收银员基础知识
培训收银员所需的技能和知识
培训收银员所需的技能和知识收银员是零售业和服务业中非常重要的职位。
他们负责接待顾客、处理交易、开具销售票据、处理退货和询问有关商品的问题。
然而，这些任务所需的技能和知识并非简单的扫码或点数额，收银员需要具备工作中所需的广泛专业知识和技能。
下面将详细介绍培训收银员所需的技能和知识。
一、数学能力首先，作为一名收银员，必须具备良好的数学能力。
收银员需要快速、正确地计算货币的面值，进行加减乘除等算术运算，识别货币种类和面额，确保每次交易无误。
此外，收银员还需要计算完毕后返还给顾客正确的找零。
二、顾客服务技能作为一名收银员，顾客服务技能也是必不可少的一项能力。
收银员需要表现得专业、友好、热心、有效，以满足每个顾客的需求和要求。
他们需要妥善处理客户的投诉和疑虑，保持镇静，以积极的态度处理问题。
收银员还需要具备很好的沟通技巧，理解并回答客户有关商品、折扣、价格、退货、保修和加工等问题。
三、商品知识收银员还必须了解商店销售的商品。
他们需要知道商品的价格、折扣、促销和特别打折日期等信息。
收银员还需要知道商品如何保养、存储和使用，并且知道如何回答顾客有关商品的问题。
此外，收银员还需要知道商店的政策和流程，例如退货、换货、修理和保修等服务。
四、计算机技能现代商业环境中收银员需要使用计算机。
他们需要熟悉计算机销售软件、条码扫描机、支付终端、打印机和以及其他办公设备的使用。
收银员还需要知道如何输入商品信息、执行交易、处理退货和开具销售票据。
他们还需要知道如何使用电子支付系统、处理礼品卡、金融卡和其他付款方式。
五、团队合作意识收银员通常不是独立工作，而是与其他工作人员一起工作，因此他们需要具备团队合作意识，与同事和上级合作。
例如，在商店忙碌的时期，团队协作使得收银员可以更好地分配任务和支持相互之间的工作。
收银员还需要能够互相合作解决问题并熟悉夜班沟通的流程。
培训收银员所需的技能和知识的训练越来越多地由专注于零售业和服务业的培训机构提供。
新手超市收银员基础知识
新手超市收银员基础知识作为一名新手超市收银员，掌握一些基础知识是非常重要的。
下面将就新手超市收银员的基础知识进行详细介绍，帮助新手收银员更好地开展工作。
一、基本操作流程新手超市收银员在工作中需要掌握基本的操作流程。
首先，需要了解收银机的基本功能和操作方法，包括商品扫描、输入商品价格、结算等。
其次，需要掌握一些基本的快捷键，如取消操作、修改数量等。
最后，要注意与客户的沟通，礼貌地询问是否需要发票、袋子等附加服务。
二、商品条码的识别与处理在超市收银过程中，商品的识别是必不可少的一环。
收银员需要学会正确识别商品条码，并将其扫描输入到收银机中。
在处理商品条码时，要注意保持条码清晰无误，确保扫描的准确性和高效性。
同时，要熟悉一些常见商品的条码规则，以便在遇到异常情况时能够迅速处理。
三、找零计算与处理作为收银员，掌握找零的计算方法是必不可少的。
当顾客支付金额大于商品总价时，需要及时准确地计算找零金额，并将找零金额正确地给予顾客。
在计算找零时，可以使用简单的数学运算方法，如减法、加法等。
此外，还可以借助收银机的功能来准确计算找零金额，提高工作效率。
四、常见支付方式的处理随着科技的发展，支付方式也越来越多样化。
作为收银员，需要熟悉常见的支付方式，并能够熟练处理。
常见的支付方式包括现金支付、银行卡支付、移动支付等。
对于不同的支付方式，需要了解其操作流程和注意事项，确保支付过程的顺利进行。
五、应对异常情况的处理在超市收银过程中，可能会遇到一些异常情况，如商品价格错误、找零金额错误等。
对于这些异常情况，新手收银员需要冷静应对，及时与客户沟通，并寻找解决办法。
在解决问题时，可以寻求主管或同事的帮助，确保问题能够迅速得到解决。
六、良好的服务态度作为新手超市收银员，良好的服务态度是非常重要的。
要时刻保持微笑，礼貌待客，主动询问客户的需求，并尽力满足客户的要求。
在与客户的沟通中，要注意语言表达的准确性和礼貌性，避免产生误解或不愉快的情况。
超市收银员培训
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三、服务技巧
❖ 在超市中，恐怕没有哪一类人员比超市收银员接触更多消 费者了。而在顾客眼中，服务员就等于服务，他们就是公 司的代表。作为超市中与消费者最“亲密接触” 的超市收 银员的形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多，其 碰到的各种问题也多，对超市收银员的素质提出更高要求， 要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。所以今天介绍 几种关于怎样提高超市收银员服务的几个技巧，希望可以 帮助一些人从中吸取更多经验，将超市收银员的服务做到 更好。
❖ 如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未 付款的商品千万不能离开自己的视线。
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案例2
❖ 两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥 挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡， 无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去 ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人 去 “取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不 注意带着商品离开。
❖ 观察方法，迎光透视 真钞：
➢ 固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性 比较强，交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。这 三处均是迎光透视可以看见。
➢ 光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐 变。
➢ 隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看到有100的阿拉伯 数字字迹。
假钞： ➢ 固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以
一 岗位职责 二 岗位技能
1、收款标准
2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析
三 服务技巧
1、 服务用语
2、 装袋服务
3、 会员作用
4、 微笑魅力
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一、收银员岗位职责
❖ 遵守店铺的各项规则制度，服从上级的工作安排。 ❖ 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 ❖ 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。 ❖ 不擅自离岗或做工作无关的事。 ❖ 不私自调岗或者换班。 ❖ 不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。 ❖ 做好交班手续，如数上交营业款。
收银员基础知识与岗位描述
服务、礼仪知识
收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 要 灵活用好“十四字”文明礼貌用语。
“十四字”文明礼貌用语是：您、请、欢迎、对 不起、谢谢、没关系、再见。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.8. 2620.8. 26Wed nesday, August 26, 2020
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“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 奉献社会”20个字概括。
职业道德基本知识
收银员职业守则 1．遵纪守法、严谨敬业 2．热心服务，礼貌待客 3. 公平交易、诚实守信
服务、礼仪知识
收银员员在接待顾客的全过程中，服务用语要 简洁、准确、有礼貌，做到“五要”、“四不 讲”。
“五要”是：语言要亲切；语气要诚恳；语调 要柔和；用语要准确；要讲好普通话。
第三届“银联杯”收银员 竞赛培训教材
收银员基础知识
收银员基础知识
收银员岗位概述 职业道德基本知识 服务礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义 收银员是指在商业零售企业从事面向顾
客收取现金（含现钞、支票、各种金融 支付卡等）工作的人员。
职业道德基本知识
收银员基础知识
收银员基础知识收银员是零售行业中重要的一环，其工作职责主要是处理顾客的结账和支付事务。
作为一名合格的收银员，需要具备一定的基础知识。
本文将从几个方面介绍收银员的基础知识。
一、货币识别与计数货币识别与计数是收银员最基本的技能之一。
收银员需要能够准确辨别不同面额的纸币和硬币，并进行快速计数。
为了提高效率，收银员可以利用货币识别机或计数器来辅助完成这项任务。
此外，收银员还需了解各种货币的防伪特征，以防止接受伪造货币。
二、收银系统操作收银系统是收银员工作的主要工具。
收银员需要熟悉收银系统的操作流程，包括商品录入、价格查询、打折优惠、促销活动等。
掌握收银系统的操作不仅可以提高工作效率，还能减少错误和纠纷的发生。
三、优质服务与沟通技巧作为与顾客直接接触的人员，收银员需要具备优质的服务意识和良好的沟通技巧。
在与顾客交流时，要友好、耐心地回答顾客的问题，解决顾客的疑虑。
同时，收银员还需要具备辨别和应对各种问题和纠纷的能力，以确保顾客满意度的提升。
四、退换货流程退换货是零售行业中常见的情况，收银员需要了解退换货的流程和规定。
当顾客要求退换货时，收银员需要核实商品的完好性和购买凭证，并按照公司的退换货政策进行处理。
正确处理退换货事务不仅能维护公司的利益，还能增强顾客对店铺的信任。
五、防止盗窃与欺诈作为收银员，要时刻保持警惕，防止盗窃与欺诈行为的发生。
收银员需要遵守公司的收银规定，如禁止私自给予顾客优惠和折扣，禁止将现金用于私人用途等。
同时，收银员还要留意顾客和同事的行为，发现可疑情况及时报告。
六、保持工作区整洁保持收银台整洁是收银员的基本要求之一。
收银员需要定期清理收银台，摆放好所需的工具和资料，确保工作区域整洁有序。
这不仅可以提高工作效率，还能给顾客留下良好的印象。
七、保护顾客隐私收银员在处理顾客支付事务时，需要严格保护顾客的隐私。
收银员不得泄露顾客的个人信息和支付密码，不得私自复制或记录顾客的银行卡信息。
保护顾客隐私不仅是法律的要求，也是树立良好企业形象的重要举措。
新收银员培训资料
新收银员培训资料一、引言作为一名新收银员，你将担任着店铺收银工作的重要职责。
一个优秀的收银员应具备高效、准确、友好的服务态度以及良好的沟通能力。
本培训资料将为你提供必要的知识和技能，帮助你成为一名出色的收银员。
二、基本要求1.产品和价格知识作为收银员，你需熟悉商店内各类产品以及它们的定价。
掌握产品知识将有助于你更好地为顾客提供服务，并且能够有效应对他们的问题和疑虑。
2.支付方式了解和熟练掌握各种支付方式，例如现金、信用卡、借记卡和移动支付等。
确保你能正确地接受和处理顾客的支付需求，提供方便快捷的服务。
3.收银系统掌握所使用的收银系统的操作流程和基本功能，包括扫码、输入价格、选择支付方式以及处理退款等。
熟悉系统将提高你的工作效率和准确性。
4.计算准确性收银员应具备良好的计算准确性，避免因计算错误而给店铺带来损失或给顾客带来不便。
对于大额支付，务必仔细核对金额，确保交易无误。
5.解决问题能力在遇到问题时，收银员需要冷静处理，并具备解决问题的能力。
无论是处理支付问题、产品返回还是激烈顾客情绪，良好的问题解决能力是你在工作中不可或缺的一项技能。
三、服务技巧1.友好亲切作为店铺的门面，收银员应以友好亲切的态度对待每位顾客。
主动问候顾客、微笑服务，并时刻保持礼貌和耐心，以营造良好的购物体验。
2.高效快捷在高峰期，顾客通常希望快速完成结账。
因此，作为收银员，你应迅速、高效地完成交易，减少等待时间，提高购物效率。
3.沟通能力良好的沟通是一名优秀收银员的重要特质。
确保你能与顾客愉快地交流，并向他们提供准确的信息和帮助。
4.保持专业形象作为公司的代表，收银员应保持良好的个人形象。
着装整洁、仪表端正，避免在工作期间吃零食或使用手机等行为，以显示专业性。
四、安全意识1.识别假币学习如何识别假币，以防止收到假币并保护店铺利益。
掌握各种真假币辨别技巧，并熟悉当地银行提供的官方说明。
2.防范盗窃收银员应时刻保持警惕，防范盗窃行为。
新手收银员基础知识
新手收银员基础知识新手收银员基础知识指南作为一名新手收银员，你将负责处理顾客的付款事项，这需要一些基础的知识和技巧。
本文将介绍一些你需要了解的关键知识，帮助你在开始工作之前做好准备。
1. 了解不同付款方式作为收银员，你将面对各种不同的付款方式，包括现金、信用卡、借记卡和移动支付等。
了解每种付款方式的工作流程和注意事项非常重要。
例如，对于现金支付，你需要学会正确数钱和找零；对于信用卡和借记卡支付，你需要学会正确操作刷卡机器和输入相应的密码；对于移动支付，你需要熟悉常见的移动支付应用程序和使用步骤。
2. 熟悉收银系统每个商家都有自己的收银系统，这是你工作中必须熟悉和掌握的工具。
学习如何正确操作收银系统，包括输入商品价格、扫描条形码、打印小票等。
熟悉收银系统的快捷键和常见功能将大大提高你的工作效率。
3. 学会快速而准确地计算作为收银员，准确计算商品价格和找零是你的基本技能。
你可以通过练习来提高自己的计算能力。
在一些商店，收银系统会自动计算价格和找零，但你仍然需要核对系统的结果并确保准确性。
使用计算器可以是一种辅助手段，但尽量减少依赖计算器，以提高自己的计算速度和准确性。
4. 处理退款和换货处理退款和换货是收银员的常见任务之一。
当顾客出现退款或换货请求时，你需要熟悉相应的退款和换货政策，并遵循相应的步骤。
在退款时，记得验证商品的完整性和退款金额的准确性。
在换货时，确保商品的完整性和顾客所需的替换商品的可行性。
5. 保持礼貌和耐心作为收银员，你将与各种各样的顾客打交道，有些可能会比较难以应对。
无论遇到怎样的顾客，要始终保持礼貌和耐心。
要学会倾听顾客的需求，并努力解决问题。
处理顾客投诉时，要冷静和专业，避免情绪化反应。
记住，顾客的满意度对于商家的成功至关重要。
6. 维护良好的现金管理作为收银员，你将处理大量的现金。
因此，维护良好的现金管理非常重要。
首先，确保所有交易都被准确记录，并保持收银台的整洁有序。
其次，要妥善保管现金，并确保每天的交班账目准确无误。
收银员基础知识
服务、 服务、礼仪知识
收银员员在接待顾客的全过程中， 收银员员在接待顾客的全过程中，服务用语要 简洁、准确、有礼貌，做到“五要” 简洁、准确、有礼貌，做到“五要”、“四不 讲”。 五要” 语言要亲切；语气要诚恳； “五要”是：语言要亲切；语气要诚恳；语调 要柔和；用语要准确；要讲好普通话。 要柔和；用语要准确；要讲好普通话。 “四不讲”是：不讲粗话、脏话；不讲讥讽挖 四不讲” 不讲粗话、脏话； 苦的话；不讲催促埋怨的话；不讲与营业无关 苦的话；不讲催促埋怨的话； 的话。
服务、 服务、礼仪知识
收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 要 灵活用好“十四字”文明礼貌用语。 灵活用好“十四字”文明礼貌用语。 十四字”文明礼貌用语是： 欢迎、 “十四字”文明礼貌用语是：您、请、欢迎、对 不起、谢谢、没关系、再见。 不起、谢谢、没关系、再见。
职业道德基本知识
一、职业道德基本规范 职业道德具有十分丰富的内涵， 职业道德具有十分丰富的内涵，总体上可以用 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 “爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 奉献社会” 个字概括 个字概括。 奉献社会”20个字概括。
职业道德基本知识
收银员职业守则 1．遵纪守法、严谨敬业 2．热心服务，礼貌待客 3. 公平交易、诚实守信
第三届“银联杯” 第三届“银联杯”收银员 竞赛培训教材
收银员基础知识
收银员基础知Βιβλιοθήκη 收银员岗位概述 职业道德基本知识 服务礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义 收银员是指在商业零售企业从事面向顾 客收取现金（含现钞、支票、各种金融 客收取现金（含现钞、支票、 支付卡等）工作的人员。 支付卡等）工作的人员
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2011年收银员基础知识
第一部分出纳岗位基础知识
一、出纳员基本介绍
岗位名称：出纳员
直接上级：财务科科长
部门性质：办理现金收付和银行结算业务
管理权限：进行现金收付和银行结算核算，登记现金和银行存款日记帐，做到账实相符
管理职能：做好每一笔经济业务的收付工作，保证合理、合法、正确性。
编制现金和银行存款日报表。
二、出纳的概念
出纳，作为会计名词，运用在不同场合有着不同涵义。
从这个角度讲，出纳一词至少有出纳工作、出纳人员两种涵义。
出纳工作。
顾名思义，出即支出，纳即收入。
出纳工作是管理货币资金、票据、有价证券进进出出的一项工作。
具体地说，出纳是按照有关规定和制度，办理本单位的现金收付、银行结算及有关帐务，保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据等工作的总称。
从广义上讲，只要是票据、货币资金和有价证券的收付、保管、核算，就都属于出纳工作。
它既包括备单位会计部门专设出纳机构的各项票据、货币资金.
三、出纳员的岗位职责
出纳是会计工作的重要环节，涉及的是现金收付、银行结算等活动，而这些又直接关系到职工个人、单位乃至国家的经济利益，工作出了差错，就会造成不可挽回的损失。
因此，明确出纳人员的职责和权限，是做好出纳工作的起码条件。
出纳岗位的职责一般包括：（1）办理现金收付和结算业务；（2）登记现金和银行存款日记账；（3）保管库存现金和各种有价证券；（4）保管有关印章、空白收据和空白支票。
四、出纳员的三字经
出纳员，很关键；静头脑，清杂念。
业务忙，莫慌乱；情绪好，态度谦。
取现金，当面点；高警惕，出安全。
收现金，点两遍；辨真假，免赔款。
支现金，先审单；内容全，要会签。
收单据，要规范；不合规，担风险。
账外账，甭保管；违法纪，又罚款。
四、怎样进行出纳人员的内部分工
单位规模较大、业务复杂、出纳人员有两名以上的单位，要在出纳部门内部实行岗位责任制，要对出纳人员的工作进行明确的分工，使每一项出纳工作都有出纳人员负责，每一个出纳人员都有明确的职责。
出纳人员的具体分工，要从管理的要求和工作便利等方面综合考虑。
通常可按现金与银行存款，银行存款的不同户头，票据与有价证券的办理等工作性质上的差异进行分工。
也可以将整个出纳工作划分为不同的阶段和步骤，按工作阶段和步骤进行分工。
对于公司内部“结算中心”式的出纳机构中的人员分工，还可以按不同分公司定岗定人。
第二部分出纳岗位业务知识
一、出纳的日常工作内容有哪些
出纳的日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算三个方面的内容。
1.货币资金核算。
日常工作内容有：（1）办理现金收付，审核审批有据。
严格按照国家有关现金管理制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付款凭证，进行复核，办理款项收付。
对于
重大的开支项目，必须经过会计主管人员、总会计师或单位领导审核签章，方可办理。
收付款后，要在收付款凭证上签章，并加盖“收讫”、“付讫”戳记。
一般会计人员应该遵守的职业道德是： (1)敬业爱岗。
会计人员应当热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。
(2)熟悉法规。
会计人员应当熟悉财经法律、法规；规章和国家统一会计制度，并结合会计工作进行广泛宣传。
(3)依法办事。
二、出纳员基本介绍
出纳员从业资格
1．持有会计证；
2．具备必要的专业知识和专业技能；
3．熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度；
4．遵守职业道德。
出纳员职业道德：
1．敬业爱岗；
2．热爱本职工作；
3．依法办事；
4．客观公正；
5．保守秘密。
主要职责
1．严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付凭证进行复核。
复核的主要内容是：核对收付款凭证与所附的原始凭证会计事项是否一致，金额是否相符，审核无误后才能办理款项收付。
2．对于重大的开支，必须经过会计主管人员或单位领导审核签章，方可办理，收付款后，要在收付款凭证上签章，并盖"收讫"、"付讫"戳记。
3．库存现金不得超过银行核定限额，超过部门要及时存入银行、不得以"白条"，有价证券抵充库存现金，更不得任意挪用搞坐支现金。
4．严格控制签发空白支票。
如因特殊情况须签发不填写金额的转账支票时，必须在支票上写明收款单位名称款项用途、签发日期、规定限额，并由领用支票人在专设的登记薄上签章。
在随时掌握银行存款余额，以防止出现银行透支现象。
5．现金和银行存款日记账在按规定序时记帐，按日结出余额，核对现金的账面余额是否与当日实际库存相符，银行存款的账面余额要及时与银行对账单核对。
对未达账项，要及时查询。
严禁将银行账户出租，出借给任何单位或个人办理结算。
6．对日常以往的现金以及当日的库存现金和各种保管的有价证券，在确保安全和完整无缺。
如有短缺，负责赔偿责任。
要保守保险柜密码，保管好钥匙，不得任意转交他人代为保管。
7．对所管的印章必须要妥善保管，严格按照规定用途使用。
对空支票和空白收据必须严格管理，专设登记薄登记，按规定手续办理领用注销手续。
8．出纳人员不得兼管收入、费用、债权、债务账簿的登记工作以及稽核工作和会计档案保管工作。
9．月末编制"银行存款余额调节表"，使账面余额与银行对账单余额调节相符。
10．完成领导交办的其他工作。
第三部分如何识别百元假钞
如何鉴别
“听声音、看水印、有没有金属线，确实老套了。
”银行人士介绍了几种简单的鉴别办法，凭肉眼就能轻易辨认(见上图)。
其中1、3、6，肉眼鉴别非常方便；2、4、5，最好和一张真钱对照着看。
1、这里有隐形的“100”字样，需要把票面放得和眼睛接近平行，对着光源才能看到。
而假币是直接印上去的，任何角度都能看到“100”。
2、这几处图案和文字，用手摸，凸凹感会非常明显。
假币没有凸凹感。
3、金属线。
真钱是完整的一条，假币中间一般有明显断续。
4、对着光亮看，真币两面的图形会合在一起，成为一个非常完整的中国古铜钱“孔方”形状。
而假币，全都不能合成圆形，非常明显。
5、这里也有个“100”的隐形字样。
假币也有，但和真币对照看，差别很明显。
6.把真钱上下晃动，这个“100”的字样会变颜色，一会变蓝一会变绿。
假钱完全不变。