保安培训内容09442
保安培训内容和计划

保安培训内容和计划一、培训目标通过本次培训,使保安人员掌握基本的安全防范知识和技能,提高保安人员的工作能力和素质,增强保安人员的责任意识和应急处置能力,提高保安人员的服务水平,为企业和社会提供更专业、更优质的安全保卫服务。
二、培训内容1. 安全防范知识(1)安全意识培训(2)基本的安全知识和常识(3)安全防范的基本要求和措施(4)重大安全事故的案例分析2. 技术培训(1)保安常见装备的使用和维护(2)安全巡查和监控设备的使用技巧(3)基本的防护技能和应急处理技能3. 法律法规和规章制度(1)法律法规的学习(2)保安服务的相关规章制度(3)保安服务的工作要求和标准4. 服务礼仪与沟通技巧(1)服务意识和服务标准(2)基本的礼仪和沟通技巧(3)突发事件的处理和应急处置5. 心理健康和自我保护(1)心理健康的重要性(2)常见心理问题及处理方法(3)自我保护意识和技巧6. 实战演练(1)模拟案例训练(2)实际场地实战演练(3)案例分析和总结三、培训计划1. 培训时间:3天2. 培训地点:公司会议室或培训基地3. 培训流程第一天上午(1)开班仪式(2)安全意识培训(3)法律法规和规章制度的学习下午(1)技术培训(2)实战模拟演练第二天上午(1)安全防范知识(2)服务礼仪与沟通技巧下午(1)心理健康和自我保护(2)实战演练第三天上午(1)重大安全事故的案例分析(2)应急处置技能训练下午(1)结业考试(2)总结和表彰四、培训评估1. 培训成果考核(1)学员出勤率和学习积极性(2)学员学习成绩和表现(3)结业考试成绩2. 培训效果评估(1)培训后保安人员的工作态度和工作效率(2)保安服务质量和客户满意度(3)企业安全管理的改善情况五、培训保障1. 培训设施及设备提供舒适的会议室、投影设备、音响设备等培训设施,并为学员提供必要的学习资料。
2. 师资队伍邀请专业的安全防范、法律法规及心理健康等领域的专家学者担任培训讲师,以确保培训内容的专业性和权威性。
保安基础业务培训内容

保安基础业务培训内容
保安基础业务培训内容主要包括以下几个方面:
1. 法律法规:保安员需要了解和掌握国家相关法律法规,包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等,以便在工作中正确应对各种情况。
2. 职业道德:保安员需要了解职业道德规范,如诚信、保密、尊重等,以便在工作中保持良好的职业操守。
3. 安全防范:保安员需要掌握安全防范知识,包括但不限于人防、物防、技防等,以确保客户的人身和财产安全。
4. 消防知识:保安员需要了解消防知识,包括火灾的预防、扑救措施以及消防器材的使用方法等,以便在发生火灾时能够迅速应对。
5. 急救知识:保安员需要掌握基本的急救知识,如心肺复苏、止血包扎等,以便在发生紧急情况时能够及时采取措施。
6. 秩序维护:保安员需要了解如何维护公共秩序,包括但不限于对突发事件的处理、对违法行为的制止等,以确保公共场所的安全和秩序。
7. 沟通协调:保安员需要具备良好的沟通协调能力,以便在与客户、同事和其他相关方的交流中能够顺畅沟通、协调配合。
8. 仪表仪容:保安员需要保持良好的仪表仪容,包括但不限于穿着整洁、举止文明等,以展现出专业的形象和态度。
9. 应对突发事件:保安员需要了解如何应对各种突发事件,如恐怖袭击、自然灾害等,以便在发生时能够迅速启动应急预案、采取正确的应对措施。
以上是保安基础业务培训的主要内容,通过培训,可以帮助保安员全面提升自身的职业素质和综合能力,更好地履行职责、维护安全。
保安员培训内容

保安员培训内容为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍,必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练.(一)上岗前培训对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训,培训内容包括:1、公司简介.(物业公司介绍)2、物业管理的基本知识,主要学习物业管理条例及其实施细则.3、物业公司内部的管理制度:员工守则,工作纪律,劳动纪律.4、安全防火教育:消防基本知识.5、ISO9000质量管理体系标准的基础知识,主要学习质量方针和质量目标.6、其他有关知识:普法知识,职业道德教育.7、.军训:主要为队列训练.(二)岗位培训对在岗的保安员要进行常规培训,以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法,培训内容包括:1、详细学习物业公司制定的内容:即职责权限,规章制度、规定,工作程序、规范、标准2、常规训练:队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练3、有关精神文明内容的学习物业知识培训一、物业管理的“物业”是什么答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等.二、“物业管理”是指什么答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务.三、为什么要实行物业管理答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,是业主的物业保值、增值.四、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人.五、物业管理公司的作用是什么答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;提高城市管理的社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值.六、保安的职责是什么答:保安的职责是:1) 保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人.2) 作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报班长、队长及物业公司部门领导.3) 值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告班长、队长及物业公司部门领导,确保园区的安全.4) 执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失.5) 爱护设施设备、公共财物.对岗位内一切设施、财产不得随便动用.6) 严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面登记.7) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行.8) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班.9) 对小区的业户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作.七、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应联系有关业户.八、若发生案件,应采取一系列步骤以协助公安机关破案:1、立即汇报物业公司部门领导和拨打110,并留在现场直至公安人员到达;2、切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;3、禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;4、向公安人员提供相关案件详情.九、小区对装修施工单位有那些规定答:进入小区的施工单位必须有装修企业的营业执照、资质证书和装饰装修图纸. 与物业管理公司签订装修安全责任书和装修施工承诺表,并领取施工许可证. 办理临时出入证,交身份证复印件1张、1寸免冠照片2张、申报工种、人数、装修时间.办理临时出入证须向物业公司缴纳工本费n元/人. 保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱写、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点. 保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任.装修时间为8:00-12:00,14:00-18:00,非此时间段,不得装修(发出噪音).装修施工人员的车辆一律不得进入小区.10、什么是业主大会什么是业主委员会答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织.业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生.业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督.11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么答:物业管理公司与业主委员会共同管理着一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系.法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系.经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬.同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用.双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的.12、日常工作中常遇问题及解答.1).如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司或分公司,反映情况.也可以我们代为反映情况.2).春节期间,如业主家中水电出现问题,到监控处报修,如何解释答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打客服前台反映情况,或直接拨答工程部联系水电维修工说明情况,问清何时能来后,向业主解释.3).如有访客来访,如何接待答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位”如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,开车来的应发给临时停车卡,并做好详细登记,敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边先到值班室登记,并联系对方要找的住户.如业主确认,可礼貌放行.如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来.”如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动联系,或我们联系业主确认.如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报保安班长,并拨打报警110,保安班长应在5分钟内抵达现场.如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时施工出入证,如有,验证后,应登记后放行;如果没有,则要求其办理临时施工出入证后方可进入.如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之安管应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区.13、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释.答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天.如超期未取,应将物品上缴物业保安部,做好详细的值班纪录.如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认.如超期未取,应立即将物品上缴保安部,做好详细的值班纪录.14、大宗物件出小区,应如何处理答:应确认对方身份,如对方为业主,礼貌放行;如对方不是业主,应请其出具物业客服开具的物品放行单,根据物品放行单记录确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认.15、突发事件处理程序:快速反应原则:巡逻当值保安3分钟内赶至现场;保安班长3分钟内赶至现场.统一指挥原则;——处理突发事件有物业主管经理负责统一指挥;特殊情况下,有保安队长或保安部主管负责统一指挥.服从命令原则:——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安队长负责对突发事件的处理过程的详细记录.16、我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”.消防设备保证随时有效地供水;17、门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗答:门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务.2、帮助业户及客人有秩序地出入.3、当大门人流过多拥挤时,做好引导工作.4、业户及访客携带较多物品时,为其提供必要的帮助.5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务.18、巡逻是物业安全的有力保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素.请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等.未经许可,不许进入用户的房间内.2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、白天和夜间巡逻等方式.19、我国消防管理的方针“预防为主,防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗答:发生火警时的应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救,并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作.20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法.21、噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法.答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声.噪声污染的控制:1、禁止在住宅区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上18:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车在园区内禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动.应采取有效措施控制音响.22、礼仪规范礼仪的涵义是:以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式.规范自身形式的礼,称为礼仪.规范对他人态度和行为的礼,称为礼貌.礼节是礼貌的具体体现.物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人.礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类:一类是体现在语言上的礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节.仪表、仪容的基本要求是:仪表即人的外表,它包括容貌、姿态、服饰三个方面.仪容主要是指人的容貌.23、仪态的具体要求有:站姿;坐姿;步姿;手势;表情.24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是:接待服务,应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐,仪表、仪容端庄、整洁,热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的,做到百问不厌,有问必答.25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常.26、治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故.治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常.27、物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建安保队伍实施安保服务.28、普法学习;职业道德教育;军训.29、安管人员在岗培训的主要内容包括:保安操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等.30、保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼.31、保安人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习.擒敌拳等.32、保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内.33、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动.从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的安保工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任.34、保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序.在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助.35、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故.36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众.37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大.38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护.39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员.如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑.遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关.40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作.41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出.42、遇有业主或住户当面或向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向物业客服或有关领导汇报.43、保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法.44、保安巡逻工作应注意的事项是:在时间控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等.45、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为.违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同.46、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫.2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害.47、真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为.48、正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度.49、非正当防卫的性质:属于不法行为.50、常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当.51、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为. 紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为.52、紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度.53、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策, 不徇私情,以理服人.54、保安员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法.对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题.对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理.违反其他行政规定的,交行政机关处理.对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安机关.文明礼貌培训一、文明礼貌的涵义礼貌在古代指‘礼仪、礼节’,是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范,在当今,指调节人与人之间关系的道德规范,它是人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系.所以,它是指人们在一切交往中,语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼.文明礼貌是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求.二.文明礼貌是从业人员的基本素质(一)文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一(二)文明礼貌是从业的基本条件(三)文明礼貌是一生一世的事情三.文明礼貌是塑造企业形象的需要(一)文明礼貌是企业形象的重要内容企业形象包括道德、内部和外部形象.道德形象指企业在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求.企业的内部形象指内部管理形象,包括员工的整体素质、管理风格、经营目标、作风、竞争观念、进取精神等.企业外部形象指企业的公众形象、经营形象、社会评价等. (二)员工个体形象对企业整体形象的影响企业的整体形象是由员工的个体形象组成的,个体形象是整体的一部分,没有个体就没有整体,整体要靠个体来维护.个体形象的好坏直接影响着企业的整体形象.(三)做一个文明的员工加强学习,不断提高政治思想觉悟,文明素质和技术水平,做一个讲道德、守纪律、懂文明礼貌,开拓进取,奋发向上的好员工.四、文明礼貌的具体要求(一)严格遵守上下班纪律1、上下班纪律1)健康的身体上班,不健康就做不好工作.如果有病就治疗,以健康的身体出勤.如感冒发烧、头痛、胃痛、持续拉稀、手脚不能自由地动等情况下,精力不能集中,容易出现事故. 2)以良好的体格出勤没有良好的体质就不能集中注意力,也就是说手脚不能听从大脑指挥.如睡眠不足或宿醉. 3)要有真心做好工作的心情没有想做好工作的心情就不能做好工作.上班的时候要有“今天要做好工作”的心情,这是很重要的;不只是自己要做好工作,更要重视团队工作,在工作场所,要有提高业绩的心情上班;在工作场所里有比工作更重要的,也就是安全卫生方面的规定,特别是防止工伤事故,因而必须遵守安全操作规程和交通安全规则.(2)休假、迟到、早退的方法1)休假休假的时候要事先提出申请,尽可能三天前,不得已的情况下,休假前一天提出申请.取得休假时的注意点:1.岗位忙的时候尽量避免2.休假之前尽可能把自己担任的工作处理完.3.工作的步骤,进行休假让被交接的人知道,不要使被交接的人感到为难.4.取得休假以后,不要拖延、防碍工作,尽可能把工作做完.不能做完一定要做好交接和联络.2)迟到当天的工作计划是以正常出勤为前提的,如果迟到了会影响工作安排.事先知道要迟到,应打联络一下,要养成习惯,同时要跟领导说明理由,对工作岗位周围的人打招呼说“迟到了,对不起”,然后马上投入工作.3)早退由于个人的理由有早退的情况,尽可能养成习惯事先预告,走的时候把工作告一段落,突然的情况跟上层领导说明理由,把做了一半的工作委托他人妥善处理.2、时间规律时间就是金钱,每个人都必须严格遵守工作时间,杜绝时间浪费现象,这是工作开展和顺利完成的重要保证.1)5分钟以前精神。
保安技能培训内容

保安技能培训内容以下是 6 条保安技能培训内容:1. 沟通技巧可太重要啦!你想想,面对各种人员,咱得会说话呀!比如说遇到业主来询问问题,咱不能冷冰冰地回答吧,得热情、耐心点。
就像上次小李,人家业主着急找东西,他慢条斯理的,这不就容易引发矛盾嘛。
咱得学会倾听对方的需求,然后清楚明了地表达,让对方信服咱、信任咱!2. 应急反应能力那是必须得过硬呀!要是突然发生火灾或者有人闯出小区,咱得迅速做出反应啊!这可不是开玩笑的。
好比上次小区里突然有冲突发生,小张那反应速度,嗖的一下就冲过去了,及时制止了事态恶化,这就是厉害的应急反应能力的体现呀!3. 巡逻可不是瞎逛哟!得有重点、有目的。
你看,要多留意那些容易出问题的地方,像偏僻的角落、消防通道之类的。
就像王大哥平时巡逻,那眼睛可尖了,什么小细节都逃不过他的法眼,这才是有效的巡逻呀,大家可得学着点!4. 自我保护意识不能少哇!咱面对危险的时候,要先保证自己的安全呀。
可不是让大家胆小怕事哈,而是要学会用恰当的方法保护自己。
就跟那次遇到醉汉闹事,小赵灵机一动,找来了其他同事一起帮忙,而不是自己莽撞上前,这就是懂得自我保护呀!5. 体能锻炼可不能马虎啦!没个好身体,咱怎么应对长时间的工作和突发情况呀!看看那些优秀的保安大哥,每天坚持锻炼,那精神头十足。
就好像咱们的老周,每天早上起来跑步,工作起来可有劲了,咱能不佩服吗?大家都要动起来呀!6. 法律知识也得懂一些呀!咱不能稀里糊涂地做事,得知道什么能做什么不能做。
不然不小心就犯错啦!比如上次有人想让小王帮忙做个违反规定的事,还好他知道这是不行的,果断拒绝了。
这就是懂法律的好处,大家得重视起来哟!咱保安工作不容易,但只要把这些技能都学好了,绝对能成为业主们的坚实后盾!咱就得让大家都知道,咱们是有能力、有责任感的保安!。
保安培训内容

保安培训内容一、法律法规知识作为保安人员,必须了解和遵守相关的法律法规,明确自己的权利和义务,依法履行职责。
培训中应包括《治安管理处罚法》、《物业管理条例》等与保安工作密切相关的法律法规。
通过学习,保安人员能够清楚知道在何种情况下可以采取何种措施,以及如何避免违法行为。
二、岗位职责与工作纪律明确保安的岗位职责是培训的重要环节。
要让保安人员清楚了解自己的工作范围,包括站岗、巡逻、门禁管理、监控室值班等具体工作内容。
同时,强调工作纪律,如按时到岗、不得擅自离岗、保守工作机密等。
三、消防安全知识消防安全是保安工作的重要组成部分。
培训内容包括火灾的预防、火灾发生时的应急处理、消防器材的使用等。
保安人员要学会识别火灾隐患,掌握正确的报警方式,能够熟练操作灭火器、消火栓等消防设备,组织人员疏散逃生。
四、擒拿格斗与自卫技巧在面对突发暴力事件时,保安人员需要具备一定的自卫和应对能力。
教授基本的擒拿格斗技巧,如解脱擒拿、控制技巧等,以及如何避免受伤和有效地保护自己。
同时,也要强调使用武力的合法性和适度性,避免过度使用武力造成不必要的伤害。
五、巡逻与监控技巧巡逻是保安工作的日常任务之一。
培训中要教导保安人员如何制定有效的巡逻路线,如何观察和发现异常情况,如何记录巡逻情况等。
对于监控室值班的保安人员,要培训他们熟练操作监控设备,能够准确识别监控画面中的异常情况,并及时做出反应。
六、突发事件处理针对可能出现的突发事件,如盗窃、斗殴、火灾、地震等,进行模拟演练和案例分析。
让保安人员了解应对各类突发事件的流程和方法,提高他们的应急处理能力和团队协作能力。
七、沟通技巧与服务意识保安人员不仅要维护秩序,还要与业主、访客等进行良好的沟通。
培训中要注重培养保安人员的沟通技巧,包括语言表达、倾听能力、态度友好等。
同时,树立服务意识,以热情、耐心的态度为他人提供帮助。
八、礼仪礼貌良好的礼仪礼貌能够提升保安队伍的形象。
培训保安人员的着装规范、仪态举止、礼貌用语等,让他们在工作中展现出专业、文明的形象。
保安培训内容

保安培训内容(一)一、队列训练内容 1.立正、跨立、稍息 2.停止间转法 3.行进与立定4.脱帽、戴帽5.敬礼6.坐下、蹲下、起立7.整齐、报数8.集合、离散9.出列、入列10.行进与停止二、保安员岗位勤务动作训练内容1、岗位交接动作2、车辆指挥手势(直行、停车、倒车等)三、理论学习内容 1、公司相关规定制度 2、公司领导与车辆介绍 3、常用的文明用语与普通话学习 4、安保人员的仪容仪表与言谈举止 5、岗位执勤中各种突发事件的处置方法 6、服务态度及服务 7、保安服务管理条例队列教案课目:队列目的:通过训练,使同志们掌握队列动作的基础要领,为树立严整的容打下良好的基础内容:1.立正、跨立、稍息2.停止间转法3.行进与立定(正步选训)4.脱帽、戴帽5.敬礼6.坐下、蹲下、起立7.整齐、报数8.集合、离散9.出列、入列 10.行进与停止时间:一课时地点:队列训练场方法:理论提示、讲解示范、组织练习、小结讲评要求:1、加强作风培养,严格遵守训练场纪律,人员不准在训练场地内随意走动。
2、令行禁止,坚决服从管理。
作业准备: 1、准备场地、器材; 2、清点人数、整理着装,向在场主管报告;3、宣布作业提要。
作业实施: [理论提示] [讲解示范] 第一个内容:立正、跨立、稍息1.动作要点(1)立正时两膝盖向后压的力量相协调;收小腹,收臀部与自然挺胸相协调;收下颌与挺脖颈相协调。
(2)通常采取胸式呼吸方式。
(3)身体重心落于两脚打开后所形成三角形的中心,以保持最稳定的立正姿势在较长时间内不变形。
(4)稍息迅速出脚、收脚,两腿不打弯、脚腕稍用力。
2.要求立正时“三挺”,即挺腿(两腿并拢膝盖后压,达到两腿之间无缝隙,两脚尖方向外分开约60度)、挺胸(小腹向上微收,腰部挺直,两肩向后张,使两肩窝处的衣服保持平展,胸部自然向前上方挺出)、挺颈(下颌微收、头正直向上顶,使颈部与后衣领相接);一睁(眼睛自然睁大,向前平视,眼皮稍向上挑,使黑眼珠保持在眼睛的,注视正前方,不斜视、少眨眼、表情自然);一正直(按规定的方向站正身体,两肩线与两脚跟线平行,使鼻尖、衣扣线与两脚尖连线的中点形成一条直线。
保安培训计划内容

保安培训计划内容一、培训目标1. 培养保安队员的基本职业素养,提升服务质量和能力。
2. 培养保安队员的安全防范意识和应急处理能力,提升安保水平。
3. 提高保安队伍的整体素质,增强队员的团队合作意识和执行力。
二、培训内容1. 职业素养培训1.1 保安行业概述介绍保安行业的发展现状、职责和工作范围,使保安队员对自身的工作更有基本的认识和理解。
1.2 保安队员的基本要求讲解保安队员的形象要求、礼仪修养、服务态度等,培养良好的职业素养。
1.3 服务技巧教授保安队员服务技巧的基本知识和方法,提升队员的服务质量和能力。
2. 安全防范培训2.1 安全意识教育强调保安队员的安全意识,让队员主动关注周围的安全状况,学会防范各类安全隐患。
2.2 火灾安全防范知识介绍火灾的危害和预防知识,教授灭火器材的使用方法,提高队员的火灾应急处理能力。
2.3 监控设备的使用培训队员对监控设备的使用和操作,提高队员的安全监控能力。
3. 应急处理培训3.1 人身安全事件处理培训队员对突发事件和人身安全事件的处理方法和程序,提高队员的应急处理能力。
3.2 突发事件处置教授队员对突发事件的处理方法和应急处置流程,提高队员在紧急情况下的应对能力。
4. 法律法规知识培训4.1 保安管理条例和规定讲解保安管理的相关法律法规和政策,使队员对自身工作的法律要求有清楚的认识。
4.2 保安队员的权利和义务介绍保安队员的权利和义务,教授队员在工作中如何合法维权。
4.3 人身安全保护法培训队员对人身安全保护法的相关知识和应用,使队员更加了解自身的法律权益。
5. 队伍管理和团队合作培训5.1 队伍管理的基本原则培训队员对队伍管理的基本原则和方法,提高队伍的整体管理水平。
5.2 团队合作意识提升队员的团队合作意识和团队协作能力,增强队伍的凝聚力和执行力。
三、培训形式1. 理论授课采用讲解、演示和讨论等方式,教授培训内容的相关理论知识和技能。
2. 实操训练安排实际案例的模拟训练、现场演练等活动,让队员在实际操作中提升能力。
保安培训内容

保安培训内容一、法律法规与职业道德1、法律法规学习《治安管理处罚法》《物业管理条例》等与保安工作相关的法律法规,明确保安的权利和义务,以及在工作中应遵循的法律规范。
了解刑法中关于盗窃、抢劫、故意伤害等常见犯罪的相关规定,以便在工作中能够及时发现并处理违法犯罪行为。
2、职业道德培养保安的职业操守,包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、爱岗敬业等。
强调服务意识,树立以客户为中心的服务理念,做到热情、周到、耐心。
二、岗位责任与工作纪律1、岗位责任明确各个保安岗位的工作职责,如门岗、巡逻岗、监控岗等。
了解在不同岗位上应完成的任务和应达到的工作标准。
2、工作纪律遵守公司的各项规章制度,按时上下班,不迟到、早退、旷工。
严禁在工作期间饮酒、吸烟、玩手机等与工作无关的行为。
服从上级的工作安排和指挥,不得擅自离岗、脱岗。
三、安全防范知识1、消防安全了解火灾的成因、预防措施和扑救方法。
掌握灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。
熟悉所在场所的消防通道、安全出口等位置,能够组织人员疏散逃生。
2、防盗知识学会识别盗窃嫌疑人的特征和行为迹象。
掌握防盗设施的使用和维护方法,如门锁、监控设备等。
了解常见的盗窃手段和防范措施,加强对重点区域的巡逻和监控。
3、突发事件应急处理制定各类突发事件的应急预案,如火灾、地震、斗殴等。
进行应急演练,提高保安在突发事件中的应对能力和协调能力。
学习如何及时报警、组织救援、保护现场等。
四、体能与技能训练1、体能训练进行长跑、短跑、俯卧撑、仰卧起坐等体能训练,提高身体素质。
定期进行体能测试,确保保安具备良好的体能状况,能够胜任工作。
2、技能训练学习擒拿格斗、自卫术等基本技能,提高自我保护和制服嫌疑人的能力。
掌握使用警棍、盾牌等安保器材的技巧。
五、沟通与礼仪1、沟通技巧学会与不同人群进行有效的沟通,包括业主、访客、同事等。
掌握倾听、表达、说服等沟通技巧,能够处理好各种纠纷和问题。
2、礼仪规范学习保安的着装规范、仪态礼仪、文明用语等。
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保安培训内容一、队列训练内容1。
立正、跨立、稍息2。
停止间转法3。
行进与立定4。
脱帽、戴帽5.敬礼6.坐下、蹲下、起立7。
整齐、报数8。
集合、离散9.出列、入列10.行进与停止二、保安员岗位勤务动作训练内容1、岗位交接动作2、车辆指挥手势(直行、停车、倒车等)三、理论学习内容1、公司相关规定制度2、公司领导与车辆介绍3、常用的文明用语与普通话学习4、安保人员的仪容仪表与言谈举止5、岗位执勤中各种突发事件的处置方法6、服务态度及服务标准7、保安服务管理条例队列教案课目:队列目的:通过训练,使同志们掌握队列动作的基础要领,为树立严整的军容打下良好的基础内容:1.立正、跨立、稍息2.停止间转法3.行进与立定(正步选训)4.脱帽、戴帽5.敬礼6.坐下、蹲下、起立7.整齐、报数8。
集合、离散9.出列、入列10。
行进与停止时间:一课时地点:队列训练场方法:理论提示、讲解示范、组织练习、小结讲评要求:1、加强作风培养,严格遵守训练场纪律,人员不准在训练场地内随意走动.2、令行禁止,坚决服从管理。
作业准备:1、准备场地、器材;2、清点人数、整理着装,向在场主管报告;3、宣布作业提要。
作业实施:[理论提示][讲解示范]第一个内容:立正、跨立、稍息1。
动作要点(1)立正时两膝盖向后压的力量相协调;收小腹,收臀部与自然挺胸相协调;收下颌与挺脖颈相协调。
(2)通常采取胸式呼吸方式。
(3)身体重心落于两脚打开后所形成三角形的中心,以保持最稳定的立正姿势在较长时间内不变形。
(4)稍息迅速出脚、收脚,两腿不打弯、脚腕稍用力.2.标准要求立正时“三挺",即挺腿(两腿并拢膝盖后压,达到两腿之间无缝隙,两脚尖方向外分开约60度)、挺胸(小腹向上微收,腰部挺直,两肩向后张,使两肩窝处的衣服保持平展,胸部自然向前上方挺出)、挺颈(下颌微收、头正直向上顶,使颈部与后衣领相接);一睁(眼睛自然睁大,向前平视,眼皮稍向上挑,使黑眼珠保持在眼睛的中央,注视正前方,不斜视、少眨眼、表情自然);一正直(按规定的方向站正身体,两肩线与两脚跟线平行,使鼻尖、衣扣线与两脚尖连线的中点形成一条直线。
上体直,重心落于两脚内侧所构成的等腰三角形中心)。
跨立时跨脚、背手快,动作协调,跨脚距离准确。
稍息时出脚迅速,方向正、距离准确.第二个内容:停止间转法1.动作要点(1)两腿自然挺直,腰杆挺直,胸部自然向前上方挺出,上体微向前倾,并保持重心,上体自然,不使皱劲;(2)通过两腿交错用力(两腿反方向用力),再通过脚跟、脚掌轴的作用使身体转向新方向.(3)转动前身体重心落于脚跟与两脚尖形成三角形的中心,转动后重心随方向的变化而转移。
向右转时体重落在右脚步,向左转时体重落在左脚步,向后转重心落于两腿中央。
上体保持立正姿势:转动迅速、稳健,两腿挺直,转体和转脚协调一致,充分利用脚跟和前脚掌为轴的旋力迅速转向新方向,靠脚时取捷径、不外扫;一停顿,即转体后与靠脚之间稍有停顿、上体稳、不晃动。
第三个内容:行进与立定1.动作要点(1)行进时自然挺胸,收颌挺颈,腰杆挺直,目视前方。
(2)摆臂时,不使皱劲,手和手腕适当用力,以小臂带动大臂,向前摆臂时,手超过裤缝线时小臂自然向里合.(3)出脚的同时摆臂,脚跟着地时手摆到位;脚跟着地后,身体向前移(从脚跟到脚掌的时间)时两臂稍有停顿。
(4)行进时可在地面划一条直线,使两脚内侧走在直线上。
2.标准要求齐步行进时姿态端正,臂腿协调,节奏分明,摆臂自然大方、定型定位,步幅、步速准确,两眼注视前方,做到脚跟先着地,脚腕稍用力,膝盖向后压,身体向前移。
(二)跑步行进与立定1。
动作要点(1)着地时前脚掌先着地,行进中身体重心前移利用前脚掌的弹力前进。
(2)摆臂自然,小臂轻擦身体前后摆动,做到前不露肘、后不露手.(3)听到“立定”口令继续向前跑2步,两臂随腿自然摆动,当左脚向前大半步时收回左臂(右臂不摆动),顺脚靠基脚的同时将两手放下,成立正姿势。
2.标准要求跑步行进上体端正,两眼注视前方,利用前脚掌的弹力前进。
摆臂时肘部不外张,两拳不上下摆动,立定时不垫步。
第四个内容:脱帽、戴帽(1)做动作过程中头正颈直不晃动,腰部挺直,自然挺胸,表情自然;(2)脱帽时两手取捷径迅速到位,将帽取下。
2.标准要求做到“两快",即脱帽快、戴帽快;“一稳",即上体稳,保持军姿不变.3.易出现的错误动作及纠正方法(1)上体晃动、头动。
保持头正、颈直,大臂放松,以小臂的力量的抬到位.(2)脱、戴则不迅速,按照动作要点反复练习.第五个内容:敬礼1。
动作要点行举手礼时取捷径,抬手快,手心向下,微向外,中指定位,腕挺直,大臂略平两肩线。
行注目礼时颈部要挺直,转头迅速,两上眼有神,注视受礼者。
2。
标准要求敬礼时上体端正抬臂迅速,手、臂、头定型、定位,不歪头、不转体、不耸肩。
第八个内容:坐下、蹲下、起立1。
动作要点(1)坐下、蹲下后挺胸、抬头,两眼注视前方.(2)坐下时两脚跟靠近内收,蹲下时右脚后退半步,不过大或过小.2.标准要求动作迅速、准确,上体保持良好的军姿.[组织练习]第一个内容:立正、跨立、稍息1。
训练步骤(1)解决立正时的动作要领,适当增加站立时间;(2)练习出、收脚,跨、收脚。
2.训练方法(1)个人体会动作要领;(2)二人对练、小组和班练习,互相纠正动作,也可排、连集体练习;(3)观摩评比。
第二个内容:停止间转法1。
训练步骤(1)分解动作练习。
口令:“分解动作,向右(左、后)——转”、“二”.听到“转"的动令,按照向右(左、后)转的要领转向新方向,听到“二”的口令,靠脚成立正姿势。
(2)连贯动作练习.2.训练方法(1)个人熟悉体会动作要领;(2)二人对练、小组和集体练习,采取流水作业(分解、连贯)检查动作;或分开练习,逐个升级过关;(3)观摩评比。
第三个内容:行进与立定1。
训练步骤(1)摆臂练习。
口令:“齐步摆臂-—一"、“二”、“一"、“停”按照齐步摆臂的要求进行,听到“停”和口令将臂放下,成立正姿势.主要解决摆臂的路线、定型、定位等。
(2)立定练习。
口令:“分解动作,立-—定”、“二"听到口令,左脚向前迈大半步,右脚不靠拢:听“二"的口令后,右脚靠拢左脚,成立正姿势。
(3)连贯动作2。
训练方法(1)个人体会动作要领个人体会的目的是让保安员以动作的要领,给其一个吸收消化的过程,让保安员对动作的要领有个初步的感受.体会中保安员把组训者提示的要点与观看教学片的感观认识有机的结合.摆臂练习中,保安员对动作反复练习,并利用就便器材辅助。
如:臂弧线、整容镜.1.训练步骤(1)摆臂练习口令:“跑步摆臂——一”、“二”、“一"、“二”、“停”。
听到预令迅速握拳提到腰际,听到动令按跑步摆臂要求进行。
(2)分解动作练习口令:“分解动作,跑步——走"“二"、“一”、“二”、“停”.当听到预令,两手迅速握拳提到腰际,约与腰带同高,拳心向内,肘部稍向里合。
听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米处着地,同时摆臂,反复进行.停止时右脚靠拢左脚,同时将两臂放下,成立正姿势.(3)连贯动作练习2.训练方法(1)个人体会动作要领;(2)分班、组练习;(3)观摩评比.第四个内容:脱帽、戴帽1.训练步骤口令:“脱帽”、“二”、“三",“戴帽"、“二”、“三”。
听到“脱帽"口令,双手捏帽檐或前端两侧;听到“二”的口令,将帽取下置于小臂定位。
听到“三”的口令,右手放下.听到“戴帽”口令,双手捏帽前端两侧,听到“二"的口令,将帽迅速戴正;听到“三"口令,两手放下成立正姿势.(2)连贯动作练习.2.训练方法(1)个人体会要领;(2)流水作业,逐个检查纠正;(3)集体练习;(4)观摩评比。
第五个内容:敬礼1。
训练步骤(1)举手礼;(2)注目礼.2。
训练方法(1)个人体会动作要领;(2)分组、班(练习举手礼时可让保安员半面向右或向左转,流水作业检查纠正)练习;(3)集体练习注目礼;(4)观摩评比。
第六个内容:坐下、蹲下、起立1.训练步骤口令:“分解动作,坐下”、“二”;“分解动作,起立”、“二”。
听到“坐下"口令,左小腿在右小腿后交叉;听到“二”的口令,迅速坐下.听到“起立"口令,迅速起立;听到“二"的口令,左脚靠拢右脚,成立正姿势。
口令:“分解动作,蹲下”、“二”;“分解动作,起立"、“二”。
听到“蹲下”口令后,右脚后退半步;听到“二”的口令,迅速蹲下。
听到“起立”口令,迅速起立;听到“二”的口令,顺脚靠拢左脚,成立下姿势。
(2)连贯动作练习.2.训练方法(1)个人体会动作要领;(2)分组、班练习;(3)观摩评比。
二、作业程序(1)队列练习人员整队,跑步带入训练场地。
(2)指挥员跑步到指挥员位置.(3)组织教学。
(4)带出、讲评。
三、作业实施中需要注意的问题作业中应先练准确,后练速度,再练协调一致,注重提高训练效果四、作业要求精力集中、认真听讲、听清口令做动作.上海文化银湾物业管理有限公司(宣)。