商场年终工作总结集锦七篇
商场年终工作总结（精选21篇）
商场年终工作总结（精选21篇）商场工作总结要怎么写，很多人第一次写工作总结没有什么经验，那么小编收集整理了一些商场年终工作总结（精选21篇），欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
商场年终工作总结（精选21篇）【篇一】时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的`为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
2024年商场年终工作总结参考（5篇）
2024年商场年终工作总结参考商场在总部的科学决策和坚强领导下，在商场经理的细致指导下，严格遵循商场管理制度，秉持“安全第一、服务至上、诚信发展”的原则，全力以赴开展楼层管理工作。
商场全体员工始终围绕维护商场根本利益为核心，以全心全意为业户提供服务为宗旨，全面推动楼层管理质量提升。
经过一年的不懈努力，二楼管理质量显著提高，各项工作有序开展，为商场整体繁荣与发展打下坚实基础，营造了人心稳定、积极向上、和谐发展的良好局面，并取得了显著成果。
一、安全管理商场严格执行安全管理制度，定期对消防设施进行检查，对关键部位实行每日巡查并做好记录。
对消防通道进行及时检查和巡视，发现问题立即整改，并向管理层及相关人员反馈，确保安全隐患能够在第一时间得到妥善处理。
在过去一年中，商场未发生任何安全事故，保障了正常营业秩序。
二、卫生管理保洁人员克服人手不足、楼道复杂、工作量大的困难，提前到岗、延迟下班，确保商场卫生标准得到满足。
通过耐心引导，促使业户养成良好的卫生习惯，确保二楼辖区环境整洁，为业户和顾客提供了舒适的环境。
三、经营管理成功解决了长期存在的占道经营问题，优化了出高间、商品摆放和模特设置，使二楼经营环境显著改善，呈现出环境优雅、便于群众的新格局。
四、收费管理在连续两年的收费管理模式基础上，今年管理费收缴和合同违约金收取均按时完成，未出现拖交现象，确保了商场资金流的稳定。
五、交接班管理严格遵循商场交接班工作制度，确保交接过程顺畅、记录完整，有效避免了交接期间的任何差错。
六、出勤管理员工都能按照商场规定的上下班和休班时间执行，全年未出现迟到或早退现象。
七、完成交办任务能够迅速响应并圆满完成商场交办的各项工作任务，特别是在收租过程中，做到了准确无误。
这些成绩的取得，离不开商场领导的关怀与指导，离不开各楼层、后勤、电工、夜班等部门的协同配合。
在管理过程中仍存在一些不足和问题：一是管理的主观能动性有待提高，二是工作中存在一定的顾虑，三是主动向领导汇报问题的意识不足。
2024年商场年度工作总结（四篇）
2024年商场年度工作总结在商场总部的正确领导与商场经理的共同努力下，我商场严格遵循各项管理制度，秉持“安全第一、服务至上、诚信发展”的理念，始终将商场根本利益放在首位，致力于为业户提供全方位服务，全面推动楼层管理工作。
经过一年的不懈努力，二楼管理质量显著提升，各项业务规范有序，为商场繁荣发展奠定了坚实基础，呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的良好局面，取得了显著成果。
一、安全管理我们严格执行商场安全管理制度，定期对消防设施进行检查，对关键部位每日进行巡查并做好记录。
对消防通道进行及时检查和巡视，发现安全隐患立即整改，并向管理层及相关人员反馈，确保安全隐患得到及时解决，全年未发生任何安全事故，保障了商场正常运营。
二、卫生管理保洁人员克服人手不足、工作繁重的困难，坚持早来晚走，确保商场卫生标准得到满足。
通过耐心引导，促使业户养成良好的卫生习惯，保证了二楼辖区的清洁卫生，为业户和顾客提供了舒适的环境。
三、经营管理成功解决了多年来存在的占道经营问题，优化了二楼经营环境，营造了环境优雅、便民利民的全新经营格局。
四、收费管理通过两年的收费管理模式优化，今年管理费和转让费（合同违约金）的收缴工作均按时完成，未出现拖欠现象，确保了商场资金运营的稳定性。
五、交接班管理我们严格遵循商场规定的交接班制度，确保交接过程中无缝衔接，有记录可查，避免了交接期间的任何差错。
六、出勤管理全体工作人员均严格遵守商场规定的上下班和休班制度，全年未出现迟到、早退现象。
七、完成交办任务我们能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年在收租过程中未出现任何差错。
这些成果的取得，得益于商场领导的关怀与指导，得益于各楼层、后勤、电工、夜班等部门的密切配合与协作。
在工作的过程中，我们也意识到存在一些不足和问题：一是管理的主观能动性有待提高，二是工作中存在一定的忧虑和不够大胆，三是向领导汇报问题的主动性不足。
我们将针对这些问题，在今后的工作中认真改进。
商场年终工作总结范文(10篇)
商场年终工作总结范文（10篇）时间过得飞快，一年的工作又将告一段落。
回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候静下心来好好写写年终总结了。
1.商场年终工作总结范文篇一1、工作方面在工作方面，我总是在工作中严格的要求自己，要求自己带着细心、严谨、热心的态度参加工作。
xx商场是附近非常有名气的商场，每天来往的顾客都不少。
尤其是在周末或是节假日期间，客流量更是非常巨大。
为了做好自己的工作，我们必须在岗位中打起十二分的精神，认真观察好人群中是否有可疑事件或问题。
但同时作为xx的员工，我们也不能对有需要帮助的顾客置之不理，要好好的给顾客指点。
在一年里，我也曾多次捡到顾客遗失的东西，在找到失主后，也得到过不少的感谢。
但这都是我们应该做好的责任，理应做好。
除了保卫，我们还有巡视的工作。
我们在边巡视的时候，还要边注意商场的设施，对于出现问题的地方，如：坏掉的灯，出现松动的装饰，以及消防通道的通畅等。
都在我们的巡逻范围内。
在我们的细心保卫下，xx商场全年为出现这方面的问题。
2、个人的提升我们的xx保安部很注重我们的提升。
毕竟问题一直都在增多，我们也要不断的学习提升自己，才能做好自己的工作。
在一年的工作中，我们除了固定的身体锻炼，后面有加强了对商场安全问题的学习。
在后面甚至举行了消防讲座等，培训。
大大的提高了我们的安全意思。
在每次学习过后，我们的`安全意识都大大的提升，在工作当中，也能更好的完成自己负责的工作。
当然，在平时的时候我也非常注重自我的提升。
不断的改进自己，向前辈们不断的学习如何更好的完成工作。
2.商场年终工作总结范文篇二一年快过去了，现在就今年的工作做如下的总结：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况，进行考核与监督。
商场年度工作总结2022年最新版7篇
商场年度工作总结2022年最新版7篇2022年即将结束了，在我们迎接新一年开始之前，需要对这一年的工作情况做一份详细的年度总结，以下是小编收集整理的商场年度工作总结2022年，欢迎大家前来阅读。
商场年度工作总结2022年【篇1】我店百货区经过__年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高。
但是与竞争对手相比，同样也存在着不足。
为此，经过市调作出以下分析：我店具备的优势主要体现在以下方面：一，品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应。
我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。
在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在__年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。
我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统（四家）、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。
二、促销活动的形式更多样化。
__百货区的促销形式相对比较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。
__年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。
六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣传（尤其是对新进品牌），并设置体育运动静态展区及电视直播区。
在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。
在10月份开展了“化妆品美容护肤月”，部门相应推出美丽出游。
爱在金秋，送礼无限的主题活动。
2024年商场年终工作总结（精选30篇）
2024年商场年终工作总结（精选30篇）2024年商场篇1回顾今年这么多月的工作经历，在领导和同事的指导和帮助下，我从一个刚接触商场的门外汉，成长为一个对各项业务基本熟悉的管理者。
在此期间，我认真履行职责，努力把工作做好。
现在基本熟悉了业务流程，但还是有很多不足。
在这里，我将对今年的工作进行总结和汇报。
一、工作总结。
1、日常管理，不仅要保证“量”，还要保证“质”。
除了要保证每天查房的次数，还要及时记录和处理查房中发现的问题。
从商场的卫生、灯光，到参展商的工作服、纪律，任何时候都要严格遵守商场的规定。
对不符合规定的，要及时改，不能立即改的要通知责任人限期整改，真正做到“看得见，轻松愉快”。
当然，店长不仅限于店长。
我们要走进店铺，深刻了解店铺的经营情况，及时与商家负责人沟通，掌握商家的思想动态，做到“为我所用”。
近期，由于展商更换频繁，新老展商交接不畅，也给我们日常管理人员带来了一些不便，如工作服、花领不规范，对商场规定不了解，计费不熟练等。
这在我们的日常巡视和每周例会中都有所强调，并特别邀请财务部开展了文档填写方面的培训，目前已经有了很大的提升。
2.招商费用要“稳、准、狠”。
鉴于种种原因，负一层空置展位较多，给招商带来一定压力。
但在领导的支持和帮助下，我们在招商工作中始终坚持“看得见、稳得住”的原则。
我们通常通过各种渠道收集各种品牌的信息，看看那些感兴趣的`商家。
我们一直跟踪他们，并把意图变成一个想法，直到我们最终决定安顿下来。
由于旧合同即将到期，新合同即将签署，这对我们来说是一个挑战，也是一个机会。
我们应该利用好这个机会，在一定程度上解决空租问题。
在清费方面，如果运营有压力，我们要稳住他，在推广活动中给予一定的支持，经常和商家沟通，对他们的运营提出一些建议，让他们明白我们的责任，解决成本问题。
对于那些恶意欠钱的商家，我们要足够强硬，限期结清；否则，我们会采取一些措施，通过发函、断电、关门甚至起诉等方式对他们进行震慑，视情况在合同期结束时决定是否续约，为在场商户的稳定经营提供保障。
百货商场年终工作总结（精选7篇）
百货商场年终工作总结（精选7篇）总结是本人对以往工作做出的客观评价，所以人们在写年终总结的时候必须坚持实事求是的原则。
以下是小编收集整理的百货商场年终工作总结，欢迎大家前来阅读。
百货商场年终工作总结精选篇1看着人来人往的客户，做着一天天工作时间也随之流逝。
看过去的工作，想未来的方向，在今后工作中我会继续努力开展好工作，把销售业绩提升上来，把工作成绩做好。
在我们商场，氛围淡季和旺季，因为不是每天都有大量客户来购买，毕竟很多客户都会在特定的时间才会来购买产品，平时工作，虽然简单轻松，但是却业绩平淡，因为客户少，客户的需求也少，但是到了一些特殊的时候，逢年过节之时，是客户最多的时候这时候的客户如同蚂蚁，一样蜂拥而来，我们会遇到一些比较尴尬的事情，就是客户有需求吗，但是却没有了货物，为了避免这样的情况出现，我们一般都会在这样的节日到来前一周开始尊卑备货，一个是为了在佳节推出更多的产品也为了让更多的客户来购买。
当然在商场秩序非常重要，因为如果混乱容易出现问题，因此在特殊季节都会有专门的保安巡逻，一个是为了避免骚乱，一个是为了更好的通行，保证安全非常重要，每到这个时候我们这些人都会被充当为保安的角色，给一些客户提供帮助，毕竟进进出出非常忙碌人手不够就要我们顶上去。
因为现在有了电商的横空出世，所以我们的销售也不只是在线下，还有了线上销售，按照经理的说法就是铺开渠道，开拓更多市场，毕竟有大量线上的客户需要我们去服务，线上和线下一体化，让我们商场的工作有了很大的提升，对我们的发展有了更大的进步，毕竟我们不是一个人，而是全面发展。
每个人都在自己的岗位上忙碌这工作，当然在特殊季节比如旺季我们就会招募兼职人员俩补充人数的不足，我们的工作并不复杂，这样也能够减少开销。
服务是体现一个人的素质，也是一个商场的形象，不管如何在商场工作的每一个人，无形中就被客户认为是商场的形象代言人，所以为了避免出现问题，我们商场对我们进行培训，一个是礼貌礼仪，每一个商场人员都必须要按照商场的要求统一着装，对待客户要客气礼貌，毕竟提倡的是客户就是上帝的理念，现在竞争对手很多，不能因为一些小细节做的不好导致各客户留下了不好的印象这就有损我们商场的形象，就像多米诺骨牌，形成连锁反应。
商场购物中心年终工作总结范文7篇
商场购物中心年终工作总结范文7篇篇1一、引言随着时间的推移，XXXX年已经接近尾声，作为商场购物中心的员工，我们经历了充实而忙碌的一年。
在这份年终工作总结中，我们将回顾过去一年的工作成果，分析存在的问题，并展望未来的发展趋势。
二、工作成果1. 销售额与客流量增长在XXXX年，我们的商场购物中心实现了销售额和客流量的稳步增长。
通过举办各类促销活动和增加新商户，我们成功吸引了更多顾客，提升了商场的知名度和美誉度。
2. 商户关系维护与发展我们与商户之间建立了良好的合作关系，通过定期沟通、解决矛盾和提供支持，商户的满意度得到了显著提升。
同时，我们也积极发展新商户，为商场注入新鲜血液，推动了商场的持续发展。
3. 团队建设与培训我们注重团队建设和员工培训，通过定期组织培训课程和团队活动，提高了员工的业务水平和团队协作能力。
此外，我们还为优秀员工提供了晋升机会和奖励机制，激发了员工的工作积极性。
三、存在的问题1. 市场竞争压力增大随着电子商务的兴起和同行业竞争的加剧，商场购物中心的生存环境变得越来越严峻。
我们需要不断创新和改进，以适应市场需求的变化。
2. 顾客服务水平有待提高尽管我们一直在努力提升顾客服务水平，但仍有部分员工的服务意识和服务质量需要进一步提高，以满足顾客日益增长的需求。
3. 商场设施老化问题突出部分商场设施已经使用了较长时间，存在老化问题。
这不仅影响了顾客的购物体验，也增加了商场的安全隐患。
我们需要加大投入，对设施进行维修和更新。
四、未来发展趋势1. 电子商务与实体商场融合发展随着电子商务的普及和发展，实体商场需要与之融合发展，开展线上线下联动营销活动。
我们将积极探索电子商务的发展模式，为顾客提供更加便捷的购物体验。
2. 绿色环保购物理念逐渐普及绿色环保购物理念逐渐成为社会共识，我们将积极推广绿色环保购物理念，引导顾客选择环保、可持续的购物方式。
同时，我们也将加强垃圾分类和资源回收工作，推动商场的可持续发展。
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商场年终工作总结集锦七篇商场年终工作总结集锦七篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，让我们好好写一份总结吧。
那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是为大家整理的商场年终工作总结7篇，希望能够帮助到大家。
商场年终工作总结篇1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。
在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
1.专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。
作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。
专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，二是从实际工作中来。
而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。
“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
2.管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。
反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。
管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。
管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
3.沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。
这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。
公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。
沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。
部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。
反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
4.培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。
不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。
很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。
交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。
但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。
让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。
一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。
绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
5.工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。
培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。
对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。
其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。
其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
6.学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。
学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。
你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。
走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。
学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。
未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
7.职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。
对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。
这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”的存在，个人的意义才能无限大。
职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。
职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。
不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。
“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。
我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。
一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我，都服从我的`管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
商场年终工作总结篇2马驹过隙，岁月如梭，20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。
回首20xx,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。
公司领导根据实际情况及时调整方针战略,出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。
下面，本人就20xx年的工作向各位领导作一下汇报。
1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万，实际销售，超额完成任务%。
其中小狮猫销售为，占儿童区总销售的 %。
波芘龙儿童乐园销售为，占总销售的。
童装区销售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售。
第二期为五一期间，销售为，占总销售。
第三期为十一期间，销售额为，占总销售的。
在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。
运动年度销售任务09年为，实际销售为。
完成任务的。
五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占。
十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。
2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。
四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。
同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。
三季度，引进童装品牌“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。
同年十二月份，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。
并完成原有童装品牌的续签工作。
根据公司的发展需要，08年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常管理工作。
在这两个月中，主要工作内容为：1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。
在今后的学习和工作中我会努力改进。
下面是09年的学习方向和工作计划：1．强化形象，提高职业素养。
作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。
所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；2．严于律己，做好模范带头作用。
要想管别人先要管好自己。
在09年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。
3．强化职能，做好服务工作。
营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。
积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。
4．协助品类经理做好日常管理工作，包括：了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成保底销售；了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及安全隐患等；检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、装修施工等是否符合管理规定；监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；以上是我08年的工作总结和09年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。
我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟悉。
不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全方位提升自己。
20xx年马上就要来临， *****也即将迎来自己两周岁的生日，回想和*****共同走过的岁月，心中真是激动不已。
为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为*****更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。
愿******像红日，越来越亮，红红火火！商场年终工作总结篇3进入XX商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。
在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。
就职于招商X部主要负责的招商品项有：食品类。
目前洽谈总资源数量X户，其中X类客户X户、X类客户X户、，已来访客户X 户，已拜访客户X户。