PolylinkIPCC系统为银行呼叫中心提供解决方案
某银行呼叫中心 系统解决方案-客户
呼叫中心系统解决方案目录1、某银行呼叫中心系统 (1)1.1概述 (1)1.2系统功能模块 (3)1.3系统的设计 (3)1.4系统结构 (6)1.5系统的工作流程 (8)(一) 公共客户功能流程 (9)(二) 签约客户流程 (18)(三) 中间业务流程 (27)(四) 银行信息服务业务流程 (29)(五) 银行客户人工服务流程 (31)2、某银行呼叫中心平台功能简介 (32)2.1系统的特点 (32)2.2语音平台功能 (32)2.3话务员坐席子系统 (35)(一) 坐席系统功能 (35)(二) 坐席业务功能 (37)(三) 监控功能 (38)(四) 查询统计功能 (39)2.4管理子系统 (39)(一) 系统管理 (39)(二) 应用管理 (41)2.5短信服务子系统 (42)2.6邮件服务器模块 (43)2.7为银行设计的特殊功能 (43)2.8用户管理 (46)2.9数据库管理 (46)2.10大屏显示功能 (47)3、呼叫中心中间件软件介绍 (47)3.1实时服务总线 (48)3.2实时内存数据库 (48)3.3呼叫中心关键服务 (48)(一) CTIServer (49)(二) 路由策略服务器（ACD Server） (50)(三) 交互式语音应答（IVR Server） (50)(四) 报表服务器（Report Server） (51)(五) 录音服务器（Record Server） (52)(六) 实时统计服务器（Monitor Server） (52)(七) 外拨服务器（OutBound Server） (52)(八) 互联网呼叫中心（ICC Server） (53)3.4集成开发环境 (53)3.5管理工具集 (53)(一) 配置管理工具 (53)(二) 组织机构管理工具 (53)(三) 报表管理工具 (54)(四) 实时统计管理工具 (56)(五) 录音管理工具 (59)1、某银行呼叫中心系统1.1 概述随着呼叫中心产业的发展，呼叫中心的对通信技术、计算技术、运营管理和业务模式提出了更高的要求。
银行Call Center解决方案-高阳科技
CallCenter客户服务中心解决方案Call Center解决方案是高阳科技为帮助银行业实施CRM管理，提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。
该方案以美国IBM公司的系列成熟的产品为基础，结合了目前国内商业银行实施CRM的实际情况和需求，是目前国内最优秀的Call Center解决方案。
Call Center的概念Call Center通过计算机技术和电话语音技术的结合，可为银行的客户提供集中和规范化的服务。
Call Center通过与银行的业务系统衔接可以为银行的客户提供金融服务，例如，金融查询，金融转帐，金融交易等服务。
Call Center的设计目标为银行客户提供先进的信息技术手段，帮助客户取得成功。
◆保留已有客户◆吸引新客户◆拓展与客户的关系◆获取并分析客户的需求◆向客户提供理财建议◆向客户推荐和销售金融产品◆节省运营成本提高服务质量和效率Call Center结构图（下图所示）：精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------Call Center的特色◆客户可以方便的通过Call Center为自己的客户提供电子自动化金融服务◆强调Call Center的功能之中“交易与行销并重”◆满足客户对于“7x24小时不间断服务”的需求◆协助客户扩大其客户范围Call Center的典型应用◆热线帮助◆银行业务咨询◆新产品的销售及服务◆客户投诉◆市场调查◆个人理财精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------Call Center功能模块介绍◆电脑、电话集成（CTI）：以IBM CallPath作为电脑网络同交换机之间的桥梁，将电脑资料同语音加以整合，使Call Center在处理内拨和外拨电话时更有效率。
宝利通银行视频会议解决方案
宝利通银行视频会议解决方案一、背景介绍宝利通银行作为一家率先的金融机构，为了提升内部沟通和协作效率，决定引入视频会议解决方案。
视频会议解决方案将为银行提供高质量的远程协作平台，实现员工之间的实时互动和信息共享，从而提高工作效率和决策速度。
二、解决方案概述宝利通银行的视频会议解决方案将采用先进的视频会议技术和设备，以满足银行内部各部门之间的远程协作需求。
该解决方案将包括以下主要组成部份：1. 视频会议软件宝利通银行将选择一款功能强大且易于使用的视频会议软件。
该软件将支持多人视频通话、屏幕共享、文件共享等功能，以满足银行内部不同部门之间的各种协作需求。
2. 视频会议设备宝利通银行将配备高质量的视频会议设备，包括高清摄像头、麦克风、扬声器等。
这些设备将确保视频会议的音视频质量达到最佳水平，使参预者能够清晰地听到和看到对方的讲话和演示。
3. 会议室设置宝利通银行将在各个分支机构和办公室设置专用的视频会议室。
这些会议室将配备大屏幕显示器、会议桌、舒适的座椅等，以提供舒适的视频会议环境，让参预者能够专注于会议内容。
4. 网络基础设施宝利通银行将升级其网络基础设施，以确保视频会议的稳定性和流畅性。
银行将增加带宽、优化网络设置，并采取必要的安全措施，以保护视频会议中的信息安全和隐私。
三、解决方案的优势宝利通银行视频会议解决方案具有以下优势：1. 提高沟通效率通过视频会议，银行内部不同部门的员工可以随时随地进行实时沟通和协作。
无论是跨地域的团队合作还是远程培训，视频会议都能够极大地提高沟通效率，减少沟通成本。
2. 加强决策速度视频会议能够快速召开会议，使决策者能够及时讨论和决策重要事项。
这将有助于银行更快地适应市场变化，提高决策速度和灵便性。
3. 促进团队协作视频会议可以让团队成员之间更加密切地合作，共享信息和资源。
团队成员可以在会议中进行实时演示、讨论和反馈，从而促进团队协作和创新。
4. 节省时间和成本通过视频会议，银行内部再也不需要频繁的出差和会议，从而节省了时间和成本。
IPCC呼叫中心
方案设备对比－IPCC&AVAYA（200席）
项目
IPCC方案
HP DL380 服务器一台；
AVAYA方案
Avaya8xxx
PBX 平台
NGN接入，需要防火墙或SBC设备；
PSTN接入，VoIP中继网关
CTI 中间件服务 无独立设备，集成到IPPBX
IVR 中间件服务 无独立设备，集成到IPPBX
IPCC 呼叫中心方案介绍
内容提要
IPCC 产品功能及特点 IPCC 基础概念和设备 IPCC 组网方案介绍 成功案例方案
IPCC 一体化解决方案
Hale Waihona Puke IVR中间件全程录音IVR 流程
设计工具
实时监控
软交换
CTI中间件
预测外呼
统一门户
SIP软电话
统计报表ETL
CTI 多媒体统一联络
功能模块 CTI路由服务
统一配置管理
OMS 配置界面
保存
加载 OMS 配置库
IPCC 运行环 境
实时监控
实时监控原理： ➢ 实时监控为C/S结构，用B/S页面展示，从后台监控服务器获取系统实时
状态数据，客户端需要自动下载OCX控件 ➢ 实时监控信息包含呼叫、座席、IVR、统计域等各类呼叫中心对象信息 ➢ 实时监控大屏信息
CTI
IVR
Recorder
WebApp
DB
客户CRM系统
普通坐席
专家座席
ISDN 数字中继线 IP 链路
管理员
IPCC 解决方案整体架构
呼叫中心
ISDN PRI
中继网关
IP-PBX
CTI
IVR
Recorder
睿联IPCC呼叫中心标准解决方案
3)
先进性及兼容性
不仅具备传统呼叫中心的所有功能，同时具有传统呼叫中心所不具备的 VOIP、软交换、工 作流等功能，既反映当前最先进 CTI 技术和成熟的软件设计的水平，又具有发展的潜力。 同 时，可以与其它第三方业务管理系统、数据库软件系统方便对接，实现无缝融合。
4)
可扩充性
具备良好的可扩充性和可扩展性。只需增加外线接口模块，无需更换硬件设备和软件系统； 系统在功能上也是可扩充的，并且这种扩充以不影响现有功能为前提。可扩充性还体现在系 统分机的无限部署，不仅可以在本地还可以远程，内部分机通话费用为零。
内置功能
ACD
IVR
媒体网关
CRM
录 音
报 表
… …
座席话机
座 席 、班 长
管 理 、监 控 平 台
3.2. 硬件架构设计 3.2.1. 呼叫中心服务器
该设备是呼叫中心核心的接入设备和处理平台，集成了自动语音应答（IVR） 、电话录音、电话 排队、客户关系管理、报表等一系列功能为一体。
系统容量：最多支持 64 个坐席用户 支持网关： NTX G1、NTX G2、NTX G3、 产品形态：外置式，19 英寸宽，1U 高标准机架式 安全性能：支持双机热备，多个主用模块双备配置：硬盘、电源模块、风扇
我们提供专业的技术支持工程师实施远程连接服务器完成在线维护，可以在较短的时间内解 决问题。
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睿联 - IPCC 呼叫中心解决方案3.标准方案3.1. 方案框图
IP C C 呼 叫 中 心 系 统 运 营 商 /企 业 网 E1 （P R I，N O .1，S S 7， S IP ） IP Networt
统可以保留全程录音。
4)
信息统计分析
银行业呼叫中心解决方案
银行业呼叫中心解决方案
一、概述
银行业呼叫中心是银行为了提高客户服务质量、效率和客户满意度而设立的重要机构。
本文将探讨银行业呼叫中心的现状、存在的问题以及改进的解决方案。
二、问题分析
1. 服务效率低下
银行呼叫中心人员的工作效率低下，客户等待时间过长，影响了客户满意度。
2. 信息处理不及时
呼叫中心人员在处理客户问题时，信息传递不及时或不完整，导致客户反复提问，增加了工作量。
3. 客户体验不佳
由于服务效率低下和信息处理不及时，客户体验较差，使得客户对银行的服务产生怀疑。
三、解决方案
1. 提高人员培训水平
加强银行呼叫中心人员的培训，提高他们的专业素养和处理问题的能力，以提高服务效率。
2. 优化信息处理流程
建立完善的客户信息处理流程，确保信息及时全面地传递，避免客户反复提问。
3. 引入智能客服系统
银行可以引入智能客服系统，利用人工智能技术智能应答客户问题，提高服务效率和减轻呼叫中心人员的工作压力。
四、总结
银行业呼叫中心作为银行与客户沟通的桥梁，对银行的形象和客户关系至关重要。
通过提高服务效率、优化信息处理流程和引入智能客服系统等措施，银行可以改善呼叫中心的服务质量，提升客户满意度，从而增强竞争力和行业影响力。
以上是关于银行业呼叫中心解决方案的分析和建议，希望对银行业提升客户服务质量有所帮助。
简述银行call center的功能
简述银行call center的功能银行call center是银行业务部门中的一个重要组成部分，它是银行与客户之间沟通的桥梁，通过电话等各种渠道提供各种服务和支持。
以下将对银行call center的功能进行简述。
1. 客户服务：银行call center是客户与银行之间的主要联系方式。
它提供各种服务，如账户查询、交易确认、贷款申请、信用卡申请、理财咨询等。
客户可以通过拨打电话或其他方式与客服代表进行交流，获得所需的帮助和支持。
2. 技术支持：银行call center也承担着提供技术支持的任务。
当客户在使用网上银行、移动银行或其他电子渠道时遇到问题，他们可以联系银行call center获取解决方案。
技术支持人员可以帮助客户解决登录问题、交易异常、支付失败等与技术相关的难题。
3. 营销推广：银行call center也是银行营销推广的重要渠道之一。
银行可以通过电话等方式主动联系客户，向他们介绍银行的新产品、新服务或促销活动。
客服代表可以向客户提供相关信息，并解答他们的疑问，以促进银行业务的增长。
4. 投诉处理：银行call center负责处理客户的投诉。
当客户对银行的服务不满意或遇到问题时，他们可以通过银行call center提出投诉。
客服代表会认真听取客户的问题，协助客户解决困扰，并记录投诉内容以及处理过程，确保问题得到妥善处理。
5. 信息咨询：银行call center可以提供各种银行相关的信息咨询。
客户可以咨询关于账户余额、交易明细、利率信息、各种产品特点等方面的问题。
客服代表会根据客户的需求，提供准确、及时的信息，并解答客户的疑问。
6. 外呼服务：银行call center还可以通过外呼的方式向客户提供相关服务或进行市场调研。
例如，银行可以通知客户账户余额不足、办理信用卡完成等事宜，也可以邀请客户参加市场调研，了解他们对银行产品和服务的需求以及意见建议。
7. 语音识别服务：某些银行call center还提供语音识别服务，客户可以通过自动语音识别系统与银行进行交互，进行账户查询、转账、支付等操作，免去等待人工客服的时间。
Polycom产品及解决方案介绍(新)
360°高 灵敏度 数字麦 克风
StereoSurrou nd™环绕立体
声
“通过Polycom的Siren-22协议发送的音频相当出色，提供了被我们称之为 “剧场”级别的体验”
——摘自Wainhouse Research高清视频会议系统评测
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股票代码：PLCM
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Polycom – 提供全面的音视频产品
视频呈现
远真
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个人桌面/移动
网络核心
RPX/OTX/ATX
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RPD VVX 1500 HDX 4500
管理
录制 和点播
RPM
安全
语音产品
RMX 4000
通用视频协作
视频资源管理
通用访问安全
视频内容管理
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电信级大型和中型视频会议解决方案（RMX4000/2000/1500）
RMX4000
RMX2000
RMX1800
应用场景
− 超强的运营级视频会议解决方案
系统容量
− 60个HD 1080p 终端多分屏 − 120个HD 720p 终端多分屏 − 240个SD 终端多分屏 − 360个CIF（H.264）终端多分屏 − 1440个VOIP语音资源 − 400个PSTN语音接入
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视频会议解决方案 – 运营商
联通宝视通是全球最大的视频会议运营网
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