应急应变能力

写这份稿件大约需要6个小时；你突然 接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要 5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱， 但做这件事约需要两个小时（借钱、或取钱及送 钱）。这笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下 电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志 将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车 到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1 个小时。你打算如何办这几件事?
单位让你组织一次产品展销会，邀请了许多嘉 宾和媒体，但现场的人寥寥无几，你该怎么办？
两难类 应急应变类题型 统筹安排类题型 压力型题类题型
• 有人说你考试作弊了。
• 答题思路：可以和考官说，由于考试太紧张没 有听清楚考官的文化请考官再提问一次。如果 能赢得气氛的缓和，可以接下来做自我介绍。 • 你可以回答，从公务员考试的制度来看不能作 弊，从自身素质来看不能作弊，从考场的纪律 来看不能作弊。
两难类问题
• • • • • 答题技巧 三步曲 第一步：说明做人的原则 第二步：谈具体方法 第三步：如果两者发生冲突自己怎么办
• 例题：现在你有两个选择，一个是下 基层锻炼，一个是上调到市局工作， 请问你怎么选择，为什么？
• 出题思路：考查考生对工作环境，工作机 遇的认识能力和把握。 • 答题思路：这个问题严格的说不是两难是 两好问题，无论选择哪个都是一种良好的 锻炼和挑战，要选择到我最需要最合适的 地方，至于到底作什么样的选择，考生应 该实事求是地结合自己的实际来回答，比 如到基层更可能贴近民生，提高自己，两 难题三步曲：
压力类题
• 例题：你工作一段时间后，你的领导 和同事都认为你不太适合这个岗位大 家碍于面子都没有说，但是已经暗示 过你应该辞职，这时你怎么办？
• 出题思路：考察岗位适应能力和对压力的 处理能力。 • 答题思路：按照反省，对策，太的思路， 这个问题现实中操作难度比较大，有很多 人就放弃岗位，但是这是最后没有办法的 办法，在这之前对于一个自己经过千辛万 苦考上的岗位应该珍惜，同时积极地想出 办法的对策，千万不能冲动。
压力型题
• 参考答案，很感谢各位考官给了我一个解释的机会，针对这个问题， 我想做以下几点说明； • 第一，我的确非常重视这次公务员的考试，在考试前我认真的准备考 试，在进入面试之后，希望能够尽自己的最大的努力赢得这次机会， 虽然如此，我从来没有过考试作弊的想法。 • 第二，我不可能通过作弊的方式进入公务员队伍，通过参加这次考试， 我能够感觉到考试是公平 的程序是公正的，制度是严密的，我相信， 任何违反考试纪律的行为，在当场就会得到应有的惩罚。 • 第三，我也不愿意通过考试作弊的方式赢得公务员这个机会，我是一 名大学生，也是一名中共党员，我所收受到的教育以及我所接受的道 德理念都不允许我通过作弊的方式进入公务员队伍。 • 第四，我没有必要作弊，我是一个勤奋而自信的人，相信天道酬勤， 相信我能够凭借自己的实力通过这次考试。
答案要点
• 原则：在工作中难免会遇到这种情况，无法回避，关键是看我们怎么 正确应对，我的态度是在任何情况下，都要坚持原则不动摇，这是公 务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。 • 方法：首先，我要认真的了解情况，看看该工作是否在我职责范围之 内，如果在我职责之内。我会热情接待亲友，不符合政策，我会耐心 做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政 的理解、支持。同时，找到其他的亲人帮助我做亲友的工作，并尽量 使他能够理解工作是履行国家的职责，要按政策规定办事。我相信他 们能够理解我。如果如果不在我的工作职责之内，我要按照职责分工 坚决支持相关同事的独立工作，不干扰正常的共工作程序 。以后遇到 反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理。 • 怎么办 ：如果二者发生冲突，原则重我要清醒的区分工作和 亲情之 间的关系，严格按照国家相关法律规定政策办事。我一定会秉公执法， 不以权谋私，在群众中树立良好的公务员形象，同时，要保持和亲友 的良好关系。 • 总之，公务员的职责是为人民服务，对于任何人的正当要求要按 照工作流程予以答复，对违反规定的要予以抵制 。
两难类问题
• 我认为，无论到哪个岗位上工作，都是为人民服务，所以 我选择岗位的原则是，哪里需要到哪里去，哪里更能展现 自己的能力就到哪里去，哪里更能实现自己的人生价值就 到哪里去，具体说 • 第一，如果到基层去，广泛地接触群众，亲身经历了人民 群众的疾苦，切实为老百姓办实事。对于丰富自己的阅历， 提高自己的能力，很有帮助的话，我愿意到基层锻炼。 • 第二，如果到市局去，在一个更广泛的舞台上，更能发挥 自己的能力，为更多的老百姓谋福祉，体现自己的人生价 值，那么我将选择到市局工作， • 表态，不管到哪里工作我都要认真努力，当然如果自己硬 要选择， • 那作为一个应届毕业生，刚刚走出校门的我们需要接触基 层人民群众 ，我认为到基层去能更好的锻炼自己。
同类型题
• 1、工作和学习发生矛盾，你怎么办？ • 2、同一时间领导要用车，上级部门要用车，老同 志要用车单位只有一辆车，领导让你安排，你准 备怎么办？ • 3、你到机场接朋友，途中领导让你回单位加班， 你怎么处理？ • 4、公务员时常会遇到熟人帮忙的请求，如果你被 领导安排到一个关键的岗位，你的熟人可能会找 到你，你应该注意什么？ • 5、假如你见义勇为做了好事，家人和亲人都不理 解，你怎么办？
同类型题
1、你主持一次会议时，两位同志争论不休，并得 到部分同志的支持，使会议陷入僵局，你怎么办？ • 2、如果你去见一个重要客人衣服溅脏了，约定时 间快到了，你怎么办？ • 3、据反映你在这次公务员考试中拉关系、走后门， 对此你作何解释？ • 4、我们认为你的专业似乎不合适职位要求？ • 5、参加这次面试，你是不是觉得其他人都很优秀， 你有什么想法？
• 6、我们了解到你在学校考试中作弊行为， 请你解释一下？ • 7、有人反映你在这次公务员考试中拉关系、 走后门，对此你做何解释？
应急应变类题型 压力型题类题型 统筹安排类题型
统筹安排类题目
• • • • 处理原则 一、要分清事情的轻重缓急 二、对事情的处理要符合组织上下级 三、要能合理安排和调节时间
题型分类
两难类 应急应变类题型 统筹安排类题型 压力型题类题型
应急应变类答题原则
• 明白事情的紧急性和艰难性，刻不容缓， 要求我们立即做出反应。事情有一定难度， 如突发情况，导致工作无法进行，要理智， 冷静的分析。
答题步骤
• 冷静——控制——对策——反思。
• 例题：在一次招商引资的签约现场 会上，正要和外商签合同时，领导 要你拿出准备好的合同时却怎么也 找不到了，你怎么办？
两难类 应急应变类题型 统筹安排类题型 压力型题类题型
两难类问题处理原则
• 1、以大局为重 ，要舍小我保大我 。 • 2、坚持原则的同时，顾全亲情友情。 • 3、做人，工作进取心责任感，坚持原则， 公私分明。 • 4、措辞严谨，考虑周全。
两难类问题
• 例题：你的亲友为一名违反政策规 定的当事者说情，让你左右为难， 你怎么办？
同类型题
1、如果你的领导比较严肃，有一天你与同事小王在议论他，突然发现
领导就站在你的背后，肯定听见你们的议论了，问这个时候你怎么办？ 2、一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人 误认为你是看局长，顺手接过了你的水果。对此，你怎么办？ 3、你和同事在执法中，受到群众围攻，手机又无信号，无法与上级取得 联系，你怎么应对？ 4、如果群众打架斗殴，你去制止，有人围攻，说你打人，你怎么办？ 5、你作为一名公务员，在下班回家的路上，碰到一小偷在作案时被群众 发现，结果要跳楼自杀，此时你怎么办？ 6、若你是单位秘书，在主持一次会议时，某领导本来要参加会议并且发 言，但是突然有事请不能来参加请问你如何主持会议？
• 出题思路：如何应对突发事件，考查反应 能力和解决问题的能力。 • 解题思路：八字方针反过来用下，反思放 到后边，导致工作无法如期进行，题的特 点是把考生置于一个相当不利的环境，正 要签约时，合同找不到，一要保持冷静， 二要迅速做出反应，题目虽然说合同怎么 也找不到了，可是考生可以往好处想，并 确信自己最后能解决问题。事情完了之后 还要进行反思，对自己准备不足做出反省。
实战真题
1、旧城改造中有个“钉子户”漫天要价，领导安排 你处理此事，你有什么打算？ 2、在棚户区改造的过程中，实行包户负责，某户人 家在拆迁到期前一天反悔，拒绝签定合同，这时 你会怎么做？ 3、080129外交部：有个人要跳楼，你是楼长，怎 么办？ 4、 08国家统计局：你是单位公关部门的负责人，
应急应变类问题
• 参考答案： (1)如果我遇到这种情况，一定要冷静，不能急臊。应立即想清原因， 巧妙应对，保证签约正常进行。冷静 (2)一时找不到合同，可能有两种情况：一是合同已经带到现场，因忙 中出错，没找到。在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象。 二是忘在办公室了。如果是第一种情况，找到后立即给上司，双方正 式签约；如果是第二种情况，那么立即悄悄告诉上司，可以进一步谈 谈有关下一步合作的细节问题，使谈判顺利进行，利用这个时间，借 上洗手间，打电话给同事火速把合同送来或发传真，巧妙应对，保证 顺利签约。对策 (3)事后反思，吸取教训反思 (4)不因此而影响了表态
参考答案
• 第一，查找不适合这个岗位的原因，案子分析解 决问题的办法。 • 第二，向平时相处比较好的 同事征求意见，请他 们帮助分析不适合这个岗位的原因，并请他们支 招。 • 第三，如果经过一段时间的努力，证明自己确实 不太适合这个岗位，主动向领导申请辞职或调整 岗位。 • 第四，认真总结 不适合岗位的经验教训，在新的 岗位上从头再来
应急应变类
• 1、保持镇定，明确表示我不是小偷，同时建议这个人到 路旁交流，避免群众围观阻碍交通，如果这个人别有用心， 我可以稳住他，如果这个人确实遭受损失我也要平服他的 情绪，不发生正面冲突。 • 2、报警，让警察处理这件事情，发现在我这里，向警察 亮出我的工作身份，排除嫌疑，同时，保留指纹，积极寻 找目击证人，同时还要和拉住我的人进行沟通，让他回忆 起自己丢东西的细节。如果他是故意的也要通过了解，知 道他 真实目的。 • 3、事后反思，避免以后事情发生。同时积极配合警察作 好后续工作。