第18章 控制的基础(罗宾斯,管理学,第九版,中文)
管理学(第九版)知识点归纳
谈判者
在主要的谈判总作为组织的代表
参加与工会的合同谈判
▲管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化
（三）管理技能（罗伯特卡茨）
技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术
人际技能：与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力
概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能
角色
描述
特征活动
人际关系
（涉及人与人（下级和组织除外）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色）
挂名首脑
象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务
迎接来访者；签署法律文件
领导者
负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关的职责
实际上从事所有的有下级参与的活动
联ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ者
维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息
–强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些
–强文化与组织绩效是紧密关联的
–大部分组织已向强文化转变
（三）文化的来源（最初来源通常反映组织创始人的愿景和使命）
（四）如何持续组织文化
员工组织与员工的双向甄选
高层管理者的行为对组织文化的重大影响
组织帮助员工通过社会化过程来适应组织的文化
（五）员工如何学习文化
•如果组织运行不良时，管理者是负有责任的
•管理者是组织的中流砥柱，能够克服任何障碍去实现组织目标
（二）管理象征论
–管理者在组织成败上起到的实际作用极小
–管理者必须对随机性、混淆性和模糊性中的内在含义作出判断
（三）现实是两种观点的综合
–管理者既不是软弱无能的也不是全能的
–组织文化和环境约束着管理者，但管理者有可能改变和影响他们所处的文化和环境，扩展他们自由决定权的范围
罗宾斯《管理学》第九版笔记
第一章管理与组织导论一、谁是管理者管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么样去做。
管理者〔manager〕是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动到达组织目的。
管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
二、什么是管理管理〔management〕通过协调和监督他人的活动，有效果和有效率地完成工作。
效率〔efficiency〕是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效果通常指的是“正确地做事〞，即不浪费资源。
效果〔effectiveness〕通常指“做正确的事〞，即所从事的工作和活动有助于组织到达其目标。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。
三、管理者做什么1、管理职能〔亨利.法尔约〕。
方案组织领导控制定义目标，制定战略，开发方案以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和鼓励所有群体和个人，解决冲突监控活动以确保它们按方案完成2、管理角色〔亨利.明茨伯格〕。
人际关系信息传递决策制定挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者3、管理技能〔罗伯特.卡茨〕。
技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。
人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。
概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
四、什么是组织组织〔organization〕是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。
组织的三个特征：明确的目的、人员、精细的结构。
现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供给商联盟。
传统组织新型组织稳定的缺乏灵活性关注职位根据职位定义工作个人导向永久性职位命令导向由管理者作决策规那么导向相对均质的员工队伍工作日从上午8时到下午5时等级关系在上班时间利用组织设施从事工作动态的灵活的关注技能根据任务定义工作团队导向临时性职位参与导向雇员参与决策制定顾客导向多样化的员工队伍工作日长度没有限制横向的和网络化的关系在任何地点、任何时间工作第二章管理的昨天和今天一、管理的历史背景两个重大事件：776，亚当.斯密发表?国富论?主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。
斯蒂芬·P·罗宾斯第九版《管理系统学》讲义
实用标准文案文档斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记第Ⅰ篇绪论第一章管理者与组织导论一、谁是管理者（1）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（3）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（4）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义：（1）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（2）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能：（1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·明茨伯格）：（1）管理者角色：特定的管理行为范畴①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
第18章_控制的基础(罗宾斯,管理学,第九版,中文)
• 利润管理活动
《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平
29
控制组织绩效
• 平衡计分卡
是一种绩效衡量工具，管理者通过在一下四个领域设 定目标来考察公司的绩效：
财务 顾客
内部过程
人力/改革/资产增长
着重强调，所有这些领域对组织的成功都很重要，它 们之间应该有一个平衡点
• 反馈控制
控制作用发生在行动之后
当这个问题已经发生后，采取纠正行动
反馈控制的优点：
为管理者提供关于计划效果的真实信息
增强员工的积极性
《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平
24
监控组织绩效的工具：财务控制
• 传统控制
比率分析
• 其他衡量方法
经济附加值 (EVA) 市场附加值 (MVA)
流动性 杠杆 活动
盈利能力
预算分析
定量标准 偏差
《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平
25
流行的财务比率
《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平
26
流行的财务比率（续）
《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平
27
监控组织绩效的工具：财务控制（续）
• 其他财务控制衡量标准
经济附加值 (EVA)
《管理学》课件 山西大学管理学院 范建平
17
组织绩效衡量
• 组织生产率
生产率： 商品和服务的总产出除以生产那些产出的总 投入
产出：销售收入 投入：资源成本（材料，人工费用和设施）
（完整版）罗宾斯《管理学》内容概要,中英文对照
（完整版）罗宾斯《管理学》内容概要,中英文对照罗宾斯《管理学》内容概要第一篇导论1章管理者和管理1、组织组织(organization)的定义：对完成特定使命的人们的系统性安排组织的层次：操作者(operatives)和管理者(基层、中层、高层)2、管理者和管理管理者(managers)的定义：指挥别人活动的人管理(management)的定义：同别人一起或者通过别人使活动完成得更有效的过程。
管理追求效率(efficiency)和效果(effectiveness)管理职能(management functions)：计划(planning)、组织(organizing)、领导(leading)、控制(controlling)管理者角色(management roles)：人际关系角色(interpersonal roles)、信息角色(information roles)、决策角色(decision roles) 成功的管理者和有效的管理者并不等同，在活动时间上，有效的管理者花费了大量的时间用于沟通，而网络联系（社交等）占据了成功的管理者很大部分时间。
管理者在不同的组织中进行着不同的工作。
组织的国别、组织的类型、组织的规模以及管理者在组织中的不同层次决定了管理者的角色扮演、工作内容以及职能和作用。
2章管理的演进1、20世纪以前的管理：亚当·斯密的劳动分工理论(division of labor)产业革命(industrial revolution)2、多样化时期（20世纪）：科学管理(scientific management)：弗雷德里克·泰勒一般行政管理理论(general administrative theory)：亨利·法约尔(principles of management)、马克斯·韦伯(bureaucracy) 人力资源方法(human resources approach)：权威的接受观点(acceptance view of authority)，霍桑研究，人际关系运动(卡内基、马斯洛)，行为科学理论家(behavioral science theorists) 定量方法(quantitative approach)3、近年来的趋势（20世纪后期）：趋向一体化过程方法(process approach)系统方法(systems approach)：封闭系统和开放系统(closed systems)权变方法(contingency approach)：一般性的权变变量包括组织规模、任务技术的例常性、环境的不确定性、个人差异4、当前的趋势和问题（21世纪）：变化中的管理实践全球化(globalization)工作人员多样化(work force diversity)道德(morality)激励创新(innovations)和变革(changes)全面质量管理(total quality management, TQM)：由顾客需要和期望驱动的管理哲学授权(delegation)工作人员的两极化(bi-modal work force)3章组织文化与环境：管理的约束力量1、组织组织文化(organizational culture)被用来指共有的价值体系。
管理学控制基础
管理学控制基础1. 管理学控制概述管理学控制是指管理者通过设定目标、制定计划并使用各种手段来监督、评估和纠正组织的活动以达到预期目标的过程。
在现代企业管理中，控制是管理的一项重要职能，对于实现组织目标和绩效管理至关重要。
2. 控制的定义和作用控制是一种管理者通过监控组织活动来确保目标的实现并纠正偏差的过程。
控制的作用主要有以下几个方面：2.1 目标实现通过控制，管理者可以针对组织的目标设定相应的指标，并通过监测和评估来确保目标的实现。
通过及时的反馈和调整，组织可以更加有效地实现预期的目标。
2.2 资源优化控制可以帮助管理者对组织的资源进行优化和调配。
通过对各个环节的控制，管理者可以及时发现资源浪费或不足的情况，并采取相应的调整措施，以提高资源的利用效率。
2.3 偏差纠正控制允许管理者及时发现并纠正组织活动中的偏差和问题。
通过对实际结果与预期结果的对比分析，管理者可以及时发现问题所在并采取相应的纠正措施，以便使组织活动重新回归正轨。
2.4 绩效评估控制可以帮助管理者对组织的绩效进行评估。
通过设定相应的绩效指标并进行监测和评估，管理者可以了解组织的绩效水平，从而为制定进一步的规划和决策提供参考依据。
3. 控制的基本原则在进行管理学控制时，需要遵循一些基本的原则，以确保控制的有效性和可行性。
3.1 目标一致性原则控制的目标必须与组织的整体目标保持一致。
只有这样，才能保证实施的控制措施对于整个组织的发展和绩效达到积极的推动作用。
3.2 可量化原则控制的指标必须是可量化的，即能够通过具体的数据和指标进行度量和评估。
只有这样，才能实现对组织活动的准确监控和评估。
3.3 异常处理原则控制的重点应放在异常情况的处理上。
通过对异常情况的及时发现和纠正，可以有效降低风险，并确保组织活动的紧密配合和顺利运行。
3.4 灵活性原则控制应具备一定的灵活性，以便及时应对环境的变化和组织的需求变化。
只有这样，才能适应组织的发展和变革，并保持控制措施的有效性和可持续性。
罗宾斯管理学笔记第九版考研笔记
第一章管理与组织导论1.管理者：通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的人。
他的工作可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。
2.非管理雇员：指在组织中直接从事一项工作和任务，并且没有人向其报告的成员。
3.管理者的分类：1) 基层管理者：指最低层的管理人员。
他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
这样的管理者通常称为主管、区域经理、部门经理、生产线线长或工长。
2) 中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，他们管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理的头衔。
3) 高层管理者：即处于或者接近组织顶层的管理者，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任。
他们的典型代表头衔经常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或董事会主席。
4.管理：通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地完成工作。
简述：管理的定义及含义？管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。
包括以下几个方面的含义：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。
管理依存于组织的集体活动，管理的目的是有效地实现组织的目标。
明确的设定目标是管理的起点。
②管理由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联，连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。
③管理活动既强调目的又注重过程。
强调目的就是要选择“做正确的事”，关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，关系到管理活动的效率问题，在效果与效率两者之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是标本兼重，“正确地去做适当的事情”。
④管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目的，管理工作是在一定的环境条件下展开的。
环境既提供了机会，也构成了威胁。
5.效率：指“正确地做事”，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即不浪费资源。
罗宾斯管理学英文版18章
8th edition Steven P. Robbins Mary Coulter
PowerPoint Presentation by Charlie Cook
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All riloyees
Control systems provide managers with information and feedback on employee performance.
Protecting the workplace
Controls enhance physical security and help minimize workplace disruptions.
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
18–10
Taking Managerial Action
Courses of Action
“Doing nothing”
Only if deviation is judged to be insignificant.
Controlling Organizational Performance
Define organizational performance. Describe the most frequently used measures of organizational performance
Tools for Organizational Performance
The Purpose of Control
To ensure that activities are completed in ways that lead to accomplishment of organizational goals.
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
3
三种控制系统的特征 控制类型
市场
特征
使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额， 使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建 立使用标准。适用于产品或服务非常明确或确定， 立使用标准。适用于产品或服务非常明确或确定，及市场竞争 激烈的公司。 激烈的公司。 强调组织的权威。依靠管理及等级森严的制度，如规章、制度、 强调组织的权威。依靠管理及等级森严的制度，如规章、制度、 过程、政策、行为规范、 过程、政策、行为规范、良好的工作描述和预算来保证员工举 止适当并且符合行为标准 。 依靠共同的价值观、规范、传统、仪式、 依靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化 方面的东西来调节员工的行为。 方面的东西来调节员工的行为。适用于团体合作频繁且技术变 化剧烈的公司。 化剧烈的公司。
31
信息控制
• 管理信息系统 (MIS)
一个在正常的基础上为管理提供必要信息的系统
数据：收集到的原始信息，未经分析的事实（例如， 数据：收集到的原始信息，未经分析的事实（例如，未排序顾 客信息清单 信息：进行分析和处理后的数据， 信息：进行分析和处理后的数据，对相关管理人员已其拥有价 值
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
37
阻止或减少员工偷窃或欺诈的控制方法
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
Sources: Based on A.H. Bell and D.M. Smith. “Protecting the Company Against Theft and Fraud,” Workforce Online () December 3, 2000; J.D. Hansen. “To Catch a Thief,” Journal of Accountancy, March 2000, pp. 43–46; and J. Greenberg, “The Cognitive Geometry of Employee Theft,” in Dysfunctional Behavior in Organizations: Nonviolent and Deviant Behavior, eds. S.B. Bacharach, A. O’Leary-Kelly, J.M. Collins, and R.W. Griffin (Stamford, CT: JAI Press, 1998), pp. 147–93.
2
设计控制系统
• 市场控制
一种强调使用外在市场机制， 一种强调使用外在市场机制，以在系统中建立使用标 准来达到控制的方法
外部市场机制： 外部市场机制： 价格竞争和相对市场份额
• 官僚控制
强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策 强调组织的权威，依靠管理规章、制度、 实现控制目的
• 小集团控制
11
确定可接受的偏差范围
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
12
七月份销售数据
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
13
采取管理行动
• 行动方案
“什么都不做” 什么都不做” 什么都不做
偏离认为是微不足道时的行为。 偏离认为是微不足道时的行为。
改进实际工作
立即采取行动，纠正问题。 立即采取行动，纠正问题。 基本纠正行动，找到并纠正偏差的来源。 基本纠正行动，找到并纠正偏差的来源。 纠正措施 –改变管理策略、组织结构、薪酬政策、培养计划、重新分 改变管理策略、组织结构、薪酬政策、培养计划、 改变管理策略 配员工工作、 配员工工作、解雇员工
7
控制过程
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
8
衡量： 衡量：如何衡量与衡量什么
• 信息来源 （如何） 如何）
个人观察 统计报告 口头汇报 书面报告
• 控制标准 （什么） 什么）
雇员
满意度 营业额 出勤率
财政预算
花费 产出 销售额
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
9
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
34
当前的控制问题
• 跨文化差异
在高科技协助下加强对本土运营的直接协作 在外国法律限制协作行动 不同国家数据搜集的可比性
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
35
当前的控制问题（ 当前的控制问题（续）
• 工作场所问题
工作场所的隐私与工作场所监测： 工作场所的隐私与工作场所监测：
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
15
控制过程中的决策管理
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
16
监控组织绩效
• 什么是绩效? 什么是绩效?
一项活动的最终结果
• 什么是组织绩效？ 什么是组织绩效？
组织中所有工作流程和活动的最终累积结果
计战略，工作流程和工作活动。 计战略，工作流程和工作活动。 协调工作的雇员。 协调工作的雇员。
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
14
采取管理行动
• 行动方案（续） 行动方案（
修订标准
审查标准，以确定是否标准是现实的，公平和可实现的。 审查标准，以确定是否标准是现实的，公平和可实现的。 –坚持标准的有效性。 坚持标准的有效性。 坚持标准的有效性 –重置最初定得过低或过高的目标。 重置最初定得过低或过高的目标。 重置最初定得过低或过高的目标
衡量工作绩效的信息一般来源
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
10
比较
• 确定实际工作绩效与标准之间的偏差
值得注意的偏差决定于： 值得注意的偏差决定于：
可接受的偏差范围（预测或预算） 可接受的偏差范围（预测或预算） 偏差的大小和方向（上限和下限） 偏差的大小和方向（上限和下限）
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
反馈控制的优点： 反馈控制的优点：
为管理者提供关于计划效果的真实信息 增强员工的积极性
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
24
监控组织绩效的工具： 监控组织绩效的工具：财务控制
• 传统控制
比率分析
流动性 杠杆 活动 盈利能力
• 其他衡量方法
经济附加值 (EVA) 市场附加值 (MVA)
常用的产业和公司排名
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
21
监控组织绩效的工具
• 前馈控制
能够在问题出现前， 能够在问题出现前，阻止预期出现问题的控制
设Hale Waihona Puke 时考虑到建筑质量 要求供应商符合ISO 要求供应商符合ISO 9002
• 同步控制
发生在活动进行中的控制
直接视察： 直接视察：走动管理
电子邮件,电话， 电子邮件,电话，电脑和互联网的使用 生产力，骚扰，安全性，保密， 生产力，骚扰，安全性，保密，保护知识产权
员工偷窃
未被授权使用公司资产的个人行为
工作场所暴力
工作场所的愤怒、 工作场所的愤怒、狂暴和暴力威胁到员工安全并影响生产率
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
36
工作场所监视类型
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
19
产业和公司排名
• 产业排名依据： 产业排名依据：
利润 收入回报 股东权益回报 利润增长 每个员工收入 每一美元资产收入 每一美元权益收入
• 企业文化审计 • 报酬和福利调查 • 用户满意度调查
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
20
• 利润管理活动
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
29
控制组织绩效
• 平衡计分卡
是一种绩效衡量工具， 是一种绩效衡量工具，管理者通过在一下四个领域设 定目标来考察公司的绩效： 定目标来考察公司的绩效：
财务 顾客 内部过程 人力/改革/ 人力/改革/资产增长
着重强调，所有这些领域对组织的成功都很重要， 着重强调，所有这些领域对组织的成功都很重要，它 们之间应该有一个平衡点
28
监控组织绩效的工具：财务控制（ 监控组织绩效的工具：财务控制（续）
• 其他财务控制衡量标准（续） 其他财务控制衡量标准（
市场附加值 (MVA)
股市对一个公司过去或预期资本投资项目价值的评价 如果公司的市值比所投入公司的资本大，它就有一个正的MVA， 如果公司的市值比所投入公司的资本大，它就有一个正的MVA， MVA 表明公司已经创造了财富
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
30
信息控制
• 信息控制目的
帮助管理者控制其他组织活动的工具
管理者需要在正确的时间得到正确信息
管理者需要控制的组织领域
管理者必须建立全面的和安全的管制，以保障该组织的重要信 管理者必须建立全面的和安全的管制， 息
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
Source: American Management Association/ePolicy Institute Research, “2005 Electronic Monitoring & Surveillance Survey,” American Management Association.
保护工作场所
控制加强人身安全和最大限度地维持组织运作持续
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平