应(年长者)先伸手;

领导和下属见面，应(领导)先伸手。

⑸浅笑服务倡导“(3)米浅笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(浅笑)到

⑹座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上

⑺递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。

⑻服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)

⑼服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

⑽文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)

⑾二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。

⑿客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(浅笑)并说(您好，

欢迎光临)

二、选择习题

⑴穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。(Ｃ) Ａ.须扣上、须束在、任何颜色Ｂ.无须扣上、须束在、肤色Ｃ.须扣上、须束在、肤色

2.女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。(Ｂ)

Ａ.对Ｂ.错Ｃ.其他

⑶当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该(Ｂ)

Ａ、就在公共区域受理Ｂ、带离公共区域到安静的场合受理Ｃ、不理不睬

⑷男士在正式场合可以穿Ｔ恤或短袖衬衣(Ｂ)

Ａ.对Ｂ.错

⑸在引导、陪同客人时，应走在客人的(Ｂ)。

Ａ.右前方

Ｂ.左前方

Ｃ.身后一米

⑹男士为方即可以将钥匙扣和手机别在皮带上(Ｂ)

Ａ.对Ｂ.错Ｃ.其他

⑺介绍自己或介绍别人时应掌握“尊者居(Ａ)”的顺序

Ａ.后Ｂ.前

⑻送别礼仪：(Ｂ)

Ａ.道别应由主人率先提出，并快速起身相送;

Ｂ.道别应由来宾率先提出，客人起身在后，并加以挽留;

Ｃ.道别应送至门口即可

⑼会议、会谈礼仪应做到：(Ｂ)

Ａ.应尽量压低声音接听电话;

Ｂ.不要接听电话

⑽“客人永远都是对的”含义是说：(Ｃ)

Ａ.服务人员和客人之间是不平等的;

Ｂ.是指客人比服务人员讲道理些;

Ｃ.是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人。