第一章_管理概述

第一章

1.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_________

A.只适用于盈利性工业企业

B.普遍适用于各类组织

C.只适用于非营利性组织

D.只适用于营利性组织

2.管理的普遍性意味着（）。

A.所有的管理者采用同样的模式

B.有最好的管理模式

C.一切组织都需要管理

D.管理不重要

3.如果张强的主要工作是减少浪费，那么他更应该是（）管理者。

A.有效率的

B.有效果的

C.目标导向的

D.技术上有技能的

4.（）通常被定义为“做正确的事”。

A.管理

B.领导

C.效率

D.效果

5.管理者是（）。

A.不需要补偿的雇员

B.为实现组织目标协调工作活动的人

C.组织的首脑

D.一线工人

6.（）能区别管理职位和非管理职位

A.工资金额的多少

B.是否协调他人的工作

C.是否组织新的项目

D.是否拥有技术技能

7.王芳向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么，王芳是（）。

A.基层管理者

B.中层管理者

C.高层管理者

D.非管理雇员

8.（）通常称为监督者，但也可以叫做流动管理者、区域管理者或领班。

A.基层管理者

B.中层管理者

C.高层管理者

D.工厂厂长

9.那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为（）。

A.基层管理者

B.中层管理者

C.高层管理者

D.非管理雇员

10.计划包括（）。

A.指导和激励他人

B.实施监控经确保完成任务

C.决定某事需要由谁来做

D.确定目标，制定策略

11.当管理者需要决定做什么以及如何完成时，他是在履行（）职能。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

12.将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为（）。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

13.王名的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司的预算数额不符之处。在这里，上司执行的是（）这种管理职能。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

14.在组织成员之间选择归有效的沟通渠道应属于（）这种管理职能。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

15.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（）职能。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

16.（）属于管理者的决策制定角色。

A.发起和管理新的项目

B.监督信息共享

C.雇佣和培训新的雇员

D.联络各工作小组

17.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。

A.人际角色

B.信息传递角色

C.决策制定角色

18.在（）中，管理者接受、收集和传播信息。

A.人际角色

B.信息传递角色

C.决策制定角色

19.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（）。

A.企业家角色

B.混乱驾驭者角色

C.资源分配者

20.对于基层管理而言，最重要的是（）。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

21. （）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

22. （）对于所有层次管理的重要性大体相同。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

23.作为（），管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（），管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。

A.监听者

B.传播者

C.发言人

24..当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取行动的是（）角色。

A.企业家

B.混乱驾驭者

C.资源分配者

D.谈判者

25.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）。

A.诊断技能

B.人际关系技能

C.概念性技能

D.技术技能

26.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）。

A.向下属传达他对销售工作目标的认识

B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关

27. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）。

A.概念技能，技术技能，人际技能

B.技术技能，概念技能，人际技能

C.概念技能，人际技能，技术技能

D.人际技能，技术技能，概念技能

(三)判断题

1.T F 协调同他人的工作可以看作管理型工作不同于非管理工作的表现之一。

2. T F 在许多组织中，工作以及组织性质的变化已经使得管理者与非管理者之间的界限模

糊不清。

3. T F 领班和监工很可能是基层管理者。

4. T F 中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。

5. T F 效果是指“做正确的事”

6. T F 效率对管理者很重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。

7. T F 做正确事的能力是效率的基本定义。

8. T F 控制是确保组织行为和组织计划相一致的过程。

9. T F 安排工作以实现组织目标就称为组织（过程）。

10. T F 一名管理者正在招聘新的工人，这是人际关系角色的例子。

11. T F监督环境，向外部人员发布信息，作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策

制定角色。

12.T F 明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。

13.T F 下列研究大体支持了明茨伯格的观点――无论组织的类型和组织的层次如何，各组

织都有相同的管理角色。

14.T F 明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。

15.T F 在中层管理者当中，概念技能对管理者最重要。

16.T F 在非营利组织中，管理并非非常重要。

第二章

1.“科学管理理论”的创始人是（）。

A.泰罗

B.巴贝奇

C.甘特

D.福特

2.用科学方法定义工作的“最好方法”是由（）开创的。

A.亚当斯密

B.泰罗

C.韦伯

D.法约尔

3.（）提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统

A.玛丽福·莱特

B.韦伯

C.亚当·斯密

D.法约尔

4.（）是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清晰定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。

A.官僚行政组织

B.学习系统

C.矩阵

D.电子企业

5.梅奥通过霍桑试验得出，人是（）。

A.经济人

B.社会人

C.理性人

D.复杂人

6．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（）A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变

B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

7.创业精神的定义包括三个重要的主题是机遇、创新和（）。

A.教育

B.强调家庭关系

C.风险

D.发展

8.（）是一个广泛定义的术语，描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式。

A.创业精神

B.电子企业

C.企业对企业

D.电脑网络

9.（）应该具有发展随环境不断学习、适应和改变的能力

A.多元化的劳动力

B.传统型组织

C.学习型组织

D.主要知识的提供者10．知识管理包括培养（）的文化，在这种文化中知识可以共享。

A.学习型

B.国际型

C.传统型

D.道德型

(三) 判断题

1．T F 劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出的。

2. T F 泰罗被认为是“科学管理之父”。

3. T F 霍桑试验持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组织行为学的发展做出了重要贡献。

4. T F 霍桑研究选出的结论让人们在组织管理和实现目标的过程中开始强调人的行为。

5. T F 创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。

6. T F 企业家通常满足于组织保持较小的规模。

7. T F 电子企业的经营和销售部分称为电子商务。

8. T F 知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。

9. T F 管理者的部分责任是在组织上下建立学习能力。

第三章

1.下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（）。

A.功利观

B.权力观

C.公平道德观

D.综合社会理论观

2.接受（）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。

A.功利观

B.权力观

C.公平伦理观

D.综合社会理论观

3.下列关于道德说法正确的是（）。

A.合乎道德的管理具有他律的特征

B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致

C.合乎道德的管理超越了法律的要求

D.合乎道德的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段

4.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是（）。

A.自我强度

B.控制中心 C强化中心 D.目标效价

5. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的（）阶段。

A.前惯例

B.惯例

C.原则

D.强化

6.如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。

A.前惯例

B.惯例

C.原则

D.强化

7.道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征（）。

A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序

B.只受个人利益的影响

C.尊重他人的权利

D.遵守规则以避免受到物质惩罚

8. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（）的人。

A.自我强度高

B.自我强度低

C.具有内在控制中心

D.具有外在控制中心

9. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是（）。

A.义气

B.法律

C.和气

D.伦理道德

10. 关于影响管理道德的结构变量，下列说法中正确的是（）。

A.正式的规章制度会减少伦理行为的产生

B.在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低

C.管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响

D.压力越大，越可能降低伦理标准

11.影响管理道德的主要因素中，最不应该包括的是（）。

A.当地所实行的经济制度

B.伦理道德的发展阶段

C.行为本身所涉及伦理问题的严重程度

D.组织文化的内容和强度

12.为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视（）。

A.新员工招聘

B.建立明确可行的工作目标

C.定期的道德培训

D.以上都是

13.企业可以通过以下（）措施和提高组织的伦理标准无关。

A.对绩效进行全面的评价

B.以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标

C.建立伦理守则

D.提供正式的保护机制

14.以下行为中不属于企业伦理表现的是（）。

A.治理污染

B.定期或不定期培训员工

C.为顾客提供售后服务

D.开发新产品

15.下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（）。

A.受伤害的人较少

B.很多人认为这种行为是邪恶的

C.行为的后果出现的很晚

D.行为发生并造成实际伤害的可能性小

16.如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的道德观是（）。 A．道德的功利观 B.道德的权利观 C.公平理论伦理观

D.综合社会契约伦理观

17.某公司宣称其对于生产安全产品的责任，但此前连续生产不安全产品，那么我们说这一

企业具有（）。

A.社会责任

B.社会响应

C.社会义务

D.社会权利

18.管理者关于尊重和保护个人自由和特权（包括言论自由、思想自由）的观点属于道德的（）。

A．道德的功利观 B.道德的权利观 C.公平理论伦理观

D.综合社会契约伦理观

19.当公司向第三世界国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具较高自我管理强度的管理者很可能会（）。

A．认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，并积极劝阻公司停止出售这种香烟

B．认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，但不采取措施劝阻公司停止出售这种香烟 C．不说出自己的想法，只是随便地建议公司停止出售这种香烟

D．不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康

20.具有（）的人认为自己能掌握命运

A．较低的自尊心 B.较高的马基雅维利分数 C.内控 D.低自我强度

21.组织的正式制度、工作描述和成文的道德准则都是能影响道德的组织的（）的一部分。A．价值观 B.控制点 C.文化 D.结构变量

22.你不私自打开别人的钱包，窃取他人钱财，却擅自携带公司办公设备而不考虑道德问题。这种二分法是道德行为的（）。

A．控制点 B.社会契约整合的影响 C. 问题强度 D.结构变量

23.企业提高空气污染的标准以达到法律规定的最低水平是在实践（）。

A.社会责任

B.社会义务

C.社会响应

D.问题强度

24.企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动停止了该产品的生产的做法反映的是（）。

A.社会责任

B.社会义务

C.社会响应

D.问题强度

25.认为社会责任违背古典观点的本质而反对社会责任的人在（）基础上阐释自己的观点。

A.利润最大化的偏离

B.成本

C.权力过大

D.淡化使命

(三)判断题

1. T F 道德是指规定行为是非的规则和原则。

2．T F 根据道德的权利观，道德决策是在结果或者后果的基础上作出的。

3. T F 社会契约整合理论提倡道德决策建立在当前各行各业以及各个公司的道德准则基础上，以便决定是什么构成了正确的和错误的决策和行动。

4. T F 如果管理者在决策时关注个人结果，那么他的道德发展阶段可能在前习俗阶段。

5. T F 控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。

6. T F 外控的人很少对自己行为的结果个人责任而是更多地依赖外部力量。

7. T F 很可能形成高道德标准的文化是具有低风险能力，对冲突难以宽容的文化。

8. T F 危害的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性都是决定道德决策问题强度的因素。

9. T F 雇员甄选的过程就是了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度以及控制点的方面。

10. T F 道德准则应该明确规定以便具体确定道德选择。

11. T F 对强调自身商业道德责任的管理者来说，当发现不良行为时，他会私底下处罚违反规则的人而不会公开这一不良行为。

12. T F 独立的社会审计按照组织的道德准则评价决策和管理行为，提高了发现百道德行道德的可能性。

13. T F 社会责任的古典观点认为管理者的社会责任重于创造利润的责任。

14. T F 社会责任古典观的最直率的批评者是诺贝尔经济学奖获得者弗里德曼。

15．T F 社会责任的古典观点基于这种理念，即公司是不仅仅对利益相关者负责的独立的实体。

16. T F 麦当劳用纸质的包装袋代替泡沫塑料的包装袋的做法属于社会响应的例子。

17. T F 社会责任增加了对人们的道德约束，促使他们做改善社会环境而不是恶化社会环境的事情。

18. T F 事实表明公司采取更加倾向社会责任的做法会损害企业的长期绩效

第四章

1．下列选项中不属于企业的短期决策的是（）。

A.投资方向的选择

B.人力资源的开发

C.组织规模的确定

D.企业日常营销2．（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。

A.战略决策

B.战术决策

C.管理决策

D.业务决策

3．集体决策的缺点包括（）。

A.花费较多的时间

B.产生群体思维

C.产生的备选方案较少D责任不明4．下列选项属于例外问题的是（）。

A.组织结构变化

B.重大投资

C.重要的人事任免

D.重大政策的制定

5．决策者只寻求满意结果的原因有（）。

A.只能满足于在现有方案中寻找

B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱

D.决策者只需要有满意的结果

6．通过（）等方法可以提出富有创造性的方案。

A.独自思考

B.头脑风暴法

C.名义小组技术D德尔菲技术

7．过去的决策会影响现在的决策是因为（）。

A.过去的决策是正确的

B.过去的决策是目前决策的起点

C.过去的决策都是现在的管理者制定的

D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化

8．喜好风险的人往往会选取风险程度（）而收益（）的行动方案。

A.较高，较高

B.较高，较低

C.较低，较低D不确定

9．如果管理者理解问题的特征，他们就能更好地识别问题。问题的特征是（）。

A.现状与希望状态之间的差异

B.制定或执行决策存在压力

C.有足够的资源用来执行必要的决策

D.以上各项

10．头脑风暴法实施的原则有( )。

A.对别人的建议不作任何评价

B.建议越多越好，想到什么就说什么

C.鼓励每个人独立思考D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力11．如果管理者决定成本、速度和扩张的能力是与其决定购买一台影印机相关的。那么该管理者处于决策制定的（）阶段。

A.为决策标准分配权重

B.确认决策标准

C.开发备择方案

D.形成问题

12.一旦备择方案得以确认，决策制定的下一步措施是（）。

A.为决策标准分配权重

B.确认决策标准

C.严格地分析每一备择方案

D.选择某一备择方案

13.在完美理性下，决策制定（）。

A.利用简单的模型建立评估和评级标准

B.是从实现组织最大经济利益的角度制定的

C.要求不断研究直至找到大量的令人满意的解决方法

D.以上各项

14.当一项决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（）。

A.有限理性

B.否认决策过程中利用直觉

C.程序化的决策

D.令人满意的

15.重复例行的决策是（）。

A.非程序化决策

B. 程序化决策

C.结构不良的问题

D.结构良好的问题

16.政策、程序和规则帮助管理者处理（）。

A.结构问题

B. 满意的决策

C.有限理性

D.非程序化决策

17.（）是唯一要求现裁现做的决策。

A.非程序化决策

B. 结构问题

C.程序

D.直觉决策

18.王芳能在两小时之内完成生产线中锯器的检修工作而张芳则需要五个小时。假设两个工

人都在，管理者总会选择王芳检修。这是在（）条件下作出的决定。

A.确定性

B. 风险性

C.不确定性

D.承诺升级

19.管理者不知道哪些决策能够用于新的计算机支持系统，也不知道如何确定这些信息。这

是在（）条件下做出的决定。

A.确定性

B. 风险

C.不确定性

D.启发式的决策制定

20.如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定决策之前想得到更多信息和考察更多选择，

那么这一管理者具有（）风格的决策制定。

A.命令型

B. 分析型

C.概念型

D.行为型

21.如果决策制定者具有较低的模糊承受力，讲求效率和逻辑性，关注短期结果，那么他具

有（）风格的决策制定。

A.命令型

B. 分析型

C.概念型

D.行为型

22.行为型风格的决策制定者（）。

A.具有较低的模糊承受力，在决策制定中注重理性和效率

B.希望获得信息，具有模糊承受力，是谨慎的决策者

C.具有广泛的看法，愿意考察更多的选择，关注长期结果

D.与他人很好，关注下级的成就，通常通过会议进行沟通，并尽量避免冲突

23．保本产量是( )和( )交点所对应的产量。

A.总固定成本曲线，总成本曲线

B.总收入曲线，总成本曲线

C.总固定成本曲线，总收入曲线D总变动成本，总收入曲线

24．常用的不确定型决策方法有( )。

A.小中取大法

B.大中取大法

C.大中取小法D最小最大后悔值法

25．钟表王国瑞士，在1969年研制出第二只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不，他们认为石英表大有可为，遂投人资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤跨了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点:（）

A．决策对企业生存发展影响至关重大

B．技术比管理更能给企业带来竞争力

C．技术要发挥作用离不开资本的投入。

D．技术要发挥作用离不开社会环境条件

26．现在有两个所需代价相同的方案可供投资。第一方案:若成功可获利100万元，而失败则损失10万元;第二方案:若成功可获利1100万元，而失败则损失1010万元。如果这两个方案实施时成败可能性各为50%，则你同意下面哪个观点?（）

A．由于这两个方案都有50%的可能失败，所以均不能获利

B．第二方案成功时可获利1100万元，可见第二方案比第一方案好

C．这两个方案的获利期望值都是45万元，所以这两个方案没有区别

D．综合考虑获利期望与经营风险，可知第二方案优于第一方案

(三)判断题

1.T F 问题是现状与希望状态之间的差异。

2.T F 决策制定有八个步骤，首先是开发备择方案。

3.T F 大多数管理者认为决策制定是靠直觉的，只是简单地用理性方法检验作出的决策是

否正确。

4.T F 理性决策制定假设所有的备择方案和结果均是已知的。

5.T F 理性决策制定假设所有的标准和偏好能依据重要性给以评级。

6.T F 有限理性接受“足够好”的方法。

7.T F 因为管理者不能分析所有备择方案的全部信息，因此，只能到满意而不是效用最大

化。

8.T F 决策制定过程中的直觉往往会降低决策的质量。

9.T F 贝蒂已有几年的经验了，有时候会依据经验来进行决策。她采用的是直觉决策制定。

10.T F 结构问题通常用非程序化决策解决。

11.T F 规则是决策制定的指南。

12.T F 非程序化决策是具有唯一性和不可重复性的决策。

13.T F 非结构问题是一目了然的、熟悉的。

14.T F 当决策制定者知道备择方案可能的概率时，他是在不确定条件下作出决策。

15.T F 当你不能肯定决策的结果以及不能对概率作出合理的估计时，这样的情况是不确定

性条件。

16.T F 决策制定者的心理导向影响决策的不确定性。

17.T F 概念型决策的制定是以高模糊承受力和理性思维方式为特征的。

18.T F 具有行为型风格的决策制定者与他人相处得很好。

19.T F 具有广泛的看法和考察更多的选择，关注长期结果的决策制定者具有概念型决策风

格。

第五章

1．（）的计划是有效率的。

A.能得到最大的剩余

B.能以合理的代价实现目标

C.成本等于收益

D.详细

2．根据计划的特殊性，可以把计划分类为（）。

A.长期计划和短期计划

B.战略性计划和战术性计划

C.具体性计划和方向性计划

D.程序性计划和非程序性计划

3．计划是（）。

A.面向未来的

B.过去的总结

C.现状的描述

D.面向行动的

4．（）属于计划工作的四个原因

A.计划自动地增加灵活性

B.计划减少不确定性

C.计划即便不精确也具有价值

D.计划不是件容易的工作，需要经过高强度训练才能制定好的计划

5.（）是个体、群体和组织期望的产出。

A.计划

B.目标

C.战略

D.政策

6.具体详细规定如何实现全局目标的计划是（）。

A.运营计划

B.战略计划

C.具体计划

D.方向性计划

7.战略计划形成目标而（）是定义实现目标的途径。

A.长期计划

B.运营计划

C.持续性计划D一次性计划

8.（）应用于整体组织，建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。

A.运营计划

B.方向性计划

C.战略计划

D.具体计划

9.制定一般指导原则的灵活性计划是（）。

A.运营计划

B.战略计划

C.具体计划

D.方向性计划

10.为满足特定情况需要而设计的计划是（）。

A.短期计划

B.具体计划

C.方向性计划

D.一次性计划

11.（）计划提供了对重复进行的活动的持续指导。

A.方向性

B.持续性

C.运营

D.一次性

12.在（）中，首先设立组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。

A.战略过程

B.传统的目标设立过程

C.一系列一次性计划

D.方向性目标的设立

13.在传统的目标设立过程中（）。

A.目标是由雇员和管理者共同设立的

B.管理者设立一体化的目标网络

C.首先设立组织的高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标

D.只有融资目标由管理层设立

14.（）是一种管理体系，在这种体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标。

A.目标管理

B.批判性分析

C.全面质量管理

D.零基预算

15.目标管理有四个要素，不属于这四项的是（）。

A.确定目标

B.参与决策

C.非明确的期限

D.绩效反馈

16.设计良好的目标的特征是（）。

A.可度量和定量化

B.具有挑战性但却是可达到的

C.书面的

D.以上各项

17.当前的计划越是影响到未来的承诺的和投入，管理者设立的计划时间结构就应当越长。

这一概念是（）。

A.承诺概念

B.环境的不确定性

C.持续性计划

D.可能性计划

18．关于关键路线，下列说法正确的是（）。

A. 一个网络图中只有一条关键路线

B. 关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间

C. 关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工

D. 确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络

计划技术的主要目的。

19. "凡事预则立，不预则废。"这句话最拾当地体现了（）的重要性?'

A．控制职能 B．计划职能 C．领导职能 D．组织职能

20.（）在PERT网络图中战胜的时间最长。

A．活动路线 B．关键路线 C．事件 D．PERT网络

21.利用PERT网络确定在两个星期内建造办公楼，为地基浇铸混凝土反映的是（）

A．活动 B．关键路线 C．事件 D．负荷因素

(三)判断题

1.T F 计划工作关系的是期望的结果而不是手段。

2.T F 目标通常被认为是计划的基础。

3.T F 计划是个体、群体和整个组织期望的产出。

4.T F 一次性计划为管理者提供了对重复进行的活动的持续指导。

5.T F 当不确定性很高时，采用方向性计划而不是具体计划效果更好。

6.T F 具体计划是具有清晰定义和没有任何解释余地的计划。

7.T F 目标管理在动态环境中更加有效。

8.T F 设计良好的目标具有挑战性，却是可以达到的。

9.T F 大多数情况下，运营计划主导了管理者低水平的计划工作。

10.T F 管理者层次越高，其计划工作就越具有可操作性。

11.T F 当环境的不确定性很高时，计划应该是具体而又灵活的。

12.T F 承诺概念意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，三年或更长。

13.T F 关键事件是PERT网络中战胜时间最短的一系列事件。

第八章

二)选择题

1.（）的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹。

A.解码

B.噪声

C.信息源

D.过滤

2.沟通过程中的（）环节最容易受到噪声的干扰。

A.信息

B.编码

C.通道

D.解码

3.最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和（）。

A.语调

B.小道消息

C.过滤

D.电子邮件

4.一位大学教授上课时发现同学们都闭着眼睛在打瞌睡，于是宣布下课。同学们的提示行为是（）。

A.学生的非言语沟通

B.全班同学的语调

C.选择性知觉过程

D.时空限制的影响

5.手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义。它们都属于（）。

A.行话

B.反馈

C.体态语言

D.过滤

6.当一位雇员准确地向他或她的老板陈述老板想要听到的内容时，他（她）是在（）信息。

A.编码

B.过滤

C.沟通

D.解码

7.一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他的结论以便尽可能地减少（）的发生。

A.失真

B.过滤

C.员工的不满

D.反馈

8.不由组织的结构层级限定的沟通类型是（）。

A.非正式沟通

B.上行沟通

C.斜向沟通

D.正式沟通

9.（）沟通同时跨越了工作领域和组织层级。

A.水平

B.斜向

C.正式

D.下行

10.（）网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。

A.轮式

B.全通道式

C.小道消息

D.链式

11.尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型？例如，你非常重视高的组织成员满意度，则（）网络是最有效的。

A.链式

B.轮式

C.全通道式

D.小道消息

12.下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低

B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人

C.非正式沟通信息交流速度较快

D.非正式沟通可以满足职工的需要

13.被编码的信息质量的高低取决于（）。

A.发送者的技能

B.态度

C.知识

D.社会文化系统

14.过滤的程度与（）有关。

A.组织的层级

B.组织人数

C.组织跨度

D.组织文化

15.你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（）。A．严厉处置小道消息信息散布者B．切断小道消息的传播渠道

C．与员工进行开放、全面、坦诚的沟通D．严厉处置小道消息传播者

16.沟通的信息会在工作团队所有成员中自由流动的沟通网络是（）。

A．链式沟通B．轮式沟通C．全通道式沟通D．Y式沟通

17.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（）

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

18. 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（）。

A.由轮型变成了Y型

B.由Y型变成了轮型

C.由轮型变成了链型

D.由链型变成了全通道型

19．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在（）的问题？

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬

B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰

C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性

D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

20. 你的朋友与你谈论有关工作情况，这是一种（）。

A．纵向沟通 B．横向沟通 C．斜向沟通D．非正式沟通

21.在选择沟通网络时，如果关注的是成员满意度，则（）沟通网络效果最好？

A．全通道式 B．链式 C．轮式D．Y式

22.一个组织的下级向上级汇报情况属于（）。

A．纵向沟通 B．横向沟通 C．斜向沟通D．非正式沟通

23.在信息的传递过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（）。

A．传递 B．接收 C．译码D．反馈

24. W大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时;通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这.一问题的解决可以认为是由于（）。

A．职权系统的改变B.双方态度的改变C．人际关系的改变D.沟通渠道的改变

(三)判断题

1.T F 管理者所做的每件事都涉及沟通问题。

2.T F 对许多员工来说，他们的工作团队就是他们进行社会活动的主要资源。这种沟通的

功能是能够控制团队成员的行为。

3.T F 编码是将想要传递的信息进行转化和理解。

4.T F 信息发送者的态度和知识水平并不影响编码信息的有效性。

5.T F 对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素是噪音。

6.T F 反馈将信息返回到信息发送者手中，同时检验了对信息的理解是否达成。

7.T F 管理者在选择沟通方式之前应当对自己提出疑问，当他们拥有复合能力的时候，他

们能将同样一条信息转换成多少条不同的信息。

8.T F 员工刊物、小组会议和正式报告都属于管理沟通方式。

9.T F 一些非常有意义的沟通方式既非口头的，也非书面的。

10.T F 语调是指对传达意义的某些词汇或短语的强调。

11.T F 过滤是指故意操纵信息，使信息易于接受。

12.T F 极端的情绪可能阻碍有效的沟通。

13.T F 当人们感到自己正受威胁时，他们通常会采取防卫行动。例如，用语言攻击他人，

讽刺挖苦他人或怀疑他人的动机。

14.T F 使用组织内人人都明白的行话进行沟通便于相互理解。

15.T F 有效的反馈问的通常是是非型的问题。

16.T F 积极倾听是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。

17.T F 正式的沟通是指按照正式的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。

18.T F 横向沟通用于命令、通知、协调和评估下属。

19.T F 在三种常见的沟通网络中，全通道式网络的成员满意度最高。