网络市场调研的一般步骤
网络市场调查概念、策略与方法
网络市场调查的概念、策略和方法
第二节
二、网络间接市场调查 市场调查的信息来源
（一）本国政府机构网站
网络市场调查方法
（二）外国政府网站
（三）图书馆
（四）国际组织
网络市场调查的概念、策略和方法
第三节 网络市场调查问卷设计与撰写
一、网上问卷调查 （一）问卷的设计
1．设计原则 一个成功的调查问卷应具备两个功能：一是能将
1．市场需求调查 A.调查现有商品需求量和企业销售量 B.预测未来市场变化动态及趋势
网络市场调查的概念、策略和方法
第一节 网上市场调查概述
二、网络市场调研的作用和内容 （二）网络市场调研的内容
2、消费者购买行为调查
网络市场调查的概念、策略和方法
第一节 网上市场调查概述
二、网络市场调研的作用和内容 （二）网络市场调研的内容
第三节 网上市场调查实物
一、网上市场调研的步骤 （二）确定调查渠道
网络市场调查的概念、策略和方法
第三节 网上市场调查实物
三、制订调查计划 1.确定资料来源 一手或二手
网络市场调查的概念、策略和方法
第三节 网上市场调查实物
三、制订调查计划 2.确定调查方法 A.在线问卷 B.交互式计算机辅助电话 C.网络调研软件系统Leabharlann 网络市场调查的概念、策略和方法
第二节
一、网络直接市场调查 根据采用的技术标准进行分类
（一）站点法
网络市场调查方法
（二）电子邮件法
（三）随机IP法
（四）视频会议法
网络市场调查的概念、策略和方法
网络市场调查的概念、策略和方法
第二节 网络市场调查方法
二、网络间接市场调查 网络间接市场调查的方法 （一）利用搜索引擎收集资料 全文索引/目录索引/元搜索 （二）利用BBS收集资料 （三）利用新闻组收集资料 （四）利用Email收集资料
略论网上市场调研的一般方法及实施步骤
表； 向被调查者寄出包含链接的相关信息 ， 并把链接指向放
在企 业 网站上的 问卷 。在 线 调查 法广 泛应用 于各 种 内容 的
调查 活动 中， 实际上也就是传统市场 调研 中问卷 调查方法 在 互联 网上的延伸 。如 中国互联 网络信息 中 Ｌ Ｃ ＮＣ 每年进 （Ｎ Ｉ ） ， 行两 次 网上问卷调查 ， 其主要 目 的是 为 了发布 具有权 威性的 《 中国互联 网络发展 状况统计报告》 。 调查表 设计 水平 的高低直接关 系到 调查结果 的质量 ， 一 份完整 的网上调查 问： 罄通常包 括如 下 几个部 分 ： 卷首 语 、 问
研 和营销策略产生很大的影 响， 它大大丰 富了市场 调研 的资
查等方式搜集到的资料 ； 第二手资料是经别人搜集、 整理过
的资料 ， 通常是 已经发表的资料 。以收集第一 手资料 为 目的 的调 研称为 网上市场 直接 调研 ； 集第二 手资料为 目的调 以收
研称 为 网上市场 问接调 研。互联 网不仅 为获 得第 一手资 料
料来源 ， 了传统 的 市场 调研方法 ， 扩展 特别 是在 互联 网上 进 行在线 调查 、 定性调查 和二手资料调查方 面具有无 可 比拟 的
优势 。
Байду номын сангаас
提供了良 好的途径， 也为获得第二手资料提供了方便、 低成
本 的渠道。 ３２ 网上 市场直接调 研的方法 ．
从 市场 调研 的程 序上来说 ， 调研 与传 统 的市场调 研 网上
务的客户 ？你的 同行 ， 有哪些 已经上 网？他们在本行 业 中的
地位如何？在这次调研中， 可能要受哪些法律、 法规的约束？
调查 、 调查 目的 、 何在 ， 主要功效 是使被调 查者感 到正 意义 其
网络市场调研
实训二网络市场调研市场营销的起点是市场调查，网络营销的起点同样是网络市场调研。
如何有效地收集一手数据与二手数据、如何整理商务信息并发布、如何设计网络市场调研方案及撰写调研报告等是企业开展网络营销活动的基本职能之一。
一、实训目的与要求掌握在线调研问卷设计的方法与技巧，理解在设计问卷过程中应当注意的问题；掌握在线调研问卷发布的途径与方式。
通过调研收集信息、整理数据，从而为市场调研报告的撰写打下良好的基础。
二、场景设计基于3G网络带给我们的网络速度的大幅度提升，诸如手机电视、视频通话、高速上网等高端功能逐步变为现实。
我国3G手机时代的到来，引发通信市场竞争格局的剧烈变化。
全球3G业务的成熟给3G手机，特别是智能手机产业带来了新的机遇，也燃起了新的战火。
国内三大运营商3G服务开展正在如火如荼的进行。
大学生属于手机消费的主流群体，随着经济水平的不断提高，购买手机的大学生越来也多，而且更换手机的频率也越来越快。
因此，了解大学生对3G手机的消费倾向与各种需求是很有必要的。
现通过网络对其进行市场调研，制订网络市场调研方案与调研问卷，并撰写网络市场调研报告。
三、相关知识1.网络市场调研的步骤(1)确定调研目标，制定网上调研提纲在进行网络市场调研前，首先要明确调查的内容，即希望通过调查得到什么样的结果。
例如，客户的消费心理、购物习惯、对竞争者的印象、企业的形象、对产品的评价等。
如谁有可能想在网上使用你的产品或服务、谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户、你在行业中的地位如何、你的客户对你竞争者的印象如何、公司日常的运作可能要受哪些法律法规的约束、如何规避等。
一般企业进行网上调研的目的不外乎以下几个方面：为开发新产品而有针对性地对市场前景或用户群体进行访问；了解市场竞争者(包括潜在竞争者)的相关情况；通过顾客的声音来发现市场机会，或改善目前经营效果、降低经营风险等。
一旦调研的目的确定之后，就应制定网上调研提纲。
调研提纲可以将网上调研的思路具体化、条理化，将企业(调查者)与客户(被调查者)两者结合在一起。
网络市场调研的一般步骤
网络市场调研的一般步骤网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。
网络市场调研一般包括以下几个步骤：（一）明确问题与确定调研目标明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。
因特网是一个永无休止的信息流。
当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。
这似乎验证了Internet网上的信息搜索的定律：在因特网上你总能找到你不需要的东西。
其结果是，你为之付出了时间和上网费的代价。
（网络迷航）因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。
一些可以设定的目标是：1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？4.你的客户对你竞争者的印象如何？5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？（二）制定调查计划网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。
具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。
下面就相关的问题来说明：1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。
这将在本节的相关内容详细介绍。
2.调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。
(1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。
(2)问卷调查法可以使用E-mail（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。
(3)实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。
这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。
例如：2000年6月，拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动，结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。
3-网络市场调研
浏览网页、浏览线路、点击广告、进入的链接、关心的产品、停留的
时间等消费者的网页浏览行为信息，网络调研人员可以利用跟踪软件 进行观察，以了解到很多上网者的消费行为。
新闻组
BBS
邮件列表
全球10家微博网站综合得分排名（腾讯科技制图）
B、网上间接调研
网上间接调研主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以 及宏观环境等二手资料及信息。主要利用搜索引擎查找、通过网络社区收集、浏 览商务信息网站、查找专业数据库等收集二手资料。 1、利用搜索引擎查找资料 2、利用相关的网上数据库查找资料：网上数据库有付费和免费两种。比如 DJN/RS系统（），即道琼斯新闻/检索服务系统，是美国应用 最广泛的大众信息服务系统之一，侧重于商业和金融财经信息。 中国互联网络信息中心。
（1）产品调查（product） （2）价格调查（price）
（3）分销渠道调查（place）
（4）促销策略调查（promotion）
3、 网络营销调研的步骤
1、明确调研目标：例如，客户的消费心理、购物习惯、对竞争者的印象、
企业的形象、对产品的评价等。 2、确定调查的对象：主要分为三大类：消费者、竞争者、企业合作者和行
业内的中立者。
3、确定调研内容 4、确定调查方法：电子邮件法、网上问卷法、搜索引擎、访问专业网站等
方式。
5、确定调研时间 6、组织实施
7、撰写调研报告
4、网络市场调研的特点
（1）及时性
（2）经济性
网络市场调研的 特点
（3）交互性
（4）吸引性
（5）可检验性和可控制性差
（6）调研内容和对象的限制性
2、网络市场调研的内容
1.市场需求调查
电商市场调研方法和步骤了解目标市场的需求
电商市场调研方法和步骤了解目标市场的需求随着互联网的迅猛发展，电商市场成为了商业领域的重要组成部分。
为了在电商市场中取得竞争优势，了解目标市场的需求是至关重要的。
本文将介绍电商市场调研的方法和步骤，帮助企业了解目标市场的需求，为其在电商领域取得成功提供指导。
一、调研方法1.在线调查在线调查是一种常用的电商市场调研方法。
通过设计问卷，向目标受众收集信息，了解他们的消费习惯、购买偏好、品牌意识等。
在线调查可以通过社交媒体广告、电子邮件、网站弹窗等方式进行推送，有效地获取大量的数据。
2.竞品分析竞品分析是通过对竞争对手进行调查与研究，了解其产品、定价、营销策略等，以获取市场的相关信息。
通过对竞争对手的优势和劣势进行评估，可以为企业制定针对性的营销策略，更好地满足目标市场的需求。
3.市场观察市场观察是直接观察目标市场的行为和趋势，通过对市场中的产品、价格、促销活动等进行观察和分析，了解市场的动态。
例如，可以通过关注网上购物平台的热销产品、评论以及媒体报道，对市场进行深入了解。
二、调研步骤1.确定调研目标在进行电商市场调研之前，需要明确调研的目标和范围。
例如，了解目标市场的年龄分布、购买力、消费习惯等。
明确调研目标可以使调研更加有针对性，提高调研结果的准确性和可操作性。
2.制定调研计划在进行电商市场调研之前，需要制定详细的调研计划。
包括确定调研的时间、地点、调研人员以及采用的调研方法等。
调研计划的制定可以有效地组织和管理调研过程，提高调研效率。
3.收集数据根据制定的调研计划，选择适当的调研方法，收集数据。
可以通过在线调查、竞品分析、市场观察等方式，获取目标市场的相关信息。
在收集数据的过程中，需要确保数据的准确性和完整性，以提高分析的可靠性和有效性。
4.数据分析在收集到足够的数据之后，进行数据分析。
可以使用统计学方法、数据可视化工具等对数据进行分析和整理，提取出有价值的信息。
数据分析的结果可以帮助企业了解目标市场的需求和趋势，为其产品开发、营销策略等提供指导。
网络市场直接调研与间接调研
研究方法的创新
混合研究方法
结合定量和定性的研究方法，以提高研究的可靠性和有效性。
大数据挖掘和分析
利用大数据技术深入挖掘和分析市场数据，以揭示市场规律和消 费者需求。
实验法和问卷调查法的改进
通过实验设计和问卷调查的优化，提高研究的准确性和针对性。
感谢您的观看
THANKS
03
网络市场直接与间接调研 的比较
比较分析
直接调研
直接调研是通过对市场进行问卷调查、在线访谈、蹲点观察等方式收集数据，能够直接获得消费者对 产品的态度和行为信息，但成本较高，数据代表性可能不足。
间接调研
间接调研是通过已有数据、报告、公开信息等渠道获取与市场相关的数据和信息，如通过搜索引擎指 数、社交媒体分析等了解消费者需求和市场趋势，成本较低且数据相对全面。
间接调研的劣势
间接调研获取的数据和信息可能不准确或存在偏差，需要 结合其他数据和信息进行验证和分析。
实证案例分析
直接调研案例
某电商企业为了了解用户对产品的需求和 反馈，通过问卷调查的方式收集了大量用 户数据，根据用户反馈对产品进行了改进 和优化，从而提高了用户满意度和销售额 。
VS
间接调研案例
某快消品企业通过分析社交媒体上的评论 和讨论，了解用户对产品的态度和反馈， 从而调整产品策略和营销策略，取得了良 好的市场效果。
企业策略的调整
重视数据安全与隐私保护
01
在收集和分析市场数据时，企业将更加注重数据的安全性和隐
私保护。
营加依赖市场调研数据进行营销
策略的制定和调整。
内部研发能力建设
03
为了更好地掌握市场动态和消费者需求，企业将加强内部研发
能力建设，提高自主创新能力。
如何做网络市场调研问卷
如何做网络市场调研问卷随着互联网的快速发展，网络市场调研问卷已成为企业了解消费者需求、评估市场潜力和改进产品的重要工具。
它不仅能够帮助企业了解消费者对产品的看法和意见，还可以提供其他有关市场状况的信息。
然而，设计和实施一份有效的网络市场调研问卷是有技巧的。
本文将介绍一些关键步骤，帮助你设计和实施一份高效的网络市场调研问卷。
1. 确定研究目标在设计网络市场调研问卷之前，首先需要明确调研的目标。
你需要明确你想要了解的信息，比如消费者对某一产品的需求、竞争对手的状况，或者消费者的购买行为等。
只有通过明确的目标，你才能更加有针对性地设计问题。
2. 制定调研问题制定调研问题是设计问卷的核心步骤。
在制定问题时，需要注意以下几点：- 简洁明了：确保问题清晰明了，避免使用复杂的语言和术语，以免让受访者产生困惑。
- 单一主题：确保每个问题都是针对一个特定主题，避免问题的多重含义。
- 避免主观性：尽量避免主观性的问题，选择能够获得客观、明确答案的问题。
- 少量封闭问题：封闭问题可以帮助你更好地分析数据，但是请确保选项的多样性，以免限制了受访者的回答选择。
3. 设计问卷结构设计问卷的结构需要简洁明了，确保问卷流畅并易于回答。
以下是一些建议：- 逻辑顺序：将问题按照逻辑顺序进行排列，从比较泛化的问题开始，逐渐细化并涉及与受访者个人背景相关的问题。
- 分页和题目分组：根据问题的性质和主题，将问题进行分组并分页展示，确保受访者在填写问卷时可以轻松理解和回答。
- 避免长篇大论：尽量避免一次性展示大量问题或长篇大论，以免受访者感到疲惫并减少回答的积极性。
4. 提供简明指导为了确保受访者能够正确理解和回答问题，在问卷开始之前，提供简明的指导是必要的。
该指导应包括问卷的目的、保密性和匿名性说明，以及填写问卷所需的时间估计。
5. 进行预测试在正式发布问卷之前，进行预测试是非常重要的步骤。
预测试可以帮助你识别问题或令人困惑的地方，并及时对问卷进行修改和改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络市场调研的一般步骤
网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。
网络市场调研一般包括以下几个步骤：
（一）明确问题与确定调研目标
明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。
因特网是一个永无休止的信息流。
当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有趣的信息。
这似乎验证了Internet网上的信息搜索的定律：在因特网上你总能找到你不需要的东西。
其结果是，你为之付出了时间和上网费的代价。
（网络迷航）
因此，在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。
一些可以设定的目标是：
1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？
2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？
3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？
4.你的客户对你竞争者的印象如何？
5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？
（二）制定调查计划
网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。
具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。
下面就相关的问题来说明：
1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。
这将在本节的相关内容详细介绍。
2.调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。
(1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。
(2)问卷调查法可以使用E-mail（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。
(3)实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。
这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。
例如：2000年6月，拉拉手网站和中央电视台信息部等一些新闻媒体单位联合推出“中国首届网上购物测试”活动，结果发现在配送等环节存在着明显的地区差异。
3.调查手段：
(1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。
但要注意问卷的设计水平。
(2)交互式电脑辅助电话访谈系统，是利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输。
Internet服务器直接与数据库连接，对收集到的被访者答案直接进行储存。
(3)网络调研软件系统，是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。
它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。
4.抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。
详细内容见本节的介绍。
5.联系方法：采取网上交流的形式。
如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。
（三）收集信息
网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展。
Internet没有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行。
同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。
这与传统市场调研的收集资料方式有很大的区别。
如某公司要了解各国对某一国际品牌的看法，只需在一些著名的全球性广告站点发布广告，把链接指向公司的调查表就行了，而无需像传统的市场调研那样，在各国找不同的代理分别实施。
诸如此类的调查如果利用传统的方式是无法想象的。
在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息，这可通过在页面中嵌入脚本或CGI程序进行实时监控。
如果访问者遗漏了问卷上的一些内容，其程序会拒绝递交调查表或者验证后重发给访问者要求补填。
最终，访问者会收到证实问卷已完成的公告。
在线问卷的缺点是无法保证问卷上所填信息的真实性。
（四）分析信息
收集信息后要做的是分析信息，这一步非常关键。
“答案不在信息中，而在调查人员的头脑中”。
调查人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响到最终的结果。
要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。
目前国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS等。
网上信息的一大特征是即时呈现，而且很多竞争者还可能从一些知名的商业网站上看到同样的信息，因此分析信息能力相当重要，它能使你在动态的变化中捕捉到商机。
（五）提交报告
调研报告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。
报告不是数据和资料的简单堆砌，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，否则就失去了调研的价值。
正确的做法是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。
作为对填表者的一种激励或犒赏，网上调查应尽可能地把调查报告的全部结果反馈给填表者或广大读者。
如果限定为填表者，只需分配给填表者一个进入密码。
对一些“举手之劳”式的简单调查，可以实施互动的形式公布统计的结果，效果更佳。