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·国旅内部资料严禁外传请注意保护内容摘要1 2 3国内区域划分旅游线路相关名词常见问题1 国内区域划分1 国内区域划分1 ·······国内区域划分国内游区域的划分——国旅在线系统的划分标准东北：黑龙江、吉林、辽宁华北：天津、河北、山西、内蒙古、山东、河南西北：陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海华中：湖南、湖北、三峡华东：江苏、安徽、浙江、上海、江西西南：四川、西藏、重庆、贵州、云南华南：广东、广西、海南、福建2 旅游线路相关名词2 旅游线路相关名词2 旅游线路相关名词组团方式·自组团：由一家旅行社自己运作，自己销售，只由自己的门店统一收客，统一发团。

·散客拼团：由多家旅行社销售同一条线路，各家收的客人到当地后再拼成一个团，并一起由当地的地接社来接待。

现周边游/省内游由一家或两家旅行社运作线路，其他旅行社收客后交负责运作线路的旅行社，他去联系地接社做接待。

2 旅游线路相关名词无规范定义的常见的表述团队品质的概念·常规团：普通的旅游团队行程，游玩景点时，一般还要接受旅行社或导游推荐的自费景点和安排的进店购物。

·纯玩团：行程中旅行社不安排导游推荐购物点（即所谓的“不进店”）。

一般酒店住宿安排也要好些。

这样，相对于旅行社而言，收益就会减少（进购物店的旅行团，购物店均会返给旅行社一部分费用（人头费），旅行社用这个费用来贴补车费、导服费），所以纯玩团的价格都比常规团的价格高一些。

·品质团、豪华团、经典团、特价团、经济团、首发团……2 旅游线路相关名词报名截止日期：即该团客人最后可以交款并确认报名信息的日期。

注意：虽然系统中报名截止日期是*年*月*日，但很可能会提前截止此团报名（报满了不能再收客了或收客情况不佳提前取消此团或紧迫出票提前封团）。

系统中报名截止日期系统设置为当日24：00时关闭可报名的按钮，但一般工作日计调下班后，此团也可能无法再接受报名了，所以如客人一定要报名，需要跟计调确认是否还可以报名。

2 旅游线路相关名词单间差：又称单房差。

普通旅游团多是安排酒店的双人标准间，如果客人单数报名，就会出现自己一人住一间房的情况。

（儿童不占床的情况除外）·一般情况下，产生单间差，如果客人愿意自己住一间房，一般先收单间差。

·如客人不愿承担单间差，将尽量安排游客与同性合住（双方都同意的情况），或安排三人间，如无三人间则在房间内加床（加床一般多为钢丝床）。

·注意：拼住是尽量安排的，不能完全答应客人。

这也不是由导游决定的。

所以，销售时尽量先劝客人自己住一间（从舒适度和安全度考虑）。

2 旅游线路相关名词景点首道门票：即进入景区的第一个大门的门票，不包含景区内的需另单独收费的其他参观、游览、娱乐等部分的小门票。

行程中所列景点门票可能对部分持证群体实行优惠，客人出团时须携带相关有效证件，并在导游购票前向导游出示，否则将不享受优惠，优惠的金额将由地接社导游以现金形式在当地退给本人。

如行程中注明报价为团队报价，没有优惠时，客人持有老年证、导游证等门票费用一律不退。

2 旅游线路相关名词最少成团人数：即几人报名能发团。

自组团（我社独立成团）会对成团人数有相关规定，但具体视此团具体情况而定；散客拼团由于多家拼团，一般无成团人数或报名人数的限制，也不排除淡季时有可能不成团，同时，也不能答应这个团是所谓的大团还是小团（最终成团人数多少不由我社决定，我社也不清楚具体最终的情况）。

2 旅游线路相关名词儿童价：即儿童的特别价格，不同旅游团的儿童价规定不一样，有根据身高界定，有根据年龄界定，需参看具体线路说明。

一般儿童价格含正餐（早餐不含，因儿童不占床位，早餐费用到当地酌情自付）、旅游车位，飞机团含机位。

不含火车票、酒店床位、景点门票、船票及缆车（具体以各线路报价说明为准）。

参加火车团的儿童，如身高超过1.4米，请客人于报名时按成人标准补齐火车票费用，或自行到车站补票，但特别是遇暑期、黄金周等旅游旺季，应提示客人在旅行社补齐费用以避免因车票紧张无法车站补票的情况。

儿童占床，报名时与成人同价。

2 旅游线路相关名词自费项目·自费的项目一般是根据客人的个人意愿选择参加或者不参加的，不强制消费，如果一个团上有的人有的人不去的话，到时候根据实际情况，导游一般会带着参加的人进景点，不参加的人选择在景区附近自由活动。

·有些自费项目可能会需要达到一定的人数才能参加。

2 旅游线路相关名词出团通知·出团前给客人最终的出团当天的信息，一般提前出发前1-2个工作日门市销售人员短信或电话通知客人（谁的客人谁负责的原则）。

出团通知上会有具体的航班时间、集合地点、紧急联系人、送团人等信息。

·客人报名时，给客人看的都是参考行程，参考行程中的出发/回程航班时间、汽车/飞机安排、住宿等都为参考信息，具体安排以最终的出团通知为准。

·提醒：门市销售人员每天下班前，务必从系统点击“订单查询”查看一下本门店明天出团的订单，确认好都已通知过客人明天的出团信息后才能下班。

2 旅游线路相关名词咨询预订时需注意：·国内旅游团，如果客人一定要求要部分脱团、自由活动，需跟计调说明情况，在计调同意时才能安排，且在与客人签合同时要注明客人脱团期间如发生任何事情，后果自负；到当地后，客人需签书面声明交导游。

·尽量让客人留身份证复印件或让客人亲笔确认号码无误，店长/计调都要重视核对身份证号。

即使是火车团，要求也要输入客人的身份证号。

3 常见问题3 常见问题团体报名和散客报名价格是否会不同？·会不同，但是具体会价格更高还是会有优惠，要与计调申请确认。

·如果客人要包团（仅自己几位客人为一个团，不希望别的客人加入），很可能价格会更贵些。

因为一般团队为散客拼团，最终出团人数如多于客人的团体人数，价格会更便宜，所以如果客人包团的人数少于散客拼团的人数，可能会更贵。

这些都需要重新计价核算。

3 常见问题外籍客人能否参加国内游系列团？·原则上，所有外籍客人一般能参加中宾组成的旅游团。

但是要跟客人说明国内中宾团和外宾团的接待标准相差很多（会跟客人的期望值差很多），且仅中文导游服务等。

·如客人要参加，先问清外籍客人是哪国国籍？持什么证件参团（订机票和酒店要用其护照或回乡证等）？是港澳台同胞，还是亚洲区客人，还是欧美客人？是否会中文？·跟计调说明客人的具体情况，由计调确认是否可参加，是否需要加收费用等问题（一般由于外宾入住酒店，价格高于内宾）。

3 常见问题外籍客人能否参加国内游系列团·报名时务必跟客人强调航班时间和酒店具体安排都需等出行前的出团通知才能确定，以及行程“几晚几天”是什么概念，再次强调中宾团队的接待标准可能跟客人期望的标准差很多。

·务必核实客人的有效登机证件，是中文名还是英文名，并确认客人的联系方式（如没有联系电话，可留其亲属或记录客人入住酒店信息）以便通知客人出团通知，如果客人没有固定的联系方式，请客人出团前一天致电询问，确保客人顺利出团。

3 常见问题·最近去哪比较好？·哪比较好玩？·有什么可以推荐的？·有什么便宜/优惠的团吗？3 常见问题·飞机几点的？当地住哪家酒店啊？酒店是在市中心吗？……你们的行程上没写具体信息？什么时候可以知道？3 常见问题·（火车团）是否可以保证给我安排下铺？·（飞机团）是否可以给我安排靠窗的位置？·（酒店）是否可以给我安排不临街的房间？·到当地吃得好吗？3 常见问题·客人咨询目的地气候、适合穿什么衣服、什么季节旅游比较好？3 常见问题·客人要求自己N个人独立成团，行程与B2B上面的线路行程完全一致。

怎么处理？·回答：可以询问计调包团价格回复客人，如果客人需要有改动或其他要求，可以记录下来告诉计调再单独报价。

3 常见问题·客人询问相似的线路宝中旅的产品为什么这么便宜，是否有哪些不好的地方。

是否可以回答客人“不太清楚”，还是有一些比较正规的答法？·回答：“我们的旅游团都会保证品质，选择的地接社通常是接待能力强、服务质量好的地接社，酒店、餐饮、用车等也是有严格要求的。

旅游产品不能只看直观价格。

”3 常见问题·既然旅游团含了酒店机票门票……那每项价格是多少？一一说明一下？3 常见问题·除了团费外，不会还要交其他钱吧？·带多少钱去合适？·别人都花钱去自费项目，我不去行吗？导游不会不管我了吧？3 常见问题·客人不同意合同的退团条款怎么办？·客人一定要优惠，但是计调/总部说明无法再优惠了怎么办？·其他无法答应或承诺客人的问题……。