第十一章 商品流通企业电子商务
企业电子商务管理 第十一章(副本)
CRM的互联网应用已经超越了原来营销理论的单一 “ 互联网营销”的使用范畴，成为新时代的另一种销售、服 务、营销、信息采集与传达等业务领域的全天侯的客户互 动渠道。
客户关系管理
②技术直接作用于企业的营销战略
企业的市场营销策略将与技术更密切相关，实施的成 败将很大程度上取决于CRM应用系统在企业中的实施状况 。即技术将反过来直接影响企业的营销战略。
客户关系管理
④CRM管理理念和战略
• 产生于上个世纪90年代末期，是由于CRM受到包括学者、政府的 重视而逐步上升到了理念和战略的高度。 • 随着电子政务（Electronic Government-EG）的普及，CRM被广 泛地应用到了企业管理之外的政府管理和改革战略中。
客户关系管理
1、CRM的起源及发展历程
客户关系管理
2 客户关系管理的理论背景
• 2.从4P到4C理论的提出
①产品Product ②价格Price ③渠道Place ④促销Promotion 麦卡锡1960 年 以企业为中心 ①消费者Consumer ②成本Cost ③沟通Communication ④便利性Convenience 劳特朋1990年
嘿嘿，俺的小“黑 ”，就要“黑” —ThinkPad之父 ，内藤在正
客户关系管理
客户关系管理
没事，咱有“小白”
客户关系管理
还有“小红”
客户关系管理
联想的Thinkpad能够更好地满足消费者的需求，对 市场细分的更全面。因此，当彩色Thinkpad问世的时候， 很多媒体的报道相当夸张！
它来了，它终于来了！一个新的时代开始了！ ——PConline
商品流通学习题和模拟卷
商品流通学习题和模拟卷习题集第⼀部分习题 (1)第⼆部分讨论专题 (6)第⼀部分习题第⼀章商品流通学基本理论1.名词解释：分⼯经济、交换成本、交换收益、交换能⼒、商业、简单商品流通Ⅰ、简单商品流通Ⅱ、发达商品流通、⽹络贸易。
2.简述分⼯与商品流通的关系。
3.简述商品交换的基本特征。
4.简述交换制度变迁与商品流通的关系。
5.什么是流通？为什么说流通是商流、物流与信息流的统⼀？6.简述流通与商品流通、交换、交易、贸易、商业、营销、分销等概念的区别。
7.简要说明流通⽅式的演进过程。
8.结合实际论述流通对⽣产、消费和分配的作⽤。
9.简述⽹络贸易的经济性及其对商品流通的影响。
第⼆章商品流通环境1.名词解释：买⽅市场、卖⽅市场、均势市场、市场结构、价格双轨制。
2.简述商品⽣产、商品消费与商品流通的关系。
3.简述不同市场态势下的商品流通模式。
4.简述不同市场结构下的商品流通模式。
5.论述计划经济体制、混合经济体制和市场经济体制下的商品流通。
6.论述技术和社会环境与商品流通的关系。
7.试述市场⼀体化对商品流通的影响。
8.试述货币流通对商品流通的影响。
9.试述影响市场秩序的因素及其治理对策。
第三章商品流通过程1.名词解释：商品流通过程、商品流通环节、商品流通渠道、商品流通时间、商品流通规模、商品流通⽹络2.简述商品流通过程的内涵及内容。
3.商品流通过程包括哪⼏个流通阶段？4.商品流通渠道的内容、影响因素及表现形式各是什么？5.商品流通⽹络的宏观结构和微观结构各包括那些内容？6.商品流通环节合理化的依据及意义。
7.什么是流通信息化？它对流通业的发展有什么影响？8.什么是渠道冲突？渠道冲突的原因是什么？9.你对当前我国流通领域的渠道冲突有什么看法？10.什么是渠道权⼒？渠道权⼒产⽣的理论基础是什么？11.如何解决我国流通领域的渠道冲突？第四章商品流通组织1.名词：商品流通组织、商品流通组织的经营形式、批发组织、零售组织、商品流通交易形式、商圈、零售引⼒法则。
流通经济学知到章节答案智慧树2023年江西财经大学
流通经济学知到章节测试答案智慧树2023年最新江西财经大学第一章测试1.马克思将人类社会划分为蒙昧时代、野蛮时代、文明时代。
参考答案:对2.商人的出现，使得商品交换形式由W-G-W转变为了G-W-G’。
参考答案:对3.第一次社会大分工是指（）。
参考答案:农业与畜牧业的出现4.政治经济学中研究的主要对象是生产和消费领域参考答案:对5.市场经济条件下，要素可以无偿获取，不一定要进行交换参考答案:错6.马克思将人类社会划分为蒙昧时代、野蛮时代、文明时代参考答案:对7.商人的出现，使得商品交换形式由W-G-W转变为了G-W-G’参考答案:对8.流通是指商品从生产领域到消费领域转移的经济过程。
定义中的经济过程不包括参考答案:商品生产9.服务商品在生产的同时被消费参考答案:对10.以下不属于技术商品的是参考答案:给手机充值第二章测试1.流通企业和其他企业所不同的特征是（）。
参考答案:营利性2.流通企业和其他企业所不同的特征是参考答案:营利性3.流通企业特点的实体性是指集投资中心利润中心和成本中心为一体的企业，但不同时具备这三个中心功能风格的仍是一个经济实体参考答案:错4.流通企业集团是指以组织商品流通为基本职责，以大型流通企业为核心，由不同经济部门和行业的若干法人企业参考答案:对5.文化行为的影响对消费者的购买决策和行为影响最广泛和深刻。
参考答案:对6.消费者的个人因素包括年龄和生命周期中的不同阶段、职业和经济状况、生活方式和价值观等都直接影响消费者的行为。
参考答案:对7.以下哪一个是影响人的欲望和行为的基本决定因素参考答案:文化8.文化对消费者购买行为有巨大影响，亚文化则没有影响。
参考答案:错9.流通企业则是从事商品(含服务)经营的企业，是实现商品价值、转移商品使用价值的以营利为目的的经济组织。
参考答案:对10.我国流通企业以（）为主参考答案:中小型企业第三章测试1.流通客体运行的目标包括取得最大限度的利润、最大限度地保存使用价值、最大限度地缩短商品运行时间、合理的商品流向。
“流通概论”自测题参考答案
“流通概论”复习题第一章一．概念1．社会分工P4.（1）2。
商品交换P5 （3）3。
商业P8 （5）四简答题1。
商品交换的两个前提是什麽？P5 （最后一段）2．简述商品交换的三个发展阶段P6-P73。
商业为什麽能够产生？P7-P84。
常用的商业分类有几种？请举例说明P9-105。
零售商业三次革命的主要内容是什麽? P20-P226. 简述批发商业的发展P22-P23五分析论述题1。
试论商业的产业特征P10-P122。
结合国内外商业发展的实际，分析商业的主要贡献P13-P20第二章一．概念1．零售P32 （1）2。
零售商业P32 （1）3。
业种P35 （1）4。
业态P35 （1）5。
零售要素组合P39 （最后一段）四。
简答题1。
与其他产业相比，零售商业具有哪些特点？P332。
零售商业的主要功能是什么？P33-P343．按业种分类法可以将零售商业划分为几种？P354。
中外零售商业的主要业态有哪些？P365。
有几种理论假说可以解释零售业态的变迁？其主要观点是什么？P44-P46 6。
零售要素组合的组合要素有哪些？P40-P417。
老鼠营销的主要特点是什么？P42 (表)五。
分析论述题1。
试分析零售商业的环境因素P37-P392。
试述我国零售商业的发展趋势P47-p57第三章一。
概念1．百货店P64（1）2。
超级市场P71 （6）3。
专业商店P75（2）4．连锁店P66 (2) 5.正规连锁P68 （最后一段）6。
特许连锁P69 （7）7。
自由连锁P70 （最后一段）8。
便利店P77（1）9。
仓储式商店P78 （1）10。
购物中心P78 （5）11。
邮购商店P80 (4) 12.. 访问销售P80 （最后一段）四。
简答题1。
简述百货店的经营特征和主要优缺点P65-P662。
百货店的产生为什么被称为第一次零售业革命? P643.. 简述超级市场的经营特征和主要优缺点P71-P724。
简述超级市场的业务构成P745。
中级经济师考试《商业经济》思维导图
中级经济师《商业经济》思维导图初-中级经济师考试科目为《经济基础》和《专业知识与实务》，其中《专业知识与实务》有15
个专业，包括工商管理、人力资源、商业、财税、金融、房地产和建筑等专业。
第一轮复习首先对教材有一个大致了解，好的方法是要准备一个小本子，每个章节的内容看完之后合上书在小本上大致画一个知识框架图，待之后进行第二轮复习时，方便查看有没有遗漏的知识点。
为帮助大家尽快掌握中级《商业经济》知识内容，优路教育整理了每章节的思维导图，各位考友可根据个人学习情况进行补充。
目录
第一章商品流通原理
第二章商品流通组织
第三章商品流通企业战略管理
第四章商品流通企业市场预测与经营决策
第五章商品流通企业市场预测与经营决策
第六章商品流通企业采购与供应管理
第七章商品流通企业资源规划与控制
第八章商品流通企业渠道管理
第九章商品流通企业国际商务运营
第十章商品流通合同管理
第十一章商品流通企业电子商务
第十一章商品流通企业电子商务
第十三章商品流通企业财务管理
第十四章商品流通企业宏观调控
各章思维导图见下文：
第一章商品流通原理
第二章商品流通组织
第三章商品流通企业战略管理
第四章商品流通企业市场预测与经营决策
第六章商品流通企业采购与供应管理
第七章商品流通企业资源规划与控制
第八章商品流通企业渠道管理
第九章商品流通企业国际商务运营
第十章商品流通合同管理
第十一章商品流通企业电子商务
第十二章商品流通企业电子商务
第十三章商品流通企业财务管理
第十四章商品流通企业宏观调控。
电子商务知识点
电子商务知识点随着互联网的快速发展，电子商务也逐渐成为现代商业活动的重要组成部分。
本文将为您详细介绍一些电子商务的知识点，包括电子商务的定义、分类、发展历程以及未来趋势等内容。
一、电子商务的定义电子商务，简称为“电商”，是指在互联网媒体上进行商务活动的行为。
它以计算机网络为基础，通过电子手段收发信息，实现商品、服务和资金的交换。
电子商务的出现，极大地推动了商品流通效率的提高和商业模式的创新。
二、电子商务的分类根据交易主体的不同，电子商务可以分为企业间电子商务（B2B）、企业对消费者电子商务（B2C）、消费者对消费者电子商务（C2C）等几个主要形式。
1. 企业间电子商务（B2B）企业间电子商务是指企业与企业之间进行的电子商务活动。
这种电子商务模式主要用于供应链管理、采购和销售等方面。
例如，企业通过互联网与供应商进行采购谈判和订单交付。
2. 企业对消费者电子商务（B2C）企业对消费者电子商务是指企业与个人消费者之间进行的电子商务活动。
这种模式主要体现在电子商务平台上的在线购物，消费者可以通过电子支付等方式购买商品和服务。
3. 消费者对消费者电子商务（C2C）消费者对消费者电子商务是指个人消费者之间进行的电子商务活动。
这种模式通常出现在二手市场、拍卖网站等平台，消费者可以在平台上直接交易商品。
三、电子商务的发展历程电子商务的发展经历了几个主要阶段：电子数据交换（EDI）时代、商务网站时代、移动互联网时代和人工智能时代。
1. 电子数据交换（EDI）时代EDI是电子商务的雏形，其主要通过计算机网络实现电子信息的交换和数据处理。
这个时代主要应用于企业间的交易，如订单、发货通知等。
2. 商务网站时代随着互联网的发展，商务网站的出现使得电子商务进入了一个新的阶段。
公司可以通过自己的网站发布产品信息，并与消费者进行在线交流和购买。
3. 移动互联网时代随着智能手机的普及，移动互联网成为电子商务的一个重要发展方向。
人们可以通过手机应用随时随地进行购物和支付，为电子商务带来了更大的便利。
电子商务概论课后习题与答案
第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（ A ）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。
《商品流通企业》课件
根据不同的分类标准，商品流通企业可以分为多种类型，如按经营商品类型可分为食品流通企业、服 装流通企业等；按经营模式可分为批发企业、零售企业等。不同类型的商品流通企业在不同领域中发 挥着重要作用，如满足消费者需求、促进产业发展等。
商品流通企业的经营模式与盈利模式
总结词
分析商品流通企业的经营模式和盈利模 式，探讨其发展变化趋势。
运营风险
由于供应链管理不善、物流配送延误 、仓储管理失误等因素导致的商品流 通企业运营成本增加、运营效率低下 等风险。
应对措施
加强供应链管理，优化供应商选择和 管理；加强物流配送体系建设，提高 配送效率和准确性；加强仓储管理， 建立完善的库存管理制度。
06
商品流通企业的发展趋势与未来展望
新零售时代的商品流通企业变革与创新
销售管理
销售计划
制定合理的销售计划，确定销售目标、销 售策略和销售渠道。
销售执行
根据销售计划执行销售活动，包括客户开 发、订单处理、售后服务等。
销售分析
对销售数据进行分析，了解市场需求和竞 争情况，为企业的经营决策提供依据。
销售回款
及时回收销售款项，确保企业的资金流稳 定。
物流配送
配送执行
按照配送计划进行配送活 动，包括装车、运输、卸 货等环节的管理和控制。
05
商品流通企业的风险管理
商品流通企业的市场风险与应对措施
市场风险
由于市场需求变化、竞争加剧、政策调整等因素导致的商品流通企业销售量下降 、市场份额减少等风险。
应对措施
加强市场调研，及时掌握市场需求变化；制定灵活的市场营销策略，调整产品结 构，提高产品质量；加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。
资金流出管理
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第十一章商品流通企业电子商务
一、单项选择题
1、目前，我国典型的第三方支付平台不包括（）。
A、支付宝
B、财付通
C、银联在线支付
D、易宝支付
2、数字化商品电子商务完全可以在网络上实现，因而这类电子商务属于（）。
A、C2C
B、B2C
C、非完全电子商务
D、完全电子商务
3、电子商务的新的衍生模式是（）。
A、完全电子商务
B、团购电子商务
C、社交电子商务
D、政府对消费者电子商务
4、下列功能中，不属于电子商务主要功能的是（）。
A、广告宣传
B、生产加工
C、意见征询
D、网上支付
5、B2C电子商务模式中，交易经纪人模式的盈利方式是（）。
A、收取广告费
B、收取交易费用
C、收取佣金
D、收取会员推荐费
6、我国的苏宁易购属于B2C电子商务企业类型中的（）。
A、经营离线商店的B2C零售企业
B、没有离线商店的虚拟B2C零售企业
C、商品企业制造商
D、网络交易服务提供商
7、我国的当当网、卓越网属于B2C电子商务企业类型中的（）。
A、经营离线商店的B2C零售企业
B、没有离线商店的虚拟B2C零售企业
C、商品企业制造商
D、网络交易服务提供商
8、下列各项中，不可放在电子钱包中的是（）。
A、电子现金
B、电子零钱
C、电子信用卡
D、支票
9、下列活动中，不属于电子商务的是（）。
A、网上支付
B、在网上发布广告
C、实体店购物
D、网络营销
10、计算机网络技术的发展趋势不包括（）。
A、三网融合
B、无线网络
C、四网融合
D、互联网协议第6版
11、互联网协议第6版的地址长度定为（）位。
A、4
B、32
C、64
D、128
12、商品流通企业在建设电子商务网站时，首先要（）。
A、注册域名和申请IP地址
B、确定网站的技术解决方案
C、规划网站的内容并制作网页
D、网站的更新维护
13、下列设施中，不属于电子商务网站硬件的是（）。
A、服务器
B、路由器
C、交换机
D、操作系统
14、数据输入时的意外差错或欺诈行为，数据传输中信息的丢失、重复或次序差异、被篡改等都可能导致贸易各方信息的差异。
这体现了电子支付安全性需求中的（）。
A、授权
B、数据完整性
C、不可重用性
D、交易信息的安全存储
二、多项选择题
1、关于非完全电子商务，下列说法中正确的有（）。
A、不能完全在互联网上依靠电子商务来解决交易过程的所有问题
B、必须依赖于其他外部条件的配合才能完成全部交易过程
C、信息流、资金流、物流、商流中的任何一流没有在网上实现
D、采取实物物流系统的电子商务可以认为是非完全电子商务
E、采取离线支付方式的电子商务不是非完全电子商务
2、内容提供商作为B2C电子商务的主要模式之一，其盈利方式主要有（）。
A、收取内容订阅费
B、收取会员推荐费
C、收取交易提成
D、收取佣金
E、收取广告费用
3、下列各项中，在选择电子商务模式时最有可能采用交易经纪人模式的有（）。
A、金融服务
B、旅游服务
C、职业介绍服务
D、综合信息发布
E、社区交流
4、电子商务网站维护的内容包括（）等。
A、产品信息的更新
B、网站风格的更新
C、E-mail账号维护
D、选取软件平台
E、电子支付
5、电子商务产生的背景有（）。
A、飞速发展的电子信息技术
B、国际互联网的发展
C、信用卡的普及应用
D、电子钱包的普及应用
E、全球市场的形成
6、建设电子商务网站时，选择服务器的方案有（）。
A、建立自己独立的站点
B、服务器托管
C、租用服务器
D、租用虚拟主机
E、购买虚拟主机
7、关于电子支付系统，下列说法中正确的有（）。
A、在线支付系统需要第三方参与
B、目前大多数支付系统都是离线支付系统
C、在线支付系统安全性高，适用于大额交易
D、离线支付系统安全性低，适用于小额交易
E、离线支付系统开销比在线支付系统要少
8、网上银行的特点有（）。
A、交易信息更安全
B、交易流程更加简化
C、交易内容更丰富
D、交易成本更低
E、交易金额不受限制。