中国联通沃家庭套餐简介
做联通营销策划的心得感受
做联通营销策划的心得感受联想伴随各大院校一起度过的时间、是见证联想营销大赛从诞生到茁壮成长的时间，应该怎样策划?下面是做联通营销策划，欢迎参阅。
做联通营销策划1目录一概要二环境分析1 政治环境分析2 技术环境分析3 经济环境分析4 竞争对手分析5 文化环境分析6 竞争对手的策略分析7 自然环境分析8 人文环境分析三SWOT分析1 优势分析2 劣势分析3 机会分析4 威胁分析四市场选择与定位1 市场细分2 目标市场3 市场定位五营销战略与目标1 营销战略2 战略目标六营销策略1 产品策略2 价格策略3 渠道策略4 促销策略七具体行动方案八费用预算九附录一概要(1)背景联通公司在大学通讯市场的竞争十分的激烈，联通公司推出了校园网活动，资费标准相当低(接听免费，免月租，打一毛八)，这到了白热化的地步在一定程度上弥补了其网络和信号的问题。
目前的大学移动通讯市场已经有原来的8/2(8:2)(移动/联通)变为现在的5/5(5:5)。
而且联通的营业代表还在使这一数字发生着变化。
应该说移动已经到了一个非常被动而且尴尬的地步。
如果在这个时候做好新的资费标准的宣传推广工作，将很快占领属于联通的地盘。
9月份，各大学正处于迎接阶段，一些小的晚会已经不能满足同学们挑剔的胃口。
而且校园许多的活跃分子都期盼着一场真正意义上的能满足他们的活动的出台。
这在一定程度上造成了对大型活动的渴求度。
在迎新结束后立即上演一场大型的活动比如说类似选秀类节目，应该会受到在校大学生的欢迎。
(2)策划团队总经理:王欧策划部: 朱智航(部长) 郭娇朱林明胡卫红销售部: 胡敏(部长) 余凯李容林新亮公关部: 戴婧云(部长) 康萍刘梦阳段立锋人事部: 潘金霞(部长) 孟珊珊梁佩业杨雪二环境分析技术环境：坚持从市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用社会力量，保持持续、健康、快速发展，努力为社会提供综合、便利、有特色的网络服务，依托CDMA网络优势。
通信业务营业知识考试：融合业务考试答案(强化练习)
通信业务营业知识考试：融合业务考试答案（强化练习）1、问答题家庭安防业务远程监控（视频版）提供哪些告警方式？正确答案：远程监控（视频版）提供短信、语音、彩信告警方式，还可支持用户使用3G手机或PC查看监控视频。
2、填空（江南博哥）题中国联通套餐类融合业务又可为共享时长套餐、（）、校园融合套餐。
正确答案：叠加共享时长套餐3、单选下面选项中哪一个不是电脑保姆的维修服务？（）A.健康体检B.软件维修C.硬件维修D.网络维修正确答案：A4、多选IPTV业务的基础产品类业务有哪些？（）A.直播B.影视类点播C.时移D.高清频道E.回看正确答案：A, B, C, D, E5、问答题高清视频业务是什么？正确答案：高清视频是向宽带用户提供基于PC的高清视频内容服务。
6、单选家庭安防安防告警（普通版）提供哪种告警方式？（）A.短信B.视频C.彩信D.多媒体正确答案：A7、问答题家庭安防业务是什么？正确答案：家庭安防是一款把固定电话网、高速宽带互联网络、GSM移动网络、WCDMA移动网络融合为一体，向用户提供全面家庭安全防护的业务。
8、问答题IPTV业务是什么？正确答案：IPTV业务指用户以ADSL、光纤+LAN、FTTx等宽带IP线路做承载，通过机顶盒及电视机终端获得的内容应用服务。
9、单选用户申请的电脑保姆业务只限在几台电脑上进行使用？（）A.1B.2C.3D.4正确答案：A10、多选叠加时长基本套餐的特点有哪些（）A.1部固话＋1部手机+1部深度叠加终端+1部简单叠加终端B.1部固话＋1部手机C.1部固话＋1部手机+2部深度叠加终端+1部简单叠加终端D.套餐设计时深度叠加和简单叠加业务必选一项E.套餐设计时须包括深度叠加和简单叠加业务正确答案：A, D11、填空题电脑保姆的维修服务包括软件维修、硬件维修和（）维修。
正确答案：网络12、填空题沃家庭A套餐采用“1部宽带＋（）部固定电话＋M部2G手机”形式。
正确答案：113、填空题IPTV包月订购（）生效，自动续订。
“应用”才是春节营销宣传利器
C ommu nications World Wee k ly又一个春节即将到来，三大运营商的春节营销战也提前开启，更大力度、更多渠道、更多呈现方式的营销宣传已在各地铺开。
稍加关注便不难发现，2011年被定义为“3G 应用井喷年”，但是各大运营商打出的营销广告以及地方公司重点推出的促销措施仍在打“资费、优惠牌”，以优惠购机、各类套餐、终端业务捆绑等内容为主，鲜见对3G 各类业务的重点突出、推荐和宣传。
甚至在智能终端、数据业务增速极快的超大型城市例如北京，面向公众，特色应用的营销与广告也被资费与手机终端所掩盖。
中国电信以“购买指定天翼手机获赠月承诺话费十倍补贴，进营业厅体验将获赠礼品”等为重点营销内容；中国联通则是推出“千元智能机零元轻松得，购‘沃家庭’业务享3G 与宽带套餐优惠”等广告；中国移动虽然在网站上推出了“手机支付便捷消费有好礼，看视频参与抽奖”等活动，但在各个渠道的广告内容中G3形象宣传依旧占据了主要版块，而并没有着重突出丰富应用对用户的吸引力与价值。
尽管在“天翼”、“沃”、“G3”的背后，运营商对无线音乐、应用下载、宽带上网等多种应用大力发展，并对旗下的各类资源进行了整合，中国移动还在多地设置了内容基地。
但面向公众，这些精心准备的应用似乎并没有成为广告宣传中的“主菜”，“主菜”除了各类购机与话费的多形式优惠，就是几乎涵盖了运营商3G 和固定宽带的所有产品、业务甚至服务，反而没有注重展现鲜活的应用场景与鲜明的业务特征。
实际上中国移动在2G 时代曾成功划分了用户群并且成功向目标用户宣传了全球通、动感地带和神州行三大品牌的差异化内涵，成为运营商品牌细分与营销的典范。
而且，移动梦网作为2G 时代中国移动数据业务品牌，也以广泛的营销攻势积累了大批WAP 用户。
但在3G 网络逐渐成熟、数据业务量不断增长的当前，运营商们除了宣传“天翼”、“沃”、“G3”外，却忽略了从业务角度突出3G 服务对用户的价值，并且也相继缺失特征鲜明的独立应用品牌。
中国联通
服务程序
我们的服务承诺：“首问负责、限时办结” 1.热线服务 2.营业厅服务 3.短信营业厅服务
特别提示： 部分公司未开通短信营业厅
热线服务
• 客户服务热线10010为 使用中国联通业务的 客户免费提供7×24小 时的业务咨询、信息 查询、投诉建议、业 务办理等人工与自助 的综合服务；充值服 务热线10011为中国联 通客户提供全国“一 卡充”充值服务。
新势力
• 新势力，由我连通，以丰富的 增值业务和通信功能，满足年 轻人多样性的通信需求。
如意通
• 如意通，大家连通 ,以实惠、方便 的低通信门槛，贴近百姓生活的 沟通需求。
发展战略和策略
• • 中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势，国内电信市场竞争 环境的基础上，提出在未来几年，着力实施“3G领先和一体化创新 战略”。 实现“3G领先”，是公司改变市场竞争格局，提升行业地位的唯一 出路和必然选择；是公司加快经营模式转型、改善用户结构，实现 增长方式转变的战略突破口。中国联通将集中资源加快3G发展，建 设领先的无线宽带网络，以高速数据体验和内容应用创新带动公司 移动非话业务收入快速增长，将3G打造成为公司收入增长的第一驱 动力。 “一体化运营管理”，是国际全业务运营商面向融合发展的大趋势， 更是公司全面整合全业务资源，形成经营合力，实现快速增长，提 升运营效率的基础保障。中国联通将通过持续的管理体制和机制创 新，全面整合公司的全业务资源。在企业内部运营管理层面，实现 跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的高效协同与配合，提升运营管 理效率，强化客户导向经营，打造面向融合服务的经营合力；在客 户层面，打造客户导向的一站式营销与服务能力；在员工和组织层 面，打造“真正融合”的文化氛围和卓越运营团队。
联通的外部环境分析--PEST分析
中国联通手机营业厅客户端服务使用手册ok(2021整理)
中国联通〔客户端〕效劳使用手册目录第一章系统概述 (3)系统功能概述 (3)业务术语定义 (3)1.未登录 (4)1.1 更多-营业厅分布〔首页–网点查询〕 (5)1.1.1 营业厅分布 (5)1.1.2 号码归属地 (7)1.1.3 找回上网卡号码 (9)重置密码 (10)1.2 首页–资费专区 (11)1.2.1 首页–资费专区 (11)1.2.2 3G业务资费 (12)1.2.3 iPhone合约方案 (23)1.2.4 国际及台港澳漫游资费 (28)更多-其他 (33).1很棒，分享给朋友 (33)满意度调查 (34)使用反应 (35)去除缓存 (36)推送开关 (37)检查更新 (39)1.3.8 关于我们 (40)客服 (41)投诉建议 (41)历史投诉 (42)网络问题反应 (43)垃圾短信举报 (44)新版介绍 (45)帮助中心 (46)客户效劳热线 (47)充值效劳热线 (47)效劳专线 (48)导航 (48)国际漫游效劳专线 (48)2.登录 (48)客户登录 (48)忘记密码 (50)忘记密码〔号码〕 (51)个人中心 (52)个人中心–我的公告信息 (53)个人中心–已办理业务 (54)个人中心–我的订单 (55)个人中心–平安中心 (56)个人中心–新版吐槽 (63)2.4 收藏夹 (64)主页 (65)上网流量 (65)积分查询 (66)历史账单 (68)通话详单 (69)套餐余量 (71)2当月话费 (71)充值 (72)更多 (73)查询 (74)话费查询 (74)业务查询 (80)详单查询 (90)积分查询 (96)2.7 交费 (100)充值卡为充值 (100)2.充值卡为固话充值 (101)银行卡为充值 (102)银行卡为固话充值 (103)2.7 办理 (104)根底业务办理 (104)呼叫转移设置 (108)2.7.3 3G套餐变更 (110)2.7.4 3G流量包办理 (111)2.7.5 效劳密码修改 (114)停机保号/复机 (115)挂失/解挂 (117)积分兑换充值卡 (118)2.7.9 3G流量包办理 (119)2.7.10 21M上网〔HSPA+〕办理 (120)2.7.11 3G网龄升级方案 (121)2.8 更多 (123)2.8.1 PUK码查询 (123)第一章系统概述系统功能概述android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。
中国联通cBSS系统使用培训-第一部分
开/销户-用户预约拆机
操作步骤：
1、点击【营业受理->开/销户->用户预约拆机】进入操作界面 2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询将显示客户信息 3、在【销户原因】下拉框中选择销户原因 4、勾选是否余额转存，填写转移号码和短信提示号码
5、填写【联系人】、【联系电话】 6、点击确定后进入预提交界面，后续操作同开户
操作步骤 1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→沃享套餐产品服务变更】
2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击【查询】显示客户信息和原沃享套餐
最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次
合约期结束后，默认继续使用沃享套餐原档位 8、用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务、短信通知等的服务号 码（默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码）。用户可变更服务号码，变更服务号码
月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，变更次月生效；
41
开/销户-沃享业务
沃享业务介绍
沃享虚拟用户开户
新用户加入沃享套餐
老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更
沃享套餐产品服务变更
42
开/销户-老用户加入沃享套餐
业务描述
对于已经开过户的用户，且该用户与沃享群主是同一客户、同一账户的老用户加入 沃享套餐的操作
43
开/销户-老用户加入沃享套餐
5、沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业务、
补充业务（按附加产品）
31
开/销户-沃享业务
开通沃享套餐需要的主要限制
6、沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、存
北京联通沃商务中小企业融合套餐(试商用)业务协议
北京联通沃•商务中小企业融合套餐（试商用）业务服务协议一、业务服务内容及资费说明：1.沃•商务中小企业融合套餐（以下简称套餐）分为基础版与增强版。
基础版A方案默认包含一部固话和一部2G手机；B方案默认包含一部固话、一部2G手机和一部3G手机。
增强版A方案默认包含一部固话、企业ADSL和一部2G手机；B方案默认包含一部固话、企业ADSL、一部2G手机和一部3G手机。
固话机主可通过可选包方式增加组内VPN终端、共享时长终端以及其他增值业务。
2.套餐内通话时长为长市合一通话时长，套餐生效后默认开通国内长途直拨功能（不含港澳台），套餐生效期间不可取消。
套餐内共享时长使用周期为一个自然月，当月套餐内未消费部分不计入下月。
基础套餐、终端加装包（共享时长）所捆绑的固定电话、2G手机共同使用套餐通话时长。
3.套餐生效后，基础套餐捆绑的固话、手机（含共享时长终端加装包中的固话、手机）的归属关系及权利、义务转至固话机主，套餐所产生的相关费用均由固定电话机主缴纳，交费方式与现有固定电话交费方式相同。
取消套餐当月，套餐相关费用及欠费仍由固定电话机主承担。
套餐失效后，各自终端归属关系及权利、义务恢复为入套餐前，各自终端所产生费用及欠费分别由所属机主承担。
4.办理基础套餐或参与套餐共享时长的终端属性：固话应为后付费乙种普通电话（不含DID/BID、ISDN），2G手机应为世界风标准资费或世界风积木式套餐用户。
其他用户可进行相应的变更后，方可加入套餐。
5.基础套餐与共享时长的固话、2G手机的客户名称须与固定电话客户名称相同。
世界风用户若办理了长期签约方案（包括终端补贴、集团套餐、商旅计划等）不能直接办理办理套餐。
6.B方案对A方案的基础月功能费进行九折优惠，3G手机机主姓名须与基础套餐捆绑的固话机主姓名相同。
3G手机应为96元或96元以上后付费套餐，套餐生效期间不允许并变更为96元以下套餐。
7.基础套餐捆绑的终端、终端加装包（共享时长）、终端加装包（VPN）组成VPN组，组内本地通话优惠。
(一)手机客户当月剩余流量单月不清零政策
手机客户当月剩余流量单月不清零政策综合客服系统知识库路径：知识库——知识库（2012年版）——移网业务——上网产品——手机客户当月剩余流量单月不清零政策——手机客户当月剩余流量单月不清零政策集团统一知识库路径：中国联通——北京——客服热线——移网业务——上网产品——手机客户当月剩余流量单月不清零政策（原始）分类点击：业务咨询—“流量不清零”业务咨询短信模板关键字：流量不清零政策的介绍一、执行时间自2015年10月1日起手机客户执行当月剩余流量单月不清零服务。
如客户10月份有剩余流量可结转至11月份底前继续使用，后续月份以此类推。
注：2015年9月份流量在10月份不结转。
二、适用范围三类流量执行当月剩余流量单月不清零服务，具体如下：1.2G、3G、4G客户所有按月计算的流量套餐；2.2G、3G、4G客户所有按月计算的国内收费及免费流量包，包含按月计算的国内/省内/本地/小区流量包、闲时流量包和网龄升级流量；3.智慧沃家和沃家庭套餐中的手机客户。
不执行的范围包括：无线上网卡、国际及台港澳流量产品、定向流量叠加包（主套餐内含定向流量的执行）、后向流量包、赠送流量、集客共享类产品、流量半年包、一次性流量产品，以及所有半年类、全年类、季度类、非周期类等非月包产品。
三、中国联通流量计费工作规范、准确不存在虚假计费针对近日一些媒体和客户对于“手机流量跑得快”现象的质疑，中国联通表示，中国联通的流量计费工作是规范、准确的，不存在恶意的虚假计费。
中国联通的计费系统有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。
如遇客户咨询“结转流量”的问题要首问负责，详细讲解流量不清零的规则，同时现场协助客户查询当月结转流量情况，并引导客户后期可自助渠道查询。
如遇客户对前台（ESS/CBSS）系统查询“结转流量”质疑的情况，要耐心安抚客户并承诺协助查询。
解释口径：“由于此项服务调整工作量大，涉及环节多，因此在开通初期可能会出现一些不尽完善之处，我们会尽快予以优化和完善，请您给予理解。
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一、“沃·家庭”A套餐
序号
月费
包含宽带
包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分钟数
包含增值业务
月使用费内
（分钟）
超出后收费（元/分钟）
1
66
2M限40小时，超过后每分钟0.05元（贵阳暂不开放此档次）
300
0.15
无
2-1
96
2M（4M）包月不限时
300
3-1
126
2M（4M）包月不限时
300
0.15
无
无
2-1
76+3G套餐
2M包月不限时
300
3-1
100 +3G套餐
2M包月不限时
600
4
108 +3G套餐
4M包月不限时
300
0.15
无
5
132 +3G套餐
4M包月不限时
600
6
156 +3G套餐
8M包月不限时
300
0.15
无
7
180 +3G套餐
8M包月不限时
600
600
4
136
4M包月不限时
300
0.15
无
5
166
4M包月不限时
600
6
196
8M包月不限时
300
0.15
无
7
226
8M包月不限时
600
二、“沃·家庭”B套餐
序号
月费
包含宽带
包含2G手机/固话国内长市合一时长共享分钟数
包含增值业务
优惠包
月使用费内
（分钟）
超出后收费（元/分钟）
1
52+