电子商务评估考核指标
电子商务网站评价指标体系.
电子商务网站评价指标体系
当越来越多的传统企业触网,其所带来的不仅仅是平台、机制、人才与其与传
统渠道的冲突问题,更重要的是企业应该以哪些可以量化、考核的指标来对企业的
电子商务效果进行评估的问题,这是最后一公里的问题,但往往是最关键、最重要的问题。
对于有志于开展电子商务的传统企业而言,建设一个优秀的网上旗舰店往往
是第一步,接下来才是人才、经费和机制的问题。
一个优秀的网上旗舰店的评价指
标体系一方面包括网站本身的一些指标,也包括一些网络营销的指标,建立一个有效地企业电子商务评价指标模型具有实际意义。
可以讲企业电子商务评价模型分为四大块:第一是网站本身,第二是网站流量,第三是网站的电子商务指标,第四是客户价值指标。
因为网站本身的评价指标就已经
自成体系,本身就是一个很大的体系,所以本文拟从后三者的角度进行总结。
第一,在企业电子商务的过程中,网站建设好了,第一步就是要让更多的人知道、使用,也就要一定要有流量。
通常说的网站流量(traffic是指网站的访问量,是用来描述访问一个网站的用户
数量以及用户所浏览的网页数量等指标,常用的统计指标包括网站的独立用户数
量、总用户数量(含重复访问者、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户
在网站的平均停留时间等。
网站访问统计分析的基础是获取网站流量的基本数据,网站流量统计指标大致
可以分为三类,每类包含若干数量的统计指标,它包括网站流量指标和用户行为指标。
1、网站流量指标
网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价,主要指标包括:
1、独立访问者数量(unique visitors;
2、重复访问者数量(repeat visitors。
电商活动策划KPI考核指标
合计
100
4
活动报名
20
关注天猫及聚划算营销活动排期并选款报名
1、活动素材上传及设置时间节点发布错误，一次扣5分
2、未能及时报名可参加的活动，一次扣3分
3、报名活动及选款冲突照成活动无法上架，一次扣5分
5
活动设置
20
根据活动规定做相应的设置，输出活动细则给各相关部门，并检查页面保证描述与活动信息相符
1、因活动设置出错照成活动无法上架，一次扣5分
数据统计与分析
20
分析每次活动中流量、销量、转化率等变化，并记录各活动款销售情况及走势，制作分析总结报告并存档
1、活动后2个工作日内未提交活动分析报告，一次扣5分；
3
活动预热安排
15
对活动产品进行推广产品选取，并安排推广所需素材及推广力度，
1、活动产品未能提交给推广，一次扣2分；
2、活动推广素材需求未提交，一次扣5分；
考核人
岗位名称
版本
V2.0
被考核人
数据推广
生效日期
序号
考核指标
权重Leabharlann 考核标准考核得分评定办法个人评分（30%）
上级评分（70%）
得分
1
电子商务销量达成
25
按月考核，月度销量达成率=销量实际/销量目标*100%
1、销量达成率＜70%，0分；
2、销量达成率≥70%，得分=权重×销量达成率，最高25分封顶
2
电子商务公司绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数＜80分，本月工资二员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80＜考核分数＜90分，本月工资二员工工资考核分数＞90分，本月工资二员工工资+绩效工资*（5-（IOO-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标职位：电商KPl考核运营KPI指标详细描述标准分值权重得分>=80% IOO80%>->=70%85指标完成率实际销售额/计划销售额（--70%>一>=60%7020% 万/月）60%>->=50%5550%>->=40%40<40% 0 >=15W 100 12W>->=10W80PV量浏览量10W>->=8W60 5% 8W>->=6W40<6W 0>3 100人均访3>—>=2 80问页面量PV量/UV量2>—>=1,5605%<1.5 0>=500 100成交人数实际发生购买的人数500>->=3008010% 300>->=10060<100 O >≡3%IOO成交转成交人数/UV 3%>—>2%8010%化率2%>—>=0.5%60<0.5% O3W IOO成交金单位时间内的3W>->=2W8010%额GMV 销售额2W>—>=500060<5000 O>=30 IOO人均停访客总访问时30>—>=2080LΛ/留时长间/UV 20>—>=5 605%<5 O>=100 100客单价成交金额/成交ιoo>->=50805% 人数50>—>=2060<20 0>=3W 1003W>->=2W80UV 独立访客量2W>->=1W60 5% 1W>~>=500040<5000 0>=0.1 100ROI 成交金额/活动投入成本0.1>—>=0.058010%0.05>—>=0.0260<0.02 0 >=500 100收藏量500>->=200805%200>->=5060<50 0按照主管要求100执行力完成分配任务上级主管打分80/工作（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成60 10%态度40时间等）0。
电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责
电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责背景随着电子商务的迅猛发展，电子商务部门在企业中扮演着越来越重要的角色。
为了确保电商团队的有效运营和成果达成，制定和落实有效的KPI绩效考核表与清晰的工作职责是必要的。
KPI绩效考核表KPI绩效考核表是为了衡量和评估电子商务团队各职能在工作中的表现和成绩而制定的工具。
以下是该部门各职能的KPI绩效考核表的要点：销售和收入- 实现销售目标和收入目标- 拓展新客户和维护现有客户- 提升销售额和客户满意度营销和推广- 制定和执行全面的营销和推广策略- 提升品牌知名度- 增加网站流量和用户转化率产品管理- 确保产品信息准确完整- 研究市场需求并提供有竞争力的产品线- 跟踪产品销售数据和用户反馈，并进行优化运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和客户售后服务- 提升交易转化率和用户体验数据分析和报告- 收集、分析和解读电子商务数据- 制作绩效报告、洞察和建议- 优化运营策略和决策工作职责除了KPI绩效考核表外，明确的工作职责对于电子商务团队的有效运作也是至关重要的。
以下是该部门各职能的工作职责：销售和收入- 制定销售计划和销售策略- 筹备和执行销售活动- 跟进客户需求和处理销售合同营销和推广- 制定市场营销计划和推广策略- 管理不同渠道的广告投放- 监控市场趋势并调整营销策略产品管理- 负责产品开发和产品上线- 研究市场需求和竞争对手产品- 协调与供应商和仓储部门的合作运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和售后服务- 优化用户购物流程和用户体验数据分析和报告- 收集和分析电子商务数据- 制作数据报告和绩效分析- 提供有根据的决策和改进建议在实施KPI绩效考核表和工作职责时，电子商务部门应确保信息的准确性和公正性，并与员工进行充分的沟通和培训，以激励员工的积极表现和提高团队的整体绩效。
以上为电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责的概要，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。
电子商务公司绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案1. 背景和目标电子商务公司作为一个高度竞争和快节奏的行业，绩效考核对于公司的发展和员工的个人成长都具有重要意义。
本文档旨在制定一套绩效考核方案，以衡量公司各部门和员工在各个关键绩效指标上的表现，并提供合理的激励机制，从而促进公司整体绩效的提升。
2. 考核指标2.1 公司级别指标1)销售额增长率：衡量公司整体业务发展的指标，反映公司经营能力的提升程度。
2)客户满意度：反映公司产品和服务质量的指标，通过客户调查和反馈等方式进行评估。
3)利润率：衡量公司盈利能力以及成本控制能力的指标，反映公司运营效益的高低。
2.2 部门级别指标1)销售部门•销售额完成率：衡量销售团队实际销售额与预期销售额之间的差距。
•新客户开发：衡量销售团队开拓新客户数量和质量的指标。
•客户维护：衡量销售团队与客户进行有效沟通和维护的指标。
2)运营部门•物流时效：衡量物流团队处理订单和配送时效的指标。
•售后服务响应时间：衡量售后团队对客户问题和投诉的快速响应能力。
•库存周转率：衡量物流团队对库存的管理效率。
3)技术部门•系统稳定性：衡量技术团队对公司网站和应用系统的稳定性和可靠性。
•新技术应用：衡量技术团队对新技术的研究和应用能力。
•缺陷修复速度：衡量技术团队对系统缺陷的修复速度和质量。
4)市场部门•品牌影响力：衡量市场团队对品牌知名度和认知度的提高程度。
•营销活动效果：衡量市场团队组织的各种促销活动的效果和反馈情况。
•渠道拓展：衡量市场团队开拓新的销售渠道和合作伙伴的能力。
3. 考核流程3.1 设定目标和权重在每个绩效考核周期开始时，公司根据业务目标和策略设定相应的考核指标和配套权重。
每个部门的考核指标和权重也会根据其业务职责和特点进行调整。
3.2 月度评估每个月底，各部门负责人需要根据设定的目标和权重，评估本部门在各项绩效指标上的实际表现。
评估结果需要以数字化形式提交给绩效考核委员会。
3.3 季度评估在每个季度末，绩效考核委员会会根据各部门提交的评估结果，综合计算各项绩效指标的得分，并根据权重计算出各部门的季度绩效得分。
电子商务直播主持人KPI绩效考核指标表
电子商务直播主持人KPI绩效考核指标
表
目标
- 提高直播主持人的绩效和工作质量
- 促进电子商务直播销售业绩的增长
考核指标
1. 直播时长
- 目标：每周直播时长不少于30小时
- 考核方法：记录直播时长并进行统计分析
2. 观众互动
- 目标：每场直播互动次数不少于500次
- 考核方法：记录观众互动次数并进行统计分析
3. 销售额
- 目标：每月直播销售额不少于10万元
- 考核方法：记录直播销售额并进行统计分析
4. 产品推荐
- 目标：每场直播推荐产品数量不少于10个
- 考核方法：记录产品推荐数量并进行统计分析
5. 直播内容质量
- 目标：每周有一次直播内容引起观众讨论热烈
- 考核方法：记录直播讨论热度并进行统计分析
6. 客户满意度
- 目标：每月客户满意度不低于95%
- 考核方法：进行客户满意度调查并统计分析结果
总结
以上是电子商务直播主持人KPI绩效考核指标表，通过设定这些指标并进行考核，旨在提高直播主持人的绩效和工作质量，促进电子商务直播销售业绩的增长。
电商推广岗位绩效考核
电商推广岗位绩效考核背景随着电子商务的发展和普及，电商推广岗位变得越来越重要。
为了确保电商推广团队的工作效果和个人绩效，需要进行绩效考核，以便评估员工的表现和激励其持续进步。
目标本文档的目标是为电商推广岗位设计一套绩效考核体系，以评估员工在推广活动中的表现，并为其个人发展提供有效的激励机制。
考核指标以下是一些可以用于评估电商推广岗位绩效的指标：1. 销售业绩：根据员工负责的产品或品类的销售金额或销售增长情况来评估其业绩表现。
2. 客户满意度：通过客户反馈、投诉和评价等指标来评估员工服务质量和满意度。
3. 推广渠道拓展：评估员工在推广活动中开发和拓展新的推广渠道的情况，比如社交媒体、合作伙伴等。
4. 活动效果评估：根据推广活动的效果和ROI来评估员工的推广策略和执行能力。
5. 团队协作能力：评估员工在团队合作中的贡献和沟通能力，包括与其他部门的协作情况。
6. 研究和发展：评估员工在电商推广领域的研究和发展情况，包括参加培训、研究新技能等。
考核方法为了进行科学、客观的绩效考核，可以采用以下方法：1. 定期评估：设立定期的绩效评估周期，如每季度或每年，以便全面评估员工的绩效表现。
2. 考核工具：设计合适的考核工具，包括问卷调查、客户反馈、销售数据分析等，以收集多维度的评估数据。
3. 绩效评估会议：定期召开绩效评估会议，与员工进行面对面的沟通和反馈，以及设定发展目标和制定个人发展计划。
4. 激励措施：根据员工的绩效表现，制定相应的激励措施，如奖金、晋升机会、培训机会等，以激励员工的积极性和发展动力。
管理原则在实施绩效考核时，需要遵循以下管理原则：1. 公平公正：确保绩效考核评估的公平性和客观性，避免主观偏见和不公平对待。
2. 个性化发展：根据员工的个人发展需求和目标，制定个性化的发展计划，提供相应的培训和支持。
3. 持续改进：通过不断优化考核指标和方法，保持绩效考核的时效性和有效性。
总结绩效考核对于电商推广岗位的员工来说是非常重要的，它可以评估员工的表现，激励员工的发展，并推动整个团队的进步。
电商主管绩效考核方案
电商主管绩效考核方案背景随着电子商务的快速发展，电商业务成为了许多企业竞争的焦点。
作为电商团队的核心管理者，电商主管在推动业务增长、提高客户满意度和团队绩效方面起着关键作用。
为了激励和评估电商主管的工作表现，制定一份合理的绩效考核方案是至关重要的。
考核指标为了全面评估电商主管的工作表现，我们将从以下几个方面考核其绩效：1.业务增长：主管需要通过有效的市场调研和资源规划，推动电商业务的增长。
考核指标包括销售额增长率、订单量增长率等。
2.客户满意度：主管需要确保客户在购物体验中得到良好的服务，并解决客户问题和投诉。
考核指标包括客户满意度调查结果和客户投诉解决率。
3.团队绩效：主管需要对团队进行有效的管理和培养，提高团队的工作效率和员工满意度。
考核指标包括团队销售业绩、团队员工绩效评估结果等。
4.创新能力：作为电商业务的负责人，主管需要推动团队不断创新，提出并实施新的业务策略和营销方案。
考核指标包括新产品推出数量、线上推广活动创新度等。
考核方法为了客观公正地评估电商主管的绩效，我们将采取以下考核方法：1.绩效评估表：制定一份绩效评估表，包括各项考核指标和相应的评分标准。
主管和上级领导将根据实际工作情况，对每个指标进行评分并给出解释。
2.360度评估：除了主管自评，还将邀请团队成员、同事和上级对主管的绩效进行评估。
通过多方评估的结果来获得客观的绩效评价。
3.沟通反馈：定期与电商主管进行绩效评估结果的沟通，以及对绩效评估中存在的问题和改进建议的反馈。
双方可以共同讨论如何更好地提升绩效。
考核周期与频率为了使绩效考核更加有针对性和实效性，我们将按照以下周期和频率进行考核：1.考核周期：将按照年度考核周期进行绩效考核，即每年一次。
这样可以更全面地评估主管在一年内的整体工作表现。
2.考核频率：在考核周期内，将进行两次不同频率的绩效评估。
首先是中期评估，在年度的中期进行一次绩效评估，以评估主管在上半年的工作表现。
其次是年终评估，在年度结束时进行一次绩效评估，以评估主管在整个年度的工作表现。
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第一、基本指标
1、网站流量指标
网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价，主要指标包括：
1）、独立访问者数量（unique visitors）；
2）、重复访问者数量（repeat visitors）
3）、页面浏览数（page views）；
4）、每个访问者的页面浏览数（Page Views per user）；
5）、某些文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数。
2、用户行为指标
用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些
页面等，主要的统计指标包括：
1）、用户在网站的停留时间；
2）、用户来源网站（也叫“引导网站”）；
3）、用户所使用的搜索引擎及其关键词；
4）、在不同时段的用户访问量情况等。
3、用户浏览网站的方式 时间 设备、浏览器名称和版本、操作系统
用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括：
1）、用户上网设备类型；
2）、用户浏览器的名称和版本；
3）、访问者电脑分辨率显示模式；
4）、用户所使用的操作系统名称和版本；
5）、用户所在地理区域分布状况等。
第二、流量转换指标，即有效流量
1、流量注册比，即一定时期内，网站注册人数占访问量的比例。
2、提袋率。
在互联网零售业，提袋率是指一定时期内，将商品放入购物车或加入收藏夹的顾客人数
占该时间段网站访问量的比例。网络销售的提袋率并不能直接反映出企业经营业绩的好坏，
因为将商品加入购物车里的消费者并不一定要为它们买单。
不过对于互联网零售企业来说，提袋率的作用在于帮助企业分析哪些产品是消费者曾经
感兴趣却最终放弃的，哪些产品是令消费者反复观看却又犹豫不决的。企业可以着重分析这
些产品的特点——也许只需改进一点点，比如商品外观设计，或者仅仅是改变一下文字描述，
放到网站显眼的地方推荐，它们就有可能窜上热销榜。
3、订单转换率，即一定时期内的订单数占访问量的比例。
这是反映流量商业价值最核心的指标，只有当流量转换为订单，企业才能收获真金白银。
一些互联网零售企业有可能绝口不提流量注册比、提袋率等指标，订单转换率却是所有企业
都关注的数据。
4、跳出率，这是指一定时期内，仅仅在首页匆匆“飘”过，便立即离开网站的人数占
所有访问量的比例。跳出率越高的网站，意味着流量的无效性也更高。
5、IPV。
除了和所有企业一样关注PV（PageView）之外，淘宝还非常关注IPV（ItemPageView）。
也是很多企业关注的流量指标。后者是反映商品类目关注度的一个指标，比如消费者登录淘
宝首页后，是否再进入某些商品类目中，究竟浏览了哪些单个的商品——这为考核每个商品
类目的销售业绩提供了数据支持。
上述指标有助于对流量的有效性做出量化的评估。但如何提高流量转换率？你需要找到
适合你的顾客，即含金量高的顾客。
第三、客户价值评价指标
1、客户的含金量。
而在互联网零售领域，消费人群的含金量则是按照普通网民、注册用户、实名注册
用户、经过身份认证的实名注册用户、具有信用体系的认证实名用户这5个层级组成的金字
塔结构依次上升的。多数互联网零售企业的顾客位于实名注册用户及以上的层级，抓住这些
位于金字塔上部的人群，可以令企业集中精力去维护含金量最高的那部分客户，做到有的放
矢。
2、每笔订单平均浏览时间。
当网络联盟、门户广告、社区等途径为零售网站引来人群时，用户在网站上的浏览
时间与网站交易量的比率显得尤为重要，这个指标即每笔订单平均浏览时间，这是尼尔森公
司推荐的一个衡量互联网零售企业发展潜力的评估指标。
3、客单价，即每个客户平均消费金额。
这是互联网零售企业对客户价值的另一个考核指标。对于零售网站来说，客单价自
然是越高越好。因为每笔订单都会耗费管理成本，如果是销售实物，每笔订单还将耗费物流
成本——如果客单价太低，企业将投入更多精力提升订单量，同时也意味着利润空间的降低。
客单价与企业销售的商品相关，比如销售衬衫的企业和销售义乌小商品的企业的客单价显然
不一样，因此企业在开始选品时，就得考虑客单价的问题。
客单价的另外一个参考意义是，如果企业要进入某个互联网零售平台，比如淘宝、
易趣、拍拍等交易类网站，参考它们的客单价，可以客观衡量自己的商品是否适合在上面销
售。目前淘宝的客单价是280元，淘宝的消费者多会接受这个价格甚至更低的商品。今年4
月华伦天奴曾经进驻过淘宝的B2C平台，但是因为客单价在500元以上，价格昂贵导致生
意萧条，3个月内仅仅成交28单，最终华伦天奴撤出了淘宝。
4、回头客的比例，即重复购买率。
这也是一个从客户创造价值的角度来考核互联网零售经营状况的重要指标。
5、新客户开发成本。
通常的计算公式是每个新客户成本＝（广告费＋推广费）/新增的顾客数。