新形势下的保险客户服务
人保财险新形势下创新发展的四大措施
人保财险新形势下创新发展的四大措施作者：许丽晶来源：《销售与管理》2020年第13期随着社会环境的变化及经济条件的改变，现阶段人保财险在市场中的拓展范围越来越广，但在新形势的发展趋势下人保财险不得不结合自己的发展目标、实际情况和发展需求进一步地寻求经营管理、产品类型、服务措施等方面的创新，保证人保财险在激烈的市场竞争中和新型的经济环境下保持自己特有的优势和竞争力，促进人保财险的可持续发展与进步。
为了分析人保财险新形势下的创新发展措施，笔者针对在新形势下人保财险做出创新发展措施的意义和作用展开了探究。
人保财险-中国人民财产保险股份有限公司属于经过国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、亚洲较大的财产保险公司。
凭借综合实力，中国人保财险相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴。
在新形势下人保财险的发展战略为以“四个一流”为标准，以四化建设为路径，以组织能力持续提升为驱动，加快转变发展方式，着力构建以价值增长为目标的发展模式，以成本管控为手段的盈利模式，以集约化经营为方向的管理模式，以客户为中心的服务模式，以市场为导向的竞争模式，以此明确自己在亚洲非寿险市场的引领地位，将公司建设成为一家现代化商业保险公司。
保险公司借着新形势发展的特点走在时代发展的前列，不断的创新以保持自己的优化地位，保险企业也根据自己的特色特点和发展需求在对创新发展进行独特的理解后开辟出一条适合自己的、具有中国特色社会主义的发展道路，不断地适应当下严峻的市场竞争形势及高速发展的市场经济形态。
在新形势下人保财险的创新发展能很好地满足社会的发展需求，现阶段我国保险无法综合全面发挥自己的职能，且和经济社会的发展不同步，无法很好适应人民生活水平提升对于保险的需求度，保险企业应主动承担起自身促进社会经济发展、保证社会安定团结、造福全社会人民生活的责任，通过创新和高效的发展思路以创新发展的措施和模式创设属于自己的发展道路。
保险业新“国十条”解读-新华
多福的成语（一）福寿绵绵解释：福多寿高。
是祝颂之辞。
典故：元·郑廷玉《忍字记》第一八折：则愿意的哥哥福寿绵绵，松柏齐肩者。
(二)福寿年高表述：存有福有寿，长命百岁典故：元·郑廷玉《忍字记》第一折：他道我福寿年高，着我似松柏齐肩老。
用法并作谓语；用做祝颂之言(三)福寿齐天表述：福寿与天一样低。
就是祝颂之言。
典故：明·无名氏《贺元宵》第三折：“俺从神圣降临下方，庆贺了元宵，祝延圣主福寿齐天也。
”(四)福寿双全解释：幸福和年寿两样全备。
典故：《红楼梦》第五二回：“老祖宗只有聪慧精明过我十倍的，怎么如今这么福寿双全的？” 清·李汝珍《镜花缘》第七十一回：“要说个个都就是福寿双全，这句话只怕未必，大概总存有几位严重不足好去处。
”《书洪范》：“五福，一曰寿。
”《蔡传》：“人有寿，而后能享诸福。
”古人以蝙蝠、桃和双钱，组成“福寿双全”吉祥图案。
以取“蝠”与“福”同音，“钱”与“全”同音，桃象征寿之意。
(五)福寿天成解释：既有福分，又得高寿。
典故：清·王世贞《鸣凤记·严嵩庆寿》：可知老爷福寿天成，故寿烛中亦显出此祥瑞。
(六)福寿无疆表述：福分与年寿都无止境。
就是祝颂之言。
典故：宋·张君房《云笈七签》第六十九卷：至诚君子，得而宝之，即福寿无疆。
《元曲选·连环计》：那其间新情旧意屈偏向，愿意太师福寿无疆。
(七)福孙荫子表述：指福荫及于子孙。
典故：元·本高明《琵琶记·五娘葬公婆》：“这坟呵，只愿得中干燥，福孙荫子也者难料；便荫得个三公，也济不得亲老。
”用法并作谓语、定语；用作书面语(八) 福如东海表述：福气像是东海那样小。
旧时祝颂语。
典故：明·洪楩《清平山堂话本·花灯轿莲女成佛记》：“寿比南山，福如东海，佳期。
从今后，儿孙昌盛，个个赴丹墀。
”(九) 福齐南山解释：祝颂之辞。
指福分如南山一样高。
词语分离表述：南山 : 1.指终南山，属秦岭山脉，在今陕西省西安市南。
新形势下保险数字化时代的核保方式
新形势下保险数字化时代的核保方式作者：来源：《现代企业》2017年第02期保险是一个经营风险的行业，这种特点使保险业比其他行业具有更大的风险性。
近年来，随着数字化及互联网技术的快速发展，越来越多的保险公司采用了数字化投保平台开展新业务，在投保方式、承保时效及客户体验等方面取得了长足的进步。
在新的形势下，对于传统的核保模式及风控方式提出了新的挑战，对于核保新模式在寿险数字化平台的应用需求日益迫切，对于核保工作的科学性、技术性、政策性提出了越来越高的要求。
不仅于此，在近年来对于大数据研究的背景下，使保险公司未来能够通过及时调整产品形态、定价、核保等策略真正实现差异化经营。
核保作为其中的重要一环，对新技术、新模式、新思路的探索也日趋迫切。
因此，在新形势下，对于核保在寿险数字化投保平台应用的探讨与展望是非常必要的。
一、寿险核保的涵义1.定义。
寿险核保是指寿险公司对申请投保的保险标的（即人的生命或身体）风险加以筛选，以决定是否接受投保、承保条件，以使相同风险的个体危险达到一致，从而维持保费公平的审核过程。
2.意义。
核保出发点就是使投保人能够享有公平的保费费率，核保的主要目的包括维持公平合理经营、防止逆选择、维护公司经营安全。
寿险核保是保险人评估申请保险保障的风险个体的过程，是风险控制的重要环节，在保证寿险公司的稳健经营和对客户的公平费率执行中起着重要的作用。
3.方式。
核保方式分为两种，即：完全核保方式及简易核保方式。
对于这两种方式目前尚无非常准确的定义，一般来说界定方式如下：完全核保方式。
完全核保方式是指投保过程中要求客户提供较完整的投保告知信息（包括健康状况、特殊爱好、烟酒嗜好、居住地等信息）、客户可按核保要求进行体检、核保决定可为“标准体”、“加费、责免”、“延期、拒保”等，又名“传统核保方式”，通常适用于各种寿险产品。
简易核保是指投保过程中仅要求客户提供较为简单的投保告知信息、一般情况下无需体检、核保决定仅有较为简单的“标准体”或“延期、拒保”，而不提供“加费、责免”等较为复杂的核保决定，通常适用于较小保额保单或保险责任比较简单的产品（如意外险、保险责任比较简单的寿险或健康险等）。
银保新形势市场分析新机遇如何转型
银保新形势市场分析新机遇如何转型近年来，随着经济全球化的进一步发展，银行和保险业也面临着新的形势和机遇。
通过市场分析，我们可以看到，银保新形势市场具有以下几个特点。
首先，数字化成为银保行业转型的重要驱动力。
随着科技的迅猛发展，传统的银行和保险模式已经无法满足现代消费者的需求。
移动智能设备的普及和互联网的快速发展，使得大量的用户转向线上渠道进行金融服务。
通过数字化技术，银行和保险业可以提供更加便捷、高效的服务，降低了运营成本，并且拓展了用户群体。
其次，风险管理将成为银保行业的重要任务。
随着全球化和互联网的发展，金融业的风险也变得更加复杂多样化。
银行和保险公司需要加强风险管理能力，提高对市场风险和信用风险的识别能力，并且利用大数据和人工智能等技术手段来进行风险预警和风险控制。
第三，消费者对金融服务的个性化需求不断增加。
在经济发展和人民生活水平提高的背景下，消费者对金融服务的需求也发生了变化。
他们更加注重个性化定制的金融产品和服务，希望能够根据自身需求进行选择和比较。
因此，银行和保险公司需要通过创新产品和服务来满足消费者的需求，并且提供更加个性化的客户体验。
新形势市场带来了银保行业的新机遇。
首先，数字化转型为银行和保险公司带来了更多的商机。
银行可以利用互联网和移动智能设备来拓展新的销售渠道，提供更加便捷的服务，吸引更多的年轻用户。
保险公司可以通过大数据和人工智能等技术手段来开展精准营销，提供更加个性化的保险产品，满足消费者的特殊需求。
其次，风险管理的加强为银行和保险公司提供了新的竞争优势。
通过完善的风险管理体系，银行和保险公司可以提供更加安全可靠的金融服务，增强消费者的信任度。
同时，风险管理的加强还可以帮助银行和保险公司发现市场机会，寻找更加有利可图的业务领域。
最后，个性化需求的增加为银行和保险公司带来了更大的发展空间。
通过创新产品和服务，银行和保险公司可以满足消费者的特殊需求，提供更加定制化的解决方案。
保险业的未来发展趋势与方向
保险业的未来发展趋势与方向在当前经济形势下，保险业作为支撑经济的重要行业之一，其未来发展趋势备受关注。
本文将探讨保险业的未来发展趋势与方向，并分析其所面临的挑战与机遇。
一、科技驱动下的数字化转型随着科技的迅猛发展，保险业正逐渐从传统的线下操作转向数字化转型。
保险公司纷纷利用大数据分析技术，通过对海量数据的挖掘和分析，实现客户需求的精细化匹配，提供更加个性化的产品与服务。
同时，人工智能、区块链等新兴技术也为保险业带来了更多创新的可能，例如智能保险理赔、智能核保等。
数字化转型不仅提升了保险产品的时效性和便利性，也带来了更低的运营成本和更高的盈利能力。
二、多元化产品服务体系随着保险需求的日益多元化，保险公司将积极拓展产品服务体系，以满足不同群体的需求。
除了传统的人寿险、财产险等核心险种外，健康险、养老险、教育险等新型险种纷纷涌现。
保险产品将更加注重与客户需求的契合度和差异化。
同时，保险公司还将推出与保险相关的增值服务，在提供保障的同时，为客户提供更多附加价值，如医疗咨询、健康管理等。
三、加强风险管理与创新模式保险公司在经营中面临着各种风险，包括市场风险、信用风险、自然灾害等。
未来的保险业将更加重视风险管理，加强风险防范和控制。
同时，创新模式也是保险业的发展方向之一。
保险公司将提供更多差异化、创新性产品，并积极寻求新的业务模式与合作伙伴，以提高市场竞争力和盈利能力。
四、加强合规管理与行业监管随着对金融行业监管力度的不断加大，保险业也将面临更为严格的合规管理要求。
保险公司需加强内部合规体系建设，规范经营行为，提高金融风险防控能力。
同时，保险监管部门也将进一步加强对保险行业的监管，保障市场的公平竞争与稳定发展。
五、跨界合作与国际化发展保险业的未来发展将不再局限于境内市场，国际化发展成为大势所趋。
保险公司将积极寻求与其他行业的跨界合作，如与银行、电商等企业合作，共同探索新的商业模式。
同时，保险公司也将积极拓展海外市场，投资境外保险市场，提升国际化经营能力。
保险销售渠道的发展趋势
保险销售渠道的发展趋势随着科技的不断发展和全球经济的不断演变，保险行业也在不断发展和改变。
保险销售渠道作为保险行业中至关重要的一环，也在适应新形势下发生着巨大的变化。
本文将探讨保险销售渠道的发展趋势，并分析其对保险行业的影响。
一、线上渠道的崛起随着互联网的普及和电子商务的兴起，线上渠道在保险销售中扮演着越来越重要的角色。
传统的保险销售模式已逐渐被线上渠道取代，消费者可以通过在线保险平台自主选择和购买保险产品，提高了保险购买的便利性和效率。
同时，线上渠道还为保险公司提供了更多的客户数据，以及更精准的风险评估和定价手段。
二、移动端的渠道拓展随着智能手机的普及，移动端渠道成为了保险销售的新趋势。
移动应用程序可以随时随地提供保险产品信息和在线购买服务，为用户带来更加便捷的保险购买体验。
保险公司也通过移动端渠道实现了更加精准的客户定位和个性化的推荐服务，提高了销售效率和客户满意度。
三、社交媒体的渠道拓展社交媒体平台如微信、微博等在保险销售中的作用越来越重要。
保险公司通过社交媒体平台搭建保险销售和客户服务平台，不仅可以与潜在客户建立更加直接和互动的联系，还可以通过用户生成的内容和分享推广保险产品。
社交媒体的渠道拓展为保险销售带来了更广阔的市场和更多的销售机会。
四、大数据与人工智能的应用大数据与人工智能技术的快速发展为保险销售提供了更多的可能性。
保险公司可以通过大数据挖掘分析客户的行为模式和需求趋势，从而精准推荐产品和定价。
人工智能技术的应用还可以实现自动化的在线客户服务和理赔处理，提高了客户体验和企业的效率。
五、线下渠道的转型升级尽管线上渠道的兴起和普及，线下渠道仍然在保险销售中扮演着重要的角色。
然而，随着消费者需求的变化和市场竞争的加剧，传统的线下渠道也在不断转型和升级。
保险公司将线下渠道与线上渠道相结合，打造多元化的销售模式，为客户提供更个性化和综合性的保险服务。
六、跨界合作的发展保险销售与其他行业的跨界合作也是保险销售渠道发展的趋势之一。
保险行业的发展趋势
保险行业的发展趋势近年来，随着经济的不断发展和人们对风险管理的重视，保险行业逐渐成为一个重要的经济支柱。
然而，随着科技的日新月异和社会形势的变化，保险行业也将在未来面临各种挑战和机遇。
本文将探讨保险行业的发展趋势及其影响。
一、科技驱动的数字化转型随着互联网和人工智能技术的飞速发展，保险行业也面临着数字化转型的挑战和机遇。
传统的保险业务将逐渐被在线平台所取代，消费者可以通过手机App或网站购买保险产品，并实时获得理赔服务。
同时，利用大数据分析技术，保险公司可以更好地了解客户需求，定制个性化的保险产品，提高市场竞争力。
二、智能化与自动化的发展智能化和自动化技术在保险业的应用将越来越广泛。
例如，在车险领域，自动驾驶技术的发展将改变传统车险的运营模式，保险公司可以通过实时监测车辆行驶数据来定价，提供更精确的保险政策。
此外，智能化的风险评估系统和智能化的理赔服务将大大提高保险业务的效率和准确性。
三、健康和养老保险的重视随着人们生活水平的提高和医疗技术的进步，健康保险成为人们越来越关注的领域。
保险公司将更多关注健康保险产品的设计和推广，提供更全面的健康保障方案。
同时，随着人口老龄化的加剧，养老保险的需求也越来越大。
保险行业将积极推出具有长期支付能力的养老保险产品，以满足人们对养老保障的需求。
四、绿色发展和环境保护随着全球气候变化的不断加剧和环境问题的日益凸显，绿色发展和环境保护成为各行各业的重要议题，保险行业也不例外。
保险公司将越来越注重环境风险的评估和管理，推出绿色保险产品，以鼓励环保行为和减少环境风险。
同时，保险公司也可以发挥重要作用，为受灾地区提供保险保障，推动灾后恢复和重建。
五、风险管理和创新能力的提升在不确定的经济环境下，风险管理成为保险业务的核心。
保险公司将不断提升自身的风险管理能力，通过创新保险产品和服务，更好地满足客户需求，并降低风险。
同时，保险公司还将加强合作与创新，通过与其他金融机构和科技公司的合作，寻求新的业务模式和增长点。
新形势下我国保险市场营销的现状、问题及对策
新形势下我国保险市场营销的现状、问题及对策研究摘要：诸多保险专家和学者对我国保险营销的研究关注的大多是国内外坏境和国内地区差异。
随着时间推移，过去的保险营销研究已不能完全适应当前保险营销发展的需求。
本论文借鉴已有的理论研究成果,立足于新形势下我国保险营销的现状，在充分分析国内保险业环境的基础上，以保险营销的特点为依据，探究我国保险企业营销策略新思路，总结出新形势下我国保险营销发展策略，同时为完善保险营销的研究指出进一步的研究方向。
关键词：新形势客户需求保险营销策略引言：根据《金融业发展和改革“十二五”规划》关于保险业提出的明确要求：“优化布局，构建现代金融组织体系。
鼓励保险业机构创新发展：着力优化保险业组织体系，形成市场主体多元、竞争有序、充满活力的市场格局。
”2013年2月28日，保监会在官网披露，正式同意阿里巴巴、腾讯、中国平安保险（集团）等9家公司共同发起筹建“众安在线财产保险股份有限公司”，它突破国内现有保险营销模式，不设分支机构、完全通过互联网进行销售和理赔。
众安在线获批筹建，是作为中国保监会鼓励保险业改革的一项举措,这是我国保险业在保险营销创新上迈出的重要一步，为我国保险业发展注入新的活力。
就保险产业而言，企业核心竞争力的源泉是企业的产品创新力和市场营销能力。
本论文将结合当前我国保险业面对的新形势，对中国保险营销现状进行研究，尝试探索出解决中国保险营销现存问题的思路和方法。
目前，对“市场营销”的理解存在着多种不同的看法，其中，最具代表性且被大多数人所接受的是美国西北大学著名市场营销学家菲利浦·考特勒的观点，他指出：“市场营销是与市场有关的人类活动，市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在交换。
”这个定义把市场营销定义为企业的活动，它的基本作用就是“识别目前尚未满足的需要与欲望，估量与确定需要量的大小，选取本企业能最好地为其服务的目标市场，并且决定适当的产品、服务和计划，以便服务于市场。
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2012年第4期下旬刊（总第478期）时 代 金 融Times FinanceNO.4，2012（CumulativetyNO.478）近年来，随着居民可支配收入增加和保险市场主体增多，消费者的保险意识、维权意识和法制意识不断增强，呈现出“三高三低”的特点：一是客户谈判能力越来越高，忠诚度越来越低；二是服务要求越来越高，满意度越来越低；三是维权意识越来越高，容忍度越来越低。
在这种新形势下，各家保险公司都在认真思考和研究如何创造竞争优势的问题。
一、保险公司客户服务的主要内容首先是售前服务。
一是传播保险知识。
保险公司要通过媒体、组织宣传活动、设立咨询系统、网络等立体服务沟通平台、进入社区开展宣传等方式，为消费者提供各种有关保险行业、产品的信息，增强民众的保险意识，普及保险知识，提供咨询服务。
二是传递保险信息。
当顾客在购买保险之前，保险公司可通过各种渠道将行业、市场情况、保险产品、保险条款内容等有关信息传递给消费者，而且要求信息的传递准确、到位。
尤其对责任免除、投保人、被保险人义务条款的含义、适用的情况及将会产生的法律后果，特别要进行明确的解释与说明。
三是做好风险规划与管理服务。
保险公司要帮助顾客识别风险，包括家庭风险的识别和企业风险的识别，在风险识别的基础上，帮助顾客选择风险防范措施，既要帮助他们做好家庭或企业的财务规划，又要帮助他们进行风险的防范。
特别是对于保险标的金额较大或承保风险较为特殊的大中型标的，应向投保人提供保险建议书。
其次是售中服务。
一是指导填写投保单。
要耐心指导客户，提醒投保人应该注意的问题，切实维护客户利益，体现客户的真实意愿。
二是接报案、查勘与定损服务。
要坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定，做好接客户报案、派员查勘、定损等各项工作，全力协助客户尽快恢复正常的生产经营和生活秩序。
在定损过程中，应坚持协商的原则，与客户进行充分的协商，尽量取得共识，达成一致意见。
三是核赔服务。
核赔人员应全力支持查勘定损人员的工作，在规定的时间内完成核赔。
核赔岗位和人员要对核赔结果是否符合保险条款及国家法律法规的规定负责。
核赔部门在与查勘定损部门意见有分歧时，应共同协商解决，赔款额度确定后要及时通知客户；如发生争议，应告知客户解决争议的方法和途径。
最后是售后服务，指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。
一是防灾防损服务。
这是财产保险客户服务的重要内容。
保险公司应定期对保险标的之安全状况进行检查，及时向客户提出消除不安全因素和隐患的书面建议。
对重要客户和大中型保险标的，应根据实际需要开展专业化的风险评估活动。
二是理赔服务。
应根据保险合同的约定，优质高效地履行赔偿和给付责任。
三是增值服务。
应为特定群体的客户或潜在客户提供与保险保障没有直接关系的延伸性服务，也就是保单以外的服务。
四是契约保全服务。
应做好保险受益人变更、保险金额变更、保险期限变更等一系列维护工作，确保保单的有效性。
五是咨询与投诉服务。
应通过客户服务专线等多种渠道接受咨询和投诉，准确解答客户疑问，及时、公正处理客户投诉。
二、当前保险公司客户服务中存在的问题据2012年3月一份媒体调查问卷显示，有38%的消费者认为当前整个保险市场最需要改进的方面是服务质量。
有23%的消费者对保险合同存在不合理条款表示不满意；有15%的消费者对理赔手续过程复杂时间长表示不满意。
影响消费者对保险企业满意评价的三个最主要问题是：销售人员强制推销产品（30%），保险合同存在不合理条款（23%），合同文本晦涩难懂（21%）。
令消费者最讨厌的保险企业作风前三位是：保险后续服务不到位（38%），处理投诉不及时（28%），保险前后服务态度差别大（15%）。
具体而言，目前保险公司在客户服务工作中存在的问题表现在:1.客户服务意识不强，社会满意度不高。
有的保险公司一味追求发展速度和市场份额，忽视了经营效益、客户服务，淡化了对投保人和被保险人应尽的社会责任。
2.客户服务的方式、手段比较粗放。
服务方式局限于传统式、功能性、基础性的服务，日常提供的只是与保单有关的服务，只有当客户出险或缴费时才能享受，客户需要的一些延伸服务还远远不能得到满足。
由于保险产品的无形性特点，客户希望投保之后仍然与业务人员保持一定的联系，但目前除非出险索赔，保险公司和客户双方的售后联系沟通很少。
3.保险产品创新力不够。
客户购买保险的目的是以少量的保费支出获得不可预测风险的转嫁，从而满足转嫁风险的需求。
这些年来，我国城镇居民的收入水平不断提高，但仍有较大比例的市民没有购买家庭和个人保险，一定程度上反映保险公司提供的产品还缺乏针对性和有效性。
4.理赔服务的质量和效率不高。
理赔时需要经过查勘、定损、核损、提交单证、理算、核赔、领取赔款各个环节，环节之间传递速度慢，理赔程序、环节过于繁杂，查勘定损理赔核批时限过长，导致赔案处理周期长，结案率偏低，从而损害了被保险人的切身利益，造成车险理赔投诉增多，影响了保险行业的社会形象，造成公众对行业信任度、满意度的降低。
5.保险条款不够严谨。
一些客户遇到保险事故，在对条款的理解上经常与理赔人员产生差异，从而引起争议。
有些条款，即便保险公司专业人员内部讨论时亦众说纷纭、莫衷一是。
甚至有的业务员在展业中存在误导行为，极大地损害了行业形象，也造成保单的失效率、退保率、投诉率居高不下。
三、提升保险公司客户服务质量的有效途径一要加强教育宣导，增强服务意识。
保险公司要把保护广大被保险人利益作为出发点和落脚点，切实加强对员工的教育引导，细化服务内容，明确服务标准，加强服务基础建设和资源配置，浅论新形势下的保险客户服务阮凯丰（中国人保财险上海市分公司，上海 200010）【摘要】在保险产品同质化非常普遍、价格竞争空间日益变小的今天，努力创新客户服务是一种更有效、更长远的竞争手段，它在保险公司的整体战略规划和日常经营管理中扮演着重要角色，发挥着日益显著的作用。
通过提升客户服务水平，能够增加客户对保险的了解和认识，满足保险需求，更加信任和支持保险公司，同时，也能提高保险公司的签单率、续保率、存续率，降低公司经营成本，增强市场竞争力。
【关键词】保险 客户服务 作用途径326 Times Finance在接报案、咨询、投诉等客户接触端口实现标准化服务，建立服务质量检测考评机制，推进保险公司形象标准化、服务标准化、流程标准化和操作标准化建设。
要向社会和客户公开服务承诺，并严禁误导性承诺、虚假承诺或者有承诺无落实，确保所有服务承诺落到实处。
要将投保人和被保险人的满意度作为衡量工作成效的根本标准，努力维护好、实现好投保人和被保险人的合法利益，努力构建和谐共融的局面。
二要完善产品体系，努力适应客户的需求与偏好。
当前，随着我国市场化程度提高，社会保障体制改革，家庭结构改变，人口趋向老龄化，必然产生新的风险和新的保险需求。
保险公司应该与国家社会经济建设和谐社会建设紧密结合，与国家狠抓生产安全紧密结合，在责任险、建工险、安工险，以及具有市场潜力的老人护理保险、医疗意外事故保险、特殊疾病保险、贷款人信用保险、人体器官特殊功能保险等方面开展积极的研究探索，力求获得突破。
三要努力提升服务的便捷度。
在购买方面，除了展业人员的销售外，捆绑、定制销售、中介、网络、电话、便利店等渠道都可进行尝试；在支付方面，除了现金之外，网上支付、银行划付等也可尝试实践。
要加强咨询、投诉环节管理，建立咨询、投诉处理监督机制，通过提高各环节的责任意识，提升咨询、投诉处理速度。
四要高度重视理赔服务，努力实现从方便内部管理向方便客户转变。
保险公司要改进理赔程序，优化理赔流程，简化理赔手续，推行服务承诺、服务公约和服务规范，提升服务效率。
理赔部门和理赔人员要换位思考，设身处地为客户着想，想方设法简化程序，缩短周期，方便客户。
要强化接报案、调度、查勘、定损、报价、核损、理算、核赔、支付各环节的规范化、标准化操作，加强对上述各环节操作时限的日常管控手段和后台监督，在确保理赔质量的基础上，全面提升理赔效率和服务水平。
要定期沟通，及时向客户通报理赔进展情况。
结案后，对已决赔案要及时进行回访，对客户进行防灾防损的教育，提高客户的风险管理意识和水平。
五要努力为重要客户提供增值服务。
保险公司要努力为重要客户提供保单之外的服务，可通过成立客户俱乐部等形式，为不同等级的会员提供专家讲座、免费体检、健康咨询、机场贵宾通道等服务。
可运用重要客户信息资源，在节日、生日、气候骤变等时点通过适当方式给予关爱服务，并在客户生病住院、子女就学、入托、就业、家政等方面开展更具针对性的人性化服务和帮助。
当重要客户出险时，从接报案到查勘、定损、理算、核赔等各环节都应提供高效、优质的服务，同时尽量给予优惠的理赔处理。
六要学习借鉴发达国家保险企业的先进服务手段。
当前，发达国家保险公司新的服务技术层出不穷，如有些国家推出了IC卡大小的保险卡，卡内存储了保单的条款、交费情况、现金价值等，可用于理赔、兑付、借款，甚至信用担保、请求紧急援助等，并能通过互联网与其他一些国家和地区通用。
目前，国内保险公司的保单仍然采用纸质单证形式，给保户的携带、收存带来很多不便。
因此，应当借助科技的力量，对服务形式进行创新。
参考文献[1]吴焰.中国非寿险市场发展报告[M].中国经济出版社，2010.[2]郭欣.客户服务与管理[M].广东经济出版社，2002.[3]宿春礼.客户管理方法[M].经济管理出版社，2003.作者简介：阮凯丰（1965-），男，就职于中国人保财险上海市分公司，研究方向：金融。
（责任编辑：赵春晖）有最值点，买入期货增大方差。
假设i公司股票持有人在t=1以Pi卖出股票，即λi<1，公司普通市值期货为φH，公司H的条件概率为：如公司H在t=1以在信息充足情况卖出股票：φH为新进投资者，假设考虑何时的会计法，在t=1时刻，无需分辨φH和φH，得因此同理：事前交易预期股票持有人效用为：结论：当φH=1或φL=0,U(M L）最大值。
建议与总结：市价对冲法和延时计价法不存在对冲偏离现象，公司L之所以会承担风险进入衍生品市场，原始在于希望与公司H资金汇拢，如果公司H可以将两部分运营资金分开，衍生品盈亏精准发布，公司L将不能预期在资金市场乌龙，在市值对冲法可以帮助公司H发布此信息。
假设公开市场信息无法分辨两公司，两公司市值P在t=1时相等，假设新入投资者观点为Z=Z H概率为q，Z=Z L概率为1-q，则公司H售股概率：，则，但是，所以得：即，市值对冲计价法不存在最优对冲偏离情况。
如果α<1，逐日盯市法出现最优对冲偏离，如果α>1公司L 选择φH=－1，公司L便会入市，此时的分离点为即使公司L零0投资，公司H也已经偏离其最佳。