7月份精密分公司客户投诉、退货统计一览表
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订单退换货统计表Excel模板
-
退换货原因
原因1 原因2 原因3 原因4 原因5 原因6
经办人
XX1 XX2 XX3 XX4 XX5 XX6
处理情况
不影响销售，符合要求 不影响销售，符合要求 不影响销售，符合要求 不影响销售，符合要求 不影响销售，符合要求 不影响销售，符合要求
状态
已完成 进行中 已完成 进行中 进行中 已完成
备注
20220202 20220203 20220204 20220205 20220206 20220207
产品1 产品2 产品3 产品4 产品5 产品6
2022 2023 2024 2025 2026 2027
单价
109 110 111 112 113 114
数量
2 3 4 5 6 7
金额
218 330 444 560 678 798
备注1 备注2 备注3 备注4 备注5 备注6
-
订单退换货பைடு நூலகம்计表
店铺/门店：
序号 日期
1
2022/11/14
2
2022/11/15
3
2022/11/15
4
2022/11/15
5
2022/11/16
6
2022/11/16
类型
退 换 退 退 退 换
退换笔数：
4/2
退换金额：
1900/1128
已完成：
3
进行中：
3
日期查询： 2022/11/15
订单编号 产品名称 规格型号
退换货原因
原因1 原因2 原因3 原因4 原因5 原因6
经办人
XX1 XX2 XX3 XX4 XX5 XX6
处理情况
不影响销售，符合要求 不影响销售，符合要求 不影响销售，符合要求 不影响销售，符合要求 不影响销售，符合要求 不影响销售，符合要求
状态
已完成 进行中 已完成 进行中 进行中 已完成
备注
20220202 20220203 20220204 20220205 20220206 20220207
产品1 产品2 产品3 产品4 产品5 产品6
2022 2023 2024 2025 2026 2027
单价
109 110 111 112 113 114
数量
2 3 4 5 6 7
金额
218 330 444 560 678 798
备注1 备注2 备注3 备注4 备注5 备注6
-
订单退换货பைடு நூலகம்计表
店铺/门店：
序号 日期
1
2022/11/14
2
2022/11/15
3
2022/11/15
4
2022/11/15
5
2022/11/16
6
2022/11/16
类型
退 换 退 退 退 换
退换笔数：
4/2
退换金额：
1900/1128
已完成：
3
进行中：
3
日期查询： 2022/11/15
订单编号 产品名称 规格型号
顾客投诉处理满意率统计表
顾客投诉处理满意率统计表
月份：质量记录编号：YXF—XS06
序号
顾客名称
投诉日期
投诉内容记录（摘要）
本厂处理人员
顾客对处理结果
说明
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□满意□基本满意□ຫໍສະໝຸດ 满意□满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
累计
本次合计投诉次数
（）次
满意次
不满意次
备注：1、将顾客投诉处理表投诉编号填入说明栏。
本月顾客投诉处理满意次数
2、月份顾客投诉处理满意率（%）=——————————————×100%。
本月投诉总次数
月份：质量记录编号：YXF—XS06
序号
顾客名称
投诉日期
投诉内容记录（摘要）
本厂处理人员
顾客对处理结果
说明
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□满意□基本满意□ຫໍສະໝຸດ 满意□满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
累计
本次合计投诉次数
（）次
满意次
不满意次
备注：1、将顾客投诉处理表投诉编号填入说明栏。
本月顾客投诉处理满意次数
2、月份顾客投诉处理满意率（%）=——————————————×100%。
本月投诉总次数
K-ZL-2客户投诉情况明细表
客户投诉情况明细表（一式三份：工程质检部经理、设计部经理、客户助理）
分公司 （本表由客服助理填报，不得有空项） 编号：
客户
宅电
手机
合同编号
设计师
签约分部
质检员
项目经理
电话
分部经理
电话
电话
合同约定开工日
实际开工日
合同约定竣工日
预顺延ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工日
竣工验收日期
竣工结算日期
问题(纠纷)性质：①退定金②退(减免)设计费③退单④停工⑤质量纠纷⑥协议纠纷
⑦环保纠纷⑨维修索赔⑨工期延误⑩其他
客户说法
及要求
投诉日期：年月日
工程质检部
处理方案
工程质检部经理：年月日
设计部
处理方案
设计部部经理：年月日
投诉受理
单位意见
总经理
批示
总经理签字：年月日
注：以上各项内容填写务必详实，如篇幅不够可扩大表格，向总部上报问题客户须填写《问题（纠纷）客户详情表。
分公司 （本表由客服助理填报，不得有空项） 编号：
客户
宅电
手机
合同编号
设计师
签约分部
质检员
项目经理
电话
分部经理
电话
电话
合同约定开工日
实际开工日
合同约定竣工日
预顺延ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工日
竣工验收日期
竣工结算日期
问题(纠纷)性质：①退定金②退(减免)设计费③退单④停工⑤质量纠纷⑥协议纠纷
⑦环保纠纷⑨维修索赔⑨工期延误⑩其他
客户说法
及要求
投诉日期：年月日
工程质检部
处理方案
工程质检部经理：年月日
设计部
处理方案
设计部部经理：年月日
投诉受理
单位意见
总经理
批示
总经理签字：年月日
注：以上各项内容填写务必详实，如篇幅不够可扩大表格，向总部上报问题客户须填写《问题（纠纷）客户详情表。
七月份客退品处理进度汇总
1000
237
24%
26实测25.5-26
尺寸偏小的影响组装
钳工协助返工，扣 供应商程茂 取供应商工时费用
9 7月12日
立翔汇科
1000
1
0.10%
多加工了一个￠ 3.0孔 压铆有高矮不一致 现象 漏压铆和压铆有长 短不一致现象
冲孔时多冲，未补上
焊接协助补焊，打 磨，喷涂返喷处理
钣金
10 7月12日
退我司返焊接，返 喷涂 退我司焊接重新打 磨，喷涂返喷涂 退我司焊接重新打 磨，喷涂返喷涂 组装用模板实配， 不良品退焊接和喷 涂返工 组装用模板实配， 不良品退焊接和喷 涂返工
焊接/喷涂
2 7月11日 3 7月11日
金信 金信
200 400
100 244
50% 61%
焊接/喷涂 焊接/喷涂
4 7月12日
七月份客诉客退问题完成进度状态表
序号 日期 客户 品名 出货数量 退货数量 不良率 不良描述 不良原因 处理对策 责任单位
1 7月11日
金信
SPF14-04108组 合式过滤器 300*300*700 C147FD004 上下封板 左右封板 S07TC（新版） -左灯条铝 A01 C028FD040 S07TC（新版） -右灯 条铝 A01 C028FD041
组装用模板实配， 不良品退焊接和喷 涂返工 组装用模板实配， 不良品退焊接和喷 涂返工
焊接/喷涂
7 7月12日
立翔汇科
1000
406
41%
焊接/喷涂梁滑块 固定座 C028DF063 S07TC（新版） -左灯条铝 A01 C028FD040 S07TC（新版） -左灯条铝 A01 C028FD040 S07TC-中灯条 铝 A01 C028FD042 S07TC（新版） -固定座 A00 C028FD036 S07TC（新版） -控制盒体 A01 C028FD032 S07TC（新版） -滑块固定座固 定板 A01 C028FD030 S07TC（新版） -销套支架 A01 C028FD034
客户投诉退货品质异常统计表
核准：审核：统计：日期：
客户投诉退货重大品质异常统计表统计期间20年月第周月日至月日部门出货批数投诉次数投诉率退货次数退货率异常次数异常率备注注塑部组装部波丽部进料仓库合计客户投诉退货及重大品质异常处理结果记录
客户投诉退货重大品质异常统计表
统计期间
20年月第周（月日至月日）
部门
出货批数
投诉次数
投诉率
退货次数
退货率
异常次数
异常率
备注
注塑部
组装部
波丽部
Hale Waihona Puke 进料仓库合计客户投诉、退货及重大品质异常处理结果记录：
日期
客户
品名规格
投诉、退货、异常主要原因
不良率
损失
责任人
主要不良原因分析：（不良现象依所占总不良比率大小依序排列）
不良现象
占总不良比率
形成原因
解决办法
备注
说明：重大品质异常是指不良率超过10%的批量不良、批量报废、成品抽检不合格、混料、原材料用错、后工序批退等。
客户投诉退货重大品质异常统计表统计期间20年月第周月日至月日部门出货批数投诉次数投诉率退货次数退货率异常次数异常率备注注塑部组装部波丽部进料仓库合计客户投诉退货及重大品质异常处理结果记录
客户投诉退货重大品质异常统计表
统计期间
20年月第周（月日至月日）
部门
出货批数
投诉次数
投诉率
退货次数
退货率
异常次数
异常率
备注
注塑部
组装部
波丽部
Hale Waihona Puke 进料仓库合计客户投诉、退货及重大品质异常处理结果记录：
日期
客户
品名规格
投诉、退货、异常主要原因
不良率
损失
责任人
主要不良原因分析：（不良现象依所占总不良比率大小依序排列）
不良现象
占总不良比率
形成原因
解决办法
备注
说明：重大品质异常是指不良率超过10%的批量不良、批量报废、成品抽检不合格、混料、原材料用错、后工序批退等。
客户退换率统计表
0% 12月
2018年度-环球-RMA投诉率
Month (月)
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
270
288
362
604
2345
11
10
6
36
117
RMA投诉率 目标值
达成情况
7.34% 1.5% 未达成
5.71% 1.5% 未达成
4.07% 1.5% 未达成
3.47% 1.5% 未达成
退货率
15.79% 13.64% 22.32% 18.68% 27.15%
台数
500 400 300 200
2018年度-跨境电商-客诉率
27.15%
22.32%
286 266
15.79%
224
13.64%
273 18.68%
221
100
5%
月销量
10月
RMA投诉率
目标值
10%
8%
6%
4%
2%
11月
0% 12月
10月
11月
12月
合计
1270
242
月销量
退货率
19%
目标值
30% 25% 20% 15% 10% 5%
100
5%
0
0%
月份 17年第4Q
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
月份
分类
1月
2月
出货总数
退换货总数
月度客诉统计分析表
月份
1月份
2月份
3月份
4月份 5月份 6月份 7月份
8月份 9月份 10月份
11月份 12月份
月度投诉推移图
2014年月度客户投诉推移图 月份 出货 批次 投诉 次数 投诉 比例 1月 份 1849 2 39 0.21 % 2月 份 1524 2 34 0.22 % 3月 份 2266 0 70 0.31 % 4月 份 2214 8 62 0.28 % 5月 份 2000 3 61 0.30 % 6月 份 1850 3 66 0.36 % 7月份 21828 53 0.24% 8月 份 2160 0 77 0.36 % 9月份 24563 71 0.29% 10月 份 1751 9 88 0.50 % 11月 份 2408 1 80 0.33 % 12月 份 合计 2266 39 701 0.31 %
兴通成/ 东丽/北 海建兴
粘合不良
粘合剪刀口、超边，返工时 未完全挑出/新员工技能不 足、粘合作业不良/外购来 料不良 产品打钉后两边较高，产品 堆码后叠压造成折痕不良。 /打钉超边、超宽、走位、 配错边，未对产品品质进行 检查/堆码起皱，覆膜不良 。
水印成型/ 水印成型/ 供应商
惠科/惠 科/惠科
100.0% 99.9% 99.8% 99.7% 99.6% 99.5% 99.4% 99.3% 99.2% 99.1% 99.0% 99.78% 99.79% 99.69% 99.72% 99.70% 99.76% 99.71% 99.70%
99.64%
99.64% 99.50%
月 度 交 货 合 格 率 走 势 图
外观不良
产品垂直堆码/对库存进行返 工，知会成型改善/对库存同 系列产品进行挑选
1月份
2月份
3月份
4月份 5月份 6月份 7月份
8月份 9月份 10月份
11月份 12月份
月度投诉推移图
2014年月度客户投诉推移图 月份 出货 批次 投诉 次数 投诉 比例 1月 份 1849 2 39 0.21 % 2月 份 1524 2 34 0.22 % 3月 份 2266 0 70 0.31 % 4月 份 2214 8 62 0.28 % 5月 份 2000 3 61 0.30 % 6月 份 1850 3 66 0.36 % 7月份 21828 53 0.24% 8月 份 2160 0 77 0.36 % 9月份 24563 71 0.29% 10月 份 1751 9 88 0.50 % 11月 份 2408 1 80 0.33 % 12月 份 合计 2266 39 701 0.31 %
兴通成/ 东丽/北 海建兴
粘合不良
粘合剪刀口、超边，返工时 未完全挑出/新员工技能不 足、粘合作业不良/外购来 料不良 产品打钉后两边较高，产品 堆码后叠压造成折痕不良。 /打钉超边、超宽、走位、 配错边，未对产品品质进行 检查/堆码起皱，覆膜不良 。
水印成型/ 水印成型/ 供应商
惠科/惠 科/惠科
100.0% 99.9% 99.8% 99.7% 99.6% 99.5% 99.4% 99.3% 99.2% 99.1% 99.0% 99.78% 99.79% 99.69% 99.72% 99.70% 99.76% 99.71% 99.70%
99.64%
99.64% 99.50%
月 度 交 货 合 格 率 走 势 图
外观不良
产品垂直堆码/对库存进行返 工，知会成型改善/对库存同 系列产品进行挑选
客户投诉信息统计表
9月 10月
处理状况 处理方式
已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 □已处理□待处理 □已处理□待处理
11月 12月
审核
第3页
产品区域
客户
月份
当月投诉 累积投诉 当月信息 累积信息
QA责任人
接收时间 信息来源
客户信息/投诉统计表
（编号： C05- 018 ）
部番
客户信息
信息性质
信息 投诉
信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉
信息□投诉
□信息□投诉
□信息□投诉ຫໍສະໝຸດ 1月2月3月
4月
5月
6月
责任追究 7月 8月
年
发生频率
初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次 再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次 再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次□再现 □初次□再现
处理状况 处理方式
已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 □已处理□待处理 □已处理□待处理
11月 12月
审核
第3页
产品区域
客户
月份
当月投诉 累积投诉 当月信息 累积信息
QA责任人
接收时间 信息来源
客户信息/投诉统计表
（编号： C05- 018 ）
部番
客户信息
信息性质
信息 投诉
信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉
信息□投诉
□信息□投诉
□信息□投诉ຫໍສະໝຸດ 1月2月3月
4月
5月
6月
责任追究 7月 8月
年
发生频率
初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次 再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次 再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次□再现 □初次□再现