往来礼仪
商务往来中的礼仪社交礼仪
商务往来中的礼仪社交礼仪在商务往来中，礼仪扮演着至关重要的角色。
它是商务交流中的默契和信任的基础。
遵循适当的礼仪能够提升商务关系，增加商机，并树立个人形象。
在进行商务社交活动时，以下几个方面的礼仪需要特别注意。
第一，会面礼仪。
在商务往来中的第一次会面非常重要。
在面对面的相聚中，要有自信和亲切的微笑，以展示友善和开放的态度。
熟悉对方的姓名和头衔，为会面做好准备。
与对方握手时，要保持适当的力度和时间。
握手时，应该直视对方的眼睛，并致以微笑和问候。
第二，商务用餐礼仪。
商务用餐是商务社交中常见的场景。
在参加商务宴会或商务午餐时，要注意以下几点礼仪。
首先，要遵守就座规则，按照主人安排就座，不宜争先恐后。
其次，正确使用餐具，根据桌上的餐具摆设，选择相应的餐具使用。
同时，要保持优雅的姿势和仪态，不要吵闹或说笑声过大。
最后，注意适度的饮酒，不要喝醉或大声喧哗。
第三，商务礼仪传统。
不同国家和地区有不同的商务社交礼仪传统。
在进行商务往来时，了解并遵循对方的文化和习俗，以示尊重。
例如，在与日本商务伙伴会面时，要注意避免直接拒绝或争辩，保持温和的姿态。
与中国商务伙伴交流时，要尊重对方的年龄和地位，先行致敬，并避免直接提出要求。
适应不同文化的礼仪传统，有助于建立良好的商务关系。
第四，电子邮件和社交媒体礼仪。
随着科技的发展，电子邮件和社交媒体已成为商务交流的重要方式。
在使用这些工具时，要注意礼仪。
电子邮件应该注意用语得体和文明，避免使用粗鲁或不礼貌的言辞。
社交媒体上的信息应该经过仔细筛选，保持专业和中立的形象。
最后，商务感谢礼仪。
在商务往来中，适时表达感谢和赞赏对方的努力和合作是非常重要的。
可以通过口头表达、书面感谢信或小礼物来展示感激之情。
在送礼方面，要注意选择适当的礼物，以体现对方的喜好和尊重。
总之，商务往来中的礼仪社交礼仪是建立良好商务关系的重要工具。
遵循适当的礼仪能够增加商机，加强合作关系，并树立个人和企业的形象。
社交礼仪--拜访礼仪
社交礼仪--拜访礼仪中华美德、礼仪传承之社交礼仪：拜访往来礼仪(一)拜访礼仪如期而至。
仪表得体。
公务拜访和职业相称。
资料详细。
如名片等相关内容。
按时到达。
提前3-5分钟赴会时最佳时间。
举止文雅。
入室，先敲门或按门铃。
进入室内应该脱下帽子和墨镜。
主人上茶时，应欠身双手相接，并致谢。
不随便抽烟并把烟灰、纸屑等污物乱扔。
不要翻动别人的书信和工艺品。
言行适当。
表达准确，说话留有余地。
往来礼仪(一)拜访礼仪适时告辞拜访目的已达到，应及时告辞。
遇到以下情况，也应及时告辞。
一是话不投机，或是当你谈话时，主人反应冷淡;二是主人不停看表，这时应起身告辞。
出门后请主人留步，并且在离去时向主人挥手示意。
切忌在回程的电梯或走廊里窃窃私语，以免被人误会。
往来礼仪(二)迎访礼仪预做准备。
室内的清洁卫生和布置;谈话时需要的资料;主人的仪表等。
礼节周全。
接待客人进屋时，主人在前，客人在后。
遇到客人不期而至时，也应立即起身热情相迎。
客人来访时，若带有礼物，应该接过礼物表示谢意，决不能”理所当然”或“受之无愧”的样子。
客人落座后，应该热情地敬茶，敬茶的时候，双手端杯，一手托底，一手端杯。
在交谈中，不要频频看表。
若真有急事，应向客人说明并致歉。
礼貌送客。
客人起身告辞时，主人应起身告别。
主人送客，一般要送到门口或楼梯间，待客人抻手来握时，才可以手相握。
送客是客人走在前。
目送客人离去，可以挥手致意，并道以“请慢走!”或“欢迎再来!”往来礼仪(三)赠送礼仪礼品的定位。
注重时机因人而异，还要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、实用性和纪念性、经济性。
赠礼禁忌：民俗禁忌不要去触及。
一般不送过于昂贵和过于廉价的物品;不送印有广告的物品;不送使异性产生误会的物品。
礼品包装：包装必不可少。
撕下标签。
中华美德、礼仪传承之社交礼仪电话礼仪一、交往礼仪(五)电话礼仪打电话的礼仪通话之初，向受话人问候一声：“您好!”。
问候对方后，必须自报家门。
终止电话前，先说“再见”。
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
中国人的社交礼仪
中国人的社交礼仪社交是一指社会山人与人之间的交际往来，那么你们知道中国人社交的礼仪吗?下面是为大家准备的中国人的社交礼仪，希望可以帮助大家!中国人的社交礼仪一.交往礼仪1.不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。
长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。
2.不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。
回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。
3.及时沟通，消除彼此的矛盾恶语很难避免。
最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。
4.不要随便发怒医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。
所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。
5.不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。
同时也反映出低下的品格。
所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。
6.不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但要适度。
我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。
拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。
异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当。
不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。
尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上。
在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑。
既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。
不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑。
二.拜访礼仪拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。
1.拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。
礼仪的六大基本原则
礼仪的六大基本原则在社交交往中，礼仪是各个文化和社会的重要组成部分，它涵盖了各个层面的行为规范和人际关系。
无论是在家庭、职场还是公共场合，遵守礼仪原则可以帮助我们构建和谐的人际关系，展现出良好的品格和素质。
本文将介绍礼仪的六大基本原则，以帮助读者更好地理解并应用于实践中。
一、尊重他人尊重他人是礼仪的最基本原则之一。
无论对待长辈、同龄人还是晚辈，我们都应该心怀尊重，并展现出相应的行为举止。
与他人交谈时，要注意言辞的礼貌和尊重，避免冷嘲热讽、侮辱或伤害对方的言辞。
此外，还应尊重他人的个人空间和隐私，避免无端侵犯，以维护彼此良好的人际关系。
二、言行一致言行一致是指我们要用自己的言行来展现出一贯的品德和道德修养。
我们不能抱有双重标准，言辞中不能与行为相矛盾。
无论是承诺还是许诺，都应该言出必行，兑现自己的承诺，并且不言而信，言传身教，做到言行一致，树立良好的信誉和形象。
三、注重时间注重时间是展现个人责任心和尊重他人的表现之一。
遵守约定时间，准时参加约定的活动或会议，是对他人的尊重和对自己的责任担当。
同时，合理安排自己的时间，不拖延他人的行程和工作，是体现社交礼仪的重要方面。
四、保持整洁保持整洁是体现自己修养和尊重他人的重要表现形式。
从个人仪容仪表到周围环境的卫生整洁，都需要我们保持一定的标准。
在公共场合，讲究个人形象的整洁和干净，注意言行得体，以展现出自己的良好素质和礼貌。
同时，在家庭和职场中，保持整洁和清洁的环境，是对自己和他人的尊重。
五、礼尚往来礼尚往来是在人际交往中很重要的原则之一。
与他人交往时，要以礼待人，尊重他人的长处和努力。
对于对方的赞扬和帮助，要及时回以真挚的感谢和回报。
合理回礼是维护彼此友好关系的重要环节，也是社交礼仪的基本要求。
六、适应场合适应场合是根据不同的环境和场合调整自己的行为举止。
在正式场合，如会议或庆典，我们应遵循正式的规矩和礼仪，保持庄重和端庄。
而在朋友聚会或休闲活动时，可以适度放松一些，注重轻松自然的交流方式。
往来礼仪
5.生产探病祝平安 儿女降生是人生一大喜事，按照 中国人的习俗，一般会送很实用 的东西，如小孩衣服、银器，产 妇营养品等。 探望病人含有关怀、慰问、 早日康复之意。探病的花应选花 色、香味淡雅的鲜花。花色浓艳、 香气浓郁或花粉多者皆不适宜。 中国人探病多喜欢送营养品。
6.新居落成 买房是人一生中值得庆贺和炫 耀的事情。常用盆栽植物作为 贺礼，具有祝贺主人"飞黄腾 达、金玉满堂"之意。中国人 一向以红色代表喜庆，因此花 材颜色应以红色系列为主，黄 花色系可作为陪衬，纯白色绝 对避免，因中国人在新居落成 最喜红色讨吉利，纯白色视为 忌讳，赠花时必须特别注意这 些礼节。
（二）送客有道
• 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人 的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完一段 路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心里会有些不 是滋昧。
• 另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ,应 将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。
• 到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神不宁 , 以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 ,最好 等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让 带上飞机而需要你保管。
万 年 青
松柏
万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊
丁香
你认为什么时候送花适合呢？
你知道送什么花最合适？
送多少支为佳?
大多数人对花的颜色象征意义不太明白，但收 到花时总是数数有几支，所以花的数量显得尤为重 要。父母和伴侣之间，可用生日、结婚纪念日、年 龄数以及初次的约会日等特别的日子，如你母亲的 生日是2月18日，你就可送两种颜色康乃馨，分别2 支和8支;你和恋人初次约会是在9月20日，就买两 种颜色玫瑰分别9支和20支;你爱人今年25岁，就可 买25支深红色玫瑰。除此之外，有一些数宇，如 136寓意 “l love you”，可用三种颜色花组合， 其和为10，赞扬她十全十美。118谐音“你要发”， 19谐音 “要久”，天长地久的意思，当然999也可 以，注意这里是27支，没必要999支，那太奢侈了。
收礼礼仪和送礼礼仪有哪些注意的细节
收礼礼仪和送礼礼仪有哪些注意的细节礼尚往来是中国文化中的重要理念，收礼礼仪和送礼礼仪也是其中的重要内容。
为了让我们的礼尚往来更加合适、得体，我们需要了解收礼礼仪和送礼礼仪的一些注意的细节。
一、收礼礼仪收礼，应该主动礼轻情意重，而不是将礼物看成一种商品。
这种精神比任何礼品的实际价值更重要。
收礼礼仪的重要细节包括：1.礼物的接受方式：收到礼物时，最好直接接过来，慢慢打开，不要急于把礼物扒开，这是对礼物的尊重。
2.礼物的品种：接收礼物时应该优先考虑礼物的意义和礼物的尊重程度，不要只关注礼品的价格。
3.礼物的数量：一般情况下，收礼礼仪中，礼物不宜过多，更不宜太过华丽，一份精心准备的礼物就足够了。
4.表达谢意：接到礼物之后，应该用适当的语言表达感激之意，并感谢礼物的赠送者。
二、送礼礼仪送礼是一件高昂的礼仪艺术，需要细致的思考和注意礼物的品质、价格的适宜等方面。
送礼礼仪的注意的细节包括：1.礼物的品质：礼物的品质和种类通常要与赠礼者的身份和地位相符合。
2.礼物中的包装：礼物包装设计应该保持简洁大方，不用过于华丽繁复。
3.态度诚恳：送礼时，应该保持诚恳、热情的态度，表达真心的祝愿和关心。
4.礼物的适当性：在送礼的过程中，礼物的适当性应该优先考虑，特别是不要给收礼者造成负面的影响。
三、收礼送礼的注意事项1.不需要太过强调礼物的价格，礼物的意义和心中祝福才是最重要的。
2.在联系收礼方或赠礼方时千万不要暴露口舌，尤其是不要透露礼物所代表的意义和品质。
3.送礼物不一定要在一定场合下进行，应该把握好时间和地点，使得两个人交流更加舒适和自然化。
4.当礼物无法达到心中的期望时，不需要强迫自己接受。
礼尚往来的精神和礼物的意义才是最重要的。
总之，收礼礼仪和送礼礼仪的细节与精神互为相补，应该保持一个相对良好的心态和态度，以祝福和真心的关怀来促进礼尚往来的发展。
通过这些小小的礼仪细节，我们可以更加深入地了解和拥抱我们的传统文化，使其与现代社会相融合，更加美好和丰富。
商务往来中要注意七大礼仪
商务往来中要注意七大礼仪商务往来是现代社会中重要的一环，不仅关系到经济发展，也涉及到国家和民族的形象。
在商务往来中，礼仪是尤为重要的，它不仅能够增强商务合作的信任和友好，还能够提升商务人员的形象和能力，因此我们要注意七大礼仪。
一、尊重对方的文化差异。
在商务活动中，不同的国家和地区有着不同的文化习惯和价值观念，如在一些国家，使用左手是不礼貌的，而在另一些国家，进餐时吃饭时发出“咕咕”的声音是表示赞美的行为。
所以，作为商务人员要意识到这些文化差异，尊重对方的文化习惯，避免不必要的误解和冲突。
二、注意着装和仪表。
在商务场合，穿着得体、仪表端庄是基本要求，这不仅是对自己的尊重，也是对对方的尊重。
着装在一定程度上也可以反应个人品味和文化素养，可以根据不同的场合采用不同的着装方式。
三、语言准确、得体。
做为商务人员应当注意语言的准确性和得体性，在商业场合中需遵守语言表达规范，措辞要得体且精准，不要夹杂方言或者俚语，更不能夹杂人身攻击和侮辱性话语。
四、注重礼仪仪式。
商务活动中常会涉及到签订合同、开会议等正式活动，因此，在这些正式场合中，要注重礼仪仪式，就是要遵循一定的规定和程序。
比如在签订合同时需要进行握手、交换名片等礼节，做好这些礼仪的环节将会更有意义。
五、尊重对方的职业和社会地位。
在商务活动中，要尊重对方的职业和社会地位，尊重商务伙伴的价值观和利益，不插手对方的私人事务甚至不涉及到一些敏感话题，以免彼此引起争端和不必要的矛盾。
六、遵守时间守则。
时间是商务活动中非常重要也很宝贵的资源，商务人员要准时到达商务活动场所，并要做好时间的安排，不要让对方等待太久或者延误其他重要的商务活动。
七、做好礼品和谈判的礼仪。
在商务活动中，礼品的赠送是一种传统的礼仪，也是一种文化传统，但商务人员要谨慎对待这种礼品行为，不要留下贪污受贿、暗示需求等暗示，以及破坏代表公司公正与正义的形象。
综上所述，商务往来中要注意七大礼仪，是由对双方的尊重和重视所体现的，这不仅会增强商务合作的信任和友好，也会提高商务人员的形象和能力，更重要的是它能够有效地增强与商业伙伴之间的互信，从而为商业交流打下坚实的基础。
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二、馈赠的六要素
5W+1H
WHO 送给谁
WHY 为什么送 WHAT 送什么 WHEN 何时送 WHERE 什么场合送 HOW 如何送
馈赠对象
馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身份身份
性 格
喜 好
馈赠礼品的标准
1 情感性 2 独创性 3 时尚性 4 习俗性 5 纪念性 6 便携性
司机 女主人 主人 CDB
A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从 D：随从 （D位尽量不安排）
4. 陪客走路
➢ 两人一般前、右为上，右侧为尊。 ➢ 三人行，中为上、右次之、左再次之。
➢ 陪客走路（陪同客人参观、带领到另一场所）： 1.若自己主陪，并排走在客人左侧，不能落后。 如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排 更不能超越。 2.若路程较远，客人允许的情况下帮其拿包或其他物品。 3.上下楼梯
➢ 应安排主客人坐在后排右侧。
• 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自 驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在 打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座 位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的 人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后 方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
去美国人家中做客一般不必备厚礼，带 些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果 空手赴宴，则表示你将回请。
欧洲国家：送礼在欧洲不大盛行，即 使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅 限于家人或亲密朋友之间。来访者不必为 送礼而劳神，主人绝不会因为对方未送礼 或礼太轻而产生不快。
德国人不注重礼品价格，只要送其喜 欢的礼品就行，包装则要尽善尽美；法国 人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为 好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也 深受欢迎；英国人喜欢鲜花、名酒、小工 艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标 记的礼品不大欣赏。
5. 陪客进电梯/门口
待客座次礼仪
• 面门为上 • 以右为上 • 居中为上 • 以远为上 • 佳座为上 • 自由为上
奉茶礼 仪
奉茶
为客人敬茶是待客的重要内容。
• 待客坐定 , 应尽量在客人 视线之内把茶杯洗净。即使 是平时备用的洁净茶杯 , 也要再用开水烫洗一下 , 使客人觉得你注意讲卫生 , 避免因茶杯不洁而不愿饮用 的尴尬局面。
特产 E.旅游归来送人文景观纪念
品、当地特产 F.走亲访友送精致水果、糖酒
食品
2. 根据馈赠对象选择礼品
A. 考虑彼此的关系现状
如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关 系、文化习惯关系、偶发性关系等。
B.了解受赠对象的爱好何需要
如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者 送乐器
C. 尊重对方的个人的禁忌
具体细节
•
客人来访时，除了请客人入座外，接待者马上奉茶，
奉茶前可先请教客人的喜好是茶、咖啡或其他饮料，如有
点心招待，应先将点心端出，再奉茶。
• 奉茶的基本原则：
1.奉茶时，请以托盘端出，托盘约与胸部同高。 2.奉茶时，应依职位高低顺序端给客人，再依职 位高低端给公司同仁。
注意：先客后主；先女后男；先长后幼。
馈赠礼品的场合
1.表示谢意敬意 3.公共关系礼品 5.适逢重大节日 7.应邀家中做客
2.祝贺庆典活动 4.祝贺开张开业 6.探视住院病人 8.遭受不测事件
馈赠方式
亲自赠送
托人赠送
邮寄运送
三、礼品的选择
1. 根据馈赠目的选择礼品
A.公司庆典一般送鲜花 B.慰问病人可以送鲜花、营养
品、书刊 C.朋友生日送卡片、蛋糕 D.节日庆祝送健康食品、当地
❖ 拜访的意义
通过拜访，人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才
想到拜访。
拜访类型
事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访
一、拜访准备 选好时机，注重预约
１.事先预约，不做不速之客。
２.如期而至，不做失约之客
1.拜访预约
预约方式
电话预约
切忌搞“突然 袭击”，做 “不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电
二、仪容整洁，彬彬有礼
❖ 1. 仪 容 整 洁 ， 不做邋遢之客
❖ 2. 彬 彬 有 礼 ， 不做冒失之客
三、举止稳重，体谅主人
❖ 1. 举止文雅，谈吐得体， 不做粗俗之客。
❖ 2. 惜时如金，适时告辞， 不做难辞之客
馈赠礼仪
一、馈赠的含义及意义
含义：馈赠时人们在交往过程中通 过赠送 给交往对象礼物来表达 对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、 祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与 意愿的一种交际行为。
具体细节
8.如有附带点心招待，请置于客人的左手 边（点心要放在咖啡或红茶的左侧）。吃点心 的刀、叉要间放在点心盘的右边，也就是放在 点心盘与咖啡杯的中间。
奉茶的动作要连贯、自然
拜访礼仪
1. 有约在先（时间、人数、准时赴约） 2. 上门有礼（通报、问候、礼物、礼节） 3. 为客有方（围绕主题、把握时间）
商务往来礼仪
往而不来，非礼也； 来而不往，亦非礼也。
《礼记·曲礼上》
商务接待礼仪
一、接待的准备
1.了解客人基本情况 2.确定接待规格 3.布置接待环境 4.做好迎客安排
（一）注意事项
➢ 接待的首要原则：客户第一，真诚待客。 ➢ 了解来宾，根据客户的具体情况安排接待细节。 ➢ 准备好必要车辆及食宿安排。 ➢ 商务活动的日程要明确，对某些对方不大清楚的
2.乘车安排2
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶 位置上。
司机 A 主人 CDB
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
3.乘车安排3
➢ 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。
安排要预先说明，征得认可才实施。 ➢ 充分了解对方礼节方面的习惯。
（二）商务接待礼仪 1.乘车安排1
➢ 公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、 中为三、司机旁为四
➢ 应安排主客人坐在主人右侧，
➢ 若有两位客人，陪客坐司机边上。
司机 D B CA
A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C位尽量不安排）
禁忌四类
个
民
人
俗
禁
禁
忌
忌
宗
伦
教
理
禁
禁
忌
忌
日本人送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
英国适宜赠送的礼品
鲜花
巧克力
威士忌
英国人不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎
贵重的礼物。涉及私人生活的服 饰、肥皂、香水，带有公司标志
与广告的物品 。
知识窗:
世界不同国家的送礼文化
ห้องสมุดไป่ตู้ 生意兴隆
布置作业:
1. 送花的禁忌。 2. “母亲节” 、父亲节”可 以送什么花?各自的解语是什 么?
美国：与美国人交往，有两种场合可通 过赠礼来自然地表达祝贺和友情，一是每年 的圣诞节期间，二是当你抵达和离开美国的 时候。如是工作关系可送些办公用品，也可 选一些具有民族特色的精美工艺品。
在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到 别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼” 形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作 其他报答。
日本：日本人将送礼看作是向对方表示 心意的物质体现。礼不在厚，赠送得当便会 给对方留下深刻印象。送日本人礼品要选择 适当，中国的文房四宝、名人字画、工艺品 等最受欢迎，但字画的尺寸不宜过大。所送 礼品的包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应 精心打理。
中国人送礼成双，日本人则避偶就奇， 通常用1、3、5、7等奇数，但又忌讳其中的 “9”，因为在日语中“9”的读音与“苦” 相同。按日本习俗，向个人赠礼须在私下进 行，不宜当众送出。
话。
信件预约
预约时间
私宅拜访
晚上7点30分至8点、 或节假日前夕
写字楼拜访
最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生 活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。
办公区域的预约准备
A、制定拜访目标
B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径
插图
具体细节
4.水温不宜太烫，约为80℃ 左右，刚泡好的茶（或咖啡）要 告知对方。
5.饮料和茶一样，不可倒太 满，以7-8分满为宜，（如茶叶 茶七分满、咖啡八分满、红茶满 杯、葡萄酒半杯）。
具体细节
6.茶水或咖啡必须连同茶托或咖啡碟端 出。
7.端出咖啡或红茶时，应将杯耳部份向 着客人右侧，茶匙应放在靠客人身体的杯托 上。
具体细节
3. 上茶时，先将托盘轻放在桌上；眼、口、 手三合一。上茶时应双手端茶，从右方奉上，眼 睛注视被奉茶者，面带微笑地说：“请用茶!”
尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手, 切勿让手指碰到杯口。
为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满, 以杯深的２/３处为宜。
具体细节
把握好续水的时 机，以不妨碍宾客交 谈为佳，不能等到茶 叶见底后再续水。