管理概述(一)
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
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第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
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（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
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（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
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管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
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二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学概述
管理学讲义第一章管理概述1、管理含义？所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程。
这个定义包含着以下四层含义：（1）管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。
（2）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
（3）管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。
即管理工作的成效好坏、有效性如何，就集中体现在它是否使组织花费最少的资源投入而取得最大的且最合乎需要的成果产出。
“正确地做正确的事。
”（4）管理工作是在一定环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。
2、管理的三大性质？（1）管理的二重性管理具有二重性，一是与生产力相联系，通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性；二是与生产关系、社会文化相联系的，通过“监督劳动”表现出来的管理的属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使用权我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。
管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。
（2）管理工作不同于作业工作管理工作是独立进行，有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。
管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。
管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并同他人一道实现组织的目标。
在通常情况下，管理人员并不亲自从事具体工作，而是委托他人，自己则花大量的时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作。
（3）管理工作既有科学性又有艺术性管理是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以指导人们从事管理的实践。
管理学原理——第一章.管理概述
2．组织的绩效目标
对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系
的一种更全面的衡量。效率：资源的利用率高低； 效果：
产出合乎要求否？
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理对组织目标的促进作用
1、促进组织的产出目标， 如产量与期限 、品种与质 量 、成本花费等。
2、提升组织的效率与 效果。效率指正确地做 事情；效果指做正确的 事情。
• 分粥的人少了，而分粥 的效率还大幅度高了。 从一个简单的分粥行为 就清晰地透露出人性对 利益得追逐，和人性的 贪婪。看来人性的弱点 是客观存在的，没有完 美的人性， • 只有相对完美的机制。 当然，或许以后还会有 更多的分粥方式演变出 来，而更完美的分粥机 制也会随时应运而生。
第1节 管理的概念、作用和任务
• 大家又苦恼了，怎么办啊？这时，有个和 尚提出了个建议：大家还是轮流分粥，但 是，与原来不同的是，谁分粥，谁最后一 个喝。把粥按人数平均分成若干份，大家 按顺序挑选自己认为最合适的那碗，而取 粥的顺序也要定期调换，最后剩下的那碗 粥就是分粥人的。从此，分粥人就会以最 快的速度，最公正的方法把粥分了。因为 他非常清楚，哪碗粥最少，哪碗粥就肯定 是他的。分得速度慢了，他也要喝凉粥。
日子实在是过不下去了，有人提出 来要找个公正的，口碑好的和尚来分粥， 大家一致同意了。张三是这里最德高望 重的和尚，他被一致推选为分粥的理事。 张三的上任果真是立竿见影，粥分得是 既快又平均，不偏不向，让所有的和尚 都非常满意。
大家都认为没有选错了人。日子就 这样一天一天的过去了。虽然还 是吃不饱，但大家都是一样的， 同样的待遇，没有差异，心理还 是平衡的。三个月、半年、一年、 三年，都这样过去了。突然有人 发现，张三的粥分得不再是那么 均匀了，他开始给自己分得多了 起来，这下大家可不干了。换人！ 可换谁呢？没有比张三资格和口 碑更好的了，何况即使换了人， 又如何能保证他不会变 呢？ “我们成立个分粥委员会 吧，再成立一个分粥监督委员 会！”有人提议道。
第一章管理概述习题答案
第一章管理概述习题及答案一、简答题1.简要分析管理学的主要特征答：（1）综合性。
管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性，管理学是一门综合性学科。
（2）科学性与艺术性。
管理学具备科学的特点，是一门反映了客观规律的综合的知识体系。
有效管理活动需要灵活的运用管理技能，具备艺术性的特点，管理是科学性与艺术性的统一。
（3）不精确性。
由于管理对象人的不确定性和环境的不确定性，管理是一门不精确的学科。
2.简述管理的必要性答：1.通过管理实现组织目标；2.通过管理发挥组织功能；3.通过管理提高组织工作效率；4.现代化大工业生产需要管理；5.没有管理组织无法进行有效活动；6.没有管理人类就无法征服自然；7.没有管理人类社会就不可能发展。
3.简要分析经营与管理的区别答：经营与管理既有一致性，又有所区别。
从产生过程来看，管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物；从应用范围来看，管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；从要达到的目的来看，管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目标；从两者的内容构成看，企业经营包括技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。
从企业的角度看，管理不包括经营，而经营包括管理。
企业经营比企业管理范围更广、内容更复杂，层次也更高。
二、填空1.任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即（主体）、（客体）、（目的）、（载体）。
2.管理的主体是（管理者）、客体是（所有资源）、载体是（组织）、目的是（实现组织目标）。
3.管理学的特点（综合性）、（科学性与艺术性）、（不精确性）。
4.管理的基本职能是（计划）、（组织）、（领导）、（控制）。
计划、组织、领导、控制。
5.管理学首先是一门科学，这是因为它确实具有科学的特点（客观性）、（实践性）、（理论系统性）、（真理性）、（发展性）。
三、选择1.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（ABCD）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ABCD）。
管理学原理知识点总结
管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系.管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。
管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。
管理学是一门科学。
成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。
作为艺术的管理——灵活性且富于创新。
①环境②人具有主观能动性和感情。
管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。
管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。
当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。
权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。
管理基础知识(管理概述)知识点总结
15.人际关系理论的诞生开始于—霍桑实验
16.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是—社会人
17.霍桑效应：工人对新环境的兴趣能促进工作效率—有较佳的表现
18.巴纳德认为，正式的组织不论大小其存在和发展必须具备三个条件：（明确的目标、协作意愿、信息交流）
9.直线型管理系统--（环境简单情况确定）；直线（参谋型）—（环境简单情况不确定）
10.科层型--（环境复杂情况确定）；矩阵型--（环境复杂，情况不确定）
11.组织的外部环境（不确定、复杂性）
12.社会文化包括（一个国家地区人口构成，居民教育程度，文化水平，宗教信仰，风俗习惯，审美观念等）
13.道家管理思想核心“无为而治”；儒家：仁义理智信（孔孟荀）；法家：法治（韩非子）； 商家：积著作之治（供求关系）（范蠡）、白圭“治生之学”（核心经营管理活动中要“乐观时变”）
管理基础知识（管理概述）知识点总结
《管理基础知识》
一节：管理概述：
（组织在管理中起着关键枢纽作用）
3.管理就是（计划—组织——领导——控制的社会活动）
4.按照不同领域及组织形式，现代管理可分为：公共管理、企业管理（以市场为导向，经济理性为最大原则）
5.社会生活的两大基本领域：公共领域、非公共领域
6.管理者的10个角色可以组成三个方面：人际关系（挂名领导（领导出访）、联络者）、信息传递（监听传播发言）、决策制定（企业家，资源分配故障处理）
7.组织层次：（高、中、基层）管理者+作业人员；管理层次：（高、中、基）层管理者
8.管理人员应具备的管理技能：技术技能（基层的领导）、人际技能、概念技能（越到高层的领导）
19.西蒙--因其在决策理论的方面的贡献，曾荣获1978年诺贝尔经济学奖
管理基础知识
第一章管理概述第一节管理的概念与特性一、管理的概念1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.管理是在一定的环境下进行的；3.管理是为了实现特定的目标；4.管理需要动员和配置有效资源；5.管理具有基本的职能；6.管理是一种社会实践活动。
二、管理的特性（一）管理具有两重性1.管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性；2.管理的两重性也指管理的科学性和艺术性。
（二）管理具有目标性（三）管理具有组织性（四）管理具有创新性第二节管理的职能和类型一、管理的职能（一）计划计划工作的程序和内容如下：1.活动条件研究2.制定业务决策3.编制行动计划（二）组织组织工作的具体程序和内容如下：1.设计组织2.人员配备3.组织变革（三）领导（四）控制二、管理职能的发展包括决策和创新职能。
三、管理的类型（一）公共管理1.公共管理以公共利益的实现为目标；2.公共管理以公共组织为依托；3.公共管理过程是公共权力的运用过程；4.公共管理具有独占性；5.公共管理接受公众监督。
（二）企业管理1.企业管理目标相对单一；2.企业管理具有竞争性；3.企业管理具有典型的经济理性；4.企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。
第三节管理者的职能与技能一、管理者的角色和类型（一）管理者角色20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利.明茨伯格提出管理者扮演10种不同却高度相关的角色。
这10种角色组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。
1.人际关系2.信息传递3.决策制定（二）管理者的类型1.管理者的层次分类组织的管理人员可以按其所处的管理层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
2.管理人员的领域分类比如开发、生产、营销、人事、财务。
二、管理者应具备的技能（一）技术技能（二）人际技能（三）概念技能第四节管理环境一、环境对组织的影响二、各种组织的一般环境（一）政治环境（二）社会文化环境（三）经济环境（四）技术环境（五）自然环境三、具体组织的特殊环境（一）现有竞争对手研究1.基本情况的研究反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力。
第一部分 管理概述
公司治理结构与管理腐败
治理结构类型 主要特点
股权分散 总经理持股比例很小， 容易腐败，腐败动机容易 产生，对腐败行为的限制 较少 所有权集中于大财团 大财团交叉持股 腐败动机不容易产生， 对腐败行为的限制较多
预防腐败的措施
企业运做的高透明度 比较完善的立法和执法 体系 比较完善和健全的激励 机制 集体决策 高级经理的终身聘用， 缺少外部经理市场
英美型 （立法/ 激励 型）
日德型 （结构/ 多层 型）
香港型 所有权集中于个人或家 “四小龙”型 族 （集中控股型） 腐败动机很难产生
管理者控股
你适合从事管理工作吗？
下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知 道正确答案的前提下，前8秒钟回答出来，意味着你 肯定适合从事管理工作。 在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类 兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救 人，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原 子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免 于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛 之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱 离因饥荒死亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载 重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？
一、管理概念
管理：在组织中，通过管理的职 能来分配和协调各种资源，以实 现组织目标的过程。
管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得 最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过 程。
战略规划 • 决定企业方向 • 决定资源来源 • 决定资源分配 配 管理控制 • 决定组织效率
- 组织成本费用 - 收入或份额
效率决定因素
决策质量 信息系统 流程效率 个人效率
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六、处理
处理阶段的工作包括： 1、形成有效的奖励方案；使下属能够在一 个计划期间持续努力； 2、对错误的行为和个人进行惩处，不要把 错误带人下一个管理阶段； 3、总结这一阶段的经验教训，找出下一循 环的改善要点，把这一轮未解决的问题放到 下一个PDCA循环中去解决。
制定奖惩办法的原则
2、纪律到位 有令则行，执行制度没有借口。纪律永远是忠 诚、敬业、创造力和团队精神的基础，对企业而 言，没有纪律就没有一切。 3、流程到位 执行环环相扣，与制度完美对接。 流程就是做事的方法，他不仅包括先后顺序， 还包括做事的内容。（开会的流程） 任何组织或者个人，要想执行到位，就必须重 视流程的作用。
二、PDCA管理模式
P“plan”——计划。它包括方针和目标的确定以 及活动计划的制定（目标任务和措施方法）。 D“do”——执行。就是具体运作，实现计划中的 内容。 C“check”——检查。是指总结执行计划的结果， 分析哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 A“action”——处理。对检查的结果进行处理， 认可或否定。成功的经验加以肯定，或者模式化或 者标准化加以推广；失败的教训加以总结，以免重 现。这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。
三、计划
计划的本质就是预则未来、规划未来、控制 未来。 计划包括两个基本要素：目标和行动方案。
1、制定目标的原则
目标必须具体； 目标必须可以衡量； 目标必须可以达到； 目标必须和其他目标具有相关性； 目标必须具有明确的截生积极的心态； 目标使你看清使命，产生动力； 目标使你感觉到生存的意义和价值； 目标使你把重点从过程转到结果； 目标有助于你分清轻重缓急，把握重点； 目标能提高激情，有助于评估进展； 目标使你集中精力，把握现在； 目标使你产生信心、勇气和胆量； 目标使你自我完善，永不停步； 目标使你成为一个成功的人；
五、检查
1、检查各项工作的实际绩效，从中发现实际绩效 与目标中所包含的标准之间的偏差，然后纠正偏 差。 2、把检查的结果反馈给执行计划的人，及时调 整执行过程中的行为。 3、进行绩效考核，用于确定计划执行人对组织 的贡献，并以此作为薪资、福利、奖励的标准等。 注意：让员工自行发展是一个误区； 控制是纠正偏差的过程； 对低绩效的员工不能太软（结果为王）。
3、行动方案
一个完整的计划至少包含一个目标和一个行 动方案，行动方案是实现目标的方法。如果 目标是目的地，行动方案就是路径。 所以，计划就是目标和实现目标的方法或措 施。（你会写工作计划吗？）
四、执行
执行到位，结果才不会错位。在执行过程中，管 理学家认为八个到位可以保证计划的贯彻执行。 1、责任到位 只有拥有“在其位、谋其政、尽其责”的责任 意识，才能尽心尽责的做好每一件工作。责任一虚 位，执行必缺位（心到）。 如何让责任不缺位：明白“所有人都有责任，实际 上就是所有人都没有责任”；明确“这就是你的责 任”；出了差错，一定要有相应的惩罚措施。
管理概述（一）
一、管理的慨念
管理就是通过别人或者和别人一起使活动完 成的更有效的过程。 管理的定义包括三层基本思路： 管理是过程； 管理是通过他人完成任务的艺术； 管理的使命是“更有效”； 管理就是开始于恶，结束于善，换言之，管 理从恶出发，才能得到善；管理从善出发，往往 得到的是恶。
1、公平原则； 2、易于执行原则； 3、物质与精神并重原则； 4、与时俱进原则。
思考：讨论以下目标是不是好目标：
每个员工都要有营销意识 这个季度我们要全力以赴 你负责把这个项目剩余的问题解决
6、公正到位 公私分明 一碗水端平 你情我愿 7、沟通到位 不沟通，执行就是放空炮，常见的沟通形式： 书面沟通 口头沟通 非语言沟通（手势语、时间、颜色等） 电子媒体沟通
8、监管到位 监管到位目的是消除腐蚀制度的“蛀虫”； 企业应认真对待下列“蛀虫”：业务不精 的人；嫉贤妒能的人；目光短浅的人；私 活公干的人；公活私干的人；推脱责任的 人； 常采用的监管措施：加强监督检查；重奖 重罚制度；事后追究机制；要事业、不要 人情。
4、标准到位 高标准、高要求，执行制度不打折扣。 《孙子兵法》中有一句话，“求其上，得其中；求其 中，得其下，求其下，必败。” “严、实、快、新”可以成为普通适用的工作标准。 5、细节到位 细节决定成败； 细节化管理的最基本特征就是重细节、重过程、重基 础、重具体、重落实、重政策，讲究专注的做好每件 事，在细节上精益求精，力求取得最佳效果。