4S店解决方案-用友
汽车销售服务4S店业务财务一体化解决方案
汽车维修服务企业信息化建设解决方案如果您是一家汽车销售服务4S店，或大中型汽车销售服务企业━━━□是否希望将总部与门店、展厅等分支连网，构建一条连接不同单位部门之间的信息通道，实现资源共享□是否希望将财务与业务进行接口，实现数据共享，以增强财务对业务的管理控制□是否希望解决分析公司经营状况难度很大的局面领导要点数据，经营统计不仅慢，而且业务财务各部门之间常有差错对不上，进行全面细致地分析经营状况难上加难。
□是否希望解决因为公司规模大、业务复杂程度高、日处理业务量大，总感到“乱”的状况各岗位规程不够明确，业务处理的随意性大；不同部门、岗位之间组织协调不理想，效率不高差错多；业务处理过分依赖于人员素质，人员流动性大，管理水平难以不断提高，严重阻碍公司扩张性发展。
□是否希望增强与客户的沟通，改进客户关系与客户之间建立一个高效的、经济的沟通桥梁□是否希望利用信息化技术对不同部门岗位的软件系统进行接口整合，实现业务财务一体化、提升资源共享程度将公司所有单位、部门连网，提高业务处理的效率和质量提高信息反馈、汇总的深度、实时性和准确性，实现集中的监督和控制■北京西讯“信息化建设解决方案”是您最好的选择！西讯成就更高前言我国信息化建设的必要性世纪之处，经济全球化进程进一步加快，使得信息量剧增且处理速度日益加快。
世界各国都把加速信息化建设作为国家的一项长期发展战略，以信息技术增强企业的技术创新和管理创新能力，因此，我国的企业将面临与国际及国内市场更加激烈的竞争和挑战。
唯有引入现代管理理念，利用先进的计算机网络技术改造企业的运营模式，整合内外资源，不断追求决策过程、工作流程、员工行为的科学化管理，才能在激烈的竞争浪潮中取胜！国家的“十五规划”中明确指出：“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产的跨越发展。
”因此，企业的信息化建设不再是企业的效益工程，而是企业的生存工程，它将成为提升整个国民经济水平和综合竞争力的唯一途径！我国信息化建设的现状总体上讲，我国的企业信息化建设起步于八十年代，发展于九十年代，辉煌于二十一世纪。
用友软件服务方案
用友软件服务方案用友软件服务方案一、方案概述用友软件服务方案是为了帮助企业高效管理和控制各项业务流程，提高管理效率和降低成本。
方案包括软件实施、运维支持和培训等各个环节，以全面满足企业的需求。
二、方案内容1. 软件实施a. 需求调研：根据企业的业务流程和需求，与企业沟通需求，并制定软件实施计划。
b. 系统设计：根据需求调研的结果，设计软件系统架构，包括各个功能模块和流程。
c. 数据迁移：协助企业将现有数据迁移到用友软件系统中，确保数据的准确性和完整性。
d. 软件开发：根据企业的需求，进行软件开发和定制，以满足企业的特殊业务需求。
e. 测试和上线：对软件进行全面测试和调试，确保系统的稳定性和可靠性；并进行上线部署。
f. 后期优化：根据企业的反馈和需求，持续进行系统优化和升级，以提高系统的性能和功能。
2. 运维支持a. 系统维护：定期对用友软件系统进行巡检和维护，确保系统的正常运行。
b. 故障排除：对于系统出现的故障和问题，及时响应并进行排查和解决。
c. 安全防护：加强系统的安全性，包括数据备份、防火墙设置、权限管理等。
d. 性能监控：监控系统的性能指标，及时发现和处理性能瓶颈，提升系统的响应速度和性能。
3. 培训服务a. 培训计划：根据企业的需求，制定培训计划，包括培训内容、方式和时间安排。
b. 培训材料：提供详细的培训材料，包括操作手册、视频教程等，以方便企业学习和使用。
c. 培训课程：开展定期或按需培训课程，包括系统使用培训、管理员培训等。
d. 培训考核：进行培训考核，评估培训效果，提供个性化的培训建议。
三、方案优势1. 专业团队：拥有一支专业的软件实施团队，具备丰富的行业经验和专业知识。
2. 定制化：可以根据企业的特殊需求进行定制开发，满足企业的个性化要求。
3. 完善的售后服务：提供全方位的售后服务，包括系统维护、故障排除和培训等。
4. 高效的运维支持：提供快速响应和解决问题的能力，确保系统的稳定运行。
4s店售后整改措施
4s店售后整改措施篇一：汽车4S店售后服务的现状与对策初稿毕业论文（设计）中文题目浅谈汽车4S店售后服务的现状与学生姓名专业层次年级学号指导教师职称学习中心成绩20 年月日摘要本文以顾客满意度为核心，充分了解上海地区的汽车4S 店售后服务满意度的现状，并与其他地区的售后服务（主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差别）进行对比，然后通过市场调研分析出上海黄海汽车4S店在售后服务方面存在的问题以及顾客对他们所接受到的售后服务的满意度状况。
最后对市场调研问卷进行系统的分析并根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究及推进方案。
为企业制定切实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强公司的核心竞争力。
关键词：售后服务满意度汽车4S目录一、上海黄海汽车4S店的现状存在的问题 (1)（一）服务人员的问题 (1)（二）服务种类单一 (2)（三）具体操作中的问题 (2)（四）服务流程问题 (3)二、上海汽车4S店满意度调研 (3)（一）调研背景 (3)（二）调研目的 (4)（三）调研方案设计 (4)（四）调研数据分析 (5)三、提升上海汽车4S店售后服务的措施 (9)（一）提高服务人员的综合素质 (9)（二）极力满足顾客的需求 (9)（三）加强顾客关系管理 (10)（四）建立完善的信息反馈系统.................................. 10 结论................................................. (112)参考文献................................................. .......... 13 附录......................................... 错误！未定义书签。
14致谢................................................. . (17)目前，4S店的发展存在着很大压力，主要来自于生产厂家的压力和其他4S的竞争。
用友软件实施方案书
用友软件实施方案书一、项目背景。
随着企业信息化的不断深入，企业管理软件的需求也日益增加。
作为一家领先的企业管理软件服务商，用友软件一直致力于为企业提供全面的信息化解决方案。
本次实施方案书旨在针对客户的需求，提出用友软件的实施方案，以期帮助客户实现信息化管理的目标。
二、项目目标。
本次项目的主要目标是为客户提供一套完善的企业管理软件解决方案，包括财务、人力资源、供应链管理等多个模块，帮助客户提高运营效率，降低成本，增强竞争力。
三、项目范围。
本次项目的范围涵盖了客户企业的各个部门和业务流程，包括但不限于财务管理、人力资源管理、采购管理、销售管理、仓储管理等。
我们将根据客户的实际需求，提供定制化的软件实施方案，确保系统能够完全满足客户的业务需求。
四、实施方案。
1.需求分析，首先，我们将与客户进行深入沟通，了解客户的业务流程和管理需求，明确客户的需求和目标，为后续的实施工作奠定基础。
2.系统设计，根据客户的需求，我们将进行系统设计，包括数据库设计、界面设计、业务流程设计等，确保系统能够高效、稳定地运行。
3.软件定制，针对客户的具体需求，我们将对软件进行定制开发，保证系统能够与客户的业务流程完全契合，提高工作效率。
4.数据迁移，在系统实施阶段，我们将协助客户进行数据迁移工作，确保原有数据能够顺利迁移到新系统中，保证数据的完整性和准确性。
5.培训和支持，在系统上线后，我们将为客户提供培训和技术支持，确保客户能够熟练操作系统，解决系统使用过程中的问题。
五、项目实施计划。
根据项目的具体情况，我们将制定详细的项目实施计划，包括需求分析阶段、系统设计阶段、软件定制阶段、数据迁移阶段、培训和支持阶段等，确保项目能够按时、按质完成。
六、项目风险及应对措施。
在项目实施过程中，可能会面临一些风险，如需求变更、技术难题、人员变动等。
我们将在项目计划中充分考虑这些风险，并制定相应的应对措施，以确保项目顺利进行。
七、项目交付和验收。
汽车4S店成本费用控制的现状及完善措施
汽车4S店成本费用控制的现状及完善措施成本费用的管控是汽车4S店财务管理的重要内容之一，加强成本费用的管控，是促进汽车4S店经济可持续发展的重要举措。
4S店普遍存在构建成本高、成本费用开支大，利润薄弱的问题，管理者对成本费用管控的意识也极其薄弱。
为了改变现状，提高4S店经营能力、市场竞争力、经济效益和社会效益，采取必要措施加强对4S店成本费用的管控是非常有必要的。
一、汽车4S店成本费用控制的意义汽车4S店的成本费用主要包括构建成本、采购成本、融资成本、人工费用、日常经营中产生的营销费用、办公费用等半固定费用，以及土地租金、房屋租金、固定资产折旧、水电费等固定费用。
在汽车4S店的发展过程中，成本费用对于汽车4S店的经营可持续发展产生很大的影响，加强财务管理，对成本费用进行有效的控制，对于汽车4S店的健康发展具有重要意义。
（一）促使汽车4S店盈利能力及市场竞争力得到提升汽车4S店为了提高服务档次，增加客户吸引力，一般装潢都很精美，甚至在厂家高标准的要求下，还会额外增加具有各自特色的装饰装潢，因此单靠精美的装修吸引客户显然是不够的。
再则，汽车4S店为了增加线上集客，吸引客户到店，一般都会开通如汽车之家、易车网等知名度较高的汽车网络平台，还会根据厂家要求投放各种广告，开展各种市场活动，参加各类区域车展等等，这些高额的成本和相似的模式已然不能成为汽车4S店的市场竞争优势。
汽车4S店成本费用的高低，决定了汽车4S店新车销售的价格空间以及售后维修、保养等业务的利润空间。
在这种激烈的市场竞争环境下，如果汽车4S店能够加强财务管理，增加对成本费用的管控意识，能够有效地降低成本费用的开支，汽车4S店可操作的价格空间就会更大，就更具有竞争优势，能够促使汽车4S店盈利能力及市场竞争力得到提升。
（二）促使汽车4S店经济效益及社会效益得到提升成本费用的高低直接关系到汽车4S店的利润空间大小，汽车4S店通过财务管理手段，将成本费用管控在合理的范围内，提高汽车4S店的生存能力和发展力，不仅有助于社会经济的可持续发展，也符合当下建设节约型社会政策提出的节能减排的要求，促使汽车4S店经济效益及社会效益得到进一步提升。
用友汽车4s店erp系统功能资料
用友汽车业务系统整体建设项目功能介绍目录1前言41.1项目目标42项目X围52.1业务X围52.2工作X围63业务方案建议83.1业务方案概述83.2整车销售管理业务方案83.2.1概述83.2.2潜在顾客管理93.2.3潜在客户统计133.2.4销售过程管理133.2.5客户档案管理153.2.6库存管理183.2.7退货管理203.2.8大客户管理203.2.9销售统计与报表213.3售后服务管理业务方案233.3.1概述233.3.2服务管理233.3.3库存管理371）库存、库位管理403.4衍生服务管理433.4.1概述433.4.2车辆保险管理433.4.3车辆续保管理473.4.4信贷管理473.4.5二手车管理553.5财务管控593.5.1应收帐款管理593.5.2应付帐款管理593.5.3计价方式603.5.4数据审核603.6GMS,DMS系统权限管理603.7GMS系统短信平台接口613.8用友汽车软件GMS系统功能满足度分析623.8.1用友汽车软件GMS系统功能清单62集团端623.8.2用友汽车软件GMS系统超过需求的功能说明1043.9基于INFOX的数据传输方案1063.9.1概述1063.9.2InfoX的技术特性1073.9.3InfoX的技术架构108INFOX系统的功能模块大致包括：1093.9.4InfoX采用关键技术要点1104技术方案建议1124.1系统架构方案1124.1.1集团集团部署方式建议1134.2软件架构与开发平台114SOFTWARE SYSTEM ARCHITECTURE OVERVIEW115 4.3软硬件建议1154.4系统可用性与扩展性1194.4.1系统负载均衡1204.4.2客户端本地数据处理机制1204.4.3集中式访问优化1204.5系统安全性1214.5.1通讯安全性数据安全性账户安全性用户授权机制1214.5.2用户单点登陆1214.5.3系统运行安全保障121I．系统日志122II．操作日志1234.6数据备份与恢复1234.6.1备份策略1244.6.2备份目录与容量要求与说明1254.6.3备份目录规划1264.6.4备份任务计划实施1264.6.5数据转存1274.6.6数据备份日志监控1274.6.7数据库恢复1284.6.8数据归档1284.7配置管理1294.8多语言支持1295项目潜在风险与管控措施1305.1项目风险1305.2关键成功要素1305.3项目风险与应对策略1315.4项目实施的管控措施1325.4.1项目管理1325.4.2进度控制1325.4.3项目变更管理1335.4.4沟通（munication）管理1341. 小组内部沟通藉由下列方式进行：1362. 小组与小组间的沟通藉由下列方式进行：1365.4.5测试管理1376项目整体工作方法1396.1项目实施方法论介绍1396.2项目实施策略1406.2.1项目实施策略1406.2.2关键任务实施方法1411 前言用友汽车软件公司很荣幸被邀参加企业集团汽车业务系统一期工程项目方案提供，用友汽车软件是目前国内实施经销商管理系统相关解决方案最多的公司，而且用友汽车软件的汽车经销商管理解决方案历经众多车厂、经销商集团以与经销商实际实施的磨炼，已发展得非常成熟和稳定。
用友全员营销方案
用友全员营销方案简介随着互联网和数字化技术的发展，传统的营销方式正在经历一场革命性的变革。
用友全员营销方案是一种全新的营销策略，旨在通过团队协作、数据洞察和智能化工具，将营销推动到一个全新的水平。
1. 全员参与用友全员营销方案的核心理念是将整个组织中的每个人都纳入营销活动中。
不再仅仅把营销视为市场部门的职责，而是让所有员工都成为品牌的代言人和营销人员。
通过培训和激励机制，激发员工的创造力和主动性，从而扩大营销团队的规模和影响力。
2. 数据驱动用友全员营销方案倡导基于数据的决策和策略制定。
通过收集、分析和利用大量的数据，了解客户需求、行为和偏好，从而实现精确的市场定位和个性化的营销。
通过采用先进的数据分析工具和算法，可以快速提取有价值的洞察，并支持决策制定过程。
3. 智能化工具用友全员营销方案提供一系列智能化工具，帮助团队更有效地开展营销活动。
这些工具包括：•客户关系管理系统（CRM）：用于收集、管理和分析客户数据，帮助团队了解客户需求并提供个性化的服务。
•营销自动化工具：帮助团队自动化营销过程，提高效率和准确性。
•社交媒体管理平台：用于管理和监控社交媒体活动，与客户进行互动和关注市场动态。
•数据分析工具：支持团队分析和利用大数据，洞察市场趋势并优化营销策略。
4. 协作与共享用友全员营销方案强调团队协作和知识共享。
通过建立内部沟通和协作平台，团队成员可以方便地分享信息、经验和最佳实践，提高工作效率和协同效应。
同时，在跨部门和跨团队合作中，可以整合资源和经验，实现更好的整体效果。
5. 数据安全与隐私保护用友全员营销方案非常关注数据安全和隐私保护。
确保团队成员在使用智能化工具和共享信息时的安全性和合规性非常重要。
因此，该方案采用多层次的数据加密和权限控制机制，确保数据不被恶意利用和泄露。
6. 成效评估与优化用友全员营销方案提供了一套完整的成效评估和优化机制。
通过设置关键绩效指标（KPIs）并进行定期跟踪和评估，团队可以及时发现问题并做出相应的调整和优化。
用友汽车介绍
金融服务
• 优化经销商金融服务管理 平台，降低风险、节约财 务成本 • 提高终端客户贷款购车比 例
产品组合与质量
• 提高选装订单和个性化订 单的供货能力 • 建立新车质量快速报警机 制，加快反应速度，减少 索赔成本。减少口碑损失 。
4
用友汽车的产品系列：围绕汽车行业的市场营销与服务价值链，聚焦业务创新模式， 提供最完整、最专业的管理软件与服务
上海通用
上海通用 上海通用
电子配件目录信息系统
索赔管理系统 售后配件仓储管理系统
上海大众
上海大众
售后服务综合管理信息平台
售后配件订单管理系统
6
用友汽车车厂成功案例（二）
客户
北汽福田 东南汽车 东南汽车 江淮汽车 江淮汽车 上海汽车
项目名称
经销商在线（整车销售协同管理）系统 经销商管理系统 售后服务业务管理信息系统 经销商管理系统 售后服务业务管理信息系统 经销商在线（整车销售协同管理）系统
用友是您的战略合作伙伴
用友软件股份有限公司 2012年6月
用友汽车是最专业的汽车行业解决方案提供商
公司概况
•
主要业务1：面向汽车制造厂、销售公司
主要客户
30家车厂及其7000经销商已经 使用我们的软件产品、咨询服 务和现场服务等一揽子解决方 案。
用友汽车成立于2003年，注册资本人 民币3600万元，是用友旗下全资子公 司
•
是国内最专注、市场占有率最高的汽 车行业DMS应用管理软件及其服务的 供应商，拥有国内最大且最有经验的 DMS专家团队和实施团队。迄今已有 30家车厂、7000家4S经销商使用我们 的软件产品、咨询服务和现场服务等 一揽子解决方案。
用友销售返利解决方案
对未来发展的展望建议
随着市场竞争的加剧，企业需要不断优化销售返利策略，以更好地激励 经销商和提升业绩。建议企业定期评估返利策略的有效性，并根据市场 变化及时调整。
用友销售返利解决方案在未来可以进一步集成企业资源规划（ERP）等 其他系统，提高数据交互效率和业务协同性，为企业提供更加全面和智
能的销售管理支持。
07
总结与展望
总结
用友销售返利解决方案是一种针对企 业销售管理的有效手段，它通过灵活 配置返利规则和业务策略，帮助企业 提高销售业绩，促进经销商与企业的
合作。
该解决方案支持多种返利方式，包括 按销售额、按订单数量、按客户满意 度等，企业可以根据自身业务需求灵
活配置。
用友销售返利解决方案还提供了全面 的数据分析和报表功能，帮助企业实 时监控返利数据，优化业务决策。
相关部门对申请进行审核，确认 是否符合返利条件。
支付返利
将返利金额支付给销售人员或渠 道商。
04
实施流程优化
定期评估
定期评估返利政策的执行情况 和效果，发现问题及时调整。
简化流程
优化返利流程，提高效率，降 低成本。
强化监管
加强对返利申请和支付的监管 ，防止不规范行为。
05
销售返利风险控制
风险识别与评估
案例三：某地区代理商销售返利优化方案
总结词
该地区代理商采用用友销售返利解决方案，优化了销售 返利流程，提高了代理商的积极性和忠诚度。
详细描述
该地区代理商是一家从事快消品代理销售的企业，为了 提高代理商的积极性和忠诚度，该企业采用了用友销售 返利解决方案，优化了销售返利流程。该方案根据代理 商的销售业绩和合作年限等指标，对不同层级的代理商 进行差异化返利。同时，该方案还支持多种返利方式， 包括现金、物品等，满足了代理商不同的需求。通过实 施该方案，该企业优化了销售返利流程，提高了代理商 的积极性和忠诚度，有效提高了销售业绩。
用友汽车4s店erp系统功能资料
用友汽车业务系统整体建设工程功能介绍名目1 前言用友汽车软件公司非常荣幸被邀参加企业集团汽车业务系统一期工程工程方案提供，用友汽车软件是目前国内实施经销商治理系统相关解决方案最多的公司，而且用友汽车软件的汽车经销商治理解决方案历经众多车厂、经销商集团以及经销商实际实施的磨炼，已开展得特不成熟和稳定。
因此用友汽车软件深信能比其它同行更能向贵公司提供更佳的效劳。
用友汽车软件不仅盼瞧能争取到此次的时机，而且盼瞧与贵公司建立长期稳定的合作伙伴关系。
本工程方案书仅是针对贵公司的?集团业务系统一期工程招标书?和前一时期业务调研与交流为根底所提出的用友汽车软件的建议方案，如用友汽车软件最终有幸协助贵公司实施本工程，最终的工程范围与双方责任界定，将以最终双方商定的合同界定为准。
本工程方案书是在对贵公司招标书与现状理解、用友汽车软件丰富的汽车行业经验、以及前期与贵公司相关人员交流的根底上，提出的建议方案。
如贵方有任何相关咨询题，请及时与我们联系。
1.1 工程目标通过集团业务治理系统的实施过程和上线应用，在总体上实现，将集团目前主营业务通过一套系统实现，实现客户的统一治理，理顺相关的业务和治理流程，标准操作方式，提高经营治理效率和资源使用效率。
具体目标包括：●业务与治理的梳理和标准——在咨询与实施过程中，梳理和标准业务流程，进一步明确业务规那么与操作方式；●业务数据的统一治理——实现销售、效劳、衍生效劳、等业务统一平台操作，实现客户档案的整合；●针对多层级治理机构进行分级管控——实现集团、事业部、4S店〔含综合店〕、二级网点多级管控，治理层级示意图如下；●厂家系统、财务系统等的整合与集成——业务与财务的无缝整合，加大与业务系统的信息集成〔本次工作要紧涉及整车厂、财务系统、HR系统与局部自开发系统〕；●提供高效率的系统工具——最大程度减少具体业务操作人员的工作量，落低不同业务系统所造成的数据重复录进。
2 工程范围2.1 业务范围集团治理系统功能需要覆盖集团及各4S店的所有业务，包括整车销售业务、售后效劳业务、衍生效劳业务。
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4S店业务协作解决方案一体化解决方案珠海用友软件有限公司2010年5月5日目录1. 前言 (3)2. 项目背景 (3)3. 解决方案的设计原理 (4)4. 一体化方案介绍 (5)4.1. 办公自动化 (5)4.2. 内部业务管理系统 (8)●投诉受理 (19)●投诉处理 (19)●投诉处理结果反馈 (19)5. 项目开发实施维护方案 (30)5.1. 实施服务范围和内容 (30)5.2. 技术支持和服务内容 (32)1.前言4S，是四个英文单词的首写字母。
这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。
4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。
它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、内出现，强调一种整体的、规的、由汽车企业控制的服务。
四位一体是一种服务的方式，包括整车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写，虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。
在专卖店的建设上，国外的专卖店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内专卖店大，但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的专营店都有自己的试车场，想试车随便哪辆都行。
行家介绍：在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。
.2.项目背景4S店造成今天这样的困境，除了国家关税下调、国家宏观调控、轿车市场回归理性发展等大环境的原因外，我国汽车4S营销模式本身的缺陷是主要原因。
这主要表现在：1.进入壁垒中存在寻租现象厂家掌握汽车销售领域的主导权，尤其是在汽车畅销前几年，申请一家4S店需要上百万元甚至几百万的公关费，这是业内心照不宣的潜规则。
2.过度投资造成的过度竞争几乎每个新品牌进入中国，都要大张旗鼓地投资建网，每个品牌的4S店少则100多家，多则超过300家，更有老牌企业在全国已有600多家特约销售商。
如在北京东南一片半径5公里的范围内，居然有7家丰田4S店，又如上海大众仅在北京就有39家专卖店，若再加上新建的4家斯柯达店，仅在北京就有43家4S店。
销售网点过于密集，利润空间逐年减少，随着竞争加剧和投资逐步增大，某一品牌汽车的市场销量被摊薄，其4S店难以支撑其运作成本，至于能否尽快收回投资成本，对4S经销商来说是一个很大的风险。
3.4S经销商与汽车生产厂家地位不对等汽车厂家从自身的利益最大化出发，对4S经销商进行强行搭售、强制性接车现象并不少见。
比如，2004年乘用车市场不好，有些汽车企业便强迫4S店不顾市场实际变化而吃货，而4S店因为担心汽车厂家将其4S资格收回，不得不大量积压库存。
厂家的库存压力通过4S店推向了社会。
4.4S店初期投资过高据调查，一个4S店的固定资产投资在1000万至1500万元，流动资金要求在1000万元，总投资少则三五千万元，多的上亿元。
在汽车企业的严格规定下，一个集展示、销售、维修保养为一体的4S店要占地5至10亩，有工位20至30个。
5.经营成本高汽车专卖店追求数量增长之时，提升档次之风也越演越烈。
巨大的投入使卖车成本居高不下，我国目前80%以上的4S店在惨淡经营。
一家4S店即使一台车不卖，一天维持运转的水、电等的运营费用在一万元以上。
3.解决方案的设计原理●一体化办公提供网络办公平台，随时随地进行业务沟通和协作，从而达到无纸化办公。
●易维护性系统部分功能考虑采用参数定义及生成方式以保证其具备普遍适应性；部分功能采用多种处理选择模块以适应管理模块的变更。
●扩展性随着系统应用的普及和推广，系统功能的扩展将是不可避免的，因此，提高系统的可扩展性、可维护性是提高整个系统性能的必然要求。
●安全保密性系统需要支持硬件的认证机制，例：USB密钥、电子签名、指纹识别系统等；此外，利用网络系统、数据库系统和应用系统的安全设置，拒绝非法用户进入系统和合法用户的越权操作，避免系统遭到恶意破坏，防止系统数据被窃取和篡改。
此外还应通过软件方面的安全设置，避免合法用户对于数据的无意破坏●移动平台通过移动平台可以随时随地办公，只要利用手机方式就能审批业务流程。
●可靠性系统的设计在保证实用简单，尽可能在有限的投资条件下，从系统结构、技术措施、产品选型以及技术服务和响应能力等方面综合考虑，确保系统运行的可靠性。
●易用性系统操作界面通读易懂，图形并茂，只须通过简单培训就可以上机操作4.一体化方案介绍4.1. 办公自动化·整合了传统办公系统的功能，包括公文管理、常用审批、公共信息、个人事务、移动办公等功能；实现手写批注和电子签章；•关注中心的实际需求和业务逻辑，快速搭建或调整中学需要的协同办公平台和业务系统；•平台本身支持的集团型架构将满足中心未来协作办公业务发展的需要，未来系统将非常容易地延伸至下属分子机构；•提供的一体化解决方案，将协同办公、项目管理和外部信息系统有效地结合在一起，实现数据的交互和共享。
平台具备的高扩展性和集成性将解决未来因业务发展而产生的系统数据整合问题。
•避免重复投入，整体信息化风险和成本更低。
1.办公门户2.常用审批管理用款申请、借款申请、报销申请、办公用品申领、签卡申请单、退款申请、请(休)假申请流程、人员增补申请、餐卡退款通知、违规处理通知单、油卡申请单、优惠申请单等业务功能。
3.协同管理4.预警机制5.移动办公6.综合个人办公平台4.2. 内部业务管理系统“内部业务管理系统”主要包括下列销售管理系统、牌证服务、投诉处理、预算管理系统等业务。
4.2.1 销售系统销售系统包括基础档案管理、订单管理、计划管理、来店管理,报表及图表。
基础档案管理,主要有客户资料档案管理,品牌车管理，精品信息管理，车型分类，车价配置表，车颜色维护，销售限额设置，车的合格证号（读取U8的入库清单），商务政策。
订单管理，主要包括订单填制，打印，跟踪客户车辆、精品配件交付情况，可根据客户档案追踪历史业务记录（传递U8形成销售订单等单据）,精品销售单，精品打印（传递到精品打印系统）, 优惠申请单，提车签收单，特批申请单，前台收费计划管理，主要包括销售计划和资源计划。
来店管理主要包括来店登记和统计。
报表及图表：4.2.2牌证服务牌证服务主要是实现达田投资公司为4家特约店的新车统一办理牌证的业务，特约店的业务人员可于系统中填报办牌预约，统一由达田投资公司的业务部门协调统一安排。
主要的业务功能有：预约上牌、上牌预约审核、上牌信息录入、相关办理表格打印、上牌进度跟踪及查询、回访。
1）上牌服务流程界面：同上面24小时救援的一样，以方块形式；2）上牌进度查询：查询人可按店名、或车架号、或车主名，便可查询其完成的进度情况，但不显示异常情况；3）已成功领牌清单：按特约店、车型排序，显示本周内成功领牌的名单；4）后台系统要求：●在服务流程界面进入，点击“上牌信息录入”，由牌证文员（仅此人有权限）输入全部已受理的上牌资料的所需信息，点保存后，下方设立“打印机动车转入申请表”、“打印刑侦通知书”、“打印购置税纳税申报表”等按键，手动放纸，点击一下打印一张，打印内容有固定格式的表格，只需打印其中部份内容。
●上牌过程中每一单完成某项进度的，文员点击每一个进度标志并输入完成时间、选择完成人姓名、输入异常情况的事件、选择责任人，保存退出。
●当进度点击“已出牌”即自动保存至“已成功领牌清单”。
●交车后第三天，信息员做客户回访时，在上牌服务流程界面进入，点击“回访客户”进入，里面设定三次联系的时间、联系状态（成功、未接听、对方没空作答）、回访人、回访记录、客户满意度（不一定是做三次回访，可能第一次联系不上或对方没时间回话，就要进行第二次回访，第三次就是空白，一个客户最多联系三次。
）●该系统可打印《上牌日清单》、按各特约店打印选定时段内的上牌服务清单（相当于对帐单）、打印当月各上牌人员业绩明细表（相当于个人业绩统计），以及其它各类报表（建议以选择报表查询项目自动出报表结果。
（软件设计的效果图如下：）1、牌证服务主界面2、预约上牌登记界面3、上牌详细资料登记4、上牌手续资料打印5、上牌进度跟踪4.2.3客服投诉管理包括投诉与建议，处理客户通过电话、信函、传真、EMAIL等手段对服务质量的投诉和一些客户对有关部门的建议。
并且将客户的投诉、建议统一录入服务器中心数据库，然后进行分类，再将投诉、建议发往相关部门处理。
对处理进行全过程追踪，并将处理结果反馈给客户，将客户对处理结果的意见进行记录。
●投诉受理当客服部工作人员接到客户的电话投诉（或其他投诉方式）, 工作人员记下用户投诉的内容、客户的电话信息、地址等相关信息。
●投诉处理投诉查询、统计、落实、处理，追踪投诉的处理，回复客户投诉，监督和检查企业各部门的服务质量，收集和反馈社会对单位的意见和建议，并在数据库中记下投诉处理内容。
●投诉处理结果反馈将投诉处理的结果以电话、E-Mail、信函的形式反馈给用户，并相应在数据库中记下标志。
业务。
4.2.1 销售系统销售系统包括基础档案管理、订单管理、计划管理、来店管理,报表及图表。
基础档案管理,主要有客户资料档案管理,品牌车管理，精品信息管理，车型分类，车价配置表，车颜色维护，销售限额设置，车的合格证号（读取U8的入库清单），商务政策。
订单管理，主要包括订单填制，打印，跟踪客户车辆、精品配件交付情况，可根据客户档案追踪历史业务记录（传递U8形成销售订单等单据）,精品销售单，精品打印（传递到精品打印系统）, 优惠申请单，提车签收单，特批申请单，前台收费计划管理，主要包括销售计划和资源计划。
来店管理主要包括来店登记和统计。
报表及图表：4.2.2牌证服务牌证服务主要是实现达田投资公司为4家特约店的新车统一办理牌证的业务，特约店的业务人员可于系统中填报办牌预约，统一由达田投资公司的业务部门协调统一安排。
主要的业务功能有：预约上牌、上牌预约审核、上牌信息录入、相关办理表格打印、上牌进度跟踪及查询、回访。
5）上牌服务流程界面：同上面24小时救援的一样，以方块形式；6）上牌进度查询：查询人可按店名、或车架号、或车主名，便可查询其完成的进度情况，但不显示异常情况；7）已成功领牌清单：按特约店、车型排序，显示本周内成功领牌的名单；8）后台系统要求：●在服务流程界面进入，点击“上牌信息录入”，由牌证文员（仅此人有权限）输入全部已受理的上牌资料的所需信息，点保存后，下方设立“打印机动车转入申请表”、“打印刑侦通知书”、“打印购置税纳税申报表”等按键，手动放纸，点击一下打印一张，打印内容有固定格式的表格，只需打印其中部份内容。