某售楼处迎宾接待服务工作流程 - 制度大全
售楼处客户接待制度（五篇范文）
售楼处客户接待制度（五篇范文）第一篇：售楼处客户接待制度客户接待制度第一章总则第1条为提高服务质量，保证案场的正常接待秩序，特制定本制度。
第2条本制度适用于售楼部所有销售人员。
第二章接待顺序第3条案场客户接待以个人或组为单位排序，进行轮值接待。
轮值顺序根据“客户轮值表”确定。
第4条销售主管负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到销售代表的主动接待。
第5条在外出展示或重大活动期间，由售楼经理决定客户接待方案和顺序。
第6条销售人员必须严格按照当日“客户轮值表”的顺序接待客户。
当值销售人员应清楚自己的轮值顺序，主动补位。
第7条当天最后一位轮到接待客户者，排在其后一位轮值顺序的销售人员为次日首位轮值者。
第8条根据本制度相关规定可以补充轮值的，由销售主管根据实际情况安排排位，不得自行排位。
第9条请假、休假或因其他个人原因不在销售现场，视为自动放弃本日或本次轮值机会，不予补充轮值：销售人员因公司或领导安排的其他公务而导致离开现场并错过轮值机会，可以给予补充轮值。
第三章接待规则第10条每组客户由专人全程服务，无特殊情况不得出现一组客户由多人接待的现象。
若一组客户同行人数过多，销售主管可指定其他销售人员协助接待。
第11条来访客户指明由某销售人员接待的，接待完毕后，如果该销售人员尚未轮空的，则继续按轮值顺序接待；如果该销售人员已被轮过去，则视为本轮轮空，自动转到下一轮继续轮排。
第12条当值销售人员在接待客户时，需第一时间询问客户是否曾经到访并由谁接待过。
若客户明确指定销售人员的，应主动将客户转交给指定的销售人员负责接待。
而当值销售人员继续排位。
若来访客户指定的销售人员不在，则由当值销售人员继续接待。
当值销售人员的此次接待视为协助接待，不视为接待名额，保留其该轮轮值机会。
第13条已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定原销售人员接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮值接待。
售楼中心客户接待服务流程
售楼中心客户接待服务流程一、保安人员工作流程：【一号岗】客户进出售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。
大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。
车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。
避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。
确保进出车辆畅通。
1、未预约客户的接待流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您参观南湖壹号别墅，请问您是否有预约。
”客户：“没有预约。
”大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600 初访2.奔驰600 约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
2、预约客户的服务流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您光临：南湖壹号别墅，“先生/小姐您好！请问您是否有预约。
”客户：“有预约。
”大门岗：”先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？”大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。
大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600 初访2.奔驰600 约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：欢迎您参观南湖壹号别墅“**先生/小姐，您好！请问您是否有预约。
售楼处接待服务流程
售楼处接待服务流程一、顾客预约到访2.根据顾客的预约情况，售楼处工作人员在开发商的预约系统中录入相关信息，并指派工作人员接待顾客。
3.确认顾客到访时间，并向顾客发送预约确认短信或邮件，提醒顾客按时来访。
二、接待顾客到访1.工作人员提前到达售楼处，确保售楼处的环境整洁、陈列样板间亮丽。
2.工作人员按照预约时间在售楼处的接待区域等待顾客到访。
3.顾客到访后，工作人员首先向顾客致以问候，并主动确认顾客的预约信息，核对顾客的身份。
工作人员可以询问顾客的需求和购房意向，以了解顾客的购房背景和期望。
三、带领顾客参观1.工作人员根据顾客的需求，为顾客安排参观的样板间或楼盘实景。
先行引导顾客参观样板间，了解楼盘的装修风格、户型结构、功能布局等。
2.工作人员在参观过程中，注意与顾客保持沟通，注意听取顾客的意见和反馈，以便进行后续的销售工作。
3.在参观过程中，工作人员对于楼盘的特色、周边环境、配套设施等进行介绍，使顾客对楼盘有全面的了解。
四、解答顾客疑问1.工作人员针对顾客提出的问题进行解答，包括楼盘的价格、支付方式、物业管理、交通状况等。
2.工作人员应该尽可能提供准确的信息，并主动补充楼盘的优势和特点，以提高顾客的购买意愿。
五、与顾客商谈1.工作人员根据顾客的购房意向和预算，向顾客介绍楼盘的适合的户型和售价，并提供相关户型的平面图、效果图、销售手册等资料。
2.工作人员可以根据楼盘的优惠政策和购房条件，为顾客提供购房方案和计算出的首付款、贷款情况等，并与顾客进行沟通、商议。
3.根据顾客的需求和意愿，工作人员可以带领顾客实地查看房源，提供个性化的购房建议，并解答顾客的进一步问题。
六、促成购房意向2.工作人员根据顾客的需求，推荐楼盘较为优质的楼层或户型，并介绍其他购房者的购房情况，以增加顾客的购房决心。
3.工作人员可以安排顾客在售楼处进行预定，填写购房意向书或预定书，并缴纳相应的定金，以承诺购房意向。
七、完成接待流程1.工作人员要记录顾客的到访情况，并及时将顾客的信息录入系统，以便跟踪后续的购房进程。
售楼处迎宾接待工作流程
售楼处迎宾接待工作流程售楼处迎宾接待工作流程1.1 目的规范售楼处迎宾接待人员行为，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让客户感受到一种温馨、舒适的购房环境。
1.2 适应范围适用于前期营销阶段售楼处迎宾接待的管理工作。
1.3 岗位操作细则1.3.1 岗位要求1.3.1.1 迎宾接待人员必须是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正；1.3.1.2 迎宾接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
1.3.2 工作流程1.3.2.1 上、下班在必须打考勤卡，不得委托代为打卡，准时上岗（8：30或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服（衣服要求整洁、平整），头发不得批肩，佩带工作牌（左胸前，从上往下数第二与第三颗扣子之间），穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；1.3.2.2 检查岗位物品摆放和使用情况，设施使用情况，雨天或晴天有客户打伞时把伞架拿到指定的位置（进门右侧门外），下雨时还需把伞套机拿出与伞架平齐放置，检查是否有伞套，另外要根据天气变化进行调整（天晴后把伞套机放回指定位置，阴天无人打伞时把伞架放回指定位置）；1.3.2.3 检查擦鞋机电源是否打开？运行是否正常？1.3.3 接待服务1.3.3.1 礼貌待客，服务规范；1.3.3.2 迎宾接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置（进门右侧内，距大门两至三步视线最佳的位置），客户到来时应热情友好，提前开门（客人距门四至五步远的距离时替客户开门），主动微笑问候欢迎（如早上好，欢迎光临；中午好，欢迎光临，如无置业顾问接待时请客户稍等，告之客人马上通知置业顾问前来接待）；1.3.3.3 当客户打伞时还需迎到门外，将客户的伞收好置于伞架上；1.3.3.4 客户离开时（客人距门四至五步远的距离时替客户开门），致欢送语：“请慢走，欢迎下次光临或再次光临”。
售楼部接待作业流程
售楼部接待服务步骤及注意事项（通用版）售楼部道入口处关键内容：1、岗前准备2、准备迎客基础动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整齐并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。
2、检验装备：检验个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。
3、售楼部气氛营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检验等。
4、销售晨会：关键表明当日工作计划并寻求同时监督。
5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。
注意事项：1、首值人员在等候用户来访期间除接待用户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。
2、首值人员在岗期间不参与其它和门岗无关日常工作。
3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。
4、全部准备工作务必在正式上班前5分钟准备完成。
门口迎客关键内容：1、接待用户2、甄别用户真伪基础动作：1、用户进门，门岗必需主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其它销售人员注意。
2、如用户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其它销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）3、经过寒暄快速甄别用户真伪及是否为首访用户。
注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、为确保接待质量，标准上通常一次只接待一组用户。
第二顺位销售人员做好补充接待工作。
3、接待过程中发觉，即使不是真正购房用户，也应该注意现场整齐和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。
4、即使用户很快就离开不愿继续看房，全部要尽可能留下用户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。
沙盘讲解关键内容：1、对沙盘进行全方面快速讲解。
2、项目关键卖点传输。
3、了解用户需求户型和位置。
基础动作：1、标准接待礼仪，引导用户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。
2、经过问询方法快速了解用户个人需求信息。
3、依据统一说辞自然而又相关键介绍产品（着重环境、风水、产品概念等说明）。
注意事项：1、侧重强调项目标整体优势。
2、将自己热忱和诚恳推销给用户，努力和其建立相互信任关系。
3、经过交谈正确把握用户真实需求，并据此快速制订应对策略4、当用户超出一个人时，注意区分其中决议者，把握她们之间相互关系。
售楼处物业服务迎宾接待工作流程
售楼处物业服务迎宾接待工作流程全程引领1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前，2.引领客户前往售楼处3、仪态说辞(1)“X总/先生/女士您好！欢迎光临。
我是这里的客户管家XXX，您叫我XX就行了，我为您提供全程引领服务”(2)“X总/先生/女士您这边请”“X总/先生/女士/各位，小心台阶/小心路滑/小心脚下……”3.将客户交接给客户经理，仪态说辞：“X总/先生/女士，这是客户经理XXX”4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程服务事宜。
三、门童接待工作流程：经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待中心的距离，在客人距离大门口5米的距离就要鞠躬问好（行15度鞠躬礼，同时说：欢迎光临南湖壹号）。
话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。
标准流程：已经提前告知销售部来访及来访情况鞠躬您好，欢迎光临开门指引手势里面请其他情况：（1）雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅；（2）如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童礼宾可找合适的地方将宠物拴好；四、水吧人员服务流程：1、客户洽谈期间：客人参观期间，吧台服务人员随时观察客户需求，当客人在休息区，洽谈区就坐，或者销售人员不足客人独自在售楼处参观、休息时应提供主动服务，询问客人需求，安排服务和销售人员接待。
销售人员不足时，服务人员引领客户前往接待区【动作，左臂伸直、五指并拢、拇指微屈】，到接待区后为客人【双手】拉出座椅，并以手势请客人入座，同时问明客户需求（您好，请问您喝点什麽？我们有咖啡、柠檬水和可乐等，好，请您稍後）。
得到客户答复后，立即按照客户需求准备。
客户在洽谈区、休息区所要资料时，如销售不在时，服务人员要立即响应，呈递项目楼书、宣传资料或杂志【行15度鞠躬礼、双手，字的正面朝客人】。
同时，询问客人对茶点的需求【动作：女身体前倾、双手相扣于小腹前；男身体微前倾，左手轻放于背后腰带中部，手心向外，右手轻扣于腹部】，（您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、以及咖啡饮料），明确客人的需求后（请稍等，马上就好）。
房地产公司接待流程及标准
房地产公司接待流程及标准1．到店接待流程(1)站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，并将客户迎接到店内。
(2)引领客户入座，并将茶水放至客户面前。
当客户直接到店内咨询，经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语：“您好，欢迎光临，请问您有什么需要帮助的吗?”并为客户倒水。
(3)确定接待主体，新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待。
(4)了解需求。
和客户初步沟通，分清客户类别，是初次入店还是老客户。
(5)接受服务委托或帮助客户解决问题。
(6)客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。
(7)客户离开后及时将信息录入电脑企业房源管理库内，并定期回访。
2．电话接待流程(1)问候：电话铃声响三声必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名(如当时正在接听电话，可以说：“您稍等，我接个电话或您把电话留下，我一会儿给您打过去”)。
(2)咨询：记录来电客户的需求，并填写《登记表》。
(3)记录来电者基本资料：房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。
(4)感谢来电者。
(5)信息录入：挂断电话后应及时将信息录入电脑企业房源管理库内。
如果是租房或买房客户，应立即寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。
客户提出问题后，应换位思考，站在客户的角度上多考虑考虑，回答出的问题应使客户感觉非常专业和满意。
售楼部客户接待流程及制度
客户接待流程及制度现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。
前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户基本动作(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前，热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。
(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。
二、介绍项目礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。
基本动作(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明).三、带看现场在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。
基本动作(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。
三、谈判初步洽谈样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
基本动作(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某售楼处迎宾接待服务工作流程-制度大全
某售楼处迎宾接待服务工作流程之相关制度和职责，售楼处迎宾接待服务工作流程:全程引领1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前,2.引领客户前往售楼处3、仪态说辞(1)X总/先生/女士您好!欢迎光临。
我是这里的客户管家XXX,您叫我XX就行了,我为您提...
售楼处迎宾接待服务工作流程:
全程引领
1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前,
2.引领客户前往售楼处
3、仪态说辞(1)"X总/先生/女士您好!欢迎光临。
我是这里的客户管家XXX,您叫我XX就行了,我为您提供全程引领服务"
(2)"X总/先生/女士您这边请""X总/先生/女士/各位,小心台阶/小心路滑/小心脚下……"
3.将客户交接给客户经理,仪态说辞:"X总/先生/女士,这是客户经理XXX"
4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待
5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程服务事宜。
救助制度救护制度教务处制度
欢迎下载使用，分享让人快乐。