前台情景对话.
前厅电话预订对话
前厅电话预订对话场景一：普通商务酒店预订电话铃声响起……前台：您好，这里是_____酒店前厅，很高兴为您服务。
客人：您好，我想预订一个房间。
前台：好的，先生/女士，请问您预订房间的入住时间和退房时间是什么时候呢？客人：我大概下周五晚上入住，周日上午退房。
前台：好的，那请问您是几位入住呢？客人：就我一个人。
前台：那我为您推荐我们的标准单人房，房间干净整洁，设施齐全，您觉得怎么样？客人：可以，价格是多少？前台：我们的标准单人房在您预订的时间段，每晚价格是 300 元。
客人：有点贵啊，有没有优惠？前台：目前我们酒店有针对新客户的 9 折优惠，这样算下来每晚是270 元，您看可以吗？客人：嗯，还行。
那房间有窗户吗？前台：有的，我们的标准单人房都是有窗户的，能保证房间的通风和采光。
客人：那行，就订这个。
前台：好的，请您留下您的姓名和联系电话，方便我们为您做预订记录。
客人：我叫_____，电话是_____。
前台：好的，＿____先生/女士，已经为您预订成功了。
入住时请携带有效身份证件，在前台办理入住手续。
祝您入住愉快！客人：谢谢，再见。
前台：再见！场景二：高档度假酒店预订电话铃声响起……前台：您好，欢迎致电_____度假酒店前厅，愿为您带来美好时光。
客人：您好，我想咨询一下房间预订。
前台：您好，亲爱的客人，非常乐意帮助您。
请问您计划的出行日期是什么时候呢？客人：下个月月初，大概 3 号入住，6 号离开。
前台：明白了，那请问您同行有几位呢？客人：我们一家四口。
前台：那为您推荐我们的家庭套房，房间宽敞舒适，有两个独立的卧室和一个客厅，非常适合家庭入住。
客人：听起来不错，这个套房都有什么设施？前台：家庭套房配备了齐全的高端家电，包括大屏幕智能电视、中央空调，还有独立的观景阳台，能让您尽情欣赏美丽的风景。
另外，房间内还提供免费的 WiFi 和迷你吧。
客人：价格是多少呢？前台：在您预订的时间段，家庭套房每晚的价格是 1800 元。
酒店前台情景话术.doc
酒店前台情景话术.doc1. 客人入住前欢迎来到我们的酒店。
请问您预订了房间吗？您需要提供身份证或护照进行登记入住。
我们将会将您的信息保密，请您放心。
酒店提供多种房型，您需要哪种房型呢？请问您需要使用我们的餐厅或会议设施吗？欢迎入住。
这是您的房卡，请妥善保管。
如果需要任何服务，请致电前台，我们将有专人为您服务。
我们酒店提供各种设施，包括健身房和泳池等，请您自由使用。
3. 客人退房时您好，您需要退房吗？请我们帮您办理退房手续。
您的意见和建议对我们非常重要，请填写我们的问卷并提供您的宝贵意见。
如果您在退房时有任何问题，请不要犹豫，随时与我们联系。
我们会尽力解决您的问题。
4. 客人有意见或投诉时非常抱歉造成任何不便。
我们非常重视您的意见和建议，我们保证您的问题将得到及时解决。
如果您需要任何帮助，请随时与我们联系。
我们会做出改善，以便其他客人不会再遇到同样的问题。
5. 客人需要额外服务时感谢您的想法，我们会尽力满足您的要求。
请告诉我们您的需要，我们酒店提供各种额外服务，包括洗衣和叫车等。
我们希望您在我们的酒店里度过一个愉快的时光。
6. 客人不理解酒店政策或规定时我们非常抱歉您的不便，但我们的政策和规定是为了确保所有客人能够享受安全、舒适和愉快的住宿体验。
如果您有任何问题或疑虑，请随时与我们联系。
我们将尽力帮助您解决任何问题。
7. 客人需要取消预订时非常抱歉您需要取消预订。
根据我们的政策，取消可以提前通知我们，以便我们为其他客人腾出房间。
如果您有任何问题，请随时与我们联系。
8. 客人需要帮助和建议时我们很高兴为您提供帮助和建议。
我们拥有专业的团队，致力于为您提供最好的服务和体验。
如果您对我们的服务和设施有任何疑问，请随时与我们联系。
我们将尽力满足您的要求。
前厅电话预订对话
前厅电话预订对话场景一：商务出差预订电话铃声响起。
前台：您好，这里是_____酒店前厅，很高兴为您服务。
客人：您好，我想预订一间房间。
前台：好的，先生/女士，请问您预订房间的入住时间和退房时间是什么时候呢？客人：我大概这周五晚上入住，周日上午退房。
前台：好的，先生/女士。
请问您是一个人入住还是有同行人员呢？客人：就我一个人。
前台：那我为您推荐我们的标准单人间，房间设施齐全，环境舒适。
请问您能接受吗？客人：可以的。
前台：那麻烦您提供一下您的姓名和联系方式，以便我们为您做好预订记录。
客人：我叫_____，电话是_____。
前台：好的，＿____先生/女士，已经为您成功预订了本周五晚上到周日上午的标准单人间。
请问您还有其他特殊需求吗？比如需要提前准备一些洗漱用品或者安排特定的楼层？客人：不用了，谢谢。
前台：好的，如果您行程有变动，请提前联系我们，祝您旅途愉快，再见！客人：再见！场景二：家庭度假预订电话铃声响起。
前台：您好，＿____酒店前厅，请问有什么可以帮您？客人：你好，我想预订两间房，我们一家四口准备出去度假。
前台：好呀，那请问您大概什么时候入住和退房呢？客人：下周一入住，周三退房。
前台：明白了，那您是想要两间一样的房型，还是不同的呢？比如一间大床房和一间双床房？客人：一间大床房，一间双床房吧。
前台：好的，那我为您安排相邻的房间，方便您一家人相互照应。
能麻烦您说一下您的姓名和联系电话吗？客人：我叫_____，电话是_____。
前台：好的，＿____先生/女士。
我们酒店有提供早餐服务，请问您需要为家人预订吗？客人：都订上吧。
前台：好的，已经为您预订好了两间相邻的房间，一间大床房和一间双床房，并且包含了早餐。
请问您还有其他需求吗？比如是否需要为小朋友准备一些玩具或者加床服务？客人：不用加床了，玩具也不需要，谢谢。
前台：好的，那祝您一家人度假愉快，期待您的光临，再见！客人：再见！场景三：会议团队预订电话铃声响起。
564编号酒店前台情景话术
564编号酒店前台情景话术1.客户来到前台，您微笑地打招呼：“您好，欢迎光临我们的酒店！我是前台经理/服务员，有什么可以帮助您的吗？”2.客户咨询房间类型和价格：“非常抱歉打扰您，请问您需要预订哪种类型的房间？我们酒店有多种房型供您选择，价格也各不相同。
”3.客户要求办理入住手续：“当然可以，请出示您的身份证和信用卡，我们将为您办理入住手续。
如果您需要帮助填写入住信息，请告诉我。
”4.客户投诉房间不满意：“非常抱歉给您带来不便。
请您先不要着急，我会立即与相关部门联系，为您解决问题。
同时，为了确保您的舒适度，我们可以为您更换房间。
”5.客户咨询餐厅和菜单：“您好，我们酒店设有多个餐厅供您选择。
如果您需要订餐，请告诉我您想品尝哪种菜肴或特色菜品。
我们的菜单丰富多样，相信一定能够满足您的口味。
”6.客户要求安排车辆接送：“当然可以，请您告诉我们您的接送需求和时间安排。
我们会为您安排合适的车辆并确保您的出行顺利。
”7.客户咨询酒店设施和服务：“我们的酒店设施齐全，包括健身房、游泳池、会议室等。
如果您需要使用这些设施或有其他服务需求，请告诉我，我们将竭诚为您服务。
”8.客户办理退房手续：“非常感谢您选择我们的酒店并度过愉快的时光。
退房时间为今天中午12点之前，请出示您的房卡和信用卡，我们将为您办理退房手续。
”9.客户要求延迟退房时间：“非常抱歉给您带来不便。
由于退房时间较早，我们无法为您延迟退房时间。
不过，我们可以为您安排下午的清洁服务，并确保您的房间整洁舒适。
”10.客户咨询旅游攻略和建议：“您好，如果您需要旅游建议和攻略，请告诉我您的旅行计划和兴趣爱好。
我们会根据您的需求，为您提供专业的建议和帮助。
”除了以上情景话术，以下是一些建议和注意事项：•在与客户沟通时，保持热情、耐心和专业，确保客户感受到尊重和关注。
•掌握酒店的基本信息和特色服务，以便更好地回答客户的问题和提供建议。
•对于客户的投诉和建议，要认真倾听并积极处理，及时与相关部门沟通解决问题。
前台接待常用对话
前台接待常用对话在酒店、公司或其他需要前台接待的场所工作时，对话是前台工作人员与来访者之间进行沟通和交流的重要方式。
以下是一些前台接待常用对话的示例，供参考和应用。
1. 问候和接待1.1 问候来访者•前台：早上/下午/晚上好！您好，欢迎光临。
请问有什么我能帮到您的吗？•来访者：早上/下午/晚上好！我是来参观/办理事务/预订房间的。
1.2 确定来访者需求•前台：请问您是来办理什么业务的？您预订了房间吗？•来访者：是的，我需要预订一个双人间/我是来参观提前预约的。
1.3 提供帮助和引导•前台：请稍等一下，我帮您查一下预订系统/联系相关部门的负责人。
•来访者：好的，谢谢。
2. 预订和入住2.1 确认预订信息•前台：请问您的姓名和预订日期是什么？•来访者：我叫张三，预订日期是明天。
2.2 提供入住信息•前台：请填写这份入住登记表，需要您提供身份证或护照等有效证件。
•来访者：好的，我知道了。
2.3 解答房间问题•前台：您的房间是标准间，设有双人床、电视、空调和独立卫生间。
•来访者：这样很好，谢谢。
3. 询问需求和问题3.1 询问住宿体验•前台：请问您对上次的住宿体验满意吗？有什么需要改进的地方吗？•来访者：上次的住宿体验不错，但是房间有些吵。
3.2 解决问题和提供解决方案•前台：我们非常抱歉给您带来不便。
我们可以给您更换一个安静的房间。
•来访者：好的，谢谢。
4. 结束和道别4.1 感谢来访•前台：感谢您的光临！希望您在我们这里度过愉快的时间！•来访者：谢谢，我会的。
4.2 道别•前台：再见！有任何问题，请随时联系我们的前台。
•来访者：再见！以上是一些前台接待常用对话的示例，希望能对你在前台工作中的交流和沟通有所帮助。
根据具体情况，适当调整和修改对话内容，以更好地满足来访者的需求。
祝你工作顺利！。
前台接待情景模拟话术
前台接待情景模拟话术前台接待情景模拟话术第一部分：客户来电电话响铃3声，应立即拿起电话应答，声音清晰，语气亲切示例A：前台：你好，厦门中升商务奔驰，很高兴为您服务。
客户：你好，我想问一下唯雅诺售价多少？前台：唯雅诺是7座商务车，售价从40.8万元到54.8万元不等，共有6个车型。
客户：哦。
前台：先生，请问您怎么称呼？客户：我姓王。
前台：好的，请问王先生，您是通过什么方式了解到我们的车型的呢？客户：电梯广告前台：好的，那您方便告诉我一下您公司的全称是什么吗？客户：厦门XXXX有限公司前台：好的，请问您的电话号码是139xxxxxxxxx吗？客户：对，没错。
前台：好的，王先生，您看您什么时候有时间，可以过来我们店看一下实车。
客户：好的。
前台：稍后我会安排我们同事跟你联系。
客户：好的，再见。
前台：感谢来电，祝您愉快，再见。
示例B：前台：你好，厦门中升商务奔驰，很高兴为您服务。
客户：你好，我想问一下唯雅诺售价多少？前台：唯雅诺是7座商务车，售价从40.8万元到54.8万元不等，共有6个车型。
客户：哦。
前台：先生，请问您怎么称呼？第二部分：进店客户看到客户的车子进来，前台面带微笑，立即到门口迎接首次进店客户示例：前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。
客户：你好。
前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？客户：是的。
前台：先生，请问您怎么称呼呢？客户：我姓刘。
前台：好的，刘先生，我马上为您安排专人接待，请稍后。
二次进店客户示例：前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。
客户：你好。
前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？客户：不是，我之前来过一次，有个姓林的小伙子接待过。
前台：好的，先生。
请您稍等，我马上为你安排专人接待。
受邀客户首次进店示例：前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。
客户：你好。
前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？客户：是的。
前台：请问您是通过什么方式了解到我们的车呢？客户：我之前有打过电话，你们同事叫我过来看车。
酒店前台接待情景对话
前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I'm ＊＊＊, what should I call you， please？欢迎光临海悦酒店。
我是＊*＊，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame。
What can I do for you？先生/女士，你好!请问我能为您做点什么？3。
My name is ＊*＊， is there anything else I can do for you， just let me know.我叫＊*＊,如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要,请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1。
Please have a seat for a while I'll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿,我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I'll return them to you rig ht away after the check-in procedure。
请把您的护照和信用卡交给我.办完入住手续后，我会马上归还给您。
3。
How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4。
Which room would you like， smoking room or non-smoking room？您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me， Sir/Madame。
酒店前台接待情景对话
前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1. Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you ri ght away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
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接受预订――电话预订铃响3声之内接电话。
服务员：您好！华正宾馆前台。
客人：我要订房。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间客人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少服务员：大床房的房价是（请报门市价），请您贵姓客人：张小明。
服务员：张小明先生，请问您是我们的会员吗客人：是的，服务员：请问您何时到达酒店呢客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗客人：可以。
服务员：张先生，方便留下联系电话吗客人：。
服务员：好的。
张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天，房价为***元，会员折，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗客人：是的。
服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗客人：可以了。
服务员：感谢您的来电，再见！接受预订――上门预订服务员：先生/小姐，您好。
请问有什么可以帮您客人：我要预订房间。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间客人：10月20日的房间。
服务员：请问您要预定什么房型的房间客人：大床房，2间。
服务员：好的，请稍等，我查询一下预订情况。
……对不起，让您久等了。
10月20日2间大床房可以为您预订。
请问您的全名客人：王婧。
服务员：王小姐，请问您要预住几天客人：2天。
服务员：请问您是我们的会员吗客人：不是。
（适时为客人推荐会员卡）服务员：请问您何时到达酒店呢客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗客人：可以。
服务员：王小姐，方便留下联系电话吗客人：。
服务员：好的。
王小姐，您预订了10月20日的2间大床房，住2天，房价为168元/间，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗客人：是的。
服务员：王小姐，您还有什么需要我帮忙的吗客人：可以了。
服务员：谢谢您的预订，我们期待您的光临。
再见！客人：再见。
入住接待――入住服务员：先生/小姐，欢迎光临！请问有什么可以帮您客人：我要入住。
服务员：请问您有预订吗客人：有的，李竟预订的。
服务员：好的，请稍等。
（查询预订资料核实客人信息）李竟先生，您预订了今天的一间大床房，预住一天。
客人：是的。
服务员：李先生，请问您是我们的会员吗客人：是的。
服务员：请您出示一下您的证件，谢谢。
（为客人填写登记单）服务员：李先生，您的证件请收好。
请您在登记单上确认签字，谢谢。
客人：好的。
服务员：请问您是预付现金还是信用卡客人：现金。
服务员：请先预付XXX元。
（验钞、唱票）请在预付金凭证上签字，谢谢。
客人：好的。
服务员：这是您的房卡和钥匙，您的房间在XX楼，房号XXXX。
电梯请往这边走。
（伴有手势指引）祝您在这里过的愉快帐务处理――消费挂帐服务员：您好，有什么需要帮忙的吗客人：一份早餐。
服务员：好的，请问您是付现金还是转帐。
客人：转帐。
服务员：先生，请出示您的房卡。
…….谢谢。
房卡请您保管好。
（双手递送房卡）服务员：请您在转帐单上签字认可，需要转入餐费XX元。
……谢谢。
服务员：这是您的早餐券，祝您用餐愉快！帐务处理――续住服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗客人：我要续住。
服务员：好的，请问您的房号。
……能否告诉我您的全名(查询电脑，核实客人信息，了解余额情况)，请问您还要续住几天客人：两天。
服务员：请问您是付现金还是信用卡客人：现金。
服务员：请您预付XXX元……谢谢。
（验钞、唱票）服务员：请您在预付金凭证上签字……谢谢。
服务员：请出示您的房卡……谢谢。
（为客人重新制作房卡）服务员：这是您的房卡和预付金凭证，请收好。
感谢您的续住，祝您愉快，再见。
帐务处理――催帐服务员：您好，我是前台服务员，请问您今天续住吗客人：是的。
服务员：您能否抽空到前台重新制作钥匙，并加付XXX元预付金客人：好的。
服务员：谢谢，再见。
客人：再见帐务处理－－离店结帐服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗客人：退房。
服务员：好的，请问您的房号客人：8402。
服务员：好的，请出示您的房卡钥匙和预付金凭证。
客人：给你。
服务员：谢谢，请稍等。
（通知客房XXXX房间退房）服务员：请问是XXX先生吗（核对电脑信息）客人：是的。
服务员：您的房费是XXX元，餐费是XX元，电话费是XX元，共计XXX元，对吗客人：对。
服务员：先生，这是您的帐单，请您核对并签字，谢谢。
服务员：这是您的发票和找零，请收好，谢谢。
（适时递上宾客意见征询表）服务员：欢迎您再次光临，祝您旅途愉快，再见。
客人：再见。
帐务处理――会员卡销售服务员：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗客人：你们的房价打折吗服务员：我们酒店实行的是会员制，您可以成为我们的会员，从而享受我们提供的会员价格。
客人：有很多优惠吗。
服务员：是的，如果您长期商务出差等可以考虑加入我们的会员。
客人：好的，我会考虑的，谢谢。
服务员：不客气，很高兴为您服务，欢迎您下次光临。
前台服务――换房服务员：您好，有什么可以帮您的吗客人：我是8202房间的客人，我房间的空调不热嘛，我要换房。
服务员：很抱歉，给您带来了不便，我尽快为您安排解决。
……我现在为您给换为XXXX房间，您看这样可以吗客人：可以。
服务员：请出示您的房卡，我为您制作新的房卡，谢谢。
服务员：请您在“宾客变更通知单”上签字认可……谢谢。
服务员：这是您的房卡，请收好。
需要我们为您行李搬运吗客人：不用了，谢谢。
服务员：不客气，给您带来的不便我们深表歉意。
（及时通知工程人员对原房间进行检查维修）前台服务――留言服务服务员：您好，华正前台，有什么可以帮您的吗客人：我想留言。
服务员：请告诉我客人的姓名和房号，好吗客人：8203，王艳小姐。
服务员：好的，请稍等。
（查询并核对电脑信息）先生/小姐，请问您贵姓客人：我姓刘。
服务员：刘小姐，是否方便留下您的联系电话客人：。
服务员：好的，刘小姐，您对8203房间王艳小姐的留言是……，对吗客人：对的。
服务员：刘小姐，还有什么事需要我帮忙吗客人：没有了，谢谢。
服务员：不客气，祝您愉快，再见。
客人：再见。
前台服务――问讯服务服务员：您好，前台服务员，有什么可以帮您的吗客人：我想去净月潭，不知道从酒店怎么走啊服务员：您可以搭乘XXX车到净月下车便到了。
客人：知道了。
服务员：先生/小姐，还有什么事需要我帮助的吗客人：没有了。
服务员：祝您愉快，再见。
客人：再见。
（对于不清楚的问题，查询后给予答复）服务员：对不起，请稍等。
……到达那里的交通方式是……（对不清楚，又一时查不到的信息，向客人说明，待查询后回复客人）服务员：我为您查询一下，请告诉我您的房号或联系方式，等我查到后马上给你回复，您看怎么样前台服务――叫醒服务服务员：您好，前台。
请问有什么可以帮您的吗客人：我要叫醒。
服务员：好的，请告诉我您的房号客人：8306服务员：请问您贵姓啊客人：我姓陈。
服务员：陈小姐，请问您需要几点叫醒客人：明天早上7：00。
服务员：好的，陈小姐，您是8306房间，需要明天早上7：00为您提供叫醒，对吗客人：是的，谢谢。
服务员：不客气。
陈小姐，还有什么事需要我帮忙的吗客人：没有了。
服务员：祝您愉快，再见。
……第二天服务员：陈小姐，早上好，我是前台服务员，现在是7：00，您的叫醒时间已到，祝您愉快，再见。
客人：谢谢，再见。
前台服务――商务服务服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗客人：我想复印一张文件。
服务员：好的，请问您需要复印A3还是A4纸比例如何客人：复印A4纸1张，1：1复印。
服务员：好的，请您将需要复印的原件给我……谢谢。
服务员：这是您的复印件，您看可以吗客人：可以了，多少钱服务员：1元，原件请收好。
客人：钱给你。
服务员：谢谢，很高兴为您服务，再见。
前台服务――访客登记服务员：您好，请问有什么可以帮您的吗客人：我要找8206的李伟先生。
服务员：好的，（核实电脑信息），请问您贵姓客人：我姓许。
服务员：许先生，请稍等。
（拨打客房电话）您好，李先生，我是前台服务员，大堂有位许先生找您。
客人（李）：知道了，请他上来。
服务员：好的，再见。
（对来访者说）许先生，李先生在房间等您，请您出示证件并填写一下“访客登记单”，谢谢。
服务员：李先生的房间在2楼，电梯请这边走（伴以手势）。
前台服务――接听电话接听电话过程中，不得使用“喂”“嗯”“啊”，始终用“您好”“好的”“是的”“明白”与客人交流。
服务员：您好，华正前台，请问有什么可以帮您……服务员：好的，请稍等。
……服务员：对不起，让您就等了。
……服务员：请问您还有什么需要帮忙的吗……服务员：感谢您的来电，祝您愉快，再见。
……（电话始终挂于客人之后）前台服务――行李寄存服务员：您好，有什么可以帮您的吗客人：我想寄存这件行李。
服务员：好的，请问您大约何时来取客人：2小时以后吧。
服务员：好的，请您填写一下“行李寄存卡”好吗客人：好的。
服务员：请您保管好行李卡的下半联，在取行李时使用。
客人：好的。
服务员：先生/小姐，您已经办理好了寄存手续。
请您放心，我们会妥善保管您的物品。
客人：好，谢谢。
服务员：不客气。
客房开口服务服务员：您好、早上好、中午好、晚上好。
服务员：您先请。
服务员：祝您住店愉快。
服务员：欢迎下次再来，再见。
进出门程序敲门，报身份。
服务员：您好，客房服务员。
我可以进房打扫房间吗（客人在房间）客人：我在忙呢。
服务员，请问何时方便为您打扫客人：下午2点以后吧。
服务员：好的。
对不起，打扰您了，再见。
洗衣服务敲门，报身份。
服务员：您好，客房服务员。
可以进来吗客人：什么事服务员：这是您昨天送洗的衣服，请您签收一下。
客人：好的，没问题，谢谢。
服务员：不客气，很高兴为您服务，再见。
客人：再见。
开门服务客人：服务员，帮我开一下8401的门，我钥匙忘带了。
服务员：对不起，请您到前台办理一下登记好吗这是为了您的安全。
客人：好吧。
……客人：这是单子，开一下门吧。
服务员：好的，请稍等。
（收下“开门通知单”，为客人开门，敲门，报身份）您好，客房服务员。
（开门后，对客人说）请进，祝您愉快，再见。
（随后带上房门）送房服务客人打电话到总台要求增加卷纸。
服务员：您好，客房服务员。
客人：什么事服务员：这是您需要的卷纸，请收好。
客人：谢谢。
服务员：不客气，再见。
客人：再见。
餐厅接待服务服务员：您好，欢迎光临。
先生/小姐，请问您几位客人：两位。
服务员：好的，两位这边请。
（伴以手势指引）服务员：先生/小姐，请坐。
……这是菜单，请过目。
（适时为客人送上茶水）点菜服务服务员：您好，先生/小姐，请问需要点菜吗（适时推荐本店菜肴）客人：是的，我要……服务员：好的，您点的菜是……对吗（一定要复述客人的点菜）客人：对，快一点啊。
服务员：好的，请稍等。
上菜服务服务员：对不起，打扰一下。
XXXXX（报菜名），请慢用。
结帐服务客人：小姐，结帐。
服务员：好的，请问您是我们的会员吗客人：不是。
服务员：请问您是现付还是转帐客人：现金。