优质护理服务在门诊换药室中的应用
康宣传 、 患者选择 、 服务态度和医患沟通能力的满意度均明显提高（ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结论 ： 优质护理 作为一种新 型的有效护理模式 ， 可 以提
高患者的就诊满意度 ， 有利于 门诊换药患者的早 日康复。 关键词 门诊换药室 ； 优质护理 ， 患者满意度
随着 现代新 医学模式的发展和人类 社会 的不 断进步 ， 人文
［ ３ ］ 胡芳芳 ， 魏丽君 ， 谢 晖， 等． 老年患 者血液 透析的护 理 ［ Ｊ ］ ． 华 夏医
学， ２ ０ １ ０ ， １ １ （ ４ ） ： １ ８ ９—１ ９ ０ ．
［ ４ ］ 赵淑春 ， 魏月丽． 健康教育在血液 透析 中的应用 ［ Ｊ ］ ． 中国冶金 工
业 医学 杂 志 ， ２ ０ １ ３， ｌ １ （ ６ ） ： ２ ３ ４— ２ ３ ５ ．
料采用 ｘ 检验 ， 以 Ｐ＜ ０ ． ０ ５为差异具有统计学意义 。 实施优质护理后 ， 患者对 护士护理 技术 、 健 康宣传 、 患者选 择、 服务态度和医患沟通能力的满意度均 明显提高（Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） 。
表１ 优 质 护 理 服 务 前 后 患 者 满 意 度 对 比
医药 杂志 ， ２ ０ １ ３ ， １ ５（ ２ ） ： １ ５ ４—１ ５ ５ ．
（ 收稿 Ｅ ｔ 期： ２ ０ １ ５ － ０ ４ ． １ ５ ）
优质 护 理 服 务在 门诊 换药 室 中的应 用
李立 平 ， 武静美
（ 广州市萝 岗区永和街社 区卫 生服务 中心， 广 东 广州 ５ １ １ ３ ５ ６ ）
１ ． ２ 护理方法 对优质护理组 患者实行优 质护理 服务 ， 包括 ：
（ １ ） 服务态度 ： 在换 药操作 时 ， 实行人 性化 护理服务 ， 提 高服 务 意识 ， 避免各 护理环节的差错 ， 减 少护患矛盾 ， 使 患者 以愉快 的 心情 接受护理服务 。（ ２ ） 沟通能力 ： 良好 的沟通是 提高患 者 满意度的关键 ， 护士应增 加 与患者 的熟悉 度 ， 使 患者 能主动 与 护士进行病情交 流 ， 护士 要做到 认真 倾诉 ， 耐 心解答 。通过 交 流缓解患者紧张情绪 ， 做到相互谅解 ， 逐步建 立和谐关 系 ， 提 高
士具有娴 熟的护理技能 ， 增强 患者康复的信心 。（ ４ ） 健康教 育 ：
患者 的认 知水平不均一 ， 有些 患者 缺乏基本 的医疗常识 ， 因此 ， 护士要具 有一定的医学理论知识 ， 对患者随 时随地进行 健康教 育， 在换药后能够 正确保 护受 伤部 位 ， 利 于早 日康复 。对 照组 患者进行 常规 换药处理。 １ ． ３ 评价 方法 在 门诊换药室工作 ３年 以上的护 士与患者进 行访谈 ， 并完成护理前期 调查 问卷的填写 ， 问 卷内容包括 ： 护 士
名 的护 理 满 意 度 问 卷调 查 。 １ ． ４ 统计学方法
２ 结 果
门诊换药室是 门诊的重要科室之一 ， 是 患者接 受延续性 治疗 的 部 门。延续性治疗 阶段 的医患 关系 直接 影响 到医疗 机构 的信 誉 。门诊换药 室的主要工作是换药操作 ， 目的是促进患 者伤 口
采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ４ ． ０统 计 软 件 进 行 分 析 ， 计 数 资
３ 讨论
门诊换药室是 医院的窗 口科 室 ， 面对 的服务对 象来 自社 会 各阶层人员 ， 服务对象年 龄分 布广 泛 ， 护理 服务 质量 直接 影响 患者对医院 的评价 。本 研究 结果 显示 ， 进 行优质 护理 后 ， 患
者对护士技术 、 护理水平 、 护理服 务态度 、 护 士 与 患 者 的 沟 通 能
技术 ， 护理水平 ， 护 理服务 态度 ， 护 士与 患者 的沟通 方式 ， 健 康
关怀服务 已成 为医学文 明标志 和医 院亲 民建设 的一个 重要 标
志 。门 诊 是 医 院 的 窗 Ｉ Ｚ Ｉ ， 是 医护人员 与患 者 沟通的 桥梁 ， 而
知识宣传等 。在实施优质护理服务 ３个月后 ， 对 患者进行 无记
患者满意度 。（ ３ ） 护 理能力 ： 护 士在换 药过程 中对患 者伤 口的
准确判断和处 置 ， 是 赢 得 患 者 信 任 的 关 键 。换 药 过 程 中 正 确 引
导患者对疾病 的认 知 ， 尤其 是一些 病 程较 长的患 者 ， 更需要 护
力、 健康知识宣传等方面 的满意度与常 规护理相 比都有 明显提
愈合 ， 保 证患者 的康复进程 。本研究 观察在 门诊 换药过 程中应
用优质 护理服务的效果 ， 现报 告如下。
１ 对 象 与 方 法
１ ． １ 研究对象
选取 ２ ０ １ ３年 ９月 至 ２ ０ １ ４年 ２月到 门诊 换药
室换 药的 ６ ０ ０例患 者作 为研究对象 ， 比较研 究对象在 实施优质 护理 服务前后 的护理满 意度 。
［ ５ ］ 陈默 ， 韩凯 ， 张娟玲 ， 等． 血液透析的护理 ［ Ｊ ］ ． 中国民政 医学杂志 ，
２ ０ １ ３ ， ｌ １ （ ４ ） ： ２ １ ９— ２ ２ ０ ．
［ ２ ］ 施 素华 ， 罗尚芬， 徐 明红 ， 等． 血 液透析 ３ １ ３例护理体 会 ［ Ｊ ］ ． 福 建
１ ４ ６
包
头Байду номын сангаас
医
学
院
学
报
Ｖ ｏ １ ． ３ １ Ｎ ｏ７
．
２ ０１ ５
得在 临床 护理 中推广。
参 考 文献
［ １ ］ 晏 志军， 阳珍 ， 陈梦丽， 等． ｄ ， Ｊ Ｌ ￣ ｔ 液透析 的护理 ２ ５例［ Ｊ ］ ． 实用护
理杂 志， ２ ０ １ ２ ， １ ３ （ ８ ） ： １ ３ ２—１ ３ ３ ．
摘 要 目的 ： 观察优质护理服务在社区门诊换药室中的应用效果 。方 法 ： 对２ ０ １ ３年 ９月至 ２ ０ １ ４年 ２月的 ６ ０ ０例 门诊换药患 者进
行调研 ， 通过问卷调查的方式对患者在接受优质护理前 后的护 理满意度 进行 比较 。结果 ： 实施 优质护理 后 ， 患者对 护士 的护理技术 、 健
优质护理服务在门诊护理工作中的应用
优质护理服务在门诊护理工作中的应用随着社会发展的必然要求，患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术，同时还要有优良的医疗环境和优质的服务。
随着医疗和护理体制的深化改革，以病人为中心的优质服务已成为医院工作的重中之重。
依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识、培训教育先行、关注病人感受、以真诚化解矛盾、以细节体现品质，督导激励并行等系列活动，为病人提供满意的贴心服务。
门诊护士是第一接诊人，是协调医患关系的桥梁，在门诊服务文化建设中起到重要作用。
1.强调门诊护士形象，规范着装。
护士上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、具备敏锐的观察力和应急能力，时刻保持微笑，让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。
2.提高门诊护士素质，规范服务行为。
要求门诊护士时刻保持平和的心态和灵活冷静的处事能力，熟悉常见病的临床表现和相关的鉴别诊断，判断患者病情轻重缓急，及时指引患者选择相关科室诊治。
实行"首次接待负责制"，要求护理人员热情接待病人，态度和蔼，礼貌待人，能急病人所急，主动为病人服务。
称呼适宜，语气亲切，使病人感到被关心，被尊重。
护士热情、诚恳的服务态度既可减轻患者的不良情绪，也容易赢得患者的信赖。
3.注重细节，实行首问负责制。
门诊护士以良好的精神状态迎接每一位来院患者，热情、准确地回答病人的问题，主动发现患者需要，主动进行帮助。
并对病情危重、行动不便的患者安排医务人员帮助其完成诊疗。
4.建立有效的沟通系统，增强患者保健意识，门诊护士主动向患者介绍医院相关专科建设，就诊程序，常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，用药注意事项、康复知识等健康教育。
不仅能使患者感受到被尊重和关怀，消除患者的陌生感和紧张情绪，还可增强患者的防病意识，有效地纠正患者生活中一些不良习惯，拓展护理服务的内涵。
5.塑造温馨舒适的人性化诊疗环境。
整洁的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪，配置屏风遮挡，尊重病人的人格尊严和个人隐私。
优质护理服务在门诊换药室的应用
门诊是医院直接为群众提供诊 断 、治疗 和
预 防保 健 服 务 的场 所 。具 有人 员 多 、流 动性 大 、 病 种 复 杂 、季 节 性 强 ，就 诊 时 间 短 等 特 点 ，护 理 人 员应 提供 优 质 的服务 … 。 随着 现 代新 医学 模 式 的发 展 和 人 类 社 会 的不 断 进 步 ，人 文 关 怀
服 务 已成 为 医学 文 明标 志 和 医 院 亲 民建设 的 一
３ 方 法
３ ． １ 组 织学 习
个重要标志 ［ ２ ］ 。门诊换药室是为 了检查伤 口，
清 除 伤 口分 泌 物 ，去 除伤 口内异 物 和坏 死组 织 ， 通 畅 引流 ，控 制 感 染 ，促 进 伤 口愈 合 ，为 患 者
作者 ：钟 蕊忆 ，女 ，大学学历 ，护 师，现从 事急
诊护理工作。
（ １ ） 道 德 素 质 。 培 养 护 士 爱 岗敬 业 的精 神 ，使 其 具 备 高 度 的责 任 心 、爱 心 、耐 心 、 同 情 心 ，尊重 患 者 ，理 解 患 者 ，使 护 士 明确 患 者
５ ６
标 之一 ，是衡 量现 代 医 院质 量管 理 的金标 准 。 门诊 换 药 室 自从 实 行 优 质 护 理 服 务 工 作 以 后 ， 护 士 主动 服 务 意 识 得 到 明显 改 善 ，护 理 纠 纷 和 护 理 投 诉 明显 减 少 ，每 月 进行 的 患 者 满 意 度 调 查 率 逐 月 提 高 ，２ ０ １ ６全 年 患 者 满 意 率 达 到 ９ ９ ． ５ ％，全 年共 收到 患者 书 面表 扬 ７次 ，口头表 扬 １ ５次 ，为 医 院树 立 了 良好 的 窗 口形 象 ，确 保 了换 药 质 量 和 护 理 工 作 的安 全 ，使 换 药 室 逐 步 做 到 ：护 理 言 行 规 范 化 、操 作 规 程 制 度 化 、护
优质护理服务在门诊输液室的应用
优质护理服务在门诊输液室的应用随着医疗技术的不断进步和医疗服务的不断完善，门诊输液服务已经成为了许多患者接受治疗的首选，尤其对于慢性病患者而言，门诊输液更是日常治疗的常态。
而在门诊输液室，优质的护理服务对患者的治疗效果和体验至关重要。
本文将围绕优质护理服务在门诊输液室的应用展开讨论，探讨如何提升门诊输液室的护理服务质量，提高患者满意度和治疗效果。
一、提供舒适的治疗环境门诊输液室作为患者进行治疗的场所，其环境舒适与否直接关系到患者的就诊体验。
为提升护理服务的质量，门诊输液室需要提供一个舒适、整洁、安静的治疗环境。
通过合理的布局和装饰，营造出舒适的就诊氛围，让患者在接受输液治疗时感到放松和舒适，有利于提高治疗效果。
二、精细化的护理流程在门诊输液室，护理人员需要对患者进行输液前的评估、输液过程的监测和输液后的护理。
为提供优质的护理服务，护理人员需要遵循精细化的护理流程，确保每一个环节都得到充分的关注和确保。
在输液前，护理人员应对患者的病史、过敏史等进行详细的了解，确保患者安全接受治疗；在输液过程中，对患者的生命体征、输液情况等进行持续监测，并及时处理可能出现的异常情况；在输液后，对患者进行适当的护理和宣教，确保患者在治疗后得到有效的康复指导。
三、个性化的护理服务门诊输液室的患者群体多样化，他们的年龄、疾病情况、需求和期望各不相同。
在提供护理服务时，护理人员需要针对不同的患者，提供个性化的护理服务。
对于儿童患者，护理人员需要给予更多的关怀和呵护，通过游戏、玩具等方式转移孩子的注意力，让他们在接受治疗时感到开心和舒适；对于老年患者，护理人员需要提供更多的情感关怀和温暖，陪伴他们度过治疗的时光，满足他们在精神上的需求。
四、加强沟通与宣教优质的护理服务还需要与患者进行良好的沟通和宣教。
护理人员应该耐心倾听患者的需求和疑虑，及时解答患者的问题，帮助患者建立对治疗的信心，减轻患者的焦虑和恐惧。
护理人员还应该对患者进行药物知识和健康教育，让患者了解自己的病情和治疗方案，提高患者的健康素养，使患者更好地参与自我管理，促进治疗效果的提高。
人性化护理服务在门诊换药室应用效果观察
了社会兴趣聃 通过超 市作业疗法 ， ； 加强病人的肢体运动和体内新
陈代谢 ， 提高了机体 对外界 环境 的适应能力 ， 大大降低 了其他疾
病的发生率 ， 促进 了康复。
由责任护士在训 练前 、 训练８ 周后 ， 采用阴性症 计量资料采用ｔ ，＜． 差异有统计学意义。 检验 Ｐ ０ ５ ０
［ 涕 ３ 济南： Ｍ】 版． 山东科 学技 术出版社 ，０ １７ —８ ２ ０ ：５ ７ ．
３ 讨 论 、
４ 卢 进 臣． 刘琳 ． 会 技 能 训 练 对精 神 分 裂 症病 人 社 会 功 能及 幸 社
３１ 有关精神分裂症阴性症状按Ａ ｄｒｄｅ的划分 ，主要是情感 ． ｎ ｅ ｓｎ ｅ
福度的影响【 ． Ｊ 中国实用护理杂志，Ｏ４ ２ （ ）２ ． ］ ２ ０ ，０２ ：３ ５ 李淑珍 ， 呈刚， 何 邹灵芳， 工娱疗法对慢性精神 分裂症 １０ 等． ２ 例 病人康复的影响【． Ｊ 中国民康 医学，０ ８２ （７ ：２ 】 ２０ ，０ １ ）５ ． ６ 陈丽娟． 精神分裂症病人 实施 临床路径护理研究［． 代护士 ， Ｊ＂ 】－ ３
中的人性化操 作 ： 整体评 估、 心理指 导、 高换药技能 ； 药后 的健康 指导 ： 提 换 人性化 个案指 导、 正确换 药间隔原则。认 为换 药室是 医院
一
个窗 口， 人性化护理作为一种新型的护理模 式 ， 体现护士对患者 的真情 实感 ， 针对 不同的患者 ， 及时提 供不同的人性化护理 ， 使换 药
当代 护士 ２ １ 年 ｌ 月下旬 刊 （ 科 版） ０１ ０ 专
－ １・ ７
※ 门诊护理
人性化 护理服务在 门诊换药室应用效果观察
邹 小 红
优质护理在门诊护理工作中的应用
优质护理在门诊护理工作中的作用
二 有效沟通
护理人员应根据患者情况采取有针对性的心理干预，同情、尊重、关心患者。与患者进行有效的护理沟通，构建和谐的护患关系。沟通是护理工作中的 重要环节，良好语言可增进护患感情，树立患者对抗疾病信心，可为治疗起到事半功倍的效果。护士的语言是与患者沟通的桥梁。使用得当的语言是满 意沟通的前提，是护士与患者交流互动的基础。
二 有效沟通
护士的语言表达清晰、准确、温和，要善于使用保护性
语言，禁用伤害性语言，使患者感到亲切和被关心。护士通
过有效的沟通，全而了解患者的心理状态，帮助患者树立战
胜疾病的信心.以利于患者的康复。同时护理人员经常主动 在合适的时机恰当地使用一些非语言性交流，通过细微的动 作，让患者体验到亲情般的关怀。
优质护理服务在门诊工作中具体实施办法
优质护理服务在门诊工作中具体实施办法
五 加强护士与患者的沟通技巧 减少护患纠纷
护理人员在与患者沟通时，要选择合适的语言。与患者进行沟通，要做到文明礼貌用语，杜绝粗鲁言语，避免使用生硬、呵斥、不耐烦的 语言，通俗易懂的语言既可赢得患者的理解支持，又能满足患者受到尊重的心理需要。
优质护理在门诊护理工作中的应 用
引言
随着社会发展的必然要求，患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术，同时还要有优良的医疗环境和优质的服务。随 着医疗和护理体制的深化改革，以病人为中心的优质护理服务已成为医院工作的重中之重。门诊作为医院工作的重要组成部分，是 医院和病人接触时间最早、人数最多的部分，是对大量病人进行诊断、治疗的第一线。因此必须提高和加强门诊护理工作质量。
引言
依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识、培训教育先行、关注病人感受、以真诚化解矛盾、以细节体 现品质，督导激励并行等系列活动，为病人提供满意的贴心服务。门诊护士是第一接诊人，是协调医患关系的桥梁，在门 诊服务文化建设中起到重要作用。
优质护理服务在门诊输液室的应用
优质护理服务在门诊输液室的应用优质的护理服务对于门诊输液室至关重要。
门诊输液室的主要服务对象是患者，在接受治疗的过程中，护理服务不仅能够帮助患者更好地接受治疗，还可以改善患者的舒适度和体验，进而提高治疗效果和患者满意度。
提供优质的护理服务是门诊输液室的核心竞争力之一。
在门诊输液室中，提供优质护理服务的首要目标就是确保输液过程的安全和有效。
在输液前，护士应对患者进行全面的评估，包括了解患者的病史、过敏史、药物使用情况等，以确保患者适合接受输液治疗。
在输液过程中，护士需要严格按照医嘱和操作规程进行操作，确保输液设备的清洁消毒和输液液体的正确配制，避免交叉感染和输液错误。
护士应随时观察患者输液的情况，及时发现并处理输液过程中可能出现的不良反应和并发症，确保患者的安全和舒适。
除了输液过程的安全，门诊输液室的护理服务还应提供舒适人性化的护理环境。
门诊输液室的护理环境应该干净整洁，通风明亮，设施齐全，为患者创造一个舒适的接受治疗的环境。
在护理过程中，护士还应该与患者建立良好的沟通和信任关系，通过关怀和慰问，改善患者的治疗体验，减轻患者的焦虑和痛苦。
门诊输液室的护理服务不仅仅局限于输液过程，还应该包括输液后的护理和宣教。
输液后，护士需要对患者的输液部位进行观察和护理，防止出现渗液、感染等并发症。
同样重要的是，护士还需要向患者进行病情宣教，包括对治疗效果的解释、注意事项的告知、药物使用方法的指导等，以帮助患者更好地管理和维护自己的健康。
目前，优质护理服务在门诊输液室的应用已经得到了广泛的认可和推广。
一方面，医疗机构通过引入先进的输液设备和技术，提高输液的安全性和效率，从根本上改善门诊输液室的护理服务质量。
护理人员不断提高自身的专业水平和服务意识，积极开展优质护理服务的培训和交流，提高了门诊输液室护理服务的水平。
一些医疗机构还通过引入信息化管理和建立质量评估指标体系等方式，对门诊输液室的护理服务进行全面监测和控制，确保护理服务的质量和安全。
门诊换药室中优质护理服务的应用及可行性研究
World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2019 Vo1.19 No.33
·临床监护·
门诊换药室中优质护理服务的应用及可行性研究
张丽萍
（河北省唐山市曹妃甸区医院，河北 唐山）
摘要：目的 探究在门诊换药室中应用优质护理措施的应用效果，并对其可行性进行有效分析。方法 选取医院门诊部接待的 160 例 患者，随机分为两组，80 例行常规护理措施（对照组），其余 80 例行优质护理措施（研究组）。统计两种护理措施的应用效果，并 给予比较分析。结果 研究组对服务态度、伤口处理、心理护理服务的满意度均明显高于对照组（P<0.05）；其患者对护患关系的良 好率（96.25%）显著高于对照组（82.50%）（P<0.05）。结论 优质护理服务应用至门诊换药室内，既可提高护理满意度，又可促进 护患关系和谐，值得推广。 关键词：门诊换药室；优质护理服务；应用价值；可行性 中图分类号：R473.5 文献标识码：B DOI: 10.19613/ki.1671-3141.2019.33.195 本文引用格式 ：张丽萍 . 门诊换药室中优质护理服务的应用及可行性研究 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2019,19(33):294,297.
对 比 分 析 两 组 患 者 对 服 务 态 度、伤 口 处 理、心 理 护 理 的 满意度和护患关系良好率。 1.4 统计学方法
数据采用 SPSS19.0 进行分析，采用 t 检验计量资料，采 用 χ2 检验计数资料，检验标准 P<0.05。
2 结果
2.1 满意度对比 研究组患者对服务态度（95.45±4.32）分、伤口处理的满意
1 资料与方法
优质护理服务在门诊工作中的应用及效果
优质护理服务在门诊工作中的应用及效果摘要：目的通过开展优质护理服务，提高门诊服务质量和患者满意度。
方法深化优质护理服务理念，改进服务对策，规范服务行为，提高护理人员专业技能，增加醒目标识，完善服务设施，由医院客服中心人员发放调查问卷，统计满意率。
结果病人满意度达到99.05﹪。
结论建立优质护理服务有利于提高护士服务热情，护理服务质量及病人满意度。
关键词：门诊；优质护理服务；满意度门诊是患者接触医院的首要窗口，被誉为“医院的前沿阵地”【1】。
是医院的第一窗口，主要责任是负责患者导诊，维护就诊秩序，安排就诊科室的一个重要部门【2】。
门诊护士是最早与患者接触的医务人员，其工作态度不仅反映了医院的综合服务水平，也对医院的声誉起着至关重要的作用。
优质服务是医院护理服务的一种新的服务模式，其理念是服务概念的更新，从以往的“要我服务”到“我要服务”理念上的转变。
其内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人身体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人及家属、社会的协调和支持，用优质服务的质量来提升病人与社会的满意度。
我院于2010年10月全面开展优质护理服务活动，本门诊通过改进服务对策，规范服务行为，提高护理人员专业技能，增加醒目标识，完善服务设施等，服务水平有了明显的提高，提高了护理服务质量及满意度，现报道如下。
1.资料与方法1.1一般资料 2010年10月—2015年10月来本门诊就诊的病人数量约90万人次，对所有病人开展优质护理服务。
1.2方法1.2.1 改进服务对策，规范服务行为提高门诊护理人员的服务意识，变被动服务为主动服务。
护理人员注意工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务。
即对就诊者主动接待，主动问候，主动解决问题，实施首护负责制。
随时解答就诊者问题，使其能以方便、快捷的方式达到诊疗目的。
在落实以病人为中心的服务中，做到三贴近，即坚持做好每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作的连续性。
人性化护理在门诊换药患者中的运用
本 组１６ ４例患儿经过 ｌ ２ 的治疗后均 痊愈出院 。 一周 对其随访 ８ 个月至２ 年 发 现 ， 治疗组患 儿中 ， ５ 在 有Ｉ例患儿 病情复发 ， 复发率 为２ ．％。 ０５ 在对 照组患 儿中， ｌ 有３例患儿病 隋复发 ， 发率 为４ ．／两 组患儿 病情的复 发率相 比， 复 ２４ｏ ￣。 差 异有 显著 性 ， 经过卡 方检 验Ｐ ０Ｏ ， ＜ ．Ｉ具体情 况见表 １ 。
吐白 ， 沫 牙关紧咬， 面部、 四肢或全身肌肉出现阵发性收缩抽动， 二便失禁 ， 症状可持续几秒、 几分或更长， 惊厥后常转入昏迷或入睡状态。 在护理高热
惊厥 患儿 时 ， 切观 察其生 命体 征 （ 要密 心率 、 吸 、 呼 体温 、 血压 ） 及表情 意 识 等情况 ， 以及时发 现惊厥发作 并进 行相应 救治 。 此外 ， 还应保 持病房 安静 整 洁， 以免刺激 患儿 。
【 中图分类号 】 ４ ３６ Ｒ ７．
【 文献标 识码 】 Ｂ
【 文章编号 】 ６ ２ ２ ２ （ ０ ２ ０ — ６ ５ ０ １７— ５３ ２１ ） ８０ ４— ２
刨造空 气新 鲜 、 光线 充 足 、 度适 宜 、 温 整洁安 静 的治疗 环境 。 门诊换 药室 的 值 班护 士 应将室 内的各种 设置摆 放整 齐 ， 严格 执行 消毒 隔离制 度 ， 分类 放
３３ 在进行 药物治疗 的基础上 ， ． 应对高 热 晾厥 患儿进 行物理降 温 ， 其
同时为其肌注安定 ， 剂量为０３ ／ ｇ， ．ｍｇ ｋ 密切观察患儿的病情变化 ， 若病情 需要可于２ｍｉ）再次为其注射安定。 ０ ｎ＝ ￣ 患儿府隋平稳后， 改用苯 巴比妥（ 肌
肉注射 ， 剂量为５ ｇ ｋ ， 日一次 ） ｍ ／ｇ每 为其进行 治疗 ， 直到患 儿体 温恢复正 常 方停止用药。 为对照组患儿进行常规的退热对症治疗， 并治疗其原发疾病。
个性化优质护理服务在门诊换药室患者中的应用
０． ０１）；两组疼痛感比较差异无统计学意义（Ｐ ＞０． ０５）；观察组ＳＡＳ、ＳＤＳ 评分低于对照组（Ｐ ＜０． ０１），焦虑、抑郁程度优于对照组
（Ｐ ＜０． ０１）；观察组护理满意度优于对照组（Ｐ ＜０． ０１）。结论：个性化优质护理服务在门诊换药室具有良好的应有效果，能改善
患者换药体验，稳定心理状态，提高其护理满意度，值得临床推广应用。
齐鲁护理杂志２０２０ 年４ 月第２６ 卷第７ 期
个性化优质护理服务在门诊换药室患者中的应用
宋金明，王小清 （山东大学齐鲁医院 山东济南２５００１２）
【摘 要】目的：探讨个性化优质护理服务在门诊换药室患者中的应用效果。方法：选取２０１９ 年１０ 月１ 日～１２ 月３１ 日在某三甲
医院门诊换药室换药的２２６ 例患者作为研究对象，随机分为对照组１１４ 例和观察组１１２ 例，对照组采取常规护理干预及常规换
药方案，观察组在对照组基础上给予个体化优质护理服务；比较不同时间两组生命体征监测指标（包括呼吸、脉搏、收缩压、舒张
压等），比较两组疼痛感、焦虑、抑郁情绪［采用焦虑自评量表（ＳＡＳ）、抑郁自评量表（ＳＤＳ）］及护理满意度。结果：观察组更换敷
料时、清理创面时、涂药包扎时、换药１０ ｍｉｎ 后呼吸、脉搏、收缩压、舒张压优于对照组（Ｐ ＜０． ０１），且其波动幅度小于对照组（Ｐ ＜
ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｂｊｅｃｔｓ． Ｔｈｅｙ ｗｅｒｅ ｒａｎｄｏｍｌｙ ｄｉｖｉｄｅｄ ｉｎｔｏ ｔｈｅ ｃｏｎｔｒｏｌ ｇｒｏｕｐ ｏｆ １１４ ｐａｔｉｅｎｔｓ ａｎｄ ｔｈｅ ｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎ ｇｒｏｕｐ ｏｆ １１２ ｐａｔｉｅｎｔｓ． Ｔｈｅ ｃｏｎｔｒｏｌ
， ｇｒｏｕｐ ｒｅｃｅｉｖｅｄ ｒｏｕｔｉｎｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ ａｎｄ ｒｏｕｔｉｎｅ ｄｒｅｓｓｉｎｇ ｃｈａｎｇｅｄ ｐｒｏｇｒａｍ ａｎｄ ｔｈｅ ｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎ ｇｒｏｕｐ ｒｅｃｅｉｖｅｄ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｉｚｅｄ ｑｕａｌｉｔｙ （ ， ， ｎｕｒｓｉｎｇ ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｃｏｎｔｒｏｌ ｇｒｏｕｐ． Ｔｈｅ ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ ｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ ｏｆ ｖｉｔａｌ ｓｉｇｎｓ ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｒｅｓｐｉｒａｔｉｏｎ ｐｕｌｓｅ ｓｙｓｔｏｌｉｃ ｂｌｏｏｄ ｐｒｅｓ ， ， ） ， ， （ ， ） ｓｕｒｅ ｄｉａｓｔｏｌｉｃ ｂｌｏｏｄ ｐｒｅｓｓｕｒｅ ｅｔｃ． ｏｆ ｔｈｅ ｔｗｏ ｇｒｏｕｐｓ ａｔ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｔｉｍｅ ｗｅｒｅ ｃｏｍｐａｒｅｄ ａｎｄ ｔｈｅ ｐａｉｎ ａｎｘｉｅｔｙ ａｎｄ ｄｅｐｒｅｓｓｉｏｎ ＳＡＳ ＳＤＳ ａｎｄ ： ， ， ｎｕｒｓｉｎｇ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｗｅｒｅ ｃｏｍｐａｒｅｄ ｂｅｔｗｅｅｎ ｔｈｅ ｔｗｏ ｇｒｏｕｐｓ． Ｒｅｓｕｌｔｓ Ｔｈｅ ｒｅｓｐｉｒａｔｏｒｙ ｐｕｌｓｅ ｓｙｓｔｏｌｉｃ ｂｌｏｏｄ ｐｒｅｓｓｕｒｅ ａｎｄ ｄｉａｓｔｏｌｉｃ ｂｌｏｏｄ ｐｒｅｓ ， ， ， ｓｕｒｅ ａｆｔｅｒ １０ ｍｉｎｕｔｅｓ ｏｆ ｄｒｅｓｓｉｎｇ ｃｈａｎｇｅｄ ａｔ ｔｈｅ ｔｉｍｅ ｏｆ ｄｒｅｓｓｉｎｇ ｃｈａｎｇｅｄ ａｔ ｔｈｅ ｔｉｍｅ ｏｆ ｗｏｕｎｄ ｄｅｂｒｉｄｅｄ ａｎｄ ａｔ ｔｈｅ ｔｉｍｅ ｏｆ ｍｅｄｉｃｉｎｅ ａｐ （ ）， ｐｌｉｅｄ ａｎｄ ｄｒｅｓｓｉｎｇ ｗｒａｐｐｅｄ ｉｎ ｔｈｅ ｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎ ｇｒｏｕｐ ｗｅｒｅ ｂｅｔｔｅｒ ｔｈａｎ ｔｈｏｓｅ ｉｎ ｔｈｅ ｃｏｎｔｒｏｌ ｇｒｏｕｐ Ｐ ＜ ０． ０１ ａｎｄ ｔｈｅ ｃｈａｎｇｅ ｒａｎｇｅ ｗａｓ （ ） （ ） ｓｍａｌｌｅｒ ｔｈａｎ ｔｈａｔ ｏｆ ｔｈｅ ｃｏｎｔｒｏｌ ｇｒｏｕｐ Ｐ ＜ ０． ０１ ． Ｔｈｅｒｅ ｗａｓ ｎｏ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ ｉｎ ｐａｉｎ ｂｅｔｗｅｅｎ ｔｈｅ ｔｗｏ ｇｒｏｕｐｓ Ｐ ＞ ０． ０５ ． Ｔｈｅ ＳＡＳ （ ）， ａｎｄ ＳＤＳ ｓｃｏｒｅｓ ｏｆ ｔｈｅ ｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎ ｇｒｏｕｐ ｗｅｒｅ ｌｏｗｅｒ ｔｈａｎ ｔｈｏｓｅ ｏｆ ｔｈｅ ｃｏｎｔｒｏｌ ｇｒｏｕｐ Ｐ ＜ ０． ０１ ａｎｄ ｔｈｅ ｄｅｇｒｅｅｓ ｏｆ ａｎｘｉｅｔｙ ａｎｄ ｄｅｐｒｅｓｓｉｏｎ （ ） ｗｅｒｅ ｂｅｔｔｅｒ ｔｈａｎ ｔｈｏｓｅ ｏｆ ｔｈｅ ｃｏｎｔｒｏｌ ｇｒｏｕｐ Ｐ ＜ ０． ０１ ． Ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎ ｇｒｏｕｐ ｗａｓ ｂｅｔｔｅｒ ｔｈａｎ ｔｈａｔ ｏｆ ｔｈｅ ｃｏｎｔｒｏｌ （ ） ： ， ｇｒｏｕｐ Ｐ ＜ ０． ０１ ． Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ Ｔｈｅ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｉｚｅｄ ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ ｈａｓ ａ ｇｏｏｄ ｅｆｆｅｃｔ ｉｎ ｗｏｕｎｄ ｃｌｉｎｉｃ ｗｈｉｃｈ ｃａｎ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｄｒｅｓｓ ， ， ｉｎｇ ｃｈａｎｇｅ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｓｔａｂｉｌｉｚｅ ｔｈｅｉｒ ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌ ｓｔａｔｅ ａｎｄ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅｉｒ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ． Ｉｔ ｉｓ ｗｏｒｔｈｙ ｏｆ ｃｌｉｎｉｃａｌ ａｐｐｌｉ