(职业礼仪知识)试题
中职礼仪考试试题及答案
中职礼仪考试试题及答案一、选择题1. 礼仪是指在社交场合中表现出的__________、__________、__________的行为规范。
A. 知识、智慧、文化B. 自信、大方、得体C. 速度、准确、有效D. 动作、言辞、着装2. 下列哪项不属于现代礼仪的基本原则？A. 尊重他人B. 注重个人形象C. 遵守规则和约定D. 善待环境3. 在正式场合遇到陌生人时，应该使用以下哪种问候语？A. 您好！B. 你好！C. 嘿！D. 喂！4. 某聚餐场合上，应该使用餐具的哪个手？A. 左手B. 右手C. 两手都可以D. 根据个人习惯5. “8+1”的使用原则是指在公文写作中应遵循的规范，其中的“8”代表什么？A. 八种情况B. 八个注意事项C. 八条规定D. 八个章程二、问答题1. 什么是职业形象？职业形象是指职场人员在外貌、言行、举止等方面所展现出来的形象，包括仪态仪表、着装风格、语言表达等方面的综合表现。
2. 礼仪在工作场所的重要性是什么？在工作场所，良好的礼仪表现可以提高沟通效率、增加合作意愿、维护良好的人际关系，进而促进工作的顺利进行。
同时，礼仪也是一个人的职业形象的象征，能够给他人留下良好的第一印象。
三、案例分析题某公司正在招聘销售代表，下面是面试者小明的一段自我介绍，请分析并指出其中存在的礼仪问题：“大家好，我是小明。
首先，我想感谢今天给我提供这个面试的机会。
我希望能够加入贵公司，成为一名优秀的销售代表。
我具备良好的沟通能力和团队合作精神，有较强的亲和力和开拓能力。
我会努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。
”分析：小明在自我介绍中使用了恰当的语言，表达了自己的意愿和能力，但在礼仪方面存在一些问题。
首先，他在面试开始时没有主动问候或致谢面试官，应该注意在面试开始之前和结束之后都要表达谢意。
其次，虽然他提到了团队合作精神和亲和力，但没有提及与他人相处的经验或者具体的案例，需要更具体地说明自己的优势。
职场礼仪知识考试试题
职场礼仪知识考试试题职场礼仪知识考试试题一、选择题1. 在职场中，以下哪种行为被视为不礼貌？a) 随意打断他人发言b) 注意倾听他人的观点c) 保持良好的身体姿态d) 尊重他人的个人空间2. 在职场中，以下哪种行为被视为适当的着装？a) 穿着过于休闲的衣物b) 穿着过于暴露的衣物c) 穿着整洁、得体的衣物d) 穿着过于华丽的衣物3. 在职场中，以下哪种行为被视为不得体？a) 随意使用手机b) 遵守会议纪律c) 及时回复邮件和电话d) 尊重他人的时间和工作安排4. 在与同事交流时，以下哪种行为是不恰当的？a) 尊重他人的观点和意见b) 避免嘲笑或讽刺他人c) 使用适当的语言和语气d) 打断他人的发言5. 在职场中，以下哪种行为被视为不尊重他人？a) 遵守工作时间和工作安排b) 确保会议的准时开始和结束c) 尊重他人的个人隐私d) 向同事发表不当言论二、判断题1. 在职场中，面带微笑是一种良好的沟通方式。
( )2. 在职场中，应当尽量避免使用手机和社交媒体。
( )3. 在职场中，应当尊重他人的个人空间和隐私。
( )4. 在职场中，应当遵守会议纪律，不打断他人发言。
( )5. 在职场中，应当尊重他人的时间和工作安排。
( )三、简答题1. 请简要说明为什么在职场中保持良好的身体姿态是重要的。
在职场中，良好的身体姿态可以传递出自信和专业的形象。
当我们保持挺胸抬头、站立笔直的姿势时，不仅能给人以积极的印象，还有助于提升自己的自信心和工作效率。
此外，良好的身体姿态还可以减少身体不适和疲劳感，提高工作的专注度和持久力。
2. 请简要说明为什么在职场中适当的着装是重要的。
适当的着装在职场中非常重要，因为它可以展示你对工作的重视和尊重。
穿着整洁、得体的衣物可以给人以专业和可靠的印象，有助于建立良好的职业形象。
适当的着装还可以提升自信心，让人在工作中更加自信和有信心。
3. 请简要说明为什么在职场中尊重他人是重要的。
礼仪培训考试试题及答案
礼仪培训考试试题及答案姓名：岗位：分数：一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分）??1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（?A?）举止。
??A、仪态B、修养C、穿着??23A4A5A.6A7A8A9A、1/2B、2/3C、3/4D、3/5??10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（?C?）不能补妆。
??A、办公室??B、洗手间C、公共场所D、盥洗室??11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（?B?），体现打电话以简短精炼为佳。
??A、1分钟原则??B、3分钟原则??C、5分钟原则??D、10分钟原则12、通话者的（?C?）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。
?A、内容?B、情感C、声音D、谈吐??精心整理13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣E、表明内在形象14、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）A、道德规范B、等级规范C、次序规范D、场合规范E、行为规范15、交际原则可概括为（ABCDE）A、平等互动原则B、注重沟通原则C、诚实守信原则D、尊重风俗原则E、理解宽容原则16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话时注意的礼貌用语E、123、（×）45678910精心整理。
(完整word版)职场礼仪试题4)
一、选择题1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣,那么扣子的系法应:（ B )A．两粒都系 B.系上面一粒 C.系下面一粒 D.全敞开2、无论是男士还是女士,出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：( A ）A.包与皮鞋 B。
皮鞋与皮带 C。
包与帽子 D。
以上都不对3、正式场合着装,整体不应超过( B ）色A.两B.三 C。
四 D.无规定4、公务用车时,上座是（ A ）A。
后排右座 B。
副驾驶座 C。
司机后面之座 D。
以上都不对5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ A ）A。
先进后出 B.控制好开关钮 C。
以上都包括 D。
以上都不对6、商务礼仪中，引导者应在客人的（ A ）A。
左前方引路 B。
左后方引路 C.右前方引路 D.右后方引路7、一般而言，上下楼宜（)行进，以（)为上，但男女同行时，上下楼宜( C ）居后。
A。
单行、前、男 B.并排、后、男 C.单行、前、女 D.并排、后、女8、接电话时，拿起电话的最佳时机是在铃声响过（ B ）遍之后A。
1 B.2 C.3 D.49、穿西装时，衬衣袖口应露出（ A )A。
1厘米 B。
2厘米 C。
3厘米 D。
4厘米10、送请柬给对方需要提前（ C ）A。
2天 B。
3-5天 C。
1周 D。
2周11、一般来说,初次拜访多长时间合适（ C )A.10分钟 B。
20分钟 C。
30分钟 D。
1个小时12、领带的最佳长度应为（ A )A.箭头抵达腰带扣B.箭头高于腰带扣5厘米 C。
箭头高于腰带扣10厘米 D.箭头低于腰带扣5厘米13、介绍两人相识时,一般应（ A ）A.先卑后尊B.先尊后卑 C。
先男后女 D。
先女后男14、如果一个人要和多个人握手时，应（ B ）A。
先男士后女士 B.先上级后下级 C。
先晚辈后长辈 D。
先客后主15、握手的全部时间因控制在（ B ）以内A。
一秒 B。
三秒 C。
五秒 D.七秒16、就坐时占椅面的( B ）左右，于礼最为合适A. 1／2 B。
职业礼仪考试题
《职业礼仪》学习考题（考试时间30分钟，满分100分）员工姓名：所属部门：岗位名称：考试得分：一、填空题（每空3分，共30分）1、礼仪的特性有：、、2、职场员工礼仪的核心是：、、、3、最具礼仪功能和表现力的是：、4、职场礼仪眼神接触的技巧中禁忌:二、选择题（每题3分，共30分）1、职场礼仪的功能有（）A、尊重B、平等C、教育D、自律2、职场工整理仪容的修饰原则有（）（多选）A、美观B、浓妆C、简洁D、得体3、（）是具有沟通和感情传递信息的作用A、表情形象B、言谈形象C、举止形象D、着装表现4、职场中与人交往过程中最富吸引力、最令他人愉悦的是（）A、眼神B、走姿C、微笑D、手势礼仪5、（）是用来表达人与人之间的情感、态度和性格的A、有声语言B、肢体语言C、表情变化D、着装礼仪6、在职场中着装礼仪的服装的三大作用有（）（多项）A、实用性B、装饰性C、经济性D、社会性7、在工作场合着装的基本准则是要显得（）A、庄重严肃B、时尚个性C、轻松舒适D、简单大方8、下列属于职场中称谓礼仪中禁忌的是（）A、替代性称呼B、泛尊称如先生C、职务称如书记D、职业称如老师9、下列属于着装中颜色搭配不合理的是（）A、绿色和黄色B、粉色和浅蓝色C、红色和绿色D、酒红色和杏色10、在职场中介绍礼仪的种类有（）（多项）A、自我介绍B、他人介绍C、集体介绍D、媒体介绍三、判断题（每题2分，共10分）1、广义礼仪是指各种礼节和仪式的统称。
（）2、在职场中你的第一张名片是微笑。
（）3、背式站是没有交往对象时女士特有的站姿。
（）4、电梯礼仪中如有人驾驶电梯时入电梯的顺序可不必讲究。
（）5、怒视对方是握手时的四个基本要求之一。
（）四、解答题（每题10分，共30分）1、名片礼仪中递送名片的注意事项有哪些？2、在握手礼仪中握手顺序有哪些？3、在进行自我介绍是要注意的要点和内容有哪些？友情提示：部分文档来自网络整理，供您参考！文档可复制、编制，期待您的好评与关注！。
【职业礼仪】职业礼仪试题及答案
【职业礼仪】职业礼仪试题及答案职业礼仪职业礼仪一、握手握手的标准方式是行至距对方1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用手适度，上下稍晃动三四次，随即松开，恢复原状。
与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手的禁忌是：一般不要在握手时戴手套或墨镜，女士在某些社交场合，可以戴薄纱手套与人握手。
另一只手不能放在口袋里。
握手时也不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这可能会让对方感到不自在。
二、递物接物递物时需用双手，以表示对对方的尊重。
如递名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面对着对方。
在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接，接过名片要仔细地看一遍或有意识地读一个名片内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。
三、拜访拜访，不论因公还是因私而访最好事前与被访者联系，使对方有所准备。
在双方同意的情况下定下具体拜访时间、地点。
有时应注意避开吃饭和休息时段，特别是午睡时间。
要守时守约，拜访时敲门力度要适中，间隔有序地敲几下，等待回音。
如无人应声，可稍加力度，再敲几下，如有应声，则可侧身立于右门框一侧，待开门时，再向前迈半步与主人相对。
四、赴宴赴宴时，要仪表整洁，不宜过早或过迟。
就餐时，请长辈先就座，晚辈再座。
如果迟到要进行解释道歉，方好入席。
使用筷子不能交叉，夹菜时应选择离自己最近的菜下箸。
端碗时不要大把托着。
吃饭时切忌狼吞虎咽、饭屑四射或发出不雅的声响。
汤和食物如果大热不可用嘴吹。
剔牙时，要用手或餐巾遮住口。
饮酒不要过量，可以进酒，但不要强劝强灌。
碰杯时，主人和主宾先碰，多人时可同时举杯示意。
散席时，客人要向主人等致谢意。
五、言谈言谈首先要注意礼貌，态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，还要注意使用敬语，以表示尊敬和礼貌。
现在我国提倡的礼貌用语是十个字：“你好、请、谢谢、对不起、再见”。
还有提倡日常使用的如请人批评为“指教”；麻烦别人为“打扰”，求给予方便为“借光”，托人办事为“拜托”等等。
职称礼仪考试试题题库答案
职称礼仪考试试题题库答案职称礼仪是指在职业环境中，为了维护个人形象和职业形象，以及促进工作顺利进行而遵循的一系列行为规范和礼节。
以下是一些职称礼仪考试的典型试题及其答案：一、单选题1. 在职场中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断他人讲话B. 总是迟到C. 穿着得体，尊重他人D. 在办公室大声讲电话答案：C2. 职场中，同事之间应如何称呼？A. 直呼其名B. 使用绰号C. 使用职称或职务D. 根据个人喜好随意称呼答案：C3. 以下哪项不是职场中的礼仪要求？A. 保持办公环境整洁B. 尊重他人的隐私C. 工作时间玩手机游戏D. 与同事保持友好关系答案：C二、多选题1. 在职场中，以下哪些行为可以体现专业素养？A. 准时参加会议B. 会议中积极发言C. 保持手机静音D. 会议结束后整理座位答案：A, B, C, D2. 职场中，以下哪些行为是不恰当的？A. 未经允许查看他人文件B. 与同事分享个人隐私C. 随意传播公司内部信息D. 对上级或同事进行人身攻击答案：A, C, D三、判断题1. 在职场中，穿着随意是可以接受的。
（错误）2. 职场中，应主动帮助遇到困难的同事。
（正确）3. 职场中，可以随意使用公司资源进行私人活动。
（错误）4. 职场中，应尊重每个人的工作和意见。
（正确）四、简答题1. 请简述职场中如何正确使用电子邮件进行沟通？答案：在职场中，使用电子邮件进行沟通时，应注意以下几点：使用正式的称呼和礼貌的语言；邮件主题要明确，便于收件人快速了解邮件内容；邮件正文要简洁明了，避免冗长；附件要注明名称，确保文件格式正确，便于打开；发送前检查无误，避免发送错误或不完整的邮件。
2. 描述一下职场中如何进行有效的时间管理？答案：有效的时间管理包括：制定清晰的工作计划和目标；优先处理重要且紧急的任务；合理安排工作和休息时间，避免过度劳累；学会拒绝不重要的请求，减少干扰；使用时间管理工具，如日程表、待办事项列表等，以提高工作效率。
职场礼仪试题及答案
职场礼仪试题及答案职场礼仪试题及答案一、填空题1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。
2、男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。
3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;领导和下属见面，应(领导)先伸手。
5、微笑服务提倡“(3)米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(微笑)到6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上7、递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。
8、服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)11、二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。
12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(微笑)并说(您好，欢迎光临)二、选择题1、穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。
( C )A.须扣上、须束在、任何颜色B.无须扣上、须束在、肤色C.须扣上、须束在、肤色2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。
( B )A.对B.错C.其他3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该( B )A、就在公共区域受理B、带离公共区域到安静的.场所受理C、不理不睬4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣( B )A.对B.错5、在引导、陪同客人时，应走在客人的( B )。
A.右前方B.左前方C.身后一米6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B)A.对B.错C.其他7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(A)”的顺序A.后B.前8、送别礼仪：( B )A.道别应由主人率先提出，并快速起身相送;B.道别应由来宾率先提出，客人起身在后，并加以挽留;C.道别应送至门口即可9、会议、会谈礼仪应做到：( B )A.应尽量压低声音接听电话;B.不要接听电话10、“客人永远都是对的”含义是说：( C )A.服务人员和客人之间是不平等的;B. 是指客人比服务人员讲道理些;C. 是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人。
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《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准（单选题70题简答题30题）一、单选题（每题1分）1、常规的服务人际距离有几种？A.有4种2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？A.0. 5米至1. 5米之间3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多远为宜？A.以1米至3米为宜4、引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？A. 1.5米左右5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？A、左前方6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？C、3米以上的距离7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”是指懂得什么？A.懂得商品流转各个环节的业务工作8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“三会”是下列哪三会？B、会使用、会调试、会组装C9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？B、小声向结账者报出所收、找的钱数11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？B、事先说明13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？C、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？A、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？C、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？C、主随客便18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？B、急于向客人说明原由19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？B、举止得体，避免使用不当肢体语言22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？C、在征得同意的情况下，主动热情帮助23、女民警的下列哪种做法是正确的？C、着警服时严禁佩带首饰24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？A、使用公务用语，态度刚柔适度25、记者的下列哪种着装方式是正确的？C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？C、对问题打破沙锅纹（问）到底27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？A、讲解内容健康、规范、到位29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？A、如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）31、商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的？C、由主人主动安排众人入座32、商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是：A、男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座33、商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是：A、将主宾安排在主人的右侧34、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？A、主人可用公筷为身边的客人布菜35、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？B、首次敬酒由主人提议36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束？A、主人37、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：C、并齐放在筷架上C38、就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：C、表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可39、宴会由谁宣布结束？B．主人40、就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的？C、征得主人同意，可代为付账41、吃自助餐时，合乎礼仪的做法是：A、一次不可取太多，吃完一盘后再去取用42、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到：C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘43、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？A、由主叫方立即重拨44、通话时，哪方先挂断电话为宜？C、以主叫方或尊者先挂断为宜45、公共场所使用手机的正确做法是：B、不便接听时坚决不接听B46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？A．在与人谈话时不停地查看或编发短信47、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？C．给最前排的人留出足够的操作空间48、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重50、一般情况下与人握手，合适的做法是：C、伸出右手，适当用力紧握对方右手C51、在正式场合行握手礼时，应是：A、上级先伸手为礼52、师生之间行握手礼时，应是B、以老师先伸手为礼53、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最合适的做法是：A、在门外握手告别54、给他人递送名片时，以下哪种做法是正确的？B．应将名片正面朝向对方55、接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的？C．接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式56、尊者、长者不主动交换名片时，合适的做法是：A、可委婉提出，不宜直接索取57、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：B．后排右座58、乘坐大巴车时，下列哪个座位最为尊贵？C、司机后面的座位59、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？A．女士优先60、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？C．视其国家情况，只对地位较高的官方人士61、吻手礼的接受只限于：A、已婚的女性62、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是B．先把身份低的介绍给身份高的63、在夫人的称呼之前，如果加姓氏的话，正确的做法是：B．加丈夫的姓64、涉外场合，“同志”一词的正确用法是A．对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志”65、近年来，哪种已逐渐成为对女性最常用的称呼？A、女士66、西餐座次安排的原则是：A．男女交叉排列67、使用西餐餐具的原则是：A．左手持叉，右手持刀68、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是：A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用69、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢70、重大涉外活动中入座的正确做法是A、在条件许可时应从座椅的左侧入座二、简答题（每题分值见题后）1、服务行业文明用语主要是指什么？（4分）答：主要是指服务过程中，服务人员自谦（1分）、恭敬（1分）之意的一些约定俗成的语言（1分）及其特定的表达形式（1分）。
2、服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？（3分）答：体现在主动性（1分）；约定性（1分）；亲密性（1分）三个方面。
3、常用的服务行业文明用语有哪些类型？（3分）答：有问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10余类。
（说出其中任意3类视为满分）。
4、常规的服务人际距离哪4种？（4分）答：（1）直接服务距离（1分）；（2）展示距离（1分）；（3）引导距离（1分）；（4）待命距离（1分）。
5、商场服务有哪些礼仪要求？（4分）答：（1）态度诚恳（1分）；（2）业务精通（1分）；（3）诚信经营（1分）；（4）售后服务周到（1分）。
6、商场服务中要求服务员要做到“三会”。
“三会”指的是哪“三会”？（3分）答：对自己所经营的商品要做到：（1）会使用（1分）；（2）会调试（1分）；（3）会组装（1分）。
7、商场服务员精通业务的标准是什么？（3分）答：对自己所经营的商品要做到：（1）“一懂”（1分）；（2）“三会”（1分）；（3）“八知道”（1分）。
8、银行服务有哪些基本礼仪要求？（3分）答：（1）热心周到（1分）；（2）注重保密（1分）；（3）讲求效率（1分）。
9、酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？（3分）答：要注意：（1）不能对外泄露客人的任何信息（1分）；（2）不能乱动、乱翻客人的物品（1分）；（3）不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施（1分）。
10、餐馆服务有哪些基本礼仪要求？（4分）答：（1）讲究个人卫生（1分）；（2）熟悉菜肴酒水（1分）；（3）尊重客人选择（1分）；（4）服务热情细致（1分）。
11、酒店服务员在服务中，应熟练使用的文明待客“三声礼”指的是什么？（3分）答：（1）客到有请或来有迎声（1分）；（2）客问必答或问有答声（1分）；（3）客走道别或去有送声（1分）。
12、出租车司机为乘客提供服务时要做到安全第一，为此必须注意哪些问题？（3分）答：（1）不酒后行车（1分）；（2）不接打移动电话（1分）；（3）不超速行驶（1分）。
13、城管人员执法时应注意哪些基本礼仪？（3分）答：（1）规范执法（1分）；（2）文明执勤（1分）；（3）服务群众（1分）。
14、出入境管理人员有哪些基本礼仪？（3分）答：（1）查验规范（1分）；（2）平等待人（1分）；（3）作风严整（1分）。
15、邮政、电信服务有哪些基本礼仪要求？（3分）答：（1）言语得当、举止端正（1分）；（2）业务熟练、操作规范（1分）；（3）以诚待人、重信践诺（1分）。
16、记者采访时应遵守哪些基本礼仪？（3分）答：（1）衣着打扮，因人而异（1分）；（2）提问方式，有礼有节（1分）；（3）仪态得体，体现修养（1分）。
17、导游员、讲解员有哪些礼仪要求？（3分）答：（1）仪容仪表良好（1分）；（2）讲解准确顺畅（1分）；（3）服务主动热情（1分）。
18、翻译人员现场翻译时有哪些礼仪要求？（4分）答：（1）事前准备充分（1分）；（2）态度认真诚恳（1分）；（3）坚持主次有序（1分）；（4）待人礼让有度（1分）。
19、医护人员面对患者应遵循哪些基本礼仪？（3分）答：（1）讲究语言技巧（1分）；（2）及时沟通情况（1分）；（3）保护患者隐私（1分）。
20、警员在进入有关企事业单位和居民住宅执行公务时应遵循的基本礼仪有哪些？（3分）答：（1）主动出示证件，说明来意（1分）；（2）注意尊重他人人格（1分）；（3）严格依法行事（1分）。
21、收发手机短信有哪些基本的礼仪要求？（3分）答：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态（1分）；（2）不在与人谈话时查看或编发短信（1分）；（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。