房地产公司平衡计分卡通用指标体系
平衡计分卡的经典指标体系
平衡计分卡的经典指标体系平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是一种用于衡量和管理企业绩效的框架。
它将企业绩效分为四个维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长，以帮助企业实现长期战略目标。
平衡计分卡的经典指标体系涵盖了每个维度中的关键指标，下面将详细介绍每个维度的指标体系。
一、财务维度：1.营业收入：反映企业销售产品和服务的收入情况，是企业财务绩效的核心指标。
2.净利润：反映企业销售收入减去成本和费用后的盈余情况，是企业盈利能力的重要指标。
3.现金流量：反映企业现金收入和支出的情况，可以评估企业的偿债能力和运营能力。
4.资本回报率：反映企业利润与使用的资本之间的关系，是度量企业效益的重要指标。
5.市场份额：反映企业在市场中的竞争地位和销售业绩。
二、顾客维度：1.客户满意度：反映企业产品和服务的质量以及顾客的满意程度。
2.客户保持率：反映企业吸引和保持顾客的能力，是企业长期稳定发展的基础。
3.顾客参与度：反映顾客对企业产品和服务的参与程度，包括参与市场调研、提供意见等。
4.市场份额增长：反映企业在市场中的增长速度和市场占有率的提升情况。
5.产品创新度：反映企业产品和服务的创新能力，包括产品开发速度和新产品的市场占有率。
三、内部流程维度：1.产品质量：反映企业产品和服务的质量水平，包括瑕疵率和客户投诉率等指标。
2.生产效率：反映企业资源利用的效率，包括人力资源、设备和能源等。
3.交付周期：反映企业从订单接收到产品交付的时间，包括生产周期和物流时间。
4.创新流程：反映企业创新的速度和效果，包括新产品研发时间和创新项目的成功率等。
5.成本效益：反映企业在生产过程中成本控制和效益的表现。
四、学习与成长维度：1.员工满意度：反映企业员工对工作环境和待遇的满意程度。
2.培训与发展：反映企业对员工的培训和发展投入情况，包括培训费用和培训覆盖率等。
3.知识管理：反映企业对知识的积累和利用，包括知识分享和知识产权保护等。
平衡计分卡指标体系
平衡计分卡指标体系平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织在实施战略时，横向平衡各项关键绩效指标。
它包含四个关键维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，这些维度构成了一个平衡的指标体系。
在本文中，将详细介绍平衡计分卡中的指标体系。
财务维度是衡量组织财务绩效的维度，包含了一系列关键指标，用于评估组织在财务方面的健康状况和绩效表现。
这些指标可以包括营收增长率、净利润、回报率、现金流量等，它们直接反映了组织的盈利能力和财务稳定性。
客户维度关注组织与客户之间的关系和价值创造。
它包含了一系列指标，用于评估组织在满足客户需求和提供优质产品或服务方面的表现。
这些指标可以包括客户满意度、市场份额、客户忠诚度、重复购买率等，它们帮助组织了解客户对其产品或服务的认可和信任程度。
内部流程维度关注组织内部的核心业务流程和运营效率。
它包含了一系列指标，用于评估组织内部流程的质量和效率，以及改进这些流程的能力。
这些指标可以包括生产效率、交付时间、产品或服务质量、供应链管理等，它们直接影响到组织的运营成本和客户满意度。
学习与成长维度关注组织员工的学习和发展，以及组织的创新能力。
它包含了一系列指标，用于评估组织的员工培训和发展投入，以及组织的创新成果和能力。
这些指标可以包括员工满意度、员工培训率、研发投入、专利数量等，它们帮助组织了解员工的发展需求和组织的创新能力。
上述四个维度构成了一个平衡的指标体系，可以帮助组织全面评估自身在不同方面的表现。
通过关注多个维度，平衡计分卡有助于组织降低绩效指标之间的冲突和偏颇，从而避免一维度追求而导致其他方面的失衡。
然而，平衡计分卡的指标体系应根据组织的具体战略目标进行调整和定制。
不同组织在不同行业和竞争环境下，其关注的维度和相应的指标可能会有所差异。
因此，在设计和使用平衡计分卡时，应根据组织的战略目标和特定需求进行个性化的调整。
总之，平衡计分卡的指标体系是一个多维度的评估工具，帮助组织综合评估自身在财务、客户、内部流程和学习与成长方面的绩效表现。
平衡计分卡,化战略为行动——解读上实地产集团“四纬度”绩效考核体系
而探索 出来的一种 系统化管理 模式 。其 目的是为 了适应
上 实地 产 的财务 纬度 的 编制 原 理 是全 面 预 算 。就
０ ７年 来 说 ，各 编 制 单 位 必 须 逐 项 阐 明 收入 和 利 润 的具 现 代 企 业 价 值 管 理 要 求 ，落 实 企 业 战 略 目标 。为 此 ，上 ２ ０ 实 地 产 对 企 业 各 项驱 动 因素 和 各 项 指 标 进 行 了分 解 ，分 体 来 源 ，费 用 控 制 的具 体 明 细 结 构 ， 并 对 主 要 事 项 和 特 析 它 们 之 间 的 因果 关 系 ，选 出 了 能 够 提 升 企 业 价 值 和 落 殊 事 项 加 以 重 点 说 明 。 例 如 ，对 于 集 团 内 的 项 目公 司 ， 实 战略 目标的关键 绩效指标作 为奋斗 的方 向，这 些关键 在 编 制 管 理 费 用 预 算 时 ，不 仅要 把 费 用 按 开 支 性 质 划 分 人 、“ 、 办 非 指标组合 起来 ，就是 以企业价值 管理为 根基 、以企 业战 为 “ 工 成 本 ” 业 务 招 待 费 ” “ 公 性 费 用 ” 和 “
盖 商 品 住 宅 开 发 、 商 业 地 产 开 发 、旅 游 地 产 开 发 、现 代
园 区 开 发 、不 动 产 经 营 、 物 业 管 理 等 领 域 。上 实 地 产 的 战 略定 位 是 “ 区域 开 发 集 成 商 ” 。如 何 把 企 业 战略 转 化 为 行 动 ？ 上 实 地 产 为 此 作 了 积 极 的 探 索 和 努 力 。 该 集 团借 鉴 平衡 计分 卡 （ ａａ ｃ ｃ ｒ ａｄ Ｂ ｌｎ ｅＳ ｏｅＣ ｒ ，以下 简称 ＢＳ Ｃ）的 思 路 ，结 合 企 业 实 际情 况 ，建 立 了 “ 纬 度 ” 绩 效 考 核 四 体 系 。 该 考 核 体 系 运 行 两 年 多 来 ，取 得 了 良好 成 效 。那 么 ，“ 纬度 ” 绩 效考 核 体 系究 竟 是 个 什 么 样 的体 系 ？它 四 是 如 何 建 立 、如 何 落 实 的 ？ 它 产 生 了 怎 样 的 效 果 ？ 为 略 为 主 干 的 树 状 结 构 。 此 ，笔 者 将 就 这 些 问题 加 以 解 读 。
平衡计分卡在万科公司应用及启示
平衡计分卡在万科公司应用及启示平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，它从多个角度来考察组织的成功与否，包括客户、财务、学习与成长、内部流程等方面。
通过平衡计分卡，组织能够确定重要的关键绩效指标，监测组织整体绩效及每个部分的绩效，以便及时采取改进措施，提升公司整体业绩。
万科公司是一家拥有着42年历史的中国房地产开发企业，它成功地应用了平衡计分卡，实现了在业内的领先地位。
本文将探讨平衡计分卡在万科公司的应用及其中所蕴含的启示。
一、万科公司的平衡计分卡管理模式万科公司在应用平衡计分卡时，将其定位于为实现企业愿景和战略指引而服务。
公司分别从客户、财务、内部流程和学习与成长这四个角度出发，建立了完整的平衡计分卡体系，包含以下4个方面的重要绩效指标。
（1）客户角度：万科公司侧重于提高客户满意度，为此制定了一系列的指标，包括客户满意度率、客户投诉率、客户重复购买率等等。
（2）财务角度：万科公司注重经济效益，它通过财务报表、收入、业绩增长等指标对公司的财务绩效进行监测与评价。
（3）内部流程角度：万科公司重视内部流程的优化，以提高效率、降低成本为目标，建立了一套完善的内部流程管理机制，包含区域开发流程、产品开发流程、销售流程等等。
（4）学习与成长角度：建设人才发展体系，是万科公司实现可持续发展的重要手段之一。
万科公司注重人才的培养与知识管理，以提高员工的学习能力和应对未来的战略指南。
以上四个角度构成了万科公司的平衡计分卡体系，通过制定指标、收集数据、并制定计划与执行方案等，全面展现公司绩效状况，并制定相应的解决方案。
二、应用平衡计分卡的意义通过应用平衡计分卡，万科公司可以更加全面地了解公司的运营状况，有助于公司战略目标的制定，并为其提供战略指引。
同时，通过对于各项指标的监测，公司能够提高整体绩效以及各部门的绩效状况，有助于各部门之间的协调与统筹。
1.为企业战略指导提供支持作为一种绩效管理工具，平衡计分卡可以向万科公司提供全面、宏观的绩效评价。
地产公司战略地图及平衡计分卡绩效管理ppt
绩效管理与传统的绩效考核的区别
绩效管理流程
绩效管理应该成为公司经营目标实现的工具
组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组织目标的基本载体，组织的运作效率是通过流程效率反映的
增加客户价值 （客户关系过程）
建立长期独特 优势（创新过程）
学习和成长方面
受到激励和准备好的队伍
战略能力
战略技术
行动的氛围
什么是平衡计分卡（BSC）（2）
财务维度 要在财务方面取得成功，我们应该向股东展示什么？
学习与成长维度 为了达到愿景，我们如何维持变革和改进的能力？
客户维度 为了达到愿景，我们应该对客户展示什么？
战略成果
股东满意
客户满意
高效的流程
士气高昂且训练有素的员工
使命 我们为什么存在？
愿景 我们的希望是什么？
价值 什么对我们重要
战略 我们的对策
战略地图（诠释战略）
平衡计分卡（指标和重点）
哈佛教授卡普兰 突破性成果= 描述战略+ 衡量战略+ 管理战略
**公司考核指标
**公司考核指标
物业公司考核指标
**可操作指标
**可操作指标
**可操作指标
**可操作指标
物业可操作指标
项目1考核指标
职能部门考核指标
集团及各公司考核指标体系示意图
本部可操作指标
。。。
项目N考核指标
4、再分解至部门和项目
2、分解至各公司
3、理解，细化成可操作指标
1、翻译
自上而下的翻译、分解过程
平衡计分卡四个维度指标的基本思路
设定财务类指标的基本思路
企业生命周期与战略性财务绩效的3×3矩阵
财务指标
战略目标对财务绩效的主要要求
收入╱盈利
降低成本╱提高生产力
资产利用
企 业 的 生 命 周 期
成 长 期
1.投资收入率（占销售收入的比重） 2.研发投资（占销售收入的比重）
具有良好的基础管理的企业。企业在实施平衡计分卡时，如企业已具备良好的基础管理，那么在实施的过程中就会取得良好的效果。企业的基础管理包括人力资源管理、战略管理、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营销管理等等。
平衡计分卡与KPI的区别
KPI与BSC在绩效指标设置上有一个共同点是都要求必须与企业的战略挂钩，在指标的分解上也都是从上而下层层分解。既然这样，KPI是否可以代替BSC？如不行，KPI和BSC的区别又在哪？
设置财务类指标 的三个维度
盈利／收入
盈利／收入是指增加产品与服务的提供、获得新顾客或市场、调整产品与服务的结构以实现增值，以及重新确定产品与服务的价格
成本与生产力／效率
成本与生产力／效率则是指降低产品与服务的所有相关成本
资产利用
资产使用状况是要关注企业的运营资本水平，通过新业务来利用空闲的生产能力，提高资源的使用效率及清除盈利不足的资产
绩效管理咨询工作流程
战略规地图示例
增加利润
增加营业收入
提升盈利能力
开发一级市场
关注客户满意度
提高供应链运营水平
提高人才梯队 能力素质水平
关注员工满意度
平衡计分卡的发展
无形资产战略准备度
通过战略的支持，无形资产可以被转变为有形收入（收入增长或成本减程要求的程度。战略准备度状态越高，无形资产协助内部流程创造更高价值的速度就越快。
平衡计分卡绩效考评通用指标库
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
被采纳建议数÷建议总数×100% 工作环境、福利、发展等方向，体现为工作态度、离职 率等 建立良好沟通机制，无员工投诉
管控体系建设计划完成 率 制度化建设计划完成率
1 培训覆盖率 2 员工年均培训时间 3 员工培训费比率 4 员工流失率 5 员工培训满意度 6 达标员工上岗率 1 技术与产品储备度 2 员工改善提案数量 3 创新建议采纳率
1 员工满意度
2 内部沟通机制 3 薪酬福利改善
参考权重20% 参考权重20%
由第三方调查机构提供 （广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数 ×100% （实际指标－计划指标）÷计划指标×100%
参考权重20%
一次达标的原料数量÷原料总采购量×100% 合格产品数量÷总产量×100% 返工数量÷总产量×100% 退货数量÷售出产品数量×100% 总成本÷产品数量×100% 次品数÷原材料数×100% 对标差额 实际节约数÷计划节约数×100% 实际采购数÷计划采购数×100% 产品从确立订单到交货时间 投入生产的资产÷可用于生产的资产总额×100% 研发从立项到结束的时间 销售收入÷固定资产净值×100%
参考权重30% 1 市场份额 2 销售计划达成率 3 销售增长率 4 新产品开发目标达成率 5 老客户销售额比例 6 新客户销售额比例 7 大客户销售额比例 8 客户平均利润贡献 9 客户满意度 10 客户流失率 11 客户拜访任务完成率 12 销售合同按期履约率 13 客户反馈响应度
平衡计分卡修正及其评价指标体系的构建
平衡计分卡修正及其评价指标体系的构建
平衡计分卡是一种用于衡量企业战略目标达成情况的工具，其核心思想是将企业战略目标划分成四个维度，包括财务、客户、内部业务流程以及学习与成长，然后通过指标体系来评估企业在每个维度上的表现。
然而，在实际应用中，平衡计分卡常常需要进行修正以适应企业特定的环境和目标。
一种常见的修正方法是添加额外的维度，如社会责任或环境保护等。
这些修正可以有效地帮助企业更好地衡量其在不同方面的表现。
除了修正平衡计分卡之外，评价指标体系的构建也十分关键。
评价指标应该具有以下特点：
1.具有客观性和准确性。
评价指标所反映的数据应该具有客观性并且准确。
2.具有实用性。
评价指标应该能够帮助企业更好地了解其表现情况，并且为其提供有用的反馈信息。
3.具有关联性。
评价指标应该与企业的战略目标紧密相关。
4.具有可操作性。
评价指标的数据应该易于获取并且易于操作。
在构建评价指标时，可以采用如下步骤：
1.确定企业的战略目标，并将其划分为不同的维度。
2.针对每个维度，确定具体的评价指标，并与战略目标建立联系。
3.确定数据来源和采集方式，并确保数据的可靠性和准确性。
4.建立维度和指标之间的关系图，并将数据整合到平衡计分卡中，以便企业能够全面了解其表现情况。
在实际应用中，平衡计分卡和评价指标体系的构建需要不断调整和完善，以适应企业环境和目标的变化。
企业应该采用适当的方法来衡量和评估其表现，并根据评价结果进行相应的调整和改进。
平衡计分卡内部流程维度指标
平衡计分卡内部流程维度指标
平衡计分卡内部流程维度指标主要包括交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率和单位生产成本等。
这些指标反映了企业内部业务流程的效率和效果，是企业实现财务目标和客户满意度的重要基础。
1.交货及时率：指企业按照合同或订单约定的时间，准时交付产品或服务的比率。
这个指标反映了
企业生产和物流管理的效率，以及企业对客户需求的响应速度。
2.生产负荷率：指企业实际生产能力与设计生产能力之间的比率。
这个指标可以反映企业生产设备
的利用情况，以及企业生产计划的执行情况。
3.产品合格率：指企业生产的产品中，符合质量标准和客户要求的产品所占的比率。
这个指标反映
了企业产品质量控制的能力和水平，以及企业对客户需求的理解和满足程度。
4.存货周转率：指企业一定时期内销售成本与平均存货余额之间的比率。
这个指标可以反映企业存
货管理的效率和效果，以及企业资金运用的效率。
5.单位生产成本：指企业生产单位产品所需的成本。
这个指标可以反映企业生产过程中的成本控制
能力，以及企业生产效率的高低。
这些内部流程维度指标的设置和评估，可以帮助企业识别内部业务流程中的问题和瓶颈，为改进和优化内部流程提供方向和目标。
同时，这些指标也可以与企业的财务目标和客户满意度目标相联系，形成一个完整的绩效管理体系。
平衡计分卡指标体系
（销售员差旅费+销售员交际应 酬费+工资）／销售员完成的销 销售部 售金额＊100％ 1.1.2.5控制与降低销售环 运输费用占主营业务收入 运输费用／主营业务收入＊ 销售部、储运 节的成本费用 比率 100％ 部
量化 量化
每月 每月
G-3
KPI
绩效指标
方面
关键成功因素
关键绩效指标
指标定义／公式
评估对象
生产部
量化
每月
财务成本核算
生产部
量化
每月
材料差异科目
财务 方面 财务 方面 财务 方面 财务 方面 财务 方面 财务 方面 财务 方面 财务 方面 财务 方面
1.1.2.3控制与降低生产环 生产耗用能源数量差异 节的成本费用 1.1.2.3控制与降低生产环 劳动生产率 节的成本费用 1.1.2.4控制与降低储存环 仓储费效比 节的成本费用
品质部、储运 部、销售部 客户服务部 所有部门 机动部 财务部 会计部 基建部 财务部 人力资源部 采购部、信息 技术部 会计部
量化 量化 量化 量化 量化 量化 量化 量化 量化 量化
每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每季 每半年
费用明细科目、 销售报告及退货 原因记录表 费用明细科目及 预算资料 费用明细科目及 预算资料 费用明细科目及 预算资料 费用明细科目及 预算资料 会计系统明细资 料 费用明细科目及 预算资料 费用明细科目及 预算资料汇总 费用明细科目及 预算资料汇总 费用明细科目及 预算资料汇总 预算报告、预算 调整报告 按产品类别的各 项利润指标
公司、销售部
量化
每月
销售月报和成本 分摊（ERP系统和 统计分析报表） 销售月报和成本 分摊（ERP系统和 统计分析报表） 销售月报和成本 分摊（ERP系统和 统计分析报表）
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房地产公司平衡计分卡通用指标体系
房地产公司关键绩效KPI 指标体系
一、 房地产公司关键绩效指标框架体系
二、 房地产公司内部流程
1. 房地产公司一般内部流程
➢ 目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、
客户服务等
企业基础设施
行政总务管理/法律事务管理/审计监察
人力资源管理/财务管理/采购管理
公共关系
土地 获取 项目 管理 战略 与
研发
项目 策划 客户 服务 营销 管理 顾客需求
的
满足
企业收益的获得
核心过程 员工与组织关键能力
过程指
效率指标 有效性指标 过程控制指标 竞争性指标
结果指
驱动指
财
务指
客户指
内部运
学习成
明确
达到
➢应当与主要业务流程或流程的整和相联系2.典型房地产公司内部流程（以万科为例）
通过怎样的内部运作流程实现财务与客户目标？
三、房地产公司战略地图
四、集团公司关键绩效KPI指标
精心整理，用心做精品5
精心整理，用心做精品6
精心整理，用心做精品7
五、核心职能部门关键绩效KPI指标
1.总裁办
2.战略规划中心
3.计划财务中心
1）部门定位：
通过建立完善的财务系统制度、流程，及时准确地反映集团公司的经营状况，降低企业财务风险，为企业的经营决策提供依据；通过合理的资金调配，提高资金的使用效率。
2）核心职责：
✧负责制订、完善各项财务管理、资金管理制度和流程，批准后贯彻实
施；
✧负责财务预、决算方案、全面预算管理方案的编制与监督执行；
✧执行税法规定，收集、研究相关的财税法规、政策，充分利用税收优惠
政策；
✧负责拟定融资计划、资金使用计划并组织实施；
✧负责资金的调配工作，提高资金的使用效率，降低资金使用成本；
✧按照会计制度进行会计核算，按时编制财务会计报告和其它相关报表；
✧负责对公司的资金运用、现金流状况、财务成本等进行财务分析，为
公司决策提供依据；
✧对公司财务风险进行有效监控；
✧负责指导项目公司对口部门的工作。
3）部门职能划分：
4.信息资源中心
5.人力资源中心
6.研究发展中心
7.工程管理中心
8.营销管理中心
六、项目公司关键绩效KPI指标。