(完整版)房地产销售人员工作流程
房地产销售的业务流程和案场表格
房地产销售的业务流程房地产销售业务是一个比较复杂的流程，需要经过多个环节才能完成。
这里我们将介绍一般情况下的房地产销售业务流程。
一、项目交易前期准备1.1 项目前期调研在开展房地产销售业务前，需要对项目进行充分的调研和分析。
主要包括对项目所在区域、周边交通设施、商业配套设施、教育、医疗等方面进行了解。
1.2 项目可行性研究对于所选的房地产项目，业务人员需要进行投资可行性研究。
主要包括现有市场环境、项目的市场定位、投资收益预测等方面的研究。
1.3 市场营销策划在项目交易前期，业务人员还需要进行市场营销策划。
主要包括市场定位确定、营销方案制定、媒体宣传和销售渠道等方面的工作。
二、销售阶段2.1 销售准备在销售阶段，业务人员需要对项目进行销售前的准备工作。
包括媒体方案的制定、售楼处的设计、环境布置、物料制作等。
2.2 应约订购当顾客决定购买该项目时，业务人员则要进行应约订购的工作。
主要包括确认购房意向、签订预订协议等方面的工作。
2.3 定金、签约在确认订单后，业务人员需要收取定金，并进行签约。
主要包括签订商品房预售协议和补充协议等方面工作。
三、售后服务阶段售后服务阶段是整个房地产销售业务中非常重要的一个阶段，它涉及到客户的满意度以及后期维护。
主要的工作内容主要包括售后服务、客户满意度调查等方面的工作。
案场表格在房地产销售业务中，案场表格是非常重要的一个工具。
下面我们将介绍一些常见的案场表格类型及其作用。
1. 客户情况统计表客户情况统计表是用于统计客户信息，包括客户的购房意向、所需的房源信息、联系方式等方面。
能够帮助业务人员及时了解客户的需求，方便开展后续的工作。
2. 竞品市场调查表该表格主要用于统计和了解竞品开发商的产品情况，包括竞品产品的户型、价格、销售策略、市场推广和销售数据等方面的内容。
通过对竞品分析，业务人员能够更好地了解市场，制定有效的销售策略。
3. 销售日报表销售日报表是用于统计和记录每日的销售情况，包括当日的销售金额、签约数量、客户接待数等方面的内容。
房地产接待销售流程
房地产接待销售流程第一步：准备工作在接待客户之前，销售人员需要提前做好准备工作。
首先，销售人员需要了解项目的基本情况，包括房屋类型、户型、价格等信息，以便能够准确地回答客户的问题。
其次，销售人员需要准备好宣传资料和样板间等展示物料，以便在接待客户时使用。
最后，销售人员需要确保接待环境整洁、温馨，为客户提供舒适的接待体验。
第二步：接待客户当客户到达房地产项目时，销售人员需要亲切、热情地迎接客户。
销售人员应主动向客户打招呼，并引导客户进入接待区域或展示厅。
在接待过程中，销售人员应关注客户的需求，并尽可能了解客户的背景和购房目的，以便能够更好地为客户提供服务。
第三步：了解需求在接待过程中，销售人员需要与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和意向。
销售人员可以提问客户的购房预算、户型偏好、地理位置要求等，以便能够根据客户的需求进行产品推荐。
此外，销售人员还可以向客户介绍项目的优势和特色，以提高客户对项目的认知和兴趣。
第四步：展示产品了解客户需求后，销售人员需要向客户展示房地产项目的产品。
销售人员可以带领客户参观样板间或样板房，并详细介绍产品的特点和功能。
销售人员还可以展示宣传资料、平面图、实景模型等，以帮助客户更好地了解项目。
在展示过程中，销售人员需要耐心听取客户的问题和意见，并用专业的知识回答客户的疑虑，增强客户的购买信心。
第五步：跟进后续总结起来，房地产接待销售流程主要包括准备工作、接待客户、了解需求、展示产品和跟进后续。
通过有条理、热情和专业的销售流程，销售人员可以更好地与客户进行沟通和互动，提高客户的购买意愿，达成销售目标。
房地产销售的业务流程及案场表格
房地产销售的业务流程第一节寻户客找一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。
客户的来源有许多渠道，如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。
一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户，则是对项目已经有了较多的了解，并基本符合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线电话（一）、基本动作1、任何电话在铃响两声后立即接听；2、你好！（XX花园），请问有什么帮到你3、客户要找的同事不在时，应主动请客户留口讯或提供帮助；4、倾谈完毕，等来电客人收线后才可放下电话。
（二）、接听电话的基本要决1、诚恳地回答：礼貌应答，体现诚意；2、小心地应对：说话时发音要正确，吐字要清楚，以平稳的声音回答问题；3、简洁地回答：打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地回答；需较长时间翻查资料才能回复时，便请对方留下电话，待查明后迅即回复，尽量不令顾客久等。
（三）、接听电话的礼仪(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候:"XX花园或公寓，你好"，而后再开始交谈。
(2)通常，客户在电话申会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯:第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自已的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
房产销售部工作流程
房产销售部工作流程
房产销售部工作流程
（一）、销售部工作职责：
1、负责营销计划的制定工作。
2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。
3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
4、负责公司新项目的前期调研工作。
5、负责向公司传递市场动向，市场信息。
6、负责公司开发产品的功能修正工作。
7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。
8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。
9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。
10、负责销售现场及销售道具的'维护管理。
11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。
12、负责销售现场的日常工作
（二）、销售经理工作职责：
1、负责销售案场的全面工作。
2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。
4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。
7、组织召开日会、周会、月底总结会。
8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
房地产销售基本流程
房地产销售基本流程简介本文将介绍房地产销售的基本流程。
房地产销售是指开发商通过销售渠道向购房者销售自己开发的房地产项目。
本文将以以下几个步骤详细解析房地产销售的基本流程。
步骤一：准备工作在开始销售之前，开发商需要进行一些准备工作。
1.市场调研：开发商需要了解当地的房地产市场情况，包括供需关系、竞争对手等。
2.制定销售计划：根据市场调研结果，开发商需要制定销售计划，包括定价策略、销售目标等。
3.开发销售策略：开发商需要确定销售的渠道和方式，例如通过销售团队、经纪人或线上平台等进行销售。
4.准备销售资料：制作销售资料，包括房屋平面图、户型图、价格表等，以便向购房者展示。
步骤二：市场推广在准备好销售资料后，开发商需要开始进行市场推广。
1.线上推广：通过互联网渠道，例如搭建官方网站、社交媒体推广、搜索引擎优化等方式，吸引购房者关注。
2.线下推广：通过广告、户外宣传、参加房地产展览会等方式，增加对项目的曝光度。
3.举办销售活动：开发商可以举办开盘仪式、楼盘推介会等活动，吸引购房者到现场了解项目。
步骤三：客户咨询与筛选在进行了市场推广后，开发商开始接收购房者的咨询，并进行客户筛选。
1.接收咨询：开发商需要设置售楼处或客服热线，便于购房者咨询相关信息。
2.回答疑问：开发商的销售团队通过电话、邮件或现场解答购房者的疑问，提供详细信息。
3.筛选购房者：根据购房者的需求、资金状况等条件，开发商对购房者进行筛选，确定潜在购房者。
步骤四：线下看房对于筛选出的潜在购房者，开发商安排看房活动。
1.约见购房者：开发商与购房者约定看房时间，进行进一步沟通。
2.安排看房：开发商安排购房者到售楼处或样板房进行实地看房，向购房者展示房屋的优势和特点。
3.提供详细信息：开发商向购房者提供详细的楼盘信息，包括交通、配套设施、户型等。
步骤五：销售谈判与签约对于对房屋感兴趣的购房者，进一步进行销售谈判与签约。
1.报价与议价：根据购房者对房屋的需求和价格的考虑，开发商与购房者进行价格谈判和议价。
房地产销售具体流程
房地产销售具体流程房地产销售是指通过各种渠道和方式，将房地产产品向客户进行销售的一种商业活动。
在房地产销售流程中，需要经过以下几个环节：市场调研、产品开发、市场推广、客户管理、签约等。
1. 市场调研市场调研是房地产销售的第一步。
调研的内容包括：当前市场情况，社会经济形势，政策变化，同行竞争等。
通过调研可以了解到客户需求以及目标消费人群的特点，为后续的产品开发、市场推广提供指导意见。
2. 产品开发根据市场调研结果，开发符合客户需求的产品。
产品开发包括定位、策划、设计、预算等环节。
在产品开发过程中要注重产品品质，以确保产品的质量和可靠性，增强消费者的信任度，提高产品的市场竞争力。
3. 市场推广市场推广是指将产品进行推销和广告宣传，吸引潜在客户的关注和消费欲望，促进销售。
市场推广可以通过多种方式，如广告投放、户外展示、网络宣传等。
在市场推广过程中要注意产品的特点以及客户的需求，有效地传达产品的信息，提高品牌知名度和美誉度。
4. 客户管理客户管理是指根据客户的需求和意向，进行有效的管理和跟进。
客户管理包括准确记录客户信息、有效沟通客户需求、有效的解决客户问题等。
在客户管理过程中要注重客户体验，针对客户提出的建议和意见进行有效的反馈和改进。
通过客户管理，可以建立良好的客户关系，增强客户忠诚度和品牌信任度。
5. 签约签约是最后一步。
在签约之前，需要对客户进行最后的确认。
确认客户需求是否得到满足，确保产品的质量和价格得到客户的认可。
在签约过程中，需要让客户了解合同条款，并提供保障客户权益的措施。
签约后，要及时提供相关的服务支持，以确保客户满意度的提高。
总而言之，房地产销售流程需要从市场调研、产品开发、市场推广、客户管理到签约等多个环节进行有效的管理。
只有做好每个环节，并加强沟通和反馈，才能将客户的需求和品牌口碑传递给更多潜在客户，从而提升销售业绩。
房地产销售九大步骤流程
详细介绍房屋的户型、面积、布 局等，让客户对房屋有更全面的
了解。
介绍配套设施
介绍房屋的配套设施，如电梯、绿 化、安保等，以及周边的生活设施， 如超市、医院、学校等。
介绍房屋质量
介绍房屋的质量状况，包括建筑结 构、装修情况等，让客户对房屋的 耐用性和舒适度有更清晰的了解。
解答客户疑问
耐心解答
A
B
C
D
优势提炼
通过提炼所售房源的优势，如交通便利、 配套设施完善等，增强客户的购买欲望。
纵向比较
针对客户的个性化需求，销售人员应强调 所售房源在地理位置、户型、装修等方面 的优势。
促成交易的策略
总结词
在价格商谈的最后阶段，销售人员需 要采取有效的策略，促成交易的完成。
限时优惠
销售人员可以设置一定的时间限制， 让客户产生紧迫感，促使其尽快做出 决定。
附加服务承诺
为了增加客户的信任感，销售人员可 以提供一些附加服务承诺，如售后保 障等。
示范成交
销售人员可以通过示范成交的方式， 向客户展示之前成功的案例，增强客 户的购买信心。
06
签订合同
合同条款的解释和确认
总结词：明确条款
输标02入题
详细描述：在签订合同之前，销售人员需要与客户详 细解释合同条款，确保客户明确了解其中包含的内容， 如房屋售价、交付时间、产权归属等。
耐心解答
对于客户提出的任何问题，要耐心细致地解答，确保客户对房屋有全面了解。
灵活应对
对于一些突发问题或客户提出的新问题，要灵活应对，及时调整策略，确保客 户满意。
04
客户回访
了解客户反馈
总结客户对产品的评价
了解客户对所看房子的整体印象和评价，包括户型、装修、地理 位置等。
房产经纪人业务销售操作作业流程
房产经纪人业务销售操作步骤一：用户接待1：销售员看到门店外有用户时应立即起身迎向用户。
（注意仪表和微笑）2：在问询用户问题时，销售员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基础信息要正确，快速。
3：在介绍完基础信息后，礼貌邀请用户到企业做具体了解。
4：按用户要求，推荐适适用户企业主推房源，并适时了解部分用户基础信息。
（如：用户购房目标，是不是决议者，付款能力，购房意向，现在居住情况等。
5：假如用户对企业房源有爱好则能够安排看房。
假如临时没有用户所需要房源销售员应果断告诉用户这么房源能够在1或2天内帮她找到，此刻再向用户提出留个联络电话，并热情递上自己名片。
二：配对1：在接到新房源后，应立即开始用户配对，选择自己在半个月之内用户进行删选。
要求：A 列出意向用户。
B 按用户购置意向排序C 按用户购置力排序D 选定关键用户E 逐一打电话给关键用户，约定看房。
三：电话约客1：拨通用户电话，通知用户房源信息2：问询用户是不是在家或有没有固定电话，假如有话告诉用户拨打她固定电话，以免浪费对方手机费。
3：简单讲述房源基础信息。
4：和用户约定看房时间，地点。
（注意2选1标准）四：带看前准备1：设计带看线路2：设计带看过程中所要提出问题。
（合理安排问题前后次序）3：列出物业优缺点4：思索怎样把物业缺点最小化，琢磨用户可能提出问题及回复方案。
5：整理该物业相关资料。
五：怎样带看1：空房必需按时赴约，实房必需提前30 — 45分钟抵达业主家中，和业主进行沟通，为看房过程顺利完成打好基础。
2：理清思绪，根据自己看房设计带看。
3：问询用户买房目标。
4：问询用户居住情况等。
5：和用户交流，掌握更多用户信息，为以后跟进工作打好基础。
6：赞扬用户工作，性格，为人等优点，拉进和用户关系。
消除用户警惕感。
六：内场操作1：进入物业主动介绍房子相关情况，但切记，不要一口气把物业优点全全部告诉用户，留下2或3个优点，在用户发觉物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉用户来带开用户思绪。
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售楼员应了解和知道的前言售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。
因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。
不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。
更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。
在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。
同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。
能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。
一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。
二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。
如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。
三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。
如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。
四、你必须了解一些家装方面的知识。
甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。
这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。
五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。
这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。
六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。
在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。
内在素质有：①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯；④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；⑦判断力与常识；⑧对客户需求的满足，以及发自真诚的关心；⑨悟性；⑩说服能力；⑩机警善变；⑩忍耐力强，精力充足，勤勉过人；⑩见人所爱，满足其要求；⑩乐观，富创造性；⑩记忆力；⑩顺应性。
外在素质有：①善于接近顾客，引起顾客的注意；②善于表达自己和有关商品；③善于激发顾客对商品的信心；④善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任；⑤把握顾客占有欲望，促成购买。
我们将举行一系列的现场模拟演示，来考验你的内在和外在的素质，证明你是否是一个优秀的售楼人员。
记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。
应知1、知道本公司的发展历史和现状；2、知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；3、知道当地现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况；4、知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、上榜、施工等人员，认识他们并尊重他们；5、知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；6、知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；7、知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规；8、知道本公司的各项管理制度；9、知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程；1 0、知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。
应会1、会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；2、会按照《售楼员接待规范》接待服务，将售楼员礼仪、售楼员文明用语、接听客户电话要则、售楼员待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟自然、落落大方；3、会按照《新房部现场售楼管理制度13条》严格执行，没有任何马虎应付；4、会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到肯德基标准；5、会使用迎宾语“您好，欢迎光临”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。
客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。
客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语；6、会与开发公司人员打好交通，主动积极热情配合开发公司做好工作。
开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要起立问好，要求声音洪亮，面带微笑；7、会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；8、会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目；9、会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等；10、会签订商品房买卖合同和确认合同，我公司要求的付款进度；11、会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚；12、会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；13、会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化；14、会调节自找情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户；15、会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司总经理房地产现场销售基本流程及实战技巧Tag：房地产销售管理营销基础知识营销人员应该做什么？营销人员利用自己隶属于产品制造企业的优势，对产品本身、产品内在、外在条件等若干因素的深刻理解，站在市场和客户需求的角度，以科学的分析方法、判断、选择特定的目标群体，并拟订合理的渠道，策划合理的手段，制定合理的价格，进而完成产品销售。
现场销售基本流程房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。
本文按照现将最基本的销售动作及注意事项作详细的介绍。
销售现场基本流程流程一：接听电话1、基本动作：（1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动"ｘｘ花园，你好"，而后开始交谈。
（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资料：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品有具体要求的资讯，另包括：认知途径等。
（4）最好是直接约请客户来现场看房。
（5）马上将所得到的资料记录在来电表上。
2、注意事项：（1）广告发布前事先对广告内容加以了解，并仔细研究和认真应对客户可能涉及到的问题。
（2）每一组来电时间限定在3分钟以内接听完成。
（3）接听电话是，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。
（4）约请客户应明确具体时间和地点，并告诉他你专程在等候。
（5）来电信息应及时归纳整理。
流程二：迎接客户1、基本动作：（1）客户进门，销售人员立即起身上前招呼客户，热情接待。
（2）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来区域和接受媒体。
（3）帮助客户放置衣帽等。
2、注意事项：（1）销售人员应仪表端庄，态度亲切。
（2）应在客户开口前，微笑着说"你好"以及眼神的接触。
（3）应询问是否第一次来，若不是第一次，应问讯上次是哪位业务人员接待的。
（4）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表及服务态度，以随时给客户良好的印象。
（5）应避免过分热情和恭维。
流程三：产品介绍1、基本动作（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
（2）按销售现场已经规划好的销售路线，配合模型、灯箱、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等小区。
）2、注意事项：（1）要在讲解时侧重强调本楼盘的主要卖点详细而且有效的介绍。
（2）将自己的热诚与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，根据客户的信息选择性推荐边说边注意客户反应。
（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的关系。
（5）态度：友好的态度，真诚的笑容；声音：中低音，语速中等，富余变化。
流程四：购买洽谈1、基本动作：（1）倒茶寒暄，引导客户在销售前入座。
（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。
（3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
（4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
（5）适时制造现场气氛，强化购买欲望。
（6）在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
2、注意事项：（1）入座时注意将客户安置在一个视野舒适便于控制的空间范围内。
（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
（3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
（4）注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
（5）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
（6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
（7）对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
（8）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
流程五：带看现场1、基本动作：（1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
（2）按照户型图，让客户切实感觉自己所选户别的适合自己的需求。
（3）尽量多讲解，以吸引客户目光。
2、注意事项：（1）带看工地应规定路线行走，注意讲解流程，应把小区亮点尽量让客户看到，不足之处小心介绍。
（2）注意客户及自身安全，嘱咐客户带好安全帽。
流程六：暂未成交1、基本动作（1）将销售海报等资料备齐交给客户，让其仔细考虑或代为传播。