旅行社前台接待与游客雷人对话
导游餐厅服务人员游客用餐对话
导游餐厅服务人员游客用餐对话1. have you made a reservation with us? 请问您在我们这儿有预订吗?2. how many are you? a table for four? 请问几位?一张4人的餐位吗?3. would you like to sit by the window? 答您与否讨厌趴在依靠窗口的位子?4. i’m afraid we don’t have a no-smoking section. 对不起，我们这儿没有无烟区。
5. i’m sorry, sir. we are fully booked at the moment. would you mind coming back at 9:00p.? 对不起，先生。
我们现在已经八十了。
您与否晚上9点再去?6. your dining coupons only include soft drinks. i’m afraid you have to pay extra for it. 你的餐券只包括软饮料，我想如果你要这个的话得额外付费。
7. may i suggest that you wait in the bar? 我建议您回去酒吧等候，不好吗?8. i’m sorry, sir. the table has been reserved. there is a sign on it. 对不起，先生。
这张桌子有人预订了。
上面有标签。
g: waiter. this isn’t what i or dered!侍应生。
这不是我点的菜!w: i’m very sorry, sir. what was your order?真对不起，先生。
您点的是什麽?g: i ordered a shrimp curry, not beef curry.我点的是咖哩鲜虾，不是咖哩牛肉!w: i see, sir. i’ll bring you some at once.我明白了，先生。
宾馆前台接待用语有哪些
宾馆前台接待用语有哪些宾馆前台接待用语有哪些许多酒店前台在工作遇到各种问题，给前台工作带来不少难度，比如说接待用语。
下面是店铺为你整理的酒店前台接待用语，希望对你有帮助。
宾馆前台接待用语有哪些篇1一、入住：1、先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2、请问您有预订吗？3、请问您打算住多长时间呢？4、我们宾馆有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5、这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6、先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7、XX先生或小姐，请您稍等。
8、XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？9、XX先生或小姐，我们宾馆为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。
10、XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11、XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12、XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13、麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14、XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7：00————9：00您可以在二楼自助餐厅用早餐。
15、XX先生或小姐，我们宾馆实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
16、XX先生或小姐，您的房间在X楼的.XXX房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。
17、祝您居住或住店愉快。
二、预订：1、Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大宾馆。
2、请问有什么可以帮您的吗？3、先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4、XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5、XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6、请问您的客人大约什么时间到宾馆？7、XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8、XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9、XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10、那您采用哪种方式付款呢？11、XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12、XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13、我可以再为您复述一下预订内容吗？14、XX先生或小姐，因为宾馆房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
24前厅对客服务情景对话
其他 1牟氏庄园 2龙口南山 3养马岛 4昆嵛山国家森林公园
Page 9
Page 5
《前厅服务与管理》
• R：NexI Friday would be Apr．21 st．For two nights，SO you will check out on Sunday，Apr．23 rd． • G：That’S right． • R：Do you book for yourself or somebody else? • G：For myself． • R：Are you living alone? • G：N0，with my wife． • R：May I have your full name please? • G：Wan9—jun． 。 • R：Mr· Wan9，how will you arrive，by air or by train?As we offer free shuttle bus between railwav
Page 4
《前厅服务与管理》
• suite for $208；Both these rooms are with twin bed or double bed， and with internet access in Executive room／suite and Jacuzzi in Deluxe suite． • G：I'd like a standard room with double bed． • R：Certainly，sir．Which date would you like to check in 7 • G：Next Friday，for about two nights． ’
Page 6
《前厅服务与管理》
客房前台接待流程对话
客房前台接待流程对话
一、客人预订后前来办理入住。
前台：您好，欢迎光临。
请问您有预订吗？
客人：有，我之前在网上预订了房间，我叫[客人姓名]。
客人：没错。
前台：麻烦您出示一下身份证，我为您办理入住手续。
客人：好的。
（递上身份证）
前台：（办理手续过程中）[客人姓名]先生/女士，您的房费已经包含了一份早餐，用餐地点在酒店二楼的餐厅，早餐时间是早上7点到9点半。
这是您的房卡，房间在5楼508号。
电梯在您左手边。
祝您入住愉快。
客人：谢谢。
二、客人直接前来办理入住（无预订）
前台：您好，欢迎光临，请问您有预订吗？
客人：没有，我想现在开个房间。
客人：那我要一间标准大床房吧。
客人：就今晚一晚。
前台：麻烦您出示一下身份证，我为您办理入住手续。
（办理手续）您需要支付300元的房费和200元的押金，一共500元。
我们接受现金、微信、支付宝和银行卡支付。
客人：我用微信支付吧。
（完成支付）
客人：谢谢。
三、客人退房。
前台：您好，请问您是要退房吗？客人：是的。
在旅行社英语情景对话
在旅行社英语情景对话暑假马上就要到来，相信很多同学都有出行旅游的计划。
那么你想学习一些和旅行社店员交谈的英语对话吗?下面店铺为大家带来在旅行社英语情景对话，欢迎大家一起学习!A: Good morning. Can I help you?早上好。
需要什么帮助吗?B: Morning. I'd like to create a travel itinerary.早上好。
我想做个旅行计划。
A: Where do you want to go?请问您想去哪儿?B: I have no idea. But I hope to visit the seaside.没想好。
但我希望是个海滨城市。
A: Sure, how about Qingdao? Right now is the best time of the year to visit Qingdao.好的，青岛怎么样?现在是去青岛最好的季节了。
B: I've been there before. I think a southern city is better.我去过那了。
我想这次最好是去个南方城市。
A: How about Sanya? Blue sea, soft sand and gentle breezes. It's really relaxing.三亚呢?蓝色的大海，软软的沙滩，柔和的微风。
真的很不错。
B: Sounds great. Do you have any brochures?听起来不错。
有介绍资料吗?A:Good moming,May I help you?早上好，我可以帮您吗?B:We'd like to take a tour to Florence.我们要去佛罗伦萨。
A:That's a beautiful city. When do you want to go there?那是个非常漂亮的城市，你们什么时候去?B:We have got a 2 weeks'vocation and we plan to leave onThursday.我们有两周的假期，打算周四就去。
组团社和地接社的情景对话
组团社和地接社的情景对话电话铃声急促响起，组团社的小张一把抓起电话，就听见地接社的小王在那头喊：“小张啊，你们这次发来的这批游客，可真是活力四射啊！”小张笑着回：“咋啦，小王，是好事还是坏事，你可别卖关子。
” 小王兴致勃勃地说：“好事好事！就说昨天带他们去海边吧，那一个个兴奋得哟，跟脱缰的野马似的。
有个大爷，看着大海，非要下去游泳，我赶紧拦着，跟他解释海水情况复杂，不安全。
大爷还不乐意，说自己水性好着呢，最后好说歹说才劝住，可把我惊出一身汗。
不过大家玩得那叫一个开心，拍照、捡贝壳，忙得不亦乐乎。
”小张也乐了：“哈哈，那看来行程挺顺利。
不过，上次你们安排的酒店，有游客反映晚上有点吵，咋回事啊？” 小王一拍脑袋：“哎呀，这事怪我，我提前去考察的时候，没注意到酒店旁边在修路，晚上施工有点动静。
我收到反馈后，立马跟酒店协调，给游客换了安静点的房间，还送了点小特产赔不是，这才把大家安抚住，可算没砸了招牌。
”接着，小张又问：“那接下来的景点安排，你可得多上点心。
我记得有回带团，去一个古镇，本想着让游客感受古朴韵味，结果到了才发现，古镇在搞维修，好多地方围起来了，游客扫兴得很。
咱可不能犯这种错。
”小王连忙保证：“放心吧，后面的景点我都提前踩过点了，绝对没问题。
我还找了个当地特别有名的小吃街，那小吃，五花八门，保管游客吃得开心。
上次我自己去试吃，从街头吃到街尾，肚子都撑圆了，有个特色煎饼，咬一口，香得我差点把舌头吞下去，游客肯定喜欢。
”小张满意地说：“行，有你这话我就踏实了。
盼着这次合作顺顺利利，游客满意，咱们以后也能长期搭档，一起把旅游生意做得红红火火。
” 小王也在电话那头应和，两人又细细商量了些细节，才挂了电话，各自忙活去了。
散客入住接待情景对话
散客入住接待情景对话一、背景介绍散客入住是酒店经营中最基本的业务之一，对于酒店的服务质量和形象有着至关重要的影响。
在散客入住接待情景中，酒店前台工作人员需要通过高效、专业、亲切的服务来满足客人的需求，提升客户满意度和忠诚度。
二、接待流程1.问候客人当散客到达酒店前台时，工作人员应该首先问候客人，并询问是否需要帮助。
对话：工作人员：您好，请问有什么可以帮您的吗？客人：我要办理入住手续。
工作人员：好的，请您出示身份证件和预订信息。
2.核对预订信息工作人员需要核对客户提供的身份证件和预订信息是否一致，并确认入住时间、房型等细节问题。
对话：工作人员：请出示您的身份证件和预订信息。
客人：（出示身份证件和预订信息）工作人员：非常感谢，确认您是XXX先生/女士。
请问您是通过哪个渠道预订房间的？入住时间是XX号，房型是XXX，是否有其他需求？客人：是的，我需要安排接机服务。
工作人员：好的，我们可以为您安排接机服务。
请您填写一份接机服务表格，并支付相应费用。
3.办理入住手续工作人员需要向客人提供入住登记表格，并协助客人填写相关信息。
同时，工作人员需要告知客人酒店的各项规定和注意事项，并收取押金等费用。
对话：工作人员：请您填写一份入住登记表格，并签署相关协议。
客人：好的。
（填写表格并签字）工作人员：非常感谢，这是您的房卡和钥匙牌，请妥善保管。
同时，我们需要收取XXX元押金，您可以选择现金或刷卡支付。
客人：我选择刷卡支付。
4.送达房间工作人员需要为客户送达行李和引导客户前往房间，并介绍房间设施和注意事项等信息。
对话：工作人员：请跟我来，我带您去房间。
这是您的行李，请放心交给我们，我们会为您送到房间里。
客人：好的。
（跟着工作人员走向电梯）工作人员：这是您的房间，请检查一下是否满意。
如果有任何问题，请及时与我们联系。
客人：好的，谢谢。
三、服务技巧1.语言表达工作人员需要用亲切、礼貌的语言与客人交流，表达出热情和关怀。
2.细节服务工作人员需要在细节上做到周到，如主动为客人提供饮用水、帮助客人搬运行李等。
旅行社导游交流话术
旅行社导游交流话术导游是旅行社重要的一环，导游与游客之间的交流对旅游体验起着至关重要的作用。
导游需要具备良好的沟通技巧和丰富的旅游知识，才能让游客充分了解并享受旅行的乐趣。
在旅行社导游交流中，以下是一些常用的话术，希望对导游朋友们有所帮助。
一、问候与介绍：1. 早上/下午/晚上好，亲爱的朋友们！欢迎来到（目的地）！我是今天的导游（导游姓名），非常荣幸能够带领大家一起探索这个美丽的地方。
2. 在旅行之前，请允许我向大家介绍一下自己。
我是本地人，对这个地方非常熟悉，并且从事导游工作已经有五年的时间了。
3. 请大家举手，让我看看有多少新朋友在我们的行列中。
欢迎你们！我将尽全力让你们在这次旅行中度过愉快而难忘的时光。
4. 作为导游，我会尽量用最轻松、有趣的方式介绍给大家一些旅行背景和相关知识，以便让你们更好地了解本地文化和历史。
二、行程安排：1. 我将向大家介绍我们今天的行程安排。
首先，我们将参观（景点名），这是这个城市最著名的景点之一。
2. 大家请注意，我们将在（时间）准时出发前往下一个目的地。
请大家不要迟到，以免耽误后续行程。
3. 现在，我将提醒大家几个重要的事项。
首先，这个目的地的气候变化较大，请大家带好适应当地天气的衣物。
其次，请大家注意个人财物安全，避免携带过多现金或贵重物品。
4. 请问有没有人对这次行程有特殊要求或者有什么需要我特别关注的地方呢？请大家提出来，我会尽力满足大家的需求。
三、景点介绍：1. 大家看到的是（景点名），这是一座非常古老而著名的建筑。
它建于xx年，被列为重要的文化遗产之一。
2. 在这里，我会向大家讲解一些历史背景和有趣的故事。
请大家耐心听我讲解，如果有任何问题或者需要进一步了解的，欢迎随时提问。
3. 在这个景点内，照相是允许的。
请大家留意拍摄的角度和对其他游客的影响，以确保大家都能有良好的旅游体验。
4. 现在是大家自由活动的时间，请大家在约定的时间内回到集合点。
也请大家注意安全，遵守相关规定，保护环境并保管好个人财物。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社前台接待与游客雷人对话经典
旅行社前台各种销售人才与游客的对话大全，雷人表现。
一:高级人才型
客:去桂林多少钱
我:1380元双飞
客:太贵了,1000行吗?
我:不好意思,成本都不够,现在旅行社都是微利.1380是实价
客人:我们人多啊,四个人呢
我:人越多亏得越多.
客:我帮你公司打广告宣传,我的熟人多,朋友多,亲戚多.....
我:真不好意思,亏这么多我们真不能做啊.
客:以后你多赚点他们的钱.....我的您就别赚了行吗?我一定帮你推荐很多客户,让你生意旺上加旺.
我:那...那...,您能考虑来我公司上班吗?
客:.....
二:极度贪婪型
客:海南好玩吗?
我:还行,天涯海角,蜈支洲岛,南山文化苑等都不错.
客:我想参团,又想自己去,怎么去又能玩得最全面.
我:当然是参团性价比高,我们专业的操作肯定比您自己去玩的景点更多,酒店和景点拿的门票肯定比您自己拿更便宜.也更安全.就是没那么自由.
客:我想又便宜又自由又安全又舒服.
我:.....建议您在家躺床上看电视吧?
三:超级随便型
客:您认为国外和国内哪里最好玩.
我:各有各的特色.看您喜欢怎么玩.喜欢山还是水,喜欢紧凑还是喜欢休闲. 喜欢大城市还是小镇。
喜欢古迹还是喜欢繁荣
客:我什么都喜欢,基本上都差不多.
我:那就在我们旅行社玩吧. 选好了线路告诉我
四:极度无语型
客:去韩国多少钱?
我:3980元
客:去日本多少钱?
我:6980元.
客:那去欧洲呢?
我:11800元.
客:民俗村门票多少?圆明园呢.
我:民俗村对外120元,圆明园现在免费.
客:哦,谢谢你了,那我们去圆明园玩,那些地方太贵了. 我:"咚...咚...(用头撞墙),那里厕所要一元".
客:唉~真黑,到处都要钱,能忍就忍一下吧.
我:(救命啊,两眼发黑......)
五:极度狂想症型
客:听说导游都很坏.
我:哦,哪个行业都有好人有坏人.
客:搞旅游很来钱吧
我:薄利只比上班强点.
客:骗我。
搞旅游到处吃回扣，来钱得很我：:.....
六:超级眼红型
客:你们当导游真好.可以到处去玩.
我:恩.
客:你去过不少地方吧.
我:还行,中国跑了大半了.
客:都是我们客人给你们出钱旅游.
我:那下次您去旅游我就不派导游吧. 客:......
七:素质弄丢型
客:导游,你怎么走得这么慢.
我:不好意思,这里有位老人家,腿脚不太好.
客:那我们交的钱也不比她少.
我:那您也走慢点吧,
客:.....
八:无理取闹型
客:导游,我要投诉.
我:您怎么啦,一大清早的就投诉.
客:今天我忘了一个包在酒店,你都不去检查下房间,还好我自己想起来了.
我:不好意思,没丢就好.昨天我就在车上提醒过啊,要保管好自己的随身物品,尤其是贵重物品.
客:那你早上要检查下啊,我少带一个这么大的行李你没发现吗?
我:对不起,人太多了,我还真没留意.
客:那你不够专业,昨晚洗澡我还差点滑倒了.
我:昨晚在车上不是也讲了酒店洗手间要注意防滑吗?
客:反正我摔跤了你们就要赔.
我:哦......下次我帮您洗吧.
九、爱占小便宜型
客：参加你们活动有什么赠送的？
我：旅游包一个
客：质量那么差，又小。
我：一次性嘛，反正你每次参加我都送。
客：那你多送我个备用。
我：............
客：还有帽子呢？没帽子没统一标志，怎么叫旅游呢？
我：忍痛再送。
客：伞呢？怎么没伞，那么热的天，其他旅行社都要送。
我：对不起。
我们没有伞。
客：那墨镜呢？紫外线那么强的。
我：斜对面有卖的，我们没有。
客：怎么这也没有，那也没有。
我：你的建议很好，你多参加我几次旅游，让我赚点小钱，以后我在旅行社旁边开个超市就什么都有了。
十、斤斤计较型
客：华东多少？
我：1580元
客：那么贵。
我：贼便宜了。
自己去只够买张单边机票。
客：我有教师证。
门票少多少。
我：华东地区只认本省优待证，外省的不认，地方保护主义
客：太不象话了，应该象政府反映
我：我也觉得。
客：我不华东了，我去香港。
反正都是可按城市。
我：恩。
香港也不错。
很繁华，还可以感受不同的社会制度。
客：好多钱？我两口子带个娃
我：大小同价。
1480~2980各种档次都有
客：我要最便宜的，还有就是我孩子才4岁，把住宿门票退给我，他吃饭也吃不了多少，把餐退给我。
坐车我可以抱，.车费退给我........ 我：请把行程单退给我，免得让我浪费张纸。