项目的售后服务
项目售后服务方案
项目售后服务方案一、服务内容随着项目的实施和交付，我们重视项目售后服务，旨在确保客户的满意度和项目的顺利运行。
我们的售后服务方案包括以下内容：1. 问题解答和咨询服务：我们提供优质的问题解答和咨询服务，以解决客户在项目使用过程中遇到的各类问题。
客户可以通过电话、邮件或在线聊天工具联系我们的售后服务团队。
2. 故障排除和修复：如果项目出现故障，我们的售后服务团队将迅速响应，并协助客户进行故障排除和修复。
在得到客户的授权后，我们可以通过远程操作或派遣维修人员到客户现场进行故障修复。
3. 软件升级和维护：我们致力于持续改进我们的项目软件，并提供定期的软件升级和维护服务，以确保项目的功能持续性和稳定性。
我们将及时通知客户有关升级计划，并在升级过程中提供协助。
4. 培训和知识传递：为了帮助客户更好地利用项目，我们提供全面的培训计划和知识传递服务。
我们的专业培训团队将根据客户的需求，制定个性化的培训方案，并通过在线培训、面对面培训或培训文档等方式进行知识传递。
二、服务流程为了确保服务的快速响应和高效执行，我们建立了以下服务流程：1. 问题报告：客户在发现问题或需要咨询时，可以通过电话、邮件或在线渠道向我们的售后服务团队报告问题。
2. 问题确认与记录：我们的售后服务团队将在收到问题报告后进行确认，并详细记录客户的问题描述、联系方式和报告时间等信息。
3. 问题分析与响应：我们的售后服务团队将迅速进行问题分析，并回复客户提供解决方案或需进一步调查的时间预估。
4. 解决方案实施：一旦问题解决方案确定，我们将与客户商定实施计划，并根据客户需求提供相应的支持。
5. 问题关闭与反馈：在问题解决后，我们将与客户一同确认问题是否圆满解决，并取得客户的反馈意见和满意度评价。
三、服务标准为了提供高质量的售后服务，我们制定了以下服务标准：1. 响应时间：问题报告后，我们将在4小时内与客户取得联系，并提供初步反馈。
2. 问题解决时间：针对不同类型的问题，我们将根据实际情况和紧急程度，提供相应的解决时间预估，并尽最大努力在承诺的时间内解决问题。
技术咨询项目售后服务方案
技术咨询项目售后服务方案技术咨询项目售后服务方案一、方案概述技术咨询项目售后服务是指在项目交付后对所提供的技术咨询服务进行后续的支持和维护工作，旨在确保客户能够长期获得稳定且高质量的技术支持，并且能够最大化地实现技术解决方案的价值。
本方案旨在为客户提供全方位、定制化的售后服务，确保客户的满意度，并建立长期合作伙伴关系。
二、服务内容1. 技术支持：提供全天候的技术支持服务，包括电话、邮件、即时通讯等多种方式，确保客户能够随时获得及时的技术支持和解决方案。
2. 故障排除：对项目中出现的技术问题进行诊断和排除，快速解决客户的故障和问题，确保技术系统的正常运行。
3. 远程维护：通过远程技术手段实时监控和管理技术系统，定时巡检和维护，及时发现和解决潜在问题，提高系统的稳定性和可用性。
4. 系统升级：根据客户的需求和技术系统的发展变化，定期进行系统升级和优化，提供更加强大和稳定的功能，保持系统的先进性和竞争力。
5. 培训服务：提供系统操作培训和技术知识培训服务，确保客户能够熟练操作和使用技术系统，最大化地发挥系统的价值。
6. 数据备份：定期对技术系统中的重要数据进行备份，确保数据的安全性和可靠性，并提供数据恢复服务，以应对意外事件和数据丢失风险。
7. 技术咨询：为客户提供技术咨询服务，包括技术方案咨询、技术规划和建议等，帮助客户解决技术难题和提升技术水平。
三、服务流程1. 售后接待：客户在遇到问题时，可以通过电话、邮件或在线服务平台联系售后团队，提供相关问题的详细信息。
2. 问题诊断：售后团队接到客户的问题后，进行问题诊断，对问题进行分类和优先级评估，确定解决方案的紧急性和重要性。
3. 解决方案提供：根据问题的性质和紧急程度，售后团队提供相应的解决方案，包括远程指导、修改配置、系统维护、软件升级等。
4. 执行和验证：客户根据售后团队提供的解决方案执行相应的操作，并通过测试和验证确保问题得到解决。
5. 问题跟进：售后团队在问题解决后，进行后续的跟进工作，确认问题是否完全解决，并与客户进行沟通和确认。
工程售后服务方案（精选6篇）
工程售后服务方案（精选6篇）工程售后服务方案售后服务的定义是什么售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
工程售后服务方案（精选6篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的工程售后服务方案（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
工程售后服务方案1浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。
目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。
1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。
并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。
在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。
2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。
4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。
健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。
6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。
信息化项目售后服务方案
信息化项目售后服务方案随着信息化建设的不断推进，越来越多的企业和机构开始关注信息化项目的售后服务问题。
因为一旦信息化项目建设完成，售后服务质量将直接影响到项目的运行效果和用户体验。
为了提供更好的信息化项目售后服务，我们制定了以下方案：一、服务热线和在线支持为了保障用户在使用过程中遇到问题能够及时得到帮助，我们将设立24小时服务热线，并提供在线支持平台。
用户可以通过电话、邮件、在线客服等方式联系我们的售后服务团队，随时获得技术支持和指导。
二、定期回访和用户满意度调查我们将定期对已经完成信息化项目的用户进行回访，了解他们在使用过程中遇到的问题和需求，及时进行改进和优化。
同时，我们将定期开展用户满意度调查，收集用户的意见和建议，不断提升售后服务质量。
三、远程技术支持和现场服务针对不同类型的问题，我们将提供远程技术支持和现场服务。
对于一些简单的技术问题，我们将通过远程方式进行解决，提高效率和节约成本；对于一些复杂的问题，我们将派遣专业技术人员前往现场进行服务，确保问题能够得到及时解决。
四、常规维护和定期检查信息化项目是一个长期的运行过程，为了保障项目的稳定运行，我们将定期进行常规维护和系统检查。
通过对系统的定期检查，及时发现潜在问题，预防故障的发生，确保项目能够长期稳定运行。
五、培训和知识普及为了提升用户的信息化技术水平和操作能力，我们将提供定期的培训课程和知识普及活动。
通过培训，帮助用户更好地理解系统的功能和操作流程，提高系统的有效使用率，增强用户对信息化项目的满意度。
通过以上的售后服务方案，我们将竭尽所能地为用户提供更好的技术支持和服务保障，确保信息化项目能够顺利运行，提升用户的体验和满意度。
我们相信，只有提供了优质的售后服务，信息化项目才能够真正发挥其应有的效益，为用户和企业带来更大的价值。
感谢您的信任和支持，我们将竭诚为您服务。
项目售后服务人员的岗位职责（精选30篇）
项目售后服务人员的岗位职责项目售后服务人员的岗位职责（精选30篇）现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编整理的项目售后服务人员的岗位职责（精选30篇），欢迎大家分享。
项目售后服务人员的岗位职责（精选30篇）1岗位职责：1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统任职要求：1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的.团队合作精神；3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神项目售后服务人员的岗位职责（精选30篇）2岗位职责:1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决，对客户满意度负责;2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;6、领导安排的其他工作事项。
任职要求:1、大专以上文凭，有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;2、有较强的学习能力，对新产品接受能力较强，需要定期进行学习培训;3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;4、沟通能力强，责任心强;5、工作效率高，协调能力较强，团队意识较强。
晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监ICT业务部为公司新拓展的商业领域，结合公司现有业务优势，前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导，未来成长空间广阔，目前急需有志者加入团队，与公司新业务共同成长。
项目售后服务人员的.岗位职责（精选30篇）3岗位职责：1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。
供应商针对本项目制定的质量保证措施售后服务保障措施及服务承诺(纯方案
供应商针对本项目制定的质量保证措施售后服务保障措施及服务承诺(纯方案一、质量保证措施：1.供应商提供的产品必须符合相关的国家和行业标准，且具备相应的质量认证和检测报告。
2.供应商将严格按照合同要求和技术规范进行生产和制造，保证产品的质量合格。
3.供应商将建立和实施质量管理体系，包括从原材料采购到产品出厂的全过程质量控制体系，确保产品的每个环节都能达到质量标准。
4.在生产过程中，供应商将进行严格的质量把关，如设立专门的质量检测部门，采用先进的检测设备和工艺，确保产品的质量稳定和可靠。
5.供应商将低于行业平均水平的废品率和返修率作为质量控制的重要指标，定期检查和分析，制定相应的纠正措施和改进计划，提高产品的质量和可靠性。
6.收到产品后，买方可以按照合同规定对产品进行质量检测，如发现质量问题，供应商将负责无条件退换货，并承担相关的运输费用。
二、售后服务保障措施：1.供应商将为买方提供及时、有效的售后服务，包括产品安装调试、使用指导、故障排除等。
3.供应商将为产品提供长期的维修保养服务，包括免费维修、定期巡检、设备升级等，确保产品的正常使用和性能优越。
4.供应商将提供充足的备品备件，并保证在买方提出维修请求后的48小时内交付相关的备件，以缩短维修时间，减少停机损失。
三、服务承诺：1.供应商将以诚信为本，为买方提供优质的产品和服务，坚持以客户满意度为导向，不断提高产品的质量和服务水平。
3.供应商将在合同约定的保修期内，对买方提出的有关产品质量的问题进行及时回复和处理，确保买方的权益得到有效保障。
4.供应商将定期邀请买方参观自己的生产工艺和质量管理体系，加大交流与合作，提升供应商和买方之间的合作关系。
5.供应商将对买方的投诉和意见进行认真、积极地处理，并采取相应的纠正和改进措施，提高服务质量和客户满意度。
以上是供应商针对本项目制定的质量保证措施、售后服务保障措施及服务承诺。
希望能够为本项目的顺利进行和买方的利益保护提供有力的支持和保障。
项目售后服务方案
项目售后服务方案一、服务方案概述本项目售后服务方案旨在确保项目交付后的顺利运行和客户满意度的提高。
我们将提供全方位的售后服务，包括技术支持、维护保养和问题解决等服务内容。
通过高效的服务流程和专业的团队，我们将确保客户在项目使用过程中获得及时、优质的支持。
二、服务内容1. 技术支持我们将提供24/7的技术支持，确保客户在使用过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。
具体的技术支持内容包括但不限于：- 远程技术支持：通过远程协助工具，我们的技术团队将迅速响应客户的请求，协助解决技术问题。
- 现场技术支持：对于需要现场解决的问题，我们将派遣技术工程师前往客户现场提供支持。
2. 维护保养为确保项目设备的正常运行和延长使用寿命，我们将提供定期的维护保养服务。
具体的维护保养内容包括但不限于：- 设备巡检：定期对项目设备进行巡检，发现问题及时解决，确保设备的正常运行。
- 清洁维护：对设备进行定期的清洁和维护，保证设备的良好状态和性能。
- 零部件更换：根据设备的使用情况，及时更换老化或损坏的零部件，以确保设备的稳定性和可靠性。
3. 问题解决我们将建立健全的问题解决机制，确保客户在项目使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。
具体的问题解决流程包括但不限于：- 问题报告：客户通过电话、邮件或在线渠道向我们报告问题。
- 问题分析：我们的技术团队将对问题进行分析，并与客户进行沟通，了解问题的具体情况。
- 问题解决：根据问题的性质和紧急程度，我们将制定相应的解决方案，并迅速采取行动解决问题。
三、服务流程1. 售后服务申请客户通过电话、邮件或在线渠道向我们提出售后服务申请，包括技术支持、维护保养或问题解决等需求。
2. 服务需求确认我们将与客户进行沟通，了解具体的服务需求和问题描述，确保准确理解客户的需求。
3. 服务响应针对客户的服务需求，我们将迅速响应并制定相应的服务计划，包括技术支持安排、维护保养计划或问题解决方案等。
4. 服务执行根据服务计划，我们将派遣相应的技术人员前往客户现场提供服务，或通过远程协助工具进行技术支持。
erp项目售后服务要点
erp项目售后服务要点
1. 确保ERP系统的稳定性和安全性，及时检测和解决系统故障和安全漏洞。
2. 及时响应客户的问题和需求，并提供有效的解决方案。
3. 建立良好的沟通渠道，与客户保持定期沟通，了解其需求和反馈。
4. 提供系统的更新和升级服务，保持系统与客户业务的匹配性。
5. 提供培训和技术支持，帮助客户快速上手和熟悉系统。
6. 维护系统文档和数据备份，确保客户数据的安全和可恢复性。
7. 提供及时的Bug修复和系统改进，及时更新补丁和功能更新。
8. 配备专业的技术人员，提供24小时的紧急服务。
9. 定期进行系统性能评估和优化，确保系统高效运行。
10. 积极收集客户意见和建议，并及时反馈给开发团队进行系统改进。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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项目管理人员继续教育论文
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项目的售后服务
摘要：
一个完美的工程除了有优质的施工质量，还要有一个完善的售后服务作保
障。本文结合**区社会治安动态监控项目的售后服务提出如何做好项目的售后服
务工作提出了几点具体措施。
关键词: 售后服务 项目管理
目前，一般公司售后服务的操作流程往往是项目竣工验收以后，移交给
专门的售后服务部门，由售后服务部门承担起从今后的维护保障工作。这中间并
没有未来实际操作使用者的参与，这样的作法有一定的不足之处，因为，系统集
成项目往往由多系统集成而成，科技含量较高，对操作使用人员的要求也相应较
高，但实际情况来看，并不尽如意。这就对我们的售后服务部门提出了更高的要
求。综合我实施的**区社会治安动态监控项目和售后服务部门的经验，我认为要
做好项目的售后工作，要从以下几点做起。
一、让使用人员参与到项目的安装调试中去
**区社会治安动态监控项目以社区接入、新建为重点，包括分局机房的联网
建设，**区公安分局治安动态监控系统工程规模为**派出所为新建152个云台,,
新建8个社区的固定摄像机20个,派出所分控都是采用模拟和数字相结合的方式
进行组建。所谓系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机、通信、网
络等技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联、统一和协调的系
统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成包含功
能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。知识来源于实践，让未来的
的操作使用人员，在这时参与中去，就能很好的理解项目的原理，操作流程。而
且本项目在实施中，我们在安装调试阶段就让未来的系统操作维护人员就参与进
来。实践证明在以后的使用过程中，发生故障时，操作使用人员大致的原因都能
很清晰地向公司的售后服务部门报告。这对维修响应速度起到了很好的保障作
用。
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二、对发生的故障进行统计分析，并针对性地处理
项目的最初启用也向新汽车一样，有一个磨合期，这阶段故障会比较多，
表现的形式也各种各样。有些是操作培训不到位，有些是前端的硬件故障，有些
是使用人员误操作等。通过的一段时间，对这些故障进行统计分析，进行故障分
类，针对不同的情况分别进行处理，能达到事半功倍的作用。以下是我公司售后
部门对此监控项目最初三个月的故障分析统计，数据的来源为业主确认售后服务
单：
名称 项目 故障原因 维修次数 百分比 备注
维
修
情
况
用户误操作 3 25%
前端设备质量问题 2 16.7%
终端设备质量问题 1 8.35%
线路被破损 1 8.35%
接插件质量问题 4 33.3%
设备安装工艺原因 0
接插件工艺问题 0
线缆质量问题 0
其它原因 1 8.35%
从以上表格可以看出，此项目的最大的故障原因为使用人员误操作和接插件
质量不良问题，具体到误操作故障，从业主和售后服务部门处了解到，一是因为
操作使用人员流动性比较大，二是操作人员基本技能不够，针对这些情况，售后
服务部门采取对操作人员加强培训，有必要的话，有维护人员驻场传帮带。解决
使用人员的操作问题。对接插件的质量问题，采取两个方式，一是通知公司物资
采购部门，加强今后的采购质量管理，二是通知生产厂家对不合格的产品进行更
换。通过上述措施以后，大大地降低了系统的故障率。
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三、对服务项目的故障进行分级管理
为了确保用户的系统设备的正常运行，做到及时响应，合理响应，对不同的
故障进行故障分级，其基本定义如下：
(1) 一级故障：客户的整个系统处于瘫痪状态，不能正常运行。
(2) 二级故障：系统性能严重下降或由于网络性能明显下降，使客户的业务运
作受到严重影响。
(3) 三级故障：系统部分设备或者软件出现故障，网络操作性能受损，但整个
系统仍可正常工作。
(4) 四级故障：需要硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的信息或支援。
对客户的业务运作几乎没有影响或根本没有影响。
相应不同级别故障，我们有不同时限的故障升级和处理规定。对未能在规定
时间内处理的故障将在系统内自动升级，从而获得加速处理。
四、未雨绸缪，做好定期检查工作
1、定期走访客户：与用户方维护人员共同组成系统维护小组对系统进行实时维
护。对相关合同设备提供每月一次巡检，并将巡检结果及时通报相关部门。
2、 定期巡检：售后服务部门应将定期巡检制度作为常规维护工作之一，在设 计
使用寿命期限内每三个月对系统巡检一次，每半年对所有设备进行次综合
测试，通过实际操作，结合听取使用人员反映的问题和建议，不断完善
每次维护，售后服务部门技术人员将作详细的纪录（设备维护或更换的数
量，性能测试结果等数据）以下是本监控项目的定期检查内容，其它项目
可以按此格式制定。
（一）硬件
1）、对系统内所有设备进行保养、性能检查和故障修复；
2）、对前端各立杆、设备箱的损坏及自然锈迹进行修复和表面翻新；
3）、对前端摄像机表面进行定期的清洁、除垢；
（二）软件
1）、对系统内所有设备的软件进行保养、性能检查和故障修复；
2）、对操作系统、应用软件的版本进行及时升级；
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3）、定时更新客户杀毒软件病毒代码库；
4）、电脑资源优化、系统性能的优化；
（三）防雷系统
1）、对本系统前、后端所有防雷设施、接地系统定期检测和故障修复；
2）、对系统内的接地电阻进行定期测量记录；
（四）对前端UPS进行一次放电测试，并记录放电时间。
3、技术支持：售后服务部门应有专业的技术人员受理用户来电，接受用户对产
品的咨询，并耐心解答用户的各种疑问及在使用系统的过程中遇到的问题。
售后服务部门技术人员将为系统及时进行技术升级，保持系统的先进性。
除提供系统操作人员的集中培训外，如果业主的系统操作人员有所变动，售
后服务部门应及时跟进负责培训。
五、制定服务工作规范
诊断故障并提交故障诊断报告——
根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，
并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障
的级别和紧急处理过程记录等。
制定系统维护和故障恢复的实施计划——
根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定
的计划实施系统维护工作。
管理、监督维护计划的实施——
组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实
施过程（应包含用户方与项目承包商双方），并根据系统维护实施的各个阶段提
交维护工作报告。
确认维护工作完成并提交维护报告——
在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由用户方
的技术人员对系统维护情况进行测试并予以确认。
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说明：紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急
处理，但事后要补充相应文档与记录。
六、准备一定的备品备件并做好维护成本管理
为了提高响应速度，售后服务部门必须准备一定的维修周转备件。好的售后
服务是实现企业销售目标的条件之一，是我们对业主的庄严承诺。但服务需要成
本，承诺的服务项目越多，标准越高，成本也越高。售后服务成本与一般性成本
的区别在于，它是事后成本，即产品完成销售并核算利润后才逐步体现的成本，
它对销售利润、经营业绩、企业资产的影响是隐性和滞后的。正因为如此，售后
服务成本的隐性和滞后性往往被各取所需的运用于调节利润、业绩数据，造成资
产空洞。被运用的情况很大程度上取决于一个企业的产权关系和考核办法。这种
不规范的操作将对企业的资产质量造成危害，不利于企业做强、永续经营。
服务成本包括材料成本和费用成本两部分。为了提高响应速度，维修周转备
件必须充足。但参与循环的维修备件将进入持续的跌价损失过程，已不可能再用
于生产销售。维修备件的跌价损失是服务成本的体现形式。随着销售量的增长，
提取的备件数量与日俱增，维修备件库的账面规模将逐渐膨胀。当维修备件库账
面规模与生产材料库规模比例接近极限值，而制度又不能保证及时跌价处理时，
将出现资产结构性危机。因此，通过制订保证资产质量前提下合理的利润指标来
保证维修质量。
通过上述几条措施， 我所承建的系统集成项目在移交给用户方使用后，都
得到了业主的好评。这不仅为公司赢得了声誉，也会今后的再一次合作打下了基
础。所以说一个完美的工程除了有优质的施工质量，还要有一个完善的售后服务
作保障。
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参考文献：
《售后服务的成本管理》 中国服务营销网
作者简介：