门诊优质护理服务的新举措
门诊有温度的护理服务举措
门诊有温度的护理服务举措
为了提供更加贴心和专业的护理服务，门诊可以采取以下温度的护理服务举措：
1、温暖的接待环境。
为门诊患者提供舒适、温暖的接待环境，包括室内温度的调节、合适的照明和音乐等，让患者感受到温馨和安逸。
2、体温测量。
在患者进入门诊时进行体温测量，以确保患者和医务人员的安全。
可以采用非接触式体温计或红外线测温仪等设备，以提高测量的效率和准确性。
3、护理人员的热情和关怀。
护理人员应以热情和关怀的态度接待和服务患者，给予他们安心和信任的感觉。
护理人员应耐心倾听患者的问题和需求，并提供专业的解答和建议。
4、温暖的交谈。
护理人员在与患者沟通时，应用温暖、亲切的语言和声音，关心患者的身心健康，并提供必要的情绪支持。
5、多元化的等候区域。
为患者提供多元化的等候区域，以便他们有更多的选择，感到舒适和放松。
可以提供有阅读材料、电视、饮水机、休闲椅等设施，以满足不同患者的需求。
6、温暖的护理技术。
护理人员在进行护理操作时，应特别注意保持温暖和温和的技术手法。
例如，在给予患者皮肤护理时，可以用温水和柔软的布来清洁和按摩，以促进血液循环和舒缓身心。
7、温馨的离别祝福。
当患者就诊结束时，护理人员可以给予温馨的离别祝福，表达对患者的关心和祝福。
这种亲切的离别祝福会让患者感受到被重视和关注的重要性。
发展门诊优质护理服务的方案
发展门诊优质护理服务的方案背景随着医疗技术的发展和人口老龄化的加剧，门诊护理服务的需求日益增长。
优质的门诊护理服务能够提高患者的满意度和医疗质量，促进医疗机构的发展。
因此，我们制定了以下发展门诊优质护理服务的方案。
方案1. 提高护理人员的专业素养和技能水平- 加强护理人员的培训和研究，提升其专业知识和技能。
- 鼓励护理人员参加相关的学术交流和研讨会，提升其专业素养。
- 建立良好的继续教育机制，使护理人员能够不断更新知识和技能。
2. 优化护理服务流程- 分析和评估现有的门诊护理服务流程，发现问题并提出改进措施。
- 简化和优化护理服务流程，减少不必要的环节和等待时间。
- 引入信息化技术，提高护理服务的效率和准确性。
3. 加强团队协作和沟通- 建立跨学科的团队合作机制，促进医生、护士和其他医疗人员之间的协作。
- 加强团队成员之间的沟通和交流，提高工作效率和协作效果。
- 定期组织团队会议，分享经验和解决问题，促进团队的研究和成长。
4. 提升患者体验和满意度- 关注患者的需求和意见，不断改进护理服务，提升患者的体验和满意度。
- 提供个性化的护理服务，根据患者的特殊需求进行定制化护理。
- 加强对患者的宣教工作，提高患者对护理服务的理解和配合度。
5. 加强质量监控和评估- 建立健全的质量监控机制，对门诊护理服务进行定期评估和监测。
- 分析评估结果，发现问题并及时采取改进措施。
- 增加患者满意度调查和反馈机制，了解患者对护理服务的评价和意见。
结论通过以上方案的实施，我们可以提高门诊护理服务的质量和效率，满足患者的需求，促进医疗机构的发展。
然而，为了确保方案的可行性和成功实施，我们建议在实施过程中不断进行评估和调整，以适应不断变化的需求和环境。
2024门诊优质护理服务计划
2024门诊优质护理服务计划门诊是医院的重要服务窗口，是患者就诊的第一场所。
提高门诊服务质量，不仅可以提升患者的就医体验，还能有效缓解医患矛盾。
本文将针对门诊优质护理服务计划展开讨论，以期为医院提供参考。
一、优化服务流程简化挂号、缴费、取药等环节，可以通过增设自助设备、优化网络平台等方式，方便患者快速完成就诊流程。
同时，加强导医服务，安排专人指引患者前往相关科室就诊，减少患者因流程不明而产生的困扰。
二、提高护士综合素质加强护士的培训和学习，提高护士的业务水平和沟通技巧，使其能够更好地为患者提供服务。
同时，注重护士的职业道德教育，增强护士的责任心和同理心，使其能够更好地理解患者需求，为患者提供更贴心的服务。
三、加强健康教育宣传通过多种形式加强健康教育宣传，如宣传册、宣传栏、网络平台等，向患者普及常见病防治知识，提高患者的健康素养和自我保健能力。
同时，针对不同季节、不同人群的常见病，开展专题健康教育活动，增强患者的健康意识和自我保健能力。
四、建立多学科联合诊疗模式针对一些较为复杂、需要多个科室协同治疗的疾病，建立多学科联合诊疗模式。
通过多科室协作，为患者提供全方位、个性化的诊疗服务，提高诊疗效果和患者的满意度。
五、加强信息化建设加强信息化建设，建立电子病历系统、远程诊疗系统等，实现患者信息的共享和整合。
这不仅可以提高诊疗效率，还能为患者提供更加便捷的医疗服务。
同时，加强网络安全保障，保护患者隐私。
六、完善投诉处理机制建立健全投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议。
通过及时反馈、整改，不断改进服务质量。
同时，定期开展满意度调查，了解患者的真实感受和需求，针对性地改进服务内容和方式。
七、营造温馨舒适的就诊环境保持门诊环境的整洁、美观、安静，为患者提供温馨舒适的就诊环境。
合理布局科室，方便患者寻找；提供充足的座椅、扶手等设施，保障患者就诊过程中的舒适度；适当设置绿化、装饰等元素，营造温馨的氛围。
八、强化医护人员服务意识定期开展医护人员服务意识培训，强调“以患者为中心”的服务理念。
门诊提供优质护理服务的方法
门诊提供优质护理服务的方法引言门诊护理是医疗服务的重要组成部分，提供优质的护理服务对于患者的康复和满意度至关重要。
本文将介绍一些提升门诊护理服务质量的方法。
1. 建立良好的沟通机制- 提供明确的信息：门诊护士应该清晰地向患者传达有关诊疗计划、用药指导和注意事项的信息，确保患者能够理解并遵守医嘱。
- 倾听和尊重：门诊护士应该耐心倾听患者的问题和需求，并尊重他们的权益和意见。
- 定期回访：建立患者回访制度，及时了解患者的病情变化和治疗效果，提供必要的支持和指导。
2. 优化护理流程- 提高工作效率：合理安排门诊护士的工作流程，避免过度等待和疏漏，确保每位患者都能够得到充分的关注和护理。
- 简化手续和表格：简化患者登记、检查和付费等手续，减少不必要的繁琐程序，提高患者就诊的便捷性。
- 护理记录的完整性：门诊护士应该准确记录患者的病情和护理过程，确保医疗团队能够及时了解患者的情况。
3. 培养专业的护理团队- 持续教育培训：门诊护士应接受定期的培训，更新专业知识和技能，提高护理水平和服务质量。
- 团队合作：建立良好的协作机制，门诊护士应与其他医疗人员密切合作，共同为患者提供综合性的医疗服务。
- 培养责任感：门诊护士应具备高度的责任感和职业道德，保证患者隐私和权益的保护。
4. 提供舒适的环境- 温馨的氛围：门诊护理环境应温馨舒适，为患者提供安全、整洁和有序的就诊环境。
- 合理的布局：合理规划门诊护理区域的布局，确保患者和护理人员的空间充足，并提供必要的隐私保护。
- 配套设施和服务：提供便利的诊室、洗手间、休息区等设施，并提供热情周到的服务，提高患者的就诊体验。
结论通过建立良好的沟通机制、优化护理流程、培养专业的护理团队和提供舒适的环境，门诊可以提供优质的护理服务，提高患者的满意度和康复效果。
这些方法可以帮助门诊提升护理服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
门诊推广优质护理服务方法
门诊推广优质护理服务方法一、背景随着医疗行业的发展，护理服务在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
优质护理服务的提供，不仅可以提高患者的满意度，还能提高医疗质量，降低再次就诊率。
门诊作为医疗机构的第一窗口，推广优质护理服务具有重要意义。
二、目标1. 提高门诊护理服务质量，提升患者满意度。
2. 提高门诊护理人员专业技能，提升医疗服务效率。
3. 建立完善的门诊优质护理服务流程和标准。
三、方法1. 强化护理人员培训1. 定期组织护理人员进行专业知识培训，提升护理技能。
2. 加强护理人员与医生的沟通协作能力，提高医疗服务效率。
2. 优化护理服务流程1. 设立预检分诊，对患者进行初步判断和分类，提高就诊效率。
2. 实施预约制度，减少患者等待时间，提高医疗服务质量。
3. 设立专门的健康教育区域，提供健康知识和康复指导。
3. 提升护理服务质量1. 强化基础护理，确保患者基本需求得到满足。
2. 提供个性化护理服务，根据患者需求提供针对性护理。
3. 加强心理护理，关注患者心理变化，提供心理支持。
4. 建立完善的护理管理体系1. 设立护理质量管理小组，定期对护理服务进行评估和改进。
2. 建立护理服务反馈机制，及时收集患者意见和建议，不断优化服务。
3. 制定护理服务标准，确保护理服务质量。
四、预期效果1. 患者满意度提升，就诊体验改善。
2. 护理服务质量提高，医疗事故和纠纷减少。
3. 护理人员专业能力增强，工作积极性提高。
五、实施计划1. 第一季度：进行护理人员培训，优化护理服务流程。
2. 第二季度：提升护理服务质量，建立护理管理体系。
3. 第三季度：对实施效果进行评估，调整优化方案。
4. 第四季度：巩固实施成果，持续改进护理服务。
六、总结通过以上措施的实施，我们期望能够提升门诊护理服务质量，提高患者满意度，为患者提供更优质的医疗服务。
同时，我们也期望通过本项目的实施，能够为我国医疗行业的发展提供有益的经验和借鉴。
推广优质护理服务的门诊方案
推广优质护理服务的门诊方案一、背景随着社会的进步和医疗保健体系的不断发展，护理服务已经成为医疗卫生服务中不可或缺的一部分。
优质护理服务不仅能提高患者的治疗效果，还能提升患者的就医体验，进而提高医院的整体服务质量。
为此，我们特制定本方案，以推广优质护理服务在门诊的应用。
二、目标1. 提高患者对护理服务的满意度。
2. 提高护理人员对工作的投入度和专业素养。
3. 提高护理工作效率，减少医疗差错。
三、具体措施1. 加强护理人员培训- 定期组织护理人员进行专业技能培训，提高护理水平。
- 加强护理人员对新型护理理念的研究，如患者为中心的护理、个性化护理等。
- 培养护理人员的沟通能力，提高患者满意度。
2. 完善护理工作流程- 制定明确的护理工作流程和标准，确保各项工作有序进行。
- 加强护理工作的监督和考核，提高工作效率。
- 定期对护理工作进行评估和改进，以适应临床需求。
3. 提高护理服务质量- 提供全面、细致的护理服务，满足患者需求。
- 加强护理人员对患者病情的观察，及时发现并处理问题。
- 加强护理人员与医生的沟通协作，确保患者得到最佳治疗方案。
4. 营造良好的工作环境- 提供舒适的工作环境，减轻护理人员的工作压力。
- 合理配置护理人员，确保工作量与工作能力的匹配。
- 加强护理人员之间的团队协作，提高工作积极性。
四、实施计划1. 第 1-3 个月：进行护理人员培训，完善工作流程和标准。
2. 第 4-6 个月：推广新型护理理念，提高护理服务质量。
3. 第 7-9 个月：加强护理人员与医生的沟通协作，提高工作效率。
4. 第 10-12 个月：评估实施效果，对方案进行优化调整。
五、预期效果通过本方案的实施，预计将实现以下效果：1. 患者满意度将得到显著提高。
2. 护理人员的工作积极性将得到提升，工作投入度将增加。
3. 护理工作效率将得到提高，医疗差错将减少。
六、总结优质护理服务对于提高患者的治疗效果和就医体验具有重要意义。
2024年门诊优质护理服务计划（2篇）
2024年门诊优质护理服务计划一、导言近年来，我国医疗健康事业发展迅速，越来越多的人开始注重保健和就医服务的提升。
为了提供更好的门诊护理服务，我院制定了2024年门诊优质护理服务计划。
该计划旨在提高门诊护理服务的质量和效率，加强患者的满意度和医院的竞争力。
二、患者关怀1. 患者信息管理：建设电子病历系统，实现患者信息的快速获取和准确记录，提供个性化的护理服务。
2. 预约挂号优化：推行网上预约挂号系统，方便患者预约专家号源，避免长时间等候。
3. 快速诊疗通道：设置患者快速就诊通道，减少排队等待时间。
4. 医患沟通桥梁：建立患者疑虑咨询平台，提供医生在线咨询服务，解答患者的疑问和顾虑。
三、环境优化1. 医疗设备更新：更新门诊部常用的医疗设备，提高诊疗效果和患者体验。
2. 环境舒适化改善：优化门诊部的布局设计，提供更舒适的候诊区、诊室和护理区域。
3. 感染控制优化：加强门诊部的消毒和防控工作，提高患者就诊的安全性。
四、护理质量提升1. 树立护士创新意识：引导护士积极探索新的护理方法和技术，提高护理质量。
2. 护理规范制定：制定门诊护理规范，明确护理操作流程和要求，提高护理的标准化程度。
3. 护理培训强化：定期组织护士培训，提升护士的专业技能和服务意识。
4. 护理质量监控：建立护理质量监控系统，定期评估和提升护理服务的质量。
五、健康宣教推广1. 健康教育宣传：加强门诊部健康宣教，提供患者相关疾病的预防、治疗和康复知识。
2. 宣传材料提供：制作门诊宣传册和海报，向患者提供健康宣教的资料，方便患者获取相关信息。
3. 康复指导服务：开展康复病例教学和指导服务，提供患者康复的专业支持。
六、服务质量评估1. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对门诊服务的意见和建议，及时改进服务。
2. 投诉处理机制：建立门诊投诉处理机制，加强与患者的沟通以及有效处理投诉。
3. 同行评估和对比：与其他医院进行护理服务的同行评估和对比，发现不足之处并改进。
门诊优质护理服务温馨举措内容
门诊优质护理服务温馨举措内容随着医疗水平的不断提高，门诊护理服务在医疗机构中扮演着越来越重要的角色。
为了提高门诊护理服务的质量，医疗机构不断探索和实施一系列温馨举措，以满足患者的需求和提升患者的满意度。
本文将介绍几种常见的门诊优质护理服务温馨举措。
一、提供舒适就诊环境为了让患者在门诊就诊过程中感受到舒适和温暖，医疗机构在门诊区域提供了舒适的座椅、空调、音乐等设施，使患者在等候过程中感受到宜人的环境氛围。
此外，医疗机构还注重门诊区域的清洁卫生，定期消毒和清理，确保患者在就诊过程中的安全和健康。
二、提供个性化的护理服务医疗机构在门诊护理过程中注重个性化服务，根据患者的具体情况和需求，提供定制化的护理服务。
例如，针对老年患者和孕妇患者，医疗机构会安排专门的照顾人员，提供特殊照顾和关怀；对于残疾患者，医疗机构会提供无障碍设施和辅助服务，方便其就诊。
三、加强沟通与交流医疗机构注重与患者的沟通与交流，通过与患者的有效沟通，了解患者的需求和关注点，并及时给予解答和建议。
医疗机构还鼓励患者提出问题和意见，及时进行回应并改进服务。
为了提高沟通与交流的效果，医疗机构培训护士和医生的沟通技巧，使其能够更好地与患者沟通和交流。
四、提供便捷的医疗服务为了提高门诊护理服务的便捷性，医疗机构采取了一系列措施。
例如，医疗机构推行预约挂号服务，患者可以提前通过电话或网络进行挂号，减少了排队等候的时间。
此外，医疗机构还提供快速就诊通道，方便有急诊情况的患者优先就诊。
五、提供全面的护理指导为了提高患者的自我护理能力，医疗机构在门诊护理过程中提供全面的护理指导。
护士和医生会向患者提供详细的疾病知识和治疗方法，并指导患者正确使用药物和进行康复锻炼。
医疗机构还会为患者提供相关资料和宣传册，方便患者回家后进行参考和学习。
六、关注患者的心理需求在门诊护理过程中，医疗机构注重关注患者的心理需求。
护士和医生会耐心倾听患者的问题和疑虑，并给予积极的回应和安慰。
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门诊优质护理服务的新举措随着人们日益增长的健康需求及医学科学的发展，门诊就诊患者与日俱增、病种日趋复杂。
随之而来的，提高门诊护理人员服务质量的要求显得尤为重要。
在大力提倡”以人为本”、”个性化服务”的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。
因此，转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行”医护一体化”理念等举措逐渐成为医院门诊开展优质护理服务的重要方向。
这些观念的提出也必将成为和谐就医的重要环节。
Abstract：With the improvement of people’s quality of life and the development of medical science，the health diseases has become increasingly complex nowadays. Thus，the requirements of improve the service quality of outpatient in nursing care is particularly important.Right now，in the circumstance of promoting people-oriented medical care，personalized service and carrying out high-quality care，building a harmonious doctor-patient relationship becomes more and more significant. Therefore，changing the service concept which help for enhancing our own diathesis，mobilizing the population enthusiasm，implementing the concept of health care integration initiatives gradually become an important direction to carry out high-quality care. These ideas will also become an important part of harmonious medical.Key words：Outpatient；Quality nursing care；Measures and procedures門诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。
随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。
在大力提倡”以人为本”、”个性化服务”的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。
自2010年国家卫生部大力倡导医护人员”优质护理服务”后，我院经过2年余的探索与改进，在”转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念”等举措上进行了全面的革新，目前已发展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。
1转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上忽视了人性化服务。
在此次门诊优质护理服务中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展”患者至上”、”变被动为主动服务”、”把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点”。
为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现”服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、”的”三好六满意”活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务[1]。
在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题”质量、安全、效率、服务、创新，为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了”优质护理服务”合理化建议交流会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。
增加了护士工作的认同感。
同时，为了达到”个性化”服务的目的，门诊对既定患者实施了分级标准并细化了服务规范、内涵及服务项目，并在门诊公示，增加服务的透明度，明确了护士工作的职责，同时为规范护理服务提供了有效的监督机制。
为了使护士有更多的时间服务于患者，我们还大力推行电子化移动护理服务。
此项系统的实施将患者个人信息、患者疾病诊治图像信息、护理需求信息整齐划一，让门诊护理人员一目了然。
既可以了解患者就诊情况，有的放矢的提供引导及帮扶，更重要的是真正的把时间还给了护士、把护士还给了患者，使护士有更多的时间贴近患者，及时满足患者的需求。
电子化移动护理服务系统带给护士的不仅是信息化和便捷[2]，更重要的是保证了患者的安全，提升了护士的专业化服务模式。
2提升自身素质，夯实基础护理，细化服务流程随着医学科学的蓬勃发展，各专业的划分越来越细。
我院目前已划分出包括急诊科、儿科、妇科、生殖医学中心、心内科、消化内科、神经内科、血液科、血管外科、骨科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科门诊等专科。
由于患者盲目就医及对医学知识的匮乏，往往在就诊时不知所措，进而耽误了就诊时间，甚至延误病情。
在此情况下，由于患者踏入门诊的一刻，最先与患者接触的人员即是门诊护士，因此正确地引导及分诊显得十分必要。
为了达到使患者能够正确就医的目的，我们首先对门诊系统的护理人员及社会志愿者进行为期一周的全身重要疾病的知识普及并进行考核，考核通过者才有资格担任门诊护理分诊人员。
通过上述培训后，在门诊患者就诊前，护理人员可以通过与患者充分接触和沟通，分析其病情，为患者提供正确的就医信息，使其能够及时、准确的挂号和得到有效的诊断及治疗，促进疾病早日康复。
其次，我们定期请各专业教授为门诊护士讲解疾病常识、手术知识、康复信息等，让护士能够为围手术期患者答疑解难，减少患者与医护人员之间不必要的矛盾。
由此可见，门诊护理人员已经成为患者就诊、分诊、教育、指导的一个重要环节。
通过上述举措，门诊护理人员能够达到对初次就诊患者合理安排就诊医生，为患者能得到正确的诊断提供帮助；对于复诊患者能够解答术前术后疑问，解除其就医顾虑；而对于病情急重者，可以为患者优先安排就诊，缩短其就诊时间，以免贻误治疗时机。
最终实现对门诊患者的”个性化”服务。
3调动群体积极性，提供品质服务，加强骨干力量门诊护理工作看似简单、平凡，但随着患者的法律意识和自我保护意识的增强，护士的工作压力越来越大、工作难度越来越高、服务对象也越来越复杂。
因此，只有充分调动护士在护理工作中的积极性，加中坚强骨干力量的培养，才能使她们积极、主动、自觉、自愿的做好本职工作，为患者提供优质的服务。
随着医学模式的转变，整体护理在临床上的广泛应用，使护理工作的范围扩大，护士角色向多元化发展。
因此，充分发挥护士的潜能，调动护士的积极性、自主性，是全面提高护理质量、开展优质护理服务的重要保障[3]。
我院门诊系统在调动护士积极性方面，首先树立”以人为本”的管理思想，营造一个尊重人、关心人、信任人和依靠人的文化氛围；其次，护理工作管理者需要做到以身作则，努力提高自己的非权力性影响力；同时，在门诊管理工作中逐步建立健全规章制度，达到奖罚分明，并正确应用激励手段，优化护理人员的群体行为；最后，我们还需要让整个群体建立良好的人际关系，力求使个人与集体的目标保持一致，充分了解和满足护士的心理需求，找到可以调动其积极性的支点，并加以引导和利用。
只有这样才能调动护理人员工作的积极性，使之全身心地投入到护理工作中，才能确保优质护理服务中”医、护、患”3方均满意。
4倡导人文关怀，推行”医护一体化”服务理念总体而言，关怀照顾是护理的核心和精髓，没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。
护理人文关怀，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的權利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。
它要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命，说到底，就是一句话--”一切以患者为中心”。
在我院门诊系统实施”优质护理服务”体系后，为了使人文关怀融入到对患者的护理服务中，我们实施了一系列的举措并取得了良好的效果。
我们①强调护士本身需要强化职业素质，加强自身人文修养[4]，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱[5]。
②更加注重服务细节，营造人文关怀氛围，密切观察患者的病情，及时与医生沟通处理，达到”医护一体化”服务，更好的为患者服务[6]。
达到医生与护士共同参与医疗活动的目的。
总之，我们把”以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，不断推进和提高整体护理质量。
护理鼻祖南丁格尔曾言道“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。
”她还赞誉道”护理是一门艺术--从事这门艺术需要有极大的心理准备。
”这既是对护士的最高赞誉，也是对护士的最高要求。
在北京大学人民医院门诊系统开展”优质护理服务”各种新举措并持续改进以来，确实达到了”三好六满意”的效果，使门诊护理团队以更加迅速的步伐迈向了专业化、精细化、人性化的护理服务轨道。
我们也坚信，通过持续开展”优质护理服务”各种新举措，必定能达到”服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、”的”三好六满意”的标准，满足广大患者日益增长的护理服务需求。
参考文献：[1]周秀蓉，杨秀芳.预检分诊护患沟通技巧探讨[J].中国误诊学杂志，2010，10（26）：6384-6385.[2]李薇，曾莉萍.分诊在眼科门诊的重要性[J].华西医学，2012，27（2）：286-287.[3]杨思.门诊分诊工作中护患关系的建立[J].当代护士（专科版），2011，5：89-90.[4]符春菊，许妙珍.护士在现代化门诊信息管理中的作用[J].实用医学杂志，2008，（6）：679-680.[5]郑丽娜，于淑英.如何做好门诊分诊工作[J].临床合理用药杂志，2011，4（9A）：113.[6]刘丽娜，黄丽萍，李学喜.眼科门诊高峰期的服务需求及对策[J].中国美容医学，2010，19（3）：29-31.。