顾客满意度测评方法-上书房信息咨询
顾客满意度测评方法
顾客满意度测评方法
1. 问卷调查，这是最常见的测评方法之一。
企业可以设计一份
包含关于产品质量、服务态度、交付速度等方面的问题的问卷，然
后发放给顾客填写。
问卷调查可以通过在线调查平台、邮件、电话
或者在实体店面进行。
2. 客户反馈，企业可以直接向顾客索取反馈意见，通过电话、
邮件或者面对面的交流方式，听取顾客对产品或服务的意见和建议。
3. 社交媒体监测，通过监测社交媒体平台上关于企业产品或服
务的讨论和评价，来了解顾客的满意度。
这种方法可以帮助企业更
快速地发现问题并及时进行改进。
4. 客户投诉处理，企业可以通过客户投诉的数量和处理效率来
评估顾客满意度。
投诉处理得当可以提高顾客满意度，因为它表明
企业重视顾客的意见并愿意解决问题。
5. 客户忠诚度调查，通过测评顾客的忠诚度来间接评估顾客满
意度。
忠诚度调查可以通过顾客再购买率、推荐率等指标来进行评估。
6. 网络评价分析，通过分析网上的客户评价和评分来了解顾客对产品或服务的满意程度，这可以帮助企业及时发现问题并改进。
综上所述，顾客满意度测评方法多种多样，企业可以根据自身情况选择合适的方法或者结合多种方法来进行综合评估，以更好地了解顾客的需求和提高顾客满意度。
顾客满意度测量方法
顾客满意度测量方法顾客满意度是衡量顾客对产品或服务的满意程度的指标，它是企业经营管理中非常重要的一项指标。
了解顾客的满意度可以帮助企业识别和解决问题，改善产品或服务，提高顾客忠诚度和口碑。
本文将探讨一些常见的顾客满意度测量方法。
1.问卷调查问卷调查是最常见也是最常用的顾客满意度测量方法之一、企业可以通过设计一份针对顾客的问卷来了解顾客对产品或服务的满意程度。
问卷可以包括多个方面，如产品质量、服务质量、交货时间、售后服务等。
在设计问卷时，要确保问题清晰明了，回答选择多样化，以便顾客能够准确表达他们的满意度。
2.客户访谈3.社交媒体监测随着社交媒体的普及和影响力增加，越来越多的顾客通过社交媒体平台来表达他们对产品或服务的意见。
企业可以通过监测社交媒体上的评论和回复，了解顾客对他们的满意度，并及时回应顾客的问题和反馈。
这不仅可以提高顾客满意度，还可以增加企业的品牌声誉和口碑。
4.客户投诉管理客户投诉是一种可以反映顾客满意度的重要指标。
企业可以通过建立有效的投诉管理系统来收集和分析顾客的投诉信息，了解他们对产品或服务的不满之处，并及时采取措施解决问题。
通过积极处理投诉，企业可以增加顾客的满意度和忠诚度，并避免类似问题的再次发生。
5.客户满意度指数（CSI）客户满意度指数是一种通过对顾客满意度进行量化评估的方法。
企业可以通过设计一系列与满意度相关的问题，并为每个问题制定相应的评分标准。
通过对顾客满意度指数的计算和分析，企业可以了解顾客的整体满意度水平，并找出需要改进的方面。
总之，了解和衡量顾客满意度对企业非常重要。
通过运用上述的顾客满意度测量方法，企业可以更好地了解顾客的需求和期望，并及时采取措施改善产品或服务，提高顾客满意度和忠诚度，为企业的持续发展提供有力支持。
客户满意度测评六大方法
客户满意度测评六大方法正所谓“没有度量，就没有管理”，“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的前提。
本文列举了客户体验管理中常用的六大度量方法。
1、净推荐值净推荐值（Net Promoter Score, NPS）于2003 年首次提出，是一种用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数，计算公式为：NPS=（推荐者数/总样本数）x100% -（贬损者数/总样本数）x100%其核心理念是：每家公司的顾客群可以分为三类，每一类都有自己专属的行为模式：▷推荐者：即铁杆粉丝，他们不仅自己反复光顾，还督促朋友也这样做。
▷被动者：即满意但不热心的顾客，可被竞争对手轻易拉拢。
▷贬损者：即不满意的顾客，出于某种原因被困在一段糟糕的关系中。
比如某品牌想了解客户是否满意，那么就可以在问卷中设置NPS题型——“你有多大可能把我们的产品推荐给朋友或同事？请从0-10分打分”。
简单来说，NPS是衡量产品与服务能否真正获得用户认可的必要标准：▷推荐者，会继续购买并且推荐给其他人，而复购和推荐会加速你的成长；▷贬损者，能破坏你的品牌口碑，而负面的口碑会阻止你的成长。
所以，NPS更能体现用户的行为，用它来预测重复购买、未来新增消费等，更准确。
2、客户满意度指数客户满意度指数（CSAT）是一个用来衡量客户对业务、购买或互动满意程度的指标，也是衡量客户满意度最直接的方法之一，可以通过一个简单的问题来获得，例如“您对自己的体验有多满意？”CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，一般使用五点量表，包括：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出CSAT值：CSAT=（满意客户数/总样本数）x100% （满意客户数指4分和5分用户总数）CSAT的好处是简单且扩展性强，但近两年综合管理成效、管理颗粒度等维度，逐渐有NPS替代CAST作为客户体验度量指标的趋势。
3、顾客流失率顾客流失率（Customer Attrition Rate / Churn Rate），是顾客流失数量与全部消费产品或服务顾客数量的比例。
顾客满意度测量方法
顾客满意度测量方法
测量顾客满意度的主要方法是问卷调查法、观察法、个别访谈法、焦点小组法、
社交媒体分析法。
1、问卷调查法：通过编制调查问卷，询问顾客对产品或服务的满意度、意见和建议等方面的信息，从而了解顾客对企业的评价和需求。
问卷调查法可以采用在线
调查、电话调查、邮寄调查等方式进行。
2、观察法：通过观察顾客在使用产品或服务过程中的行为和反应，如购买率、投诉率、退货率等，从而评估顾客的满意度和忠诚度。
3、个别访谈法：通过与顾客进行一对一的访谈，向顾客询问对产品或服务的看法、评价和建议等，从而深入了解顾客的需求和满意度。
4、焦点小组法：将一组具有代表性的顾客聚集在一起，进行小组讨论，了解他们对产品或服务的意见、感受和建议等，从而获取群体意见和需求。
5、社交媒体分析法：通过对社交媒体上的评论、反馈和评价等进行分析，了解顾客对企业的看法和评价，从而获取客户满意度的信息。
顾客满意度的测试以及指标-上书房信息咨询
顾客满意度的测试以及指标一、什么时候要测试顾客满意度？1、当你需要衡量你的产品或服务水平在整个行业中的位置时，可以通过客户满意度调查。
2、当你需要一个量化的工具来考核各分公司、各部门的服务水平时，可以通过客户满意度调查，获得一个满意度分数来进行考核。
3、当你需要强化员工的服务意识时，可以通过客户满意度调查，让员工了解和关注客户满意度，推动员工以客户满意为关注焦点。
4、当你需要评估产品或服务改进的效果时，可以通过满意度调查跟踪用户满意情况，检验满意度提升工作的效果，明确需进一步改善之处。
5、总之，如果你认同产品或服务质量是重要的，而且你认同客户的评价是重要的，那你就需要客户满意度调查。
二、顾客满意度调查的指标满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。
当顾客需求被满足时，顾客便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，这称为不满意。
顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。
顾客满意指标，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。
要评价顾客满意的程度，必须建立一组与产品或服务有关的、能反映顾客对产品或服务满意程度的产品满意项满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。
当顾客需求被满足时，顾客便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，这称为不满意。
顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。
顾客满意指标，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。
要评价顾客满意的程度，必须建立一组与产品或服务有关的、能反映顾客对产品或服务满意程度的产品满意项目。
由于顾客对产品或服务需求结构的强度要求不同，而产品或服务又由许多部分组成，每个组成部分又有许多属性；如果产品或服务的某个部分或属性不符合顾客要求时，他们都会作出否定的评价，产生不满意感。
因此，企业应根据顾客需求结构及产品或服务的特点，选择那些既能全面反映顾客满意状况又有代表的项目，作为顾客满意度的评价指标。
企业绩效评估标准：顾客满意度还是忠诚度-上书房信息咨询
企业绩效评估标准：顾客满意度还是忠诚度在为委托方进行顾客满意度测评的过程中，委托方经常会提出下列问题：1、到底我们应该采用满意度还是忠诚度作为KPI的指标？2、不同地域消费者的预期不同，会影响相应地区顾客满意度的得分高低，在不同地区进行满意度得分高低的比较，是否公平？结合笔者长期从事顾客满意度理论研究，以及对多个行业/企业顾客满意度测评项目的设计和分析经验，解答上述2个问题：问题1：满意度和忠诚度，哪个作KPI指标更合适？通常而言，满意度指标通过总体满意度、与预期相比的满意度、与竞品相比的满意度等指标测量；顾客忠诚度通过推荐情况、交叉购买、重复购买意向等指标测量。
对于耐用消费品而言，大部分产品的购买周期比较长，有的长达3年甚至5年以上。
由于激烈的竞争和技术进步，数年后的情况难以预料，现在测量的重复购买意向指标难以精确地预测数年后的实际购买情况。
高满意度导致的推荐购买（正面口碑）对企业的正向影响非常大。
根据我们的研究，在绝大部分耐用消费品的消费行为研究中，亲戚朋友的推荐是其决策的主要依据。
这也说明了推荐的效果。
有鉴于此，笔者认为针对耐用消费品，以及其它购买间隔比较长的产品/服务，采用满意度作为绩效考核的指标比较合适。
此外，也可以采取净推荐率指标来考核。
在10分制调查量表的情况下，净推荐率＝推荐评分为9、10分的受访者百分比－推荐评分为1－6分的受访者百分比。
对于非耐用消费品（特别是日用品）和部分服务而言，购买产品/接受服务的时间间隔比较短，比如购买牙膏牙刷、食品等，接受餐饮服务、加油服务等，虽然产品或者服务的单位价格不是很高，但是顾客的生命价值可能远远大于产品/服务单位价值，在这种情况下，如何留住现有顾客、让他们重复购买更加重要。
同时，这些产品/服务的正面口碑也能有效推动消费量。
因此，对这些产品/服务而言，采用顾客忠诚度指标能够更好地评价现状，并且能够预测未来的绩效。
上述经常购买/消费的产品中还有一类是比较私人的物品（比如妇女卫生巾、避孕套等），消费者即使因为满意导致经常重复购买，但在生活中却不合适向亲戚朋友推荐，这种情况下，净回头率是一个非常好的考核指标。
酒店管理工作中的顾客满意度测评方法
酒店管理工作中的顾客满意度测评方法引言：酒店业是一个以服务为核心的行业，顾客满意度是衡量酒店业绩的重要指标之一。
为了提供更好的服务和满足顾客需求，酒店管理者需要采取有效的顾客满意度测评方法。
本文将介绍几种常用的测评方法，帮助酒店管理者更好地了解顾客需求，提高顾客满意度。
一、客户反馈调查客户反馈调查是一种常见且有效的顾客满意度测评方法。
酒店可以通过问卷调查、在线调查或电话访谈等方式，收集客户对酒店服务的评价和建议。
通过客户反馈调查，酒店管理者可以了解客户对酒店各项服务的满意度，发现问题并及时改进。
同时，客户反馈调查也可以帮助酒店管理者了解客户的需求和期望，从而提供更加个性化的服务。
二、员工观察和记录员工观察和记录也是一种重要的顾客满意度测评方法。
酒店员工可以通过观察客户的行为和反应，判断客户对服务的满意度。
例如，员工可以观察客户的面部表情、语言交流和行为举止等，从中了解客户的满意度和需求。
同时，员工还可以记录客户的反馈和投诉，以便酒店管理者及时解决问题并改进服务。
三、客户体验分析客户体验分析是一种综合的顾客满意度测评方法。
通过对客户在酒店的整个体验过程进行分析，酒店管理者可以了解客户对服务的满意度和体验感受。
客户体验分析可以包括客户入住、接待、用餐、房间清洁等方面的评估。
通过客户体验分析，酒店管理者可以发现服务中的问题和不足，并采取相应的措施改进服务质量。
四、竞争对手比较竞争对手比较是一种间接的顾客满意度测评方法。
酒店可以通过比较竞争对手的服务质量和顾客满意度，了解自身的优势和不足。
通过竞争对手比较，酒店管理者可以借鉴其他酒店的成功经验，改进自身的服务和管理，提高顾客满意度。
五、社交媒体分析社交媒体分析是一种新兴的顾客满意度测评方法。
酒店可以通过监测社交媒体上的评论和讨论，了解顾客对酒店的评价和意见。
社交媒体分析可以包括对酒店品牌的提及、对服务的评价和对员工的赞扬等方面的分析。
通过社交媒体分析，酒店管理者可以及时了解顾客的需求和反馈，改进服务和解决问题。
如何利用神秘顾客调查来提高顾客满意度-上书房信息咨询
如何利用神秘顾客调查来提高顾客满意度？所谓“神秘顾客调查”，它是指经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份，在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求，通过享受服务的过程，对服务地点的硬件、软件、服务人员做出的评估过程，通常也称作“暗访”。
神秘顾客的“神秘性”表现在外在形象和行为方式与普通顾客没有什么两样，被测评主体无法从顾客群中将其识别出来。
提高员工的服务水平和工作热情1.让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性2.利用有效的激励机制提高员工的工作积极性3.寻找需要进一步培训的地方4.改进雇员培训的方案提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客重复购买1.监测和衡量服务的表现，提高顾客忠诚度2.确保顾客与前线员工的关系保持良好3.保证产品/服务传递的质量增加产品和品牌的价值，提高产品销量1.补充市场调研的数据2.提供竞争对手数据，分析市场的竞争环境增加客户体验对于“客户体验”一词，业界并不陌生，而且可以说多年来一直在这方面精工细作，甚至是“八仙过海、各显神通”。
但当前客户个性化需求越来越高，市场中各种各样的住宿产品也层出不穷，如何让身揣多家酒店集团会员卡的客户对自己“情有独钟”，成为每家酒店企业尤其是集团化的酒店企业面临的重要课题。
客户体验管理的四条黄金法则“多年前各大企业就一直在做客户忠诚度计划，其可以累计积分、兑换航空里程或酒店间夜，或享受购物折扣等，的确能够影响客户的忠诚，但是而今真正改变客户选择的，都是客户体验。
”精诚所至营销咨询公司总经理曾智辉认为，做好客户体验，并不是要做到极致，并不是时常要让客户惊喜。
“海底捞曾经在开业初期时强调要给客人惊喜，但发现容易给大多数客人造成心理落差。
后来，海底捞在总结经验时，把如何控制客户期望、管理客户体验作为一个重要的话题进行探讨，这是需要酒店人借鉴的。
”如何管理你的客户体验呢?一是绘制客户之旅，全流程找“峰终”(指能影响体验结果的某个关键环节或最后环节)。
酒店要关注客户消费都要经历哪些环节，但并不是说要把每个环节都做到极致，要抓好关键环节和最后一个环节。
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顾客满意度测评方法1、顾客满意度测评的现状如何？国内权威的顾客满意度研究机构——清华大学中国企业研究中心在最近几年公布的中国用户满意度指数中，不同行业中的主要品牌，其用户满意度分值在70－85分之间居多。
和某些品牌宣传的高分值差别很大。
为什么会出现这种差别呢，主要的原因如下：（1）采用的方法论和分析计算手段不一样；（2）采用的调查手段和控制措施不同，造成了误差；（3）中国有句俗话：“拿人钱财，替人消灾”。
如果委托方提供了经费或者赞助，那么受委托方可能就难以客观地评价。
根据直觉，消费者往往对很多产品的满意率能够达到99％或者满意度分值达到95分以上表示质疑。
如果真的有这么高的满意率或满意度分值，这些企业在其目标市场应该占有绝对优势，而事实并非如此。
实际上，正是由于消费者各种不满意因素的存在，才推动了市场的多样化发展以及竞争的多元化。
2、测评顾客满意度的作用是什么？在企业管理中有句名言：“NOMEASUREMENT,NOMANAGEMENT.”就是说“没有测量，就没有管理”。
顾客满意度测评就是对现有顾客的购买、使用某产品/服务全过程的满意程度进行测量。
作为企业，顾客满意度排名诚然重要，因为通过客观的评测和排名，可以了解自身品牌在行业中的地位。
这种地位是通过顾客的视角和感知得到的，顾客是通过这种感知来决定自己是否重复购买该品牌产品，或者交叉购买该品牌的其它产品，或者向亲戚朋友推荐购买该品牌产品。
满意而导致的上述忠诚行为，可以对企业的绩效产生直接的影响。
除了了解满意度现状以外，顾客满意度调查的另外一个重要目的是指导企业提升顾客满意度。
要达到这一目的，仅知道顾客满意度的高低和排序还不够，还需要知道影响顾客满意度的驱动要素有哪些，企业在这些要素上的表现如何，这些要素对目标顾客的满意度影响有多大。
回答了上述问题，才可能有的放矢地指导企业提升顾客满意度。
要回答这些问题，就需要通过严格的调查研究和统计分析手段才能达到。
3、常见的顾客满意度测评方法有哪些？由于顾客满意度概念的热销，许多市场调查公司、咨询公司都声称能够进行顾客满意度测评。
基于不同的目的、自身技术力量的限制以及委托方预算的高低，开展顾客满意度测评的方法形形色色，非常多。
豪森威市场调研小编认为，整体归纳起来，可以大概划分为以下几种：方法1：双重评价型这种方式需要调查设计者找到一些影响满意度的驱动要素，然后让受访者对被调查品牌在该驱动要素上的表现打分，同时还要对该驱动要素对其重要程度进行打分。
问题比如：“请问XX品牌洗衣粉的溶解性能怎么样，可以打几分？”；“洗衣粉的溶解性能对您而言重要吗，请选择”。
之所以这样设计，目的是不仅仅了解顾客对某品牌产品/服务的满意度高低，而且了解对相应的满意度驱动要素的评价高低。
除此之外，了解消费者对这些驱动要素的看重度（自述重要性），即对哪些要素更加重视，哪些不那么重视。
了解了这些要素以后，在确定满意度提升措施的时候，可以重点提升那些消费者评价低，而重要性高的要素。
这种方法考虑到满意度驱动要素，是一种进步。
但是也存在几个缺陷：A．根据我们的经验，通过这种方式让受访者对满意度驱动要素选择其重要程度，受访者对大部分要素都选择了非常重要或者重要。
这种方式难以区分开消费者对不同要素的真实看重程度。
B．我们的目的是要找到驱动要素对满意度的影响大小。
用驱动要素对受访者的重要性替代这一概念，这种“概念替换”经常会误导企业的资源配置。
比如说，对飞行乘客而言，飞机的安全性无可置疑是他们认为最重要的要素。
但是，该要素其实是航空公司的一个必备要素，达到一定的水平后，进一步增加其表现，并不能明显增加飞行乘客的满意度。
根据我们的经验以及国外调查的结果，飞行中的餐饮质量、两排座椅间的距离大小、常旅客计划的吸引力等要素，是乘坐航班满意度的重要影响要素。
这些方面的改进，能够明显提升飞行乘客的满意度。
C．这种方式需要受访者对每个驱动要素的表现和重要性分别进行评估，必定会占用受访者较多的时间和精力，从而增加了调查成功的难度。
本方法目前在企业自身实施的满意度调查中应用得比较广泛，因为其应用基本不需要太多的统计分析技术，实施简单。
方法2：简单易行型本方法直截了当地问：“你对XX品牌的产品/服务总体上满意吗？”受访者可以进行选项或者打分。
这种方式效率高，容易回答，可以询问受访者对多个品牌的满意度评价，从而了解到消费者对竞争品牌的总体评价。
但是，由于这样一个问题太过简单，受访者的回复在很多情况下由于没有时间仔细考虑被调查产品的方方面面，其选择通常趋向于中庸的选项。
这就好像，当您和朋友聚餐后，回家父母问你饭吃得怎样。
回答通常是“还可以”、“还行”、“不错”等。
事实上，被问者并没有仔细去考虑饭菜质量、服务质量、价格等各种要素，而且可能选择肯定回答的主要原因在于聚会时和朋友聊得不错，或者遇见了初恋女友，心情不错的缘故。
方法3：双重评价改进型这种调查方式是在上一种方式的基础上改进而得到的。
具体方法是：假定全部要素的重要性合计为100，受访者在对每个调查要素给予重要性权重的时候，最终需要使得权重和为100。
这种方法可以部分弥补上面提到的A类缺陷，但是当驱动要素的数量较多，比如多于6个时，受访者就非常难以准确地分配好权重。
而实际生活中，某产品/服务的满意度驱动要素常常在10个以上。
本方法无法解决上一方法中的缺陷B和C。
方法4：采用多次多元线性回归技术把变量划分为3级以上，以空调用户满意度示例如下：第一级变量：满意度或者忠诚度；第二级变量：售前售中服务、产品质量、售后服务等；第三级变量（售后服务）：报修过程、上门人员服务规范、维修效果、增值服务等。
第四级变量（保修过程）：报修电话畅通、话务员服务态度、话务员专业知识、话务员维修时间安排合理等。
下一级变量作为自变量，上一级变量中对应的某个变量作为因变量进行回归。
层层向上递推，得到每一级的回归系数，进而导出最下层变量对最上层变量的影响大小。
这个方法看似有理，把一个一个局部的内在联系单独分析，然后往上推导。
实际上，这很容易陷入“瞎子摸象”的误区中。
因为所有的满意度驱动要素对最终的满意度都存在或大或小的影响，这些要素之间也存在一定的相关关系，完全把一个个的局部独立分析，不从全局的角度统筹考虑、统一分析数据之间的关系，计算推导出的影响大小很容易“失真”。
此外，这种方法也无法处理一个自变量影响多个因变量的情况。
方法5：采用多元线性回归统计分析技术随着市场调查分析技术的发展，统计工具在市场研究中应用得越来越多。
利用多元回归分析技术，可以计算出满意度驱动要素对满意度的影响大小。
这种影响大小可以解释为，在其它要素不变的情况下，某满意度驱动要素提升1分，满意度在现有的基础上可以提升多少分。
当满意度的驱动要素非常少，而且这些要素相互之间的相关性很弱时，这种方法不失为一种简单有效的方法。
然而，实际生活中，影响消费者对某种产品/服务满意度的要素通常非常多，而且这些要素越细化，对企业而言，在确定满意度提升措施时才更具有可操作性。
随着影响要素的增加和细化，如果采用多元回归的方式，计算出来的影响要素一般会由于这些要素的相互作用和影响（统计学中叫做共线性），其数值变得无法解释现实情况。
比如，在汽车4S店销售服务满意度的调查中，出现销售人员专业知识的掌握程度对消费者满意度的影响为-0.21这种无法解释的情况（系数为-0.21表示消费者对销售人员专业知识的评价提高1分，其满意度反而减少0.21分）。
一般而言，多元回归适用于自变量少于6个的分析当中。
为了减少共线性的影响，可以尝试采用减少共线性影响的统计工具，比如岭回归。
但是采用岭回归在消除共线性影响的同时，也削弱了数据分析的精度。
此外，岭回归的结果无法进行统计检验，并且需要人为干预最终结果。
因此在实践中用得不多。
多元回归的另外一个局限性是只能处理一个因变量，多个自变量之间的关系。
而在现实生活中，满意度驱动要素之间通常也存在明显的相互影响，通过多元回归无法解决这一问题。
从科学的角度看，随着新的分析研究技术的涌现，回归统计分析技术已经不太适用于顾客满意度的研究领域。
方法6：构建结构方程模型构，用专用PLS软件计算偏最小二乘法（PLS）算法可以有效计算原始数据右偏的数据关系，因而成为分析满意度数据的最适合工具。
目前，美国用户满意指数（ACSI）、瑞典用户满意指数、欧洲用户满意指数、中国用户满意指数（CCSI）等国家级用户满意度研究都是采用结构方程模型构建关系，通过偏最小二乘法（PLS算法）进行计算分析。
方法7：构建结构方程模型，用通用软件计算结构方程模型是一种因果关系模型，通过要素间的因果关系/准因果关系来揭示现实生活中的相互关系。
目前广泛地应用于许多市场研究分析当中，它也是目前国际上流行的顾客满意度研究分析手段。
一个有效实用的顾客满意度研究结构方程模型的构建，需要对顾客需求和感知进行深入研究，通过大量的前期工作，比如顾客焦点小组访谈、顾客需求分解、顾客预调查、行业专家拜访、购买消费现场观察等多种手段，才能构建起一个基础模型。
然后通过消费者试调查，采集到一定的数据后，对数据进行多种统计处理、分析和检验，根据相应的结果对模型进行必要的调整，然后才能应用到实际的顾客满意度分析当中去。
否则的话，随意构建的模型只能成为使得数字游戏显得高深莫测的工具。
由于一个有效结构方程模型构建的复杂程度很高，所以目前采用结构方程模型进行满意度分析的机构和研究公司不是很多。
在结构方程模型构建的过程中，需要进行前期的定性研究和定量预调查，并通过探索性因子分析、验证性因子分析等方法确定结构方程模型是否能够真的反映现实状况。
验证性因子分析的相应统计检验指标需要达到标准，否则随便采用本方法，就像一栋大楼建立在浮沙上，可能外观漂亮，但是却不能住人。