[214471]运营商行业背景知识(20100422)讲解
新员工运营商业务基础知识
利用无线技术提供宽带上网服务，包括Wi-Fi和 4G/5G无线宽带等。
增值业务
短信业务
01
提供手机用户发送和接收短信的服务，可以用于通知、验证码
等场景。
彩信业务
02
提供手机用户发送和接收彩信的服务，可以用于图片、视频等
多媒体信息的传递。
语音信箱业务
03
提供手机用户留言和收听留言的服务，适用于无法接听电话时
标准化接口
各模块之间通过标准化接 口进行通信，确保系统的 互操作性和集成性。
业务平台功能
业务受理
业务保障
提供业务申请、订单处理、业务变更 等功能，支持线上和线下多种受理方 式。
提供故障处理、性能监控、安全防护 Байду номын сангаас功能，保障业务的稳定运行和安全 性。
资源管理
对网络资源、用户数据、设备配置等 进行统一管理，确保资源的合理分配 和调度。
新员工运营商业务基础知识
目录
• 运营商业务概述 • 运营商网络基础知识 • 运营商业务平台 • 运营商业务应用 • 运营商业务运营与管理
01
运营商业务概述
运营商业务定义
运营商业务定义
运营商业务是指电信运营商提供 的各类通信服务，包括但不限于 语音通话、短信、数据传输、互 联网接入等。
运营商业务的特点
业务平台安全
数据加密
采用数据加密技术，确保数据传 输和存储的安全性。
访问控制
实施严格的访问控制策略，限制 对系统资源的非法访问和篡改。
安全审计
建立安全审计机制，对系统操作 进行记录和监控，及时发现和处
理安全事件。
04
运营商业务应用
移动通信业务
电信运营行业概述了解行业背景与发展趋势
电信运营行业概述了解行业背景与发展趋势电信运营行业概述：了解行业背景与发展趋势电信运营行业是指通过无线电、光纤等通信技术提供通信服务和网络连接的行业。
随着移动互联网的快速发展和信息技术应用的广泛普及，电信运营行业在全球范围内取得了巨大的发展，并且在推动经济增长、促进社会进步方面发挥了重要作用。
本文将从行业背景和发展趋势两个方面对电信运营行业进行概述。
一、行业背景电信运营行业的出现可以追溯到电信技术的起源。
19世纪末，人们开始使用电报和电话等通信设备进行远程通信。
20世纪80年代，随着数字通信技术的引入，电信运营商开始提供数字电话网络服务，同时也逐渐进入数据和互联网服务领域。
21世纪初，移动通信技术的飞速发展使得个人移动通信普及，并推动了移动互联网服务的兴起。
目前，全球范围内的电信运营商主要包括固定网络运营商和移动网络运营商两类。
固定网络运营商提供固定电话、宽带互联网等服务，移动网络运营商则提供移动通信、移动互联网等服务。
这两类运营商通过建设和维护通信基础设施，向用户提供通信服务，实现信息的传输和共享。
二、发展趋势1. 5G技术的商用化：随着5G技术的不断推进，电信运营商将面临更高的网络容量和更低的延迟要求。
因此，他们需要投资建设更多的5G基站，并优化网络架构，以提供更快速、更稳定的服务。
2. 云计算与大数据的应用：云计算和大数据技术将为电信运营商提供更强大的数据处理和分析能力。
通过分析用户数据，电信运营商可以提供个性化的服务，满足用户的不同需求。
3. 物联网的发展：物联网将成为电信运营商的一个重要增长点。
通过连接各种设备和传感器，电信运营商可以提供更多的物联网服务，如智能家居、智能城市等，为用户带来更便捷、智能的生活方式。
4. 虚拟化网络技术的应用：虚拟化网络技术可以将网络功能从物理设备中解耦，将其部署在云平台上。
这将使得电信运营商能够灵活部署网络功能，提高网络效率和弹性，同时也降低了网络建设和运营成本。
对通信运营商的理解 -回复
对通信运营商的理解-回复通信运营商是一种提供通信和数据传输服务的企业。
他们负责构建和维护通信基础设施，包括无线电频谱管理、网络基站的建设、传输线路的铺设和数据中心的运作等。
在全球范围内，通信运营商在促进信息交流、经济增长和社会发展方面发挥着重要作用。
本文将从通信运营商的背景、职能、挑战和未来发展趋势四个方面展开讨论。
一、背景通信运营商起源于早期的电信服务提供商。
这些企业最初致力于提供语音通信服务，随着科技的进步和市场需求的变化，他们逐渐扩展业务范围，提供包括互联网接入、移动通信、宽带服务和云计算等在内的综合通信服务，成为现代信息社会的基础设施提供者。
二、职能1. 基础设施建设和维护：通信运营商负责建设和维护通信网络基础设施，包括无线网络、有线传输线路和数据中心等。
他们需要购买频谱、建设基站和铺设传输线路，以便用户能够进行语音通信、数据传输和互联网连接。
2. 业务运营和管理：通信运营商提供各种通信服务，例如移动电话、宽带互联网、数据通信和云计算等。
他们负责管理用户账户、电话号码、网络访问和数据传输等业务环节，并提供相应的客户服务。
3. 价格制定和市场竞争：通信运营商需要制定合理的价格策略，平衡成本和收入，吸引用户和保持竞争力。
他们还需要与其他运营商竞争市场份额，通过创新服务和提高网络质量来吸引用户。
4. 网络安全和数据保护：随着通信和数据传输的增加，网络安全和数据保护变得尤为重要。
通信运营商需要采取相应措施，保护用户通信和个人信息的安全，预防网络攻击和数据泄露。
三、挑战1. 技术发展：通信技术的快速发展对运营商提出了巨大挑战。
他们需要跟随技术趋势，升级和扩展网络设备，以适应新的通信标准和服务需求。
2. 竞争压力：通信市场竞争激烈，运营商之间争夺市场份额和用户资源。
他们需要提供更好的服务品质、更低的价格和更多的附加值，以吸引用户并保持竞争优势。
3. 价格和盈利模式：通信运营商面临着固定成本的挑战，例如网络设备、频谱购买和人力资源等。
[214471]运营商行业背景知识(20100422)
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14.2% 494分钟
74元
59.5元（移动网）
MOU:每用户每月平均通话时间
ARPU:每用户每月平均收入
移动通信—什么是2G、3G？
第一代移动通信技术
终端俗称“大哥大” 只提供语音通信功能 应用年代80-99年 身份的象征
第二代移动通信技术（2G）
终端就是现在的GSM手机 提供语音、短信、数据等功能 应用年代96年至今 近年提供GPRS/EDGE等 改进技术提高数据传输带宽
TD-SCDMA
187、188号段
WCDMA
185、186号段
CDMA2000
189号段
3G用户数（截止2009年12月底）：移动340.8万 ；联通274.2万 ；电信526.2万
三大运营商的ICT服务
运营商 品牌 业务介绍
中国移动2009年6月25日正式发布集团客户统一标 识“动力100”。标志着中国移动将充分整合已有 众多集团客户业务，为政府及企业的综合信息化 应用提供更广泛更深层次的服务，并助推行业客 户加快信息化进程。
2000年至 2001年初
第一次重组后格局（2002-2008）
运营商 主要业务类型
中国移动 专注于移动通信运营 中国电信 固定电话、互联网接入、专线接入等固网业务
中国网通 固定电话、互联网接入、专线接入等固网业务
中国联通 移动通信、长途电话、专线接入等业务 中国铁通 固定电话、互联网接入、专线接入（铁路附近） 中国卫通 卫星通信等
GPRS、EDGE
GPRS是GSM发展出来的一种数据传输 技术，他基于GSM网络引入分组交换， 将数据带宽由GSM的9.6Kbps提高至 114Kbps。由于是2G向3G过渡的一种 技术，所以俗称2.5G。EDGE是近年来 应用的另一种向3G过渡的技术，该技 术可将数据带宽提高至384Kbps。俗 称2.75G。 目前移动的2G网络支持GPRS和EDGE， 联通的2G网络只支持GPRS。
三大运营商分析知识讲解
三大电信运营商年报解析2008年，中国电信行业又进行了一次重组，形成了中国移动、中国电信、中国联通三家全业务电信运营商“三国鼎立”的局面。
2009年年初，三家运营商均拿到了3G牌照。
经历了完整的2009年之后，三家电信运营商的日子过得如何？从他们2009年的年报中，我们能够找到一些答案。
“三高”不再在过去很长的一段时间里，垄断竞争的电信运营行业一直都呈现出高增长、高投入、高利润的“三高”特点。
但是，当日历翻过2009年的时候，电信运营市场已经发生了很大的变化。
7.7%！（可以做大字处理）这是2009年三家电信运营商营业收入的增长率，而过去多年他们的营业收入一直保持着两位数的增长。
这个数字甚至低于中国经济增长的平均水平：要知道，2009年我国国内生产总值（GDP）的增长率是8.76%。
资料来源：公开数据，运营商2009年年报，BDA56.3%，中国内地移动电话的普及率已经达到了如此的高度，继续拓展的空间已经有限。
而且，由于高价值客户已经开发殆尽，新发展的客户并不能够给电信运营商带来更多的价值。
以电信运营行业最为看重的ARPU（平均每月每户收入）来说，过去这些年来中国移动的ARPU一直都在缓慢下降，2008年是83元，2009年进一步下降到了77元。
另两家电信运营商的ARPU本来就要更低一些，却同样随着时间的推移出现了明显的下滑。
利润情况更不乐观。
2009年，行业龙头中国移动的净利润只不过增长了2.3%，这也是中国移动近年来最慢的增长速度，“赚钱机器”点钞票的速度越来越慢了。
另外两家电信运营商则更惨：2009年他们的净利润不仅没有增长，反而出现了30%以上的下挫，这也使得三大运营商2009年的净利润总和同比下滑了17.9%。
随着电信进入寻常百姓家，高增长不再的电信运营商们也不再有高额的利润。
2009年，除了中国移动仍然保持着高出一筹的25.5%的净利润率之外，中国电信和中国联通的净利润率都已经下滑到了6-7%的区域，这与很多制造行业的净利润水平已经相差无几了。
[实用参考]运营商行业背景知识
![[实用参考]运营商行业背景知识](https://img.taocdn.com/s3/m/3f3d8cc69e31433239689378.png)
地市维护部 主管
地市政企部 业务支撑
中国联通省公司典型结构
省公司分 管副总经
理
物资采购 部总经理
网建部 总经理
集团客户 部总经理
运维部 总经理
物资采购 部主管
主管工程 师
地市网建 部
集团客户 部
业务支撑
集团客户 部 客户经理
地市集团 客户部总
经理
省公司运 维部主管
地市运维 部
总经理
地市集团 部客户经
第三代移动通信技术 3G（3rd Generation）
2009年1月，工信部为移动、联通、电信 发放3G牌照。 提供除2G网络的功能外，由于数据带宽的 提高还可提供视频、高速上网以及更多应 用服务（在线音乐、应用程序下载等）
移动通信—GSM、GPRS和EDGE
GSM
GSM（Global System for Mobile Communications， 全球移动通讯系统）。2G时 代的应用最广的移动通讯标 准（另一个是CDMA）。由于 逻辑结构很像蜂巢的六角形 结构，所以又称数字蜂窝电 话系统。目前我国运营商中 移动和联通的2G网络均使用 此标准。
理
地市运维 部
主管
地市集团 部
业务支撑
电信运营商三国时代元年（2009）业绩
运营商 营业收入
增长率 利润
增长率
移动运营知识点总结
移动运营知识点总结移动运营是指通过移动网络，运营商向用户提供语音、短信、数据等通信业务。
移动运营知识点包括行业发展现状、商业模式、用户管理、产品运营、市场营销、运营策略等方面。
本文将从这些方面对移动运营知识点进行总结。
一、行业发展现状1. 移动运营商国内主要的移动运营商有中国移动、中国联通、中国电信。
中国移动是国内最大的移动运营商，市场份额占比较大，拥有最多的用户资源。
中国联通和中国电信在市场上也占有一定的份额，分别拥有自己的优势领域。
2. 移动互联网移动互联网行业发展迅速，移动互联网用户规模不断扩大，移动应用、移动支付等新领域不断涌现。
移动运营商积极布局移动互联网业务，争夺市场份额。
3. 5G技术5G技术是当前移动通信领域的热点技术，有望推动整个通信产业的发展。
移动运营商正在积极推进5G网络的建设，加强5G应用的开发和推广。
4. 行业变革移动运营商面临着来自互联网企业的竞争压力，也面临着来自政策和技术变革的挑战。
运营商需要转型升级，提升客户体验，加强服务创新。
二、商业模式1. 话费业务话费业务是移动运营商的传统主营业务，包括语音通信、短信业务等。
随着移动通信技术的不断升级和变革，话费业务也不断发展和优化。
2. 流量业务随着移动互联网的快速发展，流量业务成为移动运营商的新业务增长点。
运营商可以通过不同的流量套餐、流量赠送等方式，吸引用户，增加用户粘性。
3. 价值增值业务价值增值业务是指在通信基础服务的基础上，为用户提供更多增值服务的业务。
例如，手机彩铃、手机银行、游戏、音乐等服务。
4. 电商业务移动运营商也可以开展电商业务，通过自主应用商店或者与第三方合作的方式，为用户提供应用下载、游戏购买、电子商务、金融理财等服务。
5. 5G商业模式5G商业模式是指基于5G技术的商业模式创新和变革。
移动运营商可以结合5G技术的特点，开展更多数字化、智能化、垂直领域的创新业务。
三、用户管理1. 用户增长用户增长是移动运营商的重要目标之一，通过促销、营销、活动等方式，吸引更多的用户。
中国电信网业务基础知识概述
中国电信网业务基础知识概述一、引言中国电信是中国最大的电信运营商之一，提供广泛的电信服务，包括电话、宽带、移动通信等。
在这篇文档中，我们将介绍中国电信网业务的基础知识，包括网络结构、技术标准和相关术语等，为读者提供一个全面的概述。
二、网络结构中国电信的网络结构是由多个层次组成的，包括国际骨干网、省域网和本地接入网。
2.1 国际骨干网国际骨干网是连接中国和其他国家的主干网，它承载着大量的国际数据传输需求。
中国电信在国际骨干网方面拥有丰富的经验和资源，通过高速光纤和卫星链路连接了世界各地的数据中心。
2.2 省域网省域网是连接各个省级行政单位的网络，它提供了跨省数据传输的功能。
中国电信通过建设高速光纤网络和使用先进的路由器和交换机等设备，实现了省际间的高速数据传输。
2.3 本地接入网本地接入网是将用户连接到电信网络的最后一公里，它包括电话线路、光纤和无线网络等不同的接入方式。
用户可以通过电话、宽带或移动通信等方式接入中国电信的网络。
三、技术标准中国电信网业务使用了许多技术标准，以下是其中一些重要的标准：3.1 中国电信网络技术标准（GB/T）中国电信网络技术标准是根据国家标准进行制定的，它规定了网络设备和通信协议等方面的要求。
这些标准确保了中国电信的网络能够与国际接轨，并提供高质量的服务。
3.2 通信行业标准（YD/T）通信行业标准是由中国电信等通信运营商制定的，用于指导通信网络建设和运营的各个环节。
这些标准涵盖了网络设备的选型、部署和维护等方面的内容。
3.3 国际标准（ITU-T）国际标准是由国际电信联盟制定的，在全球范围内广泛应用。
中国电信在与其他国家和地区的通信运营商进行互联互通时，需要遵守这些标准。
四、相关术语在中国电信网业务中，有一些常用的术语需要了解：1.宽带接入：使用高速网络连接用户设备，提供更快的下载和上传速度。
2.IP地址：互联网协议地址，用于标识网络上的设备。
3.数据中心：存储和管理大量数据的地点，提供各种云服务和数据分析功能。
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14.2% 494分钟
74元
59.5元（移动网）
MOU:每用户每月平均通话时间
ARPU:每用户每月平均收入
移动通信—什么是2G、3G？
第一代移动通信技术
终端俗称“大哥大” 只提供语音通信功能 应用年代80-99年 身份的象征
第二代移动通信技术（2G）
终端就是现在的GSM手机 提供语音、短信、数据等功能 应用年代96年至今 近年提供GPRS/EDGE等 改进技术提高数据传输带宽
通常所说5+1格局
第二次电信运营商重组（2008年—）
航天科技
电信运营商行业进入三国时期
中国移动省公司典型结构
省公司分管 副总经理
物资采购部 总经理
计划部 总经理
集团客户部 总经理
网络部 总经理
物资采购部 主管
计划核心网 主管
计划部数据 主管
集团客户部 业务支撑
集团客户部 客户经理
地市集团客 户部总经理
V1.02
V1.03 V1.04
丰富内容，添加数据
添加2009三大运营商业绩 丰富内容
丁大鹏
丁大鹏 丁大鹏
• 本PPT主要面对运营商行业的销售人员 • 目的：初步了解我们的客户，避免和客户聊天不 知对方所云的情况出现。 • 本PPT不涉及产品，撰写出发点是通俗易懂，但鉴 于作者水平有限，请及时提修改意见。 • 部分页面有通俗化语言备注，便于详细理解PPT偏 技术的内容。
注意GPRS是移动通信技术，GPS是美国的全球卫星定位系统，完全不同的两个东 西。
3G刚来，何为4G？
4G即第四代移动通信技术，目前国际电信联盟(ITU)尚没有最终确定4G的标准， 预计ITU将于2010年10月左右最终确定4G通信的国际标准。目前主流的候选方 案有2种，即LTE和新版本的WiMAX。 LTE：3GPP长期演进(LTE: Long Term Evolution) ，起初是3G通信的改进技术， 随着技术的不断发展，目前LTE最快下行速率已经可达1.2Gbps WCDMA和TD-SCDMA制式通过HSPA（+）最终过渡到LTE，CDMA2000制式通过EV-DO Rev.A/B最终到LTE。 3GPP:第三代合作伙伴计划（3rd Generation Partnership Project，即 3GPP）是一个成立于1998年12月的标准化机构。 WiMAX是一项高速无线数据网络标准，主要用在城域网络（MAN），起初是 为了用于最后一公里的无线接入。形式和WLAN（Wi-Fi）类似，但WiMAX距 离更远，带宽更高。 注：由于频率资源问题，我国不太可能使用WiMAX作为4G技术。
运营商行业背景知识
运营商行业部
序号 001 002
原作者 丁大鹏 丁大鹏
修订日期 20091127 20091211
修订后版本 V1.0 V1.01
修订内容 2009年度第一版
修改错误,添加行业术语页
修订 人 丁大鹏 丁大鹏
003
004 005
丁大鹏
丁大鹏 丁大鹏
20100120
20100320 20100422
省公司网络 部主管
地市网络部 总经理
地市集客部 客户经理
地市网络部 主管
地市集客部 业务支撑
中国电信省公司典型结构
省公司分管 副总经理
物资采购部 总经理
网发部 总经理
政企客户部 总经理
维护部 总经理
物资采购部 主管
主管工程师
各地市网发 部
政企客户部 业务支撑
政企客户部 客户经理
地市政企客 户部总经理
第三代移动通信技术 3G（3rd Generation）
2009年1月，工信部为移动、联通、电信 发放3G牌照。 提供除2G网络的功能外，由于数据带宽的 提高还可提供视频、高速上网以及更多应 用服务（在线音乐、应用程序下载等）
移动通信—GSM、GPRS和EDGE
GSM
GSM（Global System for Mobile Communications， 全球移动通讯系统）。2G时 代的应用最广的移动通讯标 准（另一个是CDMA）。由于 逻辑结构很像蜂巢的六角形 结构，所以又称数字蜂窝电 话系统。目前我国运营商中 移动和联通的2G网络均使用 此标准。
1999年以前的电信运营商格局
中国邮电电信总局
1995年政企分家 1994年引入竞争机制而成立
1998年邮政电信拆分
1999年以前的电信运营商格局
你是否还记得10年前的这个标志？
第一次电信运营商重组
1999年
铁道部
资 产 拆 分 2000 年
2002年
原军方背景 的133号段 CDMA网交给 联通运营
GPRS、EDGE
GPRS是GSM发展出来的一种数据传输 技术，他基于GSM网络引入分组交换， 将数据带宽由GSM的9.6Kbps提高至 114Kbps。由于是2G向3G过渡的一种 技术，所以俗称2.5G。EDGE是近年来 应用的另一种向3G过渡的技术，该技 术可将数据带宽提高至384Kbps。俗 称2.75G。 目前移动的2G网络支持GPRS和EDGE， 联通的2G网络只支持GPRS。
中国联通
1495.9亿元
-2.1% 95.6亿元 -35.2% 1.02亿（固网） 3855万（宽带） 1.45亿（移动网） -6%（固网） 28%（宽带） 9.6%（移动网） 252分钟（GSM） 31.4元（固网） 57.2元（宽带） 41.2元（2G移动网） 1U ARPU
2000年至 2001年初
第一次重组后格局（2002-2008）
运营商 主要业务类型
中国移动 专注于移动通信运营 中国电信 固定电话、互联网接入、专线接入等固网业务
中国网通 固定电话、互联网接入、专线接入等固网业务
中国联通 移动通信、长途电话、专线接入等业务 中国铁通 固定电话、互联网接入、专线接入（铁路附近） 中国卫通 卫星通信等
省公司运 维部主管
地市运维 部 总经理
地市集团 部客户经 理
地市运维 部 主管
地市集团 部 业务支撑
电信运营商三国时代元年（2009）业绩
运营商 营业收入 增长率 利润 增长率 客户总数 中国移动
4521亿元 9.8% 1151.66亿元 2.25% 5.22亿
中国电信
2082.19亿元 12.9% 132.71亿元 -33.9% 1.89亿（固网） 5346万（宽带） 5609万（移动网） -9.5%（固网） 20.8%（宽带） 101%（移动网） 309分钟
省公司维护 部主管
地市维护部 总经理
地市政企部 客户经理
地市维护部 主管
地市政企部 业务支撑
中国联通省公司典型结构
省公司分 管副总经 理
物资采购 部总经理
网建部 总经理
集团客户 部总经理
运维部 总经理
物资采购 部主管
主管工程 师
地市网建 部
集团客户 部 业务支撑
集团客户 部 客户经理
地市集团 客户部总 经理