蒋萌-超级店长实战管理技巧
超级店长特训营培训
超级店长特训营培训在当今竞争激烈的市场环境中，唯有不断提升管理者的能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
超级店长特训营培训就是为此而设计的一项针对店长和管理者的特训计划。
这个特训计划旨在帮助店长和管理者提升他们的领导能力、销售技能和管理技巧，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。
这个特训计划包括了一系列的培训课程和实践演练，帮助店长和管理者全面提升他们的管理能力。
下面就让我们来了解一下这个特训计划的内容和特点。
首先，这个特训计划注重培养领导力。
在激烈的市场竞争中，一个优秀的店长或管理者需要具备良好的领导能力，能够有效地指导和管理团队。
因此，特训营培训将设立一系列的课程，针对领导力进行培训和讲解，帮助店长和管理者掌握领导团队的技巧和方法。
其次，这个特训计划注重培养销售技能。
在零售行业，销售是店长和管理者的重要工作之一。
因此，特训营培训将设立专门的销售技能培训，帮助店长和管理者掌握销售技巧，提升销售业绩。
另外，这个特训计划注重培养团队管理能力。
团队管理是店长和管理者的一项重要工作。
因此，特训营培训将针对团队管理能力进行专门培训，帮助店长和管理者学会如何有效地管理团队，提高团队绩效。
此外，特训计划还将开展实践演练。
理论知识固然重要，但实践能力同样重要。
因此，特训营培训将通过实践演练的方式，让店长和管理者将所学的知识和技能付诸于实践，提高实战能力。
最后，特训计划将注重培养店长和管理者的创新能力。
在激烈的市场竞争中，创新是立于不败之地的关键。
因此，特训营培训将培养店长和管理者的创新能力，帮助他们在市场竞争中不断创新，开拓新市场，提高公司业绩。
总之，超级店长特训营培训是为店长和管理者量身定制的特训计划，旨在帮助他们提升领导能力、销售技能、团队管理能力、实践能力和创新能力。
只有不断提升自己的管理能力和技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望每一位店长和管理者都能积极参与这个特训计划，提升自己的管理能力，为公司的发展贡献力量。
超级店长特训营
商品管理
店长需要制定商品采购计划， 确保商品充足和优质，满足客
户需求。
财务管理
店长需要管理商店的财务状况 ，包括账目管理、成本控制和
投资决策等。
店长的任务
制定销售计划
店长需要根据市场需求和竞争 状况，制定合理的销售计划，
提高销售额和客户满意度。
管理员工
店长需要制定员工的工作计划 和培训计划，激励员工积极工 作，提高工作效率。
标与方向。
1
时间管理
合理安排时间，确保工作与 生活的平衡，保证有充足的 时间进行自我提升与成长。
技能提升
针对自身不足之处，有计划 地提升各项技能，如沟通、 协调、团队管理等。
心态调整
保持积极乐观的心态，学会 面对压力与挑战，提高自我 调节能力。
店长领导力的培养与提升
01
领导力意识
认识到领导力的重要性，树立领导 力意识，以身作则，影响据员工的发展需求，制定系统的培训计划，包括岗前培训、技 能培训、管理培训等。
培训内容
培训内容应涵盖企业文化、产品知识、销售技巧、客户关系等方面 ，以提高员工的综合素质和业务能力。
培训效果评估
对培训效果进行定期评估，了解员工的学习情况和进步程度，为后 续的培训计划提供参考。
员工的激励与福利
激励方式
采用多种激励方式，如奖金、晋 升、荣誉等，激发员工的工作动 力和创造力。
福利制度
完善福利制度，包括五险一金、 带薪年假、节日福利、员工旅游 等，提高员工的工作满意度和生 活质量。
04
客户关系维护与拓展
客户关系的管理
客户信息收集
01
收集客户的基本信息、购买记录、反馈意见等，以便更好地了
确保商品库存充足，避免缺货现象 ，同时对商品陈列、摆放和销售进 行分析，以提高销售额。
超级店长训练营(一)课件
好观念决定好管理
10
好观念决定好管理
10
得过且过型——追求报酬、自我期望值低、缺乏志向好高骛远型——自我期望高、特立独行、追求技艺超群，期望成为专业人员追求卓越型——自我启发意愿与自我发展行为与企业目标形成合力
10
好观念决定好管理
好观念决定好管理
10
好观念决定好管理
10
好观念决定好管理
MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.
超级店长训练营(一)
10
店长的角色认知
10
第一章 店长的角色认知
10
店长和骨干员工的区别
10
10
第一章 店长的角色认知
10
第一章 店长的角色认知
第一章 店长的角色认知
10
第一章 店长的角色认知
10
第一章 店长的角色认知
10
第一章 店长的角色认知
10
店长的角色认知
10
第二章 店长的管理认知
10
媒介文化、文化活动、制度文化、核心价值观
10
团队管理的密码
强制、回避、合作、妥协
团队管理的密码
10
10
团队管理的密码
10
团队管理的密码
营造积极向上的团队文化
10
小故事：六只猴子最大的合力来自团队成员的合作精神，合作的程度决定了目标的实现程度
店长的八大管理技巧
能力强 心态不好
能力强 心态好
能力一般 心态不好
2：员工不同类型的培养方法
能力弱 心态好（新员工）： 手把手教 多给方法 多鼓励，给予信心 帮助设立目标
能力强 心态不好 多做沟通，了解产生原因 表示理解 包容 多给予关心和鼓励
能力弱 心态不好 考虑不用 如人员缺少，暂时先用
5、店长总结__________________________________________________________________________________________
裤架，解开装钮扣、拉链，敲试衣间门
将货品挂在试衣间内，关门
30、能否主动自我介绍(如：您好我叫娜
娜，有什么需要请随时叫我。)
31、在介绍衣服中是否融入了衣服的洗
涤保养方面的说明
32、顾客从试衣间出来时，主动为顾客
整理衣服，是否对顾客有互动的夸赞（不
是一直不停的说而不顾及客人的感受）
33、当顾客表示异议时导购是否站在顾
*10、当无人时除门口迎宾导购外，其她
人不可在卖场闲站，需随时调整陈列，
熟悉产品，制造忙碌气氛吸引顾客进店
11、站姿是否标准，两手在前交握，是 否掎靠货杆 12、顾客进门时，需主动帮顾客开门 *13、是否用标准欢迎用语和送别用语 是否面带微笑,看起来友善亲切
14、顾客入店后所有员工是否放下所有 手里工作迎接顾客，看到有导购上前服 务之后再做之前工作 *15、留意顾客的需求，是否给顾客充分 的浏览货品时间,而不是紧紧跟着 16 是否在恰当的时间介绍促销活动 17 服务顾客要保持 1 米左右，当顾客触 摸货品时迅速上前介绍，介绍完后退回 1 米左右的距离 *18、是否所有与顾客擦肩而过或有目光 接触的导购都和顾客微笑示好(包括点头 问好) *19、是否把顾客当成朋友一样拉近与其 之间的距离
超级店长特训营之
如何做好一名店长今天的成就源于自己平时每一天的积累：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利；人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂；少卖一件商品，只是少了一只金蛋；服务不好，则是杀了一只会下金蛋的鸡；扬善于公堂，归过于私室；好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去；如果服务不好，就是让人参观你差劲的服务；职业化就是：将该做的事情做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生；做人乃做事之本源，做事乃做人之表象；知识改变头脑，行动改变命运；1、顾客为什么要购买？1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？2）当问题出现时，作为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自己的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”；3）当店员抱怨时，你可以问她，你能为自己打一百分吗？4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任度与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光？来源于你的着装打扮与举手投足中的那份自信与对顾客尊重的态度；2、现场管理的原则：就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。
3、现场管理的核心1）一切以顾客为导向，从顾客的角度出发；2）一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润，才能复制、扩张和发展；3）人多的时候为什么要跑着给顾客拿货？顾客为什不喜欢你反对她？答案是一切从顾客的角度出发。
4、现场管理的内容：1）一个店长管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；2）店长=教练，店长不要老站在收银台，你不是收银员；店长不要仅仅只做销售，你不是店员；3）店长与员工的区别：店长是教练，负有教导与指导员工成长的职责；4）客人不进店：是橱窗、门头有问题；方法是调整橱窗与门头；5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；6）客人试穿之后不买，是店员的服务有问题，还是差临门一脚？7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题；8）教练方法：实地培训，停止员工方向性错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量；5、现场管理如何做？1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象，好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩；2）业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人、件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受；3）目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追加目标；4）等待目标——完不成；促成目标——完成（加班加点，主动邀请）5）目标作用：令员工目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感，帮助我们实现整天的销售目标：加强员工的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店员不断追问，让其产生压力，店长要给员工实现目标的方法； 6）目标落实的技巧：具体性：目标必须是具体行为和结果；量度性：目标必须清晰，可用数字、图形、期限等精确化；达致性：争取团队的认同；相关性：能回答为何、何人、何地、做什么、何时做、怎么做；跟进性：形式、负责人、沟通方式、时间、说了就要做到；参与性：提问、邀请建议，鼓舞或回应（引导、发问、重复）；7）在卖场不要说模糊的要求，对员工交代和传达工作和任务要清晰、直接、多运用数字、时间等精确的字眼予以体现，不要使用形容词、副词，让每一个员工都有一个清晰的目标，并要时时跟进；8）店长如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长就是员工的“天”，你在员工面前，就是代表公司；无目标，四面八方；有目标，上下一致。
超级店长训练营课件
资产负债表分析
通过分析资产负债表，了解企业 的资产、负债和所有者权益状况， 评估企业的财务状况和偿债能力。
现金流量表分析
通过分析现金流量表，了解企业 的现金流入和流出情况，评估企
业的经营效率和财务弹性。
成本控制与管理
直接成本降低
通过优化采购、生产、销售等环节， 降低直接成本。
间接成本优化
成本核算与预算控制
超级店长训练营课件
目录
CONTENTS
• 店长角色认知 • 店面运营管理 • 团队建设与管理 • 营销策略与技巧 • 客户关系管理 • 财务管理
01 店长角色认知
店长的职责
01
02
03
04
管理店铺日常运营
确保店铺正常运转，包括人员 安排、库存管理、销售目标制
定等。
提升销售业绩
制定销售策略，提升店铺销售 额和客户满意度。
THANKS
员工培训
定期对员工进行服务意识和技能培训，提高员工的服务水平，树立良好的店面 形象。
03 团队建设与管理
招聘与培 训
招聘
制定明确的招聘标准，筛选符合条件的候选人，确保团队成员具备必要的技能和 素质。
培训
提供全面的入职培训和在职培训，包括产品知识、销售技巧、团队协作等内容， 提升团队整体能力。
团队沟通与协作
价格策略
总结词
合理定价，提高性价比
总结词
灵活调整价格，应对市场变化
详细描述
根据成本、市场需求和竞争情况，制定合 理的价格策略，提高产品的性价比，增强 市场竞争力。
详细描述
根据市场变化和竞争对手的动态，灵活调 整价格策略，保持竞争优势。
促销策略
总结词
(店铺管理)店长实战技能训练营新大纲XXXX最全版
（店铺管理）店长实战技能训练营新大纲XXXX店长实战技能训练营六大模块课程大纲一、店长的心态调整和自我管理二、店长的人际沟通技巧三、店面的日常管理流程四、顾客心理分析和销售技巧五、激励员工的二十条黄金法则六、店面陈列、数字化管理实务全面提升店长管理技能的系列培训，您值得拥有！炽盛企业管理咨询有限X公司2012年1月模块壹：店长的心态调整和自我管理一、课程简介：壹个的团队领导人直接影响到整个团队的士气和状态。
消极的心态是失败和痛苦的根源；积极的心态是锻造卓越企业文化的基础，是企业持续进步的力量源泉，是企业核心竞争力的具体体现。
作为企业的中层管理人员，首先要做的就是端正自己的态度，正确认识自己和企业之间的关系，规划好自己的职业生涯，管理好自己的日常行为，只有这样才能做好管理下属店员的工作。
本课程将站在辅导和管理店员的角度，和店长们共同探讨店长的角色、店长的主要职责以及优秀店长的心态修炼等内容。
且针对店长应该如何带好店员团队、如何帮助店员解决问题等工作中经常遇到的问题，提出相应的解决之道，结合个人成就冰山模型进行分析，辅助于时间管理的运用，从而用尽量短的时间，把壹个普通的店长训练成令人艳羡的王牌店长。
二、学习要点：1、店长的角色认知5、个人成就的冰山模型分析2、店长的主要职责6、店长的时间管理3、店长心态修炼的三大方面7、有效利用时间的技巧4、10/90法则8、时间管理"象限法"模块二：店长人际沟通技巧一、课程简介店长是下属和上司有效沟通桥梁，良好的人际关系不但深得下属喜欢和上司信任，也是更好地开展工作的源头，是壹个店日常整体顺利动作的引导者。
做好双向的沟通，达成每个方向点的共识，促进每个事项的有序进行。
店长沟通能力的提高，关系着项目的完成效率，且直接影响到整个企业的效益。
想做壹个令顾客满意、下属信任、上司欣赏的店长吗？《店长的实战技能》之《店长人际沟通技巧》将从和沟通技巧、沟通的三大要点、有效倾听的九大原则、有效沟通的八大法则等方面，结合工作中可能遇到的九大类的沟通不当行为以及种种沟通障碍，为您解答工作中遇到的种种问题，且提供最实用的方法，以提升店长的人际关系。
销售冠军团队综合能力打造风暴p
认真努力一定能做成事情 认真努力不一定能做成事情
体验游戏互动
狼性种子之
行动快捷
谁快谁就赢！ 快 = 效率、领先 快 = 掌握主动权 快 = 绝不拖延 马上行动
第二部分：塑造积极心态
1．目标达不成，只有一个原因： 消极负面的想法太多！
2．一切的不可能只存在你心中： 事实并非如此！
3．一切皆有可能，前提是： 凡事积极思考!
销售人员的信心比黄金都重要 信心会激发客户对你的认同
销售人员四颗心：信心，爱心，恒心，细心
房地产销售中间， 哪些是客户的善意谎言？
如何推荐产品
我听说郑汴路向东【东岸曦城】不限购，性价比高， 还送礼物，很快就要开盘了，打个电话问问吧！ 62363666；
她5.1米挑高，她是庭院，花园，露台，她2.4低密， 90%得房率，她仅需xxxx元/平，她是地铁旁电梯洋房；
看完沙盘后，方晓庆带这位女客户继续参观样板间， 简单介绍了装修材料、卫浴设备的材质、价格后，她仍 然采取等待提问的方式。从样板间出来以后，这位女客 户一边喝咖啡一边简单询问了楼盘有无折扣等问题，随 后提出再一次参观样板间。40多分钟以后，这位客户留 下联系方式离开了售楼处。
“那个客户是真正买房的人，很有实力，属于那种特别高端的 客户。”送完客户刚一转身，方晓庆就肯定地对记者说。“刚才 跟她聊天，她说家住东直门附近的一个小区，300多平方米，那 小区我知道，一平方米就得五六万。这种客户的特点就是话不多， 你摸不透她心里怎么想的，而且第一次很难接近，近了不行远了 不行。近了她特别有抵触，因为她防备心理强。可离太远了她又 不适应，因为一直都被别人簇拥，突然对她冷淡她受不了。
七：营销人员需要的“狼”精神
目标坚定，永不服输 积极主动，不计报酬 环境优劣，从不抱怨 眼观六路，耳听八方
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
超级店长实战管理技巧
主讲：蒋萌老师
课时：6小时/天（2天）
讲师简介
蒋萌
讲师介绍
★国家注册高级企业培训师
★美国认证协会（ACI）注册国际培训师(CIPL)
★北京EMBA总裁班连锁经营专家
★中国连锁系统商学院副院长
★美国国际协会认证高级管理顾问
★国家软实力课题组特约讲师
★中国企业培训师联合会理事
★中国2187培训黄埔精英联盟执行委员
★中国教育战略发展学会委员
★中国策划联盟会员
★中国城市经济学会教育中心讲师
课程收益：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”。
2、明确店长的角色定位：服务意识及管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常运营管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌，赢得忠诚顾客，确保门店回头率。
8、巧妙处理顾客投诉，以大化小，以小化无有技巧。
课程题纲
第一部分超级店长基础管理技巧
第一讲超级店长角色定位技巧
一、店长是店铺的核心
1、店长的定位（家长+灵魂）
2、店长的六大角色
①经营者
②管理者
③传达者
④协调者
⑤承担者
⑥培训者
二、店长应具备的素质与技巧
1、店长的六大素质要求（积极、秉公、忍耐、开朗、包容、魄力）
2、店长的四大管理技巧（人员管理、数据管理、时间管理、情绪管理）
3、店长的四大领导技巧（落地技巧、沟通技巧、教练技巧、对客技巧）
三、店长的主要工作职责
1、执行上级政策
2、应及情况处理
3、店员管理
4、店员的辅导与培训
5、财务管理
6、商品管理
7、活动管理
8、信息管理
9、日常经营管理（营业前、营业中、营业后）第二讲超级店长统筹思考技巧
一、态度决定工作成绩
1、热忱饱满的心态
2、追求卓越的心态
3、热情助人的心态
4、积极进取的心态
二、统筹思考的方式
1、思考要有前瞻性
2、像领导者一样思考
3、手段流程化
4、方法文本化
第三讲超级店长发展规划技巧
一、自身的职业发展规划
1、正确自我评估
2、确定职业目标
3、制定发展计划
二、店铺的发展规划
1、确定店铺的经营战略
2、引导店铺走向差异化的经营策略
3、发挥销售团队的核心作用
第四讲超级店长商品陈列展示技巧
一、商品陈列与视觉营销
二、商品陈列展示的原则
安全美观原则
易看易拿原则
策划创意原则
经济节约原则
三、商品陈列的方法
1、集中陈列法
2、整齐陈列法
3、随机陈列法
4、盘式陈列法
6、端头陈列法
7、岛式陈列法
8、突出陈列法
9、悬挂陈列法
四、商品陈列的技巧
1、超大陈列
2、端架陈列
3、关连陈列
4、突出陈列
5、比较陈列
五、商品陈列模板与克隆
第五讲超级店长商品管理技巧
一、商品战略在于关注顾客需要
二、商品订货管理
1、订货依据
2、货如轮转
3、销售排行
4、前瞻分析、动态掌控、管理库存
三、日常盘点管理
第二部分超级店长销售管理技巧第六讲超级店长制定销售计划技巧
一、销售计划
第一步收集信息
第二步四率分析法
第三步目标设定
第四步制定销售策略
第五步起草计划
第六步：跟踪和控制系统
第七讲超级店长销售策划技巧
一、店铺销售策划决定顾客购买
二、传统流程法
三、四率策划法
四、概念策划法
五、价值塑造法
六、道具策划法
七、话术设计法
八、体验策划法
九、价格策划法
1、削价策略
2、提价策略
3、差别定价
4、心理定价
第八讲超级店长促销企划技巧
一、促销题库
二、促销方案
三、促销培训
四、促销执行
五、促销评估
第九讲超级店长顾客开发与管理技巧
一、顾客开发技巧
（一）了解顾客需求
（二）分析顾客价值
（三）顾客满意度评价
（四）没有数量就没有质量
（五）大客户开发技巧
二、顾客管理技巧
（一）顾客数据库的管理
（二）顾客分级管理
（三）处理顾客异议的技巧：认可—倾听—复述—确认—方案第十讲超级店长面对面销售技巧
（一）分析顾客
（二）建立信任
（三）挖掘需求
（四）呈现价值
（五）赢得承诺
（六）促进成交
第十一讲超级店长信息收集使用技巧
一、顾客信息收集，着力二次营销
二、顾客信息库的建立及运用
三、市场信息的收集与管理
1、内部信息+外部信息
2、全面收集信息并加工分析
第三部分超级店长综合管理技巧第十二讲超级店长高效沟通技巧
一、一切尽在沟通
二、沟通金三角
1、说
2、听
3、问
三、如何进行有效沟通
1、增强员工对沟通行为的理解
2、对不同的人使用不同的语言，利他原则
3、注意恰当地使用肢体语言
4、注意保持理性，避免负面语言
第十三讲超级店长执行落地技巧
一、寻找提升执行力的途径
1、思想教育要到位。
（思想工作天天做）
2、管理措施要到位。
（制度规章要到位）
3、工作力度要到位。
（复制克隆靠团队）
4、协调支持要到位。
（工作协调加支持）
5、激励方式要到位。
（激励文化是关键）
二、从自身素质上下功夫
1、提高思维能力
2、建立团队精神
3、培养坚韧性格
第十四讲超级店长时间管理技巧
一、时间管理的工具
1、计划管理
2、第二象限工作法
二、如何进行时间管理？
1、分清轻重缓急
2、重要的事匹配重要的时间
3、一切尽在统筹
三、时间管理的关键
第十五讲超级店长目标管理技巧
一、目标管理和自我控制
1、目标管理一靠责任感，二靠团队合作。
2、自我控制
3、目标管理与鱼骨图使用
二、如何有效地实行目标管理？
1、制定目标
2、分解目标
3、实施目标。
4、信息反馈处理。
5、检查实施结果及奖惩。
三、几个关键事项
1、一切从经营计划开始
2、目标设定符合实际
3、经营目标和管理目标相辅相成
4、目标要清晰、简明、合理
5、评价标准通俗易通，易于执行
6、事先留有预算，事后兑现奖惩
第十六讲超级店长团队管理技巧
一、团队管理具体内容
1、团队人员的培训、心态管理
2、团队人员的职业规划管理
3、团队人员的任务细分管理
4、团队人员的表格化激励管理
5、团队的执行力管理
二、高绩效团队应具备的特质
1、统一目标——任务明确
2、程序认同——团队规则
3、信息沟通——工作氛围
三、团队建设，从“心”开始
四、如何打造高绩效团队
1、选人、育人、用人、留人
2、愿景管理留住人心
3、团队激励，打造胜利之师。