问题解决工具—七步法
麦肯锡7步分析法
麦肯锡7步分析法麦肯锡7步分析法是一种经典的管理咨询工具，用于帮助企业识别问题、寻找解决方案以及制定发展策略。
它由麦肯锡咨询公司创始人之一马文·贝伯提出，并广泛应用于商业领域。
这种分析工具包括7个步骤，旨在全面深入地分析问题，帮助企业做出明智的决策。
下面将介绍这7个步骤。
第一步是定义问题。
在这一步骤中，团队需要明确问题的范围和目标，找出需要解决的核心问题。
例如，问题可能是关于市场份额的下降，或者产品的质量问题。
第二步是搜集数据。
通过收集和整理相关数据，了解市场、客户、竞争对手以及内部运营情况等信息。
这些数据可以来自公司内部的数据库，也可以通过市场调研和竞争分析等方式获得。
第三步是进行分析。
在这一步骤中，团队需要对搜集到的数据进行分析和处理，找出问题的根本原因。
通过使用统计方法、模型或框架进行分析，可以揭示出问题的重要因素。
第四步是制定假设。
在这一步骤中，团队根据已有的数据和分析结果提出假设。
假设是对问题的解释或解决方案的可行性猜想。
例如，假设可能是产品质量问题导致了市场份额下降。
第五步是进行实验。
在这一步骤中，团队需要设计和执行实验来验证假设。
实验可以是市场调研、产品改进或试点项目等方式。
通过实验，可以从定性和定量的角度验证假设的准确性。
第六步是分析实验结果。
在这一步骤中，团队需要根据实验结果评估假设的可行性。
通过对实验结果进行分析，可以确定假设是否成立，以及进一步的解决方案。
第七步是制定建议和行动计划。
在这一步骤中，团队需要根据前面的分析结果制定建议和行动计划。
建议和计划应该具体、可操作，并能解决问题。
同时，还需要评估实施建议和计划的风险和可行性。
通过麦肯锡7步分析法，企业可以全面系统地分析问题，并提出有效的解决方案。
在实际应用中，这一方法可以帮助企业识别潜在的机会和挑战，规划战略发展方向，并提高业务绩效。
同时，它也可以帮助企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
这就是麦肯锡7步分析法的基本流程和步骤。
经典的麦肯锡解决问题七步法
经典的麦肯锡解决问题七步法善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：∙一个主导性的问题或坚定的假设∙具体，不笼统∙有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) ∙可行动的∙以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：∙提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作∙经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划∙具体：具体分析，寻找具体来源∙综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设∙里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：∙以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”∙经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子∙尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具∙仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」∙使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖∙从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向∙对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计∙对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作…随着迹象的增多，准备重新修改你的假设同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
1.发现问题，并将问题分类2.将问题转化成具体的课题3.找出解决课题的替代方案4.运用适合的标准，评估每项替代方案5.选出最佳的解决方案，并采取行动Part1 从发现问题到想出解决策略第一章如何掌握问题问题的本质就是“有了落差”（期望的状况与现状之间的落差）问题分成三种类型（恢复原状型、防范潜在型、追求理想型）哪个问题先解决？决定优先级:根据紧急性和重要性第2章如何解决恢复原状型问题恢复原状型问题有两大课题恢复原状型的课题：分析原因、采取应对策略分析原因：基于事实，掌握状况——以事实为基础的分析力分析力的基础在于逻辑思考。
PDCA七步法
4）节省包装材，有利于环境保护
STEP-7效果巩固
取得预期效果只是开始，有意识地采取巩固 效果的措施，把改善成果纳入日常管理中， 让一时活动变成一直做法，才是最持久的。 方法： ◆ 作业方法的标准化 ◆ 技术规格的标准化 ◆ 改进内容的装置化 ◆ 过程的交流与教育
对解决问题，七步法只是其形， 使用者之“心”才是其神 ◆ 现状把握 — 细致之心 ◆ 设定目标 — 挑战之心 ◆ 要因分析 — 斟酌之心 ◆ 对策研讨 — 创新之心 ◆ 计划实施 — 务实之心 ◆ 效果确认 — 客观之心 ◆ 效果巩固 — 反省之心
STEP-ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ计划实施
没有事先取得各方支持，计划实施变成了一人的呐喊。 没有对可能意外有所准备，导致一处受阻，全盘被动。 『领导重视(支持)、试点先行、全员参与、制度落实』
方法： ◆ 先获取上级的认同和支持 ◆ 经过试行阶段对方案调整 ◆ 事先动员、知会相关人员 ◆ 落实每个人的责任 ◆ 跟踪日程进度 ◆ 及时处理意外情况
“形”与 “神”
STEP-1现状把握
3、从“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题 抽 象： ①操作时行程较远； ②生产效率低。
量 化： ①作业单程距离1米(1件),生产数：1800件/日 来回行程：1800×1×2＝3600米 ②生产1件行走约5秒 行走时间：1800×5×264工作日／年＝660小时
STEP-1现状把握
方法： 根本是针对选择基准进行比较，有时员工找 不出有什么问题，往往是因为自身要求的基 准偏低，或者不知有更好的状况。
基准1：以方针目标、部门基本机能与职责为基准， 前提是必须有明确依据； 基准2：以开展工作的“期待值”为基准； 基准3：以好的样板或高水准的标杆为基准； 基准4：以各种检查标准为基准，逐条对照找出问题点; 基准5：运用数据、分析，是否超出正常范围为基准； 基准6：根据客户或工序的反馈信息，消除不满意为基准。
《问题解决七步法》PPT课件
对是否完成的评价通常只停留在时间上，即是否按时完成。但很多时候，完成的程度如何，即是否按质按量完成同样重要。如果你的完成评价方法只有时间，请千万记得加
上可以量化的程度。
• 2〕 各实施工程的目的不明确 “为什么要我准备那些油漆？〞这是一位责任人在一
次工程安排会完毕时说出的话。为了明确责任所开的
会议，并不能保证每个人都清楚他为什么干这些，而 目的不明确，有可能降低支持的力度。因此，在工程 安排表上列明目的，是一种简单有效的方法。
需要分解问题、层别问题，才能更好地找到要因。要
因解析将现状问题点中最明显地方加以突出分析，它
常常跟对策的研讨严密相关。当原因很明显时，往往
对策也很明显了，在这个阶段通常会形成解决问题的 初步思路。比方，某种零件来货箱数特别多，占用了 大量仓位和入库时间，通过解析发现该零件箱入数少 〔4PCS／箱〕，箱内空间利用不当是主要原因，因 此增加箱内入数，充分利用箱内容积，就自然成了改
善对策的着眼点。
为了更有效地分析原因，最好多运用直观的方法， 比方各种图示，这样更利于整理思维。这就好似你想 找到去体育场最快捷的路，有一张城市地图在面前是 最适宜的。
• 当然，出于问题的多样性，解析的手法也各不一 样，应该针对问题类型的不同，运用相关手法展 开对应分析。比方品质的问题用QC手法分析，效 率的问题用IE的手法分析，现场标准的问题用5S 手法分析、设备故障问题用PM分析，综合的问题 用综合分析等。
• >>> 方法：
•
·作业方法的标准化
·技术规格的标准化
·改进内容的装置化 ·改善过程的交流与教育 ·进一步的改进
• 将问题的解决分成七个步骤，并不是一成不变的。 你可以用更简单的四步法解决，也可以用十个步 骤去解决，分几步并不重要，关键在于提供了解 决问题的有效思路。 对解决问题来说，七步法只是其形，使用者 之心才是其神：在现状把握时是否有细致之心， 在设定目标时是否有挑战之心，在要因分析时是 否有斟酌之心，在对策研讨时是否有创新之心， 在方案实施时是否有务实之心，在效果确认时是 否有客观之心，在效果稳固时是否有反省之心。
麦肯锡解决问题七步法(图文版)
在职场，会解决问题的能力我们称为通用能力，解决问题能力的大小取决于两个关键因素，分别是：解决问题的有效性，解决问题的效率。
但我们通常会发现，很多人的专业能力很强，但解决问题能力很弱，这样的人，适合做技术型工作，比如财务、软件开发、工程师等。
而管理岗位、采购、销售、市场营销、新媒体运营等岗位，既要求在专业知识方面很强，也要求有很强的解决问题的能力。
因为很多问题在书本上找不到固定的答案，需要用一套行之有效的方法去解决。
在日常工作中，我们经常会碰到类似的困惑：一个问题，开了无数次会议，但就是解决不了，到最后不了了之。
开会讨论某个问题，会议中经常跑题，开了数次会议，没有结果。
善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题步骤1、陈述问题；2、分解问题（问题树）；3、去掉所有非关键问题（漏斗法）；4、制定详细的工作计划；5、进行关键分析；6、综合调查结果，并构建论证；7、讲述来龙去脉，在沟通文件中将数据及论证联系起来。
清晰地陈述问题的特点：•一个主导性的问题或坚定的假设•具体，不笼统•有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)•可行动的•以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：•提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作•经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划•具体：具体分析，寻找具体来源•综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设•里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：•以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”•经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子•尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具•仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」•使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖•从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向•对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计•对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符……随着迹象的增多，准备重新修改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事（陈述来龙去脉）准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
《问题解决七步法》课件
时间管理和资源管理
掌握有效的时间管理技巧和资源分配方法，确保实施 顺利进行。
6. 测试和验证方案
测试和实验的方法
介绍如何设计和执行测试和实验，以验证解决方案的 有效性。
数据分析和结果反馈
学习如何利用数据分析工具和结果反馈机制，评估解 决方案的成效。
7. 持续监督和改进方案
物理世界和数字世界的监控
理解如何利用物理世界和数字世界的监控手段，保持 解决方案的稳定性。
反思和反馈的方法
学习如何通过反思和反馈，不断改进解决方案和优化 问题解决过程。
总结
问题解决七步法的应用
总结并强调问题解决七步法在实际情境中的应用和效果。
学会如何合理分配时间和资源
分享如何在问题解决过程中合理管理与分配时间和资源，提高效率。
实现质量和效率的提升
强调问题解决七步法对质量和效率提升的重要作用，激发学习者的积极性。
2. 分析问题
1 了解问题的背景和影响
探究问题出现的原因、时机和可能的影响，为制定解决方案提供全面的背景信息。
2 确定问题的优先级严重程度
评估问题的紧迫性和对目标的影响，以有效分配资源和制定解决方案的优先级。
3. 寻找解决方案
创新思维与头脑风暴
应用创造性思维绍一些常见的问题解决方法，如鱼骨图、流程优化、 故事板等。
4. 评估和选择方案
利弊分析和决策矩阵
学习如何比较和评估不同解决方案的优缺点，并使用 决策矩阵辅助决策。
经验法则和决策树
了解运用经验法则和决策树来辅助选择最佳解决方案 的方法。
5. 实施方案
敏捷项目管理和团队协作
学习如何采用敏捷方法进行项目管理和团队协作，以 高效实施解决方案。
经典的麦肯锡解决问题七步法
经典的麦肯锡解决问题七步法善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作经常：随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划具体：具体分析，寻找具体来源综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符……随着迹象的增多，准备重新修改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
1.发现问题，并将问题分类2.将问题转化成具体的课题3.找出解决课题的替代方案4.运用适合的标准，评估每项替代方案5.选出最佳的解决方案，并采取行动Part1 从发现问题到想出解决策略第一章如何掌握问题问题的本质就是“有了落差”（期望的状况与现状之间的落差）问题分成三种类型（恢复原状型、防范潜在型、追求理想型）哪个问题先解决？决定优先级:根据紧急性和重要性第2章如何解决恢复原状型问题恢复原状型问题有两大课题恢复原状型的课题：分析原因、采取应对策略分析原因：基于事实，掌握状况——以事实为基础的分析力分析力的基础在于逻辑思考。
麦肯锡解决问题的基本方法–“七步法”
清晰地阐述要解决的问题
其他方面：问题的背景情况
1.决策者 哪些是你的听众? 谁有决策权，谁会执行？
2.影响决策者的主要因素 哪些是决策者较为关心的问题？ 你如何协调各利益方的目的？
3.范围／限制 哪些因素将不被考虑
4.努力成功的标准 决策者将如何判断某解决问题的方案是否成功
5.解决问题的时间 允许多少时间解决该问题
6.所需的准确度 需要多高的准确度？
逻辑树
问题陈述
问题/假设1
问题/假设2
问题/假设3
分支问题
分支问题
分支问题
分支问题
分支问题
分支问题
为什么使用逻辑树？
1.将问题分成几个部分使 解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分 不同部分可按轻重缓急区分 工作责任能分派到各人
2.保证问题获得完整地解决 将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)
淘汰的问题
议题1
陈述问题
议题2
议题3
议
题
4
第四步–制定详细的工作计划
定义 如何做好
根据最终成果沿逻辑树倒推形成问题 议题可以是一个或可以引发某些行动的重要问题 确保每个问题尽可能地得到详细阐述 确定小问题
假设
对“模型”进行深入分析，验证假设，解决问题 决策 确定分析的广度 简单的案例 复杂的证明
最佳做法
访谈准备
分享成果
进行
确定访谈的方式
细节
广义认识
普遍的知识
具体的知识
开放性问题
封闭性问题
漏斗式
开放性问题
封闭性问题
倒漏斗式
结论