商场服务台年终小结
商场年度服务总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国XX商场始终坚持以顾客为中心，以提高服务质量为宗旨，不断优化服务流程，提升服务品质。
现将本年度服务工作总结如下：二、服务工作回顾1. 强化服务意识：本年度，商场高度重视员工服务意识培训，通过开展服务技能竞赛、服务质量大讨论等活动，使员工充分认识到服务质量的重要性，树立了“顾客至上，服务第一”的理念。
2. 优化服务流程：针对顾客在购物、咨询、售后服务等方面遇到的问题，商场对服务流程进行了全面梳理和优化，简化了办事手续，提高了办事效率。
3. 提升服务质量：本年度，商场重点加强了导购员、收银员、售后人员等关键岗位的培训，提升了员工的服务技能和服务水平。
同时，加强了顾客满意度调查，针对调查结果进行改进，确保服务质量持续提升。
4. 创新服务方式：为满足顾客多元化需求，商场积极创新服务方式，推出了在线客服、预约购物、免费试穿等服务，提高了顾客的购物体验。
三、服务亮点1. 节假日服务保障：在重大节假日，商场提前做好应急预案，确保顾客在购物高峰期能够享受到优质服务。
2. 特色活动：本年度，商场举办了多场特色活动，如亲子活动、时尚秀、健康讲座等，丰富了顾客的购物体验。
3. 售后服务：商场建立了完善的售后服务体系，确保顾客在购物过程中遇到的问题能够得到及时解决。
四、存在的问题1. 部分员工服务意识仍需加强，对顾客需求的把握不够精准。
2. 部分服务流程仍有待优化，办事效率有待提高。
3. 部分服务设施设备老化，需及时更新。
五、改进措施1. 加强员工服务意识培训，提高员工综合素质。
2. 持续优化服务流程，提高办事效率。
3. 加大服务设施设备投入，提升服务环境。
4. 建立健全顾客满意度调查机制，及时了解顾客需求，改进服务质量。
六、展望在新的一年里，XX商场将继续坚持以顾客为中心，不断提升服务质量，为顾客提供更加优质、便捷、舒适的购物体验。
我们相信，在全体员工的共同努力下，XX商场的服务工作一定会取得更加优异的成绩！第2篇一、前言在过去的一年里，我国XX商场始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量，努力营造一个温馨、舒适的购物环境。
商场服务台总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，商业市场竞争日益激烈，商场作为商业活动的重要场所，其服务质量和服务效率直接影响到商场的整体形象和顾客满意度。
商场服务台作为商场服务的重要窗口，承担着为顾客提供咨询、引导、投诉处理、售后服务等职责。
本报告将对过去一年商场服务台的工作进行总结，分析工作中存在的问题，并提出改进措施，以期为商场服务质量的提升提供参考。
二、工作回顾1. 服务台日常工作（1）咨询解答：为顾客提供商品信息、商场布局、优惠活动等方面的咨询服务，确保顾客能够快速找到所需商品。
（2）引导服务：协助顾客找到目标区域，提供购物路线指引，提高顾客购物体验。
（3）投诉处理：及时处理顾客投诉，耐心倾听顾客诉求，积极协调相关部门解决问题。
（4）售后服务：协助顾客办理退换货手续，确保顾客权益得到保障。
（5）顾客关怀：为顾客提供生日祝福、节日问候等温馨服务，提升顾客满意度。
2. 服务台团队建设（1）加强员工培训：定期组织员工参加服务技能、沟通技巧等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）完善绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激发员工工作积极性。
（3）营造团队氛围：加强团队建设，增进员工之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围。
三、工作亮点1. 提高服务效率：通过优化服务流程，缩短顾客等待时间，提高服务效率。
2. 降低投诉率：通过及时处理投诉，有效解决顾客问题，降低投诉率。
3. 提升顾客满意度：通过提供优质服务，提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。
4. 团队凝聚力增强：通过加强团队建设，提高员工归属感，增强团队凝聚力。
四、存在问题1. 部分员工服务意识不强：部分员工对服务工作的重视程度不够，服务态度有待提高。
2. 服务技能有待提升：部分员工服务技能不足，无法满足顾客多样化需求。
3. 工作流程不够完善：部分工作流程存在重复或繁琐现象，影响工作效率。
4. 资源配置不合理：部分区域资源配置不足，导致服务不到位。
五、改进措施1. 加强员工培训：针对服务意识不强、服务技能不足等问题，开展针对性培训，提高员工综合素质。
商场服务台工作总结范文四篇
商场服务台工作总结范文四篇第 1 页共7 页商场服务台工作总结范文四篇范文一：商场服务台员工工作总结时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。
在过去的XX年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。
同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。
说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。
顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。
我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。
无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。
记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客;其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，广播宣传较少。
由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。
(到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。
因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。
等等·第 2 页共 7 页亡羊补牢，为时不晚。
商场服务台年终小结2篇
商场服务台年终小结2篇通过近8个月的学习、实践工作，从最初的统计门表、画图送审到独立下单、五金、门型及结构的独立设计再到现场与客户沟通交底，不可否认自己进步了许多，在这里多谢同事及领导的大力支持与帮助。
但也有很多地方需要学习，我都会一一记录下来，积极请教领导，提高自己的水平。
在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，为公司做出更大的贡献。
当然也有很多地方自己马虎出错，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误作出提醒和指正。
在普陀区人民医院项目中，甲方在安装门框时，由于门框灌浆过程中灌浆不当导致门框鼓出，自己有责任积极与对方沟通，提醒甲方在安装门框时的注意事项，门框做成包墙门套，由于甲方墙体厚度都不一致，地坪高低也不一致，考验了自己的细心与耐心，同时自己对这种门套的做法也有了一个高层次的了解，收获了知识，提高了自己在此方面的技术水平。
在蒙古c-3项目中由于自己在设计锁的高度的时候，没有和客户及时沟通，其中的箱柜锁的安装方式在自己没有完全了解的情况下就盲目下图，导致锁的设计没有符合客户的要求，以致公司造成损失，我会记住这次教训，深刻检讨自己的过失，在严格按照国家规范的前提下，用心尽责设计，积极听取、考虑客户的意见，有自己不懂的地方积极虚心请教同事和领导，确保类似的事情不在发生。
在刚到来的XX年，在深刻剖析自我的同时，规划XX年的目标，适应公司发展的需要，不断学习、不断更新知识，单一的产品已经跟不上市场的需要，自己需要学习更多的知识，更多门型的安装制作工艺，行业的发展日新月异，知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识，不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应工程技术工作的需要，就要被淘汰。
通过各种部门组织的培训，使我始终保持着旺盛的求知欲，同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提高，为服务公司服务社会作为更多的贡献。
2024年商场服务台年终工作总结（二篇）
2024年商场服务台年终工作总结在过去一年的前三个季度，公司全体员工秉持不懈努力与坚持，顺利完成了既定的工作任务。
现将工作成果归纳如下：一、服务品质提升我们认识到提升服务品质不能仅依靠服务办的跟踪检查，因此年初便设立了楼层兼职值班经理，由各楼层主任级人员担任，共同加强对员工日常行为规范的检查。
在第二季度，服务办引导各商品部开展班组建设，以商品部各区域为单位，加强对顾客投诉、领班交接班、导购日常考核等方面的管理。
通过卖场互查、部门自查等方式，加强现场管理，提升管理效果。
我们还建立了店长培训制度，推进销售跟进工作。
第三季度，我们更新了全员服务质量跟踪卡，建立了服务管理档案，对全年违纪员工累计超过____次的，暂停其上岗资格并进行培训。
我们还推出了微笑服务和特色服务口号，制作并发放了员工微笑服务牌，以提升服务品质。
二、顾客投诉接待与处理本年度，我们通过多种形式对楼层管理人员进行投诉处理技巧和精品案例分析培训，规范接待形式和服务流程。
在____月份，公司安排对一线领班的投诉技巧进行培训，得到基层管理的好评，提高了处理投诉的能力。
前三季度，服务办共接待各类投诉____起，其中质量类224例，服务类9例，综合类1例，突发事件7例。
为降低公司损失，我们与保险公司续签了第三方责任险。
三、人员管理检查范围全面化、制度化我们同步对二线和一线员工进行日常监督和管理，严格落实公司规章制度，确保公平公正，达到监督检查透明化、管理标准化。
加强了对干部在岗的检查频率，提升了管理人员的自律意识。
四、卖场五大管理，严格查场制度服务办值班经理在日常查场中做到“三勤”，对发现的问题及时沟通并下发整改通知单，使各类问题得到及时解决。
前三季度，共处理员工违纪____人次，公司平均违纪率%。
五、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们针对值班经理的业务不足制定了培训计划，定期进行商品知识和专业知识的培训，前三季度共计进行各类培训近____次。
2024年商场服务台年终工作总结
____年商场服务台年终工作总结一、工作背景与工作目标____年，商场服务台所面临的是一个竞争激烈的市场环境。
为了提高商场形象和顾客满意度，我们制定了一系列的工作目标：提高服务效率、提升服务质量、加强员工培训、优化服务流程等。
二、工作内容与工作成绩1. 提高服务效率通过优化服务流程，我们成功地提高了服务效率。
我们对服务台的工作流程进行分析，找出了繁琐和重复的工作环节，并进行了合理的优化，减少了客户等待时间。
同时，我们还引入了自助服务设备，让顾客可以自行办理一些简单的业务，有效地减轻了服务台的工作压力。
2. 提升服务质量我们注重员工的专业能力提升和服务态度培养。
在培训上，我们加强了员工产品知识和沟通技巧的培训，提高了他们的专业素质。
同时，我们还组织了一系列的员工服务态度培训活动，加强了员工的服务意识和服务质量。
3. 加强员工培训我们建立了一套完善的员工培训体系。
包括新员工入职培训、在职培训、定期考核等环节。
我们注重实际操作中的培训，组织员工进行模拟演练，提高他们的操作技能和应对突发情况的能力。
培训的成果显著，员工的整体素质得到了提升。
4. 优化服务流程我们对服务流程进行了全面的优化。
首先，我们对顾客的需求进行分析，找出了他们最关注的问题和痛点，然后针对性地改进服务流程，提供更加便捷和高效的服务。
其次，我们引入了信息化系统，实现了服务台的信息化管理，提高了信息的准确性和及时性。
三、存在问题与改进方案1. 员工服务态度仍有待提高虽然我们加强了员工的服务态度培训，但仍有部分员工在服务过程中存在服务态度不够热情、不够细致的问题。
为此，我们计划通过进一步加强培训，加强员工服务意识的塑造，促使员工更加积极主动地为顾客提供优质服务。
2. 服务设施待更新升级随着商场的发展和业务的增加，我们发现现有的服务设施有些跟不上发展的需求。
我们计划在下一年度进行服务设施的更新升级，引入更加先进和便捷的服务设备，提高服务的效率和质量。
商场服务台年终工作总结集合3篇
商场服务台年终工作总结集合3篇1. 商场服务台年终工作总结在过去的一年里，商场服务台团队经历了各种挑战和机遇。
我们以积极的工作态度和专业的服务精神，为广大顾客提供高质量的服务。
以下是我们的年终工作总结：首先，我们加强了对顾客需求的了解和处理能力。
通过不断提升自己的专业知识和技能，我们能够更好地理解顾客的需求，并给予他们最合适的解决方案。
我们增加了与顾客的沟通，积极收集他们的反馈和建议，并根据这些反馈不断改进我们的服务。
其次，我们注重团队合作和协调。
在繁忙的工作环境里，我们互相支持，相互帮助，确保工作的顺利进行。
我们建立了良好的沟通渠道，及时分享信息和解决问题。
每个人都充分发挥自己的特长，共同努力，为顾客提供更好的服务体验。
最后，我们加强了对工作细节的把控。
我们严格执行工作规范和操作流程，确保每个环节都符合标准要求。
我们注重细节，尽力避免任何可能引起问题或不满的事项。
我们对工作中的错误和失误进行了分析和总结，以便提高整体工作效率和质量。
在新的一年里，商场服务台团队将继续秉持专业、高效、热情的服务宗旨，不断提升自己的能力和质量，为顾客提供更好的服务体验。
2. 商场服务台年终工作总结商场服务台作为商场的重要组成部分，过去的一年里，我们充分发挥了自身的优势，为顾客提供了优质的服务。
以下是我们的年终工作总结：首先，我们注重了服务态度和礼仪。
我们严格遵守工作规范，时刻保持热情、友善的工作态度。
我们积极主动地询问顾客的需求，并给予他们准确的答复和建议。
我们注重细节，如微笑、问候等小动作，使顾客感受到我们的真诚和关怀。
其次，我们提高了服务效率和质量。
我们通过积极学习和实践，提高了工作效率和处理能力。
我们提前做好准备工作，准确无误地处理各类咨询、投诉和售后事宜。
我们充分利用现代科技手段，如电子系统和智能设备，提高服务的准确性和便利性。
最后，我们积极参与了商场活动和促销。
我们与其他部门紧密合作，共同策划和执行不同的活动，如节日庆典、营销促销等。
商场服务台年终工作总结(三篇)
商场服务台年终工作总结年终总结：商场服务台一、工作背景及任务要求临近年底，商场服务台是消费者咨询、投诉和退换货的重要窗口，工作任务繁重且极为关键。
本年度商场服务台共有十名员工，负责处理所有顾客咨询、投诉、退换货请求，并及时向管理层汇报问题和提出解决方案。
工作背景及任务要求如下：1. 各种问题情况分析和解决。
2. 提供高质量的服务，以满足顾客的需求。
3. 根据工作进展和问题，及时汇报给上级领导，以便协调解决。
4. 快速有效地处理顾客的投诉和退换货请求，保持顾客满意度。
5. 统计和分析顾客的投诉和退换货情况，为商场提供决策参考。
6. 维护商场服务台的正常运转和良好形象。
二、工作亮点与成绩1. 问题情况分析和解决能力提升，解决率提高。
- 经过专业培训和实践锻炼，员工们对各种问题情况的分析和解决能力显著提升，能够快速有效地找到问题根源并提供解决方案。
问题解决率较去年提高了30%，大大提升了顾客满意度。
2. 服务质量的提升和顾客满意度的稳步上升。
- 员工们注重细节，提升了服务质量。
给顾客提供更加周到、细致的服务，提高了客户满意度。
今年顾客满意度达到了90%，较去年提高了15个百分点。
3. 提前准备和协调好工作，提高反应速度。
- 针对年末人流量增加的特点，我们提前进行了准备和组织，增加了服务台的人员和工作时间，并与各部门进行了协调，为顾客提供更加高效的服务，提高了工作效率。
4. 顾客投诉和退换货问题得到及时解决和妥善处理。
- 通过改进流程和技能培训，我们成功处理了大量的投诉和退换货请求，保证了顾客的权益和满意度。
并且，我们还针对常见问题进行了总结和分析，为商场运营提供了有价值的参考。
5. 商场服务形象的提升。
- 我们注重服务友好态度和形象升级，统一着装并加强培训，使得商场服务台的形象更加专业和亲切。
得到了顾客和管理层的一致好评，提升了商场整体服务形象。
三、存在问题及改进措施1. 快速准确解决问题的能力仍需提高。
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商场服务台年终小结
通过近8个月的学习、实践工作，从最初的统计门表、画图送审到独立下单、五金、门型及结构的独立设计再到现场与客户沟通交底，不可否认自己进步了许多，在这里多谢同事及领导的大力支持与帮助。
但也有很多地方需要学习，我都会一一记录下来，积极请教领导，提高自己的水平。
在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，为公司做出更大的贡献。
当然也有很多地方自己马虎出错，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误作出提醒和指正。
在XX区人民医院项目中，甲方在安装门框时，由于门框灌浆过程中灌浆不当导致门框鼓出，自己有责任积极与对方沟通，提醒甲方在安装门框时的注意事项，门框做成包墙门套，由于甲方墙体厚度都不一致，地坪高低也不一致，考验了自己的细心与耐心，同时自己对这种门套的做法也有了一个高层次的了解，收获了知识，提高了自己在此方面的技术水平。
在蒙古c-3项目中由于自己在设计锁的高度的时候，没有和客户及时沟通，其中的箱柜锁的安装方式在自己没有完全了解的情况下就盲目下图，导致锁的设计没有符合客户的要求，以致公司造成损失，我会记
住这次教训，深刻检讨自己的过失，在严格按照国家规范的前提下，用心尽责设计，积极听取、考虑客户的意见，有自己不懂的地方积极虚心请教同事和领导，确保类似的事情不在发生。
在刚到来的xx年，在深刻剖析自我的同时，规划xx年的目标，适应公司发展的需要，不断学习、不断更新知识，单一的产品已经跟不上市场的需要，自己需要学习更多的知识，更多门型的安装制作工艺，行业的发展日新月异，知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识，不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应工程技术工作的需要，就要被淘汰。
通过各种部门组织的培训，使我始终保持着旺盛的求知欲，同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提高，为服务公司服务社会作为更多的贡献。
商场服务台年终小结（2）：
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场
并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基
层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理
纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落
实的工作被动局面。
在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、
保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在xx年第四季度xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。