国际快递企业发展给我们的启示

物流技术２００７年第２６卷第７期（总第１７８期）［摘要］详细调查并分析了众多国际知名快递企业及其在中国的发展状况，通过对其发展战略的研究与剖析，结合国内快递行业发展的实际情况，总结了在国际快递业巨头的生存、发展及其壮大过程中可以借鉴的宝贵经验。

［关键词］国际快递；国内快递；发展状况；经验总结［中图分类号］Ｆ５０３［文献标识码］Ａ［文章编号］１００５－１５２Ｘ（２００７）０７－００１８－０３Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＩｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｎｇｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｆａｍｏｕｓｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｅｘｐｒｅｓｓｃｏｍｐａｎｉｅｓｉｎＣｈｉｎａ，ｔｈｅｐａｐｅｒａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｉｒｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ，ｓｕｍｓｕｐｔｈｅｐｒｅｃｉｏｕｓｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｓｏｆｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｅｘｐｒｅｓｓｃｏｍｐａｎｉｅｓｉｎｔｈｅｓｔａｇｅｏｆｌｉｖｉｎｇ，ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇａｎｄｅｘｐａｎｄｉｎｇ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｅｘｐｒｅｓｓ；ｉｎｔｅｒｎａｌｅｘｐｒｅｓｓ；ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ；ｓｕｍｍｉｎｇｕｐｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ１引言现代快递业的发展与世界各地区的经济发展密不可分。

２０世纪６０－７０年代，随着全球经济一体化进程的不断加快，国际贸易越来越活跃，时间的重要性越来越凸显，大量的物品、信息需要快速传递。

并且要保证质量与安全。

这些经济环境为日后快递业的蓬勃发展提供了广阔的空间［１］。

随着经济的发展，我国物流市场的巨大潜力越来越显著的呈现在世界面前。

物流支持能力已经成为中国保持长久国际竞争力的关键因素，中国快递市场也将因为巨大的潜能和广阔的发展空间而飞速发展。

面对如此巨大吸引力的市场，国际物流业巨头们当然不会坐视不理。

早在２０世纪８０年代，世界各大快递公司就纷纷看好中国市场，一些国际快递公司陆续与中国本土企业成立合作合资公司或建立代理关系［２］。

经过２０多年的发展，目前，仅四大合资快递公司（ＤＨＬ，ＴＮＴ，ＦｅｄＥｘ，ＵＰＳ）已占有中国大陆６０％的国际快递服务市场份额。

但由于政策限制，他们只能与中资企业合资或建立代理关系才能进入中国快递市场，并且只能经营国际间快递业务。

一旦国家政策放开，外资快递公司一定会逐鹿中国国内快递市场［３，４］。

外资快递公司的成就是显赫的，丰富的经验、雄厚的资金以及完善的全球网络将其竞争实力提高到了一个相当强大的程度，正在领跑着中国快递业。

这给相对不够完善的、与外资快递有一定差距的国内的快递企业带来了极大的压力。

所以分析国际快递公司的优势所在，借鉴其宝贵经验势在必行。

２国际快递业巨头及其在中国的发展当前在国际快递行业中成绩卓著的就是国际快递业四大巨头：敦豪环球速递公司（ＤＨＬ）、天地快运公司（ＴＮＴ）、美国联邦快递公司（ＦｅｄＥｘ）、美国联合包裹运输服务公司（ＵＰＳ）［３］。

２．１敦豪环球速递公司（ＤＨＬ）敦豪环球速递是私人公司，于１９６９年由德国邮政、汉莎航空、日本航空三家大型物流公司合股建立。

ＤＨＬ这个名字来自于它的三个创立者的名字：Ｄａｌｓｅｙ、Ｈｉｌｌｂｒｏｍ和Ｌｙｎｎ。

敦豪已经在２２０多个国家和地区建立了４０００多个分支机构，每年的快件处理量达１６２００亿件。

敦豪拥有２５１架飞机，每天穿梭于世界各地的固定航班数量达７１４架次，被称为“世界第九大航空公司”。

此外，每天还会有２３３５架次的商业航班被敦豪用于运输服务。

同时在世界各地，敦豪还有１．９万辆运输车辆往返于１２万个目的地之间，为客户服务。

自成立以来敦豪一直是国际航空快递业的先行者，担任着创新改革的先锋，站在高科技领域的最前沿，本着快速、迅速、高效的服务宗旨，敦豪除为客户提供快递服务外，还可以向客户提供个性化的电子商务解决方案和量身定做的物流解决方案。

敦豪是第一家在中国提供国际航空快递服务的国外快递公司。

于１９８０年进入中国快递市场，１９８１年同中国对外贸易运输总公司签订了代理协议，并于１９８６年成功组建了中外运敦国际快递企业发展给我们的启示ＥｎｌｉｇｈｔｅｎｍｅｎｔｏｆＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＥｘｐｒｅｓｓＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅ＇ｓＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ姜虹ＪＩＡＮＧＨｏｎｇ（北京交通大学机械与电子控制工程学院，北京１０００４４）（ＳｃｈｏｏｌｏｆＭｅｃｈａｎｉｃａｌａｎｄＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｎｔｒｏｌＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢｅｉｊｉｎｇＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１０００４４，Ｃｈｉｎａ）研究与探讨１８－－豪国际航空快件有限公司。

敦豪每年以平均４０％多的增长率在中国一路狂奔－－到目前为止，敦豪的营业额已跃升到当初的６０多倍，达到了３７％的市场份额。

中外运敦豪目前已在中国各主要城市建立了３９家分公司，拥有全国最大的网络和１６０间服务快递中心，覆盖全国３１８个城市，员工队伍拓展到了２２００多名。

敦豪计划使在华分公司的总数达到５０个，成为在中国网络覆盖面最大的国际快递企业。

此外敦豪还分别在北京和浦东机场口岸建立几千平方米的作业中心，并在深圳机场建立快件中心。

２．２天地快运公司（ＴＮＴ）ＴＮＴ的总部设在荷兰首都阿姆斯特丹，是国际运输集团子属于名列世界５００强之一的ＴＮＴ邮政集团（ＴＰＧ），同时又是世界四大快递网络之一。

１９４６年ＴＮＴ快递成立，它的国际网络覆盖全世界２００多个国家。

业务网络联接着近１０００个转运中心及站点，拥有４０多架飞机、２万辆货车，每周运送３６０万件货物，全球子公司近１０００家，员工人数达到４万多。

近几年来，ＴＮＴ快运一直保持着很高的年收入和业务增长速度。

１９８８年，天地快运与中国对外贸易运输总公司共同出资组建中外运———天地公司。

天地快运借中外运的国内优势，在中国市场上保持了年均３０％的业务增长速度。

天地快运在中国的分支机构已有２５家，口岸城市也增加到７个，业务规模逐步的扩大。

目前，天递快运的服务范围已覆盖中国的２００多个城市，网点超过２０００个。

２００３年５月２７日，天地快运与中外运长达１５年的合作协议正式到期。

当日，天地快运以７５％控股与北京一家名为“超马赫国际运输代理有限公司”正式开始合资运作。

天地快运在拥有合资公司的同时，把其全球网络向中国ＥＭＳ开放。

１９９９年，天地快运已与中国邮政建立了长期合作关系，邮政的ＥＭＳ邮件通过天地快运的网络走向世界各地。

２．３美国联邦快递公司（ＦｅｄＥｘ）美国联邦快递公司是全球首屈一指的快递公司，１９７３年开始运作，总部在美国的田纳西州。

ＦｅｄＥｘ的服务范围涵盖占全球百分之九十的区域，能在２４到４８个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务，向２１５个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。

公司无与伦比的航线权及规模宏大的基础设施使其成为全球最大的快递公司，ＦｅｄＥｘ每个工作日运送的包裹超过３３０万个，其在全球拥有超过１３８０００名员工、４３０００个投递点、６３８架飞机和４５０００辆车辆。

利用全球阵容最庞大的专用货运机群，把货物送往世界的每一个角落，并且提供即时包裹追踪服务。

公司通过ＦｅｄＥｘＳｈｉｐＭａｎａｇｅｒａｔｆｅｄｅｘ．ｃｏｍ、ＦｅｄＥｘＰｏｗｅｒＳｈｉｐ、ＦｅｄＥｘＳｈｉｐｐｉｎｇＡｓｓｉｓｔａｎｔ与全球１００多万客户保持密切的电子通讯联系。

ＦｅｄＥｘ已经融入了人们日常生活，成为生活中不可缺少的一部分。

２００２年，它的公司营业额已经达到１９６亿美元，在《财富》杂志全球５００强中排名第２４６位。

联邦快递早在１９８４年就开始拓展中国快递市场。

１９９４年联邦快递与合作伙伴合作成为第一家与中国海关联网的快递公司。

１９９６年，联邦快递获得中国民航的批准经营来往中美的货运航线，成为第一家来往中美的直航服务的美国全货运航空公司。

ＦｅｄＥｘ连续十多年业务量以每年超过３０％的速度增长。

迄今联邦快递在中国建立了北京、上海、深圳３个快件处理中心，服务城市已经达到了２２４个，拥有最多直航中国的航班，每周有１１班直航航班服务中国市场，中国区员工约１７００多人。

在未来五年内，联邦快递计划增加１００个服务城市。

２．４美国联合包裹运输服务公司（ＵＰＳ）美国联合包裹运输服务公司创建于１９０７年，总部设在美国亚特兰大市的联合包裹，是世界最大的快递承运商和最大的包裹递送公司之一，也是全球著名的特种货运和物流业务公司。

它的服务范围遍及世界上２００多个国家和地区，ＵＰＳ以旗下拥有２５０多架大型货运飞机和８万多辆包裹专车的资本使得２００１年的营业收入达３０６亿美元，全年向世界各地递送的包裹和文件数量３４亿件，日均运货量高达１３６０万份。

近年来ＵＰＳ能力不断增强，业务逐步实现全球化，已进入全新的供应链服务领域。

１９８８年，联合包裹与中国外贸运输总公司签订代理业务合作协议，开始了在中国市场的业务。

８年之后，联合包裹终于修成正果，与中外运共同成立其在中国的第一家合资企业，并在上海、广州等主要城市设有ＵＰＳ的代表处。

自进入中国市场以来，业务量一直保持高速增长。

尤其是ＵＰＳ于２００１年获得美国运输部授予的中国直航权以来的三年间，其在中国的营业额每年均保持在３５％以上。

２００３年初ＵＰＳ借道扬子江快运航空有限公司，进入潜力无限的中国航空货运市场。

目前，ＵＰＳ在中国的网络覆盖１２０个城市。

２００５年７月，ＵＰＳ正式成为了北京２００８年奥运会赞助商，ＵＰＳ将向北京奥组委提供全方位的物流咨询服务，并协助北京奥组委策划和执行２００８年北京奥运会的物流运作计划。

在奥运会期间，ＵＰＳ还将为北京奥组委所有指定的地点提供快递服务。

表１为四大快递公司及与邮政快递的的实力对比。

表１快递公司实力对比３可借鉴的宝贵经验国际快递业巨头的介入，为中国快递市场注入了活力。

他们优良的服务功能、强大的国际网络以及成功的管理经验，为广大的中外客户提供了便捷的服务，也使这些公司及其国内合作伙伴们获益匪浅。

国外快递企业的成功经验总结如下：!" "# $%&% !" ! !#’ $() " * ! " " * $+, * " * "$+-./ * ’* " ’ "$研究与探讨姜虹：国际快递企业发展给我们的启示１９－－物流技术２００７年第２６卷第７期（总第１７８期）３．１新的经营理念经营理念和管理体制要适应市场发展的要求。

不能沿袭传统的组织模式和管理体制。

企业要主动调整业务范围，一切以客户为中心，及时准确地接受客户信息，快速处理单证，实现物品的全程跟踪，解答客户的查询需要，为客户提供最方便快捷安全的服务。

另外还要提高从业人员的素质，形成团队精神，调动的积极性提高效率，增强他们的服务意识。