最新3 公共关系沟通(内求团结)_图文.ppt
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公共关系基础之沟通协调.ppt
3.保证股东的经济权益
公共关系人员要提醒组织决策层及 有关部门，按时发放股金、红利。对牵
涉股东利益的事情或股东提出的意见，
要及时向有关方面反馈并积极配合有关 部门妥善解决。
三、团体关系
团体关系表现在以下三个方面：
１ ２ 3
团体之间 公共关系部门与其他团体 非正式团体
1.团体之间
组织内部通常设有若干业务部门或职能部门，
四、主管部门关系
主管部门关系指基层社会组织与相关管
理部门的关系。
1.了解主管部门的类别及其管辖范围
组织的性质不同，所涉及的主管部门也
不尽相同，而且随着改革的深入，主管部门
的职能和权限还会发生一些变化。一般情况
下，能作为主管部门的机构及其管辖范围
（见 表4-1 ）。
主 管 部 门 的 机 构 政府和上级领导机构 劳动和社会保障、人 事与民政部门
第一节 组织内部的公共关系
一、员工关系 二、股东关系 三、团体关系
一、员工关系
组织内部员工通常包括 决策人员、一般管理人员和
基层职工三个层次，员工关
系是指组织内部各层次员工 及其相互间的关系。
1.处理员工关系的基本要求
如何正确处理员工关系有如下三个基本要求 （见图4-1）。
图4-1 处理员工关系的基本要求
（1）通过多种形式向社区公众介绍本组织的宗旨、 经营方式和范围、职工人数、以及对社区的贡献等； （2）视社区居民为最基本、最直接的顾客，了解其 需求变化情况； （3）邀请相邻单位员工和社区居民的代表来本组织 参观、座谈和参加联谊活动； （4）积极参加社区内的公益活动及文化、体育活动 （5）以提供资金或服务的方式，资助社区的文化、 教育、体育、卫生和保健事业，资助养老院等福利事业 （6）支持社区发展中小工业和服务业，通过提供资 金、技术、咨询服务或联合办厂等多翻形式，帮助社区 发展经济； （7）当社区发生特殊情况，如火灾、断水等时，尽 力为社区居民提供援助。
公共关系之沟通与协调ppt
危机恢复与总结
危机后期评估
01
对危机事件进行全面评估，分析危机产生的原因、应对过程中
的经验和教训。
修复形象
02
在危机过后，积极采取措施恢复组织形象，增强公众信任和好
感度。
总结与反思
03
对整个危机事件进行总结，反思组织在危机预警、应对和恢复
过程中的不足之处，提出改进意见和建议。
05
公共关系沟通与协调的实践应用
02
危机公关
建立快速响应机制，及时、妥善处理企业危机事件。
03
内部沟通
加强企业内部沟通，提高员工的工作满意度和凝聚力。
非营利组织公共关系沟通与协调
1 2
筹款活动
运用公共关系技巧，组织有效的筹款活动，吸 引更多社会资金。
扩大组织影响力
通过公共关系手段，提高非营利组织的社会知 名度。
3
与政府、企业的合作与协调
案例二
某政府部门在突发事件中反应迟缓，导致谣言四起，造成了 不良社会影响。
案例讨论与启示
沟通与协调是应对公共关系危 机的关键。
重视公众利益，做到信息透明 公开。
建立快速响应机制，增强舆情 应对能力。
加强与媒体的合作关系，正确 引导舆论。
THANKS
谢谢您的观看
明确重点
传达信息时，要明确重点，让受众能够迅速抓住关键信息。
使用数据
在传达信息时，使用数据和图表等量化指标，能够更加直观和准确地表达自己的意思。
建立信任
01
言行一致
在沟通过程中，要保持言行一致，不要做出不实际的承诺或行为。
02
尊重隐私
在处理敏感信息时，要尊重对方的隐私权，不要泄露对方的个人信息
公共关系协调PPT课件
（四）军事单位的公共关系 1.军队领导的公关意识是关键 2.以军地“双拥”活动和军事经济活动为突破口 3.以军事院校为公关宣传、普及公关教育的主阵地 4.军队良好形象的塑造需要地方公关的指导、支持和帮助
.
17
思考题：
• 1.内部公共关系工作的目标是什么？ • 2.内部公共关系的运行方式包括哪些方面？ • 3.内部公共关系的沟通障碍包括哪些方面？ • 如何消除？ • 4.各部门应怎样根据自身特点开展公共关系工作？
关系，
协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作
使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力。
PR＝do good + tell them
组织形象是通过内在精神和外. 显事物显现出来的。 3
第一节 内部公共关系 一、内部公共关系分析
（二）内部公共关系工作的目标 1.建立员工基本的价值观念
.
18
个人观点供参考，欢迎讨论！
1.正式沟通与非正式沟通
2.单向沟通和双向沟通
3.横向沟通与纵向沟通
（二）内部公共关系的沟通网络
1.链式沟通网络
2.圈式沟通网络
3.Y式沟通网络
4.星式沟通网络
5.全通道式沟通网络
.
11
1
2
5 3
4
内部公共关. 系的沟通网络
12
第一节 内部公共关系
三、内部公共关系的沟通与障碍
（三）内部公共关系的沟通障碍与消除对策 1.内部公共关系沟通障碍(主观障碍、 客观障碍、 沟通方式障碍)
.
14
第六章 内部公共关系与部门公共关系
第二节 部门公共关系
一、营利组织的公共关系
（二）商业服务业的公共关系
.
17
思考题：
• 1.内部公共关系工作的目标是什么？ • 2.内部公共关系的运行方式包括哪些方面？ • 3.内部公共关系的沟通障碍包括哪些方面？ • 如何消除？ • 4.各部门应怎样根据自身特点开展公共关系工作？
关系，
协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作
使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力。
PR＝do good + tell them
组织形象是通过内在精神和外. 显事物显现出来的。 3
第一节 内部公共关系 一、内部公共关系分析
（二）内部公共关系工作的目标 1.建立员工基本的价值观念
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个人观点供参考，欢迎讨论！
1.正式沟通与非正式沟通
2.单向沟通和双向沟通
3.横向沟通与纵向沟通
（二）内部公共关系的沟通网络
1.链式沟通网络
2.圈式沟通网络
3.Y式沟通网络
4.星式沟通网络
5.全通道式沟通网络
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内部公共关. 系的沟通网络
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第一节 内部公共关系
三、内部公共关系的沟通与障碍
（三）内部公共关系的沟通障碍与消除对策 1.内部公共关系沟通障碍(主观障碍、 客观障碍、 沟通方式障碍)
.
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第六章 内部公共关系与部门公共关系
第二节 部门公共关系
一、营利组织的公共关系
（二）商业服务业的公共关系
公共关系的传播与沟通PPT课件
沟通障碍与技巧
01
沟通障碍
沟通障碍是指影响沟通效果的一切因素，包括语言障碍、文化差异、心
理因素等。这些障碍可能导致信息传递不准确或被误解。
02
有效沟通技巧
为了克服沟通障碍，实现有效沟通，需要掌握一些沟通技巧。包括明确
沟通目标、选择合适的沟通方式、注意非语言信号、倾听等。
03
反馈与倾听
反馈是沟通的重要环节，它有助于确认信息的准确性和理解程度。同时，
TH传播与沟通理论
传播模式
线性传播模式
这种模式认为信息是由信源发出， 经过某种媒介，到达信宿。其特 点是传播的单向性，没有反馈机
制。
双向对称模型
该模型强调传播的双向性，即信 息不仅从信源传到信宿，而且信 宿也会对信源产生反馈。这种模 式更符合现实生活中的人际传播。
控制论模式
以控制论为指导，强调信息的循 环和反馈，以及系统各部分之间
文化活动
组织文化活动，展示组织的文化内涵和价值观。
危机公关
危机预警
建立危机预警机制，及时发现和应对危机事件。
危机处理
采取有效措施处理危机事件，减少负面影响。
危机后的恢复
在危机处理后采取措施恢复组织的形象和声誉。
04
公共关系沟通策略
双向对称模型在公共关系中的应用
双向对称模型概述
双向对称模型是由双向对称模型理论家格鲁尼格和亨特提出的，该模型强调公共关系实践 中双向对称的重要性，即组织与公众之间的双向沟通与互动。
公共关系的重要性
提升组织形象
危机应对
良好的公共关系有助于提升组织的形 象和声誉，增强组织的知名度和美誉 度。
在危机事件发生时，有效的公共关系 管理可以帮助组织迅速应对，降低危 机对组织的影响。
公共关系沟通的形式(ppt 22页)
两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并 不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的 地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发 现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什 么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”
第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对 他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后 又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现 农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛 死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样： 第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个 家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止 奶牛的死亡。
服陷员聚且沟造关易优
务，与力，通良系及点
。 并公和它难好部时在
利关人可于的门了于
用人心能控人可解沟
非员稳导制际充到通
正应定致，关分正形
式该。小传系利式式
沟充 集递。用沟不
通分 团的 非通限
为注 、信 正难，
组意 小息 式以直
织非 圈不 沟提接
内正 子确 通供明
部式 ，切 的的了
，
信，
息
。
有些事并不像它看上去那样
排长给班长下达命令： “明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。
如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 最后，班长对士兵下达命令： “在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身
着野战服，乘坐他那辆‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”
开放式的信息沟通系统
非正式沟通
非正式沟通，是指通过正 式组织以外的途径所进行 的沟通。同事之间的聊天， 朋友之间的寒喧，球迷、 收藏迷、发烧友间的“侃 大山”和经验交流，都可 视为非正式沟通。非正式 沟通途径多样且无定型， 在沟通对象、时间及内容 等各方面，也是非常随意 的。
第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对 他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后 又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现 农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛 死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样： 第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个 家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止 奶牛的死亡。
服陷员聚且沟造关易优
务，与力，通良系及点
。 并公和它难好部时在
利关人可于的门了于
用人心能控人可解沟
非员稳导制际充到通
正应定致，关分正形
式该。小传系利式式
沟充 集递。用沟不
通分 团的 非通限
为注 、信 正难，
组意 小息 式以直
织非 圈不 沟提接
内正 子确 通供明
部式 ，切 的的了
，
信，
息
。
有些事并不像它看上去那样
排长给班长下达命令： “明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。
如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 最后，班长对士兵下达命令： “在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身
着野战服，乘坐他那辆‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”
开放式的信息沟通系统
非正式沟通
非正式沟通，是指通过正 式组织以外的途径所进行 的沟通。同事之间的聊天， 朋友之间的寒喧，球迷、 收藏迷、发烧友间的“侃 大山”和经验交流，都可 视为非正式沟通。非正式 沟通途径多样且无定型， 在沟通对象、时间及内容 等各方面，也是非常随意 的。