售楼部房地产销售工作流程及行为规范
售楼部工作流程规范销售制度
售楼部工作流程规范销售制度一、接待客户首先，当客户到达售楼部时，售楼部接待人员要热情地迎接客户，并主动引导客户到接待区域。
接待人员要注意礼貌用语和仪态，态度友好，对客户进行基本信息的登记，并了解客户的购房需求和预算，以便后续工作的准备。
二、提供产品信息接待人员要详细向客户介绍售楼部所销售的房地产项目，包括房屋户型、面积、售价、折扣政策、配套设施等。
要及时更新产品信息，确保提供准确可靠的信息，避免客户因为信息不准确而误导或产生疑惑。
三、陪同客户看房四、解答客户疑问五、与客户洽谈购房意向当客户对一些房屋产生购买意向时，接待人员要与客户进行进一步的洽谈，包括了解客户的购房方式、付款方式、贷款等情况。
同时，要告知客户签订预售合同的流程和注意事项，确保售楼部和客户之间的交易安全和合法。
六、签订合同和付款根据客户的意愿，接待人员要准备并签订正式的购房合同，确保合同的明确、完整和符合法律的规定。
在签订合同之前，要向客户详细解释合同的内容和责任，明确双方的权益和义务，确保客户的知情权和选择权。
同时，要妥善处理好客户的付款事宜，提供付款方式和期限的选择，确保付款的及时性和安全性。
七、售后服务在规范销售制度方面，售楼部应制定相关的管理规定和操作手册，明确售楼部的职责和权限。
同时，要建立健全的销售考核机制，对售楼部人员进行考核和激励，提高销售绩效和客户满意度。
另外，售楼部还要注重信息的保密，确保客户的隐私和个人信息不被泄露。
总之，售楼部工作流程的规范和制度的健全对于提高销售效率和客户满意度具有重要意义。
只有建立科学、规范、透明的工作流程和销售制度，才能更好地满足客户的需求，促进销售业绩的增长。
房地产销售案场行为规范
房地产销售案场行为规范1. 背景介绍房地产销售案场是指房地产开发商将楼盘样板房、销售陈列中心等设施建在项目开发地的一个销售场所。
在房地产销售案场中，销售人员通过向客户提供信息和解答疑问，促使客户购买房产。
然而，由于一些不规范的销售行为，导致消费者的利益受损，损害了整个房地产市场的声誉。
为了规范房地产销售案场行为，保护消费者权益，本文将介绍房地产销售案场行为规范。
2. 基本准则在房地产销售案场中，销售人员应遵循以下基本准则：2.1 诚实守信销售人员应诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲房地产项目的信息。
销售人员应提供真实、准确、完整的信息，确保消费者能够全面了解房地产项目的情况。
2.2 尊重消费者权益销售人员应尊重消费者的自由选择权、知情权和隐私权。
销售人员应遵守消费者保护法律法规，不得采取欺骗、胁迫、威胁等手段获取消费者的同意或签订合同。
2.3 诚信交易销售人员应遵守合同约定，在购房合同签订后，按照协议的要求履行义务，确保交易的公平、公正和诚信。
2.4 尊重竞争销售人员应尊重竞争，不得抹黑竞争对手，不得散布虚假信息或恶意攻击、诋毁竞争对手。
销售人员应通过提供优质的产品和服务来获得竞争优势。
3. 销售流程规范为了确保销售行为的规范，房地产开发商应建立并执行销售流程规范，包括以下几个方面：3.1 案场准备在房地产销售案场正式开放前，开发商应对案场进行充分准备。
这包括设置销售陈列中心、培训销售人员、准备销售资料等。
3.2 接待与咨询案场开放后，销售人员应对客户进行接待和咨询。
他们应主动了解客户需求，耐心解答客户的问题，并及时提供准确的房地产项目信息。
3.3 产品介绍销售人员在介绍房地产项目时，应重点突出项目的特点、优势和区别性。
他们应准确描述房产的面积、户型、价格、交付标准等重要信息，避免夸大宣传或误导消费者。
3.4 合同签订销售人员在与客户签订购房合同前，应向客户提供购房合同样本，并详细解释合同条款。
销售人员应确保消费者理解并同意合同内容，确保合同的真实性和合法性。
售楼部接待流程及销售行为要求
售楼部销售流程及销售行为规范一、销售流程图一、顺序及内容接待顺序A、销售中心门岗位置为第一接待顺位，第二接待序列在控台首位（面对控台右侧第一个位置）就座；B、第一序列接待客户时第二序列在门岗就位，准备客户来访接待；C、按照销售现场接待轮次，依次轮换接待；接待流程表（根据行走线路及操作序列）。
二、位置：控台（一）控台值守1、基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作2、注意事项➢注意观察接待人员的需求，并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
3、工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．置业顾问不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．置业顾问之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问或公司人员姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．置业顾问在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子、口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
、11.请其他置业顾问接听电话时，应通过话筒告之来电客户“请稍等！”然后轻声叫相应置业顾问接听电话，如置业顾问在接待客户，须走到其跟前并对其接待的客户说“对不起，打扰一下，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
售楼部工作流程
售楼部工作流程售楼部是房地产开发商销售房屋的重要部门，其工作流程直接关系到房屋销售的效率和质量。
下面将介绍售楼部的工作流程。
1. 客户接待。
售楼部工作的第一步是客户接待。
当客户来到售楼部时，售楼部工作人员应该热情接待客户，了解客户的需求和购房意向。
在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，并根据客户的情况进行适当的引导和解释。
2. 房屋介绍。
接待客户后，售楼部工作人员需要向客户介绍售楼部所销售的房屋信息，包括房屋的户型、面积、价格、楼盘位置、周边配套设施等。
在介绍过程中，工作人员需要客观、真实地向客户展示房屋的优势和特点，帮助客户更好地了解房屋情况。
3. 现场看房。
在客户对某一套房屋感兴趣后，售楼部工作人员需要带领客户进行现场看房。
在看房过程中，工作人员需要向客户详细介绍房屋的结构、装修情况、采光通风等情况，帮助客户全面了解房屋的实际情况。
4. 谈判和签约。
当客户对某一套房屋有购买意向时，售楼部工作人员需要与客户进行价格谈判和签约工作。
在谈判过程中，工作人员需要根据客户的实际情况，灵活运用销售技巧，争取最大程度地满足客户的购房需求。
在签约过程中，工作人员需要向客户介绍购房合同的内容和注意事项，确保客户对购房合同有充分的了解和认识。
5. 售后服务。
房屋售出后，售楼部工作人员需要继续提供售后服务。
包括帮助客户解决购房后的问题和困扰，协助客户办理房屋过户手续，以及向客户介绍周边配套设施和社区环境等。
售后服务的质量和态度直接关系到客户的满意度和口碑。
总结。
售楼部的工作流程是一个复杂而又细致的过程，需要售楼部工作人员具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。
只有通过规范的工作流程和专业的服务态度，才能更好地满足客户的购房需求，提高房屋销售的效率和质量。
售楼部销售流程管理制度
售楼部销售流程管理制度一、引言售楼部是房地产开发商进行销售的重要场所，为了保证销售流程的顺利进行、确保销售工作的高效与规范性，制定一套明确的销售流程管理制度是非常必要的。
本文将围绕售楼部销售流程进行详细介绍及规范。
二、销售流程1. 售楼部开放时间售楼部工作时间为每周一至周日，早上9点至晚上6点。
售楼部不得有违规停工等情况，确保售楼服务能够有效提供给客户。
2. 接待客户流程（1）接待客户应主动问候客户并协助其进行登记。
（2）及时提供销售宣传资料并解答客户咨询。
（3）根据客户需求进行精准推荐并引导客户参观样板间。
（4）客户参观结束后，及时与其沟通，并给予相关优惠政策的介绍。
（5）转介绍：如客户对项目不感兴趣，可主动询问是否有亲友有购房需求，并提供相应奖励政策。
3. 销售谈判流程（1）了解客户需求，并根据项目实际情况进行产品介绍和销售方案的制定。
（2）就价格、优惠政策等方面与客户进行谈判，灵活回应客户需求，争取达成销售合作。
（3）协助客户进行购房资格审核，确保购房者符合相关要求。
（4）根据客户的付款能力，进行购房款项的支付方法确认及相关合同签订。
4. 合同签订流程（1）根据销售谈判结果，提供规范的购房合同，并按客户需求进行必要的个性化调整。
（2）详细解读合同条款，确保客户对合同内容的充分了解并明确各方权益。
（3）协助客户办理相关贷款手续，确保合同生效。
5. 售后服务流程（1）购房者签订购房合同后，售楼部将负责办理相关产权过户手续。
（2）购房者如有装修等需求，售楼部将提供相关装修服务，并按照合同约定及时安排。
（3）购房者入住后，对于房屋质量及交付标准有任何疑问或问题，售楼部将提供优质的售后服务，并及时解决客户反馈的各种问题。
三、流程监督与纠正措施1. 流程监督（1）上级主管部门对售楼部销售流程进行定期检查，并依据检查结果给予合理评估。
（2）设立销售流程监督员，负责全程监控销售流程，及时发现问题并提出改进建议。
售楼部工作流程 规范销售制度
售楼部工作流程规范销售制度一、销售控制1、销售控制工作必须严肃认真，不得作假销控，搞小动作，业务员无权私自销控，若有违反以上情况由个人承担一切后果。
2、每天销售情况要及时汇报，并由销售主管填写销控表交给专案经理。
3、所有单位的小控，必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效；如经理不在现场，则先通过电话通知，事后补签。
4、每天营业结束前由经理和财务部核对，即使当天没有售出单位，也要汇报。
5、销售控制工作必须严肃认真，不得作假销控，搞小动作，业务员无权私自销控，若有违反以上情况由个人承担一切后果。
6、每天销售情况要及时汇报，并由销售主管填写销控表交给专案经理。
7、所有单位的小控，必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效；如经理不在现场，则先通过电话通知，事后补签。
8、每天营业结束前由经理和财务部核对，即使当天没有售出单位，也要汇报。
9、助性的投放有针对性地硬性广告并策划一争日趋激烈的形势，我公司正以崭新的理念、科学的管理和优质的服务，积极投身于市场大潮中，以市场为导向，努力开拓社会资源，从开拓创新中求发展，在经营管理中坚持依法经营，规范管理，打造精品工程，创“鑫瑞”品牌。
真诚的与各界朋友共同合作、谋求发展。
二、仪容仪表1、员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。
要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染深色指甲，并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应请勤修剪头发、指甲、保持清洁。
三、营销中心行为规范1、现场接待顺序1）现场接待的客户按照签到的顺序来接待，若该销售员不在，则跳过排在最后，并由下一个人补上。
2）新老客户区分有两个前提：a、有无来访；b、有谁接待过；3）义务接待，如果给销售员的老客户来访而其本人不在，则由当时排在最后面的销售员代为接待。
售楼处销售工作规范
售楼处销售工作规范1. 引言售楼处销售工作是指开发商或房地产代理商通过售楼处向购房者销售房产的工作。
为了确保售楼处销售工作的高效和规范，制定本文档旨在提供一份详细的工作规范，以指导销售人员的日常工作和行为准则。
2. 销售准备2.1 了解项目信息：销售人员在开始售楼处销售工作之前，应全面了解所销售的项目信息，包括楼盘位置、户型设计、价格政策等。
只有通过深入了解项目才能更好地向购房者提供准确的信息和解答问题。
2.2 规划销售策略：销售人员应制定明确的销售策略，包括针对不同类型的购房者的销售方法和沟通技巧。
根据购房者的需求和偏好，适当调整销售策略，以提高销售效果。
2.3 准备销售资料：销售人员应及时准备好相关的销售资料，例如项目介绍、楼盘平面图、户型图等，以便在销售过程中提供给购房者参考。
3. 销售流程3.1 接待客户：当购房者来到售楼处时，销售人员应主动接待，并友好地与其打招呼。
同时，能够及时提供所需信息，并解答购房者的问题。
3.2 了解购房需求：销售人员应通过与购房者的交流，全面了解其购房需求和预算。
可以通过提问、倾听等方式，了解购房者的需求，以便提供更准确的建议。
3.3 展示楼盘信息：销售人员应向购房者详细介绍楼盘的优势、设计理念、社区配套等信息，并展示相关销售资料以支持自己的介绍。
3.4 解答疑问：购房者在了解楼盘信息后，可能会有一些疑问和问题，销售人员应据实解答，并提供专业意见。
如遇到无法解答的问题，应及时向领导或相关部门寻求帮助。
3.5 推荐合适户型：根据购房者的需求和预算，销售人员应综合考虑楼盘的户型设计、面积、楼层等因素，向购房者推荐合适的户型，并解释其利弊，以帮助购房者做出决策。
3.6 议价与签约：当购房者表达购买意向时，销售人员应与其洽谈价格以及相关购房政策，并根据实际情况进行适当的议价。
在购房者决定购房后，按照公司规定的程序进行合同签约。
4. 专业素养4.1 着装整洁：销售人员应正确穿着工作服或者职业装，保持整洁，给购房者留下良好的印象。
房地产销售部行为规范言行举止
房地产销售部行为规范言行举止引言房地产销售部作为房地产企业中的重要组成部分，必须遵守一定的行为规范，以提升服务质量、维护企业形象，本文将详细介绍房地产销售部的行为规范，包括言行举止、职业道德、与客户的交流等方面。
言行举止规范为了彰显房地产销售部的职业精神和专业形象，以下是房地产销售部的行为规范内容：1. 仪容仪表•保持整洁，穿着合适、得体的服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
•保持个人卫生，随时保持干净整洁的外表和着装。
•注意个人形象，养成良好的仪态和礼貌，不得有不良习惯或行为。
2. 语言文明•言辞文明、礼貌待人，不使用粗俗、侮辱性语言。
•客观真实地描绘房屋信息，不得虚报房屋参数和价格。
•与客户交流时，采用亲和、友好的语言，不得冷嘲热讽或故意伤害他人感情。
3. 沟通技巧•聆听客户需求，认真回答客户提问，尽力解决客户疑问，不得漠视或敷衍客户。
•注重语速和音量的把握，确保客户能清晰听到自己的表达。
•对于有投诉或纠纷的客户，及时转交给公司相关部门处理，并向客户保持耐心、友好的态度。
4. 保护客户隐私•严格保密客户个人资料，不得私自泄露、买卖或滥用客户信息。
•在与客户沟通时，避免无关的交谈和涉及客户个人隐私的问题。
•对于客户不愿回答的问题，应尊重客户的选择，不强行追问。
5. 合法合规•在房地产销售过程中，遵守国家相关法律法规和行业规范。
•不得利用不正当手段诱导或欺骗客户购买房地产产品。
•所提供的信息必须真实、准确，不得故意隐瞒关键信息或错误宣传。
职业道德规范在言行举止的基础上，房地产销售部还需要遵守一定的职业道德规范，以提升行业形象和企业信誉度，以下是职业道德规范的内容：1. 诚信守约•对于承诺客户的服务、优惠或承担的责任，一定要全力以赴地履行，绝不违背或推卸责任。
•不得以任何手段夸大房地产项目的优势或隐瞒存在的问题。
•如发现自己的错误或失误，应主动向客户坦诚并及时纠正。
2. 公平竞争•在与其他房地产销售部的竞争中，本着公平公正的原则，遵守市场规则，不得进行不正当竞争。
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第一章销售工作流程及行为规范销售部架构及岗位职责一、销售部的职责售楼中心隶属公司销售部，是分管公司物业销售、租赁的业务部分，也是公司对外形象的窗口，完成利润实现的主战场。
主要职责如下：（一）负责房产的销售工作，并按规定为顾客办理有关手续。
（二）收集房地产市场的信息资料，做出市场预测，参与设计方案的评审选定。
（三）拟订房地产销（预）售的设计方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行。
（四）积极为客户办理产权证。
（五）作好公司房地产销售、租赁的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。
（六）参与工程的竣工验收。
（七）参与房地产交易谈判。
（八）收集客户意见，及时报请公司或反馈给有关部门解决。
二、售楼中心的架构与岗位职责（一）、专案经理（一人）负责：协助公司制定项目总体销售计划和市场推广策略。
掌握并执行公司总体销售计划，共同制定公司阶段性营销重点。
掌握竞争对手动态，及时反馈市场信息。
把握市场动向，抓住时机，促成客户成交。
处理客户投诉。
售楼处人事、安全与清洁工作管理。
组织员工培训和考核。
与客户进行价格谈判，签订认购书，签定正式合同。
按时完成各报表；按时完成上级布置的工作。
与公司其他部门的协调工作。
与开发商的沟通及协调工作。
着力于对大中型客户的开发。
（二）、销售副专（一人）负责：上门客户的接待和项目情况的介绍。
回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。
记录客户档案。
售楼中心的卫生工作。
参与项目推广宣传实施文件、资料的保管协助销售经理进行销售结果汇总协助销售经理开展售楼工作会议记录（三）、置业顾问（五人）负责：开发新客户跟踪目标客户收集房地产综合信息；定期调研市场，并及时向经理汇报。
上门客户的接待和项目情况的介绍。
回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。
记录客户档案。
售楼中心的卫生工作。
对客户的服务质量及公司形象负责。
（四）、礼仪保安（二人）站立上岗负责：客户引导，停车指引。
销售现场的秩序及物业管理。
展示公司物业管理形象。
24小时销售中心安全工作。
看房鞋套的发放与回收。
样板房物业的保管。
（五）、兼职销售（十人）负责：项目形象的推广。
扩大项目的知名度。
开发新客户。
对客户的服务质量及公司形象负责。
销售部行为准则售楼中心工作制度售楼中心全体员工必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务、维护公司形象和声誉。
努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。
一、售楼中心全体员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。
二、必须团结一致，互相帮助，以公司、团体利益为重，严禁“拆后台”！三、必须准时上班，不准迟到、早退和旷工。
四、工作时间不得打私人电话，不得在岗上接待亲友。
六、售楼员在工作时间应坚持工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行。
七、上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天。
在销售大厅不得有化妆、看报纸、杂志、睡觉等一切影响公司及自身形象的行为发生。
不得讲粗话，不得干与工作无关的事情。
八、切实服从上司安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
九、必须按编排表当值，不得擅离职守、个人调离、调换更值时需要征得经理同意。
十、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
十一、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
十二、必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。
十三、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
十四、职员在对外业务联系中遇业务关联单位按规定合法付给回扣、佣金的，一律上缴公司。
十五、未经公司书面批准不得兼职。
十六、有义务保守公司的经营机密。
十七、禁止非法索取非法利益。
十八、不得超越本职务和职权范围，开展经营活动。
十九、禁止用公款谋取个人利益。
二十、不得擅自将资产赠予、转让、出租、抵押给其他公司、单位或个人。
二十一、如员工有亲属从事可能与公司利用发生冲突的业务时，售楼员应向公司申报，并提出职务上的回避。
二十二、对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。
二十三、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。
二十四、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。
二、售楼中心考勤制度及处罚规定1、上班时间：置业顾问：早上8：30至下午17：30礼仪保安：早上8：30至下午20：00工作人员必须严格遵守售楼中心的作息时间，不得无故迟到、早退、缺勤、私自调班；员工上、下班均应亲自签到计时（时间以为准），不得委托他人代签，否则以双方旷工一日论处。
（备有专门的签到簿，经理每天依签到情况对员工考勤）（1）迟到：工作时间开始后5分钟至30分钟以内到班者为迟到；迟到每次扣10元，当场支付，拨入集体活动经费；因公外出或请假（皆须申报并经经理同意者）除外。
（2）早退：工作时间终了前10分钟内下班者为早退，罚款同上。
因公外出或请假经经理同意者除外。
（3）旷工：无故迟到超过15分钟或提前10分钟以上下班者以旷工半日论；未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论；伪造出勤记录者，一经查实，以旷工论处；员工旷工，不发当天薪金及任何津贴；无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，经理有权予以解聘，不发给任何资遣费。
注：因偶发事故迟到超过15分钟以上经查实可准予补办请假。
2、根据售楼中心的实际情况，上班时间为六个工作日，每周轮休壹天（强销期除外），星期六星期日原则上不休息；午休时间和节假日业务人员轮流值班；具体实施按排班表。
3、因故不能上班，须事先请假，事假需提前一天提出书面申请并征得销售经理同意，无故不得请假否则视旷工处理。
事后及时销假。
员工请假扣除当日工资及当月满勤奖。
4、病假须出示县级医院以上的证明，急症除外；事后及时销假。
每月有薪病假2天，扣除当月满勤奖。
超过2天按事假论处。
5、兼职销售每周一、四下午17：30必须准时到售楼中心报到，参加晚会。
每月累积3次未按时报到者，取消当月补贴。
三、售楼中心的安全卫生规范（一）、卫生打扫售楼中心必须给客户留下良好的第一印象！售楼中心必须随时保持清洁，尤其是示范单位。
售楼中心全体人员每天到岗后进行清洁工作，时间为半小时。
1、每日清洁内容：a、桌面（会议桌面、洽谈桌、办公桌、业务员桌）模型、空调、饮水机等。
b、地面 (大厅、办公室、会议室等)。
c、更换垃圾袋、卫生间、烟灰缸、窗台、浇花。
2、卫生清洁用品应指定摆放。
3、每日用餐后桌椅归位，桌面擦干净，4、接待客户后的业务桌上水杯烟灰缸及时清理干净。
（二）、现场规范2、每人工作台的办公用品必须常整理，做到整齐清洁。
3、日常备用物品及日常公司文件应归档，以便应用便捷。
4、售楼处现场各项物品，必须常清理，常整顿。
（三）、安全规范1、每次下班后，均要锁好门，关好窗。
2、每次下班，要认真检查水、电等关闭情况。
3、有贵重物品，请妥善保管。
四、售楼中心的礼仪规范（一）售楼员仪表、仪容准则1、员工必须着统一制服上班，不穿制服不得上岗！服装无污迹和明显皱褶，无异味；扣好纽扣、结正领带、胸花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女员工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色。
2、男员工头发要常修剪，发型不得怪异，发脚长度保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，头发要长洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
3、女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神为好。
女员工不得涂有色指甲油，饰物不宜过多，保持简练。
4、员工上班前不得吃异味食物、要勤洗手、勤剪指甲、指甲边缘不得藏有脏物。
5、对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
6、提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其它异味。
（二）售楼人员的行为举止准则1、站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然垂下。
2、坐姿（1）轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
（2）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背。
（3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显不雅。
（4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
（5）两手平放在腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。
（6）两腿自然放平，不得跷二郎腿、应两腿并拢。
（7）工作时不地照镜子，涂口红等。
（8）不得将任何物件夹于腋下。
（9）不得随地吐痰及乱丢杂物。
（三）待客（1）客户进入现场，必须主动迎接。
（2）与客户交谈时，必须保持衣着整洁，语言清晰。
（3）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
（4）与客户交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。
（5）交给客户的物品要双手送上，客户离开时，应至少送到工作区外。
（6）对客户的要求必须迅速答复，或及时请求相关人员及时回答。
（7）在客户面前避免说“不”字，要设法为客户提供热情、细致的服务；对于客户提出的不合理要求，要委婉拒绝。
（8）任何情况下都不允许与客户争吵，坚持顾客观和服务观。
（9）工作时必须讲普通话，如客户要求可讲方言。
避免在客户面前与同事讲客户听不懂的话。
（10）当客户进门时，所有的接待人员要起立欢迎，致“欢迎参观！”讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言。
（11）得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
无论是否成交，都要礼貌待人。
（12）客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
任何时候要招呼他人均不能用“喂”。
（五）售楼中心客户接待制度·置业顾问每天必须与至少10个客户保持联系。
·进行营业推广时，每天至少拜访10个客户。
A、客户接待制度1、销售人员按签到顺序接待客户，接待一次打勾确认，如下情形则视为无效接待：（1）进入销售中心即表明联系相关业务。
（2）客户表明找开发商有工作事宜。
2、每天由前一天轮到接待而未接待者首先接待客户，其他人员按当日签到顺序接待，休假者由经理代签。
3、以下情况时，销售员可优先接待，（1）本人再访客户。
（2）客户指定。
（3）经理或公司领导指定。
4、销售人员在休假日可指定代理人接待自己再访客户和指定客户。
5、销售人中轮到接待客户，必须做好准备，并主动迎接客户。
6、销售人员不得挑剔客户，不得冷落客户，必须全力接待。
7、销售人员不得在客户面前争抢客户，有何纠纷应向经理反映。
8、销售人员在接待客户时，其他销售员不得插话，除非得到邀请。
9、销售人员不得私自为客户放假、转名、打折、或越收申请，不得私自承诺，否则自行承担后果。