国家开放大学电大《汽车营销基础与实务》2020期末试题及答案(试卷号：3901)
(完整word版)汽车营销期末试题和答案解析
(完整word 版)汽车营销期末试题和答案解析《汽车营销》期末考试试题（ 提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。
考试时间为90分钟 )一、 选择题（本题共15题,共30分）1、销售完成后的服务及售后服务,它主要包括 （ ）。
A 、产品的安装、调试、维修、保养 B 、人员培训、技术咨询 C 、车辆装饰和零配件的供应 D 、各种办证或许诺的兑现等2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（ ）。
A 、产品观念B 、市场营销观念C 、社会营销观念D 、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品是：( )。
A 、汽车 B 、汽车实体产品＋服务 C 、服务 D 、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息是( ）. A 、发动机号码 B 、车牌号码 C 、车辆照片 D 、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（ ）. A 、稳定性 B 、平顺性 C 、安全性 D 、动力性6、汽车的（ )通常又被称为汽车的乘坐舒适性。
A 、稳定性 B 、平顺性 C 、安全性 D 、车身及空间评价7、让顾客进行试乘试驾,目的是（ ）。
A 、提高顾客的体验价值 B 、提高顾客的期望价值 C 、提高顾客的使用价值 D 、提高汽车的实际价值8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是( ）.A、必须按照顺序进行B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容D、针对顾客的疑问随问随答9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。
A、效率B、利润C、效果D、顾客10、汽车强制险的险种是（ ).A、附加险B、车辆损失险C、不计免赔特约保险D、第三者责任险11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型,可获得一年免费维护,10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。
这属于( ）促销方式。
《汽车营销》期末试卷3及答案
期末试卷三一、填空题：（每空1分，共30分）1、机体组包括、、、、等。
2、质量控制是整个流程中特殊的一环，可分为和。
3、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、、、和五方面特征。
4、我国汽车保险分为、、附加险，其中不能单独保险的，属于非投不可的险种。
5、汽车的产品质量特性一般以汽车的、、、、车身及空间评价等六个方面来反映。
6、根据《中华人民共和国产品质量法》等法律规定，我国《缺陷汽车产品召回管理规定》于起开始实施。
美国自年开始实施汽车召回制度。
7、简称“3C”认证。
8、合同法是调整平等主体的自然、、其他组织之间设立、变更、终止法律规范的总称。
9、汽车“三包”政策明确规定：家用汽车产品销售商、制造商、修理商的、、责任。
10、产品质量是指产品、体系或过程的和的能力。
二、判断题：（每题2分，共20分）1、忠诚的顾客一定是满意的顾客。
（）2、通过网络获得的市场信息属于第一手资料。
（）3、在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见,两种意见的处理方式不同。
（）4、对即将售出的汽车进行PDI检验可有可无。
（）5、对调查对象的提问方式可以分为封闭式问题和开放式问题两大类。
（）6、销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。
（）7、但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。
（）8、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。
（）9、汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。
（）10、与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上，进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。
（）三、选择题（每题2分，共20分）1、汽车营销人员要保持仪容美，以下（）不符合仪容修饰的要求。
A、头发干净整齐，不染发，不做奇异发型。
B、带有色眼镜或墨镜。
C、颈部清洁，不带项链和其他饰物。
D、女性不穿短裤或超短裙。
2、给客户递交名片时应该名片的（）。
汽车营销学期末试题及答案
一、单项选择（1分/题，共20分）市场营销的核心是（B）。
A 市场B 交换C 营销2、市场竞争不是产品本身之争，而是（C）之争。
A 价格B 服务C 顾客观念3、在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（A）。
A 进攻策略B 防御策略C 跟随策略4、市场细分在本质上是按照（B ）进行的。
A 购买力差别B 需求差别C 个性差别5、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（C ）。
A 明星产品B 瘦狗产品C 问题产品6、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过(A )寻找市场营销机会的方法。
A 市场开发B 市场渗透C 产品开发7、汽车企业与房地产企业是( B )。
A 一般竞争者B 欲望竞争者C 品牌竞争者8、奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（C）。
A 一般竞争者B 欲望竞争者C 品牌竞争者9、某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司, 这种增长战略是(C )。
A 前向一体化B 后向一体化C 横向一体化10、在（A）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。
A 完全竞争B 垄断竞争C 寡头垄断11、随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对（B）的争夺成为现代企业竞争的着力点。
A 产品质量B 顾客资源C 产品价格12、决定顾客满意因素的结构层次的是（B）。
A 顾客群体B 结构维度C 市场类型13、汽车产品的核心属性（A）。
A 实质产品B 期望产品C 形式产品14、不经过任何中间环节的分销渠道是（A）。
A 直接渠道B 间接渠道C 多渠道15、在产品生命周期的导入期阶段，企业采取的低定价、高促销的策略是（C）。
A 缓慢渗透B 缓慢掠取C 快速渗透16、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（A）分销策略。
A 选择B 密集C 独家17、企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是（B）。
《汽车营销》期末试卷2及答案
期末试卷二一、填空题（每空1分，共30分）1、汽车用活塞式内燃机每一次将热能转化为机械能，都必须经过、、和这样一系列连续工程，这称为发动机的一个。
2、曲柄连杆机构可分为、和三个组。
3、顾问式销售流程由以下环节构成：潜在客户开发、、、、、、报价成交、完美交车、售后跟踪。
4、服务是具有无形特征并可给人带来某种利益或的一系列活动。
5、六方位环绕最早由汽车所应有，后来被日本丰田凌志采用并完善。
这六个步骤大约需要min的时间来完成，平均每个步骤 min。
6、汽车的安全性评价主要从汽车的安全性和汽车的安全性来评价。
7、汽车的爬坡能力是指汽车时在良好路面上用I挡时的最大爬坡度，一般普通家用汽车的最大爬坡度在左右即可。
8、合同是指平等主体的双方或多方当事人（自然人或法人）关于、、民事法律关系的协议。
9、履行期限是合同当事人双方实现权利和履行义务的时间，它是确认销售合同是否，或的时间标准。
10、成交信号，可分为，和三种。
二、判断题（每题2分，共20分）1、仪态是一种不说话的语言，是在很大程度上反映一个人的素质、修养不被别人信任的程度。
（）2、接听电话是代表个人而不是代表企业，所以不需要注重礼节。
（）3、消费者的购买行为源于顾客的需要，导致问题的出现，当消费者所面临的问题最大化时，会把购买动机转化为购买行为。
（）4、客户购车等待时间过长，维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户投诉。
（）5、客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访。
（）6、推销观念被视为汽车市场营销的新观念。
（）7、汽车营销就是推销汽车。
（）8、汽车网络营销改变了汽车的销售模式。
（）9、根据顾客接待的途径和目的不同，可分为展厅接待、电话咨询、邀约客户接待。
（）10、回头客和重复购买都取决于顾客是否得到了实惠的成交价格（）三、选择题（每题2分，共20分）1、（）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
《汽车营销》期末试卷1及答案
期末试卷一一、填空题（每空1分，共30分）1.面部礼仪要做到、、、。
2、化妆规范的要点是、、。
3.现代汽车的类型虽然很多，各类汽车的总体构造有所不同，但它们的基本组成大体都可分为、、和电气设备四大部分。
4.销售就是在了解客户需求的基础上，通过进行商品介绍，以满足客户的过程。
5.、汽车营销人员应具备、、和等专业知识。
6、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、、、和超值性五方面特征。
7、汽车产品的质量特性一般以汽车的、燃油经济性、、平顺性、、车身以及空间评价六个方面来反映。
8、针对汽车整车，常用的诊断参数有、、和汽车侧倾稳定角等（任举三个）9、诊断参数选用的原则有灵敏性、、、和经济性。
10、汽车检测系统的基本组成包括数据处理装置和记录与显示装置、、。
二、判断题（每题2分，共20分）1、“桑塔纳”和“帕萨特”是同一品牌。
（）2、汽车营销人员注重个人仪容是员工自尊自爱的表现，也是一项基本素质（）3、发动机采用电子控制，不仅能提高发动机的动力性，改善发动机的经济性。
还能减轻排气污染程度。
（）4、汽车的稳定性是汽车在受到外界扰动后恢复原来运动状态的能力，以及抵御发生颠覆和侧滑的能力。
（）5、消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生影响。
（）6、在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。
（）7、六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。
（）8、在汽车市场营销学中，市场是指商品交换的场所。
（）9、汽车市场就是指买卖汽车的场所。
（）10、奇瑞汽车要以价格便宜、外形美观、维修方便等优点而畅销。
（）三、选择题（每题2分，共20分）1、汽车整体服务是指：（）A、售前咨询服务B、销售服务C、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务D、售中销售服务2、投保人应携带以下哪些资料投保？( )A、行驶证、驾驶证B、行驶证购车发票C、身份证机动车登记证书D、身份证3、为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（）A、采用MAN法则，对顾客进行分级管理。
国家开放大学电大《汽车营销基础与实务》2020-2021期末试题及答案(试卷号：3901)
国家开放大学电大《汽车营销基础与实务》2020-2021期末试题及答案（试卷号：3901）一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。
12小题，每小题2分，共 24分）1．现代的市场概念：市场=人口+( )+购买力A．需求 B．想象力C．意愿 D．购买欲望2．现代营销观念认为，汽车营销活动包含以下几方面：( )、物流、信息流。
A. 资金流 B．车流C．现金流 D．固定资产3．汽车市场营销的社会文化环境主要包括人们的价值观念、宗教信仰、消费习俗、审美观念等与( )有关的文化环境。
A．经济收入 B．生态环境C．汽车消费 D．国民经济4．营销中介包括中间商、实体分配公司、( )和财务中间机构等。
A.营销服务机构 B．配套协作厂C．客户 D．供应商5．汽车市场调研方法一般采取( )、观察法、实验法、留置问卷法等。
A．咨询法 B．拜访法C．访问法 D．座谈6．( )就是将购买力增长、经济发展等变数相同的一组观察值，按时间的顺序加以排列，构成统计的时间序列，并运用一定的数学方法是指向外延伸，由此预计时差带来的发展变化趋势，最终确定市场预测值。
A．简易平均法 B．时间序列预测法C．指数平滑法 D．因果分析法7．影响消费者的购买行为的社会因素主要有：( )、参考群体、身份和地位等。
A. 家庭 B．个人C．家长 D．团队8．( )是企业生存和发展的必要条件，是企业经营的直接动力和最终目的。
A．获取利润 B．销量C．市场占有率 D．满意度9．汽车企业在实际操作中，产生了汽车成本导向定价法、汽车需求导向定价法和( ) 三种汽车定价方法。
A．汽车撇脂定价法 B．汽车竞争导向定价法C．汽车最低定价法 D．汽车最高定价法10.按照市场竞争的程度不同，可以分为( )、不完全竞争与完全垄断三种情况。
A. 正当竞争 B．不正当竞争C．完全竞争 D．恶性竞争11.现代汽车企业的市场营销观念包括：汽车生产观念、汽车产品观念、汽车推销观念、( )和汽车整体市场营销观念。
汽车营销基础与实务期末考试题带答案4套综合考题 模拟测试题 试卷
《汽车营销基础与实务》试卷一一、单项选择(共10 题)1. ___可以提高企业的经济效益A.提高商品价格B.增强客户忠诚度C.加大广告投入D.降低进货价格2.与竞品比较时，销售顾问应该___A.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低他。
B.承认竞争车型的优点的同时，客观的对两车进行对比。
C.如果顾客的说发有错误，立即纠正客户观点，避免误会。
D.假装没有听见，继续介绍我们的产品。
3.打电话给潜在顾客最重要的目标是___A.邀约顾客来店B.比较竞品C.报价成交D.车型介绍4.试乘试驾是车辆的___展示过程。
A.静态B.动态C.外观D.全面5.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开6.产品介绍结束时，应引导客户进行___。
A.试乘试驾B.成交洽谈C.签署协议D.竞品对比7.汽车消费者在购买汽车之前已有明确的购买目标，对所要购买汽车的品牌.价格.性能等都有明确而具体的要求，那么，该汽车消费者的购买行为类型属于以下哪一类？___A.全确定型B.半确定型C.不确定型D.已确定型8.一个人希望获得荣誉，希望实现自己的理想和抱负属于马斯洛需要层次理论中的___层次需要。
A.生理.安全的需要B.归属与爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要9.消费者的需要具有从低级向高级发展的趋向，这是消费者需要的___特征。
A.多样性B.伸缩性C.发展性D.诱导性10.多血质对应高级神经活动类型说中的哪一种类型？A.兴奋型B.活泼型C.安静型D.抑制型二、判断题(共5 题)1.展车的前排座椅靠背建议调整到C柱平行的位置，座椅的高度调整至最低的水平为好。
（）2.展车轮胎表面应没有灰尘，并且轮胎要保持光滑。
（）3.接待准备流程中客户的期望是希望在一个干净舒适、亲切、有品位的环境中选购自己爱车。
（）4.通过销售顾问对客户良好的接待，可以把品牌良好形象和4s店优质的服务传递给客户。
汽车营销学期末试题及答案
一、单项选择（1分/题，共20分）1、市场营销的核心是（）。
A 市场B 交换C 营销2、市场竞争不是产品本身之争，而是（）之争。
A 价格B 服务C 顾客观念3、在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。
A 进攻策略B 防御策略C 跟随策略4、市场细分在本质上是按照（）进行的。
A 购买力差别B 需求差别C 个性差别5、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。
A 明星产品B 瘦狗产品C 问题产品6、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( )寻找市场营销机会的方法。
A 市场开发B 市场渗透C 产品开发7、汽车企业与房地产企业是( )。
A 一般竞争者B 欲望竞争者C 品牌竞争者8、奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。
A 一般竞争者B 欲望竞争者C 品牌竞争者9、某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司, 这种增长战略是( )。
A 前向一体化B 后向一体化C 横向一体化10、在（）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。
A 完全竞争B 垄断竞争C 寡头垄断11、随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对（）的争夺成为现代企业竞争的着力点。
A 产品质量B 顾客资源C 产品价格12、决定顾客满意因素的结构层次的是（）。
A 顾客群体B 结构维度C 市场类型13、汽车产品的核心属性（）。
A 实质产品B 期望产品C 形式产品14、不经过任何中间环节的分销渠道是（）。
A 直接渠道B 间接渠道C 多渠道15、在产品生命周期的导入期阶段，企业采取的低定价、高促销的策略是（）。
A 缓慢渗透B 缓慢掠取C 快速渗透16、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。
A 选择B 密集C 独家17、企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是（）。
A 调研B 促销C 分销18、汽车整车销售的主要形式是（）。