空调售后服务方案(最新5篇)
空调售后方案
空调售后方案一、背景随着生活水平的提高，空调已经成为了人们生活中必要的电器之一。
随着空调市场的不断扩大，空调售后服务变得尤为重要。
良好的售后服务能够为消费者提供更好的体验，增强品牌形象，提高用户忠诚度。
二、目标空调售后方案的目标是为了提供高效、便捷的售后服务，解决消费者在使用过程中遇到的问题，满足消费者不同的需求。
三、服务内容1.安装服务：为消费者提供空调的安装服务，包括空调的固定安装、室内外机的连接、电源接入等。
2.维修服务：为消费者提供空调的维修服务，包括故障排查、拆解维修、更换部件、保养等。
3.保修服务：在空调正常使用期内，提供免费保修服务。
消费者可以免费享受维修服务，包括故障排查、免费更换维修配件。
4.技术指导：为消费者提供空调的技术指导，包括使用说明、功能介绍、故障处理等。
5.培训服务：为使用人员提供空调的使用培训，包括操作技巧、运维知识等。
6.定期巡检：定期对已安装的空调设备进行巡检，确保设备的正常运行，及时发现并解决潜在问题。
四、服务流程1.服务预约：消费者可以通过电话、在线平台等方式，预约所需的售后服务。
2.服务信息记录：客服人员记录消费者提供的服务需求信息，并为之后的服务提供依据。
3.安排技术人员：根据服务需求，安排合适的技术人员进行服务。
4.上门服务：技术人员按照预约时间上门进行服务，与消费者进行沟通，了解具体情况。
5.故障检查：技术人员对空调设备进行全面检查，分析故障原因。
6.解决方案提供：技术人员根据故障情况，提供相应的解决方案，并与消费者进行确认。
7.维修服务：根据解决方案，技术人员进行具体的维修操作，修复空调设备。
8.测试确认：维修完成后，技术人员对设备进行测试，确保故障已经完全解决。
9.用户满意度调查：对服务进行满意度调查，了解用户对售后服务的评价，为提供更好的服务改进提供依据。
五、服务保障1.优质的技术团队：拥有经验丰富、技术过硬的技术团队，能够迅速解决各种故障。
2023年空调服务方案及承诺(案例16篇)
2023年空调服务方案及承诺（案例16篇）2023年空调服务方案及承诺（案例16篇）篇一服务目标服务0缺陷，客户100%满意，只要您拨打公司24小时维修热线:0716-4180-490本公司将第一时间竭诚为您服务!公司全体员工本着以技术求生存，以信誉求发展，以合理的收费，细腻优质的服务为原则，切实为广大用户排忧解难。
维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。
不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。
维修服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打公司24小时维修热线:0716-4180-490本公司将第一时间竭诚为您服务!荆州格力空调维修服务承诺：(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。
维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。
外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心(荆州格力空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
2023年空调服务方案及承诺（案例16篇）篇二北京格力空调售后服务中心是北京格力空调销售服务有限责任公司服务单位。
专业格力空调维修及格力空调安装、加氟、移机、清洗、保养等。
空调 售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)
空调售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养)方案我们承诺在收到客户故障报告后，将在24小时内进行响应，并在48小时内派遣专业技术人员到现场解决问题。
如果故障无法在48小时内解决，我们将提供备件或临时替代设备，以确保客户的生产和运营不受影响。
1.3定期维护服务我们将根据客户的需求，提供定期维护服务，包括机组的清洁、检查、润滑和更换部件等。
我们将在维护前与客户协商时间，以确保维护不会影响客户的正常生产和运营。
1.4技术支持服务我们将为客户提供技术支持服务，包括设备的安装、调试、培训和技术咨询等。
我们将根据客户的需求和要求，提供个性化的技术支持服务，以确保客户能够充分利用设备的性能和功能。
1.5客户满意度调查我们将定期对客户进行满意度调查，以了解客户对我们的服务和产品的满意度，并根据客户的反馈不断改进和提升我们的服务质量。
我们相信，客户的满意度是我们最好的口碑和品牌推广。
XXX在全国设有产品售后服务中心，为客户提供全方位的售后维修服务。
我们保证在免费质保期及免费质保期过后均在报修后2小时内响应，并派专业维修人员到现场排除故障。
同时，我们也会根据客户的要求及时、免费地提供准确的技术支持。
报修流程非常简单，客户可以通过全国统一的报修和投诉热线4008-601-601进行报修。
该热线电话提供7*24小时服务，并且免长途电话费。
客户也可以联系分公司、经销商或所在地服务商进行报修，我们将确保第一时间为客户提供优质售后服务。
XXX在全国设立了30多个分公司及办事处，遍布全国各大中小城市。
每个分公司及办事处都拥有多个服务商，以满足客户的服务需求。
同时，根据客户使用的机型不同，分公司及办事处拥有各类型的服务人员，针对客户的不同需求，提供相应服务。
为了提高服务质量，了解客户服务需求，售后服务结束后，400客服会对服务结果进行电话回访，了解客户对于此次服务的满意度评价，并及时上报公司。
公司也会定期举办客户满意度调查活动，以进一步了解客户对公司的服务情况，收集客户对我们公司产品质量、售后服务等相关使用方面的意见或建议，并反馈给公司相关部门进行追踪改善，同时反馈给客户。
空调售后服务方案
空调售后服务方案1. 服务范围和内容我们的空调售后服务方案包括以下范围和内容：1.1 安装服务我们将提供专业的空调安装服务，确保空调设备正确安装并正常运行。
包括但不限于：- 室内机和室外机的安装- 管道连接和绝缘- 电源线接入和调试1.2 维修服务我们将提供快速、高效的空调维修服务，能够迅速解决故障并恢复设备运行。
包括但不限于：- 故障检测和排除- 防冻、漏水等常见问题的修复- 零部件更换和维护1.3 清洁服务我们将提供定期的空调清洁服务，确保设备处于清洁、卫生的状态，并且提高空调的运行效果。
包括但不限于：- 室内机和室外机的清洁- 滤网和过滤器的清洗- 管道和排水系统的清理2. 服务流程我们的服务流程如下：2.1 预约服务用户可以通过电话、在线预约系统或者到我们的实体店预约售后服务。
2.2 上门服务我们将派遣专业的技术人员上门提供服务，根据用户需求提供安装、维修或清洁等服务。
2.3 诊断和报告我们的技术人员将进行设备诊断，确定问题所在，并向用户提供详细的报告和解决方案。
2.4 维修或清洁根据诊断结果和用户意愿，我们将进行设备维修或清洁。
如果需要更换零部件，我们将提供原厂配件，并确保质量和可靠性。
2.5 完工验收我们将邀请用户对设备进行验收，确保设备正常运行并满足用户的要求。
3. 费用和保修3.1 费用我们的售后服务收费根据服务内容和工作量进行计费，具体费用请与我们的客服人员联系。
3.2 保修我们将为用户提供一个合理的保修期，保证设备在保修期内正常运行。
如果在保修期内发生故障，我们将提供免费的维修和零部件更换。
4. 优势和承诺4.1 专业团队我们拥有经验丰富的专业技术人员，能够熟练处理各类空调问题，并提供高质量的服务。
4.2 快速响应我们承诺在收到用户的售后服务请求后，能够迅速响应并派遣技术人员上门提供服务。
4.3 质量保证我们使用原厂配件和先进的维修技术，确保设备维修和清洁的质量和可靠性。
4.4 客户满意我们始终以客户满意为目标，不断提升自己的服务水平，争取用户的信任和支持。
空调售后服务服务方案
空调售后服务服务方案空调售后服务方案一、服务宗旨：我们公司秉承“专业、高效、诚信、满意”的服务宗旨，为用户提供优质的售后服务，保障用户的权益和满意度。
二、服务范围：1. 设备维修：对已售出的空调设备提供维修服务，包括故障排除、部件更换等。
2. 安装调试：对购买的空调设备进行安装和调试，确保设备正常运行。
3. 保养清洁：定期对用户的空调设备进行保养和清洁，延长设备使用寿命。
4. 技术咨询：提供空调使用和维修的技术咨询。
三、服务流程：1. 用户反馈：用户发现空调设备存在问题后，可以通过电话、在线客服或邮件等方式进行反馈。
2. 问题确认：服务人员会与用户进行沟通，了解具体问题，并进行初步判断和确认。
3. 维修预约：根据用户的需求，确定维修时间并与用户约定。
4. 维修维护：服务人员按照约定的时间到达用户处进行维修。
在维修过程中，服务人员会对设备进行全面检测，并进行故障排除和部件更换。
5. 维修报告：服务人员在维修完成后向用户提供维修报告，详细描述维修过程和维修结果。
6. 收费结算：根据维修情况和服务协议，服务人员与用户进行费用结算。
7. 满意度调查：在维修结束后，我们将会对用户进行满意度调查，收集用户的意见和建议，以不断改进我们的服务质量。
四、服务标准：1. 响应速度：用户反馈问题后，我们将会在2小时内与用户取得联系，并在24小时内安排维修服务。
2. 问题解决：我们承诺对于用户的问题，在维修过程中能够找到准确的问题原因并进行解决。
3. 专业技术：我们拥有一支经验丰富、技术精湛的维修团队，能够为用户提供专业的维修和保养服务。
4. 资源保障：我们将会提供所需的备件和维修工具，保障维修过程顺利进行。
5. 服务态度：我们要求服务人员热情周到、礼貌待客，能够与用户进行良好的沟通和互动。
五、售后保障：1. 保修期：对于新购买的设备，在保修期内我们将提供免费的维修服务。
2. 售后追踪：对于维修过的设备，我们将进行售后追踪，定期联系用户，了解设备使用情况，及时解决可能存在的问题。
空调售后服务维保方案
空调售后服务维保方案为有力保证事情或工作开展的水平质量，我们需要提前开始方案订立工作，方案是为某一行动所订立的实在行动实施方法细则、步骤和布置等。
你知道什么样的方案才略切实地帮忙到我们吗？本文库店铺的我精心为您带来了5篇《空调售后服务维保方案》，假如能帮忙到亲，我们的一切努力都是值得的。
空调售后服务维保方案篇一__省__电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维护和修理网点，该网点有经格力公司培训技术娴熟的维护和修理工程师数名。
而且备有格力产品易损耗的配件。
1、保修期限严格依照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。
我方对所供格力空调整机供应六年免费保修，包含压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
2、包换期限：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续显现2次质量问题的，我方承诺予以更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承当。
3、设备安装及调试中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并供应设备的免费安装。
设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。
我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。
4、维保服务我方承诺在接到采购单位技术服务恳求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排出货物故障。
保修期内，非因操作欠妥造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。
质保期结束后，我方连续供应维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维护和修理，维护和修理收费按厂家标准执行。
空调售后服务维保方案篇二深圳格力空调维护和修理中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的维护和修理技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的至诚信誉。
空调维护和修理中心本着为民服务的理念，多年来深受广阔空调客户的信任，深圳格力空调维护和修理中心现已与浩繁单位达成长期合作关系。
空调售后服务方案(最新5篇)
空调售后服务方案（最新5篇）空调售后服务方案篇一一、技术服务承诺1、质量保证:1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。
在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。
同时我方承诺:无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到:产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务[1]负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。
[2]承担在质保期内的所有义务。
[3]负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划:提供详细的培训地点、时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。
其基本服务保障如下:服务能力A、交货期:严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求B、保修期时限:保修3年2、售后服务、维护响应时间:24小时3、免费软件升级4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划:培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间；其他服务:终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。
1.3电气原理图。
2、质量保证和标准:2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。
空调售后服务方案及售后服务承诺书
空调售后服务方案及售后服务承诺书甲方：（空调销售公司名称）乙方：（客户姓名/单位名称）鉴于甲方销售的空调产品，为了提供优质的售后服务并保障客户权益，特此达成以下售后服务方案及承诺：一、售后服务方案：1. 安装调试：甲方将派遣专业的技术人员，按照相关要求，对空调产品进行安装和调试，确保产品正常运行。
2. 售后维修：在产品质保期内，如出现非人为损坏的故障，甲方将免费提供维修服务，包括故障排查、配件更换等。
在质保期外，甲方将提供有偿维修服务。
3. 在线咨询：甲方将提供在线咨询服务，客户可通过电话、邮件或网站留言等方式，获取关于空调产品的操作、维修等方面的咨询和指导。
4. 售后服务热线：甲方将提供售后服务热线，客户可随时拨打该热线号码，获得技术支持或安排售后服务。
二、售后服务承诺：1. 服务态度：甲方将以专业、耐心、真诚的态度对待客户，并及时回应客户的需求和问题。
2. 响应时间：在客户提出售后服务请求后，甲方将在24小时内回复客户，并根据实际情况安排相应的维修人员或解决方案。
3. 服务质量：甲方承诺提供高质量的售后服务，确保产品能够正常运行并满足客户的需求。
4. 配件原装：如需更换配件，甲方承诺使用原装配件或具备相同性能和质量的替代配件。
5. 服务保修：针对甲方提供的维修服务，甲方将对所提供的维修工作给予保修，具体保修期限以合同约定为准。
6. 客户意见反馈：甲方鼓励客户提出意见和建议，以便不断改进售后服务质量。
本售后服务方案及承诺书自双方签字之日起生效，有效期为空调产品的质保期限。
如有违反承诺内容，甲方愿意承担相应的法律责任并承担相应的违约责任。
甲方签字：__________________ 日期：______________乙方签字：__________________ 日期：______________。
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空调售后服务方案（最新5篇）空调售后服务方案篇一一、技术服务承诺1、质量保证:1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。
在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。
同时我方承诺:无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到:产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务[1]负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。
[2]承担在质保期内的所有义务。
[3]负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划:提供详细的培训地点、时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。
其基本服务保障如下:服务能力A、交货期:严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求B、保修期时限:保修3年2、售后服务、维护响应时间:24小时3、免费软件升级4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划:培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间；其他服务:终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。
1.3电气原理图。
2、质量保证和标准:2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。
2.2技术标准按国家最新版本标准。
3、人员培训:3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括:操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。
3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。
4、投标方应按照国家相关的。
标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制（语言为中文）。
5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。
资料内容正确、准确、一致、清晰完整，满足工程要求。
均需电子版本。
6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。
向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD 14版DWG文件）图和WORD 20__文字资料光盘。
7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。
投标方须满足以上三个方面的具体要求。
8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。
9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。
10、完工后的产品应与订货图纸一致。
11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD 14版DWG文件）图和WORD 20__文字资料光盘2套。
且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。
其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图，并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护，并在运行中进行更换零部件等工作。
应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样，以作为设计依据。
12、投标方在产品出厂时，应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方，装配图和安装说明:（1）质量证明文件；a、产品合格证；b、制造、检验记录；c、材料合格证；d、必要的型式试验报告；e 、必要的无损检验报告；f、质量承诺书；g、附属设备的合格证书和试验报告；h、其它质量证明的必要文件。
（2）运行使用说明书；（3）维护说明书；13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。
14 、其他资料（1）投标方应按规定的时间和文件份数提供，并负责及时向设计院提供必需的设计资料。
（2）工作配合和资料交换所用的语言为中文。
12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。
投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。
四、培训计划1、现场培训:a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为:机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项:f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；图片已关闭显示，点此查看五、售后服务1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。
24小时服务热线电话:_。
1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。
1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。
六、售后服务承诺及售后计划一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。
二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。
三、售后技术及其他服务承诺:1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。
2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应，24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。
4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。
5、供方以优惠的价格提供终身配件。
6、货物质保金1年。
四、设备制安时间:从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。
五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。
投标人:江苏安华电气自动化有限公司法定代表人（或委托代理人）:（签名）20__年3月15日空调售后服务方案篇二__-x省__-x电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点，该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。
并且备有格力产品易损耗的配件。
1、保修期限严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。
我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
2、包换期限:自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。
3、设备安装及调试中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。
设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。
我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。
4、维保服务我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。
保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。
质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。
空调售后服务方案篇三一、设备情况：1、开利水冷活塞冷水机组：1台ⅰ、型号：30HR225ⅱ、制冷量：698KWⅲ、制冷剂：R22ⅳ、额定电压：380Vⅴ、出厂日期：_年8月ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司2、开利水冷离心冷水机组：1台ⅰ、型号：19XL4243424CNⅱ、制冷量：1231KWⅲ、制冷剂：R22充注量567KGⅳ、额定电压：380Vⅴ、出厂日期：20__年4月ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司二、离心压缩机大修内容1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解：2、机组内冷媒泵出至冷凝器或专用钢瓶内：3、拆除压缩机吸气弯管及吸气腔：4、检查压缩机吸气腔及导叶执行机构各部分（抱括：滑轮，惰轮，钢丝，转动轴等）转动情况：5、拆除压缩机盖，检查是否存在任何摩擦情况，6、拔出叶轮，检查叶轮是否存在任何损伤、摩擦或过热：7、根据叶轮外观情况，如有需要检测叶轮前后紧固间隙：8、取出叶轮厚/薄垫片。
检查是坏存在任何损伤、摩擦或过热：9、拆除叶轮迷宫，检查内外梳齿是否存在任何损伤、摩擦；10、整体吊卸传动箱组件，检查大小齿轮啮合情况；11、拆卸高速轴推力轴承，检查轴承磨损情况（如损坏严重需更换）；12、更换推力轴承组件，如推力块、调整块等；13、按机组技术要求，重新组装压缩机；14、调整叶轮薄垫片，以使流道间隙达到机组技术要求；15、更换全新的密封圈及垫片，抑括：吸气垫片，吸气O环等；16、更换冷冻油及过滤器；17、对机组检漏、抽真空、试运行机组：18、维修完毕后提供维修报告于用户。
19、冷凝器清洗。
三、B回路一号活塞压缩机大修内容：1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解2、关闭高低压阀门让制冷剂保留在系统内，减少制冷剂的损失。
3、拆卸压缩机更换吸排气阀片及阀板垫片、缸盖垫片。
4、检查油泵及油路，曲轴及轴承。
5、更换冷冻油。
6、对机组检漏、抽真空、试运行机组。
7、维修完毕后提供维修报告于用户。
8、冷凝器清洗。
四、一年维保内容1、检查电器的技术参数2、检查电脑的工作情况查看设置参数并给予修正。
3、检查电器控制元件是否正常，接线是否松动。
4、检查电子膨胀阀工作是否正常。
5、检查压力传感器检测值并给予调校。
6、紧固配线端子。
7、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。
8、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。
并给已漏机组进行查漏补焊添加制冷剂9、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。
10、检查设备的工作效率。
11、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。
12、检查氟路系统，根据情况决定是否补充制冷剂。
13、检查相关联的内容和项目。
（一）乙方随时为甲方提供技术指导及服务（二）在每季空调开始使用前，甲方通知乙方，乙方将对设备进行全面、系统的开机前维护及保养，具体内容如下：1、检查电器的技术参数2、检查系统的气密性。
3、检查电脑的工作情况是否正常稳定，电器控制元件是否正常，接线是否松动。