公共关系含义
公共关系
因为用的是文字识别功能，所以有些错误，不过没有太大影响……一、公共关系：公共关系是指社会组织匈社会公众通过信息的传捅交流，达到彼此信赖和支持，两者相互作用、相互影响的状态和联系。
从静态看，公共关系是一种状态；从动态看，公共关系是一种活动；从观念角度看，公共关系是一种意识；从学科理论角度分析，公共关系是一门科学；从运作方式角度把握，公共关系是一门艺术；从社会化、职业化的角度考察，公共关系是一项职业。
二、公共关系的本质：其一．公共关系的主体是社会组织及其组织中人。
其二，公共关系的客体是社会公众，即包含组织外部的公众的公众。
其三，主、客体之间主要借助和运用信息的传播与交流这一方式和手段作为沟通工具。
其四．其目的在于达到二者间的彼此倍赖，并在此基础上相互支持工作。
其中信赖的基础是形象的日益完美，相互支持的基础是有共同的利益和形成的共识。
其五，公共关系是一种相互作用和相互影响的状态．故公共关系有优劣之别。
（P4）三、公共关系的一般性特征：所谓特征是一事物区别于他事物的特别显著的征象、标志。
由公共关系的定义和关系的一般属性，可概括出公共关系的基本特性。
(1)客观性。
公共关系是客观存在的，其历史与人类相互交往之历史一样悠久。
尽管公共关系一词直到1882年才止式提出，20世纪初才广泛应用，但自从合了人类，产生了语言、有了相互交往，也就产生了实践意义上的公共关系。
(2)普遍性。
其普遍性是由其客观性所决定的。
无论我们是否意识到或喜欢与否，它总是存在的c我们不能决定我们是否需要公共关系。
事实上，社会中的每个组织、个人都处于一定的公共关系之中．都自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。
(3)公共关系的长期性。
所谓长期性是指公共关系的形成与改变是一个漫长的过程；各种公共关系的形成均非一朝一夕之功，要改变某种公共关系状态，也是如此。
因为，公共关系的形成过程实质上是‘定的社会公众对有关组织的认识过程；社会认识是公共关系形成的前提，而认识需要经历一个过程，亦非一蹴而就。
公共关系定义
第一章第一节１.公共关系定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的本质属性：就是传播管理。
“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。
3.公共关系的三个基本要素是：组织、传播、公众。
组织和公众是公共关系的“主体和客体”。
而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。
4.公共关系的“关系”性质：特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
（1）。
传播沟通关系：即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同，达成相互的共识、理解与信任。
这一过程即“公共关系”。
5．公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理，即传播管理。
因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。
6．公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1．公共关系状态：即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。
它是组织与公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（1）。
公共关系状态特点；Ａ。
是种不以人的意志为转移的客观存在；B。
任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。
2．公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。
3．公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。
通常的观念有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
第一节什么是公共关系的含义、产生的历史条件、特点、构成要素
第一章第一节什么是公共关系的含义、产生的历史条件、特点、构成要素一、公共关系产生的历史条件现代公共关系起源于美国。
它产生的客观条件是：1.商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础。
（1）生产结构的改变引起社会关系复杂化。
（2）社会化大生产需要协调好各方面的关系。
（3）商品交换需要建立良好的合作关系。
公共关系和国际关系在我国是一个年轻的学科，大家觉得我国什么时候开始有公共关系了，为什么呢？而公共关系的主体是谁呢？先说古代吧:我国自古重农抑商，商人被称为奸商。
商业一直不是很发达。
那么商业为什么不发达呢？这要从我们的老祖宗秦始皇说起，他太英明的，创造了中央集权制，但是就想列宁说的，真理哪怕迈出一小步，将走向谬误，当然，我们不是说秦始皇不英明，中西比较。
导致我国商品经济一直不发达。
一直处于自身的内部运作之中。
迈向资本主义社会如此困难。
2.社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础。
（1）卖方市场向买方市场的转变，企业需要争取公众的支持。
（2）风起云涌的工人运动显示了人民大众的强大力量。
（3）经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。
公民社会。
迅速对各种危机及时作出反应。
近期的钓鱼岛问题。
理智爱国。
西方的游行示威很常见。
一战和二战中法国人与德国人的行动。
3.传播媒介的发达为公共关系发展奠定了科学基础。
（1）先进的传播媒介为公共关系发展提供了科学手段。
（2）先进的传播媒介使新闻舆论更有力量。
（3）新闻传播媒介确定了公共关系的社会地位。
4.现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。
（1）现代管理思想从“重物”到“重人”的转变。
（2）社会学、行为科学及其它社会科学理论的成熟，为公共关系理论体系形成提供了理论基础。
那么我们为什么要学习公共关系呢？大到国家，小到个人，我们都需要公共关系的智谋。
比如说国家。
我们知道现在最热的议题是钓鱼岛问题。
如果此问题解决不好，是不是会影响国家在公众中的形象呢。
包括刘翔的退赛，他都需要一系列的公共关系为之重塑形象。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系的含义名词解释
公共关系的含义名词解释公共关系是指组织与各种公众之间建立和维持良好关系的一种管理实践。
它涉及组织与各个利益相关者（如员工、客户、股东、媒体、政府、社区等）之间的交流、沟通和互动。
公共关系旨在增强组织在社会环境中的声誉和形象，影响公众对组织的态度、观感和行为，并建立可持续的良好关系。
公共关系的重要性公共关系对于任何组织来说都是至关重要的。
良好的公共关系可以帮助组织改善声誉，增加市场认可度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
良好的公共关系还可以帮助组织建立与各种利益相关者之间的合作关系，提高合作效率和公共利益。
此外，公共关系还可以帮助组织解决危机和风险管理，提前预防和应对各种可能的公众关切和负面事件。
公共关系的要素公共关系的建立和维护离不开以下几个要素：1. 目标群体：组织的公共关系工作需要针对不同的目标群体进行定位和策略制定。
这些目标群体可能包括消费者、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织等。
针对不同的目标群体制定针对性的沟通策略，以满足他们的需求和期望。
2. 传播媒体：公共关系需要借助各种传播媒体进行信息传达。
传播媒体可以包括传统媒体如报纸、电视、广播等，也可以包括新媒体如社交媒体、电子邮件、公司网站等。
选择合适的传播媒体能够更好地传递组织的信息，与目标群体建立双向沟通。
3. 沟通策略：公共关系的沟通策略需要根据目标群体的特点和需求进行调整。
对于不同的目标群体，可以采用不同的沟通方式和语言风格，以确保信息传递的有效性和理解度。
同时，沟通策略也需要考虑到目标群体对组织的态度和观感，提前预判可能的反应和影响。
4. 双向互动：公共关系不仅是单向的信息传递，更重要的是建立双向沟通和互动。
组织需要积极听取目标群体的声音和反馈，及时回应他们的关切和问题。
双向互动可以增加组织与公众之间的信任和共识，建立起良好的关系和合作基础。
公共关系的策略与实践达成良好的公共关系需要组织制定明确的策略和实施计划。
以下是一些常见的公共关系策略和实践：1. 建立品牌声誉：组织需要塑造积极的品牌形象和声誉。
什么是公共关系公共关系的内容
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
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2．传播说
英国著名公关学者弗兰克· 杰夫金斯（Frank Jefkins）认 为：“公共关系就是一个组织为了达到它与公众之间相互 了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播 沟通方式的总和。”
3．传播管理说
当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯· 格鲁 尼格教授（James E. Grunig，Ph.D.）认为：“公共关系 是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”
（二）用学术语言对公关下的各种定义
1．管理说 美国著名公关学者雷克斯· 哈罗博士（Rex L. Harlow）所 提出的定义： “公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立 并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参 与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论， 并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务 的责任.”
4．咨询说
最有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的 《墨西哥宣言》： “公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果， 向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的活动，以服 务于本机构和公众的共同利益。”
5．关系说
美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔兹（H.L.chils） 认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各 种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有 其社会意义。”
现在个别公共关系公司的领导总结出“中国公关圣经”：上班写报告 吹政绩，下班进馆子喝酒，认为公共关系人员是“酒精考验”出来的， 以致出来这样的“民谣”：能喝8两喝1斤，这样的部下最放心；能喝 1斤喝8两，这样的部下不理想；能喝白酒喝啤酒，这样的部下最保守； 能喝啤酒喝饮料，这样的部下不可靠。
“星巴克咖啡致癌”谣言刷屏
知名度与美誉度（评价组织形象最基本的指标）
知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度。评价 组织名气大小的客观尺度。 美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度。评 价组织社会影响好坏程度的指标。
组织形象四象限图
第Ⅰ象限表示最佳状态（如图中的A）
第Ⅱ象限表示安全状态（如图中的B）
第Ⅲ象限表示不良状态（如图中的C） 第Ⅳ象限表示危险状态（如图中的D）
某电冰箱制造企业因为工人违反操作规程，生产了一批次 品，在出厂前被发现。对此，有人认为应全部销毁：有人 建议向消费者说明情况，降价处理，有人提出加强售后维 修服务，有人提议降价销售给本厂职工，还有人提出采取 瞒天过海的方式，全部销往边远地区。你认为怎样做才是 最佳选择？说说你的理由。
说一说
客户信息服务专业的实习生王丽，在海尔客户服 务部实习，最近非常苦恼，因为在工作中经常遇 到着急上火的客户，甚至还遭到客户的谩骂，这 次王丽实在受不了，就骂了客户，结果罚了200 元，还遭到了公司主管的批评，心理很委屈。 请你从公关意识的角度来谈谈，面对着急上火客 户的应该怎么办。
说一说
在事件发生过程中，在场的“麦当劳”员工应不 应该出手相助？
说一说
客户信息服务专业的实习生王丽，在海尔客户服 务部实习，最近非常苦恼，因为在工作中经常遇 到上火的客户，甚至还遭到客户的谩骂，这次王 丽实在受不了，就骂了客户，结果罚了200元， 还遭到了公司主管的批评，心理很委屈。 请你从公关意识的角度来谈谈，面对上火客户的 应该怎么办。
一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店 投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理 出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门 领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递 上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天 后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋 不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来 广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很 好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许 多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店， 因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的 客人中“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常 常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 问：1、指出本案例的公关三要素 2、本案例中的羊城酒店是如何塑造形象的?
1、有法院判决。这是美国一家法院的判决，要求星巴克必须要在所售 咖啡的外包装上标准“有毒”提醒；
2、全球媒体关注。全球媒体刷屏了，都在报道，包括华尔街日报、 美联社、路透社等，附上了很多截屏。
3、咖啡确实有毒。为什么星巴克的咖啡有毒？因为有丙烯酰胺！新 华社也报道过，这玩意确实能致癌。 4、星巴克不道德。星巴克为了自己的利益，长期向公众隐瞒这一事 实，隐瞒了8年！
6．协调说
“协调说”（或“平衡说”）是对关系说的深化，认为公 共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。 我国学者王乐夫等人，在1986年12月出版的《公共关系学》 一书中认为：“维持企业的营利性和社会性的平衡就是公 共关系。”
7．形象说
这类定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强 调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。 我国的熊源伟指出：“公共关系是社会组织为了塑造组织 形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
福喜过期肉余波：麦当劳新敲定六大供应商
麦当劳中国昨日午间宣布已经完成肉类供应商的选择。铭基(McKey)、 嘉吉(Cargill)、荷美尔(Hormel)、海神叉(Trident)和圣农(Sunner)五 家肉类供应商代替此前的福喜成为了麦当劳中国肉类供应商。据麦当 劳中国相关负责人表示，他们都是麦当劳现有的供应商，并已逐步提 升产能以满足餐厅的需求。与麦当劳拥有近60年合作历史的福喜并未 入选此次供应商名单。创造食品(Creative Food Group)代替福喜成 为麦当劳中国新的蔬菜供应商。
谈一谈
我对公关的认识？
一、公共关系的含义
（一）对公关的通俗化、形象化的解释
1.公共关系是内求团结，外求发展的艺术。 2.公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德 性的修养。 3.公共关系就是博取好感的技术。 4.公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系是创造风 度的技术。 5.公共关系就是讨公众的喜欢。 6.广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 7.公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 8.PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识） 9.公共关系是说服和左右社会大众的技术
暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道
拓展训练1
据《东南商报》2016年8月1日报道，市民 黄先生向当地一家“麦当劳”餐厅提出索赔要求： 要求赔偿30万元。理由是当他在该餐厅就餐时， 有几名小偷企图行窃，黄先生发现并与之搏斗起 来，最终将歹徒制服，移交给餐厅保安。但在事 件发生过程中，在场的“麦当劳”员工竟没有一 人伸出援手，全在看热闹，当黄先生要求与有关 负责人见面时，只有一名女经理出来说已经打了 “110”。
3、公共关系意识 是一种组织或团体的意识，是从组织的立场出发， 为组织的生存与发展而主动同公众沟通、协调和改 善各种关系的意识。
分析公共关系状态、公共关系活动和公共 关系意识之间的关系
三、公共关系工作目标
——提升组织形象
反映组织形象的第一 要素是产品形象。
反映组织形象的第二 要素是员工形象。 反映组织形象的第三 要素是环境形象。
小结
公共关系的定义 公共关系三个层次的含义
公共关系状态
公1.解释公共关系的定义及公共关系三个层次 的含义 公共关系状态 公共关系活动
公共关系意识
2.收集一则公关案例，从公共关系的三个 层次加以分析
广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收 费又 不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服 务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此， 这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每 一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想， 提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样 做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满， 都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一 块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。 服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫 生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李 送到门口……
说起拉面师傅必须是这样的
锅底必须是这样的
变态服务是这样的
等候过程中，有免费上网、棋牌、擦皮鞋、 美甲等服务，以及免费饮料和免费的水果、爆米 花、虾片等服务; 就餐过程中，服务员发自内心的微笑和为顾客 擦拭油滴，下菜捞菜，递发圈、擦眼镜布、15分 钟一次的热毛巾，续饮料，帮助看管孩子、喂孩 子吃饭，拉面师傅现场表演。
第一节 公共关系的含义
插上公关的翅膀， 让我们飞得更高！
由车票引起的……
日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为 客商购买车票。有一位德国公司的商务经理，经常来往于 东京与大阪之间，火车票都是枝美小姐购买。不久，这位 经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时， 又总是在车的右边。问其故，枝美小姐笑答曰：东京到大 阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都 喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。 这件小事使这位德国经理大为感动。他想，这些微不 足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还 有什么不放心的呢？于是他把与这家公司的贸易额提高了 3倍。
(三）我们给公共关系下的定义：
就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形 成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢 得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一 的政策和行动。
游泳馆应该开展哪些公关工作，以赢得公 众的信任与支持。
一、很歉意
就在卫生部通报调查结果后，全民健身中心第一时间进行公开回应， 道歉表明的是一种企业负责任态度。陷入危机中的企业，无论是否存 在质量问题，都应及时就企业事件所造成的影响进行道歉，美好的公 众形象离不开企业真诚的歉意。
二、很权威